Modification des règles sur les émetteurs (sender ID ou OADC) en France En savoir plus Changes to the rules on SenderID-OADC in France More information Cambios en la normativa sobre SenderID-OADC en Francia Más información Modifiche alle norme sul SenderID-OADC in Francia Ulteriori informazioni Änderungen der Regeln zur SenderID-OADC in Frankreich Mehr Informationen

Optimiser l'expérience de livraison grâce aux notifications SMS

FoodChéri et Seazon, ce sont des offres de repas très qualitatives livrées en entreprises (sur Paris, Lyon, Bordeaux, etc.) ou à domicile partout en France.
C’est aussi le pari d’innover le secteur de la food en proposant une expérience client et livraison réinventée. Et le mobile messaging les aide à relever ce challenge.

60 000

REPAS LIVRÉS
PAR SEMAINE

20 min

TEMPS MAXIMUM ENTRE LA COMMANDE ET LA LIVRAISON

À PROPOS .cls-1{fill:#fff;}

FoodChéri a pour mission d’être un acteur de la food delivery vertueux et engagé, en proposant une alimentation meilleure pour la santé et pour la planète.
Une mission réalisée à travers 2 marques :

  • Foodchéri qui propose la livraison de déjeuners cuisinés, frais et faits maison sur Paris & Île-de-France, Lyon, Bordeaux, Lille, Nantes, Strasbourg et Toulouse,
  • Seazon qui propose partout en France des boxs de plats préparés, cuisinés maison, avec des produits frais et des ingrédients sains, sur abonnement à la semaine.

SECTEUR D’ACTIVITÉ

Food delivery

TAILLE DE L’ENTREPRISE

230 collaborateurs

DATE DE CRÉATION

2015

LIEU

France

CANAUX

SMS
SMS vocal

INTÉGRATION

API

CAS D’UTILISATION

• suivi de commande
• notification de livraison
• onboarding

Téléchargez la success story Foodchéri & Seazon

Vous pouvez également, pour un motif légitime, vous opposer au traitement des données personnelles vous concernant. Si vous souhaitez exercer ces droits merci d’adresser un e-mail à dpo(at)smsmode.com.

notifier instantanément la prise et le suivi de commande

Le SMS, un canal indispensable pour améliorer la relation client

Dès le lancement de l’activité de livraison, le SMS a été mis en place pour confirmer les commandes, alerter sur les livraisons imminentes et transmettre des informations de service client.

Ainsi, l’envoi de SMS est actionné pour :

  • informer de l’arrivée d’une commande (si elle a été passée le jour même),
  • effectuer un suivi de livraison avec un lien vers le site,
  • notifier une anomalie (par exemple en cas de produit indisponible, d’échec de paiement),
  • réaliser des actions proactives de service client (pour s’assurer par exemple de la prise en compte d’une information envoyée par email),
  • réactiver des clients optin avec des offres promotionnelles et de notoriété.

C’est un canal plutôt très efficace et naturellement adopté par les gens, quelle que soit la génération.

Le principal enjeu pour FoodChéri et Seazon reste avant tout d’informer en temps réel, par SMS, chaque étape des commandes.

L’objectif des 2 marques ? Répondre à l’enjeu logistique de ces commandes de déjeuners et repas : assurer et sécuriser la bonne livraison — à domicile ou au bureau — de ces produits frais à une date et un créneau définis préalablement avec le client final.

SMS de suivi de commande SMS order tracking Seguimiento de pedidos por SMS Tracciabilità dell'ordine via SMS` SMS zur Nachverfolgung von Bestellungen

POINTS FORTS DU SMS

  • la perception du SMS (jugé comme non intrusif et “facilitateur” de vie)
  • l’attention portée par le client sur le SMS
  • le très bon taux de délivrabilité

LIMITE DU SMS

  • les restrictions de taille (en matière de nombre de caractères) et de format de contenu qui peuvent être éluder en ayant recours au RCS

opter pour le SMS, une solution zéro friction pour la livraison express

Une optimisation des parcours digitaux de la food delivery par le SMS

Pour FoodChéri, le recours au SMS s’est imposé dès 2015/2016, alors que les parcours digitaux étaient assez balbutiants — notamment lors de la livraison, moment clé et point de friction important de ce parcours —. Le besoin de suivi de livraison et de notification de l’arrivée du coursier en bas de l’immeuble était à l’époque assez nouveau et novateur ; et il n’y avait pas d’autres canaux d’avisage !

Le SMS a l’avantage d’être plus direct qu’un mail, notamment pour des personnes qui sont au bureau au déjeuner de midi. C’était donc assez naturel de choisir le SMS.

L’avenir a confirmé que le SMS est un allié précieux et indispensable pour les acteurs de la livraison du dernier kilomètre. À la clé, une grande visibilité pour le client, en temps réel, sur le déroulement de sa livraison express et sur le créneau restreint attribué, une anticipation de sa présence au point de livraison et… une augmentation de la satisfaction client.

Cette intégration du canal SMS a été également généralisée aux autres points de contact : service clientèle et marketing. Intégré aux applications FoodChéri et Seazon, il permet de créer une expérience client numérique unifiée et attrayante.
Techniquement, cela passe par une intégration dans la couche applicative via API ; une intégration back-end qui a été simple et rapide à réaliser. Coupler avec la gestion de canaux “marketing”, “notification automation” & “notification service client” différenciés, permet de bénéficier de toute la puissance et l’efficacité du canal SMS pour leurs processus.

se démarquer en rendant l’expérience d’onboarding interactive et mémorable

Quand le SMS s’invite au déjeuner

L’utilisation du SMS s’inscrit dans un mix de canaux incluant l’email, le call, le chat, le onsite ou les push notifications. Des canaux qui sont activés en fonction du type de point de contact et de communication, de l’efficacité de ce canal, etc. En ligne de mire, toujours choisir le canal parfait pour chaque situation de communication et créer le meilleur parcours client pour faire de FoodChéri et Seazon des services de restauration digitaux simples et innovants.

Autre initiative de mobile messaging innovante et originale que FoodChéri et Seazon ont mis en place : l’envoi d’un message vocal de bienvenue. Ce message d’accueil des nouveaux clients de la semaine, déposé directement sur leur messagerie vocale, remplace un call one-to-one réalisé par les équipes FoodChéri et Seazon. Un onboarding personnalisé très peu utilisé par les marques et qui fait preuve d’un très haut niveau de satisfaction.

Les formats conversationnels et vocaux s’inscrivent dans une tendance de fond où les marques veulent être en mesure d’instaurer une discussion avec leurs clients très facilement.

Au-delà de l’originalité et de la performance, cet usage de la voix dans l’interaction marque/clients vise à humaniser la marque, à instaurer une expérience digitale personnalisée, conviviale et mémorable. Un usage du voice marketing qui, in fine, permet à FoodChéri et Seazon de construire des communautés engagées et de surfer sur l’ère de la conversation !

Adopter le SMS pour une communication de gestion locative réactive et efficace

À travers l’ERP Prem’Habitat d’Aareon, la Société Immobilière Grand Hainaut et Habitat de la Vienne ont investi la communication par SMS pour les divers échanges avec leurs locataires. Une stratégie gagnante qu’ils utilisent au quotidien pour notifier, alerter ou relancer.

Aareon en partenariat avec Aareon & l’ERP Prem’Habitat
(plus…)

Qualifier ses contacts entrants grâce à un code OTP par SMS

Portail immobilier de référence en Espagne,
Trovimap a intégré à son service d’estimation une
étape de 2FA (double facteur d’authentification).
Une fonctionnalité qui leur a ouvert les portes de
la qualification des leads et de l’optimisation de
leur prospection.

+175 000

BIENS À VENDRE OU À LOUER

-99%

DE LEADS NON QUALIFIÉS

À PROPOS

Faisant partie des 3 portails immobiliers de référence en Espagne, Trovimap propose une expérience immobilière simple et efficace que ce soit pour les particuliers ou les professionnels de l’immobilier, avec une recherche de biens entièrement basée sur la localisation.

SECTEUR D’ACTIVITÉ Immobilier

TAILLE DE L’ENTREPRISE

6 collaborateurs

DATE DE CRÉATION

2014

LIEU

Espagne

CANAUX SMS OTP
INTÉGRATION API

CAS D’UTILISATION

• authentification

Téléchargez la success story Trovimap

Vous pouvez également, pour un motif légitime, vous opposer au traitement des données personnelles vous concernant. Si vous souhaitez exercer ces droits merci d’adresser un e-mail à dpo(at)smsmode.com.

vérifier la pertinence des contacts en début de parcours client

Implémenter l’authentification à double facteur au formulaire d’évaluation de bien

Le portail immobilier Trovimap dispose d’un outil d’estimation qui permet, en quelques minutes, d’obtenir le prix d’un bien immobilier et des données sur le marché (estimatif du prix de vente et de location, rendement locatif, évolution des prix et du marché, rapport cadastral, etc.).

À la dernière étape du formulaire, les coordonnées du particulier sont demandées pour faire parvenir le rapport. Une validation du numéro mobile de l’utilisateur via l’envoi d’un One Time Password (OTP) par SMS a été activée récemment.

Nous avions besoin d’un processus très rapide, simple et sécurisé qui nous permette de valider le numéro de mobile saisi dans le questionnaire, et ce sans trop de friction.

L’objectif étant d’avoir des coordonnées téléphoniques exactes et validées afin de permettre au responsable régional des ventes de contacter les particuliers qui veulent vendre leur bien à court terme.

SMS pour l'expérience client SMS for the customer experience SMS para la experiencia del cliente SMS für das Kundenerlebnis SMS per l'esperienza del cliente

une stratégie de lead generation innovante

Faire du SMS OTP un outil essentiel dans l’entrée de contacts

L’activation de l’authentification à double facteur sur la plateforme Trovimap est un changement récent, après de nombreuses années de non-validation. Elle fait également suite au constat qu’une part importante des comptes créés étaient basés sur de fausses informations et d’identités fictives. Le département techniqueh gf Trovimap a alors évalué plusieurs options (dont l’ajout d’un captcha). 

Mais c’est le SMS OTP avec un code numérique à usage unique envoyé par texto, qui est apparu comme la solution la plus rapide à mettre en place (via API) et surtout la plus efficace pour atteindre le résultat souhaité : la vérification de l’identité de l’internaute.

Avant la mise en place du SMS OTP, nous avions environ 20% de curieux — particuliers ou professionnels qui ne souhaitaient pas montrer leur identité —. Aujourd’hui, nous sommes presque à zéro !

Cette étape d’authentification permet de contrecarrer 2 problèmes majeurs et courants que les plateformes SaaS (Software as a Service) rencontrent : soit les coordonnées téléphoniques sont “accidentellement” erronées suite à une faute de frappe, soit l’utilisateur saisit intentionnellement de fausses informations.

En adoptant une vérification proactive des contacts entrants, en temps réel et réalisée par eux-mêmes, Trovimap s’assure de la véracité du numéro mobile des contacts entrants avant de les transmettre à l’équipe Sales. Cette proactivité est ainsi à la base d’un enjeu crucial pour Trovimap : une acquisition de qualité qui induit étroitement l’amélioration de l’efficacité de la prospection commerciale.

avoir une base de données de prospects de haute qualité

Les bénéfices de la vérification des prospects

Car au-delà de la stricte validation du numéro téléphonique, c’est bien la qualification des leads entrants qui est le fil directeur de cette démarche de Trovimap. La collecte de datas — et de datas pertinentes, fiables et exploitables — est un principe de base indispensable à son exploitation par les équipes commerciales et à l’amélioration de la prospection. Car, ne l’oublions pas, le manque d’information tout comme des données éronnées entraînent perte de temps, d’argent et de ROI.

La problématique de la qualité et de la qualification des leads est centrale : identifier les SQL est aujourd’hui un élément déterminant d’une stratégie de génération de contacts entrants.

En adoptant un lead nurturing par OTP et SMS — qui supprime et disqualifie la personne d’emblée —, Trovimap s’est doté d’une méthode certes radicale, mais redoutablement efficace. La plateforme et ses équipes disposent ainsi dès leur entrée en base de données uniquement des opportunités ultra-qualifiés (des MQL et non des SQL) afin de se concentrer sur les contacts à forte intention et le plus susceptibles de convertir… le tout grâce à l’envoi d’un simple texto !

Bref, ce processus de double  authentification par SMS OTP est approuvée par l’équipe Trovimap et s’avère être maintenant leur meilleur atout pour leur capture de leads. Seul regret aujourd’hui : ne pas l’avoir mis en oeuvre avant, pour avoir pu bénéficier de ses avantages plus tôt !

LE BLOG SMSMODE©

Le démarchage pour le CPF totalement interdit

Le 16 janvier 2023

(Chers clients, chers partenaires,)

Nous avons tous constaté une explosion des cas de smishing en 2021, l’année 2022 n’en fut que la continuité. Des mesures sont désormais prises par le gouvernement pour lutter contre toute forme de démarchage liée aux comptes personnels de formation.

Vous trouverez ci-après le texte de loi qui vient d’être inscrit au journal officiel du 20 décembre 2022, date à laquelle son application entre donc en vigueur.

Continue reading « La prospection commerciale pour le CPF est désormais interdite »

LE BLOG SMSMODE©

smsmode© lutte contre le smishing

Le 13 octobre 2022

Devant le nombre toujours plus important de cas de smishing, les autorités, opérateurs et agrégateurs téléphoniques ont décidé d’agir. De nouvelles règles ont vu le jour pour prémunir les abonnés téléphoniques de ces arnaques par SMS qui peuvent coûter cher. La plus importante : le contrôle strict des Sender IDs (émetteurs personnalisés). smsmode© a décidé d’aller encore plus loin dans la prévention, en opérant un filtrage sur le point commun de 95% des tentatives de phishing par SMS : L’URL contenue dans le SMS. Découvrez pourquoi smsmode© s’engage et ce que cela change pour vous, utilisateurs de nos services.

Continue reading « smsmode© et les opérateurs luttent contre le Smishing »

Le SMS en relation client révolutionne la livraison et le SAV

Poiscaille propose sur abonnement, de recevoir à
domicile ou dans un point relais, des casiers de
produits de la mer en fonction de la pêche du jour.
Cette startup en pleine croissance a fait du SMS un
maillon fondamental pour développer et dynamiser
une relation et une expérience client de haute qualité.

+20 000

ABONNÉS ACTIFS

+6 000

SMS ENVOYÉS PAR MOIS

92%

DES CLIENTS SATISFAITS

À PROPOS

Créée en 2015 par Charles Guirriec, Poiscaille est la version marine du panier de légumes : des paniers de poissons, coquillages et crustacés, frais, durables, éthiques et livrés partout en France, en circuit court. La promesse : 48 à 72 heures entre la pêche à bord du bateau et la livraison du client, partout en France.

SECTEUR D’ACTIVITÉ Food delivrery

TAILLE DE L’ENTREPRISE

80 collaborateurs

DATE DE CRÉATION

2015

LIEU

France

CANAUX

SMS

INTÉGRATION plugin Zapier

CAS D’UTILISATION

• suivi de commande
• notification de livraison

Téléchargez la success story de Poiscaille

Vous pouvez également, pour un motif légitime, vous opposer au traitement des données personnelles vous concernant. Si vous souhaitez exercer ces droits merci d’adresser un e-mail à dpo(at)smsmode.com.

alerter proactivement ses clients avec l’envoi d’un SMS

La transmission instantanée des informations de service client

Outil de proximité par excellence, Poiscaille s’appuie largement sur le mobile pour asseoir sa communication client. L’envoi de SMS est ainsi utilisé pour le suivi et les incidents de transport, les messages transactionnels tels que le rappel de commande, la modification du lieu de livraison à la suite d’une fermeture d’un magasin, etc. Il est également actionné pour envoyer des alertes aux points relais distributeurs en cas d’absence de livraison.

Des interactions par SMS qui ont vocation à s’amplifier avec les objectifs, d’ici fin 2023, de plus que doubler le nombre d’abonnés (et par conséquent le nombre de notifications) et d’investir la communication marketing. Un statut polymorphe du canal qui fait tout son intérêt.

Dans le parcours client, le SMS s’adapte très bien aux communications contractuelles et urgentes et, en même temps, aux communications plus marketing de rétention et d’acquisition.

notifications SMS de service clientèle customer service SMS notifications notificaciones SMS de atención al cliente SMS-Benachrichtigungen des Kundenservice notifiche SMS del servizio clienti
POINTS FORTS DU SMS
  • un taux d’ouverture de messages très élevé
  • un canal adapté à toutes les cibles même les seniors
  • pas de spam et de mise en indésirable
LIMITE DU SMS
  • la petite taille disponible du message
  • le coût des messages longs

le SMS comme moyen de sécuriser la lecture de l’information

Un canal de communication direct et personnel

Si Poiscaille a largement misé sur des interactions par SMS, c’est parce qu’il résout l’un des principaux enjeux de la gestion des interactions : avoir la garantie que le message est lu et pris en compte par le client, dans un laps de temps court. En effet, grâce à ses taux de réception et de lecture inégalés, ce canal permet d’être direct et d’avoir la garantie que le message sera reçu, quand l’email affiche des défauts de livraison dus aux filtres spam, des taux d’ouverture peu élevés et une adoption partielle par une population plus âgée (qui représente une part importante des clients Poiscaille).

Au service client, il n’est pas aisé de faire mouche à chaque message. Le SMS permet de garantir la lecture rapide de l’information de la part du client.

Utilisé de différentes manières selon les scénarios définis chez Poiscaille, le SMS supplante l’email, double l’information envoyée par mail ou, dans certains cas, la complète. C’est le cas, par exemple, de certaines informations contractuelles transmises de manière proactive, telles que le report d’une livraison ou l’annulation d’une commande, qui nécessitent une confirmation de lecture du client tout en délivrant un message long. Ainsi, la combinaison et la synergie de l’email et du SMS — intégrant un lien vers cet email — représentent le meilleur moyen pour contractualiser l’envoi de l’information et offrir une expérience client optimale.

créer une expérience client aux petits oignons

La personnalisation, clé de la relation client

À travers l’envoi de ces notifications, Poiscaille adopte une approche tournée vers la personnalisation et l’individualisation des échanges pour garantir des leviers de croissance et de rétention. Pour ce faire, les conseillers Poiscaille se réfèrent à une bibliothèque de templates prédéfinis en fonction d’événements répertoriés. Le degré de personnalisation de ces messages évolue en fonction du degré de la nature du problème rencontré par le client : de l’insertion de données simples telle que le prénom jusqu’à la ré-écriture complète du message dans certains cas spécifiques. Une contextualisation de la relation client que Poiscaille souhaite étendre à de l’hyperpersonnalisation — pour proposer une qualité globale de l’expérience toujours plus élevée — 100% automatisée, avec la transmission d’un panel de variables vers les messages SMS.

Réussir le pivot data est la condition préalable pour construire une relation client véritablement 1to1.

Cette automatisation des scénarios induit au préalable des mutations technologiques basées, d’une part, sur des softwares centrés sur la data, et, d’autre part, sur le paramétrage de triggers et de workflows. Une première amorce d’automation a été mise en place via Zapier sur les échanges avec les points relais distributeurs. L’objectif à court terme de Poiscaille : scaler le modèle en appliquant cette automation sur la partie customer care et en choisissant l’interconnexion technologique la plus adaptée. Un Graal de — et au service de — la relation client qui permettrait alors d’exploiter pleinement le potentiel du canal SMS.

Simplifier la location avec un parcours 100% guidé par SMS

Avec un processus d’opt’in de voiture innovant qui supprime la clé physique (et le comptoir de location), Virtuo propose un service de location 100% mobile et sans contact. Le mobile devient la clé digitale et la stratégie “mobile only” associée fait la part belle aux notifications SMS.

+150 000

UTILISATEURS

6 000

VOITURES PROPRIÉTAIRES

100%

DES MESSAGES DÉLIVRÉS

À PROPOS .st0{fill:#FFFFFF;}

Virtuo propose une expérience repensée de la location de voitures premium qu’elle propose dans 6 pays européens (France, Espagne, Royaume-Uni, Allemagne, Italie et Portugal). Une expérience client 100% numérique et 100% mobile (via une application) qui permet de gérer toutes les étapes de la location depuis un smartphone, de la création de son compte client à l’état des lieux, en passant par l’ouverture/fermeture à distance du véhicule.

SECTEUR D’ACTIVITÉ

Mobilité

TAILLE DE L’ENTREPRISE

180 collaborateurs

DATE DE CRÉATION

2016

LIEU

France Espagne & Portugal Royaume-Uni Allemagne Italie

CANAUX

SMS

SMS OTP

INTÉGRATION

API

CAS D’UTILISATION

• authentification
• notification

Téléchargez la success story de Virtuo

Vous pouvez également, pour un motif légitime, vous opposer au traitement des données personnelles vous concernant. Si vous souhaitez exercer ces droits merci d’adresser un e-mail à dpo(at)smsmode.com.

créer une nouvelle expérience de location

Un canal clé tout au long du parcours client

Les usages des SMS transactionnels faits par Virtuo sont multiples : message de création du compte incluant un code OTP — One Time Password — pour vérifier la validité du numéro de portable, informations de début de réservation ou liées à la livraison d’une voiture au terminal des aéroports, instructions de retour de la voiture, processus de vérification de sécurité d’un compte, etc. Le parcours utilisateur dans son ensemble est ponctué de ces précieuses notifications.

SMS en général assez longs, ils ont pour vocation de détailler l’ensemble des informations utiles au bon déroulement de la location. Par exemple, pour le début de la réservation, sont indiqués la localisation du parking, éventuellement le digicode, l’emplacement exact du véhicule, la plaque de la voiture, etc.

Un des enjeux majeurs internes : arbitrer entre envies des conseillers Virtuo de donner le maximum d’informations (et d’utiliser des bullet points et autres caractères de mise en forme), et incidences notamment tarifaires que cela engendre…

message SMS dans une stratégie mobile only SMS message in a mobile-only strategy Mensaje SMS en una estrategia sólo para móviles SMS message in a mobile-only strategy SMS message in a mobile-only strategy

répondre aux enjeux de délivrabilité des messages et de sécurisation

La messagerie mobile synonyme de confiance

Virtuo s’appuie sur une stratégie multi-canale qui lui permet de contacter et de rester en contact continuellement avec ses utilisateurs. Emails, chat in-app, appels vocaux, push notifications et SMS. Ce panel de canaux est intégré de manière intrinsèque à l’architecture de l’application mobile. Ils sont activés conjointement ou individuellement lors du parcours utilisateur, en fonction des forces et spécificités propres de chaque canal. Dans cette stratégie multi-canale, le SMS joue un rôle essentiel et est privilégié — notamment aux push notifications — pour limiter la friction des points critiques.

Push notifications et SMS : on fait les 2. Les messages que l’on estime être un peu moins importants sont envoyés en push. Les plus critiques en SMS.

Dans le match “push notification vs SMS” (s’il y en a un !), les push se distinguent par leur tarifs avantageux et leurs possibilités multimédias (images, liens, sons, etc.), quand le SMS excelle pour la performance de la prise en compte de messages critiques. Un atout indéniable notamment dans un contexte où les mobinautes, parfois noyés par les notifications push, préfèrent désactiver tout simplement cette fonctionnalité.

Autre point où le SMS s’avère irremplaçable : l’authentification OTP à la création d’un compte. Ainsi, par ce biais, Virtuo s’assure à la fois de l’identité du client… et qu’il possède bien un mobile, le prérequis pour utiliser leur service exclusivement applicatif !

avoir une approche projet éprouvée

Les enjeux techniques derrière cette stratégie de mobile messaging

Premier point technique : l’adaptabilité au marché auquel on s’adresse. Pour Virtuo, 95% du produit (et des notifications par SMS) sont identiques pour tous les pays. Seuls sont personnalisés certains messages et fonctionnalités pour prendre en compte les spécificités — notamment réglementaires — de chaque implémentation : par exemple, la complétion du DLVA au Royaume-Uni, la télétransmission de factures dans certains pays, etc.

De même, la couche technologique est essentielle pour un business basé sur une expérience réinventée et 100% applicative. Sa traction sur le produit se concrétise, côté messaging, par une automatisation de scénarios de notification. Pour cela, l’infrastructure technologique Virtuo s’interface avec le routage des SMS via l’implémentation d’API, réalisée rapidement et facilement par une équipe de développeurs interne.
La difficulté pour Virtuo n’a pas tant été l’interconnexion, mais plutôt la conception initiale d’une architecture technique qui devait être prévue pour fonctionner avec plusieurs providers. Un exemple réussi d’agilité, de scalabilité, de robustesse… et d’une mise en place de solutions de backup !

Une approche multi-provider est garante, pour une entreprise, d’agilité afin de répondre et faire face aux défis et évolutions numériques.

Une approche technologique qui est au service d’une expérience utilisateur innovante, et dans laquelle le canal SMS joue un rôle central pour la notification.

Réduire les délais de signature avec le SMS 2FA

Oodrive Sign propose des solutions de signatures électroniques à pleine valeur probatoire. Il capitalise sur la force du SMS pour authentifier, fluidifier et accélérer la dématérialisation des workflows d’accord et d’approbation. Un retour d’expérience riche et une utilisation innovante du SMS OTP…

1 500

CLIENTS SIGNATAIRES

4 min.

POUR QUE LE SIGNATAIRE SOIT AVERTI

À PROPOS .st0{fill:#FFFFFF;}

Oodrive est le leader européen de la gestion des données sensibles pour les entreprises. Plus d’un million de personnes utilisent leur suite logicielle composée notamment de “Oodrive Sign” qui permet l’automatisation des processus métier d’entreprise comportant de la signature électronique avec une valeur légale.

SECTEUR D’ACTIVITÉ

Services aux entreprises

TAILLE DE L’ENTREPRISE

400 collaborateurs

DATE DE CRÉATION

2000

LIEU

France Allemagne Espagne

CANAUX

SMS OTP

SMS

INTÉGRATION

API

CAS D’UTILISATION

• authentification
• notification

Téléchargez la success story de Oodrive

Vous pouvez également, pour un motif légitime, vous opposer au traitement des données personnelles vous concernant. Si vous souhaitez exercer ces droits merci d’adresser un e-mail à dpo(at)smsmode.com.

signer un document électroniquement en 1 éclair

L’accélération des flux de travail comme priorité

Notification d’un document à signer au(x) signataire(s) du contrat. Process d’identification et de consentement des personnes signataires. Message d’alerte lorsqu’un document est contresigné par toutes les parties.

Pour Oodrive Sign, tous ces moments clé de la signature dématérialisée sont associés à un scénario d’envoi et/ou réception de messages SMS automatisé via des requêtes API implémentées dans leur environnement sécurisé SaaS.

Depuis peu, nous avons introduit le SMS pour pousser le contrat à la personne signataire en complément de l’email pour la prévenir plus rapidement de la mise à disposition d’un document à signer

L’objectif affiché. Fluidifier et réduire au maximum le temps des approbations à distance et accompagner la diversité des usages, notamment celui de la mobilité.
Des avantages indéniables pour la dématérialisation et la digitalisation des processus métiers.

notification d'un document à signé par SMS notification of a document to be signed by SMS notificación de un documento que debe ser firmado por SMS Benachrichtigung über ein zu unterzeichnendes Dokument per SMS notifica di un documento da firmare via SMS

avec le SMS, une vérification d’identité 100% sur mobile

Le pouvoir d’une identification dématérialisée avec le SMS

Signature simple, signature avancée, signature qualifiée. Entre ces différents niveaux de sécurité d’une signature électronique diffère le degré de vérification de l’identité du signataire et de garantie du document.

Un One Time Password envoyé par SMS est généré pour UN signataire et pour UN contrat. Le signataire doit ressaisir ce code sur le contrat. C’est cette action précise qui est le fondement juridique du consentement dans le cas d’une signature à distance.

Le SMS 2FA — two-factor authentication — est un composant clé de l’authentification d’une signature à distance et constitue un élément de preuve nécessaire pour élever une signature “simple” au niveau “avancé”.
Couramment utilisé dans le secteur et particulièrement bien accepté par les utilisateurs, ce code unique et temporaire assure donc le second facteur d’authentification du signataire (après le mail qui intègre un lien sécurisé vers le document à signer), renforce le dossier de preuve juridique et lie la personne à l’acte.

Autre application de la double authentification par SMS implémentée par Oodrive Sign : la “signature dialoguée”. Cette solution ouvre les portes d’une signature 100 % mobile. Pour le signataire, nul besoin de saisir dans le contrat affiché sur son navigateur web, le code OTP reçu (qu’il aura entre temps surement oublié) ; tout se passe sur la messagerie SMS. Il doit tout simplement répondre au SMS reçu en ressaisissant le code… et la signature est instantanément approuvée sur l’application Oodrive Sign. Une technologie innovante et fluide qui balaie les points de friction d’un One Time Password classique !

le SMS a une valeur probatoire

Le volet légal de l’identification numérique

Dans le cadre de la dématérialisation de documents, le SMS 2FA est donc un des relais utilisés pour garantir de manière univoque l’identification du signataire et l’intégrité du document signé. Cette méthode d’identification numérique à distance s’inscrit dans un cadre juridique strict défini par le règlement européen eIDAS et mis en application et contrôlé en France par l’ANSSI.
Le SMS est ainsi considéré, par ces organismes, comme le moyen d’authentification sécurisé et au niveau de fiabilité élevé.

L’identité numérique unique hautement sécurisée sur laquelle se repose le SMS 2FA, est associée à la carte SIM et à l’obligation qu’ont les opérateurs télécoms de vérifier l’identité de l’abonné.

Une valeur légale et probante du SMS que les autres canaux de mobile messaging (RCS, WhatsApp ou Messenger en tête) ne sont pas en mesure d’apporter à ce jour, du fait de l’absence d’identité vérifiée associée à l’ouverture d’un compte.

L’avenir de la signature électronique est de son côté à la progression des modes de signatures numériques qualifiées pour limiter davantage les risques d’usurpation d’identité. Toujours associés à un One Time Password reçu par SMS, ils incluent une vérification plus avancée de la pièce d’identité — sur photo, par vidéo, par correspondance du visage pièce d’identité/réalité — ou même la signature en face à face à distance grâce à la réalité augmentée ! Des innovations dont Oodrive Sign est précurseur…

Pourvoir ses offres d’emploi 2 fois plus vite grâce au SMS

Dans la mise en relation établie par Mediflash, plateforme de missions de remplacement pour les soignants, l’étape de la diffusion des offres est
déterminante. Et le SMS a été choisi comme le maillon essentiel de la notification des professionnels de santé. Pour le plus grand succès de la startup.

61%

DES MISSIONS POURVUES EN MOINS DE 1 HEURE

+50%

DU CHIFFRE D’AFFAIRES DEPUIS L’UTILISATION DU SMS

À PROPOS DE .st0{fill:#FFFFFF;}

Créée en août 2020, Mediflash est une plateforme de remplacement pour les soignants créée par des
soignants. Mettant en relation établissements de santé et professionnels indépendants pour des missions courtes, leur philosophie est de revaloriser la condition
des professionnels de santé grâce à une meilleure
rémunération de ces missions temporaires.

SECTEUR D’ACTIVITÉ Medtech

TAILLE DE L’ENTREPRISE

40 collaborateurs

DATE DE CRÉATION

2020

LIEU

France

CANAUX

SMS

INTÉGRATION plugin Zapier
CAS D’UTILISATION • notification de missions

Téléchargez la success story Mediflash

Vous pouvez également, pour un motif légitime, vous opposer au traitement des données personnelles vous concernant. Si vous souhaitez exercer ces droits merci d’adresser un e-mail à dpo(at)smsmode.com.

recourir à une alerte instantanée et personnalisée

Notification des offres et SMS : le combo gagnant

Mediflash a développé un algorithme unique matchant la base de contacts “soignants” avec les critères de la mission (région géographique, durée et horaires, etc.). L’enjeu était alors de disposer d’un canal de notification performant pour alerter le groupe de soignants ainsi défini, et de pourvoir
cette mission le plus rapidement possible.

L’envoi d’un SMS personnalisé a été choisi. Il regroupe les informations essentielles du poste et un lien direct vers l’annonce complète. De là, l’acceptation de la mission est fluide, rapide et automatisée.

Le choix de Mediflash pour le SMS a été orienté par 2 prérequis : tout d’abord, le SMS fait partie des pratiques des agences d’intérim du secteur de la santé. Mais surtout, le SMS est un canal qui est plébiscité et touche le mieux leur public cible pour recevoir ces propositions de missions. À la clé : une amélioration de l’expérience utilisateur qui s’accompagne d’une efficacité approuvée.

Avant la mise en place de la notification du SMS, pourvoir une mission était long. Aujourd’hui, quelques minutes suffisent !

Alors que les soignants étaient contactés initialement par téléphone par l’équipe Mediflash, la mise en place d’un scénario automatisé de notification par SMS a représenté un gain de temps énorme dans la diffusion des offres de mission. Elle s’est également accompagnée d’une réduction du lead time entre la création de la mission et le moment où elle est pourvue, et d’une meilleure adaptabilité à la croissance du nombre de soignants et de missions.

SMS pour la notification et l'alerte d'offres d'emploi SMS for job notification and alerts SMS de notificación de empleo y alertas SMS für die Benachrichtigung und Ausschreibung von Stellenangeboten SMS per la notifica e gli avvisi di lavoro

automatiser facilement l’envoi de SMS avec le plugin Zapier

Une solution de notification automatisée en nocode

Pour ce faire, Mediflash a opté pour une implémentation du plugin Zapier X smsmode©. S’étant focalisé sur une approche et une stack nocode, l’objectif était de mettre en place une passerelle entre leur algorithme et la plateforme de routage smsmode©. Grâce à la configuration d’un workflow automatisé sur Zapier, cela a pu être fait aisément. Un scénario qui débute par la création d’une ligne d’extraction générée par l’algorithme Mediflash avec une liste de soignants à contacter et un message à envoyer, qui se poursuit par le déclenchement d’un trigger dans Zapier et la transmission des données à smsmode©.

Le résultat ? Une solution très rapide à mettre en place. Grâce au plugin Zapier, la configuration de la passerelle entre l’écosystème Mediflash et la plateforme smsmode© a nécessité un minimum de paramétrage. Une interconnexion particulièrement adaptée avec le peu de ressources humaines “technologiques” disponibles à ce moment.

Nous avions besoin d’un outil prêt à l’emploi, rapide et simple. L’implémentation de la passerelle grâce à Zapier a pu se faire en quelques heures.

tester l’envoi de SMS avant une internalisation par API

Le no-code, une action quick win

Interfaçer l’envoi de SMS grâce à Zapier est plus particulièrement adapté aux startups, notamment durant leur phase de lancement. Dès qu’elles atteignent une taille critique, un basculement vers des solutions telles que l’implémentation d’une API s’impose...

Mediflash fait le même constat. Alors que la société connaît une croissance et un développement fort, elle s’est engagée dans une démarche de migration de tous les services nocode qu’elle a mis en place, vers des solutions propriétaires. La volonté affichée de cette approche : s’affranchir d’outils et de technologies tiers tout comme supprimer les intermédiaires. Autres objectifs visés par cette migration : gagner en scalabilité, réduire les limitations, notamment en termes de performances.
Ainsi, le plugin SMS Zapier — et de manière générale les solutions nocode — a constitué une première étape quick win pour l’intégration de l’envoi de SMS durant la phase de mise en place de projet. Un excellent outil de testing capable de développer des automatisations robustes et puissantes avant l’intégration de ce scénario avec des appels API.

LE BLOG SMSMODE©

Comment calculer le taux de conversion d’une campagne SMS ?

Le 4 novembre 2021

Le taux de conversion de votre campagne SMS, c’est peut-être l’indicateur le plus important parmi les KPIs du SMS. Il vous permet de calculer le retour sur investissement de vos campagnes, le coup par achat/client, mais aussi de déterminer si votre marketing correspond aux objectifs fixés. De plus, le taux de conversion vous permet d’améliorer votre communication, campagne après campagne, et d’avoir une vision claire des résultats de vos efforts marketing.

Continue reading « Le taux de conversion d’une campagne de SMS marketing »

documentation smsmode©

Le blog smsmode©


SMS & commerces de restauration

L’infographie

Fréquemment utilisé par les restaurateurs tout au long de l’année pour prévenir d’une offre spéciale ou confirmer une réservation, le SMS professionnel se révèle être un moyen de communication parfaitement adapté au secteur de la restauration. Que vous teniez un restaurant gastronomique, un snack ou encore un bar, il apparait comme l’outil indispensable pour dynamiser votre chiffre d’affaires ! Continue reading « Commerces de restauration : comment le SMS vous aide à booster votre chiffre d’affaires »

documentation smsmode©

Le blog smsmode©

Les tendances SMS A2P en 2021

L’infographie

Chaque Français reçoit en moyenne 10 SMS A2P (Application To Person) par mois. Ces messages envoyés par les entreprises à leurs clients sont un élément-clé des stratégies de digitalisation de la relation client. Or, la crise sanitaire a précisément accéléré le virage numérique des entreprises. Comment l’usage de la communication par SMS a-t-il été impacté ? Pour répondre à cette question, nos services ont analysé plus de 170 millions de SMS envoyés via notre plateforme de routage de messagerie mobile entre le 1er septembre 2020 et le 31 janvier 2021.

Nous vous proposons ainsi notre dernière étude sur l’utilisation du SMS A2P par les entreprises en 2021. 

Découvrez également l’infographie ci-dessous, résumant les principaux points de notre étude.

L’étude complète est à consulter ici : https://www.smsmode.com/barometre-2021-sms-a2p/

Continue reading « Les tendances 2021 en SMS A2P »

documentation smsmode©

Le blog smsmode©

smsmode sms cyber sécurité

En lutte contre la cyber criminalité 

Un SMS reçu c’est un SMS ouvert dans 97% des cas. Un pourcentage élevé, qui en dit long sur la confiance que nous accordons à nos téléphones mobiles. Si l’on combine les grandes vulnérabilités de nos smartphones au peu d’attentions que nous leur portons, cela donne un cocktail explosif.

Alors, pourquoi faisons-nous moins attention à la sécurité de nos smartphones qu’à celle de nos ordinateurs ? Dans cet article nous vous expliquons comment smsmode© s’engage dans la lutte contre la cyber criminalité sur nos mobiles.

Continue reading « smsmode© en lutte contre la cyber criminalité »

documentation smsmode©

Le blog smsmode©

Le SMS et le Black Friday
Les tendances 2020

Quelle place occupe le Black Friday dans les événements marketing de l’année ? Quelle importance lui accorde les marques ? Quelle dynamique perçoivent-elles ? Et surtout quel a été l’impact de la COVID-19 sur les stratégies marketing envisagées ?

Retour en image avec cette infographie qui illustre les réponses de cette enquête sur un événement devenu au fil des années incontournable et qui revêt cette année une saveur particulière pour les marques — commerçants et e-commerçants — que nous avons souhaité interrogé fin octobre / début novembre. Continue reading « Infographie “Le SMS & le Black Friday” »

documentation smsmode©

Le blog smsmode©

étude 2020 SMS A2P

INFOGRAPHIE
Tendances 2020 en SMS A2P

Afin de réaliser cette infographie sur les tendances 2020 en SMS A2P, nous avons analysé plus de 83 millions de SMS diffusés par 1299 marques et entreprises via sa solution sur la période du 15 octobre 2019 au 14 janvier 2020. Les résultats de cette étude met en lumière les tendances du SMS A2P, autrement dit, l’usage du SMS par les marques et entreprises en 2020.

Principale conclusion : Le SMS de notification en passe de détrôner le SMS publicitaire

Continue reading « Infographie “Les tendances 2020 en SMS A2P” »

documentation smsmode©

Le blog smsmode©

smsmode-communication-envoi-sms-start-up-adobe-campaign

smsmode, spécialiste de l’envoi de SMS à travers Adobe Campaign

 

smsmode, leader français de la communication SMS A2P, fournit depuis plusieurs années un connecteur SMS Adobe Campaign (Néolane) aux sociétés françaises pour leurs communications SMS. Ce connecteur générique permet une intégration immédiate, directe et facile du canal SMS dans votre CRM. Continue reading « Adobe campaign, qu’est-ce-que c’est ? »

documentation smsmode©

Le blog smsmode©

smsmode-cpaas-sms

L’offre CPaaS par smsmode

Le CPaaS (Communication Platform as-a-Service) est au centre des nouvelles méthodes de communication A2P (Application to Person).

Toutes les applications actuelles utilisent ces solutions pour communiquer entre l’utilisateur et le client final via les SMS, les TTS (Text-To-Speech), les SMS OTP (2FA), WhatsApp, les push-notification, numéro virtuel, les appels téléphoniques, etc …

Continue reading « Découvrez le service CPaaS smsmode »