SMS NOTIFICATION PUSH
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Notifications push ou SMS : quel messagerie instantanée privilégier ? Quelles performances ? Quelles fonctionnalités spécifiques pour chacun d’eux ?
Découvrez à travers ce guide, le comparatif ultime “SMS versus push notifs” ?
Romain Didelot
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Une stratégie d’automatisation répond au défi n°1 pour de nombreuses entreprises : capter l’attention des consommateurs. Qu’il s’agisse de marketing automation ou de worflows au service de la relation client, une stratégie d’automatisation permet de toucher ses clients instantanément au moment le plus opportun, après une action de leur part ou lorsqu’ils sont en attente d’un événement.
Et le SMS, en tant que canal n°1 de l’engagement client, est un incontournable de l’automation. Vous cherchez une solution ou un logiciel vous permettant d’adopter une approche relation client intégrée et automatique ? Une plateforme, une API ou un plugin pour combiner les canaux push notification, SMS et email au sein d’une stratégie de marketing automation ?
smsmode© vous explique tout ce qu’il faut savoir sur l’intégration du SMS dans une stratégie d’automatisation, les différents outils de test ou d’envoi à votre disposition et les bonnes pratiques à connaitre pour réussir vos campagnes automatisées.
L’automatisation des SMS, également connue sous le nom de SMS automation, désigne l’envoi automatique de messages textes à des individus ou à des groupes ciblés avec une intervention humaine limitée. Ce text message, rédigé et programmé à l’avance, est envoyé par une plateforme à un moment stratégique pour établir une communication opportune et personnalisée avec les clients de l’entreprise.
Intégrez et automatisez le SMS depuis votre CRM. Bénéficiez d’un accès centralisé aux données clients, synchronisez les informations et déclenchez automatiquement l’envoi de messages depuis vos workflows.
Une plateforme SMS qui s’intègre dans une stratégie d’automation peut vous procurer de nombreux bénéfices, 3 se démarquent clairement :
Le SMS bénéficie d’un engagement exceptionnel, avec un taux d’ouverture de 98%. La nature directe du SMS pousse les clients à être plus attentif à un SMS qu’à un email ou une notification push, ce qui fait du canal SMS un outil de communication efficace en marketing comme en relation client au sens large.
Le SMS est lu rapidement (dans les 4 minutes après la réception dans 95% des cas). Avec lui les entreprises peuvent transmettre rapidement les communications jugées immanquables. Il est donc idéal pour annoncer des ventes flash, rappeler des rendez-vous ou informer sur l’état d’une commande.
Un autre bénéfice majeur de l’automatisation des SMS. Grâce aux données clients et aux variables intégrables dans les messages, il est possible d’envoyer du contenu sur mesure, adapté aux clients, à leurs préférences et à leurs comportements de consommateur. Offres spécifiques basées sur des achats antérieurs, rappels personnalisés, relance de panier abandonné, de nombreux usages ultras personnalisés sont envisageables.
Comme dit plus haut, le taux d’ouverture du SMS est de 98%, bien au-dessus des 20% habituels pour les emails. Mais ce n’est pas le seul KPI ou le SMS sort gagnant :
Cette efficacité s’explique par la nature du SMS. La plupart des utilisateurs ont une notification sonore ou une vibration à la réception du message. De plus, il est uniquement lu sur le téléphone portable, un appareil constamment utilisé par tous les consommateurs. À l’inverse, les emails peuvent être noyés dans une boîte de réception saturée ou arriver en spam, diminuant ainsi leur impact dès la réception.
Les campagnes promotionnelles représentent un cas d’utilisation fréquent d’automatisation. Ces messages peuvent contenir des codes de réduction, annoncer de nouveaux produits, ou informer sur des soldes. Ils contribuent à l’augmentation des ventes tout au long de l’année par différents moyens :
Campagnes promotionnelles : des offres spéciales, des remises ou des codes promo, envoyés à des listes de clients segmentées en fonction des intérêts et des achats.
Relances de panier abandonné : un SMS de rappel qui peut inclure un code promo afin d’encourager les clients à finaliser leurs achats.
Lancements de produits : pour informer automatiquement les clients des nouveautés ou d’événements.
Dates anniversaires : un message au bon moment, à la date d’anniversaire du client ou de la création de son compte, facteur de vente, mais aussi de fidélisation.
Le SMS sert également à optimiser le service client en se basant sur les interactions antérieures que vous avez eues avec les clients :
Confirmation de commandes : Informer les clients de la réception et du statut de leurs commandes.
Suivi des livraisons : Fournir des mises à jour en temps réel sur l’expédition et la livraison.
Enquêtes de satisfaction : Recueillir des retours après une interaction ou un achat.
Un usage qui fait partie du service client, mais qui mérite une section au regard de son utilité. Envoyer une confirmation immédiate par SMS après une réservation ou une commande est une pratique très efficace (4X moins de RDV manqués quand les rappels sont mis en place) dont le pouvoir est décuplé une fois automatisée.
Ces messages de confirmation peuvent détailler la date, l’heure de la réservation, un numéro de la commande, ou encore donner des instructions pour reprogrammer un rendez-vous.
Rappels automatiques : Notifier automatiquement les patients ou clients de leurs rendez-vous à venir (santé, beauté, services).
Confirmation ou annulation : Offrir la possibilité de confirmer ou reprogrammer un rendez-vous via un lien ou un simple SMS.
Gestion de files d’attente : Envoyer des alertes lorsque c’est au tour d’un client.
Relancer vos inactifs est essentiel pour garder une base de données engagée. Envoyez des messages personnalisés qui rappellent aux clients leurs interactions précédentes, proposez des incitations pour encourager de nouveaux achats ou fournissez du contenu pertinent pour les réactiver efficacement. Voici quelques cas pratiques :
Relance sur des abonnements ou services expirés : pertinente pour les SaaS, clubs ou services en ligne
Relance après une période d’inactivité spécifique : définissez une durée d’inactivité dans un workflow et relancez avec un contenu simple et clair.
Suggestions personnalisées : envoyez des recommandations basées sur l’historique d’achat ou de navigation.
Rappel des points de fidélité ou avantages cumulés : encouragez les clients à revenir en leur rappelant les avantages qu’ils pourraient perdre.
Comme vous avez pu le lire, une grande majorité de cas d’utilisation de l’automation ont un caractère marketing et semblent calibrés pour le e-commerce (on parle souvent d’ailleurs de Marketing Automation). Mais en vérité, toutes les industries qui ont un besoin de notifier leurs clients peuvent tirer parti de l’implémentation du SMS automatisé. Voici une liste non exhaustive :
Recrutement : Transmettre des offres ciblées, informer les candidats de l’état de leur candidature ou planifier des entretiens.
Communication interne : Diffuser des informations importantes ou urgentes aux employés.
Formation : Rappeler les dates de sessions ou partager des ressources.
Notifications aux étudiants et parents : Envoyer des rappels d’examens, des liens d’accès aux bulletins, des alertes de retard de paiement ou des informations sur les événements scolaires.
Suivi des absences : Informer les parents des absences de leurs enfants.
Rappels de paiement : Notifier les clients des échéances ou des paiements en retard.
Vérification d’identité : Utiliser des codes d’authentification (2FA) pour sécuriser les connexions ou transactions.
Invitations et confirmations : Envoyer des rappels aux participants inscrits à des événements.
Mises à jour en temps réel : Informer les participants d’éventuels changements, imprévus ou retards.
Alertes critiques : Prévenir en cas d’incidents, catastrophes naturelles ou urgences organisationnelles.
Messages de sécurité : Diffuser des conseils ou consignes de sécurité, confirmations de mise à jour de statut.
Il est impératif de recueillir un consentement clair et formel des clients avant toute communication. Cela assure la conformité avec des législations et confirme que votre public est engagé et consentant. Les clients doivent pouvoir se retirer des campagnes SMS en envoyant des réponses telles que “STOP” ou “Unsubscribe”. Ce respect des préférences de vos clients joue un rôle clé dans la préservation de leur confiance et la minimisation des réclamations.
De plus, ce sujet est crucial, car l’automatisation des messages implique souvent le traitement et le stockage de grandes quantités de données clients. Les entreprises doivent donc mettre en place des mesures robustes pour protéger ces informations sensibles contre les cyberattaques, les fuites de données et les accès non autorisés.
Il vaut mieux s’assurer que votre partenaire maitrise ces quelques points :
La sécurité des données est un enjeu majeur pour les entreprises utilisant l’automatisation SMS, car une violation pourrait avoir des conséquences graves sur la confiance des clients et la réputation de l’entreprise.
La segmentation des contacts vous permet de diviser la clientèle en segments basés sur des critères définis tels que les habitudes d’achat, les préférences, ou les interactions antérieures. Cette approche rend les messages plus personnalisés et pertinents et vous permet d’améliorer l’engagement client et les taux de conversion dès le départ.
Déterminer la bonne pression marketing est essentiel pour éviter la lassitude des destinataires et garder l’engagement client. Trouvez le juste milieu pour être présent dans l’esprit de vos clients sans les accabler. Un rythme avoisinant un message par semaine est généralement un bon compromis, mais votre rythme à vous peut varier selon votre secteur d’activité et les préférences de vos clients.
9 consommateurs sur dix affirment que la personnalisation influence leurs achats (source : BDC.ca). Il est donc assez clair que vous gagnerez à jouer cette carte. La personnalisation de vos messages passe évidemment par l’usage de variables dans vos SMS ($prénom, $nom, $produit…), mais aussi par la segmentation de votre audience par des workflows selon leurs intérêts, caractéristiques démographiques et comportements d’achat pour ajuster vos messages en conséquence.
Les déclencheurs et workflows automatisés constituent la base de l’automation. Ils permettent de programmer l’envoi de messages en fonction d’événements spécifiques comme des inscriptions, des achats, des abandons de panier, ou des visites sur le site web.
Choisir le bon moment pour envoyer des SMS est donc essentiel pour optimiser les taux d’ouverture et de réponse. Planifiez vos campagnes SMS à l’avance et coordonnez-les avec vos autres canaux de marketing, comme les emails et les réseaux sociaux, pour une stratégie de communication cohérente et efficace.
Il n’y a pas d’automation sans donnée. Il est donc indispensable de passer par une étape du test A/B lors de la mise en place de vos automatisations. C’est une stratégie puissante pour optimiser les campagnes de SMS et en accroître l’efficacité.
Le test vous permet d’expérimenter avec différents éléments, comme le contenu du message, le timing de l’envoi, et les appels à l’action (CTAs)… afin de découvrir les options les plus efficaces pour votre public cible. Vous pourriez, par exemple, comparer l’efficacité de messages courts à celle de messages légèrement plus longs, ou faire le test sur plusieurs CTAs pour voir lequel génère le plus d’engagements.
En mettant en œuvre ces tests, vous obtenez des informations précises sur les préférences et le comportement de vos clients. Cela vous permet d’affiner vos stratégies marketing et d’améliorer leurs performances.
C’est la dernière étape de toutes les campagnes, voire de tous les projets : analyser la data, suivre les performances, pour évaluer l’efficacité des campagnes d’automatisation des SMS. Taux d’ouverture, de clics, de conversion, ROI, résultat d’un A/B test… toute cette data aide les entreprises à suivre l’efficacité de leurs campagnes, à repérer les axes d’amélioration et à ajuster leurs stratégies en fonction. Il ne vous reste plus qu’à garder ce qui a fonctionné et itérer 🙂.
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SERVICIEL
Fondée en 2018, Webel est une plateforme innovante qui facilite la réservation de services à domicile, du ménage au soutien scolaire.
En pleine croissance, Webel faisait face à un défi de taille : assurer des communications sécurisées et instantanées pour les notifications critiques de son application. Cela englobe la validation des numéros de téléphone et l’envoi de notifications de réservation.
Une grille tarifaire compétitive a permis la réduction d’un tiers de la facture de SMS et une utilisation plus économique des ressources.
Une validation efficace des numéros est le socle de la sécurité et la fiabilité de la plateforme qui contribuent à une confiance accrue dans le service.
L’API et la plateforme smsmode© s’adaptent aux volumes croissants liés à la croissance et l’internationalisation, sans compromettre les performances.
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Les documentations
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Un ensemble de fiches produits et fiches de présentation pour vous fournir une information complète sur la palette de produits et services proposés par smsmode©.
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Avec le Time2Chat, vous disposez d’un canal pour engager des conversations illimitées par texto. Vous bénéficiez également de l’attribution d’un numéro mobile pour à la fois être contacté par un client via SMS ou initer un contact.
Romain Didelot
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Une entreprise ne peut tout simplement pas exister en ligne si elle ne génère pas de trafic vers son site web. Il est donc impératif pour les e-commerçants de trouver des canaux de trafic, notamment lors d’événements marketing durant lesquels les canaux classiques (Référencement, Social Ads, Google Ads…) sont saturés. C’est dans ce contexte que le SMS, en tant qu’outil de communication direct et personnel, est efficace (et souvent sous-estimé) pour le drive to web.
L’avantage du SMS réside dans sa portée : des taux d’ouverture, de clics et de conversion exceptionnels, et 95% de messages lus dans les trois minutes suivant leur réception. Cette rapidité garantit un message qui atteint l’audience immédiatement, faisant du SMS un levier puissant pour accroître le trafic, mais aussi la vente sur votre magasin en ligne.
Suivez le guide pour intégrer le SMS dans votre stratégie de drive to web, maximiser l’efficacité de vos campagnes et comprendre les éléments qui feront le succès de vos efforts marketing.
Le drive to web est une technique marketing qui exploite la portée d’un canal d’acquisition pour générer du trafic vers un site internet. C’est une technique très similaire au drive to store, à la seule différence qu’en drive to store, le trafic correspond au nombre de consommateurs attirés dans un magasin physique et non pas au nombre de visites vers le site web.
Si l’on prend l’exemple du drive-to-web par SMS, la stratégie profite de l’omniprésence des téléphones mobiles, pour offrir aux entreprises un canal de communication instantanée avec les consommateurs (le SMS 😉).
Le SMS est un excellent canal de redirection vers les sites web pour de nombreuses raisons :
Vous l’aurez compris, le SMS a beaucoup d’atout à faire valoir pour l’acquisition digitale. Mais alors, comment s’assurer qu’une campagne génère du trafic ?
Nous avons compilé pour vous les 7 points à vérifier pour faire de votre campagne une réussite :
Cette base des campagnes SMS s’applique aussi aux campagnes de drive to Web. En premier lieu, il vous faudra définir clairement le profil de votre cible. Acheteur fidèle ? Consommateur en ligne ? Lead à relancer ? À vous de voir.
Segmentez votre base de données en utilisant ces critères et d’autres tels que la localisation géographique, les habitudes d’achat, la durée d’inactivité, les points de fidélité… Cette approche permet de personnaliser vos envois pour chaque segment de clientèle et d’optimiser votre ROI.
Envoyez, par exemple, des messages promotionnels spécifiques aux clients intéressés par certaines catégories de produits ou services, ou gâtez vos clients fidèles avec des offres exclusives.
Un texte accrocheur est essentiel pour maximiser l’impact de la campagne SMS. Il doit être court (pour respecter, de préférence, la limite de 160 caractères), engageant et inclure un appel à l’action clair.
Adoptez une structure simple : nom de l’entreprise, nom du client, détails de l’offre ou promotion, conditions, appel à l’action (CTA) et STOP SMS.
Personnalisez le texte avec des variables pour intégrer le nom du client ou les détails relatifs à ses préférences d’achat.
Proposez des offres exclusives ou des incitations pour créer un sentiment d’urgence et d’exclusivité, motivant ainsi les clients à visiter votre site web.
Retrouvez des exemples concrets plus bas (section 4) 👇
L’objectif est simple : éviter de harceler les clients et maximiser l’efficacité.
Choix du moment opportun : Envoyez vos SMS à des moments identifiés comme stratégiques. Les soldes, le Black Friday ou encore les ventes privées sont les temps forts évidents, mais d’autres évènements ponctuels peuvent être envisagés, comme une date anniversaire, l’arrivage d’un produit ou l’ouverture d’un nouveau magasin.
Fréquence : Dosez les envois pour éviter de paraître intrusif. La répétition excessive des messages marketing peut être perçue comme du spam et entraîner de nombreuses désinscriptions. Vos campagnes doivent être reçues à un moment pertinent pour maintenir l’intérêt des clients sans les saturer.
En synchronisant le SMS avec d’autres canaux tels que l’email, les notifications push ou les réseaux sociaux, vous pourrez créer une expérience utilisateur cohérente qui augmente in fine l’engagement et les conversions.
Vous pourrez, de plus, consolider les données utilisateurs et analyser le parcours client complet.
Par exemple, un utilisateur qui reçoit un SMS peut être redirigé vers une page de conversion puis recevoir un email de suivi, d’abandon de panier…
Cela permet de multiplier les canaux de contact, de mieux comprendre le parcours client et d’optimiser l’ensemble des actions marketing pour générer des interactions plus durables et des conversions plus fréquentes.
Bien sûr, plus vous serez en mesure d’automatiser ce processus, plus vous pourrez gagner en efficacité. D’ailleurs, l’automatisation vous permet aussi de segmenter les publics, de personnaliser les messages en fonction du comportement utilisateur, et de programmer les messages pour qu’ils atteignent les clients au moment le plus opportun.
Pour maximiser l’efficacité d’une campagne SMS drive to web, il est essentiel que les destinataires atterrissent sur une page optimisée pour mobile. L’expérience utilisateur doit être fluide et immédiate, car toute friction risque de faire perdre l’attention du visiteur. Un bon outil de création de landing pages mobiles permet de concevoir rapidement des pages attractives, simples et adaptées aux petits écrans. Ces pages peuvent inclure un CTA bien visible, un contenu concis et pertinent, et des éléments de réassurance (avis clients, produits similaires, etc.).
De plus, certains créateurs de landing pages (comme celui de smsmode© 😉) permettent de personnaliser les URL et de mesurer les performances de chaque campagne. Cela facilite le suivi des clics et l’optimisation continue en identifiant les pages les plus engageantes pour les utilisateurs. Ces outils contribuent à renforcer l’impact de la campagne SMS en alignant l’expérience mobile avec les attentes du public cible.
Suivre l’impact de vos campagnes SMS est essentiel pour connaitre leur retour sur investissement et ajuster vos stratégies en fonction.
Il n’y a pas de “drive-to-web” sans lien, il faut donc exploiter leur présence. Vous pouvez employer des outils de suivi (Google Analytics, Matomo, Plausible…) pour analyser les clics sur les liens directs vers votre site web, ou bien utiliser des services de raccourcissement de lien (comme celui de smsmode© 😉), qui vous permettront d’optimiser la longueur de vos messages et de suivre les clics directement depuis votre outil d’envoi de SMS.
La mesure de l’impact de vos campagnes SMS vous permet de voir quelles stratégies fonctionnent le mieux et de faire des ajustements en conséquence. Utilisez les données collectées, analysez les taux d’ouverture, les taux de clics et les taux de conversion… vous connaitrez vos points forts et vos points faibles et pourrez améliorer continuellement vos résultats.
Pour garantir la légitimité (et donc le succès) de vos campagnes SMS, il est essentiel de respecter les réglementations en matière de protection des données et de suivre les bonnes pratiques du SMS marketing.
Consentement et Opt-in : Assurez-vous d’obtenir le consentement de vos clients pour la réception de SMS en adoptant un opt-in légitime (inscriptions en ligne, en magasin, abonnements par mots-clés…). Ceci garantit le respect des préférences et assure la conformité avec le RGPD et les lois sur la protection des données et des consommateurs.
Transparence et Clarté : Les messages SMS doivent être clairs et transparents. Évitez les termes ambigus ou trompeurs et assurez-vous que les clients puissent facilement comprendre le contenu et l’objectif du message.
Incluez également une option de désinscription (STOP SMS) pour permettre aux clients de se retirer de la liste de diffusion si nécessaire.
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Vous l’aurez assurément compris, l’intégration du SMS dans une stratégie de drive to web présente de nombreux avantages, mais la clé du succès réside dans le ciblage précis de l’audience et la création de messages impactant. Veillez au respect des réglementations, gérez avec soin le timing et la fréquence des envois, et vous aurez toutes les armes pour booster votre trafic web, solidifier votre relation client et accroître vos ventes. Maintenant, à vous de jouer !
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Elsa Paparone
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Avec un taux d’ouverture défiant toute concurrence, le SMS est un moyen simple et rapide de conquérir vos cibles. Seulement, dans un quotidien fait de multiples sollicitations, les entreprises doivent rapidement accrocher l’attention et marquer les esprits. Avec la personnalisation de vos campagnes de SMS, vous offrez à votre message l’occasion d’être mémorisé. Découvrons ensemble comment la messagerie mobile peut vous aider à générer de l’engagement auprès de vos destinataires à travers des cas d’usage qui ont fait leurs preuves.
Grâce à la messagerie mobile, joignez vos destinataires n’importe où, n’importe quand. Le SMS, un outil indispensable pour vos stratégies de communication d’urgence. On vous explique pourquoi !
L’adaptation du contenu de vos envois est la condition sine qua non pour engager votre cible. En l’adaptant aux besoins, aux préférences et au comportement de chacun de vos clients, vous êtes en mesure de créer une expérience plus pertinente et engageante. L’adaptation est la clé permettant non seulement d’augmenter les taux d’ouverture et de clic, mais aussi de renforcer la relation de confiance construite avec l’entreprise en créant une expérience unique. Une campagne de SMS personnalisée apparait comme un levier stratégique pour atteindre ses objectifs commerciaux tout en optimisant sa communication.
En envoyant des messages adaptés aux attentes, comportements et habitudes de chaque client, les entreprises créent de véritables interactions. Un SMS personnalisé capte davantage l’attention de son destinataire, cet « effort » de ciblage renforce le lien émotionnel entre le consommateur et la marque, car ce dernier se sent reconnu. En ciblant précisément le consommateur, vous vous engagez dans une démarche de fidélisation, délivrez des informations perçues comme plus utiles et améliorez au final votre conversion.
En offrant une communication sur mesure, les marques montrent à leurs utilisateurs qu’elles comprennent leurs besoins et renforcent ainsi la confiance et la loyauté. Un envoi personnalisé maximise certes l’engagement immédiat, mais il crée aussi des liens plus profonds et durables avec vos clients, contribuant ainsi à la fidélisation. La route royale pour créer des ambassadeurs !
C’est la base du message personnalisé. Intégrez dans votre SMS des variables ($variables chez smsmode©) qui seront remplacées par les noms des destinataires lors de l’envoi. L’utilisation du prénom du destinataire dans le message crée une approche plus intime et engageante.
Segmentez votre base de contacts en fonction de critères tels que les habitudes d’achat, la localisation géographique, ou les préférences spécifiques. Cela vous permet d’envoyer des offres ciblées qui répondent aux besoins individuels avec précision et boostent votre ROI.
Utilisez des informations ou des événements liés à votre client pour déclencher des messages. Cela peut être des recommandations de produits basées sur les ventes précédentes, des rappels personnalisés pour des événements spéciaux (anniversaires, promotions limitées, etc.) ou encore des messages de relance après un abandon de panier.
Customisez l’émetteur de votre message. Cette technique permet d’afficher, par exemple, le nom de votre marque comme émetteur du message afin que l’on vous identifie directement. Le destinataire recevra donc un texte affichant le nom choisi (nom de société, marque, etc.) au lieu d’un numéro de mobile classique ou d’un numéro court.
Un langage adapté au ton et au style de chaque groupe de clients renforce encore plus l’efficacité des SMS personnalisés. Ces exemples de contenu font leurs preuves dans diverses stratégies de vente engagées par nos entreprises partenaires. A vous de les adapter et d’en faire une force pour votre communication.
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Dans un marché de plus en plus concurrentiel, une stratégie basée sur l’information récoltée est devenue indispensable pour offrir une expérience client qui vous démarque. L’adaptation du contenu des messages à votre cible représente un levier puissant, autant en marketing qu’en relation client. En personnalisant les messages, vous captez l’attention. Que ce soit par l’utilisation de variables, la segmentation des audiences ou la personnalisation de votre émetteur, vous avez une chance accrue d’augmenter votre taux de conversion, mais aussi de fidéliser les clients sur le long terme. À vous de jouer !
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Capter l’attention des consommateurs n’est pas chose aisée. Et quand ces consommateurs sont des professionnels de la vente ou du marketing, l’affaire se complique encore un peu plus. En prospection, il faut donc choisir intelligemment son support de communication pour se différencier et avoir une chance de pousser son offre.
Avec des chiffres mettant au tapis la concurrence, le SMS est l’outil de communication marketing le plus plébiscité par les professionnels. Découvrons ensemble comment les campagnes de SMS marketing peuvent vous aider à atteindre vos objectifs de prospection commerciale et quelles règles vous devrez également respecter pour rester dans les clous de cette solution marketing.
Son taux d’ouverture atteint les 98%, son taux de réponse les 45% et son taux de conversion 29% en moyenne ; le SMS est le champion des KPIs. La proximité crée avec l’utilisateur (il est physiquement dans sa poche) lui offre aussi d’autres avantages sur les autres canaux de communication tels que l’e-mail professionnel, l’appel téléphonique (de plus en plus filtré avec la hausse du spam) et même les réseaux sociaux professionnels (notamment LinkedIn).
Votre campagne d’emailing, certes moins onéreuse, aura seulement entre 20% et 30% de chances d’être lue par vos clients. 40% des destinataires indiquent avoir plus de 50 e-mails non lus dans leur boîte mail tandis que 35% d’entre eux admettent les supprimer simplement en fonction de leur objet. Avec le SMS, vous multipliez l’impact de vos campagnes par 3.
Notons aussi qu’un e-mail peut rester en suspens sans être ouvert pendant des heures voire des jours (voir pour toujours) dans une boite mail. Un SMS est lu dans les 4 minutes suivant sa réception dans 95% des cas.
Concernant les réseaux sociaux, LinkedIn est la plateforme incontournable pour la prospection commerciale dans le B2B. Vos commerciaux l’utilisent probablement déjà, demandez-leur le ratio demandes initiées/réponses. Il ne sera probablement pas extraordinaire. Les messages InMails sont relativement intrusifs et l’automatisation peut également porter préjudice à l’image de votre marque. Qui n’a jamais reçu des InMails de masse, complètement inadaptés à ses besoins ?
Le SMS s’avère être le moyen de communication le plus efficace et finalement le moins intrusif, mais pas seulement, il est également économique. Souvenez-vous des KPIs des SMS professionnels évoqués plus haut. Avec un message avoisinant les 4 centimes et un retour sur investissement record, la rentabilité des campagnes est au rendez-vous.
Le message court est la solution la plus accessible du marché, ce qui contribue largement à sa popularité mondiale. Le coût d’une campagne SMS est particulièrement compétitif et vous permet de maximiser votre visibilité sans pour autant alourdir votre budget. En soi, chacun peut recevoir un message grâce à un simple forfait téléphonique et les tarifs d’envois pour les professionnels sont très abordables. Cette accessibilité en fait une solution privilégiée pour les utilisateurs disposant de moyens financiers limités ou vivant dans des zones où l’accès à internet est restreint, renforçant ainsi son rôle de support de communication essentiel pour une entreprise.
Grâce à sa simplicité et à sa compatibilité avec presque tout type de téléphone, le SMS transcende les barrières géographiques et technologiques. Contrairement à d’autres formes de messageries qui nécessitent une connexion internet ou des applications tierces, il repose sur des réseaux cellulaires, accessibles même dans les zones les plus reculées. Cela en fait un outil de communication à large spectre, indépendamment du niveau technologique ou de l’appareil utilisé. Cette universalité a permis au SMS de rester pertinent, même à l’ère des smartphones et des applications de messagerie instantanée, grâce à une accessibilité et une fiabilité inégalée.
De plus, de nos jours 99% de la population possède un téléphone. Qu’il s’agisse de répondre à une volonté d’accès à toutes les fonctionnalités offertes par un téléphone portable (réseaux sociaux par exemple…) ou à la plus élémentaire qui est l’appel téléphonique. En optant pour le SMS en tant que solution de prospection, vos informations ne passeront pas inaperçues.
Pour mettre en place une campagne de SMS marketing efficace, d’autant plus en prospection, il est nécessaire de suivre des étapes clefs et de respecter quelques bonnes pratiques. Suivez le guide pour optimiser la vente de vos offres comme un pro du marketing !
En premier lieu, définissez vos objectifs. Vous souhaitez promouvoir un nouveau produit ou service ? Augmenter directement vos ventes ? Peaufiner la relation client ? Présenter plus précisément vos offres ? Ces éléments vous permettront de définir les thématiques que vous allez explorer et les contenus à produire. Vos objectifs sont le socle de votre stratégie, autant qu’ils soient solides !
Améliorer la qualité de sa base de contacts et les données récoltées sur vos clients permet de maximiser les chances de réussite de votre campagne. En marketing, la qualité prévaut sur la quantité et lorsqu’il s’agit de prospection pour une vente, c’est encore plus vrai. Assurez-vous que le consentement des prospects ou clients a bien été recueilli au préalable, conservez les preuves du recueil afin de pallier toute demande (personne n’est à l’abri d’une demande d’exercice de droit de la CNIL). Vous pourrez segmenter cette base client selon des critères pertinents tels que le poste occupé, la localisation, l’historique d’achat, etc., pour personnaliser les messages.
Rédigez ensuite le contenu le plus adapté à chaque client/prospect. Cette stratégie de personnalisation des SMS déjà initiée par la segmentation effectuée sur la base de données vous permettra à coup sûr de susciter l’intérêt de vos clients. N’hésitez pas à intégrer un appel à l’action dans vos messages.
Utilisez une plateforme spécialisée pour l’envoi de campagnes de SMS en masse, qui permet de personnaliser vos envois, mais aussi de suivre les performances de la campagne (taux de réception, de réponse, etc.). Si jamais vous avez besoin, nous on connait quelqu’un 😉.
Il vous est possible d’utiliser le SMS marketing ou notification dans de nombreuses situations : démarchage, promotion ou lancement d’un produit ou d’une solution, l’invitation de vos fidèles clients à un événement spécifique, service après-vente et autres moments clefs. Nous vous partageons des exemples respectant les bonnes pratiques qui ont fait leurs preuves.
Découvrez de nombreux SMS de prospection pour être inspiré dès vos premiers envois de messages
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Les avantages de la mise en place d’une stratégie de messagerie mobile sont nombreux, attention cependant à encadrer son utilisation. On vous explique comment.
Comme par email, il est possible de faire de la prospection par SMS, cependant, les destinataires de vos communications doivent avoir donné leur consentement avant d’être démarchés.
Ce consentement doit être libre, spécifique, éclairé et univoque.
Il existe deux exceptions à ce principe :
Elle se fonde ici sur l’intérêt légitime de l’organisme. Au moment de la collecte de son numéro de téléphone, la personne doit être informée de l’utilisation qui sera faite de son numéro de téléphone, également, être en mesure de s’opposer à cette utilisation de manière simple et gratuite.
Dans la pratique, chacun de vos SMS devra obligatoirement contenir votre identité afin de vous identifier auprès de vos prospects, puis proposer une nouvelle fois un moyen simple de s’opposer à la réception de nouvelles sollicitations (par exemple avec un lien pour se désinscrire à la fin du message ou un « STOP »).
Il s’agit des règles édictées par le Règlement Général de Protection des Données.
L’envoi de vos campagnes marketing doit respecter des horaires spécifiques. Ainsi, l’envoi de messages courts est interdit entre 20h et 8h les jours calendaires, le dimanche toute la journée ainsi que les jours fériés.
Comptez sur smsmode©, votre prestataire de messagerie mobile, pour vous accompagner dans le lancement de votre première campagne.
L’intégration du SMS à votre activité est une stratégie efficace et avantageuse pour de nombreuses raisons. Elle améliore l’efficacité de votre service commercial en ponctuant la relation client de « temps forts » (promotion d’un nouveau produit par exemple) véhiculés par des communications instantanées et adaptées aux préférences de vos utilisateurs.
Vous pourrez également mettre en place des échanges personnalisés avec vos clients, renforçant ainsi l’accompagnement de votre marque et votre taux de transformation. L’ajout du canal de communication par messages permet aussi de réduire les activités les plus chronophages de votre équipe.
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Générer un flux de clients en point de vente, c’est le nerf de la guerre pour tous les commerçants. Une tâche devenue difficile pour les commerces de proximité. Avec la montée en puissance de la vente en ligne et des réseaux sociaux, il devient plus complexe d’attirer l’attention des clients. Il existe pourtant un bon nombre de bonnes pratiques pour créer des visites et augmenter le chiffre d’affaires de votre activité : vitrine optimisée, web et drive to store, événements éphémères et 6 autres moyens marketing utiles !
Le trafic correspond à la fréquentation du magasin, soit au nombre de personnes qui visitent un commerce pendant une période donnée. Cet indicateur clé de la performance d’une boutique physique peut être calculé de manière quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Plus il y a de trafic sur place, plus il y a de chances de parvenir au sésame tant convoité : l’achat local. C’est pour cela que cette présence récurrente est souvent le premier point à évaluer pour mesurer l’efficacité de votre communication, ou de toutes autres initiatives pour stimuler le trafic, comme les promotions, les événements spéciaux sur place, ou encore l’amélioration de l’expérience client.
Le flux dans votre enseigne peut être mesuré à l’aide de divers outils. Le plus souvent, on place un compteur de personnes (laser situé dans les portiques, calcul du nombre d’ouvertures de portes…). Le plus souvent, les commerçants peuvent trouver ces données dans leur logiciel de caisse.
Il y a plusieurs manières, plus ou moins complexes, de mesurer l’impact de vos actions. Vous pouvez par exemple utiliser un code promo dédié à chacune d’entre elles, le nombre de fois que le code promo est utilisé représente le nombre de conversions attribuées à l’action correspondante. Vous pourrez ainsi calculer le taux de conversion de chacune de vos campagnes.
Vous pouvez aussi viser plus large et intégrer les conversions indirectes, en matchant chaque vente réalisée par un client touché par votre campagne.
Enfin, un message indiquant une incitation du type « Montrez-moi en caisse et obtenez 20% supplémentaires » peut très bien vous servir d’outil de mesure. Vous n’aurez plus qu’à compter le nombre d’articles vendus avec cette promotion pour calculer le retour sur investissement de votre opération.
En surveillant de près les allées et venues de vos clients, vous pouvez ajuster votre stratégie en temps réel pour atteindre les objectifs de vente et de rentabilité fixés.
Le “drive to store” est la stratégie web qui vise à attirer des clients potentiels dans un commerce physique. L’objectif est d’utiliser les canaux numériques tels que la publicité en ligne, les réseaux sociaux ou encore le SMS marketing pour assurer une communication d’informations sur internet et hors ligne importante afin de générer du trafic sur place.
Cette méthode implique souvent l’utilisation de techniques de ciblage géographique pour atteindre les consommateurs à proximité de votre boutique locale. Ces publicités peuvent prendre la forme de bannières, de vidéos ou d’autres formats, et être diffusées sur différents canaux en ligne pour toucher un public large.
L’objectif est de stimuler l’intérêt des clients pour une enseigne. Promotions exclusives, propositions limitées dans le temps, avantages fidélité… Tout ce qui peut attirer vers vous plus de visiteurs. En suivant les performances des campagnes de “drive to store” à l’aide d’outils d’analyse de données, les entreprises peuvent optimiser leur stratégie et augmenter leur retour sur investissement.
Le SMS est un outil de fidélisation et de promotion très efficace pour attirer des clients dans votre commerce. En réalisant des campagnes promotionnelles par SMS (promotions, ventes privées, liquidation de stock, etc.) occasionnelles ou fréquentes, vous assurez un trafic récurrent et stable dans votre commerce. Le taux de lecture d’un SMS avoisine les 95% dans les 4 minutes après réception, ce média vous offre donc la garantie d’être visible auprès de votre base de données, mais aussi d’être retenu : Taux de mémorisation du SMS marketing : 60% (source : INSEE)
Ciblé et personnalisable, le SMS peut aussi être enrichi avec du contenu comme un lien URL, une image (MMS), une offre dématérialisée (m-coupon), etc. La gestion des contacts ou le retour statistique des campagnes font du SMS un des médias les plus pertinents dans la communication mobile.
Voici quelques idées de comment utiliser le SMS pour augmenter l’affluence de votre commerce :
Les promotions exclusives transmises en digital au client l’inciteront à venir en point de vente pour en profiter, c’est la base du drive to store.
Exemple :
SMS vente privée
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Présentez ce message à l’entrée. Rdv chez [Nom du Magasin].
Les codes promotionnels uniquement réservés au consommateur inscrit à votre programme de fidélité en ligne ont un double effet bénéfique. Ces codes peuvent évidemment être utilisés en magasin pour des réductions, mais ils donnent également le sentiment de vivre une expérience privilégiée, d’être inscrit à un programme utile et ils profitent aussi à votre image de marque.
Exemple :
SMS promotion
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Si vous proposez des services de soins esthétiques (coiffure, manucure, massage) ou des prestations de service récurrentes (entretien, contrôle technique…), vous pouvez envoyer des rappels de rendez-vous via SMS pour réduire par 4 les annulations et les rendez-vous manqués.
Exemple :
Rappel de rendez-vous
📅 Bonjour [Prénom],
un petit rappel de votre rendez-vous chez [Nom du Salon] le [date] à [heure].
Nous avons hâte de vous accueillir !
Si vous devez modifier ou annuler, merci de nous contacter au [numéro].
À bientôt ! ✂️💇♂️
Utiliser le SMS pour informer vos clients des nouveaux produits, c’est vous offrir la garantie que ces derniers seront vus par un maximum de consommateurs, notamment vos clients, qui ont déjà montré leur goût pour vos produits. Incitez-les à venir découvrir de nouveaux produits et garantissez-vous une opération à fort retour sur investissement.
Exemple :
SMS nouveautés
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À très vite chez [Nom de l’enseigne] !
Utilisez des messages court et percutant pour créer un sentiment d’urgence, en informant vos clients d’une offre spéciale de dernière minute ou d’une vente privée en magasin. Cela peut les inciter à se rendre dans votre magasin rapidement pour ne pas manquer l’opportunité.
Le SMS est un moyen direct et efficace de communiquer avec vos clients, pour augmenter le trafic en magasin et fidéliser votre clientèle.
Automatisez vos stratégies e-commerce de promotion, rétention et relance par SMS avec un de nos plugins
Bienvenue dans le monde du marketing de détail, où produire de l’engouement autour de votre commerce physique est la clé du succès. Voici quelques stratégies qui peuvent vous aider à attirer plus de clients :
La vitrine de votre magasin est votre première impression auprès des visiteurs potentiels. En l’optimisant pour qu’elle soit accrocheuse et engageante, vous pouvez attirer l’attention des passants et les inciter à entrer dans votre magasin. Faites en sorte de partager visuellement votre message, les produits phares, votre nouvelle collection doivent être visibles au premier coup d’œil. Pensez également à faire figurer les horaires d’ouverture ainsi que les prix des produits exposés. Si jamais votre entreprise s’est vu attribuer une récompense (Meilleur Ouvrier de France par exemple) n’hésitez surtout pas à la mettre en avant.
Offrir des promotions exclusives, des bons de réduction ou un pourcentage supplémentaire pour plusieurs achats = véritables incitations. La communication autour de ces avantages est plus simple et vous permettra de fidéliser une clientèle pour garantir du trafic à chaque campagne et sur le long terme. Le SMS, avec son agilité et son taux de pénétration record, est le canal idéal pour communiquer autour d’offres limitées dans le temps, de réductions spéciales pour les membres, des cadeaux gratuits avec un achat, etc.
Les vernissages, ventes privées, démonstrations et lancements de produits, ou encore les ateliers sont autant d’occasions de se forger une clientèle de qualité pour un commerçant local. (Encore un domaine dans lequel le SMS peut vous aider à booster votre visibilité 😉)
Les campagnes de publicité physique ou internet sont une autre façon très d’attirer plus de clients. Misez local pour tirer les coûts vers le bas. Utilisez des supports de publicité locaux tels que les journaux, les magazines, site web locaux, les panneaux d’affichage, les dépliants, les tracts, les annonces radio ou télévisées pour faire connaître votre magasin et les offres que vous proposez.
Vous avez déjà sûrement vu cette phrase quelque part : « Recruter un client coûte trois fois plus cher que de le fidéliser. » Et cette dernière est exacte et vérifiée. Offrez des récompenses à vos clients fidèles, comme des coupons de réduction, des cartes-cadeaux pour leur anniversaire, des points bonus pour alimenter un programme de fidélité. Cela permettra de les inciter à revenir dans votre magasin, mais aussi de potentiellement les convertir en ambassadeurs pour votre marque. Le SMS est également un très bon outil de fidélisation client.
Un parcours client de qualité ou encore un traitement soigné de chaque personne pénétrant votre boutique peut faire toute la différence. C’est ce que l’on appelle le clienteling. Créez un environnement agréable et accueillant tout en offrant des produits de haute qualité, vos efforts seront récompensés par une affluence constante.
Les médias sociaux sont un excellent moyen d’avoir une présence sur le web pour les commerces de proximité. Les profils Facebook et Instagram permettent de communiquer directement avec vos clients fidèles, de partager des informations sur vos produits et services et de promouvoir votre marque auprès d’un public plus large. Google My Business vous aidera pour sa part à exister sur le web, avec ou sans site internet et vous apportera une crédibilité et une vitrine en ligne pour faire augmenter le passage en point de vente, et provoquer l’achat.
Les publicités géolocalisées ciblent le client en fonction de son emplacement géographique. En utilisant des outils de publicité numérique tels que Google Ads ou Facebook Ads, vous pouvez créer des publicités qui ciblent les consommateurs qui se trouvent dans un rayon géographique spécifique autour de votre magasin. Vous pouvez également utiliser les données de vos abonnés actuels pour trouver de nouveaux prospects ayant les mêmes intérêts.
Il s’agit de collaborer avec des influenceurs (ou Key Opinion Leaders) pour promouvoir votre commerce, vos produits et déclencher l’action d’achat. En travaillant avec des influenceurs qui ont une audience locale importante et engagée, vous pouvez attirer l’attention sur votre marque et inciter leurs abonnés à venir vous rendre visite.
Ses actions prennent différentes formes, les posts sponsorisés, les revues de produits ou encore mentions de marques. A vous de définir comment utiliser cette stratégie devenue de plus en plus populaire ces dernières années, à mesure que les médias sociaux ont gagné en importance en tant qu’outil marketing.
En utilisant ces stratégies et d’autres, vous pouvez augmenter le trafic en magasin et augmenter les chances de réaliser des ventes et de fidéliser les clients. Le commerce physique est loin d’être mort. La digitalisation est aussi une opportunité dont vous pouvez bénéficier en appliquant des stratégies drive to store et web to store. Une fois ces stratégies mises en place, n’oubliez pas de mesurer vos résultats en calculant le taux de conversion et le retour sur investissement de vos campagnes.
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Coffreo, leader français de la dématérialisation RH vers les salariés, a opté pour une communication SMS pour son service innovant de signature de contrat de travail électronique.
Coffreo est une entreprise spécialisée dans la gestion et la sécurisation des documents RH en ligne pour les entreprises. Elle propose des solutions digitales visant à simplifier la gestion administrative des ressources humaines en automatisant les processus de gestion des contrats, bulletins de paie et autres documents liés à l’emploi. Avec plusieurs dizaines de milliers de contrats dématérialisés chaque mois, Coffreo est devenu l’opérateur de référence pour le contrat de travail électronique.
L’entreprise a opté pour une communication par SMS pour les deux volets d’un contrat. Dans un premier temps, Coffreo informe les salariés de la réception d’un nouveau contrat de travail par un message d’alerte sur mobile (le salarié sait qu’il a un nouveau contrat de travail électronique à signer). Ensuite, Coffreo permet la signature électronique du contrat par un SMS OTP, ce code unique envoyé sur un téléphone vérifié dont la complétion sur la plateforme permet d’acter la signature.
[Coffreo]
Bonjour [Prénom], vous avez un contrat à signer en ligne.
Connectez-vous dès maintenant sur votre espace sécurisé pour finaliser la signature : [Lien sécurisé].
Pour toute question, contactez-nous au [Numéro de téléphone].
[Coffreo]
Votre code de validation pour la signature du contrat est : 482731
Ce code est valide pendant 10 minutes.
Ne le partagez avec personne. [Nom de l’entreprise]
Le SMS permet de garantir la confidentialité attendue et d’apporter la sécurité juridique nécessaire à ce service. Le contrat de travail est accessible via internet en 24/7 et, il est signé avec la saisie d’un code de signature remis aussi par SMS, une fois les conditions du contrat acceptées.
En effet, lorsqu’une personne souhaite signer électroniquement un contrat, une méthode d’authentification forte est requise pour vérifier son identité. Cette méthode repose sur une preuve d’identité en deux étapes :
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Domino’s Pizza utilise le SMS pour ses campagnes de promotion. Les offres spéciales sont transmises instantanément sur le portable des clients et, grâce à cette stratégie de marketing mobile à fort ROI appelée Drive-to-Store , les franchises dynamisent la fréquentation de leurs points de vente et augmentent leur chiffre d’affaires.
Domino’s est une entreprise internationale spécialisée dans la préparation et la livraison de pizzas. Leader dans le secteur de la restauration rapide, avec un modèle économique centré sur la livraison à domicile et l’emporté. Avec plus de 19 000 points de vente répartis dans plus de 90 pays, la marque se distingue par son innovation constante en matière de service client, notamment à travers des technologies avancées pour la commande en ligne, le suivi des commandes en temps réel, et des offres de fidélisation.
Le SMS marketing permet à Domino’s de diversifier sa stratégie marketing à la personnalisation des messages (nom, offre personnalisée, etc.) et à la segmentation des contacts (suivant des critères spécifiques). Pratique et rapide à mettre en place, il constitue une réelle valeur ajoutée aux activités de la restauration rapide.
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En réalisant des campagnes promotionnelles (promotions, soldes, ventes privées, Black Friday, drive to store, drive to web, liquidation de stocks, etc.) via des campagnes d’envoi de SMS.
Le SMS correspond parfaitement aux besoins de la chaîne de restauration rapide qui permet une diffusion en masse, ciblé dans le temps, à moindre coût, tout en garantissant un maximum de retours.
POUR ALLER PLUS LOIN
Prenez en main les avantages chiffrés d’une campagne SMS.
Les concessionnaires Renault font un double usage du SMS pour optimiser à la fois leur marketing et leur logistique. Et, ça marche ! Avec la plateforme smsmode©, Renault envoie des campagnes promotionnelles et automatisées en masse à leur base clients (soit à un grand nombre de destinataires), tout comme des SMS unitaires pour les confirmations et rappels de rendez-vous.
Renault est l’un des principaux constructeurs automobiles au monde. L’entreprise est reconnue pour sa capacité à anticiper les tendances et son engagement en faveur de la mobilité durable. En plus de la production de voitures particulières et utilitaires, Renault est un acteur majeur dans le développement de véhicules électriques et de solutions de mobilité connectée. Le groupe se distingue par sa recherche constante de qualité et de performance, ainsi que par son approche customer centric. La solution mobile apparait comme un outil de choix pour optimiser ses services et sa relation client.
Le SMS informatif permet à Renault de joindre ses clients afin de leur communiquer : rappels ou confirmations de rendez-vous, notification de fin de contrôle (avec succès ou à repasser), ou encore offres spéciales ou réductions.
Le SMS marketing permet quant à lui à Renault de communiquer des offres de fidélité ou sur des services additionnels.
Rappel de rendez-vous à venir
🔔 Bonjour [Prénom], n’oubliez pas votre rendez-vous chez [Nom du concessionnaire] le [date] à [heure]. Pour toute question ou modification, appelez-nous au [numéro de téléphone]. Nous vous attendons !
Notification de fin de contrôle technique avec succès
✅ Bonjour [Prénom], bonne nouvelle ! Le contrôle technique de votre véhicule est terminé avec succès chez [Nom du concessionnaire]. Vous pouvez venir le récupérer à votre convenance. Merci de votre confiance et à bientôt !
Notification de fin de contrôle technique avec points à revoir
🚗 Bonjour [Prénom], le contrôle technique de votre véhicule chez [Nom du concessionnaire] est terminé, mais quelques points nécessitent une révision. Contactez-nous au [numéro de téléphone] pour planifier une intervention. Merci pour votre confiance.
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En informant de façon automatique vos clients pour les suivis de commande, rappels de rendez-vous, etc.
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Abracadaroom base sa relation client lors du séjour sur le SMS. Un moyen, pour la plateforme d’hébergements insolites, de se doter d’un outil de communication efficace en toutes conditions : couverture réseau incertaine, avec ou sans internet, avec ou sans smartphone… Le SMS est toujours là.
Basé sur un algorithme de recherche intuitive puissant et un système de géolocalisation, AbracadaRoom est une plateforme de location d’hébergements insolites, disponibles partout en France (Lov’Nid, igloos, tipis, tanières de Hobbit, etc.). Un véritable ovni parmi les applications de réservation de vacances traditionnelles ! C’est français et l’aventure est au rendez-vous !
Après réservation, la plateforme envoie toutes les informations dont l’utilisateur a besoin lors de son séjour :
En un SMS, le client est rassuré et prêt pour le départ, avec en poche toutes les informations dont il a besoin pour que son séjour se passe dans les meilleures conditions.
Les utilisateurs apprécient le SMS pour son côté pratique et direct, mais saviez-vous qu’il permettait aussi d’en dire beaucoup plus ? Abracadaroom l’a bien compris !
Les utilisateurs trouvent dans leurs SMS de confirmation, un lien qu’ils peuvent directement cliquer pour être guidés jusqu’à la plateforme de réservation. Les informations essentielles figurent donc dans le SMS, mais si l’utilisateur veut retourner voir les options ou le total de sa réservation, abracadabra ! il y a accès en 3 secondes et l’a toujours sur lui.
Cet usage s’appelle le Rich SMS, ou encore SMS enrichi. C’est une « évolution » du SMS classique qui permet d’inclure de l’interactivité dans les messages par le biais de liens vers des pages web, QR codes, et autres boutons d’appel à l’action. Cette technologie offre une expérience plus riche aux utilisateurs tout en conservant la simplicité et la rapidité d’un SMS traditionnel.
Pour en savoir plus
Dotez-vous d’un outil puissant et simple d’utilisation pour améliorer l’engagement client et optimiser la conversion.
Romain Didelot
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Véritable institution aux États-Unis, le Black Friday est aussi devenu un rendez-vous incontournable en Europe. Cette année, il aura lieu de vendredi 29 novembre prochain. Ce temps de promotions est une opportunité de vente énorme pour tous les commerçants. Le dernier vendredi du mois de novembre est d’ailleurs l’occasion de commencer les achats de Noël pour beaucoup de clients. Devant toutes ces offres et promos, les boutiques et sites e-commerce doivent tirer leur épingle du jeu pour séduire les clients.
Les jours précédant le Black Friday sont un moment de communication intense. Emailing, spots publicitaires, réseaux sociaux ; votre client va être bombardé. Comment faire pour vous démarquer dans votre communication ? Avec le SMS, bien entendu. Découvrez comment booster vos ventes avec des campagnes sur mobile et profitez de 25 exemples de SMS prêts à l’emploi pour le Black Friday. (titre 4 👇)
Le « Vendredi noir » aura lieu vendredi 29 novembre 2024 en France.
C’est l’évènement commercial éphémère par excellence :
Face à un tel potentiel de ventes concentré en un seul jour, autant dire qu’il ne faut pas rater sa communication !
C’est l’opération éclair de l’année, il n’y aura pas de rattrapage. Si cela tient pour les consommateurs, c’est aussi le cas pour les marketeurs, il faut donc une communication déployée rapidement, un message clair et un envoi au bon moment pour déclencher l’intention d’achat.
En somme, le Black Friday est typiquement le moment où les campagnes de SMS marketing peuvent avoir un effet impressionnant sur vos ventes.
N’attendez plus, mettez en place votre système d’alerte mobile, adaptable à votre organisation et ses besoins.
Vous avez la certitude que vos offres sont les meilleures ? Choisissez le canal de marketing mobile qui peut vous assurer d’être lu par vos prospects.
Aujourd’hui, chaque consommateur est équipé d’un téléphone mobile, et il le consulte tout au long de la journée. Nous passons en moyenne 4h48 sur nos téléphones. L’envoi d’une campagne SMS pour le Black Friday a le potentiel pour toucher tout le monde.
Le deuxième avantage du SMS pour une opération comme le Black Friday est son taux d’ouverture : 97%
Et 95% des messages sont lus dans les 3 minutes suivant la réception. Vous pouvez être certain que les offres seront vues et que vos messages seront lus.
Vous pouvez aussi vous démarquer dans le contenu en exploitant le potentiel du SMS enrichi (insertion d’un lien vers une landing page mobile dans le SMS) ou même du RCS : le SMS 2.0 pour augmenter le potentiel de vos promotions avec des médias riches.
La part des Français équipés d’un smartphone ne cesse de grandir. Elle est de 98 % chez les 18-24 ans et de 95 % pour les 25-39 ans (Statista),
Du contenu multimédia sur mobile vous permettra aussi de vous démarquer de la concurrence en ce jour où vos clients vont recevoir un grand nombre de sollicitations.
72% des Français estiment que le Black Friday permet de faire de bonnes affaires.
Cet engouement pousse d’ailleurs de nombreuses marques à adopter le « Black Friday week-end » avec une période de promotion allant du vendredi au lundi. Le lundi commence d’ailleurs à ce faire un nom : Le Cyber Monday, prolongement officiel du Black Friday, réservé au e-commerce.
Black Friday weekend, Cyber Monday, toutes ces nouvelles périodes de promo sont autant d’occasions d’augmenter votre de taux de transformation. Il ne tient qu’à vous de maximiser vos chances avec une bonne campagne promotionnelle.
L’heure de votre envoi influe grandement sur l’attention que portera votre client à votre message. Cela peut varier en fonction de votre secteur, mais en principe, il peut être intéressant de jouer sur l’envie du moment : avant le déjeuner pour de l’alimentaire, en début d’après-midi pour le textile, le matin pour des produits high-tech…
N.B. : Les envois doivent se faire dans la limite des horaires à respecter pour les SMS marketing (de 8h à 20h du lundi au samedi)
Personnalisez votre Sender ID (émetteur du message) pour être identifiable et utilisez l’option publipostage pour personnaliser chacun de vos messages avec les informations présentes dans les fiches de vos contacts (Nom, prénom, email…). Avec le SMS vous êtes déjà dans la poche de vos clients, la personnalisation vous permettra d’obtenir encore plus leur attention.
64% des consommateurs comptent faire leurs achats en ligne pour le Black Friday. Le drive to web (profiter d’un canal d’acquisition pour mener ses contacts vers son site internet) est donc une technique redoutable pour cet évènement. Le RCS, mais aussi le SMS enrichi, sont d’excellents moyens pour attirer vos clients vers votre site e-commerce par la visite d’une landing page.
En programmant votre envoi au bon moment, vous pouvez offrir une expérience fluide, de la réception d’une offre à l’acte d’achat.
Bénéficier d’un « raccourcisseur de lien » et d’un éditeur de landing pages avec smsmode© 😉
Aux États-Unis, le Black Friday est le jour qui suit le jour férié de Thanksgiving. Ce vendredi est aussi traditionnellement un jour férié pour de nombreux employés. C’est pour cette raison que les commerçants ont décidé de mettre en place une journée d’offres spéciales marquant le début de la saison des achats de Noël. Cette journée de solde a vite trouvé son public et les remises importantes ont rapidement attiré des hordes de clients.
Pourquoi ce nom ? La légende indique que ce jour est appelé “Black Friday” en raison d’une ancienne pratique comptable consistant à noter les bénéfices à l’encre noire et les pertes à l’encre rouge.
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AUTHENTIFICATION
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MARKETING
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Découvrez à travers cette étude complète basée sur l’envoi de 745 millions de SMS, les grandes tendances et l’évolution du SMS marketing dans les stratégies des marques françaises et européennes.
Romain Didelot
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Envie d’interactions sans pollution ? Il n’y a pas qu’avec le contenu d’un message que l’on peut montrer son engagement écologique, le choix du canal aussi peut faire la différence ! Découvrez pourquoi le SMS est le média eco friendly par excellence et à quel point ce dernier tire son épingle du jeu face aux mails, aux réseaux sociaux ou encore au prospectus papier.
La question de notre impact sur la planète devient de plus en plus importante. Et s’il est facile de se représenter la pollution engendrée par nos déplacements ou bien nos déchets, il est tout de suite moins évident de quantifier le CO2 émis par nos habitudes digitales. Pourtant le numérique était à l’origine de 3,6% des émissions mondiales de CO2 en 2023 et pourrait atteindre 6,7% d’ici 2040 selon l’ADEME(1) et l’Arcep(2). À titre de comparaison, cela représente le double des diffusions générées par l’aviation. Au regard de ces chiffres, chacune de nos actions peut être questionnée, et la consommation énergétique du marketing digital ne fait pas exception.
Du coup, au moment de prévoir une campagne marketing, des questions se posent : « Est-ce que ma campagne est polluante ? »
« Quels sont les coûts énergétiques des SMS, mails, WhatsApp que j’envoie ? »
« Quel média privilégier pour réduire notre bilan carbone ? »
De nombreuses personnes se sont penchées sur ces questions, et les réponses sont unanimes : parmi tous les médias existants, c’est le SMS qui produit le moins de CO2 !
La pollution numérique vient principalement de l’usage du flux de données du réseau internet. Les échanges d’informations stockées sur des serveurs, dans des data centers, qui sont ensuite consultées par les smartphones, PC ou tablettes. À chaque étape de ce processus, il y a consommation d’énergie, un rejet de CO2 et un bilan qui s’alourdit.
Avec le SMS, il y a moins d’intermédiaires et moins de données. On utilise les fréquences et le réseau de la téléphonie classique, si bien que la route est plus directe entre l’expéditeur et le destinataire. L’usage se réduit donc presque à la puissance nécessaire pour alimenter les appareils. Autre avantage environnemental, la réception du message court sur un téléphone mobile plutôt que sur ordinateur, qui joue sur la ressource demandée pour alimenter l’appareil et sur le coût énergétique de l’opération.
Nous devons la plupart de ces calculs d’empreinte carbone des notifications mobiles à Mike Berners-Lee, chercheur à l’université de Lancaster et auteur de l’ouvrage “How bad are bananas? The carbon footprint of everything” (c’est aussi le frère d’un des inventeurs du Web : Tim Berners-Lee).
Selon les informations qu’il a récoltées, le mail est le support le plus polluant.
Les rejets de gaz d’un courriel varient en fonction de son contenu : de 0,3 g de CO2 pour un spam à 4 g pour un mail classique et jusqu’à 50 g de CO2 lorsqu’il contient une photo ou une pièce jointe volumineuse. De plus, ces chiffres ont été calculés par Berners-Lee il y a dix ans. Charlotte Freitag, une des expertes de la société fondée par Berners-Lee (Small World Consulting), estime que l’impact de l’envoi de mails a surement augmenté depuis, car leur contenu a bien évolué. Leur nombre a lui aussi explosé : chaque jour, 347,3 milliards de notifications électroniques sont envoyées dans le monde et… 80 % d’entre elles ne sont jamais ouvertes.
On estime qu’un tweet a une empreinte de 0,2 g de CO2 (Twitter n’a jamais confirmé ni infirmé ce chiffre), tandis que l’envoi d’une notification via une application de messagerie telle que WhatsApp ou Facebook Messenger est estimé comme étant à peine moins polluant que l’envoi d’un e-mail. Là encore, cela dépend du contenu qui est envoyé : GIF, emojis et images ont une empreinte plus importante que le texte brut.
L’envoi d’un texto est de très loin l’alternative la plus écologique, car chaque envoi ne génère que 0,014 g de CO2. D’autres, comme Frédéric Bordage de GreenIt.fr, estiment même que le texto émet 0,00215 g de CO2 (calcul basé sur les informations fournies par Vodafone). Même en étendant le calcul du bilan carbone du message texte au Scope 3 (qui désignent le périmètre le plus large au sein duquel sont étudiées les diffusions de gaz à effet de serre. Rejets de la société qui fournit le service d’envoi, de la vie professionnelle de ses employés, fabrication des téléphones…) le SMS reste le canal marketing avec l’empreinte la plus faible (0,19g d’émission de CO2 ).
Les diffusions de gaz liées à un appel téléphonique d’une minute sur un téléphone portable sont un peu plus élevées que celles de l’envoi d’un SMS, mais celles des appels en visio sur internet sont quant à elles astronomiques. Une étude de 2012 de l’University of New South Wales (Sydney) a estimé qu’une réunion de 5h tenue par vidéoconférence entre des participants de différents pays produisait entre 4 kg et 215 kg de CO2.
Et qu’en est-il des imprimés publicitaires ?
Mike Berners-Lee estime qu’une publicité envoyée par voie postale est à l’origine de soixante fois plus de rejet de CO2 qu’un mail, soit 240g par destinataire. Cependant, si ce calcul a surement un sens à l’unité, bon nombre de paramètres ne sont pas pris en compte, comme le fait que le papier puisse être recyclé (ce qui est le cas du papier utilisé dans le publipostage dans plus de 60% des cas).
D’autre part, les arbres épargnés grâce au recyclage de papier compensent une partie des rejets en absorbant le gaz carbonique.
2 recherches sur Google rejettent 14 grammes de CO2 dans l’atmosphère, soit autant que pour faire chauffer une tasse de thé (calcul du physicien Alex Wissner-Gross (Harvard) qui ne prend pas en compte la dégradation environnementale et l’énergie dépensée par les serveurs).
65 mails émettent autant qu’un kilomètre en voiture.
Les rejets de CO2 liés aux spams sur une année équivalent à ceux de 3 millions de voitures brulant 7,5 milliards de litres d’essence (rapport McAfee “L’empreinte carbone des spams”).
17 millions de tonnes de CO2 sont rejetées chaque année pour l’envoi et le filtrage des spams (80% des mails qui circulent).
On ne peut améliorer que ce que l’on mesure. Ainsi, smsmode© a fait le choix de se faire accompagner par un expert du secteur pour mesurer son impact carbone.
Tout d’abord, il faut définir ses scopes, c’est-à-dire délimiter le périmètre des activités visées.
Ces scopes sont ensuite décomposés en 22 sous-catégories.
Les données nécessaires à ce calcul proviennent, entre autres, du Fichier des Écritures comptables, d’un Questionnaire à destination des employés afin d’en savoir un peu plus sur leurs modes de déplacement vers le lieu de travail, leurs habitudes alimentaires sur place, etc.
Ensuite, un benchmark catégoriel est effectué, il permet de comparer chaque poste de rejet de l’entreprise aux entreprises de son secteur. L’objectif étant de classer votre entreprise par rapport aux entreprises déjà classées.
Nous avons découvert avec joie que notre activité affichait l’intensité carbone la plus faible du secteur sur les différents postes : locaux, restauration, hébergement, numérique et achats de services…
L’impact de ses actions de communication peut être le sujet d’une prise de conscience. Heureusement, il est possible d’opter pour des solutions écoresponsables qui seront bénéfiques pour votre entreprise sur de nombreux plans. Vous voulez initier des échanges plus verts, voici les 7 bonnes raisons de privilégier le message court !
En effet l’agence pour l’environnement préconise le SMS pour pallier à la logique du “tout-papier” et diffuser ses offres promotionnelles de manière plus eco friendly.
Commencez par le commencement et par des actions concrètes rapides à lancer. Le SMS marketing étant aussi simple, voire même plus simple à mettre en place que la plupart des autres canaux d’échange : c’est à la portée de tou.te.s et c’est une bonne raison de sauter le pas.
En optant pour des envois de SMS, votre engagement pour la planète devient réel. Tous les 100 000 SMS envoyés, vous pouvez réduire de près de 5 tonnes votre diffusion de carbone. Pour faire simple, passer d’une campagne email à une campagne SMS, c’est économiser l’équivalent de 26 000 km en voiture !
Le SMS, c’est un taux d’ouverture de 95% dans les 3 minutes qui suivent sa réception, un moyen très personnel de toucher vos clients et un outil parfait pour relayer les informations que vous souhaitez partager à vos clients.
Face à des clients et prospects de plus en plus exigeants en matière d’engagements pour le développement durable, lancez votre stratégie numérique anti-pollution ! La valorisation des démarches environnementales que vous avez adoptées vous permet d’être davantage en phase les enjeux planétaires actuels et de vous différencier vis-à-vis de vos concurrents.
Certes une campagne email est moins chère à l’envoi. Mais si l’on compare le coût par notification effectivement ouverte et par personne atteinte, l’écart se réduit considérablement. En effet, avec une ouverture de seulement 20% des messages envoyés (contre 95% pour le texto), le coût d’un emailing s’en retrouve presque quintuplé ! De plus, le ROI du SMS est imbattable.
L’éco-conception et le choix des supports d’information en fonction de la limitation des impacts sur l’environnement font partie des 3 piliers de la démarche RSE pour les métiers du marketing définis par l’ADEME.
Grâce à smsmode© et son partenaire ecotree, faites passer le bilan carbone de votre marketing dans le vert !
Pour chaque abonnement souscrit, smsmode© plante entre 1 et 50 arbres en Forêt de Berné ! (Un arbre absorbe entre 10 et 40 kg de CO2 par an)
De quoi compenser bien plus que votre consommation en messagerie mobile 😉.
Chez smsmode©, nous sommes convaincus que les échanges de demain passeront par le choix d’outils respectueux de l’environnement. C’est une tendance de fond, un enjeu incontournable pour les entreprises dans les années à venir. Avec ses 160 caractères, la messagerie mobile reste la plus sûre façon de faire baisser l’empreinte numérique de votre entreprise, de montrer votre engagement écologique et… de faire rimer interaction numérique avec écologie !
Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.
MARKETING
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La checklist ultime de l’envoi de SMS marketing regroupe les 17 points de vigilance indispensables pour assurer le succès de vos campagnes SMS.
Base de contacts, message, heure d’envoi, test, obligations légales, statistiques. Tout y est.
RELATION CLIENT
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Dans ce guide, retrouvez pourquoi faire du SMS en marketing et identifiez les points de contact où le SMS optimise vos campagnes publicitaires.
Bonus 🎁 : des exemples de message SMS.
