Personnalisation de l’émetteur de vos SMS (Sender ID)
Elsa Paparone
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Introduction
Appelé Sender ID ou OADC (Originator Address Code), l’émetteur d’un SMS est le nom ou à défaut du numéro de téléphone qui apparait sur votre mobile lorsque vous recevez un message. Dans le SMS professionnel, il peut prendre différentes formes, numéro long, court à 5 chiffres ou encore personnalisé, avec le nom d’une entreprise en caractères alphanumériques.
Paramétrer l’expéditeur lors de l’envoi de campagne de messages professionnels est important pour plusieurs raisons. Cette fonctionnalité uniquement présente dans la communication SMS A2P (Application To Person) est possible pour des opérateurs en connexion directe (comme smsmode© 😎).
Pourtant, beaucoup d’utilisateurs de la plateforme smsmode© oublient cette étape et diminuent ainsi les KPIs SMS comme le taux d’ouverture de leurs messages, alors que cette fonction est totalement gratuite via notre service.
Personnaliser l’expéditeur lors de l’envoi de sa campagne SMS, quels avantages ?
1- L’émetteur personnalisé permet de s’identifier auprès de tous vos destinataires, prospects ou clients. Lors de la réception du SMS, le nom de votre société figurera directement en entête du contenu affiché sur le téléphone de vos contacts.
2- Si vous ne modifiez pas l’expéditeur, un numéro court générique à 5 chiffres sera automatiquement attribué pour l’envoi de votre message. En personnalisant le sender ID vous sauvez quelques-uns des 160 caractères du SMS et gagnez en image de marque auprès de vos prospects ou clients. Une vraie plus-value par rapport à un numéro court impersonnel.
3- Être identifié rapidement par le destinataire de la communication permet d’augmenter de plus de 30% le taux d’ouverture de vos campagnes de marketing par SMS.
4- Vous pouvez créer autant de sender ID que vous le souhaitez pour votre entreprise, sur votre compte, sans frais supplémentaires. Cette fonctionnalité est gratuite sur notre plateforme de messagerie mobile.
Quelques conseils pour établir votre émetteur ?
Vous souhaitez personnaliser le Sender ID de vos SMS mais ne savez pas comment faire ? Aucune inquiétude, ces quelques conseils sont là pour vous guider, étape par étape.
Conseil N° 1 :
Votre nom d’expéditeur doit directement refléter votre société ou votre activité. En effet, lorsqu’il réceptionne votre message, le client / prospect doit pouvoir vous identifier dès les 2 premières secondes.
Conseil N° 2 :
Le nom de votre émetteur personnalisé doit comporter entre 3 et 11 caractères. Ce nombre est défini par les exploitants télécom (opérateurs et GSMA).
Conseil N° 3 :
Le Sender ID ne doit pas uniquement comporter de numéro, en effet nos fournisseurs de service mobile écrasent les émetteurs personnalisés comportant uniquement cet élément afin de prévenir toute tentative de fraude et d’usurpation d’identité avec un numéro n’appartenant pas à l’expéditeur du message.
Conseil N° 4 :
Les caractères spéciaux ne sont pas pris en compte par les compagnies de télécom et annulent toute personnalisation d’émetteur.
Conseil N° 5 :
Éviter les espaces dans le choix de votre sender ID. En effet, ils ne sont pas admis par tous les opérateurs. Certains de vos émetteurs seront remplacés par un numéro court de type short code.
Conseil N° 6 :
Si vous effectuez des campagnes de types marketing / publicité, assurez-vous que votre message se termine bien par la mention « STOP » pour permettre la désinscription de vos destinataires / clients. Si toutefois cette mention ne figure pas dans vos contenus, l’émetteur sera automatiquement écrasé par les prestataires télécom afin de faire figurer un numéro court.
Si vous programmez des campagnes d’envois de messages de type notification, merci de contacter directement nos équipes afin que nous puissions paramétrer votre compte et supprimer la restriction de STOP SMS avec un émetteur personnalisé.
Quelques cas dans lesquels il n’est pas possible de personnaliser l’OADC
Dans certaines situations, il n’est pas possible de modifier l’émetteur d’un message. Les raisons peuvent être dues à des restrictions techniques des fournisseurs de services télécom ou de la volonté des utilisateurs.
Comme évoqué plus haut, il n’est pas possible de changer l’émetteur sans la mention « STOP » figurant à la fin du message pour toute utilisation de type marketing. Le Sender ID sera écrasé et remplacé par un numéro court sur lequel les contacts pourront directement se désinscrire de votre liste de diffusion.
Lorsque vous décidez d’envoyer et de recevoir des messages texte via la location de numéros longs, il est techniquement impossible de remplacer ce dernier par un émetteur personnalisé. Seul celui qui vous est attribué personnellement pourra figurer en tête de message.
Si vous souhaitez recevoir des réponses ou des confirmations à vos sollicitations, vous ne devez pas moduler l’OADC. En effet, il est impossible pour les opérateurs de retracer une réponse sur un message avec une personnalisation. Vous devrez alors choisir l’émetteur de base à 5 chiffres génériques (short code, exemple 36034) ou louer un numéro long d’envoi et de réception pour contacter vos clients.
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