Option réponse SMS : interagissez avec vos clients par SMS
Gérez en temps réel les réponses reçues et stockez-les sur votre compte utilisateur. Exporter des réponses depuis l’interface graphique ou par une notification URL sans aucun surcoût,
ni pour l’utilisateur, ni pour vous.
LA CONFIANCE DE VOS ENTREPRISES PRÉFÉRÉES
La réponse SMS par smsmode©
Recevez des réponses de la part de vos clients
L’option Réponse SMS permet aux destinataires de vos campagnes de répondre directement au SMS reçu via le numéro court utilisé en en-tête. Vous pouvez ainsi interagir avec vos clients par SMS en toute liberté et de façon entièrement automatique.
Aucun surcoût
L’option Réponse SMS est sans surcoût pour vous (coût d’envoi d’un SMS Pro). Elle est également sans surcoût pour le destinataire (coût d’envoi d’un SMS non surtaxé, selon forfait et conditions opérateur).
Stockage et export possible
Les réponses reçues sont stockées et visualisables en ligne depuis votre compte client pour une facilité de gestion. Vous pouvez les exporter depuis l’espace client via un fichier Excel ou CSV, ou les rediriger vers vos serveurs via une notification URL pour un traitement automatisé.
Restrictions :
• Option disponible uniquement pour le SMS Pro.
• Ne pas utiliser d’émetteur personnalisé.
• Service disponible uniquement pour la France métropolitaine.
Comment gérer les réponses SMS sur votre espace client ?
Consultation des réponses
La consultation de l’ensemble des réponses SMS reçues s’effectue sur votre espace client depuis le sous-menu “Réponses” présent dans la rubrique “Messagerie” (1).
L’export des réponses (2) (sous forme de fichier CSV) s’effectue en cliquant sur le bouton en haut à gauche “Exporter” (3).
Exportation des réponses
Un popup s’affiche dans lequel vous renseignez les dates de début et fin (4). Vous devez également sélectionner comme filtre “Réponses reçues” pour obtenir un export des réponses exclusivement.
Détail de la réponse SMS
En cliquant que le nom de la réponse SMS (2)
(premier écran), vous accédez au détail de la
réponse (5) comprenant :
• une référence de la réponse SMS,
• le contenu du texte de réponse reçu,
• le numéro de téléphone de l’émetteur de la réponse,
• la référence du SMS d’origine,
• la date et l’heure de réception
etc.
Notification URL des réponses
Si vous souhaitez recevoir des notifications URL lors de la réception d’une réponse SMS sur votre compte client, vous pouvez paramétrer l’URL de votre choix dans le champ “Réception de SMS (MO)” (7) présent dans la rubrique “Paramètres” et la sous-partie “Développeurs” (6).
Une requête sera envoyée alors automatiquement à cette URL.
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