Comment utiliser le SMS A2P (Application to Person) ?
Romain Didelot
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Introduction
Face à des utilisateurs mobiles, la relation client des entreprises doit être digitale. Dans ce contexte, les solutions de messagerie sont idéales pour créer ce lien entre votre application et vos clients. Le SMS A2P (Application to Person) est une pratique très performante qui répond à ce besoin et qui peut être utilisée dans le milieu professionnel aussi bien en BtoC (Business to Consumer) qu’en BtoB (Business to Business).
Qu’est-ce que le SMS A2P ?
Le SMS A2P (Application-to-Person) est un service de messagerie SMS proposé par une plateforme (comme smsmode©), qui permet d’envoyer des messages SMS à un utilisateur de téléphone mobile via un webservice.
Contrairement aux SMS P2P (Person-to-Person), qui sont envoyés d’une personne à une autre, les SMS A2P sont utilisés par des entreprises ou des services divers pour envoyer des notifications, des alertes, des rappels, des codes de vérification, des messages marketing, etc.
Quelle différence entre le SMS P2P et A2P ?
Le SMS P2P (Person to person) est un message directement envoyé d’une personne vers une autre personne sans aucun intermédiaire. Il est utilisé en général pour des communications interpersonnelles. Ce type de SMS est très peu utilisé dans le domaine professionnel. Il est même interdit pour une entreprise de l’utiliser en son nom propre, car cette pratique serait un manquement aux lois en matière de campagnes marketing. Un employé peut en revanche envoyer des SMS à un client dans le milieu professionnel tant qu’elle ne parle pas au nom de sa société. Il en est de même pour les services de messagerie mobile tels que Snapchat, Messenger, WhatsApp, iMessage, etc.
Le SMS A2P est, quant à lui, envoyé par une application telle que smsmode©, à destination d’une ou plusieurs personnes. Il s’agit donc d’applications utilisées par les entreprises, aussi appelées agrégateurs, pour adresser directement des messages à des utilisateurs mobiles. Le SMS A2P un type d’envoi de messages spécifique. Avec des services professionnels pour des messages envoyés en très gros volume ou de manière unitaire, personnalisés en fonction d’un événement, d’une action, d’un scénario pré-établi, dans le cadre d’une stratégie de marketing automation, d’un code à usage unique, etc.
Quels avantages à utiliser le SMS A2P ?
En utilisant le SMS professionnel, vous vous donnez les capacités de créer un véritable lien entre vos clients et votre marque par le type de messagerie qui a la plus grande portée.
Avec un message court et explicite, le SMS permet de capter l’attention des destinataires et de renforcer la communication de votre société. Et les KPIs du SMS professionnel sont impressionnants :
- Son taux de lecture de 97% (considérablement plus élevé que celui de l’e-mail)
- Le pourcentage de mémorisation d’un SMS est de 60 %
- Le délai d’ouverture d’un SMS est inférieur à 4 minutes dans 95% des casÉlément de liste #3
(source : INSEE)
Le SMS est votre atout N°1 pour communiquer des informations importantes à votre utilisateur très rapidement et en toute sécurité.
Dans quelles situations utiliser le SMS A2P ?
Le SMS A2P trouve son application dans la diffusion d’informations variées :
- Les messages marketing et publicitaires
- Les alertes critiques
- Les notifications
- Les informations concernant une commande
- Les confirmations de réservation
- Les rappels de rendez-vous
- La transmission d’offres fidélité
- La sécurité avec les mots de passe à usage unique (SMS OTP ou authentification à deux facteurs).
Il peut être utilisé dans tous les domaines d’activité (e-commerçant, professionnel du secteur médical, start-ups, PME-PMI, indépendants, commerçants tout comme les franchises ou groupes nationaux et internationaux).
Comment mettre en place le SMS A2P pour son entreprise ?
Notre webservice A2P est disponible gratuitement de 3 manières différentes.
Sur notre plateforme en ligne qui vous permet de bénéficier de toutes les fonctionnalités en mode SaaS (Programmation, personnalisation de l’émetteur et des variables, segmentation des contacts…)
Via notre API Grâce à l’intégration simple et rapide de ses requêtes, l’envoi de vos SMS pourra être entièrement automatisé depuis votre système d’information, application, ERP, site web…
Par plugin CRM ou CMS qui permet l’envoi de SMS depuis votre site internet ou vos applications.
- Un fort débit d’envoi à 1000+ SMS par seconde
- Un monitoring permanent avec alertes et surveillances h24
- Des connexions vers tous les pays
Notre service technique et nos développeurs, basés en France, sont à votre disposition pour vous aider à la mise en place de nos API et webservice de SMS A2P.
Nous l’accompagnons dans son développement de SMS A2P
smsmode© accompagne Doctolib depuis 2013. La startup française n°1 de la prise de RDV en ligne chez les médecins et les dentistes utilise pleinement les fonctionnalités du SMS A2P pour vous permettre de trouver rapidement un spécialiste près de chez vous.
Doctolib
Découvrez comment le SMS contribue au succès de Doctolib
Une fois votre rendez-vous pris gratuitement en quelques clics, leur site internet ou leur application, couplé à notre solution, vous envoie un SMS de confirmation de rendez-vous.
Pour assurer une continuité, Doctolib se charge ensuite de vous envoyer un SMS de rappel de rendez-vous 24h avant. Une solution très utile quand on sait que l’envoi de SMS réduit par 4 les RDV oubliés ou manqués.
Doctolib utilise également le SMS pour valider l’inscription des patients sur leur plateforme. C’est avec un SMS OTP (One Time Password) que la société valide les coordonnées de leurs utilisateurs. Cela permet d’avoir une base de données valide et vérifiée afin de garantir la bonne délivrabilité des informations. De plus, le SMS OTP permet de sécuriser les comptes clients et les données médicales sensibles avec une authentification à deux facteurs.
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