TIME2CHAT
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Découvrez notre comparatif complet des fonctionnalités de Time2Chat, du SMS, RCS et WhatsApp.
Comparez en un coup d’œil les points forts de chaque canaux mobiles pour trouver celui qui répond parfaitement à vos besoins.
Elsa Paparone
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Le commerce conversationnel transforme et améliore la manière dont les marques interagissent avec leurs clients en construisant des relations d’échange plus durables.
Cette nouvelle approche conversationnelle de la relation client permet de démarrer une conversation avec vos utilisateurs, où qu’ils soient, par messages directement sur leur mobile est possible via différents canaux (RCS, SMS, WhatsApp).
Des outils variés (plateforme en ligne, chatbot, carrousel produits…) s’offrent aux professionnels afin de proposer des contenus plus enrichis et plus dynamiques que jamais. Cette évolution n’offre pas seulement une nouvelle dimension à l’expérience client, mais elle rebat également les cartes de votre stratégie de vente.
Aujourd’hui nous vous emmenons à la découverte du commerce conversationnel.
Le commerce conversationnel se caractérise par l’utilisation par les sociétés de nouvelles technologies de communication comme les chatbots intégrés à des applications de messagerie, les SMS bidirectionnels et autres assistants vocaux.
Il permet aux professionnels d’assurer des interactions personnalisées avec leurs clients, mais surtout de mener l’échange avec vos clients et de les accompagner tout au long du funnel de vente durant une session/conversation.
Ces conversations peuvent facilement être automatisées, assurant efficacité et rapidité à l’entreprise. De plus, l’utilisation de ces différents canaux de relation client, parfois de concert, conduit à l’amélioration générale de l’expérience client et la possibilité pour les opérationnels d’analyser les données récoltées. L’intégration d’une stratégie multicanale de commerce se traduit alors rapidement par une accélération du process de vente.
En résumé, le principe du commerce conversationnel est de permettre à vos clients d’effectuer l’intégralité de leurs actions d’achat dans un seul et même canal, sans avoir à en sortir pour atterrir sur votre site web ou une plateforme de paiement en ligne. Il est donc important en amont d’identifier quelle messagerie conversationnelle est privilégiée par vos cibles pour assurer l’achat de vos produits.
Depuis quelques années, la communication des entreprises par SMS a explosé. Aujourd’hui, les clients ne souhaitent plus uniquement être informés par SMS, ils veulent aussi échanger avec les entreprises via ces messages populaires. La nouvelle législation qui contraint les entreprises à utiliser les numéros en 09 a d’ailleurs permis l’apparition d’un nouveau dispositif appelé le Time2Chat.
Le Time2Chat, aussi appelé SMS conversationnel, est une solution mobile spécialement dédiée aux échanges entre les marques et leurs clients. Ce produit mixe SMS et voix. Bénéficiant de la présence native du SMS, disponible sur tous les téléphones même sans connexion internet, il rassemble de nombreux atouts, pour diverses utilisations (confirmation de rendez-vous, livraison d’un colis…). Échangez avec vos utilisateurs par une messagerie bien connue et plébiscitée par le grand public. Le Time2Chat propose une numérotation non surtaxée, rattachée à votre activité. Vos clients pourront ainsi, directement, répondre au numéro (09) qui vous sera attribué. Il est aussi possible d’y plugger un chatbot (comme celui proposé par smsmode© et dydu, boosté à l’intelligence artificielle 😉)
Le RCS (Rich Communication Service) ou SMS 2.0, est un protocole de messagerie poussé par Google qui permet de partager à vos clients des messages au contenu média enrichi (images, vidéos, GIF, carrousels, maps, boutons, etc.). Tout comme son prédécesseur, pas besoin d’application supplémentaire pour recevoir ces messages, ils sont reçus directement dans les applications de messagerie natives des smartphones (aussi bien Android que Apple). Son utilisation professionnelle (appelée RBM pour Riche Business Messaging) vous permet d’engager des conversations avec vos clients depuis un profil de marque validé par Google, une certification identifiable et reconnue par vos utilisateurs.
Avec 100 milliards de messages par jour, WhatsApp est un canal qui a le vent en poupe auprès des utilisateurs. WhatsApp Business en est la version dédiée au monde de l’entreprise. Ce canal vous permet d’atteindre vos clients sur leur mobile, via l’application de messagerie instantanée la plus populaire du moment. Après une validation de votre profil par Meta (Facebook), à vous les conversations enrichies ! À noter que WhatsApp Business est plutôt fait pour le service client ou le « marketing pull » (initié par l’utilisateur en ligne). Il est d’usage de joindre à son utilisation un chatbot afin de répondre aux questions récurrentes de vos utilisateurs.
De récentes études démontrent que le commerce conversationnel a bien été accueilli par les utilisateurs en entrant dans leurs usages quotidiens. Ces derniers préfèrent par exemple être informés des mises à jour les plus importantes de leur service favori par SMS, qu’ils ouvriront bien plus volontiers qu’un e-mail classique. Le taux d’engagement et les ventes semblent en constante augmentation. Cette proposition de canal d’échange et d‘une expérience client « upgradée » à portée de main séduit. Son utilisation semble bien faire son nid dans les habitudes des clients.
Découvrez notre grand étude basée sur l’envoi de 745 millions de SMS.
Les avancées technologiques dans le commerce conversationnel serviront les compagnies qui sauront au mieux les intégrer à leur stratégie de vente. Chatbots, SMS conversationnel, autant d’outils qui permettront aux marques d’offrir une expérience client et un process d’achat plus fluides, personnalisés et réactifs. Les chiffres récents prouvent d’ailleurs l’engouement pour ces nouvelles messageries instantanées.
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Romain Didelot
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En 2023, l’Arcep publiait un nouveau projet de numérotation, rebattant les cartes dans le secteur des télécommunications. Les numéros en 06 et 07 sont désormais dédiés aux particuliers. Cette orientation fait la part belle aux nouvelles messageries pour tout échange entre une plateforme (marques) et le consommateur.
L’ambition, plus que jamais d’actualité, était alors de faire cesser les fraudes, smishing et autre démarchage téléphonique indésirable qui pourrissent la vie des abonnés mobiles. Mais si cette stratégie était aussi une nouvelle opportunité pour les professionnels, pouvant pleinement entrer dans l’ère du conversationnel. Où en sommes-nous aujourd’hui ?
L’Arcep (L’Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) a tranché. Depuis le 1er janvier 2023, les numéros de téléphone débutant par 06 ou 07 sont exclusivement réservés aux particuliers, pour des usages « interpersonnels ».
« L’Autorité réserve l’utilisation des numéros commençant par 06 et 07 – durablement attachés à un utilisateur dans l’esprit de tous – exclusivement aux services de communications interpersonnelles ».
Comme indiqué dans le communiqué de l’Arcep sur cette décision, les usages « non interpersonnels de numéros mobiles basculeront donc vers d’autres catégories, telles que la nouvelle catégorie en 09 ».
Les entreprises peuvent aujourd’hui toujours envoyer des messages courts à leurs clients depuis des short codes (avec ou sans Sender ID), seuls les numéros commençant par 06 et 07 leurs sont interdits.
L’usage du message de notification a explosé ces dernières années. En 2022, 60% des messages textes envoyés en France relèvent de la notification. Cette forte croissance est accompagnée par de nouveaux usages liés à l’instantanéité de la relation client/marque. Parmi eux, les appels et messages courts envoyés par les entreprises, via des 06 ou 07 afin de confirmer un rendez-vous, une livraison, ou pour pouvoir émettre et recevoir un appel sur un numéro temporaire.
Cependant, ces nouveaux usages ont entretenu un flou dans les relations entre marque et client, ouvrant la voie à des utilisations détournées de démarchage téléphonique et surtout, à une montée en flèche de la fraude.
Hameçonnage par téléphone, smishing, fraude au CPF, à la carte vitale, à la banque et autre démarchage téléphonique indésirable… Une véritable épidémie de fraudes s’est répandue, obligeant l’autorité régulatrice à agir pour mieux protéger l’abonné.
N’attendez plus, mettez en place votre système d’alerte mobile, adaptable à votre organisation et ses besoins.
L’application de ce cadre est une excellente nouvelle, car ces mesures répondent à 2 problèmes concrets :
Réserver les 06 et 07 aux particuliers – et basculer les communications d’entreprises en 09 – offre au grand public une meilleure identification des appels et messages émanant d’entreprises et donc une meilleure lisibilité sur la nature des contenus qu’ils reçoivent. Cette décision assure une protection renforcée face aux volumes importants d’appels et de messages qui peuvent être une nuisance, mais aussi face aux tentatives d’arnaques qui se multiplient.
De la même manière, une fois cette nouvelle législation claire mise en place, le régulateur laisse le champ libre aux opérateurs en leur permettant de mettre en œuvre leur capacité à couper les envois massifs de contenus smishing via des 06 et 07.
Cette action, couplée au contrôle des Sender ID (émetteurs de SMS personnalisés) devrait permettre de lutter efficacement contre le smishing et d’offrir au marché un gain de crédibilité certain !
Le régulateur a aussi adopté des mesures pour reprendre la main sur les 06 et 07, et ainsi éviter une pénurie à l’avenir.
Fonctionnalités offertes, avantages, usages et tarification.
Dans le même temps de l’annonce de la disparition des 06 et 09, l’af2m annonçait le lancement de Time2chat. Une nouvelle offre de messagerie dédiée aux échanges entre les marques et leurs clients.
Le passage progressif du NMV au Time2chat illustre l’évolution des besoins du consommateur, vers une plus grande immédiateté et interactivité.
« Parce qu’il utilise le SMS et la voix, le Time2chat bénéficie du caractère universel des technologies natives sur les téléphones mobiles. Pas besoin d’installer une application spécifique pour utiliser Time2chat. C’est un gage de simplicité et de fluidité » expliquait l’AF2M.
Avec l’essor de la messagerie instantanée, les utilisateurs et les entreprises ont progressivement adopté des plateformes de chat en temps réel pour des interactions bien plus dynamiques.
Cette évolution s’explique par la recherche d’une plus grande efficacité dans les échanges et une meilleure expérience utilisateur, répondant aux attentes modernes de rapidité et de convivialité.
Cette utilisation pourrait révolutionner la relation client, mais aussi ouvrir la porte du commerce conversationnel à tous les mobiles.
Du côté des marques, comme des clients, ces dernières années ont vu monter le besoin d’échanges bidirectionnels. C’est à ce besoin de conversation que permettent de répondre RCS ou bien WhatsApp Business. Ce nouvel usage des numéros en 09 pourrait donc présenter une solution universelle à ces deux canaux, l’aspect multimédia en moins.
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Vous avez mis en place un service de réception de SMS basé sur une location de numéro sur carte SIM ? Continue reading « NOUVEAU : Portabilité vers un Numéro Virtuel Mobile de réception SMS »