09 juin 2024 - 3 min read
SMS low-cost : les dangers cachés derrière ce SMS
Elsa Paparone
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Introduction
Avec l’explosion de la communication numérique, l’envoi de campagnes de SMS dits lowcost a rapidement gagné en popularité grâce à la promesse d’économies substantielles. Si à première vue ces services semblent être une aubaine pour les particuliers et les entreprises cherchant à réduire les coûts d’envoi de leurs campagnes de communication, ces prix alléchants cachent en vérité des risques pouvant mettre en péril votre activité.
Découvrons ensemble dans quelle mesure l’utilisation de ce SMS à coût réduit peut représenter un risque pour votre business et comment ces économies apparentes peuvent en réalité vous coûter cher sur le long terme. Consommateur soucieux de son budget ou entrepreneur cherchant à optimiser ses dépenses, il est crucial de comprendre les pièges et les dangers associés aux SMS à prix cassé.
Qu’est-ce que le SMS lowcost ?
Le SMS peut parfois paraître n’être qu’un produit simple que l’on pourrait simplement opposer au SMS premium. Mais il s’agit en réalité de SMS envoyés par des routes grises (non déclarées) voire directement depuis des cartes SIM. Il existe diverses variantes sur le marché, plus ou moins fiables, mais il est important pour nous, en tant que fournisseur de confiance, d’aider nos clients à faire un choix éclairé entre les différentes offres qui leur sont proposées.
Le SMS low cost a longtemps été plébiscité pour ses faibles coûts de routage et le flou régnant autour de sa légalité. Décriée, mais toujours utilisée, cette ambiguïté fait encore aujourd’hui les beaux jours de certains fournisseurs.
Permettant d’envoyer des campagnes de messages à des tarifs battant toute concurrence, ce service ne remplit cependant ni les obligations légales dictées par le RGPD ni les exigences attendues en matière de performance (délivrabilité, réception client sans émetteur personnalisé, remontée de l’Opt-out…).
Un service sans garanties, des données non protégées
Le SMS low cost permet l’envoi de vos messages à tarif très réduit, mais ne remplit pas les obligations légales dans le cadre de l’envoi d’un message commercial ou encore aujourd’hui, les conditions imposées par le Règlement Général de Protection des Données Personnelles. Des caractéristiques dont vous devez être alertés.
Les actions prises par les opérateurs pour bloquer ce trafic “hors la loi” et les sanctions légales contre les utilisateurs de ces produits rendent le service sans aucune garantie de pérennité ni de performance.
Le SMS marketing, qui originellement utilisait ces routes, les a presque totalement abandonnées, car trop souvent victimes de blocages de la part des opérateurs, menaçant ainsi les performances des campagnes. De plus, le SMS y est géré dans l’illégalité la plus totale. Comment protéger ce qui est illégal ? Ces données ne sont pas supprimées ni chiffrées. Elles sont pourtant sensibles, c’est bien pour cela que la loi se durcit pour qu’enfin les données des utilisateurs ne soient confiées qu’à des opérateurs fiables, capables de protéger le contenu d’une société vers ses clients.
Qu’en dit la loi ?
Le RGPD est entré en vigueur au 25 mai 2018. Ce texte, protecteur des données personnelles, renforce la responsabilité des sociétés traitant les données sensibles. Une décision de juillet 2018 confirme cette position.
Ce type de SMS n’est pas compatible avec le Règlement Général de Protection des Données Personnelles collectées selon la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés). Pour rappel, le RGPD donne aux Autorités de contrôle le pouvoir d’imposer des amendes conséquentes à ses contrevenants (jusqu’à 20 millions d’euros ou 4% de votre CA annuel).
Ce texte, en plus de la décision sans équivoque de la Mobile Marketing Association France de 2014, condamnent fermement cette pratique et donnent de nouveaux pouvoirs aux opérateurs télécoms et permettent dorénavant aux autorités de punir les fournisseurs et utilisateurs concernés. Un but : protéger le secret des communications et informations qui vous sont confiées.
Aussi, ces fournisseurs utilisent des routes SMS de piètre qualité et non autorisées par les opérateurs. Ces dernières sont appelées routes « grises ». Cette technique consiste à passer par d’autres pays pour envoyer vos SMS, au lieu de passer directement par les réseaux nationaux, expliquant ainsi leur moindre coût…
Le choix d’une solution respectueuse de vos données personnelles
De nombreux acteurs du marché de la communication mobile par SMS proposent une offre de SMS low cost. Ce n’est pas la direction que nous avons décidé d’emprunter. smsmode© a choisi depuis de nombreuses années de ne plus proposer ce produit, qui ne correspond ni à ses engagements en matière d’éthique/sécurité ni à ses exigences en termes de performance.
Notre plateforme propose donc uniquement des offres de SMS premium, intégrant de nombreuses fonctionnalités pour vous garantir un service d’une qualité maximale.
Notre solution ne fournit que des connexions en direct avec les opérateurs, sans intermédiaire, sans aucun compromis sur la sécurité de vos envois tout en vous offrant des tarifs parmi les plus bas du marché. Toutes les données personnelles confiées sont stockées, chiffrées en France puis supprimées de nos serveurs suivant des politiques d’archivage strictes.
smsmode© accompagne à ce jour plus de 10 000 clients actifs, dont de nombreuses sociétés dans le secteur de la santé et des banques. Nos certifications en sécurité de l’information (ISO/IEC 27001:2022 et ISO/IEC 27701:2019) prouvent notre sérieux dans la gestion de la data dite “sensible”.
Conclusion
Si le coût d’une campagne d’envoi de SMS parait plus attractif par le biais d’un service low cost, il est important de ne pas se laisser leurrer par ces diverses promesses, au risque de vous mettre hors la loi et de perdre la confiance de vos clients. Les économies promises ne le seront en réalité que sur le court terme, et vous verrez la qualité de vos envois se dégrader très largement.
En tant qu’acteur historique du secteur des messageries mobiles, nous ne pouvons que vous conseiller le choix d’un outil respectueux des règlementations en vigueur.
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