Prestataire SMS : les critères pour bien le choisir
L’utilité des campagnes SMS n’est plus à démontrer. Qu’il s’agisse de SMS marketing, de campagne publicitaire d’envoi de SMS en masse ou de diffusion d’informations utiles et pratiques en temps réel, le SMS intégré à tous les projets de communication efficaces. La question est donc de savoir quel prestataire choisir en tant que client. Découvrez la solution de campagne adaptée à votre type d’envoi.
LA CONFIANCE DE VOS ENTREPRISES PRÉFÉRÉES
Les outils et fonctionnalités des prestataires SMS
Votre prestataire SMS doit vous proposer des outils performants et complets pour l’envoi et la réception de SMS pour que vous puissiez mener une communication 360° allant des campagnes marketing aux alertes :
Plateforme intuitive
L’espace client de votre prestataire doit fournir toutes les fonctionnalités pour gérer votre communication marketing ou notification mobile.
API robuste
Choisissez une API qui s’intègre simplement dans votre système et vous permet de bénéficier de toutes les options disponibles pour l’envoi de campagne SMS.
Offre message complète
Votre prestataire doit disposer de l’ensemble des types de SMS : SMS Pro, SMS Unicode, SMS vocal, Rich SMS (short link), service de réception…
Module OTP (One Time Password)
Même si vous n’utilisez pas cette fonction de sécurisation, opter pour un prestataire SMS spécialisé dans l’OTP permet de sélectionner un acteur performant du marché.
Fonctionnalités marketing
Votre prestataire doit proposer les outils professionnels de campagne nécessaire pour optimiser le SMS marketing : variables de personnalisation, segmentation des contacts, éditeur de landing pages, short link…
Une location base de données
Si vous devez recourir à la location de fichiers de prospection comportant les numéros mobiles pour vos envois marketing, le prestataire doit respecter les conditions légales sur les informations recueillies.
Les critères à prendre en compte pour choisir son prestataire SMS
La qualité du service d'envoi, la gestion des données et la "data privacy" sont au cœur de ce qui démarque réellement un logiciel SMS d'un autre. Quelques points sur l'offre d'envoi doivent attirer votre attention lors de votre choix :
Sécurité et confidentialité des données
- Vérifier la confidentialité des informations et données recueillies par le logiciel et ses services d'envoi
- Vérifier qu’un accord soit passé avec la CNIL (loi informatique et libertés)
- Vérifier qu’une gestion avancée des STOP est effectuée pour les campagnes marketing par le prestataire SMS pour le gérer en France et à l’international
Intégrité du service d’envoi SMS
- Vérifier les garanties de livraison des messages, notamment pour les messages d’urgence, SMS OTP, confidentiels et critiques ou d’envoi de SMS en nombre
- Veillez que votre prestataire SMS soit reconnu Opérateur Télécom ARCEP
- S’assurer que le prestataire n’utilise pas d'offre de SMS low-cost ou de roaming (SIM)
Monitoring permanent et un support technique performant
- S’assurer que le prestataire inclut des conditions techniques du service offrant une solution de basculement du trafic de l'API automatique pour tous les opérateurs en cas de perturbation ou dysfonctionnement de l'API
- Vérifier la disponibilité d'un système d’alerte client et un support client compétent
Fonctionnalités avancées de pilotage de votre campagne
- S'assurer que les outils professionnels proposés par le prestataire SMS disposent de l’ensemble des fonctionnalités de campagnes de messages :
- Personnalisation de l’émetteur du SMS
- Gestion des listes de contacts (segmentation des envois, réception...)
- Paramétrage personnalisé de la date et heure d’envoi du message SMS
- etc.
Celle de nos clients, comme celle des clients de nos clients. Découvrez le document qui passe en revue toutes nos actions : sécurité de l’API, confidentialité des messages SMS…
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