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Introduction
La Fintech, fusion de la finance et de la technologie, disrupte le secteur des banques traditionnelles à travers des innovations technologiques. Parmi les solutions utilisées par ce secteur, l’utilisation stratégique de la messagerie mobile est un outil puissant pour améliorer la protection, la communication et l’expérience client. Découvrez comment les entreprises de la finance intègrent le message court pour créer des relations solides avec leurs clients et protéger leurs données.
Le SMS pour fluidifier les opérations bancaires
Le Short Message Service joue un rôle essentiel dans le renforcement des interactions au sein des start up et des banques innovantes. En tant que canal de communication direct et instantané, il permet aux entreprises de dialoguer de manière efficace avec leurs clients. Des rappels de paiement ou de contrat aux notifications de transactions, les messages sont d’une importance capitale pour maintenir les clients informés dans leurs activités financières. De nombreuses entreprises du secteur des banques innovantes, comme le spécialiste du microcrédit Finfrog, utilisent quotidiennement nos solutions.
Le message texte est aussi un canal qui simplifie considérablement les processus financiers. En fournissant aux utilisateurs un accès instantané à leurs informations financières, les SMS accélèrent toutes les interactions.
Que ce soit pour :
- Compléter des formulaires
- Recevoir des codes d’authentification
- Procéder à un paiement
- Valider la signature électronique d’un contrat
Notre solution d’envoi, également disponible via API peut vous permettre de réduire les obstacles pour l’accès aux services financiers. En éliminant les retards, les oublis et les frictions, les messages améliorent la fluidité des opérations de banque.
La sécurité : le pilier des plateformes financières, soutenu par le SMS
Au-delà de sa fonction de communication, le message court est un instrument de protection stratégique qui s’avère particulièrement efficace dans le secteur financier. On le retrouve dans de nombreux cas de figure :
Authentification à Deux Facteurs (2FA) :
Les utilisateurs reçoivent un code unique d’authentification (One Time Password) par SMS qu’ils doivent entrer en plus de leur mot de passe pour accéder à leur compte. La 2FA par SMS ajoute une couche supplémentaire de garantie en vérifiant l’identité de l’utilisateur et bloque plus de 99,9 % des attaques de compromission de comptes.
Confirmation de transactions :
Cette méthode, bien connue pour les paiements en ligne a été remplacée en Europe par le 3D Secure, mais elle est très utilisée par les plateformes financières en ligne générant des cartes virtuelles. Lorsque des paiements importants sont initiés, un SMS OTP est envoyé au titulaire du compte pour confirmer la transaction afin d’empêcher les transactions frauduleuses.
Signature électronique :
Le One Time Password est très utile dans la signature électronique, car il constitue une garantie légale sur l’identité du signataire et l’intégrité du document signé. Un OTP est généré pour 1 signataire et pour 1 contrat. Le signataire ressaisit ce code reçu par message sur le contrat. Cette action est le fondement juridique du consentement pour une signature à distance.
Alertes de connexion suspecte :
Si une connexion suspecte est détectée sur le compte d’un utilisateur, un message d’alerte est envoyé pour l’informer et lui permettre de prendre rapidement des mesures pour sécuriser son compte.
Notification d’un changement important sur le compte :
Si un utilisateur change son mot de passe ou ses données personnelles, un message court peut être envoyé pour confirmer cette modification. Cela garantit que le titulaire du compte est au courant des modifications apportées à ses informations.
Alertes de solde ou d’activité :
Les clients peuvent recevoir des alertes pour être informés en temps réel de toute activité sur leur compte telle qu’un paiement important ou une modification de solde.
Réinitialisation de mot de passe :
C’est une alternative plus sécurisée à l’envoi de lien de réinitialisation de mot de passe par mail. Le numéro de téléphone étant un meilleur garant d’identité qu’un email.
Vérification de l’identité lors de l’assistance clientèle :
Lorsqu’un utilisateur contacte le service clientèle pour des questions liées à son compte, un message de vérification d’identité peut être envoyé pour s’assurer qu’il s’agit bien du titulaire du compte.
Cette couche de protection supplémentaire garantit la confidentialité et la protection des transactions ainsi que des données sensibles. Les messages deviennent ainsi un bouclier fiable, contribuant à instaurer la confiance des utilisateurs de services financiers en ligne.
Le SMS pour l’expérience client dans la Fintech
L’usage de la messagerie mobile dans l’activité des plateformes financières en ligne présente également d’autres fonctionnalités non négligeables dans l’amélioration du parcours utilisateur. En voici quelques-unes !
La personnalisation et la proximité
Grâce aux champs variables personnalisables et à la segmentation de la base de contact, la messagerie mobile permet de jouer la carte de la proximité efficacement. Cet atout est particulièrement appréciable dans le secteur de la banque.
En adaptant les messages en fonction des profils et des préférences des utilisateurs, les sociétés peuvent renforcer les liens et créer une expérience unique pour leur clientèle. Cette personnalisation génère un sentiment de valorisation et d’implication qui favorise l’établissement d’un climat de confiance solide.
L’information proactive
Avec son taux d’ouverture record, le message texte est le canal parfait pour notifier et informer avec l’assurance d’être lu. Les sociétés peuvent donc adopter une approche proactive en envoyant des informations sur de nouvelles offres, les modifications de politique, etc. C’est un excellent moyen pour une marque de démontrer son engagement envers la transparence et la satisfaction clientèle, tout en leur épargnant les surprises désagréables. Cette approche stratégique renforce la fidélité et garantit une expérience positive.
Le message mobile comme outil d’éducation financière
Il peut aussi être un bon canal pour adopter une approche pédagogique. Les sociétés bancaires peuvent prodiguer à leur clientèle des informations et des conseils adaptés à leurs besoins spécifiques tout au long de leur parcours. Cette approche permet une meilleure assimilation des concepts financiers et encourage une prise de décision éclairée.
Les consommateurs peuvent aussi être guidés à travers ces étapes d’apprentissage par un chatbot SMS, renforçant leur confiance, notamment dans la compréhension de produits financiers complexes. Le message court devient un outil de sensibilisation stratégique, amenant les individus vers une plus grande maîtrise de leur situation financière et une fidélité envers votre solution.
De plus, ils peuvent inclure des liens vers des ressources externes fiables, comme des articles gouvernementaux ou des guides de référence sur la gestion financière. Cette stratégie permet aux utilisateurs d’approfondir leurs connaissances et d’acquérir des compétences financières essentielles à l’utilisation des produits bancaires.
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SMS dans le secteur bancaire : moteur de changement comportemental
L’utilisation de la messagerie mobile dans ce secteur spécifique ne se limite donc pas à la diffusion d’informations ou la validation de paiements, mais favorise également des comportements financiers responsables. En véritable accompagnateur, le message court encourage les utilisateurs à mettre en pratique leurs acquis et à utiliser toutes les fonctionnalités disponibles. Il peut s’agir de l’établissement d’un budget, d’un bilan financier ou de la planification d’épargne. Les rappels périodiques et les astuces financières transmises par message servent de catalyseurs pour des actions positives. Cela incite les consommateurs à prendre des mesures concrètes pour améliorer leur bien-être financier. Le support mobile devient alors moteur de changement comportemental, transformant la prise en main des finances en un processus interactif et dynamique.
En conclusion, l’intégration stratégique du Short Message Service dans l’industrie de l’innovation financière a ouvert de nouvelles perspectives pour la sécurisation, l’expérience client et la communication. En l’utilisant de manière ciblée, les sociétés financières sont à l’origine d’un cercle vertueux qui entraine clients et entreprises vers la réussite.
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