RELATION CLIENT
— PDF DISPONIBLE EN FRANÇAIS, ANGLAIS ET ESPAGNOL —
Dans ce guide, retrouvez pourquoi faire du SMS en marketing et identifiez les points de contact où le SMS optimise vos campagnes publicitaires.
Bonus 🎁 : des exemples de message SMS.
Elsa Paparone
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Le commerce conversationnel transforme et améliore la manière dont les marques interagissent avec leurs clients en construisant des relations d’échange plus durables.
Cette nouvelle approche conversationnelle de la relation client permet de démarrer une conversation avec vos utilisateurs, où qu’ils soient, par messages directement sur leur mobile est possible via différents canaux (RCS, SMS, WhatsApp).
Des outils variés (plateforme en ligne, chatbot, carrousel produits…) s’offrent aux professionnels afin de proposer des contenus plus enrichis et plus dynamiques que jamais. Cette évolution n’offre pas seulement une nouvelle dimension à l’expérience client, mais elle rebat également les cartes de votre stratégie de vente.
Aujourd’hui nous vous emmenons à la découverte du commerce conversationnel.
Le commerce conversationnel se caractérise par l’utilisation par les sociétés de nouvelles technologies de communication comme les chatbots intégrés à des applications de messagerie, les SMS bidirectionnels et autres assistants vocaux.
Il permet aux professionnels d’assurer des interactions personnalisées avec leurs clients, mais surtout de mener l’échange avec vos clients et de les accompagner tout au long du funnel de vente durant une session/conversation.
Ces conversations peuvent facilement être automatisées, assurant efficacité et rapidité à l’entreprise. De plus, l’utilisation de ces différents canaux de relation client, parfois de concert, conduit à l’amélioration générale de l’expérience client et la possibilité pour les opérationnels d’analyser les données récoltées. L’intégration d’une stratégie multicanale de commerce se traduit alors rapidement par une accélération du process de vente.
En résumé, le principe du commerce conversationnel est de permettre à vos clients d’effectuer l’intégralité de leurs actions d’achat dans un seul et même canal, sans avoir à en sortir pour atterrir sur votre site web ou une plateforme de paiement en ligne. Il est donc important en amont d’identifier quelle messagerie conversationnelle est privilégiée par vos cibles pour assurer l’achat de vos produits.
Depuis quelques années, la communication des entreprises par SMS a explosé. Aujourd’hui, les clients ne souhaitent plus uniquement être informés par SMS, ils veulent aussi échanger avec les entreprises via ces messages populaires. La nouvelle législation qui contraint les entreprises à utiliser les numéros en 09 a d’ailleurs permis l’apparition d’un nouveau dispositif appelé le Time2Chat.
Le Time2Chat, aussi appelé SMS conversationnel, est une solution mobile spécialement dédiée aux échanges entre les marques et leurs clients. Ce produit mixe SMS et voix. Bénéficiant de la présence native du SMS, disponible sur tous les téléphones même sans connexion internet, il rassemble de nombreux atouts, pour diverses utilisations (confirmation de rendez-vous, livraison d’un colis…). Échangez avec vos utilisateurs par une messagerie bien connue et plébiscitée par le grand public. Le Time2Chat propose une numérotation non surtaxée, rattachée à votre activité. Vos clients pourront ainsi, directement, répondre au numéro (09) qui vous sera attribué. Il est aussi possible d’y plugger un chatbot (comme celui proposé par smsmode© et dydu, boosté à l’intelligence artificielle 😉)
Le RCS (Rich Communication Service) ou SMS 2.0, est un protocole de messagerie poussé par Google qui permet de partager à vos clients des messages au contenu média enrichi (images, vidéos, GIF, carrousels, maps, boutons, etc.). Tout comme son prédécesseur, pas besoin d’application supplémentaire pour recevoir ces messages, ils sont reçus directement dans les applications de messagerie natives des smartphones (aussi bien Android que Apple). Son utilisation professionnelle (appelée RBM pour Riche Business Messaging) vous permet d’engager des conversations avec vos clients depuis un profil de marque validé par Google, une certification identifiable et reconnue par vos utilisateurs.
Avec 100 milliards de messages par jour, WhatsApp est un canal qui a le vent en poupe auprès des utilisateurs. WhatsApp Business en est la version dédiée au monde de l’entreprise. Ce canal vous permet d’atteindre vos clients sur leur mobile, via l’application de messagerie instantanée la plus populaire du moment. Après une validation de votre profil par Meta (Facebook), à vous les conversations enrichies ! À noter que WhatsApp Business est plutôt fait pour le service client ou le « marketing pull » (initié par l’utilisateur en ligne). Il est d’usage de joindre à son utilisation un chatbot afin de répondre aux questions récurrentes de vos utilisateurs.
De récentes études démontrent que le commerce conversationnel a bien été accueilli par les utilisateurs en entrant dans leurs usages quotidiens. Ces derniers préfèrent par exemple être informés des mises à jour les plus importantes de leur service favori par SMS, qu’ils ouvriront bien plus volontiers qu’un e-mail classique. Le taux d’engagement et les ventes semblent en constante augmentation. Cette proposition de canal d’échange et d‘une expérience client « upgradée » à portée de main séduit. Son utilisation semble bien faire son nid dans les habitudes des clients.
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Les avancées technologiques dans le commerce conversationnel serviront les compagnies qui sauront au mieux les intégrer à leur stratégie de vente. Chatbots, SMS conversationnel, autant d’outils qui permettront aux marques d’offrir une expérience client et un process d’achat plus fluides, personnalisés et réactifs. Les chiffres récents prouvent d’ailleurs l’engouement pour ces nouvelles messageries instantanées.
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Romain Didelot
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L’optimisation de la conversion de votre site web est une clé en e-commerce. Et le passage par le panier d’achats est l’une des étapes cruciales avant de convertir votre vente. 7 visiteurs sur 10 abandonnent leurs paniers avant de finaliser leur commande / achat. Même si ce chiffre est un problème, il n’est pas une fatalité. Cette statistique est plutôt une opportunité. Car oui, il y a énormément de moyens de réduire le taux de paniers abandonnés, et même de capitaliser dessus grâce au SMS ! Ce message peut faire la différence entre un achat et un abandon, autant lors du processus de conversion que pour la relance après un panier abandonné. Suivez le guide.
L’abandon de panier est un phénomène propre au e-commerce. Un utilisateur ajoute des articles à son panier pour un achat sur une boutique en ligne, mais quitte le site sans finaliser le processus de commande par une transaction. Les abandons de panier peuvent être liés à divers facteurs, externes (côté acheteurs) ou internes (côté marchand).
Les potentiels acheteurs utilisent parfois le panier comme une wishlist. Une liste d’achat à conserver pour un moment plus propice ou pour effectuer un 1er tri des produits. Les consommateurs peuvent aussi comparer votre offre avec d’autres sites simultanément et décider de finaliser leur achat ailleurs.
Du côté du site d’achat en ligne, certains éléments de l’expérience client ont pu refroidir l’utilisateur, tels que des coûts élevés de livraison, un manque de flexibilité dans les moyens de paiement, des problèmes de processus de paiements, un parcours client flou ou une navigation trop complexe, des préoccupations de sécurité, etc.
Si la finesse des données récoltées dépend beaucoup de votre solution e-commerce (niveau de tracking, paramétrage GTM et GA…), le calcul du taux d’abandon de panier de vos visiteurs est lui assez simple. Il s’agit du nombre de paniers créés n’ayant pas menés à une transaction, une vente plus simplement.
Le calcul est donc le suivant :
100- [Nombre de transactions / nombre de créations de panier X 100].
Exemple : Hier, mon entreprise a enregistré 20 créations de panier pour 5 transactions. 100- [20/5X100] =75. Le taux d’abandon de panier est de 75%.
Vous pouvez calculer le taux d’abandon de panier en ligne grâce aux données récoltées par votre solution de web analytics.
En fonction du niveau de tracking et du module de paiement que vous avez mis en place, l’objectif exprimant une création de panier peut être différent : il s’agit soit du nombre d’évènements « création de panier », soit du nombre de visites sur l’URL de récapitulatif des articles ajoutés.
Selon une étude menée par l’institut indépendant américain Baymard 1 sur les abandons de panier en 2023, les acheteurs abandonnent leur panier dans plus de 69% des cas (moyenne basée sur 48 études différentes, menées entre 2012 et 2023). Imaginez le nombre de clients/acheteurs à gagner en résolvant le problème qui les fait abandonner leur panier.
Voici le Top 10 des raisons d’abandon :
Si ces statistiques peuvent effectivement faire peur, elles sont pourtant la preuve qu’une immense opportunité est offerte aux e-commerçants. 69% de taux d’abandon, de peur du checkout, c’est 69% de place à l’optimisation du parcours clients et au gain de ROI.
Mettre un article dans un panier exprime bien une intention d’achat de vos visiteurs. Il ne manque peut-être pas grand-chose pour que l’utilisateur passe à l’action et devienne un acheteur. De plus, 3 des dix principales raisons d’abandons de panier sont évitables grâce au SMS !
Pour relancer vos clients par message après un panier abandonné, on pense naturellement en premier lieu à l’email. C’est d’ailleurs un use case dans lequel il se montre plutôt performant, selon skeepers 2, l’email d’abandon atteint un taux de réussite de 29%.
Même son de cloche dans l’étude réalisée par SaleCycle 3 où l’on apprend que :
Seulement voilà, comme le révèle le comparatif des KPIs SMS vs email, le SMS affiche des performances à faire pâlir la compétition :
Imaginez donc ce que le SMS peut faire pour la stratégie de relance de panier abandonné de votre boutique en ligne.
De plus, le SMS et le mail peuvent aussi être exploités conjointement au sein d’une stratégie de marketing automation. On peut imaginer par exemple un workflow dans lequel les emails de relance qui ne sont pas ouverts au bout d’un temps donné déclenchent l’envoi d’un message SMS, pour ainsi maximiser les chances de retour en page panier de vos acheteurs.
Utilisé seul ou conjointement au mail, le SMS marketing vous offre de nombreuses possibilités pour votre procédure de relance d’abandon. Il vous offre la quasi-certitude d’être lu, il est personnalisable, universel et facile à mettre en place. Voici quelques conseils pour rendre ce message encore plus performant.
Vous offrez les frais de port ? Indiquez-le près de vos CTA ! Offrir la livraison pour l’achat de plusieurs produits ou à partir d’un certain montant vous permet à la fois de booster vos ventes, mais aussi de favoriser le cross ou l’up selling.
Aussi, l’attente parait toujours plus longue quand on ne sait pas combien de temps elle va durer. Un email ou un SMS de rappel de commande contenant une URL de suivi peut améliorer l’expérience client.
24% d’abandons auxquels vous pouvez dire adieu, grâce au SMS ! Vous pouvez authentifier l’internaute via son numéro de téléphone en utilisant le SMS OTP, et générer un compte client sécurisé de façon seamless. De même, l’OTP évite le churn dû aux logins oubliés en permettant la récupération depuis le numéro vérifié. Ainsi, vous n’imposez pas la création des comptes clients, mais ces derniers existent tout de même pour le processus d’achat.
Encore une grande cause d’abandon (18%) évitable avec le SMS ! Améliorez l’expérience utilisateur et la confiance des clients envers votre site avec un élément de sécurité supplémentaire (2FA) et renforcez la fonction « mot de passe oublié » par une vérification rapide. Pensez également à ajouter sur votre page un bandeau de réassurance qui reste visible à chaque étape du parcours client et rassemble tous les critères de réassurance (garanties, retours offerts, 3-D secure, valeurs éthiques…)
Les frais de livraison jouent un rôle majeur dans la décision d’achat (48%), il vaut donc mieux répondre au besoin de clarté sur la page dès le départ. Penser que le consommateur qui arrive jusqu’au panier est assez engagé dans le processus d’achat pour accepter des frais importants est une erreur sur le web. La concurrence est féroce et l’internaute volatile. Si offrir les frais est une trop grande perte pour vous, augmenter le prix de vos produits en prenant en compte une partie des frais de livraison peut éviter l’ascenseur émotionnel à la fin du tunnel d’achat.
De nombreuses marques ont réalisé des ventes grâce à cette technique. Un délai de rétraction long, le retour gratuit, une politique claire et avantageuse de remboursement ou de bon d’achat… C’est un excellent message envoyé aux consommateurs : ils peuvent passer à l’action, sans conséquence.
Évitez à tout prix les étapes inutiles, pour réduire le nombre de clics entre la sélection d’objets et la transaction. L’objectif, même s’il est difficilement atteignable, est le paiement en un clic. Vous pouvez aussi supprimer le header de navigation à l’entrée du funnel pour aider à la concentration sur les achats et/ou offrir éventuellement une information sur le nom et le nombre d’étapes restantes en haut de page. Dans la mesure du possible, veillez également à fournir plusieurs solutions de paiement à vos internautes, notamment l’option Apple Pay.
Ce n’était peut-être pas le bon moment d’effectuer un achat, laissez une chance à votre client de revenir sur vos pages le moment ou le jour où le contexte sera plus propice à l’achat. Dans l’intervalle, vous pouvez mettre en place un scénario de messages de relance, par mail, SMS, ou les deux ! Autant de moyens qui vous aideront à convertir.
1.Nom de l’acheteur
Comme l’email, le SMS dispose de variables qui peuvent être remplacées par une donnée client. S’adresser aux acheteurs par leur prénom permet de bien commencer une expérience personnalisée.
2.Nom du produit
Les SMS de panier abandonné sont envoyés 30 minutes à quelques heures après qu’un client quitte un site web. Le délai peut être long et les clients peuvent donc avoir oublié le contenu du panier. Assurez-vous de la présence du nom du produit avec les variables pour un rappel efficace avant votre lien vers la page d’achat !
3.URL
C’est évidemment le détail qui ne doit pas manquer. Le lien est votre call to action, il dirige les clients vers la page de paiement, souvent avec leurs produits dans le panier. Conseil : utilisez un lien personnalisé. L’utilisation de liens de marque ou d’URL personnalisée peut accroître la visibilité de la marque et augmenter les CTR de 39 % (Zipwhip 4).
4.Remise
Les codes de réduction peuvent faire la différence, en particulier pour les clients qui ont abandonné leur panier en raison de frais de livraison inattendus. Vous n’êtes pas fan des réductions ? Offrez la livraison gratuite à partir d’un panier moyen ou des cadeaux exclusifs pour un effet similaire.
5.Incitation à l’action
L’appel à l’action (CTA) pousse les clients à agir immédiatement, d’autant plus lorsqu’il joue sur la FOMO (Fear Of Missing Out). Cette peur de manquer quelque chose touche 52,9% des – de 25 ans et près d’un tiers des 25-45 (SpotPink). Dans vos messages de panier abandonné, associez vos incitations à une courte date d’expiration ou un stock limité pour inciter le passage à l’action.
Pour vous aider à mettre en place votre stratégie de relance d’achat, nous avons décidé de vous fournir quelques exemples de SMS de panier abandonné. Découvrez les 6 exemples parfaits pour se lancer :
[Nom de la marque]
Il semble que vous ayez oublié quelque chose !
Votre panier est toujours en attente de paiement. Utilisez le code [nom du code] pour obtenir 10 % de réduction sur l’ensemble de la commande.
[lien vers le panier abandonné]
STOP 36123
[SenderID]
Bonjour [Nom],
Obtenez [Produit] aujourd’hui avant qu’il ne soit en rupture de stock.
[URL]
STOP 36123
[SenderID]
Hey, [Nom], c’est [Nom de la marque].
Nous avons remarqué que vous n’avez pas terminé vos achats. Pas de panique, nous veillons sur vous – utilisez [code] pour obtenir X% de réduction sur votre commande ! [lien page].
STOP 36123
[SenderID]
[Nom], les superbes produits de [nom de la marque] sont sur le point d’être à vous. Il ne vous reste plus que quelques clics !
Obtenez vos produits ici [URL].
STOP 36123
[Nom de la marque]
Hello [Nom], vous avez laissé quelques objets sans surveillance !
Utilisez le code [code] pour obtenir [%] sur votre commande !
[URL].
STOP 36123
[Sender ID]
Hé, [Nom], tu es peut-être passé à côté ! Il y a de superbes articles dans votre panier. Il est temps de profiter de la livraison gratuite proposée à nos internautes !
Cliquez ici pour terminer votre commande [page].
[Marque].
STOP 36123
Ces exemples et les conseils ci-dessus devraient être plus que suffisants pour vous permettre de commencer avec les messages SMS de panier abandonné. Ces SMS sont paramétrables depuis Shopify, WooCommerce ou d’autres fournisseurs. N’oubliez pas de définir les bons déclencheurs et d’automatiser le processus et préparez-vous à voir le CA de votre entreprise grimper !
1 : https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
2 : https://skeepers.io/en/blog/fight-cart-abandonment/
3 : https://www.salecycle.com/
4 : zipwhip
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Romain Didelot
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Face à des utilisateurs mobiles, la relation client des entreprises doit être digitale. Dans ce contexte, les solutions de messagerie sont idéales pour créer ce lien entre votre application et vos clients. Le SMS A2P (Application to Person) est une pratique très performante qui répond à ce besoin et qui peut être utilisée dans le milieu professionnel aussi bien en BtoC (Business to Consumer) qu’en BtoB (Business to Business).
Le SMS A2P (Application-to-Person) est un service de messagerie SMS proposé par une plateforme (comme smsmode©), qui permet d’envoyer des messages SMS à un utilisateur de téléphone mobile via un webservice.
Contrairement aux SMS P2P (Person-to-Person), qui sont envoyés d’une personne à une autre, les SMS A2P sont utilisés par des entreprises ou des services divers pour envoyer des notifications, des alertes, des rappels, des codes de vérification, des messages marketing, etc.
Le SMS P2P (Person to person) est un message directement envoyé d’une personne vers une autre personne sans aucun intermédiaire. Il est utilisé en général pour des communications interpersonnelles. Ce type de SMS est très peu utilisé dans le domaine professionnel. Il est même interdit pour une entreprise de l’utiliser en son nom propre, car cette pratique serait un manquement aux lois en matière de campagnes marketing. Un employé peut en revanche envoyer des SMS à un client dans le milieu professionnel tant qu’elle ne parle pas au nom de sa société. Il en est de même pour les services de messagerie mobile tels que Snapchat, Messenger, WhatsApp, iMessage, etc.
Le SMS A2P est, quant à lui, envoyé par une application telle que smsmode©, à destination d’une ou plusieurs personnes. Il s’agit donc d’applications utilisées par les entreprises, aussi appelées agrégateurs, pour adresser directement des messages à des utilisateurs mobiles. Le SMS A2P un type d’envoi de messages spécifique. Avec des services professionnels pour des messages envoyés en très gros volume ou de manière unitaire, personnalisés en fonction d’un événement, d’une action, d’un scénario pré-établi, dans le cadre d’une stratégie de marketing automation, d’un code à usage unique, etc.
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En utilisant le SMS professionnel, vous vous donnez les capacités de créer un véritable lien entre vos clients et votre marque par le type de messagerie qui a la plus grande portée.
Avec un message court et explicite, le SMS permet de capter l’attention des destinataires et de renforcer la communication de votre société. Et les KPIs du SMS professionnel sont impressionnants :
(source : INSEE)
Le SMS est votre atout N°1 pour communiquer des informations importantes à votre utilisateur très rapidement et en toute sécurité.
Le SMS A2P trouve son application dans la diffusion d’informations variées :
Il peut être utilisé dans tous les domaines d’activité (e-commerçant, professionnel du secteur médical, start-ups, PME-PMI, indépendants, commerçants tout comme les franchises ou groupes nationaux et internationaux).
Découvrez toutes les possibilités de communication offertes par l’envoi de notification par SMS
Notre webservice A2P est disponible gratuitement de 3 manières différentes.
Sur notre plateforme en ligne qui vous permet de bénéficier de toutes les fonctionnalités en mode SaaS (Programmation, personnalisation de l’émetteur et des variables, segmentation des contacts…)
Via notre API Grâce à l’intégration simple et rapide de ses requêtes, l’envoi de vos SMS pourra être entièrement automatisé depuis votre système d’information, application, ERP, site web…
Par plugin CRM ou CMS qui permet l’envoi de SMS depuis votre site internet ou vos applications.
Notre service technique et nos développeurs, basés en France, sont à votre disposition pour vous aider à la mise en place de nos API et webservice de SMS A2P.
smsmode© accompagne Doctolib depuis 2013. La startup française n°1 de la prise de RDV en ligne chez les médecins et les dentistes utilise pleinement les fonctionnalités du SMS A2P pour vous permettre de trouver rapidement un spécialiste près de chez vous.
Une fois votre rendez-vous pris gratuitement en quelques clics, leur site internet ou leur application, couplé à notre solution, vous envoie un SMS de confirmation de rendez-vous.
Pour assurer une continuité, Doctolib se charge ensuite de vous envoyer un SMS de rappel de rendez-vous 24h avant. Une solution très utile quand on sait que l’envoi de SMS réduit par 4 les RDV oubliés ou manqués.
Doctolib utilise également le SMS pour valider l’inscription des patients sur leur plateforme. C’est avec un SMS OTP (One Time Password) que la société valide les coordonnées de leurs utilisateurs. Cela permet d’avoir une base de données valide et vérifiée afin de garantir la bonne délivrabilité des informations. De plus, le SMS OTP permet de sécuriser les comptes clients et les données médicales sensibles avec une authentification à deux facteurs.
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Vous êtes candidat ou membre d’un parti politique à la recherche d’une méthode de communication efficace lors d’une élection ? Alors le SMS est peut-être la solution idéale pour vous !
L’usage du SMS dans le contexte d’une campagne politique est une approche qui vous permet de partager rapidement et de manière ciblée votre message, votre programme et vos invitations au vote. Utilisable pour tout type d’élection – qu’il s’agisse d’une échéance européenne, législative, présidentielle ou régionale. Le SMS offre une opportunité unique de dynamiser votre base de soutien, de persuader les indécis et d’accroître la participation électorale.
⚠️ Attention cependant, il y a évidemment des règles spécifiques dans chaque pays et notamment en France pour ce type de message.
Suivez le guide pour déployer efficacement le SMS pour votre campagne politique, découvrir les meilleures pratiques à adopter et faire du SMS un atout majeur pour l’élection.
Les SMS disposent de plusieurs avantages pour se positionner lors d’élections. Découvrons les raisons pour lesquelles les SMS révolutionnent la mobilisation.
Lors des élections européennes de juin 2024, les opérateurs ont reçu de nombreuses plaintes pour réception de SMS A2P non sollicités.
Pour les prochaines échéances électorales, les agrégateurs tels que smsmode© devront donc fournir une fiche déclarative des demandes faisant référence à des responsables ou à des partis politiques.
Les SMS vous offrent la capacité de transmettre des informations de manière immédiate sur tous les mobiles, sans connexion Internet ou d’application dédiée. Ils touchent donc une audience étendue et affichent un impressionnant taux d’ouverture de 95%, assurant ainsi une large visibilité aux messages envoyés.
L’envoi de SMS durant les élections est soumis aux règles du SMS marketing. Le SMS offre donc aux candidats de votre liste un canal de communication profondément personnalisable et engageant. Grâce à des messages ciblés, utilisant des éléments comme le prénom ou la localité des destinataires, il crée un sentiment de proximité et de confiance. Cette approche incite à l’interaction en marketing, que ce soit par la réponse à un message, le clic sur un lien, ou la visite d’un site web. Pour des élections, cette stratégie renforcera l’engagement et la participation des électeurs.
Le SMS offre un mélange unique d’efficacité et de rentabilité. Il surpasse largement le mail en termes de taux d’ouverture, ce dernier plafonnant à environ 20% et étant fréquemment envoyé en spam.
Il se présente également comme une solution plus abordable que les appels téléphoniques, qui exigent un investissement plus conséquent en temps et en ressources humaines.
Enfin, face au tractage, souvent perçu comme intrusif ou polluant, et à l’affichage, régulièrement négligé ou vandalisé, les SMS démontrent une capacité à innover dans l’engagement politique.
L’intégration efficace du marketing par SMS pour les élections demande une certaine finesse et une connaissance des règles. Il ne s’agit pas simplement d’envoyer massivement des messages, mais plutôt de suivre les principes et meilleures pratiques pour maximiser l’impact et éviter les faux pas.
Pour commencer, il est crucial de créer une base de données de contacts consentants et qualifiés. Envoyer des SMS sans consentement préalable peut entraîner en France des sanctions de la CNIL.
Il est primordial de recueillir l’accord des électeurs (Opt-in), que ce soit via votre site web, vos réseaux sociaux, lors d’événements ou d’interventions sur le terrain. Offrez toujours la possibilité de se désinscrire facilement, en ajoutant l’option « STOP » dans vos SMS.
💡 Une autre bonne pratique consiste à faire un « double opt-in » en envoyant un premier SMS pour prévenir qu’une communication politique va être envoyée et offrir la possibilité de ne pas la recevoir en envoyant STOP.
Rédigez des SMS qui parlent à votre audience, alignés sur votre objectif et l’image que vous souhaitez véhiculer de votre liste et de vos candidats. Adaptez le ton, le vocabulaire et le contenu au profil de vos électeurs. Soyez directs, concis, et engagez avec des formulations simples, des données chiffrées, des questions ou des incitations à l’action.
La personnalisation des messages SMS (nom, ville, etc.) peut considérablement augmenter l’impact. N’hésitez pas à intégrer des liens vers votre site internet, réseaux sociaux ou contenus vidéo pour enrichir votre message.
Choisir le moment idéal pour envoyer vos SMS est essentiel. Sélectionnez une période où vos messages auront le plus de chances d’être lus et appréciés, en prenant en compte la disponibilité du destinataire, son état d’esprit, la proximité avec les élections et l’actualité. Assurez-vous de gérer la fréquence et le volume des envois pour éviter de lasser ou d’irriter les destinataires.
Utilisez des outils de planification et de segmentation pour affiner vos campagnes de SMS et augmenter leur efficacité.
Évaluez régulièrement la portée et les retombées de vos envois en analysant les indicateurs clés (KPI du SMS) tels que les taux d’ouverture, de clic, de réponse, de désinscription et de conversion.
Profitez de l’option SMS réponse pour recueillir les retours des électeurs sur leur perception, leur satisfaction ou leur intention de vote. Adaptez ensuite votre approche en fonction de ces retours pour optimiser continuellement votre stratégie.
Malgré leur efficacité, les SMS peuvent devenir contre-productifs s’ils ne sont pas utilisés à bon escient. Voici ce qu’il faut éviter :
Maintenant que vous avez découvert les raisons qui font du SMS un atout dans votre arsenal de communication électorale, appris comment l’intégrer stratégiquement ainsi que les meilleures pratiques à adopter, il est temps de mettre à profit le SMS pour votre campagne électorale. N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir un soutien personnalisé et une proposition qui répond précisément à vos besoins.
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Romain Didelot
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Le SMS est un outil publicitaire redoutable. Et quand il s’agit d’élaborer une stratégie pour annoncer les soldes, il devient simplement incontournable. Le SMS est un type de message au taux d’ouverture et au retour sur investissement défiant toute concurrence, il a déjà séduit énormément de marques, boutiques et sites e-commerce. Découvrez, vous aussi, comment booster vos ventes pour les soldes d’hiver 2025, grâce au potentiel du SMS marketing.
Vous l’aurez compris, le SMS est le média idéal pour une communication claire et puissante à l’approche de la période des soldes. Il peut aussi être un moyen d’attirer du monde dans une boutique ou en ligne avant le jour J pour une vente privée. C’est plus confortable pour les consommateurs et susceptible de provoquer un achat additionnel. D’ailleurs, les ventes privées sont à l’origine de 20% du chiffre d’affaires global réalisé en période promotionnelle.
Autre conseil. Une campagne marketing doit commencer avant les soldes.
Pour mettre toutes les chances de votre côté, voici quelques méthodes pour préparer ce moment.
Les soldes d’hiver 2025 se tiendront du mercredi 8 janvier au mardi 4 février 2025 inclus. La période qui précède ces soldes vous donne l’occasion de renforcer votre lien avec les clients fidèles et de réengager les inactifs. Avec le SMS comme moyen de les atteindre, vous pouvez profiter des quelques semaines avant les soldes pour rétablir une communication entre les consommateurs et votre magasin :
Profitez d’une campagne SMS pour offrir à vos clients quelque chose en plus afin qu’ils se sentent appréciés : un accès anticipé aux produits disponibles, une invitation à un événement spécial ou encore un prix sur leur achat.
Encouragez vos clients à vous mettre en avant en leur offrant un cadeau ou une réduction pour chaque recommandation/création de compte, cela vous permettra aussi d’augmenter votre base cible.
Pourquoi ne pas dévoiler à vos abonnées les avantages dont bénéficient vos membres ? Cela peut créer une frustration saine qui poussera de nouveaux consommateurs à s’inscrire ou à venir dans votre boutique/site internet une fois l’offre disponible pour tout le monde.
Les soldes d’hiver succèdent aux fêtes de fin d’année, testez la réceptivité de vos campagnes en souhaitant à vos groupes de contacts une bonne année et remerciez-les de leur fidélité.
Gagnez du temps et assurez-vous d’avoir des messages clairs et percutants avant le Jour-J. Ces quelques exemples peuvent vous servir de référence et être adaptés à votre marque. Bénéficiez d’une idée précise de la structure, du ton et des appels à l’action à inclure dans vos SMS pour maximiser leur impact sur les destinataires.
Exemples:
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Le top départ des soldes est en approche, il est temps d’ajouter le SMS à votre stratégie de communication. Voici quelques actions à mettre en place pour rendre vos SMS ultras efficaces.
Un SMS, c’est 160 caractères, il vous faut donc vous montrer particulièrement accrocheur en peu de mots. Commencez par un groupe de contacts, voyez le type de messages qui marche et répétez la communication gagnante.
Les statistiques de votre première campagne mobile vous permettront d’évaluer l’engagement, ce qui vous permettra d’affiner votre message pour les campagnes suivantes et de maximiser vos chances de voir les clients affluer dans votre boutique ou sur votre site e-commerce. Nul besoin d’avoir des segments immenses, ce test marche autant pour les grandes enseignes que pour une boutique indépendante.
Impressionné par le taux de conversion du SMS ? Celui du RCS est 2x plus important !
Utilisez ce nouveau canal de messagerie mobile pour envoyer un message multimédia, mettant en évidence les produits les plus populaires de votre site internet. Envoyez un carrousel produit, joignez des boutons menant directement à une page de votre site et profiter des options de paiement express in app pour encourager au maximum l’action d’achat.
Vous avez une boutique physique ? Mettez en place la réservation en ligne en profitant de notre éditeur de landing page et faites-en l’annonce par texto ! C’est un atout de taille pour provoquer l’achat et conduire jusqu’à votre magasin. Offrez à vos clients la possibilité de réserver les articles disponibles, de vérifier la disponibilité des tailles, ou bien de connaitre à l’avance les promotions dont ils pourront bénéficier.
Proposez des remises et des promotions exclusives par SMS à vos clients les plus fidèles. Par exemple :
« Obtenez 10 % de réduction supplémentaire en montrant ce SMS. »
« Exclusivité SMS : Économisez 10€ en achetant ce week-end via ce lien »
« Profitez d’un prix outlet réservé à nos clients fidèles avec : [CODE] »
Il doit s’agir d’offres que votre client ne peut trouver nulle part ailleurs, ces exclusivités SMS donnent aux gens une raison de rester dans votre liste de contacts et elles vous permettent aussi de calculer le retour sur investissement de vos campagnes.
Si vous prévoyez une opération flash, informez vos potentiels acheteurs avant que les produits soient disponibles. Ainsi, ils pourront s’assurer qu’ils seront là pour acheter au bon moment. Des articles faisant partie de vos “best sellers” vont bientôt être soldés ? Suscitez l’envie et jouez sur une disponibilité limitée, votre communication restera surement dans la tête de votre cible une fois les soldes venus et vous augmenterez votre chiffre d’affaires.
Vous pouvez également proposer un rappel à l’approche des ventes privées. Par exemple : « Lundi prochain, c’est l’ouverture des soldes privées chez Mon Entreprise ! Cliquez ici pour être notifié. »
💡 Ajoutez tout client qui clique sur le lien dans un nouveau groupe de contacts et envoyez un rappel le jour-J.
En 2022, 87% des Français possèdent un smartphone (donnée statista). Pourquoi ne pas mettre à profit cette opportunité ? Profitez de l’excellente conversion offerte par les messages multimédias. Tirez parti des images, boutons et autres carrousels dans vos campagnes RCS ou profitez du SMS réponse pour faire des quiz ou des sondages.
Par exemple :
Comment trouvez-vous ce produit : 👍, 👎, ❤️
“Quelle offre aimeriez-vous voir prochainement soldée : A, B ou C ?”.
Vous demandez à votre client de s’engager d’une manière amusante et ludique, ainsi, vous aurez plus de chance d’obtenir des informations et données précieuses tout en suscitant l’envie chez vos prospects.
Vous pouvez également proposer un rappel à l’approche des ventes privées. Par exemple : « Lundi prochain, c’est l’ouverture des soldes privées chez Mon Entreprise ! Cliquez ici pour être notifié. »
💡 Ajoutez tout client qui clique sur le lien dans un nouveau groupe de contacts et envoyez un rappel le jour-J.
Cela peut dépendre de votre secteur, mais de manière générale, le début de matinée ou bien la mi-journée sont souvent de bons moments pour les campagnes de SMS marketing. Votre client a de grandes chances d’être disponible et vous pourrez capter son attention. L’offre est aussi un facteur qui peut influer sur l’heure d’envoi. Votre magasin propose des produits alimentaires ? Un message avant midi peut totalement faire mouche.
ℹ️ N’oubliez pas de respecter les horaires d’envoi légaux (de 8h à 20h du lundi au samedi, hors jours fériés).
Vous avez maintenant toutes les clés pour faire du mobile messaging votre atout numéro 1 pour les soldes à venir. Prêt ? À vous de jouer !
Et nos chargés de compte sont disponibles pour vous accompagner dans la mise en place de vos campagnes !
Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.
LE BLOG SMSMODE©
Le 23 janvier 2024
Continue reading « Préparez vos campagnes SMS pour la Saint-Valentin »
SMS MARKETING
— PDF DISPONIBLE EN FRANÇAIS UNIQUEMENT —
Retrouvez dans notre calendrier marketing 2025, les événements-clés et les temps-forts commerciaux incontournables.
Vous pourrez ainsi, en 1 seul coup d’œil, anticiper tous les grands rendez-vous et les marronniers marketing qui rythment l’année. Planifier, organiser, gérer vos campagnes SMS 2025 sera simple comme bonjour.
LE BLOG SMSMODE©
Le 16 janvier 2023
Nous avons tous constaté une explosion des cas de smishing en 2021, l’année 2022 n’en fut que la continuité. Des mesures sont désormais prises par le gouvernement pour lutter contre toute forme de démarchage liée aux comptes personnels de formation.
Vous trouverez ci-après le texte de loi qui vient d’être inscrit au journal officiel du 20 décembre 2022, date à laquelle son application entre donc en vigueur.
Continue reading « La prospection commerciale pour le CPF est désormais interdite »
LE BLOG SMSMODE©
Le 04 juin 2022
Continue reading « Préparer sa campagne de SMS spéciale « Fête des Mères » »
LE BLOG SMSMODE©
Le 7 décembre 2021
Continue reading « Infographie : Les Nouveaux Canaux de Messagerie Mobile 2021 »
LE BLOG SMSMODE©
Le 25 octobre 2022
Continue reading « Préparez une campagne SMS durant les fêtes de fin d’année »
Le blog smsmode©
L’infographie
Fréquemment utilisé par les restaurateurs tout au long de l’année pour prévenir d’une offre spéciale ou confirmer une réservation, le SMS professionnel se révèle être un moyen de communication parfaitement adapté au secteur de la restauration. Que vous teniez un restaurant gastronomique, un snack ou encore un bar, il apparait comme l’outil indispensable pour dynamiser votre chiffre d’affaires ! Continue reading « Commerces de restauration : comment le SMS vous aide à booster votre chiffre d’affaires »
18 495
RCS ENVOYÉS
10%
DES CONTACTS SMS COMPATIBLES RCS
16,26%
DE LA BASE À ACHETER
À PROPOS .st00{fill:#FFFFFF;}
SECTEUR D’ACTIVITÉ
E-commerce
TAILLE DE L’ENTREPRISE
10 collaborateurs
DATE DE CRÉATION
2017
LIEU
France
Téléchargez la success story Panda Tea
Fervent partisan du marketing mobile, Panda Tea réalise très régulièrement des campagnes publicitaires lors des temps forts marketing de l’année tels que les soldes, le Black Friday, Noël, etc.
Panda Tea a souhaité lancer, en partenariat avec smsmode©, une campagne RCS. L’objectif était d’explorer les possibilités du RCS et d’apporter une nouvelle dynamique à la communication mobile de la marque.
La campagne portait sur la mise en avant des produits de fin d’année (thés, coffrets, infusions, etc.), sous forme de boutons et d’un caroussel (image et descriptif de produits associés à un lien).
Notre objectif principal est de générer du trafic vers notre site web et le RCS est un canal prometteur et tout indiqué qui nous a permis d’utiliser dans notre campagne, images, boutons et carrousels, ce que le SMS ne permet pas.
`
LES RÉSULTATS DE LA CAMPAGNE RCS PANDA TEA
92,78%
DE TAUX DE LECTURE
7,23%
DE TAUX DE CLIC
16,26%
DE TAUX DE CONVERSION
1,2%
DE TAUX DE DÉSINSCRIPTION
La campagne a été envoyée aux numéros de téléphones mobiles compatibles RCS de la base de contacts conséquente utilisée pour les campagnes publicitaires par SMS. Ce sont ainsi plus de 18 000 clients de Panda Tea qui ont bénéficié d’une interaction dynamique, simple et directe à travers cette nouvelle expérience mobile enrichie.
Les fonctionnalités de statistiques et de tracking des liens ont permis de suivre et d’analyser les résultats du RCS en temps réel. Et les résultats sont remarquables !
92,78% des RCS ont été lus dont 75% dans l’heure qui a suivie l’envoi, rivalisant ainsi avec les performances déjà exceptionnelles du SMS.
Et les autres performances ne sont pas en reste : avec un taux de clic de 7,23%, un taux de conversion de 16,26% — 3 fois supérieur aux campagnes SMS réalisées habituellement par la marque — et un taux de désinscription de 1,2%, le RCS prouve par là son efficacité.
Les résultats de cette campagne corroborent nos prévisions : ce nouveau canal de messagerie mobile se positionne clairement pour le e-commerce comme un outil de “drive to Web” qui de plus a un impact direct sur les ventes réalisées.
Panda Tea fait partie des premières marques françaises à mettre en place une communication par RCS.
Les premiers enseignements pour l’utilisation de cette toute nouvelle technologie dans le secteur du e-commerce émergent :
Le RCS s’avère être adapté à notre secteur d’activité, le e-commerce. Cette première campagne a révélé un impact direct sur le drive-to-web. Nous souhaitons maintenant lancer une campagne RCS basée sur un scénario de commerce conversationnel : ce serait un support parfait pour présenter un nouveau produit ou une nouvelle gamme de produit.
Le blog smsmode©
Quelle place occupe le Black Friday dans les événements marketing de l’année ? Quelle importance lui accorde les marques ? Quelle dynamique perçoivent-elles ? Et surtout quel a été l’impact de la COVID-19 sur les stratégies marketing envisagées ?
Retour en image avec cette infographie qui illustre les réponses de cette enquête sur un événement devenu au fil des années incontournable et qui revêt cette année une saveur particulière pour les marques — commerçants et e-commerçants — que nous avons souhaité interrogé fin octobre / début novembre. Continue reading « Infographie “Le SMS & le Black Friday” »
Le blog smsmode©
Le blog smsmode©
Nous vous parlions il y a quelques jours de l’arrivée de l’API WhatsApp Business accessible via notre plateforme smsmode©. C’est aujourd’hui au RCS de faire son tour de piste. Nous vous expliquons ci-dessous les enjeux de son arrivée.
Continue reading « Mettre en place sa communication mobile avec le RCS »
Le blog smsmode©
smsmode, leader français de la communication SMS A2P, fournit depuis plusieurs années un connecteur SMS Adobe Campaign (Néolane) aux sociétés françaises pour leurs communications SMS. Ce connecteur générique permet une intégration immédiate, directe et facile du canal SMS dans votre CRM. Continue reading « Adobe campaign, qu’est-ce-que c’est ? »
Le blog smsmode©
Le 26 juin est un jour très attendu des consommateurs français puisqu’il annonce le début des soldes d’été ! Période forte d’achat, c’est le moment de faire votre communication par SMS à cette occasion. sMsmode vous propose 4 opérations simples et rapides à mettre en œuvre.
Continue reading « Soldes d’été : envoyez votre communication par SMS à un prix imbattable ! »
Le blog smsmode©
Les prochains mois seront riches en événements sportifs : Euro 2016 du 10 juin au 10 juillet, Tour de France du 2 au 24 juillet, Quarts de finale de la coupe Davis du 15 au 17 juillet, Championnats d’Europe d’athlétisme du 6 au 10 juillet et Jeux olympiques d’été du 5 au 21 août.
Selon l’institut d’études de marché et d’opinion, plus de la moitié des français pratiquent une activité sportive et disent apprécier la regarder à la télévision. Chaque événement sportif représente donc un levier de communication à part entière et autant d’opportunités pour mettre en place des opérations promotionnelles que vous pourrez promouvoir via la publicité par SMS.
