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Introduction
Les sondages par SMS sont un outil puissant pour réaliser des enquêtes et collecter le vote ou les retours de vos clients ou employés avec une efficacité et une rapidité sans égal. Avec plus de 95% de taux d’ouverture et jusqu’à 40% de taux de réponse, ces messages surpassent les méthodes traditionnelles, permettant des feedbacks instantanés et respectueux de la confidentialité pour des enquêtes ou l’évaluation de la satisfaction clientèle. Contrairement au mail, souvent ignoré ou basculé en spam, les SMS garantissent une lecture facile et une interaction instantanée, qu’il s’agisse d’un lien transmis par message sur mobile ou de l’utilisation des messages texte pour envoyer des questions aux personnes interrogées.
Découvrez les avantages, les options, les paramètres, la création et le suivi des sondages par SMS pour optimiser le taux de participation et la fiabilité des données recueillies, tout en améliorant l’expérience client.
Les avantages des sondages par SMS
Rapidité et facilité d'accès
Les messages SMS sont lus dans les 4 minutes qui suivent leur réception sur le téléphone du client dans 95% des cas. Cet aspect instantané permet une collecte d’informations en temps réel, essentielle pour une entreprise qui a besoin de sonder une base de données à jour rapidement. La facilité avec laquelle les participants peuvent accéder au vote et remplir les enquêtes par SMS, soit en cliquant sur un lien soit en répondant directement au message, augmente quant à elle le taux de participation et la qualité de l’expérience client.
Taux de réponse élevé
C’est l’atout majeur des sondages par SMS : le taux d’ouverture des SMS (98%), assurant une visibilité presque garantie. Ce taux d’ouverture élevé se traduit par un taux de réponse des clients très significatif (souvent autour de 45%) bien supérieur à celui du mail ou d’autres méthodes de sondage plus traditionnelles. Cette efficacité favorise l’acquisition d’un grand nombre de réponses de qualité. Et l’aspect unique du numéro de téléphone améliore quant à lui la fiabilité des données recueillies et du résultat obtenu.
Accessibilité sur divers appareils mobiles
La grande accessibilité des sondages par SMS, disponibles sans application et compatibles avec tous les modèles de téléphones mobiles, élimine les obstacles technologiques et permet d’atteindre une vaste audience. Que votre cible soit étudiante, professionnelle ou séniore, le SMS représente un moyen efficace de recueillir tous les avis, informations et retours.
Comment créer votre sondage par SMS ?
1- Définir l'objectif du sondage
La première étape essentielle avant de lancer votre sondage par SMS est de déterminer clairement son but. Que l’objectif soit d’évaluer la satisfaction des clients, de collecter des avis sur un produit ou un service, ou de mener une analyse des attentes et préférences de votre audience, une définition précise de cet objectif vous permettra de formuler des questions adéquates et d’interpréter les réponses efficacement.
Identifier cet objectif aide aussi à sélectionner le public cible et à adapter le message pour optimiser le taux de participation, l’analyse et l’expérience client.
2- Concevoir des questions efficaces
Il n’y a pas de sondage sans questions. Pour que ces dernières incitent au vote, elles doivent être formulées de manière simple, brève et directe pour éviter les ambiguïtés et assurer une bonne compréhension de la part des répondants. Optez pour des questions fermées (oui/non, choix multiples) pour une analyse simplifiée des données, ou des questions ouvertes pour obtenir des retours plus approfondis.
Limitez autant que possible le nombre de questions pour garder l’intérêt des participants et prévenir la lassitude que peut entrainer un questionnaire trop long chez les clients.
3- Choisir la bonne plateforme de gestion des SMS
Le succès de votre sondage par SMS repose aussi sur le choix de la méthode, des outils et de la plateforme d’envoi de SMS. Il est essentiel de choisir un outil offrant des fonctionnalités adaptées à votre entreprise, comme l’importation de contacts, la personnalisation, l’envoi en masse de SMS, la possibilité de réponses des sondés aux messages et l’analyse des réponses.
smsmode© vous permet par exemple de concevoir et diffuser vos sondages et de bénéficier de fonctionnalités d’automatisation pour faciliter l’envoi et le suivi. Notre plateforme s’intègre avec vos systèmes en place par API ou plugins SMS, pour ne faire qu’un avec votre outil CRM ou ERP, pour une gestion simple et totale des données.
- Connexions directes avec 500+ opérateurs mondiaux
- Plateforme SaaS, Api, Plugins SMS
- Prix compétitifs
- Disponible 24h/24 et 7j/7
4- Configuration de la campagne de SMS
C’est ici que la partie technique commence.
Préparer la liste de contacts
Assurez-vous que vous avez le consentement des destinataires pour leur envoyer des SMS. Importez votre base de données de contacts en format XLS ou CSV sur notre plateforme SMS. Selon vos objectifs, vous pouvez englober l’ensemble de vos contacts ou viser un segment spécifique.
Vérifier la liste de contacts
Vérifiez que les numéros de téléphone sont valides et éliminez les doublons dans votre base de données pour prévenir les envois multiples et maximiser l’efficacité de votre campagne. Avec smsmode©, cette opération est faite automatiquement.
Planifier votre envoi
La planification de l’envoi de vos SMS est également fondamentale. Vous avez la liberté d’envoyer les messages immédiatement ou de programmer une date et une heure spécifiques pour un impact optimal, aligné sur les habitudes de vos destinataires.
5- Envoi du sondage et gestion des réponses
Il existe plusieurs techniques, plus ou moins intégrées, pour réaliser un sondage par SMS. Le choix dépend de vos préférences et de votre environnement technique.
Méthode externe
C’est la technique qui vient en tête en premier. Une fois votre campagne prête, vous diffusez vos SMS avec le lien du sondage à l’intérieur. C’est ce que l’on appelle un Rich SMS. Plusieurs plateformes, gratuites, freemium ou payantes vous permettent d’éditer un sondage. Assurez-vous que la page (web) du sondage soit responsive, pour que les sondés puissent remplir sans difficulté le sondage.
Quelques outils de sondage en ligne :
- Eval&Go : outil en ligne intuitif et efficace.
- Typeform : minimaliste et gratuit.
- Google Forms : outil gratuit, mais peut-être déconseillé si le respect du RGPD est primordial.
- SurveyMonkey : outil de sondage à grand succès, surveymonkey est très efficace, mais plusieurs de ses fonctionnalités sont payantes.
- Drag'n Survey : outil de sondage en ligne made in France.
Méthode SMS réponse
Faciliter la réponse augmente le taux de participation, alors pourquoi ne pas réaliser tout le sondage par SMS ? smsmode© permet aux destinataires de répondre directement via SMS pour une collecte des avis plus simple et un taux de participation plus élevé.
En utilisant des mots-clés ou des codes courts pour vos SMS réponses, vous rendez le processus intuitif et rapide pour les utilisateurs, réduisant ainsi la friction et augmentant la probabilité de participation. L’analyse des réponses est facile depuis notre plateforme, ou vous pouvez exporter les messages reçu pour vous offrir une vue d’ensemble claire et intuitive des résultats. Vous pouvez également paramétrer un appel API pour filtrer les votes depuis la destination de votre callback URL.
Méthode Time2chat (Numéro virtuel)
L’utilisation d’un numéro virtuel d’envoi et de réception (Time2chat) fonctionne d’une manière similaire au SMS réponse. Le numéro vous permet de recevoir les réponses en temps réel et de segmenter les réactions de manière systématique pour centraliser les réponses, facilitant les interactions avec votre audience et l’organisation des données.
De plus, un numéro virtuel permet de personnaliser les réponses automatiques, envoyant des confirmations ou des remerciements personnalisés, ce qui peut renforcer l’engagement et la satisfaction des participants.
Pour la mise en place, il est nécessaire de disposer d’un accès à une plateforme de gestion de numéros virtuels (comme smsmode© 😉) et d’une connexion API stable pour intégrer le service à vos systèmes existants et agréger les réponses à votre sondage. Il vous faudra paramétrer votre appel API avec un ID différenciant pour pouvoir agréger les réponses remontées par le callback URL.
Fonctionnalités offertes, avantages, usages et tarification.
6- Analyser les résultats
Une fois que vous avez envoyé le message à votre liste de contacts via la méthode choisie, il est temps de collecter et analyser les réponses. Les réponses devraient être automatiquement collectées par la plateforme, vous n’aurez plus qu’à analyser les réponses pour finaliser votre sondage et tirer les conclusions de celui-ci.
7- Suivre et remercier
Envoyez un message de remerciement aux participants. Partagez éventuellement les résultats ou les actions envisagées en fonction des réponses.
Quelques conseils supplémentaires
Rédiger un message d'invitation clair
Incluez l’objectif du sondage, les instructions pour répondre, et une estimation du temps requis.
Exemple :
36037
Bonjour, participez à notre sondage rapide en répondant à cette question : Êtes-vous satisfait de notre service ? Répondez par OUI ou NON.
Optimisez le timing
Envoyez les SMS à un moment où les destinataires sont susceptibles de les lire. Basez-vous sur votre expérience ou bien sur les bonnes pratiques de votre secteur.
Testez avant l'envoi
Faites un essai du sondage avec un petit groupe pour détecter d’éventuels problèmes.
Ne partagez pas les informations personnelles des participants sans leur consentement et veillez à ce que le sondage et chaque partenaire respectent le RGPD.
Conclusion
Comme nous l’avons vu, réaliser un sondage par SMS est un moyen efficace de recueillir des avis rapidement. Avec un impressionnant taux d’ouverture et taux de réponse, le SMS tire son épingle du jeu pour recueillir des données. La facilité et la rapidité d’accès aux sondages via SMS, couplées à la compatibilité de ce canal le rend parfaitement adapté à l’atteinte d’une audience étendue.
Il ne vous reste plus qu’à opter pour une plateforme de gestion SMS de confiance et créer vos sondages pour bénéficier d’un nouveau moyen rapide et efficace de collecter des avis et obtenir des insights précieux. À vous de jouer !
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