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Introduction
Depuis quelques années maintenant, le secteur du messaging mobile est confronté à un défi de taille, posé par l’augmentation de fake DLR ou faux accusés de réception. Ces pratiques, souvent utilisées à des fins d’optimisation financière (en réduisant le nombre réel de SMS envoyés par exemple), sont particulièrement difficiles à détecter et parfois, presque impossibles à éradiquer.
L’exemple type : sur une campagne de 10 000 000 de SMS, seulement 9 900 000 SMS sont réellement envoyés, le reste étant marqué reçu avec l’aide des fake DLR, sans jamais avoir été envoyé. Cette manipulation permet une baisse du prix d’achat.
Ces faux accusés de réception sont générés par deux sources :
- les opérateurs de réseaux mobiles,
- les agrégateurs SMS.
Chez smsmode©, nous mettons tout en œuvre afin d’assurer à nos clients un service à la fois fiable et sécurisé. Découvrez les solutions SMS mises en place par nos équipes de professionnels afin de pallier efficacement ce risque.
Qu’est-ce qu’un fake DLR ?
Fake pour faux, DLR pour DeLivery Receipt. Le fake DLR est un faux reçu de livraison prétendant que votre SMS a bien été livré, en réalité l’opérateur ou bien l’agrégateur a rejeté le message. Autrement dit, c’est une tromperie sur le statut de réception de vos SMS. Cette technique peut être utilisée notamment dans le cadre de campagne marketing par SMS pour offrir un prix inférieur à la route 100% directe..
Le DeLivery Receipt représente pour l’expéditeur une source d’informations capitales sur le statut des SMS qu’il a envoyés. Il est de ce fait crucial pour nous de nous assurer de la fiabilité de nos routes afin de vous offrir le service le plus efficient et le retour le plus transparent possible sur le statut de vos SMS.
Quelle est l’origine de ce risque ?
Certains opérateurs ou agrégateurs peu scrupuleux, attirés par l’appât du gain et l’idée de marger à 100% sur une partie de leur envoi, n’hésitent pas à générer des fake DLR. Facile à mettre en place, le fake DLR représente pour ces acteurs une activité très lucrative.
Comment sont générés les fake DLR ?
Envoyer, recevoir un SMS semble être un jeu d’enfant. Pourtant, avant d’arriver à destination, le message passe par de nombreux intermédiaires. La qualité de chaque route qu’emprunte un SMS dépend de différents facteurs.
Quasiment tous les SMS génèrent deux DLR : un reçu de livraison et un rapport de livraison. Le reçu de livraison indique si le message envoyé est accepté ou rejeté. Le rapport de livraison indique si le message a été envoyé ou s’il a échoué et les raisons de l’échec.
Ces évolutions de statut du SMS sont capitales, surtout lors de l’envoi de campagnes d’importance. Le DLR fournit également des informations précieuses sur l’itinéraire qu’empruntent vos SMS, l’heure de livraison (timestamp), s’ils sont en file d’attente, s’ils ne sont pas encore arrivés.
Quelles conséquences engendrent ces fake DLR sur nos activités ?
Pour vous ?
Votre trafic peut se trouver perturbé par les faux DLR. En effet, ces accusés de réception fictifs nuisent gravement aux performances réelles de vos campagnes de SMS. Il vous est impossible de jauger la qualité et l’efficacité de vos envois sans elles. Les entreprises qui utilisent des services de SMS marketing peuvent recevoir de faux accusés de réception pour gonfler artificiellement leurs taux de livraison et de réussite, faussant ainsi les rapports de performance.
En découle une perte de confiance des entreprises envers leur prestataire d’envoi de messagerie mobile ainsi que des pertes financières en raison des faux rapports de performance et des coûts supplémentaires pour vérifier l’authenticité des accusés de réception et une pression sur les prix de vente officiels des routes A2P.
Pour nous, prestataire de solution SMS ?
Vous perdez tout simplement confiance en nos services SMS ! Ce qui n’est pas envisageable pour une entreprise qui souhaite construire avec ses clients une relation basée sur la fiabilité. C’est pourquoi nous prenons très au sérieux ces problématiques et tenons à vous rassurer quant à la qualité des solutions mises à votre disposition.
Les solutions proposées par smsmode© pour lutter contre les fake DLR
Notre équipe de professionnels a mis en place une solution de vérification des performances des envois de SMS à travers le monde. L’objectif est de mesurer et d’évaluer par des outils de monitoring la qualité de nos envois français et internationaux.
Mise en place :
- D'un dashboard de suivi de statistiques détaillé, avec taux de livraison, temps de livraison, par opérateur, pays, etc.
- D’un numéro de téléphone en local dans les pays connectés à notre système pour mesurer les performances et caractéristiques techniques réelles des envois.
- D’un système de monitoring des routes avec bascule automatique sur des routes de back-up en cas de détection d’une baisse des performances basé sur le big data.
- Travail en étroite collaboration avec les opérateurs de télécommunication afin d’assurer l’authenticité des accusés de réception et minimiser les risques de fraude.
Conclusion
Les “fake DeLivery Receipts » représentent un défi significatif dans le domaine de la messagerie mobile, affectant la fiabilité et l’intégrité des communications. La vigilance, la collaboration avec des fournisseurs fiables, et la mise en place de contrôles rigoureux sont essentielles pour contrer cette menace.
Vous êtes intéressés par nos services ? Nos équipes commerciales et techniques sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur nos solutions SMS et pour bénéficier des conseils de mise en place de campagne SMS.
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