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Le m-marketing (ou marketing mobile)

L’impact des nouveaux usages de la publicité sur les smartphones et mobiles transforme le paysage du web marketing. En offrant une meilleure expérience client et offrant une grande satisfaction de la part des consommateurs, les leviers du m-marketing permettent aujourd’hui d’élargir les horizons de la fidélisation et de l’acquisition grâce aux messages push. Cela est notamment important pour la relation client ou pour une stratégie « in store » dans le but de générer du trafic en point de vente et ainsi d’atteindre ses objectifs d’augmentation de ventes.

Les taux de conversion constatés du m-marketing restent très nettement supérieurs aux réseaux sociaux, aux publicités en ligne ou display, etc. Utilisé efficacement comme un complément dans des campagnes multi-canal, le mobile permet à une marque d’être innovante ou de promouvoir son offre de produits et de services. Ces actions marketing sont le maillon indispensable pour initier l’achat dans un parcours client où les consommateurs consultent et comparent avant de réaliser leurs achats en magasin physique ou virtuel.

L’envoi de messages liés à la géolocalisation ou au comportement de l’acheteur permet de transmettre des offres toujours plus ciblées, plus contextualisées notamment en situation de mobilité, et ainsi de diffuser une campagne ciblée qui va répondre au plus près aux besoins des personnes et augmenter son taux de transformation digitale.

Toutefois, développer un programme de marketing mobile n’est pas une tâche facile, car ce marché comporte ses spécificités et ses outils : ainsi, vous ne mettrez pas en place de la même manière l’envoi de messages d’information personnalisé ou la diffusion d’un contenu des promotions envoyé en masse sur les numéros de téléphone portable de vos groupes de contacts. De même, si vous souhaitez envoyer vos messages sur les smartphones en lien avec votre base de données et son comportement sur votre site web ou votre application, e-commerce ou non, là encore les méthodes à choisir seront différentes.

Sachez que vous avez à votre disposition un panel d’outils et de services professionnels adapté à tous les cas d’application du m-marketing par SMS : plateforme d’envoi en ligne, solution de réception de messages mobiles, API pour intégration du déclenchement d’envoi de SMS directement dans votre environnement technologique en fonction de scénario défini, etc. Toutes ces solutions vous offrent des fonctionnalités complètes : management des contacts en groupe, paramétrage du contenu de vos annonces mobile (message, émetteur personnalisé, intégration de lien court vers un site mobile optimisé, etc.), statistiques, compte-rendu de réception, taux de retour et analyse des données, etc.

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