22 septembre 2024 - 5 min read

Commerce conversationnel : engagez la conversation

Introduction

Le commerce conversationnel transforme et améliore la manière dont les marques interagissent avec leurs clients en construisant des relations d’échange plus durables.

Cette nouvelle approche conversationnelle de la relation client permet de démarrer une conversation avec vos utilisateurs, où qu’ils soient, par messages directement sur leur mobile est possible via différents canaux (RCS, SMS, WhatsApp).

Des outils variés (plateforme en ligne, chatbot, carrousel produits…) s’offrent aux professionnels afin de proposer des contenus plus enrichis et plus dynamiques que jamais. Cette évolution n’offre pas seulement une nouvelle dimension à l’expérience client, mais elle rebat également les cartes de votre stratégie de vente.

Aujourd’hui nous vous emmenons à la découverte du commerce conversationnel.

Qu’est-ce que le commerce conversationnel ?

Le commerce conversationnel se caractérise par l’utilisation par les sociétés de nouvelles technologies de communication comme les chatbots intégrés à des applications de messagerie, les SMS bidirectionnels et autres assistants vocaux.

Il permet aux professionnels d’assurer des interactions personnalisées avec leurs clients, mais surtout de mener l’échange avec vos clients et de les accompagner tout au long du funnel de vente durant une session/conversation.

Ces conversations peuvent facilement être automatisées, assurant efficacité et rapidité à l’entreprise. De plus, l’utilisation de ces différents canaux de relation client, parfois de concert, conduit à l’amélioration générale de l’expérience client et la possibilité pour les opérationnels d’analyser les données récoltées. L’intégration d’une stratégie multicanale de commerce se traduit alors rapidement par une accélération du process de vente.

En résumé, le principe du commerce conversationnel est de permettre à vos clients d’effectuer l’intégralité de leurs actions d’achat dans un seul et même canal, sans avoir à en sortir pour atterrir sur votre site web ou une plateforme de paiement en ligne. Il est donc important en amont d’identifier quelle messagerie conversationnelle est privilégiée par vos cibles pour assurer l’achat de vos produits.

Quels sont les différents canaux mobiles utilisés pour le commerce conversationnel ?

SMS - Via un numéro dédié (Time2Chat)

Depuis quelques années, la communication des entreprises par SMS a explosé. Aujourd’hui, les clients ne souhaitent plus uniquement être informés par SMS, ils veulent aussi échanger avec les entreprises via ces messages populaires. La nouvelle législation qui contraint les entreprises à utiliser les numéros en 09 a d’ailleurs permis l’apparition d’un nouveau dispositif appelé le Time2Chat.

Le Time2Chat, aussi appelé SMS conversationnel, est une solution mobile spécialement dédiée aux échanges entre les marques et leurs clients. Ce produit mixe SMS et voix. Bénéficiant de la présence native du SMS, disponible sur tous les téléphones même sans connexion internet, il rassemble de nombreux atouts, pour diverses utilisations (confirmation de rendez-vous, livraison d’un colis…). Échangez avec vos utilisateurs par une messagerie bien connue et plébiscitée par le grand public. Le Time2Chat propose une numérotation non surtaxée, rattachée à votre activité. Vos clients pourront ainsi, directement, répondre au numéro (09) qui vous sera attribué. Il est aussi possible d’y plugger un chatbot (comme celui proposé par smsmode^© et dydu, boosté à l’intelligence artificielle 😉)

RCS – Des sessions de discussion au sein de l’application de messagerie native

Le RCS (Rich Communication Service) ou SMS 2.0, est un protocole de messagerie poussé par Google qui permet de partager à vos clients des messages au contenu média enrichi (images, vidéos, GIF, carrousels, maps, boutons, etc.). Tout comme son prédécesseur, pas besoin d’application supplémentaire pour recevoir ces messages, ils sont reçus directement dans les applications de messagerie natives des smartphones (aussi bien Android que Apple). Son utilisation professionnelle (appelée RBM pour Riche Business Messaging) vous permet d’engager des conversations avec vos clients depuis un profil de marque validé par Google, une certification identifiable et reconnue par vos utilisateurs.

WhatsApp Business – WhatsApp pour les Pros

Avec 100 milliards de messages par jour, WhatsApp est un canal qui a le vent en poupe auprès des utilisateurs. WhatsApp Business en est la version dédiée au monde de l’entreprise. Ce canal vous permet d’atteindre vos clients sur leur mobile, via l’application de messagerie instantanée la plus populaire du moment. Après une validation de votre profil par Meta (Facebook), à vous les conversations enrichies ! À noter que WhatsApp Business est plutôt fait pour le service client ou le « marketing pull » (initié par l’utilisateur en ligne). Il est d’usage de joindre à son utilisation un chatbot afin de répondre aux questions récurrentes de vos utilisateurs.

Quelques chiffres sur le commerce conversationnel

De récentes études démontrent que le commerce conversationnel a bien été accueilli par les utilisateurs en entrant dans leurs usages quotidiens. Ces derniers préfèrent par exemple être informés des mises à jour les plus importantes de leur service favori par SMS, qu’ils ouvriront bien plus volontiers qu’un e-mail classique. Le taux d’engagement et les ventes semblent en constante augmentation. Cette proposition de canal d’échange et d‘une expérience client « upgradée » à portée de main séduit. Son utilisation semble bien faire son nid dans les habitudes des clients.

75% des consommateurs ont répondu à un message SMS d'une entreprise au cours de l'année passée. (Source : SimpleTexting, 2023)
Les services utilisant le commerce conversationnel ont observé une 30% d'augmentation des conversions de ventes. (Source : Business Insider, 2023)
45% des marques ont intégré des solutions de commerce conversationnel dans leur stratégie de marketing en 2023. (Source : Forrester, 2023)
80% des sociétés utiliseront des chatbots pour le service client d'ici 2025. (Source : Gartner, 2023)
Les messages SMS ont un taux d'ouverture moyen de 98%, contre environ 20% pour les e-mails. (Source : Mobile Marketing Watch, 2023)
Les campagnes SMS génèrent un taux d'engagement moyen de 45%, contre 20% pour les mails marketing. (Source : SMS Global, 2023)
90% des consommateurs préfèrent recevoir des notifications par SMS plutôt que par e-mail pour les mises à jour importantes. (Source : Twilio, 2023)

Conclusion

Les avancées technologiques dans le commerce conversationnel serviront les compagnies qui sauront au mieux les intégrer à leur stratégie de vente. Chatbots, SMS conversationnel, autant d’outils qui permettront aux marques d’offrir une expérience client et un process d’achat plus fluides, personnalisés et réactifs. Les chiffres récents prouvent d’ailleurs l’engouement pour ces nouvelles messageries instantanées.

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SMS long : envoyez des messages sans limitation de longueur

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• 1 SMS : 0 à 160 caractères
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• 3 SMS : 307 à 459 caractères (7 caractères sur chaque SMS servent à la concaténation)
• etc.

Compteur de caractères et calcul du nombre de SMS correspondant

Contrôlez la longueur de votre message en temps réel. L’éditeur de message de votre espace client affiche le calcul du nombre de SMS correspondant à la longueur de votre message, afin de contrôler le coût avant l’envoi de votre message.

Comment est géré le SMS long sur votre espace client ?

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Lors de la rédaction de votre message, vous trouverez en bas à droite du champ “Texte” permettant d’insérer le texte de votre message, deux compteurs (1). Ils indiquent le nombre de caractères de votre message (en incluant la mention STOP SMS) et le nombre de SMS débité par message. La prévisualisation sur la droite (2) vous permet de visualiser le rendu de votre SMS long.

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RELATION CLIENT

10 tips pour améliorer sa relation client avec le SMS

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Dans ce guide, retrouvez pourquoi faire du SMS en relation client et identifiez les points de contact où le SMS améliore l’expérience client.

Bonus 🎁 : des exemples de message SMS.

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09 septembre 2024 - 7 min read

Réussissez votre stratégie de clienteling avec le SMS

Elsa Paparone

Introduction

Le clienteling est une stratégie essentielle pour les entreprises désireuses de cultiver des relations plus personnalisées et durables avec leurs clients. Il repose sur la personnalisation de l’expérience client en tenant compte des préférences et comportements d’achat particuliers. Et cette technique d’optimisation du parcours de vente trouve un allié de choix dans le SMS.

Découvrons ensemble, dans cet article ce qu’est le clienteling, comment l’implémenter à votre échelle et pourquoi le SMS est l’outil à intégrer à vos canaux de communication privilégiés.

Qu’est-ce que le clienteling ? Définition

Le clienteling est une technique marketing de gestion des relations entre votre entreprise et ses clients. Elle vise à offrir une expérience personnalisée et engageante à ces derniers. Cette approche repose sur la définition de critères spécifiques, évidemment différenciants de ceux établis par votre concurrence, puis de l’utilisation réfléchie de ces données (préférences et comportements d’achat) afin de créer des interactions sur mesure.

Le clienteling est utilisé depuis de nombreuses années dans le secteur du retail et notamment du luxe, où il est important de construire des relations pérennes avec la clientèle. Le « personal shopper » est d’ailleurs l’emblème de la pratique, agissant comme un consultant personnel pour les clients les plus aisés. Les marques utilisent les informations collectées pour recommander des produits spécifiques, proposer des offres exclusives, et organiser des événements privés ou des rendez-vous personnalisés.

Cas pratique 1 :

Madame X a dernièrement commandé sur le site internet d’une grande marque cosmétique, une crème répondant à une problématique particulière. En point de vente, le conseiller qui la prend en charge, fort de la connaissance de ces informations, est en mesure de lui proposer une expérience personnalisée (et plus encore) : la présentation en exclusivité d’une nouvelle gamme de produits, le recueil de feedbacks, l’invitation aux prochains événements privés de la marque… Le tout dans un salon dédié.

💡 L’objectif du clienteling est d’aller au-delà de l’acte de vente pour créer une relation continue et de confiance avec le client. Vous lui offrez une expérience unique et adaptée à ses besoins individuels. Cette stratégie n’est évidemment pas réservée aux marques haut de gamme, les entreprises, petites et moyennes, peuvent tout à fait l’utiliser.

Cas pratique 2 :

Vous êtes caviste indépendant ou bien tenez une épicerie, organisez des dégustations de produits exclusives pour vos meilleurs clients. Ces événements offrent non seulement une expérience unique, mais permettent aussi de renforcer la relation avec les clients en dehors de l’acte d’achat traditionnel.

Cas pratique 3 :

Vous êtes le propriétaire d’un magasin d’ameublement d’extérieur, contactez vos clients peu après leur achat pour vous assurer qu’ils en sont satisfaits. Par exemple, vous avez vendu un abri de jardin, proposez à l’acheteur des conseils d’entretien.

Cas pratique 4 :

Vous possédez une librairie indépendante, pourquoi ne pas proposer un programme de fidélité par SMS basé sur les préférences de lecture des clients ? Par exemple, offrir un livre après l’achat de plusieurs livres d’un certain genre ou auteur favori. Il s’agit d’ailleurs actuellement du business model existant et florissant d’une entreprise.

Pourquoi faire du clienteling ?

De nos jours les consommateurs se retrouvent face à plus de choix qu’ils n’en ont jamais eus. Proposez l’expérience qui fera la différence. Il s’agit de donner l’impression à chaque client qu’il est unique, compris et que son avis est pris en compte. Adaptez-vous à ses caractéristiques afin de lui offrir l’expérience la plus adaptée possible.

Une stratégie de clienteling, via la collecte de données précises sur vos cibles, permettra à vos services de proposer des offres personnalisées, renforçant ainsi l’engagement de vos clients qui se sentiront valorisés. Ces actions les inciteront à revenir et à rester fidèles à votre marque.

De l’anticipation de leurs besoins découlera une augmentation de vos ventes. Vos clients seront plus enclins à acheter s’ils ont l’impression d’être connus et reconnus, si leurs avis sont pris en compte, s’ils reçoivent au bon moment, des recommandations qui leur correspondent.

Le clienteling vous permettra par la même occasion de propulser l’image de votre marque au niveau supérieur, car une entreprise dotée de ce type de service personnalisé montre qu’elle se soucie de ses clients et qu’elle s’investit pleinement dans leur satisfaction.

Au-delà de la personnalisation et de l’amélioration de votre image, ce sont aussi vos offres qui pourront bénéficier des retours de vos clients investis. Le clienteling prend la satisfaction client de bout en bout, et vous permet d’optimiser jusqu’à la conception de vos produits et services.

Comment mettre en place le clienteling ?

Définir ses buyer personas

Toute mise en place de stratégie marketing efficace (le clienteling n’y échappe pas), démarre par une bonne connaissance du consommateur. Divers outils sont à votre disposition pour la parfaire (CRM, outils de marketing automation etc). En enrichissant vos bases, vous prendrez par la suite les décisions marketing et commerciales les plus adaptées au profil de votre client idéal.

Il convient alors de rédiger une liste exhaustive des caractéristiques de ce client idéal (habitudes de vie et de consommation). L’établissement de ces fiches clients fictives permet de segmenter votre base client de manière large, car, gardez à l’esprit que le clienteling vise à établir un traitement de faveur pour CHACUN de vos clients. Il y aura autant de schémas, qu’il y aura de clients.

Le clienteling revient à s’appuyer sur toutes ces typologies pour mettre en œuvre des actions stratégiques, qui contribueront aussi bien au développement de l’activité qu’à la satisfaction de la clientèle.

Suivre les données récoltées

L’un ne va pas sans l’autre, le suivi des données récoltées est indispensable à la mise en place de toute stratégie marketing. Une fois les données collectées, l’entreprise assure le suivi de ces dernières afin de personnaliser les services livrés à son client. Vos vendeurs en boutique, commerciaux par téléphone, auront pour mission de mettre à jour vos bases de données et de se référer à ces dernières à chaque contact avec un client.

Choisir les bons canaux de communication

Un commerçant « brick and mortar » (disposant d’un magasin physique) peut par exemple équiper ses boutiques de bornes digitales, dont les cas d’utilisation sont multiples. Elles peuvent servir à interroger vos visiteurs sur leurs besoins lorsque ceux-ci sont à la recherche d’un renseignement ou bien proposer des expériences à la fois interactives et créatives. L’équipement n’est évidemment pas là pour évincer l’intervention humaine, mais plutôt pour accompagner vos vendeurs et les aider à proposer une expérience enrichie.

Les outils utilisés peuvent intervenir à tout moment, avant l’achat pour cibler les besoins du client, pendant l’achat pour personnaliser son offre ou après pour maintenir un contact avec lui et l’inciter à accomplir des actions définies.

La marque doit également s’adapter aux canaux de communication des générations qu’elle cible et s’y rendre disponible à tout moment – RÉ – A- CTI-VI-TÉ. En effet, votre client doit à la fois pouvoir se rendre sur votre site web pour découvrir vos services, être en mesure de poser des questions depuis une messagerie instantanée, pourquoi pas mobile ? Comme WhatsApp Business par exemple, se rendre en boutique le cas échéant ou encore interagir avec vous sur les réseaux sociaux.

L’utilité du SMS dans une stratégie de clienteling

Un canal direct et personnel

Le SMS est le canal de communication le plus direct. Contrairement à son grand concurrent, l’email, il bénéficie d’un taux d’ouverture exceptionnellement élevé, souvent estimé à plus de 90 % dans les minutes qui suivent sa réception. Contrairement aux emails qui peuvent rester plusieurs heures, voire jours, sans déclencher aucune action.

Ce niveau d’engagement en fait un l’outil idéal pour toucher les clients rapidement et de manière personnalisée.

Dans le cadre du clienteling, le SMS permet de communiquer des informations essentielles, telles que des offres spéciales, des invitations à des événements exclusifs, ou des conseils personnalisés en fonction des préférences et des achats passés du client. Par exemple, un client qui a récemment acheté un article de mode pourrait recevoir un SMS suggérant un accessoire complémentaire, renforçant ainsi la relation client-marque.

Exemples de SMS :

[SenderID]

Bonjour [Prénom], nous avons pensé à vous ! Rejoignez-nous jeudi 15/10 à partir de 19h dans votre épicerie préférée pour goûter en exclusivité les produits de la rentrée. À très bientôt ! 🍷🧀

[SenderID]

Salut [Prénom] ! Vous allez adorer notre nouvelle collection de vêtements de sport ultra-confortables et tendance. Bénéficiez de 10 % de réduction sur votre prochain achat avec le code SPORT10. 💪👟

[SenderID]

Bonjour [Prénom], vos miles vous attendent ! 🌟 Utilisez vos points pour un vol gratuit ou un surclassement. Consultez nos destinations spéciales et réservez dès aujourd’hui. Merci pour votre confiance !

[36037]

Salut [Prénom], retour à [Destination] prévu bientôt ? Profitez de 15 % de réduction sur votre prochain vol vers [Destination]. Offrez-vous un voyage avec style grâce à notre programme de fidélité. 🌍🛫

POUR ALLER PLUS LOIN

Exemples de SMS de notification

Découvrez de nombreux SMS de notification pour être inspiré dès vos premiers envois de messages

Un canal instantané et personnalisable

De nos jours, tout le monde (ou presque) possède un smartphone, dans un monde où le temps est une ressource précieuse, l’instantanéité du SMS est un atout majeur. Joignez vos clients directement et à n’importe quel moment, au creux de leur paume.

Il permet aux entreprises de réagir rapidement à des événements ou de profiter d’opportunités en temps réel. Informez vos clients les plus fidèles d’une vente flash ou d’une nouvelle collection dès son arrivée. Ce type de réactivité, combiné à la personnalisation offerte par le SMS (variables de nom, produits, date, mail…) est au cœur de l’expérience clienteling.

Renforcement de la relation de confiance

Utilisé de manière pertinente et non intrusive, le message court contribue à renforcer la relation de confiance entre votre entreprise et vos clients. En envoyant des messages pertinents, vous montrez votre compréhension de leurs besoins et attentes. N’oubliez pas que ce sentiment de reconnaissance et d’importance est essentiel dans le clienteling, où l’objectif est de créer des relations à long terme.

Cas d’usage

Le retail de luxe l’a compris depuis longtemps, proposer une expérience client à la hauteur de l’offre et des attentes de leur clientèle très exigeante. Vous avez d’ailleurs certainement déjà vécu une expérience de clienteling sans forcément vous en rendre compte.

Les marques de cosmétique en sont friandes, installant lors de multiples opérations marketing des bornes vous offrant un diagnostic de peau personnalisé par exemple.

Les compagnies aériennes proposent également des programmes à leurs plus fidèles clients – grands voyageurs, par le biais d’accès à des salons, de points « miles » etc.

Conclusion

La messagerie mobile via le SMS ou ses variantes de messagerie instantanée (WhatsApp Business, RCS) apparait comme un outil puissant dans la mise en place d’une stratégie de clienteling. Son caractère direct, la possibilité de personnaliser son contenu et son adéquation avec le besoin de réactivité permanente en font un canal privilégié pour maintenir et renforcer la relation client. En l’intégrant de manière intelligente et mesurée, les entreprises pourront transformer chaque interaction en une opportunité d’engagement durable de ses clients, qui deviendront leurs meilleurs ambassadeurs.

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06 septembre 2024 - 6 min read

Appels & SMS via 06 et 07 interdits aux Entreprises

Romain Didelot

Introduction

En 2023, l’Arcep publiait un nouveau projet de numérotation, rebattant les cartes dans le secteur des télécommunications. Les numéros en 06 et 07 sont désormais dédiés aux particuliers. Cette orientation fait la part belle aux nouvelles messageries pour tout échange entre une plateforme (marques) et le consommateur.

L’ambition, plus que jamais d’actualité, était alors de faire cesser les fraudes, smishing et autre démarchage téléphonique indésirable qui pourrissent la vie des abonnés mobiles. Mais si cette stratégie était aussi une nouvelle opportunité pour les professionnels, pouvant pleinement entrer dans l’ère du conversationnel. Où en sommes-nous aujourd’hui ?

Raisonner un marché à la croissance solide, mais aux contours flous

L’Arcep (L’Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) a tranché. Depuis le 1er janvier 2023, les numéros de téléphone débutant par 06 ou 07 sont exclusivement réservés aux particuliers, pour des usages « interpersonnels ».

« L’Autorité réserve l’utilisation des numéros commençant par 06 et 07 – durablement attachés à un utilisateur dans l’esprit de tous – exclusivement aux services de communications interpersonnelles ».

Comme indiqué dans le communiqué de l’Arcep sur cette décision, les usages « non interpersonnels de numéros mobiles basculeront donc vers d’autres catégories, telles que la nouvelle catégorie en 09 ».

Les entreprises peuvent aujourd’hui toujours envoyer des messages courts à leurs clients depuis des short codes (avec ou sans Sender ID), seuls les numéros commençant par 06 et 07 leurs sont interdits.

Pourquoi ce changement de numérotation ?

L’usage du message de notification a explosé ces dernières années. En 2022, 60% des messages textes envoyés en France relèvent de la notification. Cette forte croissance est accompagnée par de nouveaux usages liés à l’instantanéité de la relation client/marque. Parmi eux, les appels et messages courts envoyés par les entreprises, via des 06 ou 07 afin de confirmer un rendez-vous, une livraison, ou pour pouvoir émettre et recevoir un appel sur un numéro temporaire.

Cependant, ces nouveaux usages ont entretenu un flou dans les relations entre marque et client, ouvrant la voie à des utilisations détournées de démarchage téléphonique et surtout, à une montée en flèche de la fraude.

Hameçonnage par téléphone, smishing, fraude au CPF, à la carte vitale, à la banque et autre démarchage téléphonique indésirable… Une véritable épidémie de fraudes s’est répandue, obligeant l’autorité régulatrice à agir pour mieux protéger l’abonné.

N’attendez plus, mettez en place votre système d’alerte mobile, adaptable à votre organisation et ses besoins.

Un nouveau plan de numérotation pour protéger les abonnés

L’application de ce cadre est une excellente nouvelle, car ces mesures répondent à 2 problèmes concrets :

Réserver les 06 et 07 aux particuliers – et basculer les communications d’entreprises en 09 – offre au grand public une meilleure identification des appels et messages émanant d’entreprises et donc une meilleure lisibilité sur la nature des contenus qu’ils reçoivent. Cette décision assure une protection renforcée face aux volumes importants d’appels et de messages qui peuvent être une nuisance, mais aussi face aux tentatives d’arnaques qui se multiplient.

De la même manière, une fois cette nouvelle législation claire mise en place, le régulateur laisse le champ libre aux opérateurs en leur permettant de mettre en œuvre leur capacité à couper les envois massifs de contenus smishing via des 06 et 07.

Cette action, couplée au contrôle des Sender ID (émetteurs de SMS personnalisés) devrait permettre de lutter efficacement contre le smishing et d’offrir au marché un gain de crédibilité certain !

Le régulateur a aussi adopté des mesures pour reprendre la main sur les 06 et 07, et ainsi éviter une pénurie à l’avenir.

Nouveaux numéros et usages disponibles pour les entreprises (Time2chat)

Avec la mise à disposition de numéros de téléphones en 09 dédiés aux entreprises, l’Arcep règlemente un usage qui a vu son utilisation exploser !

Les marques veulent converser avec leurs clients à tout moment et de manière omnicanale : par la voix, le message, le message court.

Comme l’explique l’Arcep dans son communiqué, les numéros en 09 permettront de répondre aux « besoins croissants des entreprises françaises » en ce sens.

Les entreprises intéressées auront la possibilité de mettre en œuvre des solutions innovantes de communication entre elles et un abonné, avec un type de numéro dédié et reconnaissable, offrant donc une performance maximale à ces nouvelles ressources.

Ces numéros longs pourront par exemple être utilisés pour établir des conversations par message entre une enseigne et son client, ou encore la mise en relation éphémères avec des plateformes (livraison de colis, chauffeurs VTC, etc.).

Du Numéro Mobile Virtuel au Time2Chat

Dans le même temps de l’annonce de la disparition des 06 et 09, l’af2m annonçait le lancement de Time2chat. Une nouvelle offre de messagerie dédiée aux échanges entre les marques et leurs clients.

Le passage progressif du NMV au Time2chat illustre l’évolution des besoins du consommateur, vers une plus grande immédiateté et interactivité.

« Parce qu’il utilise le SMS et la voix, le Time2chat bénéficie du caractère universel des technologies natives sur les téléphones mobiles. Pas besoin d’installer une application spécifique pour utiliser Time2chat. C’est un gage de simplicité et de fluidité » expliquait l’AF2M.

Avec l’essor de la messagerie instantanée, les utilisateurs et les entreprises ont progressivement adopté des plateformes de chat en temps réel pour des interactions bien plus dynamiques.

Cette évolution s’explique par la recherche d’une plus grande efficacité dans les échanges et une meilleure expérience utilisateur, répondant aux attentes modernes de rapidité et de convivialité.

POUR ALLER PLUS LOIN

La solution Numéro Mobile Virtuel & Réception de SMS smsmode©

Recevez des SMS (opt’in SMS, demandes d’informations, inscriptions à un service, newsletter ou jeu, collectes de données clients, etc.) et répondez aux besoins de multiples cas d’application.

Démocratiser le commerce conversationnel

Cette utilisation pourrait révolutionner la relation client, mais aussi ouvrir la porte du commerce conversationnel à tous les mobiles.

Du côté des marques, comme des clients, ces dernières années ont vu monter le besoin d’échanges bidirectionnels. C’est à ce besoin de conversation que permettent de répondre RCS ou bien WhatsApp Business. Ce nouvel usage des numéros en 09 pourrait donc présenter une solution universelle à ces deux canaux, l’aspect multimédia en moins.

Notre équipe vous conseille

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Les documentations
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26 juillet 2024 - 9 min read

Comment réduire le taux d’abandon de panier lors d’achats en ligne

Romain Didelot

Introduction

L’optimisation de la conversion de votre site web est une clé en e-commerce. Et le passage par le panier d’achats est l’une des étapes cruciales avant de convertir votre vente. 7 visiteurs sur 10 abandonnent leurs paniers avant de finaliser leur commande / achat. Même si ce chiffre est un problème, il n’est pas une fatalité. Cette statistique est plutôt une opportunité. Car oui, il y a énormément de moyens de réduire le taux de paniers abandonnés, et même de capitaliser dessus grâce au SMS ! Ce message peut faire la différence entre un achat et un abandon, autant lors du processus de conversion que pour la relance après un panier abandonné. Suivez le guide.

Définition et estimation de l’abandon de panier en ligne

L’abandon de panier, c’est quoi ?

L’abandon de panier est un phénomène propre au e-commerce. Un utilisateur ajoute des articles à son panier pour un achat sur une boutique en ligne, mais quitte le site sans finaliser le processus de commande par une transaction. Les abandons de panier peuvent être liés à divers facteurs, externes (côté acheteurs) ou internes (côté marchand).

Les potentiels acheteurs utilisent parfois le panier comme une wishlist. Une liste d’achat à conserver pour un moment plus propice ou pour effectuer un 1^er tri des produits. Les consommateurs peuvent aussi comparer votre offre avec d’autres sites simultanément et décider de finaliser leur achat ailleurs.

Du côté du site d’achat en ligne, certains éléments de l’expérience client ont pu refroidir l’utilisateur, tels que des coûts élevés de livraison, un manque de flexibilité dans les moyens de paiement, des problèmes de processus de paiements, un parcours client flou ou une navigation trop complexe, des préoccupations de sécurité, etc.

Comment calculer le taux d’abandon ?

Si la finesse des données récoltées dépend beaucoup de votre solution e-commerce (niveau de tracking, paramétrage GTM et GA…), le calcul du taux d’abandon de panier de vos visiteurs est lui assez simple. Il s’agit du nombre de paniers créés n’ayant pas menés à une transaction, une vente plus simplement.

Le calcul est donc le suivant :

100- [Nombre de transactions / nombre de créations de panier X 100].

Exemple : Hier, mon entreprise a enregistré 20 créations de panier pour 5 transactions. 100- [20/5X100] =75. Le taux d’abandon de panier est de 75%.

Vous pouvez calculer le taux d’abandon de panier en ligne grâce aux données récoltées par votre solution de web analytics.

En fonction du niveau de tracking et du module de paiement que vous avez mis en place, l’objectif exprimant une création de panier peut être différent : il s’agit soit du nombre d’évènements « création de panier », soit du nombre de visites sur l’URL de récapitulatif des articles ajoutés.

Quelles sont les principales causes d'abandons de panier des visiteurs en ligne ?

Selon une étude menée par l’institut indépendant américain Baymard ¹ sur les abandons de panier en 2023, les acheteurs abandonnent leur panier dans plus de 69% des cas (moyenne basée sur 48 études différentes, menées entre 2012 et 2023). Imaginez le nombre de clients/acheteurs à gagner en résolvant le problème qui les fait abandonner leur panier.

Voici le Top 10 des raisons d’abandon :

48% Ajout de coûts supplémentaires à l’achat ou frais trop élevés (livraison/expédition, taxes, frais divers…)
24% Création obligatoire de compte clients
22 % Délai de livraison trop important
18% Confiance apportée au site vis-à-vis du paiement – Peur d’utiliser la carte bancaire sur le site (principalement hors U.E)
17 % Processus de paiement ou tunnel de commande trop long/compliqué
16 % Je n'ai pas pu voir/calculer le coût total de la commande à l'avance
13 % Le site web a eu des erreurs/préoccupation sur l’ergonomie et le design du site
12% La politique de retour n'était pas satisfaisante
9 % Peu d’options de paiement/manque de diversité dans les méthodes de paiement
4% Refus de la carte de crédit

Si ces statistiques peuvent effectivement faire peur, elles sont pourtant la preuve qu’une immense opportunité est offerte aux e-commerçants. 69% de taux d’abandon, de peur du checkout, c’est 69% de place à l’optimisation du parcours clients et au gain de ROI.

Mettre un article dans un panier exprime bien une intention d’achat de vos visiteurs. Il ne manque peut-être pas grand-chose pour que l’utilisateur passe à l’action et devienne un acheteur. De plus, 3 des dix principales raisons d’abandons de panier sont évitables grâce au SMS !

Décortiquons ensemble les solutions qui s’offrent à vous

Les 7 conseils pour réduire les abandons de panier avec le SMS

Offrez les frais de livraison / soyez clair sur les délais

Vous offrez les frais de port ? Indiquez-le près de vos CTA ! Offrir la livraison pour l’achat de plusieurs produits ou à partir d’un certain montant vous permet à la fois de booster vos ventes, mais aussi de favoriser le cross ou l’up selling.

Aussi, l’attente parait toujours plus longue quand on ne sait pas combien de temps elle va durer. Un email ou un SMS de rappel de commande contenant une URL de suivi peut améliorer l’expérience client.

N’imposez pas de création de comptes client / optimisez la récupération d’un compte

24% d’abandons auxquels vous pouvez dire adieu, grâce au SMS ! Vous pouvez authentifier l’internaute via son numéro de téléphone en utilisant le SMS OTP, et générer un compte client sécurisé de façon seamless. De même, l’OTP évite le churn dû aux logins oubliés en permettant la récupération depuis le numéro vérifié. Ainsi, vous n’imposez pas la création des comptes clients, mais ces derniers existent tout de même pour le processus d’achat.

Ajoutez des éléments pour que votre site inspire confiance aux acheteurs

Encore une grande cause d’abandon (18%) évitable avec le SMS ! Améliorez l’expérience utilisateur et la confiance des clients envers votre site avec un élément de sécurité supplémentaire (2FA) et renforcez la fonction “mot de passe oublié” par une vérification rapide. Pensez également à ajouter sur votre page un bandeau de réassurance qui reste visible à chaque étape du parcours client et rassemble tous les critères de réassurance (garanties, retours offerts, 3-D secure, valeurs éthiques…)

Soyez totalement transparent sur les frais additionnels

Les frais de livraison jouent un rôle majeur dans la décision d’achat (48%), il vaut donc mieux répondre au besoin de clarté sur la page dès le départ. Penser que le consommateur qui arrive jusqu’au panier est assez engagé dans le processus d’achat pour accepter des frais importants est une erreur sur le web. La concurrence est féroce et l’internaute volatile. Si offrir les frais est une trop grande perte pour vous, augmenter le prix de vos produits en prenant en compte une partie des frais de livraison peut éviter l’ascenseur émotionnel à la fin du tunnel d’achat.

Mettez en avant une politique de retour avantageuse

De nombreuses marques ont réalisé des ventes grâce à cette technique. Un délai de rétraction long, le retour gratuit, une politique claire et avantageuse de remboursement ou de bon d’achat… C’est un excellent message envoyé aux consommateurs : ils peuvent passer à l’action, sans conséquence.

Offrez une expérience de navigation et de paiements simples

Évitez à tout prix les étapes inutiles, pour réduire le nombre de clics entre la sélection d’objets et la transaction. L’objectif, même s’il est difficilement atteignable, est le paiement en un clic. Vous pouvez aussi supprimer le header de navigation à l’entrée du funnel pour aider à la concentration sur les achats et/ou offrir éventuellement une information sur le nom et le nombre d’étapes restantes en haut de page. Dans la mesure du possible, veillez également à fournir plusieurs solutions de paiement à vos internautes, notamment l’option Apple Pay.

Mettez en place une sauvegarde automatique du panier

Ce n’était peut-être pas le bon moment d’effectuer un achat, laissez une chance à votre client de revenir sur vos pages le moment ou le jour où le contexte sera plus propice à l’achat. Dans l’intervalle, vous pouvez mettre en place un scénario de messages de relance, par mail, SMS, ou les deux ! Autant de moyens qui vous aideront à convertir.

Le message de relance par SMS après l’abandon de panier : La clé pour doper vos ventes e-commerce.

Pour relancer vos clients par message après un panier abandonné, on pense naturellement en premier lieu à l’email. C’est d’ailleurs un use case dans lequel il se montre plutôt performant, selon skeepers ², l’email d’abandon atteint un taux de réussite de 29%.

Même son de cloche dans l’étude réalisée par SaleCycle³ où l’on apprend que :

Seulement voilà, comme le révèle le comparatif des KPIs SMS vs email,Le SMS affiche des performances à faire pâlir la compétition :

Imaginez donc ce que le SMS peut faire pour la stratégie de relance de panier abandonné de votre boutique en ligne.

De plus, le SMS et le mail peuvent aussi être exploités conjointement au sein d’une stratégie de marketing automation. On peut imaginer par exemple un workflow dans lequel les emails de relance qui ne sont pas ouverts au bout d’un temps donné déclenchent l’envoi d’un message SMS, pour ainsi maximiser les chances de retour en page panier de vos acheteurs.

Utilisé seul ou conjointement au mail, le SMS marketing vous offre de nombreuses possibilités pour votre procédure de relance d’abandon. Il vous offre la quasi-certitude d’être lu, il est personnalisable, universel et facile à mettre en place. Voici quelques conseils pour rendre ce message encore plus performant.

Les éléments clés d'un SMS de relance :

1.Nom de l’acheteur

Comme l’email, le SMS dispose de variables qui peuvent être remplacées par une donnée client. S’adresser aux acheteurs par leur prénom permet de bien commencer une expérience personnalisée.

2.Nom du produit

Les SMS de panier abandonné sont envoyés 30 minutes à quelques heures après qu’un client quitte un site web. Le délai peut être long et les clients peuvent donc avoir oublié le contenu du panier. Assurez-vous de la présence du nom du produit avec les variables pour un rappel efficace avant votre lien vers la page d’achat !

3.URL

C’est évidemment le détail qui ne doit pas manquer. Le lien est votre call to action, il dirige les clients vers la page de paiement, souvent avec leurs produits dans le panier. Conseil : utilisez un lien personnalisé. L’utilisation de liens de marque ou d’URL personnalisée peut accroître la visibilité de la marque et augmenter les CTR de 39 % (Zipwhip ⁴).

4.Remise

Les codes de réduction peuvent faire la différence, en particulier pour les clients qui ont abandonné leur panier en raison de frais de livraison inattendus. Vous n’êtes pas fan des réductions ? Offrez la livraison gratuite à partir d’un panier moyen ou des cadeaux exclusifs pour un effet similaire.

5.Incitation à l’action

L’appel à l’action (CTA) pousse les clients à agir immédiatement, d’autant plus lorsqu’il joue sur la FOMO (Fear Of Missing Out). Cette peur de manquer quelque chose touche 52,9% des – de 25 ans et près d’un tiers des 25-45 (SpotPink). Dans vos messages de panier abandonné, associez vos incitations à une courte date d’expiration ou un stock limité pour inciter le passage à l’action.

Exemple de messages de relance SMS : Paniers abandonnés

Pour vous aider à mettre en place votre stratégie de relance d’achat, nous avons décidé de vous fournir quelques exemples de SMS de panier abandonné. Découvrez les 6 exemples parfaits pour se lancer :

[Nom de la marque]

Il semble que vous ayez oublié quelque chose !

Votre panier est toujours en attente de paiement. Utilisez le code [nom du code] pour obtenir 10 % de réduction sur l’ensemble de la commande.

[lien vers le panier abandonné]

STOP 36123

[SenderID]

Bonjour [Nom],

Obtenez [Produit] aujourd’hui avant qu’il ne soit en rupture de stock.

[URL]

STOP 36123

[SenderID]

Hey, [Nom], c’est [Nom de la marque].

Nous avons remarqué que vous n’avez pas terminé vos achats. Pas de panique, nous veillons sur vous – utilisez [code] pour obtenir X% de réduction sur votre commande ! [lien page].

STOP 36123

POUR ALLER PLUS LOIN

Exemples de SMS de notification

Découvrez de nombreux SMS de notification pour être inspiré dès vos premiers envois de messages

[SenderID]

[Nom], les superbes produits de [nom de la marque] sont sur le point d’être à vous. Il ne vous reste plus que quelques clics !

Obtenez vos produits ici [URL].

STOP 36123

[Nom de la marque]

Hello [Nom], vous avez laissé quelques objets sans surveillance !

Utilisez le code [code] pour obtenir [%] sur votre commande !

[URL].

STOP 36123

[Sender ID]

Hé, [Nom], tu es peut-être passé à côté ! Il y a de superbes articles dans votre panier. Il est temps de profiter de la livraison gratuite proposée à nos internautes !

Cliquez ici pour terminer votre commande [page].

[Marque].

STOP 36123

Conclusion

Ces exemples et les conseils ci-dessus devraient être plus que suffisants pour vous permettre de commencer avec les messages SMS de panier abandonné. Ces SMS sont paramétrables depuis Shopify, WooCommerce ou d’autres fournisseurs. N’oubliez pas de définir les bons déclencheurs et d’automatiser le processus et préparez-vous à voir le CA de votre entreprise grimper !

POUR ALLER PLUS LOIN

Le webhook SMS Klaviyo

Automatisez vos stratégies e-commerce de promotion, rétention et relance par SMS avec notre plugin

SOURCES

1 : https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate

2 : https://skeepers.io/en/blog/fight-cart-abandonment/

3 : https://www.salecycle.com/

4 : zipwhip

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25 Juillet 2024 - 5 min read

Comment utiliser le SMS A2P (Application to Person) ?

Romain Didelot

Introduction

Face à des utilisateurs mobiles, la relation client des entreprises doit être digitale. Dans ce contexte, les solutions de messagerie sont idéales pour créer ce lien entre votre application et vos clients. Le SMS A2P (Application to Person) est une pratique très performante qui répond à ce besoin et qui peut être utilisée dans le milieu professionnel aussi bien en BtoC (Business to Consumer) qu’en BtoB (Business to Business).

Qu’est-ce que le SMS A2P ?

Le SMS A2P (Application-to-Person) est un service de messagerie SMS proposé par une plateforme (comme smsmode^©), qui permet d’envoyer des messages SMS à un utilisateur de téléphone mobile via un webservice.

Contrairement aux SMS P2P (Person-to-Person), qui sont envoyés d’une personne à une autre, les SMS A2P sont utilisés par des entreprises ou des services divers pour envoyer des notifications, des alertes, des rappels, des codes de vérification, des messages marketing, etc.

Quelle différence entre le SMS P2P et A2P ?

Le SMS P2P (Person to person) est un message directement envoyé d’une personne vers une autre personne sans aucun intermédiaire. Il est utilisé en général pour des communications interpersonnelles. Ce type de SMS est très peu utilisé dans le domaine professionnel. Il est même interdit pour une entreprise de l’utiliser en son nom propre, car cette pratique serait un manquement aux lois en matière de campagnes marketing. Un employé peut en revanche envoyer des SMS à un client dans le milieu professionnel tant qu’elle ne parle pas au nom de sa société. Il en est de même pour les services de messagerie mobile tels que Snapchat, Messenger, WhatsApp, iMessage, etc.

Le SMS A2P est, quant à lui, envoyé par une application telle que smsmode^©, à destination d’une ou plusieurs personnes. Il s’agit donc d’applications utilisées par les entreprises, aussi appelées agrégateurs, pour adresser directement des messages à des utilisateurs mobiles. Le SMS A2P un type d’envoi de messages spécifique. Avec des services professionnels pour des messages envoyés en très gros volume ou de manière unitaire, personnalisés en fonction d’un événement, d’une action, d’un scénario pré-établi, dans le cadre d’une stratégie de marketing automation, d’un code à usage unique, etc.

Quels avantages à utiliser le SMS A2P ?

En utilisant le SMS professionnel, vous vous donnez les capacités de créer un véritable lien entre vos clients et votre marque par le type de messagerie qui a la plus grande portée.

Avec un message court et explicite, le SMS permet de capter l’attention des destinataires et de renforcer la communication de votre société. Et les KPIs du SMS professionnel sont impressionnants :

(source : INSEE)

Le SMS est votre atout N°1 pour communiquer des informations importantes à votre utilisateur très rapidement et en toute sécurité.

Dans quelles situations utiliser le SMS A2P ?

Le SMS A2P trouve son application dans la diffusion d’informations variées :

Il peut être utilisé dans tous les domaines d’activité (e-commerçant, professionnel du secteur médical, start-ups, PME-PMI, indépendants, commerçants tout comme les franchises ou groupes nationaux et internationaux).

Comment mettre en place le SMS A2P pour son entreprise ?

Notre webservice A2P est disponible gratuitement de 3 manières différentes.
Sur notre plateforme en ligne qui vous permet de bénéficier de toutes les fonctionnalités en mode SaaS (Programmation, personnalisation de l’émetteur et des variables, segmentation des contacts…)

Via notre API Grâce à l’intégration simple et rapide de ses requêtes, l’envoi de vos SMS pourra être entièrement automatisé depuis votre système d’information, application, ERP, site web…

Par plugin CRM ou CMS qui permet l’envoi de SMS depuis votre site internet ou vos applications.

smsmode^© garantie :

Notre service technique et nos développeurs, basés en France, sont à votre disposition pour vous aider à la mise en place de nos API et webservice de SMS A2P.

Nous l’accompagnons dans son développement de SMS A2P

smsmode^© accompagne Doctolib depuis 2013. La startup française n°1 de la prise de RDV en ligne chez les médecins et les dentistes utilise pleinement les fonctionnalités du SMS A2P pour vous permettre de trouver rapidement un spécialiste près de chez vous.

SUCCESS STORY

Doctolib

Découvrez comment le SMS contribue au succès de Doctolib

Une fois votre rendez-vous pris gratuitement en quelques clics, leur site internet ou leur application, couplé à notre solution, vous envoie un SMS de confirmation de rendez-vous.

Pour assurer une continuité, Doctolib se charge ensuite de vous envoyer un SMS de rappel de rendez-vous 24h avant. Une solution très utile quand on sait que l’envoi de SMS réduit par 4 les RDV oubliés ou manqués.

Doctolib utilise également le SMS pour valider l’inscription des patients sur leur plateforme. C’est avec un SMS OTP (One Time Password) que la société valide les coordonnées de leurs utilisateurs. Cela permet d’avoir une base de données valide et vérifiée afin de garantir la bonne délivrabilité des informations. De plus, le SMS OTP permet de sécuriser les comptes clients et les données médicales sensibles avec une authentification à deux facteurs.

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28 mai 2024 - 5 min read

Le SMS d’alerte, outil indispensable en cas de crise

Elsa Paparone

Introduction

Interruption de service, météo, épidémie ou encore violation de données, le SMS permet aux entreprises de mettre rapidement à exécution leur communication en situation de crise. Toute entreprise doit se préparer à l’éventualité d’une crise et préparer en amont son plan d’information.

Grâce à la messagerie mobile, joignez vos destinataires n’importe où, n’importe quand. Le SMS, un outil indispensable pour vos stratégies de communication d’urgence. On vous explique pourquoi !

Les caractéristiques du SMS d’alerte

Le SMS d’alerte a pour objectif de diffuser et notifier les parties prenantes d’une situation de crise les informations urgentes, en temps réel et éventuellement de manière automatique. Accessible en toutes circonstances, véritable support de votre stratégie de communication d’urgence, le contenu diffusé sur mobile se révèle être un outil essentiel. Vous vous souvenez certainement du plan de communication média (mais pas que), des campagnes de SMS envoyées par le Gouvernement à l’ensemble de la population française, sur les règles de confinement et de limitation des déplacements afin de gérer la crise sanitaire :

[SenderID]

Alerte – covid 19

Le Président de la République a annoncé des règles strictes que vous devez impérativement respecter pour lutter contre la propagation du virus et sauver des vies. Les sorties sont autorisées avec attestation et uniquement pour votre travail, si vous ne pouvez pas télétravailler, votre santé ou vos courses essentielles.

Toutes les informations sur www.gouvernement.fr

Solution simple, économique et extrêmement efficace, le SMS permet à votre entreprise de communiquer sur le smartphone de vos destinataires de manière rapide, instantanée, fiable. Il permet d’informer et de transmettre des alertes aux parties prenantes sans délai en situation de crise, d’urgence, etc. Que ce soit pour informer une seule personne ou une base de contacts étendue, la communication mobile de vos alertes demeure le moyen le plus performant, que ce soit du point de vue de l’instantanéité des envois et de la réception du contenu, ou de son taux de lecture. À titre de comparaison, si les médias permettent d’atteindre les foules, le SMS quant à lui revêt un aspect personnel et direct.

N’attendez plus, mettez en place votre système d’alerte mobile, adaptable à votre organisation et ses besoins.

Les avantages de l’utilisation du SMS dans la gestion de situations de crise

Performance

Avec un taux de lecture avoisinant les 95% (et une lecture au bout de 3 minutes en moyenne), le SMS domine ses concurrents, l’e-mail ou les réseaux sociaux. C’est actuellement l’outil de communication le plus plébiscité par les entreprises.

L’e-mail de son côté est lu à hauteur de 20% / 30%, mais attention, il pourra rester en suspens sans être ouvert pendant des heures voire des jours dans une boite mail.

Les publications sur les réseaux sociaux présentent des taux de visibilité variables qui dépendent principalement de deux critères : l’algorithme du réseau social et le moment de la publication. Entre 10 à 30% des abonnés, que ce soit sur LinkedIn ou Instagram, seront « atteints » par votre post. Il va sans dire que l’on pensera à ce canal d’échange en tout dernier lieu pour les communications de crise.

La capacité à générer des réponses rapides est cruciale pour l’envoi de vos communications d’urgence. Et le SMS affiche un taux de réponse de 45%, contre 6% pour les e-mails. Les interactions sur les réseaux sociaux dépendent de l’engagement du public vis-à-vis de la marque et de la pertinence du contenu partagé. Le taux de réponse direct peut varier très largement, mais reste en général inférieur à celui du message court.

Le SMS s’avère être le moyen de communication le plus efficace, mais pas seulement, il est également le plus économique.

Coût

En prenant en compte le coût unitaire du message, le forfait et la mise en place, le SMS est l’outil d’échange le plus économique du marché. Le coût d’une campagne de messages mobiles est particulièrement compétitif. Il vous permet de maximiser votre visibilité sans pour autant alourdir vos budgets en interne.

Universalité

La force du SMS passe aussi par l’universalité du support qu’est le téléphone portable. En effet, 99% des Français possèdent aujourd’hui un téléphone mobile. Quel que soit le modèle de téléphone de vos destinataires, quelles que soient les conditions de connexion à internet, le SMS permet d’assurer la réception des informations de votre communication de crise.

Rapidité et instantanéité

Contactez vos destinataires n’importe où, n’importe quand pour palier le moindre de vos besoins. La réception et la lecture des SMS sont quasi instantanées, ce qui en fait un l’outil idéal pour les communications dédiées à la gestion de situations de crises.

Automatisation

Nos services vous permettent de mettre en place des scénarios à déclencher en cas de crise. Un moyen de gérer sereinement votre stratégie d’alerte.

Exemples de messages de communication de crise

Que votre entreprise/institution soit impactée par une perturbation mineure ou une indisponibilité totale de service (interne aussi bien qu’externe), un plan de communication efficace doit être mis en place en amont afin de vous permettre de réagir instantanément à ces menaces, et éviter une seconde crise. Adaptez votre contenu à vos besoins et votre organisation afin de prévenir vos destinataires et clients. Voici quelques exemples de SMS à intégrer à votre plan de communication aux parties prenantes en cas de crises :

Information d'entreprise interne à vos salariés

[SenderID]

France COVID-19

À tous les salariés de smsmode^©, nous vous informons de la mise en place du télétravail à partir de demain, mardi 16 mars. Merci de rester chez vous jusqu’à la prochaine information

Information travaux - fermeture de bâtiment

[SenderID]

[Entreprise] – TRAVAUX

Nous vous informons que le bâtiment principal du Pôle Média Belle de Mai est fermé à ce jour, et ce jusqu’à nouvel ordre.

Nous laissons la possibilité aux personnes n’ayant pas rassemblé leurs affaires de venir les récupérer en se présentant au hall d’accueil ces prochaines 24h.

Merci de prendre vos dispositions jusqu’à la prochaine information.

[SenderID]

[Entreprise] – MAINTENANCE

Une intervention visant à rétablir le courant dans la rue Guibal aura lieu cet après-midi (Entre 15h et 18h).

Merci de prendre vos dispositions, télétravail vivement conseillé. Votre RH reste disponible pour répondre à vos questions.

Notification à vos clients / patients

[36037]

REPORT

Marie Perrin, votre consultation avec Maître Martin du 20/03 a dû être annulée en raison des dernières mesures prises par le gouvernement.

Ce dernier vous propose un report de rendez-vous ou bien un format en visio.

Répondez REPORT ou VISIO à ce SMS.

Annulation/report d’un événement

[Sender ID]

ANNULATION

Chers clients, le concert de l’orchestre philarmonique prévu le 20/03 dans votre ville d’Amiens est annulé.

Merci de vous rendre sur notre site internet : www.francephilarmonie.fr afin de bénéficier des remboursements

Alerte intempéries

[Sender ID]

Alerte intempéries, la Mairie de la ville de Marseille vous informe que le département des Bouches du Rhône a été classé en zone rouge ces trois prochains jours.

Nous vous conseillons de limiter vos déplacements au maximum. Toute l’information dans la rubrique « Ma Ville » sur www.alertesmeteofrance.fr

Alerte de sécurité

[Sender ID]

[Entreprise] – Alerte de sécurité

Une violation de données a été détectée sur votre compte. Pour sécuriser votre compte, utilisez le code OTP suivant pour réinitialiser votre mot de passe : 34587.

Si vous n’êtes pas à l’origine de cette action, veuillez contacter notre support immédiatement

Alerte abonnement mobile

Bouygtel

Cher client, vous avez atteint 80% de votre forfait mensuel.

Pour éviter des frais supplémentaires, nous vous recommandons de surveiller votre consommation.

Pour plus d’options, visitez notre site ou contactez notre service client

POUR ALLER PLUS LOIN

Exemples de SMS de notification

Découvrez de nombreux SMS de notification pour être inspiré dès vos premiers envois de messages

smsmode^© vous accompagne dans votre stratégie de communication de crise

Une plateforme SaaS d’envoi de SMS accessible depuis internet dotée de toutes les fonctionnalités professionnelles pour la réalisation en toute autonomie d’envoi immédiat de messages : gestion de carnets d’adresses, enregistrement de modèles de messages, comptes-rendus de réception, consultation et gestion des réponses reçues, paiement en ligne, déclenchement d’actions prédéfinies, etc.

Les SMS vocaux permettent de bénéficier d’alertes plus efficaces grâce à la sonnerie du mobile, plus persistante lors de la réception du message vocal que lors de celle d’un SMS classique. Vous bénéficiez d’un compte-rendu d’écoute de chaque SMS vocal.

Le service réception permet, grâce à la location d’un numéro de téléphone mobile virtuel (NVM), de mettre en place un service d’inscription au système gratuit d’alerte via une inscription SMS. Il permet également de recevoir des réponses de la part de vos destinataires et de mettre en place des scénarios bidirectionnels avancés de communication mobile.

Une API REST et MAIL : grâce à nos APIs REST & Mail, vous avez la possibilité d’intégrer la fonctionnalité d’envoi automatisé de SMS alerte directement depuis une messagerie email ou dans votre application externe (CRM, site e-commerce, application mobile, etc.). L’envoi de campagnes SMS sera ainsi intégré directement dans votre application et pourra être ainsi déclenché directement lors d’événements pré-définis.

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19 juillet 2024 - 7 min read

Qualifier vos leads automatiquement avec le SMS OTP

Elsa Paparone

Introduction

La qualification de leads est la technique qui permet à une entreprise de se concentrer sur les bons prospects pour développer son activité. C’est une étape indispensable de votre stratégie marketing.

À l’ère du digital, la concurrence est féroce et le consommateur de plus en plus sollicité, il est essentiel de mettre en place des méthodes efficaces pour capter l’attention de votre audience cible.

Si le processus de génération de leads est la clef du succès business, il ne suffit pas de susciter l’intérêt de vos prospects ! Il vous faudra les qualifier puis les convertir pour arriver à vos fins : la vente de vos produits et/ou services.

smsmode^© vous dit tout sur la qualification de lead et vous offre une technique inédite pour qualifier automatiquement les leads venant d’un formulaire. 💡

Définitions

Qu’est-ce qu’un lead ?

Un « lead » (ou prospect) est un terme couramment utilisé dans le domaine du marketing et des ventes pour désigner toute entité (personne physique ou morale) ayant manifesté un intérêt pour les produits ou services d’une entreprise. En d’autres termes, un lead est une personne qui pourrait potentiellement devenir un client.

Les leads peuvent être classés en différentes catégories en fonction de leur niveau d’intérêt pour votre produit/service et de leur proximité à la décision d’achat :

Lead froid : le prospect a montré un intérêt initial, mais n’a pas encore beaucoup interagi avec l’entreprise.
Lead chaud : le prospect a montré un intérêt significatif et est plus susceptible de devenir un client que le lead froid.
Lead qualifié : le prospect a été évalué et jugé prêt pour une approche commerciale directe.

Qu’est-ce que la qualification de leads ?

La qualification de leads s’entend comme l’ensemble des actions pour déterminer quels sont les contacts les plus susceptibles d’être convertis en clients. Cette étape est cruciale, elle permet de concentrer les efforts de vos équipes vente et marketing sur les prospects les plus prometteurs pour votre activité.

Ce travail vous permet à la fois d’optimiser les ressources et d’augmenter votre taux de conversion.

Moyennant un certain budget, les solutions CRM (Customer Relationship Management) et de marketing automation jouent souvent un rôle clé dans le processus de qualification de vos prospects, en automatisant la collecte de données, le scoring, et les actions de nurturing. Ils assurent une gestion plus efficace et systématique des personnes à convertir.

Pour quelle raison dois-je qualifier mes prospects ?

D’après le « State of marketing report 2024 »* Hubspot, 61% des experts en marketing considèrent la génération de leads comme leur plus grand challenge.

La qualification de leads vous permettra de déterminer avec votre équipe quel groupe de contacts est le plus prometteur et vous conduira tout droit à des ventes. Il vous sera aussi possible de mettre en place une communication plus précise et efficace en fonction de leurs attentes et de leurs besoins.

Surtout, la qualification de vos prospects vous permet de gérer correctement l’utilisation de vos ressources, aussi bien temporelles que financières. Vous écarterez les leads non intéressés plus rapidement, ce qui se traduira par la transmission des contacts les plus matures à vos commerciaux et donc une attention accrue sur les opportunités les plus prometteuses. En résumé, vous gagnez en performance et augmentez vos ventes.

Stratégies préqualification

Travail préliminaire : définition de buyer persona

Avant de commencer la qualification ou la génération de leads, il vous faut définir vos buyer personas. Le buyer persona, c’est le profil de l’acheteur idéal pour votre solution, produit, service.

Vous êtes-vous déjà posé la question : « quel est mon client idéal ? », « qu’attend-il de mon/notre produit/service ? » Alors vous avez déjà fait le travail. Le buyer persona est celui qui achètera vos produits ou services. Il est votre cible.

Définissez deux ou trois personas cibles. De leurs caractéristiques, leurs comportements, découleront les attentes vis-à-vis de vos produits/services. Cela vous permettra ensuite de qualifier et nurturer efficacement vos leads, jusqu’à en faire des ambassadeurs.

Ce travail est indispensable, puisqu’à l’origine de votre stratégie marketing. Une fois que vous savez précisément à qui vous allez vous adresser, il est temps de générer vos premiers leads.

Génération de leads avant qualification

Les leads peuvent être générés par divers moyens, tels que des pages destination et formulaires en ligne. Lorsqu’une personne remplit un formulaire sur votre site web pour télécharger un livre blanc par exemple, s’inscrit à votre newsletter, ou encore demande des informations supplémentaires sur tel produit ou service, vous récupérez des données (et des CTAs efficaces seront vos meilleurs alliés). Les événements, comme la participation à des salons professionnels, webinaires ou autres durant lesquels les participants laissent leurs coordonnées peuvent compléter votre récolte. Tout comme la publicité en ligne qui consiste à générer des clics sur des annonces payantes via les moteurs de recherche (Google Ads) ou les réseaux sociaux sur lesquels vous pouvez sponsoriser certains contenus (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter). Ou encore le référencement naturel : Visites sur le site web provenant de résultats de recherche naturels (SEO).

Bien sûr, la seule limite est votre imagination. Soyez créatifs !

Qualification de lead : la théorie

La notion de lead qualifié a été théorisée dès les années 60 par une technique de vente B to B appelée méthode BANT. Cette technique de qualification des prospects est utilisée pour évaluer le potentiel du lead et sa priorité.

BANT est un acronyme pour Budget, Authority, Need, et Timeline. Le prospect est évalué sur ces 4 aspects pour déterminer si une décision d’achat est possible.

Budget : Est-ce que le prospect dispose des ressources financières nécessaires pour acheter votre produit ou service ? Combien le prospect est-il prêt à investir ? Son budget est-il aligné avec votre prix ?

Authority : La personne (lead) avec qui vous échangez a-t-elle le pouvoir de décision ? Ou d’autres acteurs de l’entreprise doivent-ils prendre part à la négociation ?

Need : Votre produit ou service répond-il au besoin spécifique du prospect ? Résout-il un problème important pour le prospect, au point de justifier l’achat ?

Timeline : Quel est le délai pour la décision d’achat ? Savoir quand le prospect prévoit de prendre une décision permet de mieux planifier votre processus de vente et de prioriser vos efforts.

Si votre interlocuteur remplit ces 4 critères, il est alors qualifié comme un véritable client potentiel. Avec la méthode BANT, les vendeurs peuvent mieux cibler leurs efforts, économiser du temps et maximiser les chances de conclure des ventes.

La Qualification de lead en pratique

Rappel sur le SMS OTP : automatique et ultra efficace

La qualification de leads et l’utilisation de SMS OTP (One-Time Password) sont deux concepts à la base distincts, mais qui peuvent être utilisés ensemble pour qualifier automatiquement un lead et améliorer l’efficacité des campagnes de marketing et de vente.

L’OTP est un mot de passe à usage unique envoyé par SMS pour vérifier l’identité d’un utilisateur.

Il est largement utilisé pour renforcer votre sécurité cette dernière lors d’opérations à risques telles que : les transactions, les connexions ou vérifications.

Le mot de passe envoyé sur le téléphone mobile de l’utilisateur est renseigné pour confirmer l’identité. Il permet donc d’ajouter une couche de contrôle supplémentaire, particulièrement utile pour prévenir la fraude et sécuriser les données personnelles. De plus, le SMS OTP est universel. Qui aujourd’hui ne possède pas de mobile ?

Intégrez la Qualification de Leads par SMS OTP à votre stratégie marketing

La validation des Leads :

Le SMS OTP peut être utilisé pour vérifier l’authenticité des leads lors de leur inscription ou à la suite d’une demande d’information par formulaires. Cette étape vous permet de vous assurer que les coordonnées fournies sont valides et que vos leads sont authentiques. Vous réduisez ainsi drastiquement le risque de falsification (leads potentiellement faux ou automatisés par des bots).

L’engagement des Leads :

Confirmez les inscriptions de vos leads lors des interactions avec vos contenus (téléchargements, inscription à une newsletter etc.) L’envoi d’un SMS OTP peut être automatisé pour confirmer l’action du lead. Encore une fois, ce procédé augmente l’engagement et la fiabilité des données collectées. En effet, si un prospect consent à vous donner son numéro de téléphone, ce n’est pas un simple curieux, il est sûrement prêt à passer à l’action.

💡

Une fois le numéro du lead en poche, vous pouvez toujours utiliser les SMS pour envoyer des mises à jour importantes ou des offres spéciales en étant assuré que les messages atteignent directement les leads.

POUR ALLER PLUS LOIN

Exemples de SMS de notification

Découvrez les multiples applications du SMS en notification et soyez inspirer dès vos premiers messages

Stratégies efficaces post qualification de lead :

Lead nurturing

Vos leads sont qualifiés, il est temps de les faire monter en maturité. Selon le rapport annuel Hubspot*, 83% des prospects/clients interrogés sont pour partager leur data afin d’accéder à une expérience personnalisée.

C’est le moment de mettre en place une stratégie de nurturing de vos contacts pour faire monter en maturité vos leads. Le “lead nurturing” en anglais, consiste à entretenir et à engager vos prospects tout au long de leur parcours afin de les guider progressivement vers une décision d’achat de votre produit ou service.

De plus, vous avez désormais le numéro de téléphone de vos prospects. Pouvoir contacter ses prospects/clients via SMS ou par messagerie WhatsApp vous offre un avantage stratégique. Les campagnes de marketing automatisées par SMS peuvent augmenter vos conversions de 21% ! (Hubspot – State of Marketing Report).

Une utilisation du SMS qui ne se limite donc pas au SMS OTP, mais peut s’élargir au SMS marketing, qui augmente vos chances de délivrer le bon message au bon moment !

POUR ALLER PLUS LOIN

Exemples de SMS marketing

Découvrez les templates qui convertissent vos leads en clients.

Personnalisation de la prospection en fonction de vos personas

Proposez à vos prospects un contenu personnalisé, en adéquation avec leurs besoins. Adaptez votre discours sur les différents supports (mail, appel téléphonique) pour mettre en avant votre expertise. Vos contenus, blogs, articles et livres blancs, qui répondent à des questions fréquentes de vos leads et fournissent de précieuses informations, peuvent aider à la conversion tant attendue !

Ce contenu pourra être partagé via des workflows mail ou SMS automatisés dont l’envoi sera déclenché par une action spécifique de votre prospect/lead, ou directement par vos commerciaux lors du closing.

Lead scoring

Fonctionnalité proposée par certains outils CRM ou marketing automation, le lead scoring vous permet d’attribuer des points à vos contacts en fonction de leurs interactions avec votre entreprise. Le lead scoring permettra à vos commerciaux de concentrer leurs efforts sur les leads ayant un score élevé, ces derniers étant les plus proches de convertir et devant être traités en priorité par vos équipes.

Campagnes de réengagement des leads dormants

Certains leads sont inactifs ? Pour les inciter à revenir vers vous, n’hésitez pas à programmer des campagnes de réengagement. Poussez des offres spéciales ou des essais gratuits pour attirer l’attention des prospects les moins engagés.

Analyse et ajustement de vos stratégies

Garder en tête que c’est l’analyse régulière des performances de vos campagnes de nurturing qui vous permettront d’identifier ce qui fonctionne bien, et ce qui doit encore être amélioré. Ajustez vos stratégies en fonction des données et retours recueillis pour maximiser l’efficacité de vos efforts de nurturing.

Choisissez smsmode^© pour vos SMS OTP :

Conclusion

La réussite de votre entreprise dépend de la mise en place de plusieurs méthodes qu’il s’agit de coordonner avec habilité pour atteindre vos objectifs.

En intégrant la qualification par SMS OTP à vos leviers existants (formulaires, landing pages, référencement…), votre stratégie marketing/vente est enrichie et la qualité de vos leads est améliorée significativement. Vous pouvez non seulement vérifier l’authenticité des prospects en temps réel, mais aussi renforcer la sécurité des données et faciliter l’engagement des clients potentiels. En restant attentif aux besoins et aux comportements de vos leads, vous pourrez les faire progresser dans leur parcours d’achat et augmenter leurs chances de devenir des clients fidèles voir des ambassadeurs de votre marque.

* Source :

Hubspot State of Marketing 2024.

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17 juillet 2024 - 5 min read

L’usage du SMS dans la Fintech

Elsa Paparone

Introduction

La Fintech, fusion de la finance et de la technologie, disrupte le secteur des banques traditionnelles à travers des innovations technologiques. Parmi les solutions utilisées par ce secteur, l’utilisation stratégique de la messagerie mobile est un outil puissant pour améliorer la protection, la communication et l’expérience client. Découvrez comment les entreprises de la finance intègrent le message court pour créer des relations solides avec leurs clients et protéger leurs données.

Le SMS pour fluidifier les opérations bancaires

Le Short Message Service joue un rôle essentiel dans le renforcement des interactions au sein des start up et des banques innovantes. En tant que canal de communication direct et instantané, il permet aux entreprises de dialoguer de manière efficace avec leurs clients. Des rappels de paiement ou de contrat aux notifications de transactions, les messages sont d’une importance capitale pour maintenir les clients informés dans leurs activités financières. De nombreuses entreprises du secteur des banques innovantes, comme le spécialiste du microcrédit Finfrog, utilisent quotidiennement nos solutions.

Le message texte est aussi un canal qui simplifie considérablement les processus financiers. En fournissant aux utilisateurs un accès instantané à leurs informations financières, les SMS accélèrent toutes les interactions.

Que ce soit pour :

Notre solution d’envoi, également disponible via API peut vous permettre de réduire les obstacles pour l’accès aux services financiers. En éliminant les retards, les oublis et les frictions, les messages améliorent la fluidité des opérations de banque.

La sécurité : le pilier des plateformes financières, soutenu par le SMS

Au-delà de sa fonction de communication, le message court est un instrument de protection stratégique qui s’avère particulièrement efficace dans le secteur financier. On le retrouve dans de nombreux cas de figure :

Authentification à Deux Facteurs (2FA) :

Les utilisateurs reçoivent un code unique d’authentification (One Time Password) par SMS qu’ils doivent entrer en plus de leur mot de passe pour accéder à leur compte. La 2FA par SMS ajoute une couche supplémentaire de garantie en vérifiant l’identité de l’utilisateur et bloque plus de 99,9 % des attaques de compromission de comptes.

Confirmation de transactions :

Cette méthode, bien connue pour les paiements en ligne a été remplacée en Europe par le 3D Secure, mais elle est très utilisée par les plateformes financières en ligne générant des cartes virtuelles. Lorsque des paiements importants sont initiés, un SMS OTP est envoyé au titulaire du compte pour confirmer la transaction afin d’empêcher les transactions frauduleuses.

Signature électronique :

Le One Time Password est très utile dans la signature électronique, car il constitue une garantie légale sur l’identité du signataire et l’intégrité du document signé. Un OTP est généré pour 1 signataire et pour 1 contrat. Le signataire ressaisit ce code reçu par message sur le contrat. Cette action est le fondement juridique du consentement pour une signature à distance.

Alertes de connexion suspecte :

Si une connexion suspecte est détectée sur le compte d’un utilisateur, un message d’alerte est envoyé pour l’informer et lui permettre de prendre rapidement des mesures pour sécuriser son compte.

Notification d’un changement important sur le compte :

Si un utilisateur change son mot de passe ou ses données personnelles, un message court peut être envoyé pour confirmer cette modification. Cela garantit que le titulaire du compte est au courant des modifications apportées à ses informations.

Alertes de solde ou d’activité :

Les clients peuvent recevoir des alertes pour être informés en temps réel de toute activité sur leur compte telle qu’un paiement important ou une modification de solde.

Réinitialisation de mot de passe :

C’est une alternative plus sécurisée à l’envoi de lien de réinitialisation de mot de passe par mail. Le numéro de téléphone étant un meilleur garant d’identité qu’un email.

Vérification de l’identité lors de l’assistance clientèle :

Lorsqu’un utilisateur contacte le service clientèle pour des questions liées à son compte, un message de vérification d’identité peut être envoyé pour s’assurer qu’il s’agit bien du titulaire du compte.

Cette couche de protection supplémentaire garantit la confidentialité et la protection des transactions ainsi que des données sensibles. Les messages deviennent ainsi un bouclier fiable, contribuant à instaurer la confiance des utilisateurs de services financiers en ligne.

Le SMS pour l’expérience client dans la Fintech

L’usage de la messagerie mobile dans l’activité des plateformes financières en ligne présente également d’autres fonctionnalités non négligeables dans l’amélioration du parcours utilisateur. En voici quelques-unes !

La personnalisation et la proximité

Grâce aux champs variables personnalisables et à la segmentation de la base de contact, la messagerie mobile permet de jouer la carte de la proximité efficacement. Cet atout est particulièrement appréciable dans le secteur de la banque.

En adaptant les messages en fonction des profils et des préférences des utilisateurs, les sociétés peuvent renforcer les liens et créer une expérience unique pour leur clientèle. Cette personnalisation génère un sentiment de valorisation et d’implication qui favorise l’établissement d’un climat de confiance solide.

L’information proactive

Avec son taux d’ouverture record, le message texte est le canal parfait pour notifier et informer avec l’assurance d’être lu. Les sociétés peuvent donc adopter une approche proactive en envoyant des informations sur de nouvelles offres, les modifications de politique, etc. C’est un excellent moyen pour une marque de démontrer son engagement envers la transparence et la satisfaction clientèle, tout en leur épargnant les surprises désagréables. Cette approche stratégique renforce la fidélité et garantit une expérience positive.

Le message mobile comme outil d’éducation financière

Il peut aussi être un bon canal pour adopter une approche pédagogique. Les sociétés bancaires peuvent prodiguer à leur clientèle des informations et des conseils adaptés à leurs besoins spécifiques tout au long de leur parcours. Cette approche permet une meilleure assimilation des concepts financiers et encourage une prise de décision éclairée.

Les consommateurs peuvent aussi être guidés à travers ces étapes d’apprentissage par un chatbot SMS, renforçant leur confiance, notamment dans la compréhension de produits financiers complexes. Le message court devient un outil de sensibilisation stratégique, amenant les individus vers une plus grande maîtrise de leur situation financière et une fidélité envers votre solution.

De plus, ils peuvent inclure des liens vers des ressources externes fiables, comme des articles gouvernementaux ou des guides de référence sur la gestion financière. Cette stratégie permet aux utilisateurs d’approfondir leurs connaissances et d’acquérir des compétences financières essentielles à l’utilisation des produits bancaires.

POUR ALLER PLUS LOIN

Les usages du SMS dans la Fintech

Découvrez de nombreux SMS de notification pour être inspiré dès vos premiers envois de messages

SMS dans le secteur bancaire : moteur de changement comportemental

L’utilisation de la messagerie mobile dans ce secteur spécifique ne se limite donc pas à la diffusion d’informations ou la validation de paiements, mais favorise également des comportements financiers responsables. En véritable accompagnateur, le message court encourage les utilisateurs à mettre en pratique leurs acquis et à utiliser toutes les fonctionnalités disponibles. Il peut s’agir de l’établissement d’un budget, d’un bilan financier ou de la planification d’épargne. Les rappels périodiques et les astuces financières transmises par message servent de catalyseurs pour des actions positives. Cela incite les consommateurs à prendre des mesures concrètes pour améliorer leur bien-être financier. Le support mobile devient alors moteur de changement comportemental, transformant la prise en main des finances en un processus interactif et dynamique.

En conclusion, l’intégration stratégique du Short Message Service dans l’industrie de l’innovation financière a ouvert de nouvelles perspectives pour la sécurisation, l’expérience client et la communication. En l’utilisant de manière ciblée, les sociétés financières sont à l’origine d’un cercle vertueux qui entraine clients et entreprises vers la réussite.

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Actualisé le 15 juillet 2024 - 4 min read

L’iPhone compatible avec le RCS à partir de IOS 18

Romain Didelot

Introduction

Ce ne sont pas les échanges sur l’Intelligence Artificielle (Apple Intelligence) qui ont marqué la conférence WWDC24 du 10 juin, mais plutôt l’annonce de l’arrivée du RCS avec iOS 18. Apple a ainsi officiellement révélé que son application Messages prendrait prochainement en charge le RCS. Son vice-président de l’ingénierie logicielle (Craig Federighi) a confirmé la mise à jour tant attendue et présenté les fonctionnalités bientôt disponibles. Cette annonce fait disparaitre le fossé creusé depuis quelques années entre iPhone et Android et euphorise toute la sphère mobile.

Qu’implique cette annonce pour le marketing mobile ? Les campagnes RCS seront-elles réalisables sur tous les smartphones ? smsmode^© vous dit tout.

L’annonce d’Apple sur le RCS

Cette nouvelle sur la prise en charge du RCS par IOS est explosive. Les acteurs du mobile messaging étaient jusqu’à présent largement impactés par l’absence de ce canal de communication par le géant Apple. Maintenant que le constructeur a confirmé sa volonté d’unifier la messagerie entre les systèmes d’exploitation, la force de frappe du Rich Communication Services est élargie.

Cette décision fait suite aux diverses annonces de 2023 :

“Dans le courant de l’année prochaine (2024, ndlr), nous ajouterons la prise en charge du profil universel RCS, la norme telle qu’elle est actuellement publiée par l’association GSM”, a déclaré Jacqueline Roy, porte-parole d’Apple.

“Nous pensons que le profil universel RCS offrira une meilleure interopérabilité que les SMS ou les MMS. Cela fonctionnera en parallèle avec iMessage, qui restera l’expérience de messagerie… pour les utilisateurs d’Apple”.

Elle intervient après de longues tractations et alors que RCS continue de se développer comme une plateforme de plus en plus mature.

Ce que ça change pour les utilisateurs ?

Selon Statista, la popularité d’iOS Apple ne cesse de croitre auprès des jeunes. En effet, si plus de la moitié des utilisateurs de smartphones dans le monde possèdent des modèles Android, Apple a le vent en poupe parmi les jeunes générations. En 2023, environ 35 % des Milléniaux possédaient un iPhone, suivis de près par 31 % des membres de la génération Z.

Le silence et les hésitations d’Apple sur l’adoption du RCS représentaient jusqu’à présent un réel handicap pour la promotion du produit auprès des marques. Car sans la marque à la pomme, les campagnes sont réduites à une petite fraction du parc mobile disponible. Mais dans un avenir proche, ce sont plusieurs millions d’utilisateurs d’iPhone qui pourraient rejoindre les petits chanceux d’Android et ainsi prendre part à l’expérience.

De nombreux utilisateurs ont déjà pu tester le RCS sur iPhone

Aux États-Unis, il suffit d’installer la bêta 3 d’iOS 18 pour s’en apercevoir. Le RCS sous toutes ses formes (P2P : personne à personne et A2P : application/marque à personne) est disponible. En France, certains clients de SFR ont pu tester en avant-première l’expérience RCS depuis un iPhone avec la version bêta 3 d’iOS 18 disponible depuis quelques semaines.

Ces derniers tests confirment bien que tous les propriétaires de smartphone Apple pourront bénéficier du RCS et de sa version commerciale (A2P) : le RBM

Vous êtes clients SFR et possédez un iPhone ? Si vous téléchargez la bêta 3 d’iOS 18, vous pouvez d’ores et déjà tester le RCS en vous rendant dans « Paramètres > Applications > Messages » et en activant les 2 options :

RCS Messaging
RCS Business Messages

L’adoption de RCS par l’iPhone permettra entre autres la prise en charge du cryptage, des images et vidéos en haute résolution, des accusés de lecture, des indicateurs de frappe, etc. En clair, Apple permettra aux utilisateurs de partager une expérience de messagerie similaire entre les deux systèmes, à l’exception des bulles de messages RCS, qui resteront vertes, comme le sont actuellement les SMS sur iPhone. En attendant l’automne 2024, la preview Apple iOS 18 offre un avant-goût ! Vous pouvez notamment y découvrir, en scrollant un peu, à quoi pourrait ressembler une conversation initiée entre un appareil Android et un iPhone. Évidemment, des interrogations subsistent, la retranscription des réactions d’un modèle de téléphone à un autre par exemple. Restez connectés, les réponses à toutes nos questions ne devraient plus trop se faire attendre !

Ce que ça change pour la messagerie professionnelle

L’annonce de la marque à la pomme est une nouvelle plus que prometteuse pour l’avenir de la messagerie dans le marketing. Cette adoption entraine une évolution majeure pour le marché d’application à personne (A2P) : la fusion, ou à minima la compatibilité du RBM (RCS Business Messaging : canal A2P du RCS) avec le AMB (Apple Messages for Business : canal A2P du iMessage).

Comme le SMS et sa version professionnelle, les versions A2P et P2P du RCS et de iMessage sont des technologies différentes. Séparés, le RBM et le AMB n’ont pas encore la portée du SMS ou même d’autres canaux de messagerie over-the-top (OTT) comme WhatsApp. Ensemble, en revanche, ils ont le potentiel pour toucher quasiment tous les utilisateurs de smartphones.

Et nous savons maintenant que le RBM, La version professionnelle du RCS, sera prise en charge par IOS 18.

C’est ce qu’avait laissé entendre le responsable du développement commercial EMEA chez Google, Tim Atkinson, lors du Mobile World Congress, en indiquant qu’Apple prendrait en charge le profil universel 2.4 du RCS, qui supporte le RBM.

Et le potentiel d’adoption de la messagerie enrichie dans le monde A2P est énorme. La GSMA estime que nous aurons 6,3 milliards d’abonnés mobiles d’ici 2030, ce qui représente des milliards d’opportunités business pour les marques. Les entreprises pourraient ainsi créer des expériences attrayantes en un seul clic, le tout sans que les consommateurs ne changent d’application.

Les fonctionnalités de la messagerie RCS

Retrouvez les différents types de messages de contenu et de boutons intégrés dans le fil de discussion, qui sont proposés par le RBM : le RCS au service des entreprises.

Rappel : Qu’est-ce que le RCS ?

Le RCS (Rich Communication Services) est un protocole de messagerie qui vise à remplacer le SMS et le MMS par une expérience plus riche et plus interactive. Le RCS permet d’envoyer et de recevoir des messages texte, des images, des vidéos, des fichiers, des emojis, des stickers, des messages vocaux, des appels vidéo, des messages de groupe, et bien plus encore. Le RCS fonctionne sur le réseau mobile ou le wifi, et offre aux utilisateurs des fonctionnalités comme les accusés de réception, les indicateurs de saisie, ou le chiffrement de bout en bout.

Rappel : Qu’est-ce que le RBM ?

Le RBM (RCS Business Messaging), c’est le RCS au service des marques et entreprises. Il offre aux entreprises la possibilité de communiquer avec leurs clients de manière plus personnalisée, plus engageante et plus efficace.

Avec le RBM, vous pouvez créer des campagnes plus créatives, plus interactives, et plus mesurables. Vos campagnes de RBM vous permettent notamment d’intégrer des éléments interactifs aux messages RCS comme : des boutons, des carrousels, des sondages, des formulaires, etc. Vous pouvez ainsi faciliter l’action, stimuler la réaction, et favoriser la fidélisation.

L’autre avantage majeur du RBM, c’est la possibilité de joindre un chatbot à vos sessions. Avec lui vous vous dotez d’un outil puissant de « commerce conversationnel ». Un service plus innovant et plus utile à vos clients qui vous permet d’offrir une nouvelle expérience marketing avec un potentiel de conversion colossal.

Le RBM, c’est une nouvelle solution pour les marketeurs mobiles et une occasion pour eux de personnaliser leurs messages en fonction du profil, du comportement, et des préférences de leurs destinataires. Ils pourront ainsi adapter le contenu, le ton, et le moment de leurs messages, pour augmenter le taux d’ouverture, le taux de clic, et le taux de conversion.

La personnalisation des messages SMS (nom, ville, etc.) peut considérablement augmenter l’impact. N’hésitez pas à intégrer des liens vers votre site internet, réseaux sociaux ou contenus vidéo pour enrichir votre message.

Les raisons du choix d’Apple

Apple a longtemps résisté à l’adoption du RCS, préférant se concentrer sur son service propriétaire iMessage, qui offre une expérience de messagerie similaire. Cependant, face à la pression de ses concurrents, de certains de ses clients et des régulateurs, Apple a fini par changer de stratégie.

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce revirement. Tout d’abord, le RCS est devenu un standard de plus en plus répandu et populaire dans le monde du mobile, notamment grâce au soutien de Google, de Samsung et d’autres acteurs majeurs. Selon la GSMA, le RCS comptait plus de 600 millions d’utilisateurs actifs mensuels dans le monde en 2022, et devrait atteindre le milliard en 2024. En ne supportant pas le RCS, Apple risquait de se couper d’une partie importante du marché et de frustrer ses clients qui souhaitaient communiquer plus facilement avec leurs contacts Android.

Ensuite, le RCS représente une opportunité pour Apple de se conformer aux exigences de l’Union européenne, qui a adopté en 2022 le Digital Markets Act, une loi visant à réguler les pratiques des géants du numérique et à favoriser la concurrence et l’innovation. Parmi les obligations imposées par cette loi, il y a celle de garantir l’interopérabilité des services de messagerie entre les différentes plateformes. En ajoutant le support du RCS à l’iPhone, Apple pourrait ainsi éviter des sanctions potentielles de la part de l’UE.

Enfin, le choix d’Apple de rendre l’iPhone compatible avec le RCS va apporter de nombreux avantages aux utilisateurs iPhone, qui pourront désormais profiter de leur expérience de messagerie riche avec les utilisateurs Android et basculer facilement entre les deux services, sans perdre leurs conversations.

Comment préparer sa stratégie de RBM universel ?

Les entreprises doivent adapter leur stratégie marketing au RCS, en tenant compte des spécificités et des opportunités de ce protocole.

Définissez donc vos objectifs, cible, message, budget, calendrier, etc. Et surtout, testez et optimisez vos campagnes en utilisant les données et les feedbacks fournis par le RCS.

Pour une campagne RCS, la première chose à faire est de segmenter ses listes de contacts en fonction de leur compatibilité avec le protocole. En prévision d’une compatibilité totale, vous aurez besoin de connaitre les utilisateurs qui disposent d’un smartphone et d’un opérateur compatibles. Vous pourrez ainsi envoyer des messages RCS à ces derniers, et des messages SMS aux autres utilisateurs.

Le RCS permet d’offrir une expérience de messagerie plus personnalisée, plus riche, et plus interactive. Vous aurez donc deux leviers puissants à activer :

La conversion :

En donnant la possibilité de proposer des offres plus attractives, plus pertinentes, et plus adaptées aux clients, le RCS permet aux entreprises d’augmenter la conversion. Facilitez le passage à l’action, en intégrant des boutons, des liens, des codes QR, etc.

La mesure :

Grâce aux données précises et détaillées sur la délivrabilité, l’ouverture, le clic, la conversion fournies par le protocole RCS, vous pourrez mieux mesurer l’efficacité de vos campagnes avec le RCS. Optimisez vos stratégies, vos budgets, et votre retour sur investissement avec ses précieuses données.

L’universalité :

La décision de déploiement du RCS d’Apple offrira sous peu à toutes vos campagnes, l’accès à un parc téléphonique d’envergure. Testez toute la puissance d’une communication mobile enrichie et dynamique, sans aucune limite !

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Conclusion

Le RCS est une technologie qui a le potentiel de transformer le marketing mobile, en offrant une expérience de messagerie plus riche, plus universelle, et plus sécurisée. C’est également une technologie en constante évolution, qui pourrait intégrer de nouvelles fonctionnalités dans le futur, comme la réalité augmentée ou le paiement mobile, qui serait encore un pas de plus vers un nouveau monde pour le marketing mobile.

Notre webinaire : « Le RCS, le levier idéal pour la relation client »

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09 juillet 2024 - 3 min read

Engagez les clients de salle de sport avec le SMS

Elsa Paparone

Introduction

Vous êtes gérant de salle de sport et souhaitez découvrir un moyen innovant pour engager vos membres et améliorer leur expérience client ? Vous êtes au bon endroit !

Longtemps considéré comme un simple outil d’échanges personnels, le SMS s’est imposé au fil du temps comme un canal d’information puissant et polyvalent pour toute typologie d’entreprise souhaitant communiquer avec sa clientèle.

Les salles de sport sont amenées à échanger avec leurs adhérents à de multiples occasions. Le SMS vous permettra de renforcer la fidélisation, d’optimiser la gestion des séances et rendez-vous et de promouvoir vos offres spéciales de manière instantanée.

Voyons ensemble comment réinventer et dynamiser les échanges entre votre structure et vos clients grâce au SMS.

Cas d’usage du SMS pour les salles de sport

Le SMS est idéal pour la relation client, il est donc utile pour de nombreux usages qui peuvent être déployés par une salle de sport pour communiquer avec ses membres :

Exemples de SMS pour les salles de sport

Rappel de cours :

[SenderID]

Bonjour [Prénom] vous avez réservé ce soir une session de cardio pilates avec Baptiste, à 18h30 ! N’oubliez pas de vous présenter 5 minutes avant

– Annuler ma réservation

[SenderID]

[Prénom] Merci pour votre inscription à notre [salle de sport] nous vous attendons avec impatience pour votre premier cours

– Je réserve.

170 caractères

137 caractères

Annulation :

[SenderID]

Bonjour [Prénom] nous sommes au regret de vous dire que votre session yoga du 05/07 19h a été annulée, nous vous invitons à le reprogrammer par ici

– Je reprogramme ma séance

175 caractères

Fermeture exceptionnelle :

[SenderID]

Cher adhérent(e), suite à un dégât des eaux, nous sommes dans l’obligation de fermer votre club de remise en forme du 4 au 6 juillet. Nous nous excusons auprès de vous pour ce contretemps. L’équipe [salle de sport]

215 caractères

Événements :

[SenderID]

Joyeux anniversaire [Prénom] ! Pour l’occasion nous vous offrons une séance gratuite de coaching avec votre entraineur préféré. Rejoignez-nous à l’accueil pour réserver votre créneau.

[SenderID]

Portes ouvertes dans votre club préféré, du 5 au 10 juillet : Essais gratuits pour les non-membres, frais d’inscription offerts

– Je réserve.

183 caractères

142 caractères

Offres commerciales/ recrutement nouveaux membres :

[SenderID]

Parrainez vos proches et gagnez 1 mois d’abonnement gratuit, pour votre filleul(e) les frais d’inscription sont offerts !

[SenderID]

[Prénom] votre abonnement dans notre club de fitness prend fin le mois prochain, il serait dommage d’abandonner les efforts entrepris jusqu’à présent

– Je me réabonne.

121 caractères

167 caractères

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez plus d'exemples de SMS

Les avantages de l’utilisation du SMS par les centres de fitness

Des performances indéniables

Comparons le message texte à ses principaux concurrents, que sont l’e-mail, les réseaux sociaux et la communication papier ou flyers.

En termes de portée, le leader incontesté de cette compétition est le SMS avec un taux de lecture de 95% dans les 3 minutes suivant l’envoi. Il est actuellement l’outil de dialogue le plus performant. Contre l’email oscillant entre 20 et 30%, et qui peut rester en suspens sans être ouvert pendant des heures voire des jours.

Les publications (gratuites) sur les réseaux sociaux quant à elles présentent une visibilité variable qui dépend de l’algorithme du réseau social et du moment de la publication (la magie des réseaux sociaux). En général, seulement 10 à 30% des abonnés, que ce soit sur LinkedIn ou Instagram, peuvent voir votre post.

Concernant maintenant le taux de réponse, la capacité à générer des réponses rapides est cruciale dans le cadre de l’envoi de vos communications commerciales. Le message court affiche un taux de réponse de 45%, contre seulement 6% pour les emails. Les interactions sur les réseaux sociaux dépendent quant à elles de l’engagement du public vis-à-vis de la marque et de la pertinence du contenu partagé. Elles sont donc très variables, mais restent en général inférieures aux autres canaux.

Le taux de conversion du SMS marketing peut atteindre facilement les 30%, grâce à son caractère direct et personnel. Celui de l’email se situe entre 2 et 5% tandis que pour les réseaux sociaux on enregistre une variation, encore une fois selon la plateforme et le type de contenu. Ils sont souvent inférieurs au message texte, se situant entre 1 et 2%.

Pour terminer, le support papier est boudé ces derniers temps en raison de son impact environnemental plus élevé. Produire un flyer est plus lent, plus coûteux et moins efficace en termes de portée et de retombées.

Le SMS s’avère être le moyen de communication le plus efficace, mais pas seulement, il est également le plus économique.

smsmode^© vous accompagne à chaque étape de votre stratégie de communication

Un coût défiant toute concurrence

Le SMS est le service d’envoi marketing le moins cher du marché. En effet le coût d’une campagne de messages mobiles est particulièrement compétitif et son ROI est impressionnant. Il vous permet de maximiser votre visibilité sans pour autant alourdir votre budget marketing.

Universalité du support de communication

La force du short message service passe aussi par son support. Qui aujourd’hui ne possède pas de mobile ? Jeunes et moins jeunes sont quasiment tous équipés, qu’il s’agisse de répondre à une volonté d’accès à toutes les fonctionnalités offertes par un téléphone portable (réseaux sociaux…) ou à la plus élémentaire qui est l’appel téléphonique.

Rapidité et instantanéité des échanges

Contactez vos clients n’importe où, n’importe quand par message (à modérer tout de même pour le SMS marketing qui n’est pas possible le dimanche et les jours fériés). La réception et la lecture des SMS sont quasi instantanées, ce qui en fait un outil idéal pour les communications de rappel par exemple (rappel de cours, d’expiration d’un abonnement…)

Conclusion

L’utilisation du message mobile par les clubs sportifs représente une stratégie de marketing moderne et efficace répondant aux besoins des entreprises et de leurs clients. Avec sa rapidité, son coût abordable et ses KPIs plus que satisfaisants, le SMS se positionne comme un outil indispensable pour renforcer l’engagement et la fidélité de ses membres. Il permet au management des salles de sport de transmettre des informations en temps réel, de personnaliser les interactions et de maintenir un contact constant avec leurs membres, favorisant ainsi une expérience client optimale.

De plus, l’impact environnemental réduit du SMS par rapport au support papier en fait une option plus durable et responsable. En adoptant cette méthode, les clubs de fitness peuvent non seulement améliorer leur efficacité opérationnelle, mais aussi contribuer à la préservation de l’environnement.

Alors que le secteur de la remise en forme ne cesse d’évoluer et de se digitaliser, l’intégration des SMS dans les stratégies de communication s’avère être un atout majeur.

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04 juillet 2024 - 3 min read

Comment intégrer un chatbot dans WhatsApp business ?

Romain Didelot

Introduction

Opter pour l’intégration d’un chatbot dans la messagerie WhatsApp Business, c’est choisir l’allié n°1 de la relation client dans une application faite pour la conversation 2.0. WhatsApp connecte des milliards d’utilisateurs. Grâce à WhatsApp Business, les entreprises ont désormais un canal aux multiples fonctionnalités pour engager leurs clients. Utiliser les chatbots au sein de WhatsApp permet de se démarquer rapidement et à grande échelle. Cet outil peut changer à lui seul votre image de marque. Un bot conversationnel aide votre équipe support, engage vos clients et vous offre une omniprésence capable de stimuler vos processus de ventes. Suivez le guide pour une implémentation d’un chatbot WhatsApp Business réussie.

Comment fonctionne WhatsApp Business ?

WhatsApp a lancé WhatsApp Business, une application mobile à téléchargement gratuit pour les petites entreprises. L’appli dynamise votre communication mobile et la propulse au niveau supérieur en vous aidant à vous connecter avec vos clients par message, à engager des conversations avec eux, à mettre en valeur vos produits et à répondre aux questions de vos clients. Avec WhatsApp Business, vous pouvez créer un catalogue pour présenter vos produits et utiliser des fonctionnalités spéciales pour automatiser, trier et répondre aux messages. En utilisant l’API de WhatsApp Business, vous pouvez également connecter un chatbot à vos comptes d’entreprises.

Attention

Le marketing est très encadré sur WhatsApp Business. Pour garantir une expérience client de qualité, le marketing push n’est pas possible. Vous pouvez vendre vos produits sur WhatsApp (un système de paiement est d’ailleurs intégré), mais l’échange doit être initié par le consommateur. Seuls les messages templates sont à l’initiative de la marque, mais ils font l’objet d’une validation préalable de Meta avant de pouvoir être envoyés aux clients.

La facturation est établie à la conversation avec un coût moins élevé quand cette dernière est engagée par l’utilisateur. Une fois la conversation engagée, chacun peut interagir pendant 24h. Durant cette fenêtre, les messages envoyés par l’utilisateur à la marque, comme ceux envoyés ensuite par la marque à l’utilisateur sont gratuits.

Le modèle choisi par WhatsApp pour son appli professionnelle se veut très respectueux de l’utilisateur, ce qui en fait à la fois un service et un canal idéal pour la relation client. L’intégration d’un chatbot est donc plus que pertinente.

C’est quoi un chatbot WhatsApp ?

Définition d’un chatbot :

Le chatbot est un programme capable d’interagir avec des humains via une messagerie, une plateforme web ou bien une application mobile.

Ce robot conversationnel, considéré comme une IA dans certains cas évolués, « remplace » pour les utilisateurs le conseiller clientèle, le plus souvent lors du premier contact. Les chatbots sont idéaux pour la résolution de problématique simple, répondre aux questions fréquentes ou définir clairement le besoin client avant l’intervention d’un agent humain.

En somme, les chatbots sont des outils experts pour améliorer facilement votre expérience client par message.

L’usage du chatbot dans WhatsApp Business

Si l’usage des chatbots est très répandu sur les solutions web ou Facebook Messenger, il n’est pas encore extrêmement présent sur WhatsApp Business. Côté utilisateur, il fonctionne comme tous les chatbots conversationnels, les gens communiquent avec lui sur WhatsApp via l’interface de messagerie, comme s’ils parlaient à une vraie personne. Dans la majorité des cas, le chatbot se résume à un ensemble de réponses automatisées organisées en arborescence qui simulent une conversation humaine.

Mais pour obtenir un résultat vraiment convaincant et une meilleure expérience client, il est préférable d’opter pour un chatbot augmenté par l’IA. C’est le cas du chatbot que nous proposons en collaboration avec notre partenaire Dydu, startup experte en IA conversationnelle qui propose un chatbot basé sur la compréhension du langage naturel, l’intelligence artificielle et l’IA Générative, pour une expérience client « seamless ».

Même s’il est « possible » de construire soi-même une arborescence de réponse sur WhatsApp Business, le service présente de nombreuses limitations que vous devez connaître avant de vous lancer dans un développement qui ne présentera pas tous les avantages d’un vrai robot conversationnel. Construire le bot par vous-même peut être délicat et prendre beaucoup de temps, d’où la nécessité de bénéficier d’une réelle assistance.

Pourquoi créer un chatbot WhatsApp ?

Avec le chatbot, vous gagnez sur tous les plans :

Vous offrez à votre entreprise un potentiel client de 2 milliards d’utilisateurs et un moyen simple d’instaurer le dialogue.
Vous pouvez augmenter votre satisfaction client de 60% (Forrester consulting)
Vous garantissez un temps de réponse minimal et diminuez le temps de traitement des demandes.
Vous offrez plus de tranquillité à vos conseillers et plus de concentration sur les sujets complexes.
Vous pouvez permettre à vos conseillers de gérer plusieurs conversations simultanées et aussi lancer de grandes campagnes pour obtenir des informations que vous n’auriez pas eu les ressources d’obtenir autrement.
Vous pouvez automatiser une partie du support, mais aussi de vos ventes !

La relation client contient une part répétitive assez importante, pouvoir confier ses tâches à un agent virtuel est un grand plus. Les chatbots sont disponibles H24, jamais usés par le fait de répondre aux mêmes questions et insensibles à l’agacement qui peut parfois naitre chez un client insatisfait.

De plus, les échanges sur WhatsApp Business sont facturés à la conversation, ce qui signifie que sur cette messagerie plus qu’une autre, résoudre une demande client dans un délai de 24 heures permet d’économiser de l’argent. L’usage d’un chatbot bien paramétré et pouvant répondre aux messages tout le temps est aussi avantageux de ce point de vue.

WhatsApp limite les approches commerciales, il prohibe le marketing outbound. L’usage de la messagerie pour les entreprises est donc plutôt réservé à la relation client. Mais tous les clients n’ont pas forcément un problème. Certains vont entrer en contact avec vous à la recherche d’un produit. Pour être là au bon moment et rapidement, cet outil est idéal.

Des chatbots pour tous les sujets

Toutes les sociétés peuvent utiliser ces outils, car toutes les fonctions au sein de l’entreprise sont concernées. Qu’il s’agisse de récupérer un bon de commande, un mot de passe oublié, une adresse client… Tous les services support, de la comptabilité à l’informatique en passant par les services généraux et la logistique, sont confrontés à des questions récurrentes qu’une IA est en mesure de traiter efficacement.

Le chatbot peut aussi être un véritable collaborateur digital qui influe sur le bien-être et l’efficacité de vos collaborateurs. Les possibilités sont innombrables et les données transférables à votre robot quasiment infinies.

Management, RH, SIRH, gestion du stress …

Ces questions diverses et variées dans une grande entreprise peuvent être facilement gérées par l’intelligence artificielle du robot. Ces applications “Business to Employee” (B2E) sont disponibles sur plusieurs canaux, dont le canal WhatsApp, et sont en mesure d’accompagner les salariées de petites, moyennes et plus grandes sociétés.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les fonctionnalités de WhatsApp Business

Choisir le chatbot smsmode^© pour WhatsApp business

De nombreuses plateformes peuvent vous aider à construire un bot WhatsApp, mais toutes ne vous aideront pas à obtenir la validation de votre compte pour un accès à l’API de ce service. Et sans la validation de WhatsApp, vous ne serez pas en mesure de lancer votre chatbot.

Il est possible de créer seul son profil d’entreprise, voire de configurer un chatbot basique sans API, mais procéder sans accompagnement est très chronophage et le traitement d’un nombre important de demandes peut s’avérer impossible.

Créer un chatbot soit même veut dire rédiger toutes les réponses d’une arborescence immense et sélectionner (sur un smartphone) tous les mots clés déclencheurs.

Le plus smsmode^© : Une connexion facile à L’API WhatsApp

Pour avoir un accès à l’API de WhatsApp Business et envoyer des volumes de messages importants, il vaut mieux passer par un prestataire reconnu par Facebook. WhatsApp est une application qui veut inspirer confiance. Elle prend à cœur la vérification de tous les profils d’entreprises pour garantir à ses utilisateurs une expérience de qualité et éviter à tout prix le SPAM et le phishing. La validation d’un profil peut donc être ardue et l’autorisation d’utiliser l’API encore plus.

Nous choisir, c’est aussi faciliter le processus de création de comptes entreprise et donc de votre chatbot WhatsApp.

En passant par notre solution de chatbots WhatsApp, le développement du bot pourra directement commencer en attendant l’approbation de WhatsApp. Cela signifie que vous pouvez gagner du temps et avoir un bot fonctionnel dès l’obtention de votre clé API.

Comme tous les bots, notre solution vous offre la possibilité de créer des flux de conversation, mais elle le fait avec l’aide de l’Intelligence artificielle. Son IA est basée sur des des LLM (Large Language Models) à l’image de ce que réalise OpenAI avec Chat GPT. Soit une technologie avancée dans la reconnaissance du langage humain et l’assistance par le dialogue.

Une équipe dédiée et expérimentée vous accompagne à chaque étape, que ce soit pour mettre en place un arbre de réponse ultra performant et facile à utiliser, ou bien entamer un processus de machine Learning dédié à votre business. Nous vous aidons à créer rapidement le flux de conversation le plus efficace capable de répondre à +90% des demandes.

En choisissant smsmode^©, obtenez un profil d’entreprise validé rapidement et profitez de tous les avantages d’un chatbot WhatsApp :

Un taux de compréhension de 95% dès le lancement.
Une solution insensible aux fautes d’orthographe.
Une intelligence artificielle qui s’améliore perpétuellement.
Des réponses rapides pour guider au mieux la conversation.
Un schéma conversationnel profond qui peut être perfectionné par l’analyse de votre historique de chat.
Un ton adapté à votre marque.
Une solution 100% française offrant un niveau de garantie de sécurité conforme aux exigences RGPD.
Une possibilité d’intégrer votre bot à votre logiciel de service client ou CRM.

Comment intégrer mon chatbot ? Les étapes

La première étape pour de véritables chatbots : avoir une connexion avec l’API de WhatsApp Business. Ensuite, vous devez respecter certains prérequis. L’objectif du chatbot est important aux yeux de WhatsApp. Il est interdit d’utiliser un chatbot WhatsApp pour des messages marketing, les chatbots WhatsApp sont réservés au service client. Aussi, à tout moment, le basculement vers un agent humain doit être possible.

Les étapes de création :

Conclusion

WhatsApp Business devrait devenir un canal privilégié par les utilisateurs pour le service client. Son usage intuitif permet d’obtenir des réponses rapidement et à tout moment. Côté marque, WhatsApp Business est un vecteur extraordinaire de fidélisation. Il permet d’adopter une communication personnelle et de garder le contact. Avec un chatbot, votre présence sur WhatsApp Business est constante. Vous avez l’opportunité de soulager votre service client, tout en faisant bénéficier le consommateur d’un support à 360°. De quoi satisfaire pleinement votre clientèle et ainsi stimuler vos ventes.

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28 juin 2024 - 7 min read

L’authentification à 2 facteurs, la solution pour la sécurité

Romain Didelot

Introduction

La sûreté sur le web est un enjeu pour tous. Protéger les informations sensibles de son entreprise, mais aussi de ses clients, est une tâche primordiale pour laquelle le simple duo identifiant – mot de passe n’est plus suffisant. La compromission d’un seul justificatif d’identité peut conduire tout droit au succès d’une cyberattaque. Pour cette raison, la double authentification apparait comme l’outil idéal pour sécuriser les connexions. Découvrez pourquoi la 2FA (Two-factor authentication) est quasi indispensable à la protection des entreprises et pourquoi le SMS OTP (one-time-password) est le meilleur moyen d’implémenter cette double vérification.

Qu’est-ce qu’est l’authentification à deux facteurs ?

La double authentification, communément appelée 2FA ou encore vérification en deux étapes, est une méthode de protection d’un compte personnel par une deuxième étape d’identification, la plupart du temps un code appelé OTP, ou numéro de vérification envoyé par message avec une priorité maximale et valable quelques minutes. Ce code, reçu sur mobile via votre numéro de téléphone, peut aussi passer par un logiciel d’authentification comme Microsoft Authenticator ou Google Authenticator, par notification « push » ou bien par mail.

Information

La 2FA par SMS vous permet de gérer de votre côté la génération de code OTP. Vous avez ainsi la main sur la création du code, le temps de validité et la sécurité du système d’authentification dans son ensemble.

Cette méthode améliore la sûreté sur le web en ajoutant une couche supplémentaire de protection contre les accès non autorisés : le numéro de téléphone du destinataire.

La double authentification se distingue de l’authentification multifactorielle par le nombre d’éléments utilisés. Avec la MFA (Multi-factor authentification), trois éléments sont utilisés :

Quels sont les facteurs d’authentification ?

L’authentification multi facteurs est divisée en 3 preuves d’identité distinctes correspondant à 3 étapes de validation :

De manière pratique sur un compte en ligne, s’identifier avec un nom d’utilisateur et un mot de passe est le premier déclencheur. Le second est le smartphone en votre possession sur lequel est envoyé le SMS OTP, ce message texte contenant le code à taper, qui permet de justifier que le téléphone est effectivement à vous.

Les cas d’usage de la 2FA

Si cette méthode est bien connue pour valider un paiement en ligne (encore d’usage en Europe jusqu’à la mise en place de la réglementation DSP2), elle est en train de se démocratiser pour d’autres applications :

Exemples de messages de demande de sécurisation :

[SenderID]

Pour accéder à votre compte, veuillez compléter l’identification à double facteur en entrant le code de sécurité envoyé à votre appareil

[SenderID]

Pour renforcer la sécurité de votre compte, veuillez configurer l’authentification 2FA par SMS afin de réduire les risques de piratage.

Pourquoi faut-il doter votre entreprise de la 2FA

Un premier facteur – identifiant (login ou email) + mot de passe – peut facilement être piraté.

L’utilisation d’une validation en deux temps – sur 2 périphériques distincts – diminue les risques d’une cyberattaque et limite le vol ou la perte des informations personnelles ou professionnelles.

Un atout pour améliorer la protection de vos clients

Certaines personnes utilisent déjà la 2FA dans leur vie quotidienne, pour sécuriser leurs activités bancaires en ligne, leurs clouds, plateforme d’achats ou email, réseaux sociaux ou gestionnaire de mots de passe. Se montrer proactif dans ce domaine en proposant à vos clients une solution qui améliore leur sécurité en ligne est forcément un atout.

En introduisant la 2FA, les sites marchands contribuent à offrir une expérience sécurisée qui renforce la relation client.

Les utilisateurs veulent évidemment que leurs solutions en ligne soient simples et transparentes, mais ils ne tolèrent pas pour autant les failles de sécurité. La hausse des fraudes et l’utilisation accrue des paiements numériques obligent l’adoption d’une solution d’authentification supplémentaire pour les informations sensibles.

Une véritable barrière de sécurité supplémentaire pour vos services professionnels en ligne

Un simple mot de passe n’est plus suffisant. L’accès à des renseignements personnels par des individus malveillants peut être dévastateur et la plupart des entreprises ne sont pas mieux protégées contre les cyberattaques que les comptes privés.

Un compte email d’entreprise peut être compromis par un phishing ou une usurpation d’identité et devenir un point d’entrée pour voler des informations stratégiques ou même de l’argent. Si la réinitialisation de mot de passe est possible par la réception d’un mail, l’accès à votre plateforme est un jeu d’enfant.

Des mots de passe déjà utilisés ailleurs et rendus publics peuvent servir à accéder à un compte professionnel. 73% des mots de passe sont utilisés pour plus d’un compte, c’est autant de chance de voir un piratage réussir.

Deux facteurs d’identification : la solution à 99,9% de vos problèmes de sécurité

De nombreuses attaques peuvent effectivement être déjouées par la formation des salariés à la cyber sécurité, l’usage de mots de passe unique et fort ou la formation contre le phishing. Mais ce genre de process a un coût pour les entreprises et nous sommes tous humains, donc susceptibles d’être inattentifs. De plus, avec la démocratisation du télétravail, la connexion à des comptes professionnels en dehors de l’entreprise est en net progrès, ce qui augmente les chances d’erreurs et donc de cyberattaques.

L’authentification à deux facteurs permet de ne pas faire reposer la sécurité de votre business sur les seules épaules de vos salariés.

Avec la 2FA, il ne suffira plus de craquer ou de récupérer un mot de passe pour obtenir l’accès. Cette authentification forte vous permet d’obtenir une barrière de sécurité supplémentaire qui bloque plus de 99,9 % des attaques de compromission de comptes ⁽¹⁾. Qu’il s’agisse de phishing, de robots ou encore de fuites d’identifiants sur un autre site.

Pour éviter les failles, certaines organisations vont jusqu’à supprimer l’usage du mot de passe traditionnel, en se basant sur les deux derniers facteurs ou en utilisant le TOTP (une clé qui utilise l’horodatage pour créer une séquence de caractères, partagée par l’utilisateur et un serveur)

La 2FA en chiffres

Microsoft enregistre plus de 300 millions de tentatives de connexion frauduleuses à ses solutions cloud chaque jour.
⁽¹⁾ L’ajout d’un numéro de téléphone de récupération à votre compte Google peut bloquer jusqu’à 100 % des robots automatisés, 99 % des attaques de phishing en masse et 66 % des attaques ciblées. (Étude Google en collaboration avec les universités de New York et San Diego)
+400 millions de comptes ont vu leurs informations d’identification compromises à la suite d’une violation de données (source : Haveibeenpwned)

Pourquoi l’envoi de messages OTP est la meilleure façon d’implémenter la 2FA

Simple, agile, fiable, peu coûteux et rapide, le SMS est la solution universelle que tout le monde sait utiliser.

La 2FA est certes possible avec une application de messagerie instantanée, par des notifications push ou avec une application d’authentification, mais il faut pouvoir s’assurer que vos salariés ou vos clients sont dotés de ces applications voire peuvent s’en doter. Aussi, ce type de solutions fait reposer votre sécurité sur la sureté de l’application utilisé. Il vaut donc mieux être sûr de son partenaire.

Le SMS a l’énorme avantage d’être présent nativement sur tous les mobiles, il peut être reçu par tous, du dernier smartphone au plus ancien des GSM. Il ne nécessite pas de téléchargement, ni la création d’un compte sur une application ni le règlement d’un forfait pour profiter de services d’authentification.

Facile à mettre en place, l’OTP a un coût adapté et adaptable à votre budget, ce qui le rend applicable pour tous, de la PME aux grands groupes. Il permet de toucher tous les profils sans limiter votre action à une communauté, comme les utilisateurs d’une seule messagerie instantanée ou d’une application externe qui génère des TOTP (Time-based One-Time Password).

Avec le SMS :

Le SMS est aussi idéal pour la récupération de mot de passe. Un tiers des achats sur internet sont abandonnés à cause d’un mot de passe oublié, fournir à vos clients une manière simple et rapide de récupérer leur compte peut vous faire gagner autant sur le plan financier qu’au niveau de l’expérience client et de l’image de marque.

POUR ALLER PLUS LOIN

Le canal SMS pour une mise en place 2FA

Notre guide de “best practices” vous guidera sur la manière d’implémenter un service de 2FA.

L’identification à double facteur est essentielle pour sécuriser l’accès aux services web, en ajoutant une couche de protection supplémentaire après la saisie du mot de passe.

L’accès à des données personnelles doit se faire de manière sécurisée et rapide, le SMS doit donc marcher à chaque fois.

Les consommateurs comme les employés ne peuvent pas attendre pour recevoir leurs codes. Les employés risquent de s’impatienter et de désactiver le système 2FA, ce qui les exposerait à des risques. Quant aux clients, ils pourraient aussi abandonner leur action d’achat à défaut de codes, les récupérer est donc essentiel. C’est pourquoi la méthode du 2FA est importante, tout comme la solution choisie pour l’implémenter.

Un opérateur télécom ARCEP

Reconnu comme prestataire mobile opérateur télécom auprès de l’ARCEP, vous bénéficiez d’une connexion directe aux opérateurs en passant par les services smsmode^©. Ainsi, vous avez l’assurance que nous n’utilisons aucun roaming, ce qui offre une grande qualité et fiabilité pour vos envois de SMS OTP.

La protection des données personnelles

Conformément à l’accord passé avec la CNIL et à nos certifications ISO 27001 & 27701, toutes vos données importées sur nos services sont confidentielles, nous vous garantissons la non-utilisation des fichiers de contacts par des tiers.

Un acteur historique de messagerie

Depuis 2004, le prestataire de messagerie mobile smsmode^©propose des outils d’envoi et de réception de SMS via API. La société n’a cessé d’améliorer les services proposés et compte plus de 10 000 clients pour un volume de plus de 100 millions de SMS envoyés par mois.

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25 juin 2024 - 3 min read

Communication entre agence et intérimaire par SMS

Elsa Paparone

Introduction

smsmode^© est le partenaire privilégié des acteurs de l’intérim pour l’envoi de SMS A2P depuis sa création en 2004. Notre mission ?

Permettre aux agences d’informer leurs candidats des offres et de leur suivi, par SMS, en un clic !

Comment les agences d'intérim utilisent-elles le SMS

Comme beaucoup d’entreprises, les agences d’interim utilisent l’envoi de SMS comme un outil de communication à part entière. Un choix évident lorsque l’on sait qu’il présente un taux d’ouverture bien plus important à celui de l’email (95% contre 12%).

C’est donc un moyen sûr d’atteindre sa cible. Sans compter le caractère moins intrusif du SMS comparé à l’appel téléphonique. C’est pour ces raisons que ce canal est plébiscité par les sociétés du recrutement, notamment pour envoyer des ordres de mission.

Manpower, Adecco, Randstad ou encore Expectra, de grands noms du monde de l’emploi utilisent déjà le SMS pour aider leurs agences locales ou gérer depuis le siège social leurs processus de recrutement, et donc, par la même occasion, la relation aux candidats. Les startups, qui « ubérisent » le modèle, se sont également laissées convaincre par la réactivité maximale générée par le SMS derrière le (tout) petit écran. StaffBooker, Badakan, Brigad, ou encore UberWorks ont déjà misé sur cette communication mobile.

À travers les outils de gestion des candidatures, des plannings et des contrats, le SMS dans le secteur de l’intérim se place au cœur la communication agences/candidats.

Informer et avertir ses intérimaires

L’envoi de communications mobiles dans les processus de recrutement peut s’avérer utile pour répondre à divers besoins, en voici quelques exemples :

Une entreprise de recrutement a besoin d’un intérimaire en urgence pour un travail ? Diffusez une alerte mobile à la dernière seconde au segment de candidats ayant le profil adapté. Vous pourrez utiliser l’option « message réponse » qui gèrera automatiquement les retours de vos candidats. Leurs réponses seront directement stockées sur votre compte smsmode^© ou disponibles via callback URL si vous utilisez l’API. Elles seront facilement exportables via un fichier Excel.

SUCCES STORY

Médiflash

réduit le lead time entre la création de la mission et le moment où elle est pourvue avec des notifications par SMS

Quelques exemples de SMS pour le secteur du recrutement

Confirmation d’inscription

[SenderID]

Bonjour [Prénom], nous vous confirmons votre inscription à nos services d’intérim. Nous vous invitons à compléter votre profil via votre compte, afin d’optimiser votre recherche.

Se connecter.

Alertes offres d’emploi

[SenderID]

Bonjour [Prénom], nous avons un remplacement temporaire à vous proposer du lundi 8 au vendredi 19 juillet.

Merci de nous rappeler au numéro suivant afin que nous validions ensemble votre dossier : 06 xx xx xx xx.

Mise à disposition de documents

[SenderID]

Bonjour [Prénom], votre dernier bulletin de salaire est disponible en agence au format papier ou bien téléchargeable via contre compte personnel sur notre site

agenceinterim.com

smsmode^© a accompagné et accompagne encore aujourd’hui les leaders du secteur de l’intérim. Nos équipes expérimentées sont disponibles pour vous conseiller au mieux dans la mise en place de vos stratégies mobiles.

Deux options s’offrent à vous en tant qu’agence :

La notification SMS

Elle vous permet d’informer, de prévenir et de rappeler des rendez-vous. Mais aussi et surtout de présenter vos offres d’emploi aux candidats instantanément et avec une portée maximale. C’est un outil organisationnel, mais aussi de fidélisation très efficace que vous pouvez rapidement automatiser via notre API ou nos plugins SMS.

Le SMS marketing

Véritable “boosteur” de vos stratégies, le SMS marketing s’inscrit sur le long terme. Il permet de promouvoir un événement, diffuser des offres, des promotions et ainsi accroître la notoriété de votre entreprise auprès des candidats intérimaires.

Adaptable à tous vos besoins, notre solution n’est pas seulement accessible via la plateforme smsmode^©. Vous pouvez également gérer vos campagnes d’envoi indépendamment de cette dernière. Pour cela, il suffit d’intégrer directement dans votre logiciel ou votre site internet notre API SMS. Un SDK est à la disposition de votre équipe de développement sur notre site dev.smsmode.com, notre support technique reste également disponible pour vous aiguiller en cas de besoin.

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22 juin 2024 - 5 min read

SMS & tourisme : une stratégie gagnante

Elsa Paparone

Introduction

En 2022, environ 70% des requêtes liées au voyage étaient effectuées sur smartphone, une tendance confirmée en 2023, avec un chiffre atteignant les 72%.

Les raisons de cet engouement ? L’aspect pratique et l’amélioration constante des plateformes mobiles. Nombreux sont les professionnels ayant compris cet enjeu. Du coup, ils complètent leur stratégie par l’envoi de SMS à leurs clients, profitant de la portée et des KPIs de ce canal mobile, pour le marketing et la notification.

Pourquoi intégrer le SMS à ma stratégie marketing ?

77% des Français affirment que le smartphone est le meilleur allié de leurs vacances. Booker un logement ou un vol, recherche d’informations, de produits et services à proximité, consultation d’itinéraires, etc. Le portable semble être aussi indispensable que la crème solaire puisque 87% des vacanciers déclarent partir en vacances avec.

Le tourisme est un secteur pour lequel le côté pratique et l’instantanéité du téléphone fait la différence, offrant aux clients une valeur ajoutée importante en termes de confort d’usage. Le SMS s’avère être un support parfaitement adapté à la communication d’un professionnel du tourisme qui bénéficie grâce à lui d’un média pertinent pour répondre aux attentes des e-touristes dans les différents contextes et étapes du parcours client.

Pas de doute – s’il en restait encore un -, un professionnel de la filière peut améliorer la relation avec le consommateur tout en restant compétitif dans un marché en constante évolution à travers l’utilisation des messages courts.

Dopez l’expérience touristique que vous offrez avec le SMS !

Cas d'usage

Confirmer les réservations pour offrir une expérience voyage optimisée

Grâce à la mise en place d’envoi de SMS de notification et quel que soit le service proposé (hôtels, camping, location d’appartements et maisons, de voiture, compagnies aériennes, de transports, agences de voyages, office des villes, tour opérators, etc.) vous permettez à vos clients de recevoir directement sur leur mobile les confirmations de leurs actions.

Envoyé par message, ce récapitulatif de séjour ou de prestation sera un véritable aide-mémoire en regroupant toutes les informations pratiques et détails (date, numéro de commande, ainsi que le numéro de téléphone de la structure, etc.).

Le texto, consultable même sans connexion internet, représente une vraie valeur ajoutée dans l’expérience du e-touriste et une amélioration de la satisfaction des clients…

Exemples :

[SenderID]

Merci [Prénom] !
Votre réservation pour la location de vélo à [Nom de la ville] est confirmée pour le [Date].
Votre vélo vous attendra à [Adresse].
Profitez bien de votre balade !”

[SenderID]

Bonjour [Prénom],
votre booking à l’hôtel [Nom de l’hôtel] du [Date] au [Date] est confirmé.
Nous avons hâte de vous accueillir !
Retrouvez tous les détails de votre réservation sur [URL].
À bientôt !

Annoncer les événements par notification pour valoriser votre destination

Informez des différents événements de votre région, de l’actualité, des idées de sorties, de loisirs, d’activités culturelles, etc., qui auront lieu durant le séjour des touristes. L’envoi de SMS est un levier efficace pour diffuser et promouvoir ses informations au cœur de la saison touristique. Et c’est en jouant la carte de la simplicité (un simple SMS envoyé), que les structures touristiques apportent une réponse pertinente et mesurée aux attentes de l’utilisateur. En un mot, c’est la bonne information au bon moment, le plus directement possible !

Exemples :

[SenderID]

Bonjour [Prénom],
Ici l’Office [Nom de la Ville].
Ce soir à [Heure], participez à notre visite nocturne spéciale.
Une occasion unique de découvrir [Nom du site touristique] sous un autre angle.
Réservez vite !

[36037]

À ne pas manquer !
Le [Date], rejoignez-nous pour la grande fête de [Nom de l’événement] à [Lieu].
Au programme : spectacles, animations pour toute la famille et feu d’artifice final.
Venez nombreux !

Réaliser une campagne publicitaire pour promouvoir ses offres

Quid de la publicité par SMS pour le secteur du tourisme ? Intégrer le SMS dans une stratégie de promotion permet aux entreprises et à l’office local de toucher et de relancer leurs cibles à des fins publicitaires et de fidélisation. Elle permet également de mener une communication digitale de manière agile, en utilisant la messagerie mobile comme porte d’entrée vers votre client pour le faire (re)venir sur votre site web. Les opportunités sur ce canal efficace et innovant sont bien réelles notamment en ce qui concerne les « achats » de dernière minute.

POUR ALLER PLUS LOIN

Le SMS enrichi

Un SMS avec un lien vers une landing page pour générer du trafic qualifié vers votre site web.

En proposant de promotions exclusives ou des opportunités ciblées, le challenge de booster ses ventes sur une destination ou une prestation doit, pour profiter pleinement du potentiel du message publicitaire, être couplé avec une personnalisation et une originalité forte de l’offre comme facteur clé de différenciation.

Exemples :

[Monsite]

Envie d’évasion ?
Profitez de notre offre spéciale : -20% sur tous les séjours à [Lieu]
Pour des réservations avant le [Date].
Réservez vite et partez à l’aventure !
[Lien de réservation]

[Monsite]

Vous cherchez une escapade de dernière minute ?
-25% sur les hébergements à [Lieu] pour les départs avant le [Date].
Ne manquez pas cette offre exceptionnelle !
[Lien de réservation]

Exemples de messages de communication de crise

Conclusion

Le message texte s’est imposé dans le secteur du tourisme comme un levier de communication incontournable. Sa capacité à atteindre les voyageurs en temps réel et directement dans leur poche permet aux professionnels d’améliorer l’expérience client, par le biais notamment d’offres personnalisées, et ainsi de renforcer leur fidélité. Sa simplicité d’utilisation, combinée à un taux d’ouverture quasi instantané, le rend particulièrement efficace pour les notifications urgentes (rappels de réservation, mises à jour sur des horaires, etc.). Alors que la digitalisation des services touristiques s’accélère, l’intégration du SMS comme canal stratégique continue de croître, répondant aux besoins d’immédiateté et de proximité des voyageurs ultra-connectés.

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18 juin 2024 - 3 min read

Pay by Link : Envoyez un lien par SMS et boostez vos ventes

Elsa Paparone

Introduction

Simplifiez vos transactions en utilisant un lien de paiement sécurisé à insérer directement dans vos campagnes. Aujourd’hui on vous explique ce qu’est le Pay by Link, les avantages de ce système de paiement par liens pour votre business et sa complémentarité avec le canal SMS. Avec le Pay by Link, ne manquez plus aucune opportunité de convertir !

« Pay by Link » qu’est-ce que c’est ?

Le Pay by Link est une solution de paiement innovante qui simplifie la gestion des transactions pour les entreprises et les consommateurs. Ce nouveau moyen de paiement permet à une entreprise d’envoyer un lien de paiement directement au client via SMS, mail ou une application de messagerie (réseaux sociaux). Il peut alors régler une facture ou effectuer un paiement en quelques clics, sans avoir à se connecter à un site web ou à une application bancaire spécifique.

Pourquoi opter pour le SMS comme canal de communication ?

Pour rappel, la délivrabilité du SMS est nettement supérieure à celle de ses concurrents tels que le mail ou les réseaux sociaux. Par exemple, le taux de livraison moyen d’un mail est de 85%, tandis que la portée organique des publications Facebook est de 5,5%. Le SMS, avec un taux d’ouverture à 98% et de réponse à 45%, offre un avantage concurrentiel indéniable pour toucher efficacement sa cible. Et ce ne sont pas les seuls KPIs dans lesquels le SMS se démarque.

En outre, ce support de communication s’impose par son universalité : compatible avec tous les opérateurs, quels que soit l’abonnement, le modèle de téléphone ou les applications installées. Il apparait ainsi comme le moyen le plus fiable d’atteindre vos clients lorsqu’il s’agit de délivrer des informations cruciales ou de se substituer à une carte comme avec le paiement par liens. La conclusion est simple :

Créez des liens pour élargir vos moyens de paiement. Ce nouveau service semble également être une solution d’avenir, car 62% des consommateurs en dessous des 35 ans souhaiteraient pouvoir faire leurs paiements par SMS (source : getweave). Une aubaine confirmée par l’état du marché des paiements par SMS. Boosté par la popularité de l’utilisation du mobile, du e-commerce et des attentes grandissantes des consommateurs en termes de sécurité, il aurait de beaux jours devant lui.

POUR ALLER PLUS LOIN

Exemples de SMS de notification

Découvrez les multiples applications du SMS en notification et soyez inspirer dès vos premiers messages

Comment marche ce paiement par SMS ?

Cette nouvelle technologie de paiement par lien fonctionne de manière simple, rapide et efficace.

1- Lorsqu’un client doit effectuer un paiement, l’entreprise génère un lien unique et sécurisé via sa plateforme bancaire.

2- Ce lien est ensuite envoyé directement au client via le moyen de communication choisi (avec l’API SMS smsmode par exemple).

3- À la réception du message, ce dernier n’a plus qu’à cliquer dessus, il est alors redirigé vers un lien de paiement en ligne sécurisée. Il peut vérifier les détails de la transaction, choisir le service qu’il souhaite utiliser pour régler (carte bancaire, portefeuille électronique – Apple Pay ou Google Pay par exemple) et compléter le paiement en quelques étapes.

Une fois l’action effectuée, il reçoit une confirmation instantanée, tout comme l’entreprise.

Couplé au SMS, cette gestion du paiement diminue les risques d’impayés, réduit vos coûts et encourage vos clients à procéder au règlement, via un canal simple et sécurisé, affichant un taux de lecture avoisinant les 100%.

Il existe plusieurs méthodes d’initiation de paiement :

– À travers un site et un code

L’utilisateur est dirigé vers une page web, sur laquelle il récupère un code à renvoyer au numéro indiqué. Par la suite il recevra un message lui confirmant son achat ainsi qu’un accès à son reçu (pour l’achat de tickets de spectacle par exemple).

– En entrant un numéro de téléphone directement sur une page web

L’utilisateur est encouragé à renseigner son numéro de téléphone sur une page web. Il reçoit par la suite un code qu’il peut utiliser sur la page en question (on peut citer l’achat de contenu en ligne).

– Via un SMS envoyé

Le magasin invite l’utilisateur à envoyer un message à un numéro spécifique, qui lui renverra le lien de son reçu (donations par exemple).

Quels sont les avantages ?

Pay by link offre une multitude d’avantages qui en font un système de paiement attrayant pour une entreprise et ses clients. Tout d’abord, sa simplicité et son accessibilité permettent de réduire les frictions dans le processus de paiement. Les clients n’ont qu’à cliquer sur le lien envoyé pour accéder à une page de paiement sécurisée, ce qui élimine le besoin chronophage de naviguer à travers des sites web complexes ou de télécharger des applications spécifiques. Cette commodité améliore l’expérience utilisateur, augmentant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients. De plus, le Pay by link permet une plus grande flexibilité pour les entreprises, qui peuvent l’utiliser dans divers contextes, comme les rappels de factures, les ventes en ligne, ou les paiements de services.

Sur le plan de la sécurité, ces liens de paiement sont souvent protégés par des protocoles de cryptage avancés, garantissant que les transactions sont sécurisées.

Enfin, cette méthode peut accélérer le cycle de vente et de recouvrement des paiements, car elle permet aux clients de payer instantanément dès réception du lien. En somme, le Pay by link représente une solution efficace et sécurisée qui facilite les transactions tout en offrant une expérience utilisateur optimisée.

Cas d’utilisation

Du désengorgement de files d’attente dans votre magasin et points de vente physiques à la fluidification des process de recouvrement, les cas d’utilisation de cette technologie de diversification de moyens de paiement sont nombreux et inspirés de la vie courante :

Conclusion

En conclusion, le Pay by link par SMS se positionne comme une solution de paiement moderne et efficace, répondant aux besoins d’un marché en constante évolution. Les entreprises qui adopteront cette technologie pourront non seulement optimiser leurs processus de paiement, mais aussi offrir une expérience client améliorée, propulsant ainsi leur compétitivité et leur croissance dans un environnement commercial de plus en plus digitalisé.

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16 juin 2024 - 3 min read

L’authentification par SMS avec le One Time Password (OTP)

Romain Didelot

Introduction

Diminuer le risque de fraudes sans entraver les utilisateurs dans leurs processus de connexion ou de création de comptes est une préoccupation pour beaucoup d’entreprises. Pour la sécurité de l’utilisateur dans une application, la méthode la plus commune est la vérification à la connexion, c’est-à-dire l’authentification. Plusieurs solutions existent, mais comment adopter celle qui sera la plus efficace et la plus sécurisée tout en minimisant les coûts ?

Quelles sont les différentes formes d’authentification par SMS ?

L’authentification simple par SMS

L’authentification simple par SMS permet à l’utilisateur de se connecter à un compte sans fournir de nom d’utilisateur ni même de mot de passe. Une fois l’adresse de connexion renseignée, un SMS OTP (One Time Password pour code à usage unique) est envoyé sur le téléphone portable des utilisateurs qui renseignent le code pour se connecter à l’application. C’est une vérification avantageuse par sa rapidité et sa facilité, car détenir un téléphone mobile suffit et il n’y a rien à retenir. Le téléphone est cependant le seul facteur d’authentification, ce qui fragilise cette méthode.

L’authentification à deux facteurs (2FA)

L’authentification à deux facteurs via SMS est la méthode la plus utilisée. Elle permet de renforcer votre système de sécurité existant tout en bénéficiant d’une mise en place facile et peu coûteuse. Les utilisateurs renseignent leurs logins (nom et mots de passe) et des SMS incluant des codes OTP sont envoyés pour apporter une vérification supplémentaire à la connexion. Cette authentification en deux étapes vous permet de bénéficier d’une sécurité renforcée pour toutes les connexions à vos applications.

L’authentification multi facteurs (MFA) avec SMS

L’authentification multifacteur (MFA pour Multi Factors Authentication) est une méthode de vérification en plusieurs étapes (le plus souvent 3) avant d’accorder l’accès à un système, une application ou des données. L’objectif de la MFA est de renforcer la sécurité en s’assurant que la personne qui tente une connexion est bien celle qu’elle prétend être.

Cette authentification repose sur :

En pratique, pour la connexion à une application bancaire en ligne par exemple :

Cette méthode est la plus fiable, car il est très difficile de contrefaire/subtiliser 3 facteurs de vérification en une fois. En revanche, la MFA représente un grand coup de développement et peut être complexe à activer, surtout pour de simples opérations de connexion où 2 facteurs distincts sont amplement suffisants.

Dans quelles situations utiliser le SMS OTP pour l’authentification ?

Ce type de SMS contenant des codes a connu la notoriété par son utilisation dans le but de sécuriser les paiements en ligne effectués par carte bancaire. Mais l’envoi de SMS « One Time Password » peut être utilisé à bien d’autres fins :

Connexion à des services bancaires ou de trading en ligne (portefeuille d’actions, crypto…)
Accès aux comptes de médias sociaux, streaming vidéo et audio, gestion de contenu, plateformes de développement logiciel, comptes mail et services cloud
Inscription et vérification de nouveaux comptes utilisateurs
Connexion à une application de messagerie ou de stockage de fichiers
Réinitialisation de mots de passe
Authentification pour les portails d'entreprises ou plateformes de télétravail
Accès aux plateformes de e-commerce, de livraison et de logistique
Signature électronique certifiée
Vérification d'identité pour les services d’informations, gouvernementaux, de santé ou sensible
Accès aux systèmes de gestion des ressources humaines
Connexion aux forums ou réseaux de jeux en ligne
Validation de réservations de voyages et de billets électroniques

Les applications pour ces codes sont pratiquement infinies dans le monde du web et du mobile ! smsmode^© préconise à toutes les sociétés qui utilisent des comptes personnels avec des données privées pour leurs utilisateurs de mettre en place l’authentification par SMS. Vous pouvez réellement accroître la sécurité des connexions sur votre application ou sur des réseaux non sécurisés avec le SMS OTP en envoyant des mots de passe temporaires.

De même, lors de l’inscription d’un nouveau client, vous pouvez vérifier son numéro de téléphone avec un code par message et vous assurer de l’exactitude des informations.

Ce procédé permet de se connecter pour la première fois, mais aussi de vous garantir une base de données certifiée et d’ainsi qualifier vos leads.
Il est également possible de certifier une signature électronique qui permettrait de valider des contrats à distance grâce aux codes générés.

POUR ALLER PLUS LOIN

Le Pay by Link

Diversifiez vos moyens de paiement, proposez le lien de paiement envoyé par SMS

Quels sont les avantages de l’authentification par SMS ?

Un confort non négligeable pour l’utilisateur final : l’utilisation du mobile dans le processus de sécurité des comptes permet de recevoir un code très rapidement sur un support qui se trouve à portée de main. Avec une réception immédiate, la transmission d’un code unique par SMS sécurise le fonctionnement tout en fluidifiant la connexion.

Un support universel qui fonctionne sur tous les terminaux mobiles et tous les réseaux mondiaux : tous les utilisateurs auront ainsi un sentiment de sécurité, quel que soit leur téléphone portable. Chacun aura conscience du système de sécurité qui protège ses données personnelles. Vous n’aurez pas pour autant besoin de développer une application supplémentaire pour activer la vérification.

La collecte du numéro de téléphone mobile de vos clients, de manière certifiée pour ainsi enrichir votre base de contacts avec des données de qualité : en effet, grâce à l’OTP, lorsqu’un client s’inscrit sur votre site internet, il a la possibilité de renseigner son numéro de téléphone. Ce numéro n’est pas toujours valide et votre base de données est alors erronée. Lors de l’inscription, un code transmis par SMS permet de valider son numéro directement sur votre application ou votre site internet.

Une intégration transparente et une simplicité d’administration : ce service est entièrement gratuit, seuls les SMS envoyés vous seront facturés.

POUR ALLER PLUS LOIN

Le canal SMS pour la 2FA

Notre guide de “best practices” vous guidera sur la manière d’implémenter un service de 2FA.

Comment implémenter le SMS “One Time password” ?

Lorsque vous utilisez notre solution d’authentification forte par SMS, vous bénéficiez de :

Une API REST performante et documentée pour implémenter le SMS OTP. Un code alphanumérique est généré automatiquement par votre application ou votre site internet. Le code OTP est à usage unique, son délai d’expiration est défini en amont par votre équipe. Le routage de SMS OTP implémentée grâce à l’API se charge de transmettre ce code dans les meilleurs délais par un canal de haute priorité exclusivement dédié à ce type d’envoi.

Le routage des SMS 2FA ou OTP vers la France, les DOM-COM ou l’international, s’effectue sur un canal dédié, prioritaire et surveillé en permanence via des outils de monitoring. L’utilisation de nos web services garantit également une sécurité maximale et une confidentialité totale de vos données (mesures de chiffrement et hachage des données utilisateurs).

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12 juin 2024 - 3 min read

L’envoi de SMS pour les partis politiques

Romain Didelot

Introduction

Vous êtes candidat ou membre d’un parti politique à la recherche d’une méthode de communication efficace lors d’une élection ? Alors le SMS est peut-être la solution idéale pour vous !

L’usage du SMS dans le contexte d’une campagne politique est une approche qui vous permet de partager rapidement et de manière ciblée votre message, votre programme et vos invitations au vote. Utilisable pour tout type d’élection – qu’il s’agisse d’une échéance européenne, législative, présidentielle ou régionale. Le SMS offre une opportunité unique de dynamiser votre base de soutien, de persuader les indécis et d’accroître la participation électorale.

⚠️ Attention cependant, il y a évidemment des règles spécifiques dans chaque pays et notamment en France pour ce type de message.

Suivez le guide pour déployer efficacement le SMS pour votre campagne politique, découvrir les meilleures pratiques à adopter et faire du SMS un atout majeur pour l’élection.

L'importance stratégique des SMS dans une campagne politique

Les SMS disposent de plusieurs avantages pour se positionner lors d’élections. Découvrons les raisons pour lesquelles les SMS révolutionnent la mobilisation.

INFORMATION

Lors des élections européennes de juin 2024, les opérateurs ont reçu de nombreuses plaintes pour réception de SMS A2P non sollicités.

Pour les prochaines échéances électorales, les agrégateurs tels que smsmode^© devront donc fournir une fiche déclarative des demandes faisant référence à des responsables ou à des partis politiques.

Immédiateté et portée

Les SMS vous offrent la capacité de transmettre des informations de manière immédiate sur tous les mobiles, sans connexion Internet ou d’application dédiée. Ils touchent donc une audience étendue et affichent un impressionnant taux d’ouverture de 95%, assurant ainsi une large visibilité aux messages envoyés.

Personnalisation et engagement

L’envoi de SMS durant les élections est soumis aux règles du SMS marketing. Le SMS offre donc aux candidats de votre liste un canal de communication profondément personnalisable et engageant. Grâce à des messages ciblés, utilisant des éléments comme le prénom ou la localité des destinataires, il crée un sentiment de proximité et de confiance. Cette approche incite à l’interaction en marketing, que ce soit par la réponse à un message, le clic sur un lien, ou la visite d’un site web. Pour des élections, cette stratégie renforcera l’engagement et la participation des électeurs.

Le SMS face à d'autres canaux de communication

Le SMS offre un mélange unique d’efficacité et de rentabilité. Il surpasse largement le mail en termes de taux d’ouverture, ce dernier plafonnant à environ 20% et étant fréquemment envoyé en spam.

Il se présente également comme une solution plus abordable que les appels téléphoniques, qui exigent un investissement plus conséquent en temps et en ressources humaines.

Enfin, face au tractage, souvent perçu comme intrusif ou polluant, et à l’affichage, régulièrement négligé ou vandalisé, les SMS démontrent une capacité à innover dans l’engagement politique.

Comment intégrer efficacement les SMS dans votre stratégie de campagne

L’intégration efficace du marketing par SMS pour les élections demande une certaine finesse et une connaissance des règles. Il ne s’agit pas simplement d’envoyer massivement des messages, mais plutôt de suivre les principes et meilleures pratiques pour maximiser l’impact et éviter les faux pas.

Construire une base de données de contacts légalement

Pour commencer, il est crucial de créer une base de données de contacts consentants et qualifiés. Envoyer des SMS sans consentement préalable peut entraîner en France des sanctions de la CNIL.
Il est primordial de recueillir l’accord des électeurs (Opt-in), que ce soit via votre site web, vos réseaux sociaux, lors d’événements ou d’interventions sur le terrain. Offrez toujours la possibilité de se désinscrire facilement, en ajoutant l’option “STOP” dans vos SMS.

💡 Une autre bonne pratique consiste à faire un “double opt-in” en envoyant un premier SMS pour prévenir qu’une communication politique va être envoyée et offrir la possibilité de ne pas la recevoir en envoyant STOP.

Créer des messages pertinents et captivants

Rédigez des SMS qui parlent à votre audience, alignés sur votre objectif et l’image que vous souhaitez véhiculer de votre liste et de vos candidats. Adaptez le ton, le vocabulaire et le contenu au profil de vos électeurs. Soyez directs, concis, et engagez avec des formulations simples, des données chiffrées, des questions ou des incitations à l’action.

Planifier l'envoi des SMS pour un impact maximal

Choisir le moment idéal pour envoyer vos SMS est essentiel. Sélectionnez une période où vos messages auront le plus de chances d’être lus et appréciés, en prenant en compte la disponibilité du destinataire, son état d’esprit, la proximité avec les élections et l’actualité. Assurez-vous de gérer la fréquence et le volume des envois pour éviter de lasser ou d’irriter les destinataires.

Utilisez des outils de planification et de segmentation pour affiner vos campagnes de SMS et augmenter leur efficacité.

Mesurer l'efficacité et ajuster la stratégie en temps réel

Évaluez régulièrement la portée et les retombées de vos envois en analysant les indicateurs clés (KPI du SMS) tels que les taux d’ouverture, de clic, de réponse, de désinscription et de conversion.

Profitez de l’option SMS réponse pour recueillir les retours des électeurs sur leur perception, leur satisfaction ou leur intention de vote. Adaptez ensuite votre approche en fonction de ces retours pour optimiser continuellement votre stratégie.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez le SMS réponse

Les Erreurs à éviter dans l’envoi de SMS en politique

Malgré leur efficacité, les SMS peuvent devenir contre-productifs s’ils ne sont pas utilisés à bon escient. Voici ce qu’il faut éviter :

Ignorer les règles légales et éthiques. Il est impératif de se conformer aux directives de la CNIL et du code électoral sur l'utilisation des données personnelles et la communication électorale. Respectez la vie privée et les préférences des votants en demandant leur accord, en permettant le désabonnement et en évitant le spam ou le harcèlement.
Négliger l'adaptation du message au contexte et au public cible. Prenez en compte le timing, le lieu, le profil et les attentes des électeurs pour envoyer des messages pertinents, adaptés et personnalisés. Évitez les contenus trop longs, complexes, agressifs ou négatifs qui pourraient nuire à votre image.
Oublier de mesurer l'impact et l'efficacité des SMS. Analysez les performances de vos campagnes à l'aide d'indicateurs tels que le taux d'ouverture, de clic, de réponse et de désinscription. Collectez et utilisez les retours des électeurs pour ajuster vos contenus, cibles et stratégies.

Conclusion

Maintenant que vous avez découvert les raisons qui font du SMS un atout dans votre arsenal de communication électorale, appris comment l’intégrer stratégiquement ainsi que les meilleures pratiques à adopter, il est temps de mettre à profit le SMS pour votre campagne électorale. N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir un soutien personnalisé et une proposition qui répond précisément à vos besoins.

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09 juin 2024 - 3 min read

SMS low-cost : les dangers cachés derrière ce SMS

Elsa Paparone

Introduction

Avec l’explosion de la communication numérique, l’envoi de campagnes de SMS dits lowcost a rapidement gagné en popularité grâce à la promesse d’économies substantielles. Si à première vue ces services semblent être une aubaine pour les particuliers et les entreprises cherchant à réduire les coûts d’envoi de leurs campagnes de communication, ces prix alléchants cachent en vérité des risques pouvant mettre en péril votre activité.

Découvrons ensemble dans quelle mesure l’utilisation de ce SMS à coût réduit peut représenter un risque pour votre business et comment ces économies apparentes peuvent en réalité vous coûter cher sur le long terme. Consommateur soucieux de son budget ou entrepreneur cherchant à optimiser ses dépenses, il est crucial de comprendre les pièges et les dangers associés aux SMS à prix cassé.

Qu’est-ce que le SMS lowcost ?

Le SMS peut parfois paraître n’être qu’un produit simple que l’on pourrait simplement opposer au SMS premium. Mais il s’agit en réalité de SMS envoyés par des routes grises (non déclarées) voire directement depuis des cartes SIM. Il existe diverses variantes sur le marché, plus ou moins fiables, mais il est important pour nous, en tant que fournisseur de confiance, d’aider nos clients à faire un choix éclairé entre les différentes offres qui leur sont proposées.

Le SMS low cost a longtemps été plébiscité pour ses faibles coûts de routage et le flou régnant autour de sa légalité. Décriée, mais toujours utilisée, cette ambiguïté fait encore aujourd’hui les beaux jours de certains fournisseurs.

Permettant d’envoyer des campagnes de messages à des tarifs battant toute concurrence, ce service ne remplit cependant ni les obligations légales dictées par le RGPD ni les exigences attendues en matière de performance (délivrabilité, réception client sans émetteur personnalisé, remontée de l’Opt-out…).

Un service sans garanties, des données non protégées

Le SMS low cost permet l’envoi de vos messages à tarif très réduit, mais ne remplit pas les obligations légales dans le cadre de l’envoi d’un message commercial ou encore aujourd’hui, les conditions imposées par le Règlement Général de Protection des Données Personnelles. Des caractéristiques dont vous devez être alertés.

Les actions prises par les opérateurs pour bloquer ce trafic “hors la loi” et les sanctions légales contre les utilisateurs de ces produits rendent le service sans aucune garantie de pérennité ni de performance.

Le SMS marketing, qui originellement utilisait ces routes, les a presque totalement abandonnées, car trop souvent victimes de blocages de la part des opérateurs, menaçant ainsi les performances des campagnes. De plus, le SMS y est géré dans l’illégalité la plus totale. Comment protéger ce qui est illégal ? Ces données ne sont pas supprimées ni chiffrées. Elles sont pourtant sensibles, c’est bien pour cela que la loi se durcit pour qu’enfin les données des utilisateurs ne soient confiées qu’à des opérateurs fiables, capables de protéger le contenu d’une société vers ses clients.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les bonnes pratique du SMS

Qu’en dit la loi ?

Le RGPD est entré en vigueur au 25 mai 2018. Ce texte, protecteur des données personnelles, renforce la responsabilité des sociétés traitant les données sensibles. Une décision de juillet 2018 confirme cette position.

Ce type de SMS n’est pas compatible avec le Règlement Général de Protection des Données Personnelles collectées selon la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés). Pour rappel, le RGPD donne aux Autorités de contrôle le pouvoir d’imposer des amendes conséquentes à ses contrevenants (jusqu’à 20 millions d’euros ou 4% de votre CA annuel).

Ce texte, en plus de la décision sans équivoque de la Mobile Marketing Association France de 2014, condamnent fermement cette pratique et donnent de nouveaux pouvoirs aux opérateurs télécoms et permettent dorénavant aux autorités de punir les fournisseurs et utilisateurs concernés. Un but : protéger le secret des communications et informations qui vous sont confiées.

Aussi, ces fournisseurs utilisent des routes SMS de piètre qualité et non autorisées par les opérateurs. Ces dernières sont appelées routes « grises ». Cette technique consiste à passer par d’autres pays pour envoyer vos SMS, au lieu de passer directement par les réseaux nationaux, expliquant ainsi leur moindre coût…

Le choix d’une solution respectueuse de vos données personnelles

De nombreux acteurs du marché de la communication mobile par SMS proposent une offre de SMS low cost. Ce n’est pas la direction que nous avons décidé d’emprunter. smsmode^© a choisi depuis de nombreuses années de ne plus proposer ce produit, qui ne correspond ni à ses engagements en matière d’éthique/sécurité ni à ses exigences en termes de performance.

Notre plateforme propose donc uniquement des offres de SMS premium, intégrant de nombreuses fonctionnalités pour vous garantir un service d’une qualité maximale.

Notre solution ne fournit que des connexions en direct avec les opérateurs, sans intermédiaire, sans aucun compromis sur la sécurité de vos envois tout en vous offrant des tarifs parmi les plus bas du marché. Toutes les données personnelles confiées sont stockées, chiffrées en France puis supprimées de nos serveurs suivant des politiques d’archivage strictes.

smsmode^© accompagne à ce jour plus de 10 000 clients actifs, dont de nombreuses sociétés dans le secteur de la santé et des banques. Nos certifications en sécurité de l’information (ISO/IEC 27001:2022 et ISO/IEC 27701:2019) prouvent notre sérieux dans la gestion de la data dite “sensible”.

Conclusion

Si le coût d’une campagne d’envoi de SMS parait plus attractif par le biais d’un service low cost, il est important de ne pas se laisser leurrer par ces diverses promesses, au risque de vous mettre hors la loi et de perdre la confiance de vos clients. Les économies promises ne le seront en réalité que sur le court terme, et vous verrez la qualité de vos envois se dégrader très largement.

En tant qu’acteur historique du secteur des messageries mobiles, nous ne pouvons que vous conseiller le choix d’un outil respectueux des règlementations en vigueur.

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