TIME2CHAT
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Découvrez notre comparatif complet des fonctionnalités de Time2Chat, du SMS, RCS et WhatsApp.
Comparez en un coup d’œil les points forts de chaque canaux mobiles pour trouver celui qui répond parfaitement à vos besoins.
smsmode© a développé au fil des années une offre complète de produits, offres, outils ou plugins de messagerie, pour répondre à de très nombreuses problématiques et besoins client pour la réalisation de leurs opérations de mobile messaging :
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Elsa Paparone
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Le commerce conversationnel transforme et améliore la manière dont les marques interagissent avec leurs clients en construisant des relations d’échange plus durables.
Cette nouvelle approche conversationnelle de la relation client permet de démarrer une conversation avec vos utilisateurs, où qu’ils soient, par messages directement sur leur mobile est possible via différents canaux (RCS, SMS, WhatsApp).
Des outils variés (plateforme en ligne, chatbot, carrousel produits…) s’offrent aux professionnels afin de proposer des contenus plus enrichis et plus dynamiques que jamais. Cette évolution n’offre pas seulement une nouvelle dimension à l’expérience client, mais elle rebat également les cartes de votre stratégie de vente.
Aujourd’hui nous vous emmenons à la découverte du commerce conversationnel.
Le commerce conversationnel se caractérise par l’utilisation par les sociétés de nouvelles technologies de communication comme les chatbots intégrés à des applications de messagerie, les SMS bidirectionnels et autres assistants vocaux.
Il permet aux professionnels d’assurer des interactions personnalisées avec leurs clients, mais surtout de mener l’échange avec vos clients et de les accompagner tout au long du funnel de vente durant une session/conversation.
Ces conversations peuvent facilement être automatisées, assurant efficacité et rapidité à l’entreprise. De plus, l’utilisation de ces différents canaux de relation client, parfois de concert, conduit à l’amélioration générale de l’expérience client et la possibilité pour les opérationnels d’analyser les données récoltées. L’intégration d’une stratégie multicanale de commerce se traduit alors rapidement par une accélération du process de vente.
En résumé, le principe du commerce conversationnel est de permettre à vos clients d’effectuer l’intégralité de leurs actions d’achat dans un seul et même canal, sans avoir à en sortir pour atterrir sur votre site web ou une plateforme de paiement en ligne. Il est donc important en amont d’identifier quelle messagerie conversationnelle est privilégiée par vos cibles pour assurer l’achat de vos produits.
Depuis quelques années, la communication des entreprises par SMS a explosé. Aujourd’hui, les clients ne souhaitent plus uniquement être informés par SMS, ils veulent aussi échanger avec les entreprises via ces messages populaires. La nouvelle législation qui contraint les entreprises à utiliser les numéros en 09 a d’ailleurs permis l’apparition d’un nouveau dispositif appelé le Time2Chat.
Le Time2Chat, aussi appelé SMS conversationnel, est une solution mobile spécialement dédiée aux échanges entre les marques et leurs clients. Ce produit mixe SMS et voix. Bénéficiant de la présence native du SMS, disponible sur tous les téléphones même sans connexion internet, il rassemble de nombreux atouts, pour diverses utilisations (confirmation de rendez-vous, livraison d’un colis…). Échangez avec vos utilisateurs par une messagerie bien connue et plébiscitée par le grand public. Le Time2Chat propose une numérotation non surtaxée, rattachée à votre activité. Vos clients pourront ainsi, directement, répondre au numéro (09) qui vous sera attribué. Il est aussi possible d’y plugger un chatbot (comme celui proposé par smsmode© et dydu, boosté à l’intelligence artificielle 😉)
Le RCS (Rich Communication Service) ou SMS 2.0, est un protocole de messagerie poussé par Google qui permet de partager à vos clients des messages au contenu média enrichi (images, vidéos, GIF, carrousels, maps, boutons, etc.). Tout comme son prédécesseur, pas besoin d’application supplémentaire pour recevoir ces messages, ils sont reçus directement dans les applications de messagerie natives des smartphones (aussi bien Android que Apple). Son utilisation professionnelle (appelée RBM pour Riche Business Messaging) vous permet d’engager des conversations avec vos clients depuis un profil de marque validé par Google, une certification identifiable et reconnue par vos utilisateurs.
Avec 100 milliards de messages par jour, WhatsApp est un canal qui a le vent en poupe auprès des utilisateurs. WhatsApp Business en est la version dédiée au monde de l’entreprise. Ce canal vous permet d’atteindre vos clients sur leur mobile, via l’application de messagerie instantanée la plus populaire du moment. Après une validation de votre profil par Meta (Facebook), à vous les conversations enrichies ! À noter que WhatsApp Business est plutôt fait pour le service client ou le « marketing pull » (initié par l’utilisateur en ligne). Il est d’usage de joindre à son utilisation un chatbot afin de répondre aux questions récurrentes de vos utilisateurs.
De récentes études démontrent que le commerce conversationnel a bien été accueilli par les utilisateurs en entrant dans leurs usages quotidiens. Ces derniers préfèrent par exemple être informés des mises à jour les plus importantes de leur service favori par SMS, qu’ils ouvriront bien plus volontiers qu’un e-mail classique. Le taux d’engagement et les ventes semblent en constante augmentation. Cette proposition de canal d’échange et d‘une expérience client « upgradée » à portée de main séduit. Son utilisation semble bien faire son nid dans les habitudes des clients.
Découvrez notre grand étude basée sur l’envoi de 745 millions de SMS.
Les avancées technologiques dans le commerce conversationnel serviront les compagnies qui sauront au mieux les intégrer à leur stratégie de vente. Chatbots, SMS conversationnel, autant d’outils qui permettront aux marques d’offrir une expérience client et un process d’achat plus fluides, personnalisés et réactifs. Les chiffres récents prouvent d’ailleurs l’engouement pour ces nouvelles messageries instantanées.
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Romain Didelot
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Ce ne sont pas les échanges sur l’Intelligence Artificielle (Apple Intelligence) qui ont marqué la conférence WWDC24 du 10 juin, mais plutôt l’annonce de l’arrivée du RCS avec iOS 18. Apple a ainsi officiellement révélé que son application Messages prendrait prochainement en charge le RCS. Son vice-président de l’ingénierie logicielle (Craig Federighi) a confirmé la mise à jour tant attendue et présenté les fonctionnalités bientôt disponibles. Cette annonce fait disparaitre le fossé creusé depuis quelques années entre iPhone et Android et euphorise toute la sphère mobile.
Qu’implique cette annonce pour le marketing mobile ? Les campagnes RCS seront-elles réalisables sur tous les smartphones ? smsmode© vous dit tout.
Cette nouvelle sur la prise en charge du RCS par IOS est explosive. Les acteurs du mobile messaging étaient jusqu’à présent largement impactés par l’absence de ce canal de communication par le géant Apple. Maintenant que le constructeur a confirmé sa volonté d’unifier la messagerie entre les systèmes d’exploitation, la force de frappe du Rich Communication Services est élargie.
Cette décision fait suite aux diverses annonces de 2023 :
“Dans le courant de l’année prochaine (2024, ndlr), nous ajouterons la prise en charge du profil universel RCS, la norme telle qu’elle est actuellement publiée par l’association GSM”, a déclaré Jacqueline Roy, porte-parole d’Apple.
“Nous pensons que le profil universel RCS offrira une meilleure interopérabilité que les SMS ou les MMS. Cela fonctionnera en parallèle avec iMessage, qui restera l’expérience de messagerie… pour les utilisateurs d’Apple”.
Elle intervient après de longues tractations et alors que RCS continue de se développer comme une plateforme de plus en plus mature.
Selon Statista, la popularité d’iOS Apple ne cesse de croitre auprès des jeunes. En effet, si plus de la moitié des utilisateurs de smartphones dans le monde possèdent des modèles Android, Apple a le vent en poupe parmi les jeunes générations. En 2023, environ 35 % des Milléniaux possédaient un iPhone, suivis de près par 31 % des membres de la génération Z.
Le silence et les hésitations d’Apple sur l’adoption du RCS représentaient jusqu’à présent un réel handicap pour la promotion du produit auprès des marques. Car sans la marque à la pomme, les campagnes sont réduites à une petite fraction du parc mobile disponible. Mais dans un avenir proche, ce sont plusieurs millions d’utilisateurs d’iPhone qui pourraient rejoindre les petits chanceux d’Android et ainsi prendre part à l’expérience.
Aux États-Unis, il suffit d’installer la bêta 3 d’iOS 18 pour s’en apercevoir. Le RCS sous toutes ses formes (P2P : personne à personne et A2P : application/marque à personne) est disponible. En France, certains clients de SFR ont pu tester en avant-première l’expérience RCS depuis un iPhone avec la version bêta 3 d’iOS 18 disponible depuis quelques semaines.
Ces derniers tests confirment bien que tous les propriétaires de smartphone Apple pourront bénéficier du RCS et de sa version commerciale (A2P) : le RBM
Vous êtes clients SFR et possédez un iPhone ? Si vous téléchargez la bêta 3 d’iOS 18, vous pouvez d’ores et déjà tester le RCS en vous rendant dans « Paramètres > Applications > Messages » et en activant les 2 options :
L’adoption de RCS par l’iPhone permettra entre autres la prise en charge du cryptage, des images et vidéos en haute résolution, des accusés de lecture, des indicateurs de frappe, etc. En clair, Apple permettra aux utilisateurs de partager une expérience de messagerie similaire entre les deux systèmes, à l’exception des bulles de messages RCS, qui resteront vertes, comme le sont actuellement les SMS sur iPhone. En attendant l’automne 2024, la preview Apple iOS 18 offre un avant-goût ! Vous pouvez notamment y découvrir, en scrollant un peu, à quoi pourrait ressembler une conversation initiée entre un appareil Android et un iPhone. Évidemment, des interrogations subsistent, la retranscription des réactions d’un modèle de téléphone à un autre par exemple. Restez connectés, les réponses à toutes nos questions ne devraient plus trop se faire attendre !
L’annonce de la marque à la pomme est une nouvelle plus que prometteuse pour l’avenir de la messagerie dans le marketing. Cette adoption entraine une évolution majeure pour le marché d’application à personne (A2P) : la fusion, ou à minima la compatibilité du RBM (RCS Business Messaging : canal A2P du RCS) avec le AMB (Apple Messages for Business : canal A2P du iMessage).
Comme le SMS et sa version professionnelle, les versions A2P et P2P du RCS et de iMessage sont des technologies différentes. Séparés, le RBM et le AMB n’ont pas encore la portée du SMS ou même d’autres canaux de messagerie over-the-top (OTT) comme WhatsApp. Ensemble, en revanche, ils ont le potentiel pour toucher quasiment tous les utilisateurs de smartphones.
Et nous savons maintenant que le RBM, La version professionnelle du RCS, sera prise en charge par IOS 18.
C’est ce qu’avait laissé entendre le responsable du développement commercial EMEA chez Google, Tim Atkinson, lors du Mobile World Congress, en indiquant qu’Apple prendrait en charge le profil universel 2.4 du RCS, qui supporte le RBM.
Et le potentiel d’adoption de la messagerie enrichie dans le monde A2P est énorme. La GSMA estime que nous aurons 6,3 milliards d’abonnés mobiles d’ici 2030, ce qui représente des milliards d’opportunités business pour les marques. Les entreprises pourraient ainsi créer des expériences attrayantes en un seul clic, le tout sans que les consommateurs ne changent d’application.
Le RCS (Rich Communication Services) est un protocole de messagerie qui vise à remplacer le SMS et le MMS par une expérience plus riche et plus interactive. Le RCS permet d’envoyer et de recevoir des messages texte, des images, des vidéos, des fichiers, des emojis, des stickers, des messages vocaux, des appels vidéo, des messages de groupe, et bien plus encore. Le RCS fonctionne sur le réseau mobile ou le wifi, et offre aux utilisateurs des fonctionnalités comme les accusés de réception, les indicateurs de saisie, ou le chiffrement de bout en bout.
Fonctionnalités offertes, avantages, usages et tarification.
Le RBM (RCS Business Messaging), c’est le RCS au service des marques et entreprises. Il offre aux entreprises la possibilité de communiquer avec leurs clients de manière plus personnalisée, plus engageante et plus efficace.
Avec le RBM, vous pouvez créer des campagnes plus créatives, plus interactives, et plus mesurables. Vos campagnes de RBM vous permettent notamment d’intégrer des éléments interactifs aux messages RCS comme : des boutons, des carrousels, des sondages, des formulaires, etc. Vous pouvez ainsi faciliter l’action, stimuler la réaction, et favoriser la fidélisation.
L’autre avantage majeur du RBM, c’est la possibilité de joindre un chatbot à vos sessions. Avec lui vous vous dotez d’un outil puissant de « commerce conversationnel ». Un service plus innovant et plus utile à vos clients qui vous permet d’offrir une nouvelle expérience marketing avec un potentiel de conversion colossal.
Le RBM, c’est une nouvelle solution pour les marketeurs mobiles et une occasion pour eux de personnaliser leurs messages en fonction du profil, du comportement, et des préférences de leurs destinataires. Ils pourront ainsi adapter le contenu, le ton, et le moment de leurs messages, pour augmenter le taux d’ouverture, le taux de clic, et le taux de conversion.
La personnalisation des messages SMS (nom, ville, etc.) peut considérablement augmenter l’impact. N’hésitez pas à intégrer des liens vers votre site internet, réseaux sociaux ou contenus vidéo pour enrichir votre message.
Retrouvez les différents types de messages de contenu et de boutons intégrés dans le fil de discussion, qui sont proposés par le RBM : le RCS au service des entreprises.
Apple a longtemps résisté à l’adoption du RCS, préférant se concentrer sur son service propriétaire iMessage, qui offre une expérience de messagerie similaire. Cependant, face à la pression de ses concurrents, de certains de ses clients et des régulateurs, Apple a fini par changer de stratégie.
Plusieurs raisons peuvent expliquer ce revirement. Tout d’abord, le RCS est devenu un standard de plus en plus répandu et populaire dans le monde du mobile, notamment grâce au soutien de Google, de Samsung et d’autres acteurs majeurs. Selon la GSMA, le RCS comptait plus de 600 millions d’utilisateurs actifs mensuels dans le monde en 2022, et devrait atteindre le milliard en 2024. En ne supportant pas le RCS, Apple risquait de se couper d’une partie importante du marché et de frustrer ses clients qui souhaitaient communiquer plus facilement avec leurs contacts Android.
Ensuite, le RCS représente une opportunité pour Apple de se conformer aux exigences de l’Union européenne, qui a adopté en 2022 le Digital Markets Act, une loi visant à réguler les pratiques des géants du numérique et à favoriser la concurrence et l’innovation. Parmi les obligations imposées par cette loi, il y a celle de garantir l’interopérabilité des services de messagerie entre les différentes plateformes. En ajoutant le support du RCS à l’iPhone, Apple pourrait ainsi éviter des sanctions potentielles de la part de l’UE.
Enfin, le choix d’Apple de rendre l’iPhone compatible avec le RCS va apporter de nombreux avantages aux utilisateurs iPhone, qui pourront désormais profiter de leur expérience de messagerie riche avec les utilisateurs Android et basculer facilement entre les deux services, sans perdre leurs conversations.
Les entreprises doivent adapter leur stratégie marketing au RCS, en tenant compte des spécificités et des opportunités de ce protocole.
Définissez donc vos objectifs, cible, message, budget, calendrier, etc. Et surtout, testez et optimisez vos campagnes en utilisant les données et les feedbacks fournis par le RCS.
Pour une campagne RCS, la première chose à faire est de segmenter ses listes de contacts en fonction de leur compatibilité avec le protocole. En prévision d’une compatibilité totale, vous aurez besoin de connaitre les utilisateurs qui disposent d’un smartphone et d’un opérateur compatibles. Vous pourrez ainsi envoyer des messages RCS à ces derniers, et des messages SMS aux autres utilisateurs.
Le RCS permet d’offrir une expérience de messagerie plus personnalisée, plus riche, et plus interactive. Vous aurez donc deux leviers puissants à activer :
En donnant la possibilité de proposer des offres plus attractives, plus pertinentes, et plus adaptées aux clients, le RCS permet aux entreprises d’augmenter la conversion. Facilitez le passage à l’action, en intégrant des boutons, des liens, des codes QR, etc.
Grâce aux données précises et détaillées sur la délivrabilité, l’ouverture, le clic, la conversion fournies par le protocole RCS, vous pourrez mieux mesurer l’efficacité de vos campagnes avec le RCS. Optimisez vos stratégies, vos budgets, et votre retour sur investissement avec ses précieuses données.
La décision de déploiement du RCS d’Apple offrira sous peu à toutes vos campagnes, l’accès à un parc téléphonique d’envergure. Testez toute la puissance d’une communication mobile enrichie et dynamique, sans aucune limite !
Le RCS est une technologie qui a le potentiel de transformer le marketing mobile, en offrant une expérience de messagerie plus riche, plus universelle, et plus sécurisée. C’est également une technologie en constante évolution, qui pourrait intégrer de nouvelles fonctionnalités dans le futur, comme la réalité augmentée ou le paiement mobile, qui serait encore un pas de plus vers un nouveau monde pour le marketing mobile.
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LE BLOG SMSMODE©
Le 7 décembre 2021
Continue reading « Infographie : Les Nouveaux Canaux de Messagerie Mobile 2021 »
Le blog smsmode©
L’infographie
Présenté comme le SMS 2.0, le RCS (Rich Communication Services) fait une entrée remarquée sur le marché des télécommunications en cette année 2021. D’ailleurs, la Mobile Marketing Association prévoit déjà une compatibilité de plus de 30 millions de mobiles dans l’Hexagone qui pourront recevoir des RCS d’ici la fin de l’année.
Dans l’infographie ci-dessous nous vous expliquons pas à pas comment activer dès à présent la messagerie RCS sur votre propre téléphone mobile !
Continue reading « Les modes d’activation du RCS sur votre mobile, notre infographie »
18 495
RCS ENVOYÉS
10%
DES CONTACTS SMS COMPATIBLES RCS
16,26%
DE LA BASE À ACHETER
À PROPOS .st00{fill:#FFFFFF;}
SECTEUR D’ACTIVITÉ
E-commerce
TAILLE DE L’ENTREPRISE
10 collaborateurs
DATE DE CRÉATION
2017
LIEU
France
Téléchargez la success story Panda Tea
Fervent partisan du marketing mobile, Panda Tea réalise très régulièrement des campagnes publicitaires lors des temps forts marketing de l’année tels que les soldes, le Black Friday, Noël, etc.
Panda Tea a souhaité lancer, en partenariat avec smsmode©, une campagne RCS. L’objectif était d’explorer les possibilités du RCS et d’apporter une nouvelle dynamique à la communication mobile de la marque.
La campagne portait sur la mise en avant des produits de fin d’année (thés, coffrets, infusions, etc.), sous forme de boutons et d’un caroussel (image et descriptif de produits associés à un lien).
Notre objectif principal est de générer du trafic vers notre site web et le RCS est un canal prometteur et tout indiqué qui nous a permis d’utiliser dans notre campagne, images, boutons et carrousels, ce que le SMS ne permet pas.
`
LES RÉSULTATS DE LA CAMPAGNE RCS PANDA TEA
92,78%
DE TAUX DE LECTURE
7,23%
DE TAUX DE CLIC
16,26%
DE TAUX DE CONVERSION
1,2%
DE TAUX DE DÉSINSCRIPTION
La campagne a été envoyée aux numéros de téléphones mobiles compatibles RCS de la base de contacts conséquente utilisée pour les campagnes publicitaires par SMS. Ce sont ainsi plus de 18 000 clients de Panda Tea qui ont bénéficié d’une interaction dynamique, simple et directe à travers cette nouvelle expérience mobile enrichie.
Les fonctionnalités de statistiques et de tracking des liens ont permis de suivre et d’analyser les résultats du RCS en temps réel. Et les résultats sont remarquables !
92,78% des RCS ont été lus dont 75% dans l’heure qui a suivie l’envoi, rivalisant ainsi avec les performances déjà exceptionnelles du SMS.
Et les autres performances ne sont pas en reste : avec un taux de clic de 7,23%, un taux de conversion de 16,26% — 3 fois supérieur aux campagnes SMS réalisées habituellement par la marque — et un taux de désinscription de 1,2%, le RCS prouve par là son efficacité.
Les résultats de cette campagne corroborent nos prévisions : ce nouveau canal de messagerie mobile se positionne clairement pour le e-commerce comme un outil de “drive to Web” qui de plus a un impact direct sur les ventes réalisées.
Panda Tea fait partie des premières marques françaises à mettre en place une communication par RCS.
Les premiers enseignements pour l’utilisation de cette toute nouvelle technologie dans le secteur du e-commerce émergent :
Le RCS s’avère être adapté à notre secteur d’activité, le e-commerce. Cette première campagne a révélé un impact direct sur le drive-to-web. Nous souhaitons maintenant lancer une campagne RCS basée sur un scénario de commerce conversationnel : ce serait un support parfait pour présenter un nouveau produit ou une nouvelle gamme de produit.
Le blog smsmode©
Le RCS — Rich Communications Services —, la nouvelle génération de SMS et de messagerie mobile, est actuellement en train d’être déployée dans le monde et en France. Les avantages du RCS sont nombreux pour les marques : un contenu média enrichi et interactif, avec à la clé des résultats bien supérieurs à ceux constatés avec les campagnes SMS.
Découvrez avec notre infographie ce nouveau canal de messagerie mobile qui va révolutionner votre futur… et la communication mobile des entreprises ! Continue reading « Infographie “Le RCS maintenant disponible pour les entreprises” »
Le blog smsmode©
Le blog smsmode©
Nous vous parlions il y a quelques jours de l’arrivée de l’API WhatsApp Business accessible via notre plateforme smsmode©. C’est aujourd’hui au RCS de faire son tour de piste. Nous vous expliquons ci-dessous les enjeux de son arrivée.
Continue reading « Mettre en place sa communication mobile avec le RCS »