10 janvier 2025 - 6 min read

Envoyer des sondages par SMS

Romain Didelot

Introduction

Les sondages par SMS sont un outil puissant pour réaliser des enquêtes et collecter le vote ou les retours de vos clients ou employés avec une efficacité et une rapidité sans égal. Avec plus de 95% de taux d’ouverture et jusqu’à 40% de taux de réponse, ces messages surpassent les méthodes traditionnelles, permettant des feedbacks instantanés et respectueux de la confidentialité pour des enquêtes ou l’évaluation de la satisfaction clientèle. Contrairement au mail, souvent ignoré ou basculé en spam, les SMS garantissent une lecture facile et une interaction instantanée, qu’il s’agisse d’un lien transmis par message sur mobile ou de l’utilisation des messages texte pour envoyer des questions aux personnes interrogées.

Découvrez les avantages, les options, les paramètres, la création et le suivi des sondages par SMS pour optimiser le taux de participation et la fiabilité des données recueillies, tout en améliorant l’expérience client.

Les avantages des sondages par SMS

Rapidité et facilité d'accès

Les messages SMS sont lus dans les 4 minutes qui suivent leur réception sur le téléphone du client dans 95% des cas. Cet aspect instantané permet une collecte d’informations en temps réel, essentielle pour une entreprise qui a besoin de sonder une base de données à jour rapidement. La facilité avec laquelle les participants peuvent accéder au vote et remplir les enquêtes par SMS, soit en cliquant sur un lien soit en répondant directement au message, augmente quant à elle le taux de participation et la qualité de l’expérience client.

Taux de réponse élevé

C’est l’atout majeur des sondages par SMS : le taux d’ouverture des SMS (98%), assurant une visibilité presque garantie. Ce taux d’ouverture élevé se traduit par un taux de réponse des clients très significatif (souvent autour de 45%) bien supérieur à celui du mail ou d’autres méthodes de sondage plus traditionnelles. Cette efficacité favorise l’acquisition d’un grand nombre de réponses de qualité. Et l’aspect unique du numéro de téléphone améliore quant à lui la fiabilité des données recueillies et du résultat obtenu.

Accessibilité sur divers appareils mobiles

La grande accessibilité des sondages par SMS, disponibles sans application et compatibles avec tous les modèles de téléphones mobiles, élimine les obstacles technologiques et permet d’atteindre une vaste audience. Que votre cible soit étudiante, professionnelle ou séniore, le SMS représente un moyen efficace de recueillir tous les avis, informations et retours.

POUR ALLER PLUS LOIN

SMS ou email ? Le comparatif ultime pour bien choisir

Comment créer votre sondage par SMS ?

1- Définir l'objectif du sondage

La première étape essentielle avant de lancer votre sondage par SMS est de déterminer clairement son but. Que l’objectif soit d’évaluer la satisfaction des clients, de collecter des avis sur un produit ou un service, ou de mener une analyse des attentes et préférences de votre audience, une définition précise de cet objectif vous permettra de formuler des questions adéquates et d’interpréter les réponses efficacement.

Identifier cet objectif aide aussi à sélectionner le public cible et à adapter le message pour optimiser le taux de participation, l’analyse et l’expérience client.

2- Concevoir des questions efficaces

Il n’y a pas de sondage sans questions. Pour que ces dernières incitent au vote, elles doivent être formulées de manière simple, brève et directe pour éviter les ambiguïtés et assurer une bonne compréhension de la part des répondants. Optez pour des questions fermées (oui/non, choix multiples) pour une analyse simplifiée des données, ou des questions ouvertes pour obtenir des retours plus approfondis.

Limitez autant que possible le nombre de questions pour garder l’intérêt des participants et prévenir la lassitude que peut entrainer un questionnaire trop long chez les clients.

3- Choisir la bonne plateforme de gestion des SMS

Le succès de votre sondage par SMS repose aussi sur le choix de la méthode, des outils et de la plateforme d’envoi de SMS. Il est essentiel de choisir un outil offrant des fonctionnalités adaptées à votre entreprise, comme l’importation de contacts, la personnalisation, l’envoi en masse de SMS, la possibilité de réponses des sondés aux messages et l’analyse des réponses.

smsmode^© vous permet par exemple de concevoir et diffuser vos sondages et de bénéficier de fonctionnalités d’automatisation pour faciliter l’envoi et le suivi. Notre plateforme s’intègre avec vos systèmes en place par API ou plugins SMS, pour ne faire qu’un avec votre outil CRM ou ERP, pour une gestion simple et totale des données.

smsmode^©

4- Configuration de la campagne de SMS

C’est ici que la partie technique commence.

Préparer la liste de contacts
Assurez-vous que vous avez le consentement des destinataires pour leur envoyer des SMS. Importez votre base de données de contacts en format XLS ou CSV sur notre plateforme SMS. Selon vos objectifs, vous pouvez englober l’ensemble de vos contacts ou viser un segment spécifique.

Vérifier la liste de contacts
Vérifiez que les numéros de téléphone sont valides et éliminez les doublons dans votre base de données pour prévenir les envois multiples et maximiser l’efficacité de votre campagne. Avec smsmode^©, cette opération est faite automatiquement.

Planifier votre envoi
La planification de l’envoi de vos SMS est également fondamentale. Vous avez la liberté d’envoyer les messages immédiatement ou de programmer une date et une heure spécifiques pour un impact optimal, aligné sur les habitudes de vos destinataires.

5- Envoi du sondage et gestion des réponses

Il existe plusieurs techniques, plus ou moins intégrées, pour réaliser un sondage par SMS. Le choix dépend de vos préférences et de votre environnement technique.

Méthode externe

C’est la technique qui vient en tête en premier. Une fois votre campagne prête, vous diffusez vos SMS avec le lien du sondage à l’intérieur. C’est ce que l’on appelle un Rich SMS. Plusieurs plateformes, gratuites, freemium ou payantes vous permettent d’éditer un sondage. Assurez-vous que la page (web) du sondage soit responsive, pour que les sondés puissent remplir sans difficulté le sondage.

Quelques outils de sondage en ligne :

Méthode SMS réponse

Faciliter la réponse augmente le taux de participation, alors pourquoi ne pas réaliser tout le sondage par SMS ? smsmode^© permet aux destinataires de répondre directement via SMS pour une collecte des avis plus simple et un taux de participation plus élevé.

En utilisant des mots-clés ou des codes courts pour vos SMS réponses, vous rendez le processus intuitif et rapide pour les utilisateurs, réduisant ainsi la friction et augmentant la probabilité de participation. L’analyse des réponses est facile depuis notre plateforme, ou vous pouvez exporter les messages reçu pour vous offrir une vue d’ensemble claire et intuitive des résultats. Vous pouvez également paramétrer un appel API pour filtrer les votes depuis la destination de votre callback URL.

Méthode Time2chat (Numéro virtuel)

L’utilisation d’un numéro virtuel d’envoi et de réception (Time2chat) fonctionne d’une manière similaire au SMS réponse. Le numéro vous permet de recevoir les réponses en temps réel et de segmenter les réactions de manière systématique pour centraliser les réponses, facilitant les interactions avec votre audience et l’organisation des données.

De plus, un numéro virtuel permet de personnaliser les réponses automatiques, envoyant des confirmations ou des remerciements personnalisés, ce qui peut renforcer l’engagement et la satisfaction des participants.

Pour la mise en place, il est nécessaire de disposer d’un accès à une plateforme de gestion de numéros virtuels (comme smsmode^© 😉) et d’une connexion API stable pour intégrer le service à vos systèmes existants et agréger les réponses à votre sondage. Il vous faudra paramétrer votre appel API avec un ID différenciant pour pouvoir agréger les réponses remontées par le callback URL.

POUR EN SAVOIR PLUS

Découvrez en détail le Time2Chat

Fonctionnalités offertes, avantages, usages et tarification.

6- Analyser les résultats

Une fois que vous avez envoyé le message à votre liste de contacts via la méthode choisie, il est temps de collecter et analyser les réponses. Les réponses devraient être automatiquement collectées par la plateforme, vous n’aurez plus qu’à analyser les réponses pour finaliser votre sondage et tirer les conclusions de celui-ci.

7- Suivre et remercier

Envoyez un message de remerciement aux participants. Partagez éventuellement les résultats ou les actions envisagées en fonction des réponses.

Quelques conseils supplémentaires

Rédiger un message d'invitation clair

Incluez l’objectif du sondage, les instructions pour répondre, et une estimation du temps requis.

Exemple :

36037

Bonjour, participez à notre sondage rapide en répondant à cette question : Êtes-vous satisfait de notre service ? Répondez par OUI ou NON.

Optimisez le timing

Envoyez les SMS à un moment où les destinataires sont susceptibles de les lire. Basez-vous sur votre expérience ou bien sur les bonnes pratiques de votre secteur.

Testez avant l'envoi

Faites un essai du sondage avec un petit groupe pour détecter d’éventuels problèmes.

Ne partagez pas les informations personnelles des participants sans leur consentement et veillez à ce que le sondage et chaque partenaire respectent le RGPD.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et rentables

Conclusion

Comme nous l’avons vu, réaliser un sondage par SMS est un moyen efficace de recueillir des avis rapidement. Avec un impressionnant taux d’ouverture et taux de réponse, le SMS tire son épingle du jeu pour recueillir des données. La facilité et la rapidité d’accès aux sondages via SMS, couplées à la compatibilité de ce canal le rend parfaitement adapté à l’atteinte d’une audience étendue.

Il ne vous reste plus qu’à opter pour une plateforme de gestion SMS de confiance et créer vos sondages pour bénéficier d’un nouveau moyen rapide et efficace de collecter des avis et obtenir des insights précieux. À vous de jouer !

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18 juin 2024 - 3 min read

Pay by Link : Envoyez un lien par SMS et boostez vos ventes

Elsa Paparone

Introduction

Simplifiez vos transactions en utilisant un lien de paiement sécurisé à insérer directement dans vos campagnes. Aujourd’hui on vous explique ce qu’est le Pay by Link, les avantages de ce système de paiement par liens pour votre business et sa complémentarité avec le canal SMS. Avec le Pay by Link, ne manquez plus aucune opportunité de convertir !

“Pay by Link”, qu’est-ce que c’est ?

Le Pay by Link est une solution de paiement innovante qui simplifie la gestion des transactions pour les entreprises et les consommateurs. Ce nouveau moyen de paiement permet à une entreprise d’envoyer un lien de paiement directement au client via SMS, mail ou une application de messagerie (réseaux sociaux). Il peut alors régler une facture ou effectuer un paiement en quelques clics, sans avoir à se connecter à un site web ou à une application bancaire spécifique.

Pourquoi opter pour le SMS comme canal de communication ?

Pour rappel, la délivrabilité du SMS est nettement supérieure à celle de ses concurrents tels que le mail ou les réseaux sociaux. Par exemple, le taux de livraison moyen d’un mail est de 85%, tandis que la portée organique des publications Facebook est de 5,5%. Le SMS, avec un taux d’ouverture à 98% et de réponse à 45%, offre un avantage concurrentiel indéniable pour toucher efficacement sa cible. Et ce ne sont pas les seuls KPIs dans lesquels le SMS se démarque.

En outre, ce support de communication s’impose par son universalité : compatible avec tous les opérateurs, quels que soit l’abonnement, le modèle de téléphone ou les applications installées. Il apparait ainsi comme le moyen le plus fiable d’atteindre vos clients lorsqu’il s’agit de délivrer des informations cruciales ou de se substituer à une carte comme avec le paiement par liens. La conclusion est simple :

Créez des liens pour élargir vos moyens de paiement. Ce nouveau service semble également être une solution d’avenir, car 62% des consommateurs en dessous des 35 ans souhaiteraient pouvoir faire leurs paiements par SMS (source : getweave). Une aubaine confirmée par l’état du marché des paiements par SMS. Boosté par la popularité de l’utilisation du mobile, du e-commerce et des attentes grandissantes des consommateurs en termes de sécurité, il aurait de beaux jours devant lui.

ÉTUDE

Les tendances du SMS de sécurisation et ses performances-clés

Découvrez notre grand étude basée sur l’envoi de 745 millions de SMS.

Comment marche ce paiement par SMS ?

Cette nouvelle technologie de paiement par lien fonctionne de manière simple, rapide et efficace.

1- Lorsqu’un client doit effectuer un paiement, l’entreprise génère un lien unique et sécurisé via sa plateforme bancaire.

2- Ce lien est ensuite envoyé directement au client via le moyen de communication choisi (avec l’API SMS smsmode par exemple).

3- À la réception du message, ce dernier n’a plus qu’à cliquer dessus, il est alors redirigé vers un lien de paiement en ligne sécurisée. Il peut vérifier les détails de la transaction, choisir le service qu’il souhaite utiliser pour régler (carte bancaire, portefeuille électronique – Apple Pay ou Google Pay par exemple) et compléter le paiement en quelques étapes.

Une fois l’action effectuée, il reçoit une confirmation instantanée, tout comme l’entreprise.

Couplé au SMS, cette gestion du paiement diminue les risques d’impayés, réduit vos coûts et encourage vos clients à procéder au règlement, via un canal simple et sécurisé, affichant un taux de lecture avoisinant les 100%.

Il existe plusieurs méthodes d’initiation de paiement :

– À travers un site et un code

L’utilisateur est dirigé vers une page web, sur laquelle il récupère un code à renvoyer au numéro indiqué. Par la suite il recevra un message lui confirmant son achat ainsi qu’un accès à son reçu (pour l’achat de tickets de spectacle par exemple).

– En entrant un numéro de téléphone directement sur une page web

L’utilisateur est encouragé à renseigner son numéro de téléphone sur une page web. Il reçoit par la suite un code qu’il peut utiliser sur la page en question (on peut citer l’achat de contenu en ligne).

– Via un SMS envoyé

Le magasin invite l’utilisateur à envoyer un message à un numéro spécifique, qui lui renverra le lien de son reçu (donations par exemple).

Quels sont les avantages ?

Pay by link offre une multitude d’avantages qui en font un système de paiement attrayant pour une entreprise et ses clients. Tout d’abord, sa simplicité et son accessibilité permettent de réduire les frictions dans le processus de paiement. Les clients n’ont qu’à cliquer sur le lien envoyé pour accéder à une page de paiement sécurisée, ce qui élimine le besoin chronophage de naviguer à travers des sites web complexes ou de télécharger des applications spécifiques. Cette commodité améliore l’expérience utilisateur, augmentant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients. De plus, le Pay by link permet une plus grande flexibilité pour les entreprises, qui peuvent l’utiliser dans divers contextes, comme les rappels de factures, les ventes en ligne, ou les paiements de services.

Sur le plan de la sécurité, ces liens de paiement sont souvent protégés par des protocoles de cryptage avancés, garantissant que les transactions sont sécurisées.

Enfin, cette méthode peut accélérer le cycle de vente et de recouvrement des paiements, car elle permet aux clients de payer instantanément dès réception du lien. En somme, le Pay by link représente une solution efficace et sécurisée qui facilite les transactions tout en offrant une expérience utilisateur optimisée.

Cas d’utilisation

Du désengorgement de files d’attente dans votre magasin et points de vente physiques à la fluidification des process de recouvrement, les cas d’utilisation de cette technologie de diversification de moyens de paiement sont nombreux et inspirés de la vie courante :

POUR ALLER PLUS LOIN

Tout savoir sur le SMS pour la sécurisation

Comprendre la double authentification ? Comment déployer un processus d’authentification ? Quelles technologies et méthodes ?

Conclusion

En conclusion, le Pay by link par SMS se positionne comme une solution de paiement moderne et efficace, répondant aux besoins d’un marché en constante évolution. Les entreprises qui adopteront cette technologie pourront non seulement optimiser leurs processus de paiement, mais aussi offrir une expérience client améliorée, propulsant ainsi leur compétitivité et leur croissance dans un environnement commercial de plus en plus digitalisé.

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04 juin 2024 - 3 min read

Les fake DLR (DeLivery Receipts)

Elsa Paparone

Introduction

Depuis quelques années maintenant, le secteur du messaging mobile est confronté à un défi de taille, posé par l’augmentation de fake DLR ou faux accusés de réception. Ces pratiques, souvent utilisées à des fins d’optimisation financière (en réduisant le nombre réel de SMS envoyés par exemple), sont particulièrement difficiles à détecter et parfois, presque impossibles à éradiquer.

L’exemple type : sur une campagne de 10 000 000 de SMS, seulement 9 900 000 SMS sont réellement envoyés, le reste étant marqué reçu avec l’aide des fake DLR, sans jamais avoir été envoyé. Cette manipulation permet une baisse du prix d’achat.

Ces faux accusés de réception sont générés par deux sources :

les opérateurs de réseaux mobiles,
les agrégateurs SMS.

Chez smsmode^©, nous mettons tout en œuvre afin d’assurer à nos clients un service à la fois fiable et sécurisé. Découvrez les solutions SMS mises en place par nos équipes de professionnels afin de pallier efficacement ce risque.

ÉTUDE

Les tendances du SMS et ses performances-clés passés au crible

Découvrez notre grand étude basée sur l’envoi de 745 millions de SMS.

Qu’est-ce qu’un fake DLR ?

Fake pour faux, DLR pour DeLivery Receipt. Le fake DLR est un faux reçu de livraison prétendant que votre SMS a bien été livré, en réalité l’opérateur ou bien l’agrégateur a rejeté le message. Autrement dit, c’est une tromperie sur le statut de réception de vos SMS. Cette technique peut être utilisée notamment dans le cadre de campagne marketing par SMS pour offrir un prix inférieur à la route 100% directe..

Le DeLivery Receipt représente pour l’expéditeur une source d’informations capitales sur le statut des SMS qu’il a envoyés. Il est de ce fait crucial pour nous de nous assurer de la fiabilité de nos routes afin de vous offrir le service le plus efficient et le retour le plus transparent possible sur le statut de vos SMS.

Quelle est l’origine de ce risque ?

Certains opérateurs ou agrégateurs peu scrupuleux, attirés par l’appât du gain et l’idée de marger à 100% sur une partie de leur envoi, n’hésitent pas à générer des fake DLR. Facile à mettre en place, le fake DLR représente pour ces acteurs une activité très lucrative.

Comment sont générés les fake DLR ?

Envoyer, recevoir un SMS semble être un jeu d’enfant. Pourtant, avant d’arriver à destination, le message passe par de nombreux intermédiaires. La qualité de chaque route qu’emprunte un SMS dépend de différents facteurs.

Quasiment tous les SMS génèrent deux DLR : un reçu de livraison et un rapport de livraison. Le reçu de livraison indique si le message envoyé est accepté ou rejeté. Le rapport de livraison indique si le message a été envoyé ou s’il a échoué et les raisons de l’échec.

Ces évolutions de statut du SMS sont capitales, surtout lors de l’envoi de campagnes d’importance. Le DLR fournit également des informations précieuses sur l’itinéraire qu’empruntent vos SMS, l’heure de livraison (timestamp), s’ils sont en file d’attente, s’ils ne sont pas encore arrivés.

RAPPORT

Quelle sécurité numérique chez smsmode^© ?

Découvrez nos mesures de protection des données et de la vie privée conçues dans une démarche de conformité RGPD.

Quelles conséquences engendrent ces fake DLR sur nos activités ?

Pour vous ?

Votre trafic peut se trouver perturbé par les faux DLR. En effet, ces accusés de réception fictifs nuisent gravement aux performances réelles de vos campagnes de SMS. Il vous est impossible de jauger la qualité et l’efficacité de vos envois sans elles. Les entreprises qui utilisent des services de SMS marketing peuvent recevoir de faux accusés de réception pour gonfler artificiellement leurs taux de livraison et de réussite, faussant ainsi les rapports de performance.

En découle une perte de confiance des entreprises envers leur prestataire d’envoi de messagerie mobile ainsi que des pertes financières en raison des faux rapports de performance et des coûts supplémentaires pour vérifier l’authenticité des accusés de réception et une pression sur les prix de vente officiels des routes A2P.

Pour nous, prestataire de solution SMS ?

Vous perdez tout simplement confiance en nos services SMS ! Ce qui n’est pas envisageable pour une entreprise qui souhaite construire avec ses clients une relation basée sur la fiabilité. C’est pourquoi nous prenons très au sérieux ces problématiques et tenons à vous rassurer quant à la qualité des solutions mises à votre disposition.

Les solutions proposées par smsmode^© pour lutter contre les fake DLR

Notre équipe de professionnels a mis en place une solution de vérification des performances des envois de SMS à travers le monde. L’objectif est de mesurer et d’évaluer par des outils de monitoring la qualité de nos envois français et internationaux.

Mise en place :

D'un dashboard de suivi de statistiques détaillé, avec taux de livraison, temps de livraison, par opérateur, pays, etc.
D’un numéro de téléphone en local dans les pays connectés à notre système pour mesurer les performances et caractéristiques techniques réelles des envois.
D’un système de monitoring des routes avec bascule automatique sur des routes de back-up en cas de détection d’une baisse des performances basé sur le big data.
Travail en étroite collaboration avec les opérateurs de télécommunication afin d’assurer l’authenticité des accusés de réception et minimiser les risques de fraude.

Conclusion

Les « fake DeLivery Receipts » représentent un défi significatif dans le domaine de la messagerie mobile, affectant la fiabilité et l’intégrité des communications. La vigilance, la collaboration avec des fournisseurs fiables, et la mise en place de contrôles rigoureux sont essentielles pour contrer cette menace.

Notre équipe vous conseille

Vous êtes intéressés par nos services ? Nos équipes commerciales et techniques sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur nos solutions SMS et pour bénéficier des conseils de mise en place de campagne SMS.

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15 mai 2024 - 3 min read

Le Taux de livraison SMS : améliorer sa délivrabilité

Romain Didelot

Introduction

Le taux de livraison du SMS est un indicateur clé de performance qui mesure le pourcentage de SMS envoyés effectivement reçus par les destinataires. C’est un critère essentiel pour évaluer l’efficacité d’une campagne SMS, car il reflète la qualité de votre base de données et du routage des SMS. L’importance du taux de livraison est indéniable : Le SMS est privilégié pour sa rapidité et sa délivrabilité, mais pour en profiter, il faut s’assurer que les SMS envoyés atteignent leur cible. Découvrez les facteurs qui influencent le taux de livraison SMS, celui que l’on peut attendre et les bonnes pratiques pour l’améliorer.

Quelle est la délivrabilité du SMS ?

Définition du taux de livraison SMS

Le taux de livraison SMS est le pourcentage de SMS envoyés qui sont effectivement reçus par les destinataires. (SMS reçus/ SMS envoyés X 100)

Le taux de livraison d’une campagne SMS est généralement très élevé, car le SMS est un canal de communication directe, rapide et fiable. Selon une étude de YoomWeb, le taux de livraison SMS moyen est de 98 %, ce qui signifie que presque tous les SMS envoyés atteignent leur destination. Mais certains critères peuvent impacter la délivrabilité du SMS comme la qualité de la base de données de contacts et le contenu du message. Alors quel taux de livraison peut-on attendre ? Et comment le comparer à d’autres canaux de communication ?

Comparaison du taux de livraison par rapport à d'autres canaux de communication

La délivrabilité du SMS est nettement supérieure à celle d’autres canaux de communication, tels que l’email ou les réseaux sociaux. Par exemple, le taux de livraison moyen des emails est de 85 %, tandis que la portée organique des publications Facebook est de 5,5 %. Le SMS offre un avantage concurrentiel indéniable pour toucher efficacement sa cible.

POUR ALLER PLUS LOIN

SMS ou email ? Le comparatif ultime pour bien choisir

Pour améliorer le taux de livraison SMS, il faut utiliser un fournisseur de services SMS de confiance, qui dispose d’une infrastructure technique fiable, d’une couverture réseau optimale, d’une conformité aux normes légales et d’un service client réactif.

smsmode^© est connecté aux opérateurs télécoms en direct. Au-delà du fait que cette connexion permet de bénéficier de meilleur tarif et de plus de sécurité, cela signifie que, une fois que nous avons transmis un SMS à un opérateur, c’est à lui qu’incombe la responsabilité de le livrer. Bien sûr, la délivrabilité effective dépend de plusieurs facteurs :

Nous assurons la livraison de 100% des SMS vers des numéros fonctionnels auprès des opérateurs responsables de la livraison. Si nous ne pouvons pas garantir un taux de délivrabilité fixe en raison des facteurs mentionnés, nous nous assurons que chaque SMS ayant un numéro fonctionnel est bien transmis à l’opérateur concerné titulaire du numéro.

À titre d’information, nos clients qui envoient des SMS critiques et sollicités ont très souvent des taux de réceptions supérieurs à 99%.

La plateforme smsmode^© affiche le taux de messages livrés avec succès (ainsi que les quantités) mais également les différentes erreurs possibles pour les messages non livrés. Il y a différents types d’erreurs remontés par les opérateurs. Qu’elles soient permanentes ou temporaires, elles sont toutes remontées via un DLR (Delivery Receipt) que vous recevez via API et sur votre espace client. Ces informations permettent d’optimiser le routage ainsi que la qualité des numéros de téléphone de votre base de données.

Les Facteurs influençant le taux de livraison SMS

Le taux de livraison SMS dépend de plusieurs facteurs, qui peuvent être regroupés en deux catégories : la qualité de la base de données et le contenu du message.

Qualité de la base de données

La qualité de la base de données est primordiale pour assurer un bon taux de livraison SMS. Des numéros de téléphone erronés, obsolètes ou inactifs ne pourront pas recevoir de SMS. Il est donc important de vérifier régulièrement la validité des numéros de téléphone, de supprimer les doublons, de respecter les désabonnements et de segmenter les contacts selon leurs préférences et leurs comportements. Une base de données qualifiée permet de réduire les coûts d’envoi, d’augmenter le taux de livraison SMS et de fidéliser les clients. Chez smsmode^©, la suppression des doublons et la gestion des désabonnements sont automatiques.

Contenu du message

Le contenu du message est également un facteur clé pour optimiser le taux de livraison SMS. Les opérateurs télécoms peuvent bloquer ou filtrer certains messages en fonction de leur contenu, notamment s’ils sont considérés comme du spam. Il faut donc veiller à respecter les règles de rédaction d’un SMS professionnel et éviter les mots ou les expressions qui pourraient être considérés comme du spam. Parmi ces éléments considérés comme du SPAM on retrouve l’abus des majuscules et des caractères spéciaux, les termes commerciaux agressifs, les liens suspects ainsi que les mots clés liés aux banques, organismes d’état ou plateformes payantes (si l’émetteur n’est pas listé comme tel).

En somme, rédigez des messages clairs, concis, personnalisés et incitatifs. Cela vous permettra de booster votre délivrabilité et de renforcer l’image de marque. Vous susciterez l’intérêt des clients et favoriserez également le taux d’ouverture et le taux de conversion des SMS.

La personnalisation des messages SMS (nom, ville, etc.) peut considérablement augmenter l’impact. N’hésitez pas à intégrer des liens vers votre site internet, réseaux sociaux ou contenus vidéo pour enrichir votre message.

Inspirez vous des SMS qui font mouche

Comment améliorer la délivrabilité du SMS

Utiliser un fournisseur de services SMS de confiance

Votre prestataire SMS est le garant de la livraison des SMS. Il vous faut donc vous assurer de la qualité de service et de la conformité de votre fournisseur. Renseignez-vous sur les routes utilisées et assurez-vous que le prix est cohérent. Ni trop haut (ce qui pourrait indiquer que le fournisseur sous-traite le SMS) ni trop bas (ce qui pourrait vouloir dire que le fournisseur utilise des cartes SIM et n’a pas de connexion opérateur). Un fournisseur de services SMS de confiance permet de bénéficier d’un routage de qualité, d’une vitesse de livraison rapide, d’un suivi des envois en temps réel.

Nettoyage de la base de données

Le nettoyage de la base de données est une étape indispensable pour améliorer le taux de livraison SMS. Tous les numéros de téléphone en base doivent être valides, à jour et actifs. Respectez le consentement des destinataires, en leur proposant une option de désabonnement facile et en supprimant les numéros qui se sont désinscrits. Un nettoyage régulier de la base de données permet de réduire les coûts d’envoi, d’éviter les erreurs de livraison et d’optimiser le ROI du SMS. Avec smsmode^©, les numéros en double sont automatiquement supprimés, tout comme ceux qui renvoient un SMS STOP.

Optimiser les coûts d’envoi SMS avec une base opt-in et active

smsmode^© vous donne les clés pour commencer vos campagnes SMS du bon pied et garder votre base de donnés active au fil du temps.

Avoir un message impactant

Comme nous l’avons expliqué plus haut, veillez à ce que le message soit clair, concis et personnalisé. Évitez les mots ou les expressions qui pourraient être considérés comme du spam par les opérateurs ou les destinataires. De plus, un message bien rédigé agit sur d’autres indicateurs comme l’image de marque, la fidélité, le taux d’ouverture et le taux de conversion.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et rentables

Conclusion

Le taux de livraison SMS est le premier indicateur de performance à surveiller pour évaluer l’efficacité d’une campagne SMS. Il est donc important de le connaître et de le comparer que ce soit à d’autres canaux de communication, mais aussi entre différentes plateformes SMS. Maximisez votre délivrabilité en suivant les bonnes pratiques afin de générer un retour sur investissement élevé, un taux d’ouverture important, un taux de clic significatif pour un taux de conversion optimal.

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N'hésitez pas à nous contacter.

Le 7 novembre 2023

Les administrations publiques ont aussi des besoins de communication. Grâce à l’UGAP, la principale centrale d’achats publics, les collectivités peuvent se doter d’une solution SMS sans appel d’offres. Le SMS est un canal universel avec un taux d’ouverture de 97%, idéal pour informer les citoyens, communiquer avec les patients, alerter les administrés ou bien notifier ses collaborateurs. Découvrez comment exploiter la puissance du SMS avec smsmode©, la plateforme de messagerie professionnelle référencée à l’UGAP.

Utilisez le SMS alerte pour prévenir des risques majeurs !

Organismes de transports, mairies, fournisseurs d’électricité, etc., nombreuses sont les institutions souhaitant communiquer en période critique. Avoir recours au bon vecteur de communication fait donc partie intégrante de leur mission. Avec plus de 100 % de la population qui possède un téléphone portable, le SMS alerte est le canal idéal pour informer de façon rapide et fiable !

Continue reading « Utilisez le SMS alerte pour prévenir de risques majeurs ! »

Envoyer des sondages par SMS

Introduction

Les avantages des sondages par SMS

Rapidité et facilité d'accès

Taux de réponse élevé

Accessibilité sur divers appareils mobiles

Comment créer votre sondage par SMS ?

1- Définir l'objectif du sondage

2- Concevoir des questions efficaces

3- Choisir la bonne plateforme de gestion des SMS

4- Configuration de la campagne de SMS

5- Envoi du sondage et gestion des réponses

Méthode externe

Méthode SMS réponse

Méthode Time2chat (Numéro virtuel)

6- Analyser les résultats

7- Suivre et remercier

Quelques conseils supplémentaires

Rédiger un message d'invitation clair

Optimisez le timing

Testez avant l'envoi

Conclusion

Pay by Link : Envoyez un lien par SMS et boostez vos ventes

Introduction

“Pay by Link”, qu’est-ce que c’est ?

Pourquoi opter pour le SMS comme canal de communication ?

Comment marche ce paiement par SMS ?

Il existe plusieurs méthodes d’initiation de paiement :

Quels sont les avantages ?

Cas d’utilisation

Conclusion

Choisissez smsmode© pour vos SMS pay-by-link

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04 juin 2024 - 3 min read

Les fake DLR (DeLivery Receipts)

Introduction

Qu’est-ce qu’un fake DLR ?

Quelle est l’origine de ce risque ?

Comment sont générés les fake DLR ?

Quelles conséquences engendrent ces fake DLR sur nos activités ?

Pour vous ?

Pour nous, prestataire de solution SMS ?

Les solutions proposées par smsmode© pour lutter contre les fake DLR

Mise en place :

Conclusion

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15 mai 2024 - 3 min read

Le Taux de livraison SMS : améliorer sa délivrabilité

Introduction

Quelle est la délivrabilité du SMS ?

Définition du taux de livraison SMS

Comparaison du taux de livraison par rapport à d'autres canaux de communication

Le taux de livraison chez smsmode©

Les Facteurs influençant le taux de livraison SMS

Qualité de la base de données

Contenu du message

Inspirez vous des SMS qui font mouche

Comment améliorer la délivrabilité du SMS

Utiliser un fournisseur de services SMS de confiance

Nettoyage de la base de données

Optimiser les coûts d’envoi SMS avec une base opt-in et active

Avoir un message impactant

Conclusion

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smsmode© sélectionnée par l’UGAP pour l’envoi de SMS

Utilisez le SMS alerte pour prévenir des risques majeurs !

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Les solutions proposées par smsmode^© pour lutter contre les fake DLR

Le taux de livraison chez smsmode^©