Le blog smsmode©
WhatsApp Business API : Customer Care Window / Templates
Le lancement de l’application WhatsApp Business pour les entreprises marque sans conteste l’émergence de nouvelles opportunités pour vos affaires. En vous connectant à notre plateforme CPaaS smsmode© vous aurez non seulement accès à WhatsApp Business mais également à tous nos autres canaux de communication.
WhatsApp Business : mode d’emploi
WhatsApp Business est un outil accessible qui pourra vous aider à monter des scénarii optimisés de customer journey, vous permettant ainsi d’offrir à votre clientèle une expérience fluide et naturelle. Il existe deux façons de communiquer avec vos clients par WhatsApp Business.
La première méthode vous fera passer par la Customer Care Window. La particularité de cette dernière consiste en sa disponibilité 24h/24 dès lors que le client démarre une conversation avec vous.
La seconde méthode est le modèle de message (Template) initié par la société. A noter que cette formule est uniquement disponible pour les clients op-in (ayant déjà opté, c’est-à-dire accepté de recevoir votre contenu).
| Customer Care View | Template | |
|---|---|---|
| Initiative | Votre client | Vous |
| Contenu |
– messages de session – Templates |
Templates |
| Opt-in | Non, puisque c’est votre client qui a lui-même initié l’échange | Oui, puisque c’est vous qui allez au contact de votre client |
La Customer Care Window
Comme son nom l’indique, la Customer Care Window est une fenêtre ouverte entre votre client et vous sur une durée de 24h. Durée au cours de laquelle vous allez pouvoir prendre soin de lui et donc améliorer son expérience !
Car le contenu que vous pourrez lui faire parvenir est un contenu enrichi et en temps réel. Ces messages sont appelés messages de session. En plus de ces messages dits de session vous pourrez également envoyer des messages sous templates (toujours dans le délai de 24h).
Que se passe-t-il lorsque le délai de 24h est écoulé ?
24h après le dernier message de votre client, la fenêtre de dialogue se ferme automatiquement. Il vous sera alors uniquement possible d’envoyer des messages sous forme de Templates, ces derniers sont envoyés à l’initiative de l’entreprise.
Cependant attention, vous devez avoir recueilli le consentement explicite de votre destinataire pour ce type d’envoi. Ces modèles sont pré-validés par WhatsApp© et smsmode©. Vous pouvez créer vous-mêmes ces templates pour ensuite les soumettre à validation ou bien utiliser les modèles que nous mettons à votre disposition.
Il est notamment utile lorsque vos services auront besoin de plus de 24h pour résoudre un problème. A la suite d’un message Template il est tout à fait possible de rouvrir une Customer Care Window, tout simplement en lui demandant de vous répondre pour continuer le process. Si ce dernier vous répond, la fenêtre se réouvre automatiquement !
Convaincu(e)s par l’API whatsApp Business comme outil d’amélioration de votre service client ? N’hésitez pas à nous formuler vos demandes.
POUR ALLER PLUS LOIN…
Documentation de présentation de WhatsApp Business
À TÉLÉCHARGER
…ET POUR ALLER ENCORE PLUS LOIN…
Toutes les fonctionnalités de WhatsApp Business
À TÉLÉCHARGER
Notre équipe vous conseille…
Vous êtes intéressés par nos services ? Nos équipes commerciales et techniques sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur nos solutions et pour bénéficier des conseils de mise en place de campagnes.