Le SMS d’alerte, outil indispensable en cas de crise
Elsa Paparone
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Introduction
Interruption de service, météo, épidémie ou encore violation de données, le SMS permet aux entreprises de mettre rapidement à exécution leur communication en situation de crise. Toute entreprise doit se préparer à l’éventualité d’une crise et préparer en amont son plan d’information.
Grâce à la messagerie mobile, joignez vos destinataires n’importe où, n’importe quand. Le SMS, un outil indispensable pour vos stratégies de communication d’urgence. On vous explique pourquoi !
Les caractéristiques du SMS d’alerte
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Alerte – covid 19
Le Président de la République a annoncé des règles strictes que vous devez impérativement respecter pour lutter contre la propagation du virus et sauver des vies. Les sorties sont autorisées avec attestation et uniquement pour votre travail, si vous ne pouvez pas télétravailler, votre santé ou vos courses essentielles.
Toutes les informations sur www.gouvernement.fr
Solution simple, économique et extrêmement efficace, le SMS permet à votre entreprise de communiquer sur le smartphone de vos destinataires de manière rapide, instantanée, fiable. Il permet d’informer et de transmettre des alertes aux parties prenantes sans délai en situation de crise, d’urgence, etc. Que ce soit pour informer une seule personne ou une base de contacts étendue, la communication mobile de vos alertes demeure le moyen le plus performant, que ce soit du point de vue de l’instantanéité des envois et de la réception du contenu, ou de son taux de lecture. À titre de comparaison, si les médias permettent d’atteindre les foules, le SMS quant à lui revêt un aspect personnel et direct.
N’attendez plus, mettez en place votre système d’alerte mobile, adaptable à votre organisation et ses besoins.
Les avantages de l’utilisation du SMS dans la gestion de situations de crise
Performance
Avec un taux de lecture avoisinant les 95% (et une lecture au bout de 3 minutes en moyenne), le SMS domine ses concurrents, l’e-mail ou les réseaux sociaux. C’est actuellement l’outil de communication le plus plébiscité par les entreprises.
L’e-mail de son côté est lu à hauteur de 20% / 30%, mais attention, il pourra rester en suspens sans être ouvert pendant des heures voire des jours dans une boite mail.
Les publications sur les réseaux sociaux présentent des taux de visibilité variables qui dépendent principalement de deux critères : l’algorithme du réseau social et le moment de la publication. Entre 10 à 30% des abonnés, que ce soit sur LinkedIn ou Instagram, seront « atteints » par votre post. Il va sans dire que l’on pensera à ce canal d’échange en tout dernier lieu pour les communications de crise.
La capacité à générer des réponses rapides est cruciale pour l’envoi de vos communications d’urgence. Et le SMS affiche un taux de réponse de 45%, contre 6% pour les e-mails. Les interactions sur les réseaux sociaux dépendent de l’engagement du public vis-à-vis de la marque et de la pertinence du contenu partagé. Le taux de réponse direct peut varier très largement, mais reste en général inférieur à celui du message court.
Le SMS s’avère être le moyen de communication le plus efficace, mais pas seulement, il est également le plus économique.
Coût
En prenant en compte le coût unitaire du message, le forfait et la mise en place, le SMS est l’outil d’échange le plus économique du marché. Le coût d’une campagne de messages mobiles est particulièrement compétitif. Il vous permet de maximiser votre visibilité sans pour autant alourdir vos budgets en interne.
Universalité
La force du SMS passe aussi par l’universalité du support qu’est le téléphone portable. En effet, 99% des Français possèdent aujourd’hui un téléphone mobile. Quel que soit le modèle de téléphone de vos destinataires, quelles que soient les conditions de connexion à internet, le SMS permet d’assurer la réception des informations de votre communication de crise.
Rapidité et instantanéité
Contactez vos destinataires n’importe où, n’importe quand pour palier le moindre de vos besoins. La réception et la lecture des SMS sont quasi instantanées, ce qui en fait un l’outil idéal pour les communications dédiées à la gestion de situations de crises.
Automatisation
Nos services vous permettent de mettre en place des scénarios à déclencher en cas de crise. Un moyen de gérer sereinement votre stratégie d’alerte.
Découvrez notre grand étude basée sur l’envoi de 745 millions de SMS.
Exemples de messages de communication de crise
Que votre entreprise/institution soit impactée par une perturbation mineure ou une indisponibilité totale de service (interne aussi bien qu’externe), un plan de communication efficace doit être mis en place en amont afin de vous permettre de réagir instantanément à ces menaces, et éviter une seconde crise. Adaptez votre contenu à vos besoins et votre organisation afin de prévenir vos destinataires et clients. Voici quelques exemples de SMS à intégrer à votre plan de communication aux parties prenantes en cas de crises :
Information d'entreprise interne à vos salariés
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France COVID-19
À tous les salariés de smsmode©, nous vous informons de la mise en place du télétravail à partir de demain, mardi 16 mars. Merci de rester chez vous jusqu’à la prochaine information
Information travaux - fermeture de bâtiment
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[Entreprise] – TRAVAUX
Nous vous informons que le bâtiment principal du Pôle Média Belle de Mai est fermé à ce jour, et ce jusqu’à nouvel ordre.
Nous laissons la possibilité aux personnes n’ayant pas rassemblé leurs affaires de venir les récupérer en se présentant au hall d’accueil ces prochaines 24h.
Merci de prendre vos dispositions jusqu’à la prochaine information.
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[Entreprise] – MAINTENANCE
Une intervention visant à rétablir le courant dans la rue Guibal aura lieu cet après-midi (Entre 15h et 18h).
Merci de prendre vos dispositions, télétravail vivement conseillé. Votre RH reste disponible pour répondre à vos questions.
Notification à vos clients / patients
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REPORT
Marie Perrin, votre consultation avec Maître Martin du 20/03 a dû être annulée en raison des dernières mesures prises par le gouvernement.
Ce dernier vous propose un report de rendez-vous ou bien un format en visio.
Répondez REPORT ou VISIO à ce SMS.
Annulation/report d’un événement
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ANNULATION
Chers clients, le concert de l’orchestre philarmonique prévu le 20/03 dans votre ville d’Amiens est annulé.
Merci de vous rendre sur notre site internet : www.francephilarmonie.fr afin de bénéficier des remboursements
Alerte intempéries
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Alerte intempéries, la Mairie de la ville de Marseille vous informe que le département des Bouches du Rhône a été classé en zone rouge ces trois prochains jours.
Nous vous conseillons de limiter vos déplacements au maximum. Toute l’information dans la rubrique « Ma Ville » sur www.alertesmeteofrance.fr
Alerte de sécurité
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[Entreprise] – Alerte de sécurité
Une violation de données a été détectée sur votre compte. Pour sécuriser votre compte, utilisez le code OTP suivant pour réinitialiser votre mot de passe : 34587.
Si vous n’êtes pas à l’origine de cette action, veuillez contacter notre support immédiatement
Alerte abonnement mobile
Bouygtel
Cher client, vous avez atteint 80% de votre forfait mensuel.
Pour éviter des frais supplémentaires, nous vous recommandons de surveiller votre consommation.
Pour plus d’options, visitez notre site ou contactez notre service client
Découvrez notre sélection d’exemples pour être inspiré dès vos premiers envois de messages.
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Une plateforme SaaS d’envoi de SMS accessible depuis internet dotée de toutes les fonctionnalités professionnelles pour la réalisation en toute autonomie d’envoi immédiat de messages : gestion de carnets d’adresses, enregistrement de modèles de messages, comptes-rendus de réception, consultation et gestion des réponses reçues, paiement en ligne, déclenchement d’actions prédéfinies, etc.
Les SMS vocaux permettent de bénéficier d’alertes plus efficaces grâce à la sonnerie du mobile, plus persistante lors de la réception du message vocal que lors de celle d’un SMS classique. Vous bénéficiez d’un compte-rendu d’écoute de chaque SMS vocal.
Le service réception permet, grâce à la location d’un numéro de téléphone mobile virtuel (NVM), de mettre en place un service d’inscription au système gratuit d’alerte via une inscription SMS. Il permet également de recevoir des réponses de la part de vos destinataires et de mettre en place des scénarios bidirectionnels avancés de communication mobile.
Une API REST et MAIL : grâce à nos APIs REST & Mail, vous avez la possibilité d’intégrer la fonctionnalité d’envoi automatisé de SMS alerte directement depuis une messagerie email ou dans votre application externe (CRM, site e-commerce, application mobile, etc.). L’envoi de campagnes SMS sera ainsi intégré directement dans votre application et pourra être ainsi déclenché directement lors d’événements pré-définis.
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