18 mars 2025 - 8 min read

SMS vs Notifications Push

Romain Didelot

Introduction

82,8 % des personnes de moins de 60 ans ont un smartphone (Insee) et nous passons en moyenne 3,6 heures par jour à utiliser des applications mobiles. Alors, pour atteindre vos clients au bon moment et au bon endroit, vous ne pouvez pas faire sans les deux canaux d’information mobile les plus importants : le SMS et la notification push.

Mais quel type de message est le plus adapté à votre entreprise ? Quelle messagerie utiliser pour les différents usages ? Sur quelle donnée s’appuyer pour prendre sa décision ?

Le guide qui suit est là pour vous aider à comparer les notifications push aux SMS et comprendre ce qui répond le mieux aux défis de votre entreprise et aux besoins de vos clients. Qu’il s’agisse de transmettre rapidement un message, booster l’engagement, les ventes ou encore la fidélité ; explorez les distinctions entre les SMS et les notifications push, leurs forces respectives, leurs KPIs, et leurs cas d’utilisation pour choisir le bon canal de communication pour votre entreprise.

SMS et Push notifications. Quelles différences ?

Il existe des distinctions importantes entre ces deux canaux et elles peuvent avoir un impact sur l’efficacité de votre stratégie de messagerie.

Les SMS (Short Messages Service) vous permettent d’envoyer à vos clients des messages textuels d’une longueur maximale de 160 caractères (il est possible d’envoyer des messages plus longs, mais plusieurs SMS sont alors décomptés). Ils apparaissent dans l’application de messagerie native de l’appareil, contrairement aux notifications push, qui nécessitent par nature l’installation d’une application. De plus, les notifications SMS peuvent être envoyées à n’importe quel téléphone portable.

Les notifications push sont, quant à elles, de brèves alertes déclenchées par une application que le client a déjà téléchargée. Il faut donc que le téléphone de l’utilisateur soit un smartphone. Il n’est pas forcément nécessaire que l’application soit active pour que l’alerte apparaisse, sous forme de bannières, d’alertes ou de fenêtres contextuelles.

Comparatif des avantages : SMS vs Push notification

Opt-in

Sur les deux canaux, il est nécessaire que les utilisateurs aient choisi de recevoir les messages. Il y a peu, il était encore possible de commencer à envoyer des notifications push sans que les destinataires n’aient à fournir de consentement écrit explicite, mais sur IOS et Android à partir d’Android 13, le consentement est désormais obligatoire.

Dans le cas des notifications par SMS, le consentement explicite implique généralement que les clients donnent leur accord en fournissant leur numéro de téléphone ou en s’inscrivant à une liste de diffusion.

En revanche, en termes de taux d’abonnement, SMS et push notification ne se valent pas ! Le taux d’abonnement aux notifications push varie de 0,5 % à 15 %, selon l’appareil et l’industrie quand celui des SMS frôle les 70%. (source : Services mobiles)

Visibilité & Engagement

Dans une configuration classique, le SMS est visible sur un écran verrouillé et déclenche une sonnerie ou une vibration lors de la réception. Sa visibilité est donc maximale. À la réception d’un SMS, les utilisateurs peuvent lire, cliquer sur un lien ou répondre.

Les notifications push peuvent apparaître sous la forme d’une bannière, sur écran verrouillé ou au déverrouillage. Elles peuvent se présenter au sein d’une liste, individuellement, ou empilées avec d’autres notifications. Leur affichage dépend des préférences de vos utilisateurs. Vous n’avez donc très peu de contrôle sur la visibilité et il est facile de manquer une notification push qui n’est visible que pendant quelques secondes.

En termes d’engagement, la notification push a tout de même des atouts à faire valoir face au SMS. Elle peut inclure des boutons d’action, des liens profonds et permet aux utilisateurs d’effectuer des actions directement dans l’application. Le tout sans changer d’environnement, pour une expérience transparente.

Mémorisation

Les notifications push peuvent facilement être ignorées ou supprimées sans être lues, alors que les SMS sont souvent ouverts et lus immédiatement après leur réception (90% d’entre eux sont lus dans les 4 minutes). Pour transmettre des messages importants ou urgents, le SMS est donc préférable.

Expérience utilisateur

Les SMS sont connus et familiers pour la plupart des utilisateurs de téléphones mobiles. Ils sont intégrés dans l’application de messagerie standard de chaque téléphone. D’un autre côté, les destinataires ont moins de contrôle sur leurs préférences vis-à-vis de vos communications et n’ont généralement que la possibilité de s’abonner ou de se désabonner.

Avec les notifications push, l’utilisateur est roi. Il a un grand contrôle sur le type de notification qu’il reçoit, sur la manière dont il les reçoit et sur la façon dont les messages apparaissent sur son appareil.

Personnalisation

Dans les deux cas de figure, les entreprises peuvent segmenter la base d’utilisateurs pour envoyer des messages ciblés et personnalisés en fonction des préférences, comportements ou données démographiques des utilisateurs. Cela permet de fournir des messages pertinents et adaptés, ce qui améliore l’engagement.

En matière de personnalisation des messages en eux-mêmes, les SMS peuvent inclure des variables de type $nom, $prénom, $mail, $produit… Le texte et les potentiels liens du message peuvent donc être personnalisés en fonction de ces variables. l’émetteur du SMS peut aussi être personnalisé.

Les notifications push offrent, quant à elles, un moyen plus visuel et interactif de dialoguer avec les utilisateurs. Elles peuvent inclure des médias riches, tels que des images ou des vidéos, et peuvent être personnalisées avec des éléments de marque pour créer une expérience immersive.

Portée et accessibilité

Les notifications par SMS ont de fait une portée plus large que les notifications push, car elles peuvent être reçues sur n’importe quel téléphone mobile. Pour viser un large public ou des clients qui n’ont pas forcément installé votre application, le SMS est le canal idéal.

Les notifications push, en revanche, sont limitées aux utilisateurs qui ont installé l’application et qui ont choisi de recevoir des notifications. Bien que les notifications push offrent une approche plus ciblée, elles risquent de ne pas toucher autant d’utilisateurs que les notifications par SMS.

À noter également, les SMS ne nécessitent pas de connexion internet pour être reçus, contrairement aux notifications push qui en dépendent. Cela signifie que les SMS peuvent être utilisés même avec une connectivité internet limitée ou indisponible, ce qui en fait une option plus fiable pour atteindre les destinataires en toutes situations.

Compatibilité

Les SMS sont compatibles avec tous les téléphones mobiles, qu’il s’agisse de smartphones ou de portables basiques. Contrairement aux notifications push, qui nécessitent souvent des applications ou des systèmes d’exploitation spécifiques, les SMS peuvent atteindre un public plus large et garantir que tous les destinataires puissent les recevoir.

EN RÉSUMÉ

Push notification ou SMS ? Le comparatif ultime pour bien choisir

Notification push vs SMS : Le match des KPIs

Taux d’ouverture

SMS

98%

Push notif

7,8%

Sur cet indicateur les chiffres parlent d’eux même. Et comme 90 % des SMS sont lus dans les trois premières minutes qui suivent leur envoi, vous êtes presque sûr d’attirer l’attention des clients sur votre message de cette manière.

Attention cependant, il est possible de voir et/ou lire une notification push sans l’ouvrir, ce qui a forcément un impact sur le taux. D’ailleurs, le fait d’ouvrir la notification ouvre l’application, même si l’action n’a pas été souhaitée par l’utilisateur, ce qui peut donner une raison de ne pas vouloir ouvrir la notification.

Taux de clics

SMS

6,16% à 36%

Push notif

7,8%

(4,9% sur iOS et 10,7% sur Android)

Vous l’aurez sûrement deviné, pour la notification, taux de clic et taux d’ouverture sont la même donnée, puisque sur le clic entraine l’ouverture. Pourtant, le taux de clics est comme le taux de conversion (29%), un KPI sur lequel le SMS tire son épingle du jeu.

→ Découvrez notre article dédié au taux de clics du SMS

Délai de livraison

SMS

< 4 secondes

Push notif

instantané

Le délai de livraison du SMS dépend du canal utilisé, du trafic au moment de l’envoi et aussi de l’opérateur de votre destinataire.

La notification push passant par le flux de données internet, son délai doit se compter en millisecondes. Attention tout de même, car le service de notification push d’Apple (APNS) ne donne pas d’information sur la livraison de votre notification. Contrairement à votre prestataire SMS qui peut vous dire précisément quels messages ont été livrés.

Cas d’usages de ces deux canaux

C’est le facteur de décision n°1 pour les entreprises. Les notifications, push ou SMS ne sont pas nécessairement opposées, tout dépend du type de message et de l’objectif, du profil et des préférences de la clientèle cible et aussi du budget et des ressources disponibles.

Les notifications push

Les SMS

Notifications urgentes et importantes (recouvrement, facturations…)
Rappel d'abandon de panier (Relance)
Confirmations de rendez-vous et rappels (rdv médical, administratif, professions d’accueil)
Codes de vérification et d’authentification (OTP)*
Alertes de voyage (changement de vol, annulation, documents…)
Mises à jour des livraisons
Messages de confirmation (achat, livraison)
Alertes à la fraude
Messages marketing
Confirmations de réservation

* One Time Password. Par souci de sécurité, le SMS est préféré pour les connexions, transactions ou informations sensibles. Effectivement, le SMS assure un taux de délivrabilité supérieur à 95 %. L’envoi de mots de passe à usage unique est plus sécurisé via SMS que via notification Push.

Meilleures pratiques pour l’utilisation de chaque canal

Push Notifications

Éviter le spam et l’envoi excessif de messages (un client dérangé par les notifications risque de désinstaller votre application.)
Offrir une valeur ajoutée dans chaque notification
Segmenter les utilisateurs pour une personnalisation optimale

SMS

Respecter les heures d’envoi appropriées
Garder les messages courts et clairs
Inclure des instructions claires pour les appels à l’action

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et rentables

Conclusion

Les notifications SMS et les notifications push sont toutes deux des outils précieux permettant aux entreprises d’atteindre leurs clients sur les appareils mobiles. Si les notifications par SMS offrent une portée plus large et un engagement immédiat, les notifications push offrent quant à elles des expériences plus interactives et personnalisées au sein d’une application.

En comprenant les différences entre ces canaux de communication et en tenant compte des besoins spécifiques de votre entreprise, vous pouvez maintenant choisir le bon canal pour engager efficacement vos clients et faire progresser votre entreprise.

Que vous optiez pour les notifications SMS, les notifications push ou une combinaison des deux, le maintien d’une approche centrée sur le client et la diffusion de messages pertinents seront la clé du succès sur mobile. À vous de jouer ! 😉

SOURCES :

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14 janvier 2025 - 5 min read

Le taux de clics du SMS

Romain Didelot

Introduction

Insérer un lien dans un SMS permet de générer du trafic sur votre site internet et d’inciter vos clients à l’achat. Le taux de clics est donc l’un des indicateurs de performance les plus importants d’une campagne de communication. Et comme pour beaucoup d’autre KPIs et statistiques (conversion, ROI…), le SMS est le canal n°1 du marketing mobile.

Découvrez à quel taux de clic vous pouvez vous attendre avec une campagne de SMS marketing, mais aussi comment calculer, analyser et optimiser cet indicateur clé.

Qu’est-ce que le taux de clic ?

Le “taux de clics” ou “CTR” (Click Through Rate) est le pourcentage de personnes ayant cliqué sur un lien après l’avoir vu (clics/impressions). Pour le SMS, cette statistique découle donc du nombre de destinataires qui ont cliqué sur le lien contenu dans le SMS, divisé par le nombre de personnes qui ont ouvert le SMS.

Par exemple, si 10 clients reçoivent le SMS de votre marque et que 2 d’entre eux cliquent sur l’URL, le taux de clics est de 20 %.

Comment calculer le taux de clic d’une campagne SMS

La formule est assez simple.

Disons que vous avez envoyé 500 SMS à 500 numéros de téléphone différents. Parmi ces destinataires, 50 ont effectivement cliqué sur le lien contenu dans votre SMS. Cela signifie que votre taux de clics est de 10 %. 50 divisé par 500 est égal à 10%.

Pour obtenir cette statistique, le défi réside plutôt dans votre capacité à connaitre le nombre de clics sur l’URL. Si cette donnée est souvent disponible au sein d’une campagne de liens sponsorisés, d’emailing ou de social ads, rares sont les fournisseurs SMS qui vous donnent accès à ces statistiques.

Chez smsmode^©, nous vous permettons de calculer le taux de clic nativement grâce à la fonction raccourcisseur d’URL smsmode^©.

Comment cela fonctionne-t-il ? Au lieu d’utiliser une URL classique dans votre SMS, vous raccourcissez d’abord le lien avec la fonction de « raccourcisseur URL » smsmode^©. Une fois le lien raccourci, vous pouvez le placer dans votre message.

Grâce à cette fonction, non seulement vous économisez des caractères, mais après avoir envoyé votre SMS, vous pourrez voir en temps réel combien de clients ont cliqué sur le lien.

La fonction Rich SMS, comprenant éditeur de Landing-Page et raccourcisseur d’URL disponible sur abonnement, va encore plus loin.

Elle vous permet :

POUR EN SAVOIR PLUS

Le pouvoir d'une page web mobile pour vos campagnes SMS

Si vous n’utilisez pas le générateur de liens courts smsmode^©, le suivi des données sur les liens issus de vos messages SMS ne peut se faire qu’à l’aide d’un logiciel d’analyse, tel que Google Analytics, afin de pouvoir analyser les résultats et les performances de chaque campagne. Dans ce cas, veillez à bien configurer les filtres sur vos liens pour vous assurer que les clics proviennent bien de vos campagnes SMS.

Malheureusement, l’ajout d’UTM rendra vos URLs interminables, ce qui rallonge et brouille votre communication, sans parler du sentiment de méfiance que peut provoquer le lien.

Qu’est-ce qu’un bon taux de clic pour une campagne SMS ?

Il n’y a pas de règle absolue pour déterminer ce qui constitue un bon CTR. Un CTR satisfaisant dépend principalement des objectifs fixés par l’entreprise. Chaque campagne répond à ses propres exigences.

Un seul clic qui amène une conversion et donc une vente peut parfois suffire, car cette vente peut couvrir vos coûts et correspondre aux attentes de votre campagne de marketing SMS. D’autres clients peuvent avoir besoin d’un CTR de plus de 10% pour générer un nombre suffisant de prospects qui conduiraient à une quantité appropriée de nouvelles affaires générées par la suite.

Quel est le taux de clic moyen du SMS ?

Les statistiques sur ce point sont très variables en fonction de la source :

Selon une étude de Signal réalisée en 2012, le taux de clic moyen pour le marketing par SMS est de 6,16 %. Les données provenaient de 20 campagnes de SMS marketing différentes, dont la taille allait de 5 000 à 2,5 millions de destinataires.
En 2013, Dymark a publié un rapport sur les taux de clics du marketing mobile. Dans cette analyse de près d’un milliard de SMS à travers 1 500 réseaux mobiles et une multitude de pays, le taux de clics du retail était de 8 % et celui du divertissement de 14 %.
Selon MessageDesk, pour un SMS contenant un lien, le taux de clic moyen est d’environ 36 %.

De ce que smsmode^© a pu observer parmi différentes campagnes en France, le taux de clic du SMS marketing se situe entre 6% et 16%.

ÉTUDE

Les tendances du SMS et ses performances-clés passés au crible

Découvrez notre grande étude basée sur l’envoi de 745 millions de SMS.

Une chose est sûre, quelle que soit la donnée privilégiée, le taux de clics est, comme la conversion et le ROI, encore un KPI sur lequel le SMS tire son épingle du jeu. Même 6% semblent énorme comparés au marketing par email (2,80%), aux liens sponsorisés (1,98%) et à la publicité sur les réseaux sociaux (0,05%) (source : tatango.com).

Et il ne tient qu’à vous de faire de ces moyennes votre minimum 😉.

Comment optimiser le taux de clic de vos SMS ?

Commençons par balayer l’évidence, inclure des liens dans les SMS est le meilleur moyen d’obtenir des clics. Sans lien, le destinataire de vos messages n’a rien à cliquer et nulle part où aller.

Affirmez votre identité de marque

Un faible taux de clics provient souvent d’une méfiance des destinataires. Pour les rassurer, pensez à vous identifier correctement en tant qu’expéditeur du message. Le meilleur moyen pour cela est de personnaliser son Sender ID. À défaut, mentionner à minima le nom de votre marque dans le corps du SMS.

Une autre bonne pratique consiste à préserver votre marque dans le lien. Les URLs inconnues peuvent être perçues comme du spam. Cela peut affecter vos performances.

Surveillez le nombre de caractères de votre message

Un SMS est limité à 160 caractères. Si votre lien ou votre message est trop long, vous risquez d’encourir des frais supplémentaires, voire d’envoyer un SMS tronqué si vous utilisez une API et qu’il y a un défaut de configuration ou de requêtes (nbr_message=1 par exemple).

Prenez aussi en compte la présence obligatoire du STOP SMS.

Utilisez les sauts de ligne

Le saut de ligne ne vous coûte qu’un seul caractère, mais il vous fait gagner de la structure. Ces retours à la ligne rendent votre communication plus claire, plus professionnelle et permettent de présenter votre lien comme un véritable CTA.

Personnalisez votre message

Plus un message est personnalisé pour vos consommateurs, plus le taux de clics est élevé.

Quelques idées de personnalisation :

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et rentables

Affichez les images d’aperçu des liens et optimisez vos statistiques avec le RCS

Avez-vous déjà entendu parler du RCS ? Ce nouveau protocole de messagerie est une véritable révolution pour le marketing mobile. Il permet beaucoup de choses dont l’aperçu personnalisé. Pour bénéficier de cette prévisualisation, il vous suffit de paramétrer un titre, une description et une image lors de la création de votre lien et de l’insérer ensuite dans vos messages SMS.

Les statistiques s’envolent avec le RCS ! Nous avons constaté des clics et une conversion 3X supérieurs sur les campagnes RCS.

Contactez-nous pour savoir combien de vos contacts sont compatibles.

Le KPI d’après

Vous avez maintenant toutes les clés pour calculer et optimiser le taux de clics de vos campagnes. Le prochain KPI à optimiser est donc le taux de conversion du SMS, qui vous permettra de calculer le coup par transformation de chaque campagne et d’ainsi avoir une vision claire sur le retour sur investissement du SMS marketing.

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13 janvier 2025 - 7 min read

Les KPIs du SMS

Romain Didelot

Introduction

Mesurer la performance marketing est fondamental pour comprendre l’efficacité de vos actions et maximiser votre ROI. En la matière, les campagnes SMS ne font pas exception et comportent des “Key Performance Indicators” (KPI) spécifiques tels que le taux de livraison, le taux d’ouverture et le taux de clics (CTR), qui doivent être connus et analysés. Ils permettent non seulement de mesurer l’efficacité de vos communications, mais également d’identifier les opportunités d’optimisation pour garantir que vos messages parviennent à l’audience visée et provoquent l’engagement désiré.

Définition d’un KPI

Le KPI, pour indicateur clé de performance, est une donnée chiffrée qui reflète le niveau d’atteinte d’un objectif. Ces indicateurs clés de performance peuvent varier selon ce que vous voulez mesurer : la croissance de votre liste de contacts, le chiffre d’affaires généré par vos campagnes, l’engagement de vos clients, etc. Les KPIs doivent être SMART, c’est-à-dire Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporels. Par exemple, un KPI SMART pourrait être : augmenter le taux de conversion de mes campagnes SMS de 10% en 6 mois.

L’importance des KPIs dans les campagnes SMS

Le SMS marketing est un levier très efficace pour les entreprises. C’est un média court (160 caractères), instantané (temps de lecture moyen de 90 secondes) et personnel (perçu comme un message privé). Le SMS a un taux d’ouverture de 98%, un taux de réponse de 45% et un taux de conversion de 29% en moyenne. Ces chiffres sont bien supérieurs à ceux d’autres canaux comme le mail, qui affiche un taux d’ouverture moyen de 20%, un taux de réponse de 6% et un taux de conversion de 3%.

Ces spécificités impliquent un choix d’indicateur qui tient compte de la nature du SMS et de son impact sur le client. Bien déterminer les indicateurs à suivre vous permet d’évaluer la performance d’une campagne et d‘optimiser les prochaines en fonction des retours de vos clients. Ils vous permettent également d’améliorer le KPI de référence : le retour sur investissement (ROI), en comparant le coût d’envoi des SMS au chiffre d’affaires généré par la campagne.

Quel indicateur choisir pour le SMS Marketing ?

Pour bien déterminer les indicateurs à suivre, vous devez d’abord définir vos objectifs marketing. Quel est le but de votre campagne ? Fidéliser vos clients, les inciter à acheter, les informer, les faire participer à un jeu-concours, etc. Ensuite, vous devez identifier les indicateurs qui vous permettront de mesurer l’efficacité de votre stratégie. Par exemple, si votre objectif est de fidéliser vos clients, vous pouvez utiliser le taux de rétention, le taux de réactivité ou le taux de désabonnement.

POUR ALLER PLUS LOIN

SMS ou email ? Le comparatif ultime pour bien choisir

Les 6 principaux KPIs du SMS

Quels sont les principaux KPIs à suivre pour vos campagnes SMS ? Comment les calculer et les interpréter ? Quels sont les facteurs qui influencent ces indicateurs ?

Découvrez les 6 KPIs essentiels du SMS.

Le taux de livraison : 1er indicateur de performance

Le taux de livraison est le premier indicateur à prendre en compte. Il correspond au nombre de SMS reçus, par rapport au nombre de SMS envoyés. Il se calcule de la manière suivante :

Taux de livraison (%) = (Nombre de SMS livrés / Nombre de SMS envoyés) x 100

Le taux de livraison est essentiel, car il reflète la qualité de votre base de contacts, la capacité de routage de votre plateforme SMS et la disponibilité du réseau. Si votre délivrabilité est faible, cela signifie que vous perdez une partie de votre audience et que vous gaspillez des ressources. Un bon taux de livraison est supérieur à 98%.

Pour améliorer votre taux de livraison, vous devez veiller à :

Le taux d’ouverture : la mesure de l’engagement initial

Le taux d’ouverture est le pourcentage de SMS ouverts par les destinataires, par rapport au nombre de SMS livrés :

Taux d’ouverture (%) = (Nombre de SMS ouverts / Nombre de SMS livrés) x 100

Le taux d’ouverture est une mesure de l’engagement initial de vos contacts. Il indique si votre message a suscité l’intérêt et la curiosité. Il est influencé par la pertinence de votre message, l’heure et le jour d’envoi ou encore le nom de l’expéditeur. Un bon taux d’ouverture est supérieur à 95%.

Pour l’améliorer, vous pouvez :

Le taux de clics (CTR) : évaluer l’efficacité des Call-to-Action

Le taux de clics (CTR) représente la part de messages ayant généré un clic sur un lien, par rapport au nombre de SMS ouverts :

Taux de clic (%) = (Nombre de clics / Nombre de SMS ouverts) x 100

Le taux de clics est une évaluation de l’efficacité de vos Call-to-Action (CTA). Il indique si votre message enrichi a incité vos destinataires à passer à l’action, en les dirigeant vers votre site web, application, fiche produit, formulaire, etc. Il dépend de la qualité de votre offre, de la clarté de votre appel à l’action et de la confiance placée dans votre message et votre URL. Un bon taux de clics est supérieur à 10%.

Il y a plusieurs facteurs à prendre en compte pour améliorer ce taux :

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et efficaces

Le taux de conversion : l’aboutissement des efforts marketing

Le taux de conversion mesure le pourcentage de SMS qui ont entraîné la réalisation de l’objectif souhaité, comme un achat, une inscription, un téléchargement, etc. C’est l’aboutissement de votre stratégie marketing. Il indique si votre campagne SMS a atteint ses objectifs et si elle a généré du chiffre d’affaires pour votre entreprise.

Son calcul est le suivant :

Taux de conversion (%) = (Nombre de conversions / Nombre de SMS livrés) x 100

De nombreux facteurs l’influencent comme, la valeur ajoutée de votre proposition, la facilité du parcours d’achat ou la confiance du destinataire envers votre marque. Un bon taux de conversion est supérieur à 5%. Avec le SMS il peut monter très haut.

Quelques conseils pour l’améliorer :

Le taux de désabonnement : comprendre les pertes d’audience

Le taux de désabonnement correspond au nombre de SMS qui ont provoqué une demande de désinscription par rapport au nombre de SMS livrés :

Taux de désabonnement (%) = (Nombre de désabonnements / Nombre de SMS livrés) x 100

Il est un indicateur de satisfaction client vis-à-vis de votre marketing. Si vos envois sont perçus comme utiles et intéressants, il restera proche de zéro. Au contraire, si vos communications sont perçues comme intrusives, inadaptées ou indésirables, il pourrait s’envoler. Un bon taux de désabonnement est inférieur à 1%.

Quelques bonnes pratiques pour réduire votre taux de désabonnement :

Le R.O.I : le roi des KPIs

Le ROI (pour Return On Investment) ou retour sur investissement permet d’évaluer la rentabilité d’un investissement en prenant en compte l’argent investi dans une campagne et l’argent gagné grâce à elle. C’est le KPI le plus intéressant pour un entrepreneur, car il permet de savoir si une action est rentable, ce qui est une base de la réussite commerciale.

La formule du R.O.I :

R.O.I = (revenus – coûts) / coûts x 100.

Le ROI du SMS est influencé par bon nombre de paramètres tels que la place du SMS dans votre stratégie, la qualité de votre liste de diffusion, du message, de l’offre, ou encore de votre expérience utilisateur. Le ROI moyen du SMS est supérieur à 3000%.

Pour optimiser le ROI de vos campagnes SMS :

POUR ALLER PLUS LOIN

Inspirez vous des SMS qui font mouche

60 exemples inédits pour des campagnes au fort ROI.

Analyser et optimiser ses campagnes grâce aux KPIs du SMS

L’utilisation des données est la clé pour s’améliorer en marketing mobile. Pour le faire de manière efficace, vous devez suivre un processus rigoureux et itératif, qui se décompose en quatre étapes :

Ce processus doit être répété régulièrement, pour assurer une amélioration continue de vos campagnes, vous adapter aux changements du marché et aux besoins de vos clients.

Analyser et optimiser ses campagnes grâce aux KPIs du SMS

Les pièges à éviter dans l’interprétation

L’interprétation des KPIs n’est pas une science exacte, et elle peut être sujette à des erreurs, des biais, ou des malentendus. Pour éviter ces pièges, adoptez une démarche critique et objective en respectant quelques principes de base :

Ne vous focalisez pas sur un seul KPI : prenez en compte l’ensemble des indicateurs pour avoir une vision globale et cohérente.
Comparez des données comparables : veillez à utiliser les mêmes critères, les mêmes méthodes et les mêmes sources pour éviter les distorsions et les incohérences (A/B testing).
Ne confondez pas corrélation et causalité : vérifiez si les liens observés entre les variables sont réellement significatifs.
Évitez les conclusions hâtives : appuyez-vous sur des données suffisantes, fiables et représentatives pour éviter les généralisations et les approximations.
Prenez en compte le contexte : comme la saisonnalité, la concurrence, ou les événements qui peuvent influencer les résultats de vos campagnes.

En respectant ces principes, vous pourrez interpréter vos résultats de manière plus pertinente et éviter les erreurs d’analyse qui pourraient nuire à vos performances.

POUR ALLER PLUS LOIN

Dynamiser vos envois en masse. 4 actions efficaces.

Découvrez toutes les possibilités de communication offertes par les campagnes de marketing mobile de masse.

Conclusion

Les KPIs du SMS sont importants pour votre succès, car ils vous permettent d’identifier les points forts et les points faibles de votre campagne SMS. Ils permettent de tester et valider des hypothèses en réalisant des expériences contrôlées par la donnée, mais aussi de connaître le parcours, le profil, et le comportement de vos clients. Avec eux, vous avez toutes les clés pour adopter une communication efficace et pertinente. Il ne vous reste plus qu’à exploiter leurs conclusions pour vos futures campagnes SMS.

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12 janvier 2025 - 6 min read

Retour sur investissement : Le SMS est ROI

Romain Didelot

Introduction

Il y a deux questions essentielles pour une entreprise : combien ça rapporte ? Combien ça coûte ? Le ROI, (pour Return On Investment) ou retour sur investissement en français, est l’indicateur qui permet de répondre à ces deux questions de façon précise. Parmi les KPIs du SMS, Il est celui de référence, comme dans tous les secteurs. Et en matière de R.O.I, le SMS tire son épingle de jeu. Suivez le guide.

Découvrez les avantages, les options, les paramètres, la création et le suivi des sondages par SMS pour optimiser le taux de participation et la fiabilité des données recueillies, tout en améliorant l’expérience client.

Quel est le ROI du SMS ?

En moyenne, 1€ dépensé en SMS rapporte 50 € de chiffre d’affaires. Le retour sur investissement du SMS est donc de 4900%.

Il faut tout de même dire que ce chiffre est une moyenne. La rentabilité de cette stratégie de marketing mobile dépend de nombreux facteurs variables :

Taux de réponse élevé

C’est l’atout majeur des sondages par SMS : le taux d’ouverture des SMS (98%), assurant une visibilité presque garantie. Ce taux d’ouverture élevé se traduit par un taux de réponse des clients très significatif (souvent autour de 45%) bien supérieur à celui du mail ou d’autres méthodes de sondage plus traditionnelles. Cette efficacité favorise l’acquisition d’un grand nombre de réponses de qualité. Et l’aspect unique du numéro de téléphone améliore quant à lui la fiabilité des données recueillies et du résultat obtenu.

De manière générale, on peut tout de même considérer que le SMS est le support de communication le plus rentable.

Pourquoi le ROI du SMS est-il si élevé ?

Il y a plusieurs raisons qui font du SMS un canal particulièrement ROIste. Tout d’abord, les coûts associés aux envois sont relativement faibles par rapport à la plupart des canaux marketing (le coût unitaire du SMS se situe entre 3 et 7 centimes). Ensuite, de nombreux KPIs viennent jouer en faveur du SMS :

Le SMS est peu coûteux tout en générant un engagement puissant, il est donc logique qu’il affiche des performances qui défient toute concurrence.

Comment calculer précisément le R.O.I de mes envois ?

Le calcul du retour sur investissement du SMS est semblable à tous les calculs de R.O.I. Il s’agit de déterminer combien vos dépenses (action marketing, diffusion publicitaire…) vous ont rapporté, pour pouvoir privilégier les investissements les plus rentables à l’avenir.

Pour ce faire, il faut soustraire l’argent investi aux bénéfices, puis diviser le montant obtenu par le coût de l’investissement. Le résultat est ensuite multiplié par 100 pour exprimer ce ratio sous forme de pourcentage.

La formule du ROI : R.O.I = (revenus – coûts) / coûts x 100.

Il est recommandé de suivre les performances de vos campagnes SMS en utilisant des outils d’analyse et de mesure pour connaitre la rentabilité de vos actions.

Déterminez par exemple les coûts associés à votre communication SMS, y compris les coûts d’envoi, les frais de gestion de la liste de diffusion, la création du contenu, etc.

Suivez ensuite les conversions et les ventes générées. Cela peut être fait en utilisant des outils tels que Google Analytics, qui permettent de suivre les clics sur les liens et les conversions.

Pour votre stratégie marketing SMS, vous avez, à minima, besoin des données suivantes pour un calcul de R.O.I :

(Le prix par SMS multiplié par le nombre de messages envoyés vous donne le coût de l’investissement, le chiffre d’affaires vous donne les revenus associés)

Simulez en 3 clics
votre retour sur investissement
↓

Exemples de calculs

Ma campagne SMS coûte 1 000 euros et génère 10 000 euros de ventes.

(10 000 € – 1 000 €) / 1 000 € x 100 = 900 %

Cela signifie que chaque euro investi dans la campagne a généré 9 euros de revenus.

Il est important de noter que le ROI ne doit pas être considéré comme une mesure absolue du succès d’une initiative commerciale. D’autres facteurs tels que la portée de votre communication, les informations recueillies sur la qualité de la liste de diffusion, l’impact sur l’expérience utilisateur et la satisfaction des clients doivent également être pris en compte pour évaluer le succès global d’une action.

Cas clients : le R.O.I d’une campagne SMS “Panda Tea”

Notre client Panda Tea a décidé de lancer une opération marketing par SMS. 20 000 destinataires ont été visés par cette campagne, pour un coût global avoisinant 1000 euros. À l’issue de cette opération, 2926 clients ont réalisé un ou plusieurs achats, portant le bénéfice de cette action marketing à 64 372€.

(64372 – 1000) / 1000 x 100 = 6337,2%

Chaque euro dépensé par Panda Tea dans cette campagne SMS a généré 63,37€.

SUCCESS STORY

Panda Tea triple son R.O.I avec le RCS, le SMS nouvelle génération

Le calcul du ROI pour un magasin physique

Pour une boutique, le calcul du retour sur investissement ne change pas. La plus grande différence avec le web réside dans la manière utilisée pour découvrir les revenus générés par vos envois.

Il vous faudra vous montrer astucieux, en ajoutant par exemple un code promo spécifique à votre action dans votre texte, ou en indiquant qu’il faut montrer le SMS reçu en caisse pour bénéficier de votre offre.

Comment optimiser le ROI de mes campagnes ?

Pour améliorer la rentabilité de vos campagnes SMS, vous aurez besoin de revenir en détail sur les différents indicateurs de performance à votre disposition, pour pouvoir déterminer ce qui peut être optimisé :

• Taux de livraison : Le pourcentage de vos envois livrés avec succès. Il vous informe sur la qualité de la base de données de numéros de téléphone utilisée. S’il n’est pas satisfaisant, effectuez un nettoyage de votre liste de diffusion.

• Taux d’ouverture : Le pourcentage de messages livrés qui ont été ouverts. Il permet d’avoir une idée de l’efficacité de votre Sender ID et de la première ligne de texte. Si vos ouvertures ne sont pas dans les standards, vous pourrez choisir à l’avenir une accroche plus impactante pour votre prochaine action.

• Taux de clics : Le pourcentage de SMS ouverts qui ont généré un clic sur un lien inclus dans le message. Il indique l’efficacité de votre contenu. Pour l’optimiser, cherchez à rédiger un contenu engageant vos clients et une URL ou un bouton optimal pour générer des actions.

• Taux de conversion : Le pourcentage de destinataires qui ont effectué l’action souhaitée (achat, inscription, demande de contact, etc.). C’est l’indicateur final de l’efficacité de votre communication à générer des résultats commerciaux.

• Coût par conversion : Le coût moyen de chaque conversion, calculé en divisant le coût total de la campagne par le nombre de conversions générées. Il est utile pour observer la rentabilité de vos actions par rapport à votre marge.

En utilisant ces indicateurs clés de performance, vous pouvez prendre des décisions appuyées sur des données précises et améliorer réellement les résultats à l’avenir.

smsmode^© : le partenaire idéal pour booster votre R.O.I

Calculer un ROI n’est pas difficile. En revanche, récupérer toutes les informations nécessaires à un calcul précis peut vous faire perdre du temps. Chez smsmode©, vos campagnes enrichies (SMS + lien URL avec ou sans landing page) peuvent être monitorées précisément !

Dans votre espace client, vous avez accès à toutes les données essentielles en temps réel. Le nombre de SMS reçus, leur statut, mais aussi et surtout : le nombre de clics sur chaque lien(s). Ces informations sont vitales pour calculer par exemple votre panier moyen, vos conversions, vos clics… Afin de connaitre précisément tous les éléments qui ont un impact sur le R.O.I.

Cette solution intégrée vous permet de faire votre calcul du R.O.I de façon simple, sans avoir besoin d’aller piocher dans une multitude d’outils différents, les données nécessaires à votre calcul de rentabilité.

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09 juin 2024 - 3 min read

SMS low-cost : les dangers cachés derrière ce SMS

Elsa Paparone

Introduction

Avec l’explosion de la communication numérique, l’envoi de campagnes de SMS dits lowcost a rapidement gagné en popularité grâce à la promesse d’économies substantielles. Si à première vue ces services semblent être une aubaine pour les particuliers et les entreprises cherchant à réduire les coûts d’envoi de leurs campagnes de communication, ces prix alléchants cachent en vérité des risques pouvant mettre en péril votre activité.

Découvrons ensemble dans quelle mesure l’utilisation de ce SMS à coût réduit peut représenter un risque pour votre business et comment ces économies apparentes peuvent en réalité vous coûter cher sur le long terme. Consommateur soucieux de son budget ou entrepreneur cherchant à optimiser ses dépenses, il est crucial de comprendre les pièges et les dangers associés aux SMS à prix cassé.

Qu’est-ce que le SMS lowcost ?

Le SMS peut parfois paraître n’être qu’un produit simple que l’on pourrait simplement opposer au SMS premium. Mais il s’agit en réalité de SMS envoyés par des routes grises (non déclarées) voire directement depuis des cartes SIM. Il existe diverses variantes sur le marché, plus ou moins fiables, mais il est important pour nous, en tant que fournisseur de confiance, d’aider nos clients à faire un choix éclairé entre les différentes offres qui leur sont proposées.

Le SMS low cost a longtemps été plébiscité pour ses faibles coûts de routage et le flou régnant autour de sa légalité. Décriée, mais toujours utilisée, cette ambiguïté fait encore aujourd’hui les beaux jours de certains fournisseurs.

Permettant d’envoyer des campagnes de messages à des tarifs battant toute concurrence, ce service ne remplit cependant ni les obligations légales dictées par le RGPD ni les exigences attendues en matière de performance (délivrabilité, réception client sans émetteur personnalisé, remontée de l’Opt-out…).

Un service sans garanties, des données non protégées

Le SMS low cost permet l’envoi de vos messages à tarif très réduit, mais ne remplit pas les obligations légales dans le cadre de l’envoi d’un message commercial ou encore aujourd’hui, les conditions imposées par le Règlement Général de Protection des Données Personnelles. Des caractéristiques dont vous devez être alertés.

Les actions prises par les opérateurs pour bloquer ce trafic “hors la loi” et les sanctions légales contre les utilisateurs de ces produits rendent le service sans aucune garantie de pérennité ni de performance.

Le SMS marketing, qui originellement utilisait ces routes, les a presque totalement abandonnées, car trop souvent victimes de blocages de la part des opérateurs, menaçant ainsi les performances des campagnes. De plus, le SMS y est géré dans l’illégalité la plus totale. Comment protéger ce qui est illégal ? Ces données ne sont pas supprimées ni chiffrées. Elles sont pourtant sensibles, c’est bien pour cela que la loi se durcit pour qu’enfin les données des utilisateurs ne soient confiées qu’à des opérateurs fiables, capables de protéger le contenu d’une société vers ses clients.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 bonnes pratiques avant d'envoyer des campagnes SMS

Qu’en dit la loi ?

Le RGPD est entré en vigueur au 25 mai 2018. Ce texte, protecteur des données personnelles, renforce la responsabilité des sociétés traitant les données sensibles. Une décision de juillet 2018 confirme cette position.

Ce type de SMS n’est pas compatible avec le Règlement Général de Protection des Données Personnelles collectées selon la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés). Pour rappel, le RGPD donne aux Autorités de contrôle le pouvoir d’imposer des amendes conséquentes à ses contrevenants (jusqu’à 20 millions d’euros ou 4% de votre CA annuel).

Ce texte, en plus de la décision sans équivoque de la Mobile Marketing Association France de 2014, condamnent fermement cette pratique et donnent de nouveaux pouvoirs aux opérateurs télécoms et permettent dorénavant aux autorités de punir les fournisseurs et utilisateurs concernés. Un but : protéger le secret des communications et informations qui vous sont confiées.

Aussi, ces fournisseurs utilisent des routes SMS de piètre qualité et non autorisées par les opérateurs. Ces dernières sont appelées routes « grises ». Cette technique consiste à passer par d’autres pays pour envoyer vos SMS, au lieu de passer directement par les réseaux nationaux, expliquant ainsi leur moindre coût…

Le choix d’une solution respectueuse de vos données personnelles

De nombreux acteurs du marché de la communication mobile par SMS proposent une offre de SMS low cost. Ce n’est pas la direction que nous avons décidé d’emprunter. smsmode^© a choisi depuis de nombreuses années de ne plus proposer ce produit, qui ne correspond ni à ses engagements en matière d’éthique/sécurité ni à ses exigences en termes de performance.

Notre plateforme propose donc uniquement des offres de SMS premium, intégrant de nombreuses fonctionnalités pour vous garantir un service d’une qualité maximale.

Notre solution ne fournit que des connexions en direct avec les opérateurs, sans intermédiaire, sans aucun compromis sur la sécurité de vos envois tout en vous offrant des tarifs parmi les plus bas du marché. Toutes les données personnelles confiées sont stockées, chiffrées en France puis supprimées de nos serveurs suivant des politiques d’archivage strictes.

smsmode^© accompagne à ce jour plus de 10 000 clients actifs, dont de nombreuses sociétés dans le secteur de la santé et des banques. Nos certifications en sécurité de l’information (ISO/IEC 27001:2022 et ISO/IEC 27701:2019) prouvent notre sérieux dans la gestion de la data dite “sensible”.

RAPPORT

Quelle sécurité numérique chez smsmode^© ?

Découvrez nos mesures de protection des données et de la vie privée conçues dans une démarche de conformité RGPD.

Conclusion

Si le coût d’une campagne d’envoi de SMS parait plus attractif par le biais d’un service low cost, il est important de ne pas se laisser leurrer par ces diverses promesses, au risque de vous mettre hors la loi et de perdre la confiance de vos clients. Les économies promises ne le seront en réalité que sur le court terme, et vous verrez la qualité de vos envois se dégrader très largement.

En tant qu’acteur historique du secteur des messageries mobiles, nous ne pouvons que vous conseiller le choix d’un outil respectueux des règlementations en vigueur.

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04 juin 2024 - 3 min read

Les fake DLR (DeLivery Receipts)

Elsa Paparone

Introduction

Depuis quelques années maintenant, le secteur du messaging mobile est confronté à un défi de taille, posé par l’augmentation de fake DLR ou faux accusés de réception. Ces pratiques, souvent utilisées à des fins d’optimisation financière (en réduisant le nombre réel de SMS envoyés par exemple), sont particulièrement difficiles à détecter et parfois, presque impossibles à éradiquer.

L’exemple type : sur une campagne de 10 000 000 de SMS, seulement 9 900 000 SMS sont réellement envoyés, le reste étant marqué reçu avec l’aide des fake DLR, sans jamais avoir été envoyé. Cette manipulation permet une baisse du prix d’achat.

Ces faux accusés de réception sont générés par deux sources :

les opérateurs de réseaux mobiles,
les agrégateurs SMS.

Chez smsmode^©, nous mettons tout en œuvre afin d’assurer à nos clients un service à la fois fiable et sécurisé. Découvrez les solutions SMS mises en place par nos équipes de professionnels afin de pallier efficacement ce risque.

ÉTUDE

Les tendances du SMS et ses performances-clés passés au crible

Découvrez notre grand étude basée sur l’envoi de 745 millions de SMS.

Qu’est-ce qu’un fake DLR ?

Fake pour faux, DLR pour DeLivery Receipt. Le fake DLR est un faux reçu de livraison prétendant que votre SMS a bien été livré, en réalité l’opérateur ou bien l’agrégateur a rejeté le message. Autrement dit, c’est une tromperie sur le statut de réception de vos SMS. Cette technique peut être utilisée notamment dans le cadre de campagne marketing par SMS pour offrir un prix inférieur à la route 100% directe..

Le DeLivery Receipt représente pour l’expéditeur une source d’informations capitales sur le statut des SMS qu’il a envoyés. Il est de ce fait crucial pour nous de nous assurer de la fiabilité de nos routes afin de vous offrir le service le plus efficient et le retour le plus transparent possible sur le statut de vos SMS.

Quelle est l’origine de ce risque ?

Certains opérateurs ou agrégateurs peu scrupuleux, attirés par l’appât du gain et l’idée de marger à 100% sur une partie de leur envoi, n’hésitent pas à générer des fake DLR. Facile à mettre en place, le fake DLR représente pour ces acteurs une activité très lucrative.

Comment sont générés les fake DLR ?

Envoyer, recevoir un SMS semble être un jeu d’enfant. Pourtant, avant d’arriver à destination, le message passe par de nombreux intermédiaires. La qualité de chaque route qu’emprunte un SMS dépend de différents facteurs.

Quasiment tous les SMS génèrent deux DLR : un reçu de livraison et un rapport de livraison. Le reçu de livraison indique si le message envoyé est accepté ou rejeté. Le rapport de livraison indique si le message a été envoyé ou s’il a échoué et les raisons de l’échec.

Ces évolutions de statut du SMS sont capitales, surtout lors de l’envoi de campagnes d’importance. Le DLR fournit également des informations précieuses sur l’itinéraire qu’empruntent vos SMS, l’heure de livraison (timestamp), s’ils sont en file d’attente, s’ils ne sont pas encore arrivés.

RAPPORT

Quelle sécurité numérique chez smsmode^© ?

Découvrez nos mesures de protection des données et de la vie privée conçues dans une démarche de conformité RGPD.

Quelles conséquences engendrent ces fake DLR sur nos activités ?

Pour vous ?

Votre trafic peut se trouver perturbé par les faux DLR. En effet, ces accusés de réception fictifs nuisent gravement aux performances réelles de vos campagnes de SMS. Il vous est impossible de jauger la qualité et l’efficacité de vos envois sans elles. Les entreprises qui utilisent des services de SMS marketing peuvent recevoir de faux accusés de réception pour gonfler artificiellement leurs taux de livraison et de réussite, faussant ainsi les rapports de performance.

En découle une perte de confiance des entreprises envers leur prestataire d’envoi de messagerie mobile ainsi que des pertes financières en raison des faux rapports de performance et des coûts supplémentaires pour vérifier l’authenticité des accusés de réception et une pression sur les prix de vente officiels des routes A2P.

Pour nous, prestataire de solution SMS ?

Vous perdez tout simplement confiance en nos services SMS ! Ce qui n’est pas envisageable pour une entreprise qui souhaite construire avec ses clients une relation basée sur la fiabilité. C’est pourquoi nous prenons très au sérieux ces problématiques et tenons à vous rassurer quant à la qualité des solutions mises à votre disposition.

Les solutions proposées par smsmode^© pour lutter contre les fake DLR

Notre équipe de professionnels a mis en place une solution de vérification des performances des envois de SMS à travers le monde. L’objectif est de mesurer et d’évaluer par des outils de monitoring la qualité de nos envois français et internationaux.

Mise en place :

D'un dashboard de suivi de statistiques détaillé, avec taux de livraison, temps de livraison, par opérateur, pays, etc.
D’un numéro de téléphone en local dans les pays connectés à notre système pour mesurer les performances et caractéristiques techniques réelles des envois.
D’un système de monitoring des routes avec bascule automatique sur des routes de back-up en cas de détection d’une baisse des performances basé sur le big data.
Travail en étroite collaboration avec les opérateurs de télécommunication afin d’assurer l’authenticité des accusés de réception et minimiser les risques de fraude.

Conclusion

Les « fake DeLivery Receipts » représentent un défi significatif dans le domaine de la messagerie mobile, affectant la fiabilité et l’intégrité des communications. La vigilance, la collaboration avec des fournisseurs fiables, et la mise en place de contrôles rigoureux sont essentielles pour contrer cette menace.

Notre équipe vous conseille

Vous êtes intéressés par nos services ? Nos équipes commerciales et techniques sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur nos solutions SMS et pour bénéficier des conseils de mise en place de campagne SMS.

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15 mai 2024 - 3 min read

Le Taux de livraison SMS : améliorer sa délivrabilité

Romain Didelot

Introduction

Le taux de livraison du SMS est un indicateur clé de performance qui mesure le pourcentage de SMS envoyés effectivement reçus par les destinataires. C’est un critère essentiel pour évaluer l’efficacité d’une campagne SMS, car il reflète la qualité de votre base de données et du routage des SMS. L’importance du taux de livraison est indéniable : Le SMS est privilégié pour sa rapidité et sa délivrabilité, mais pour en profiter, il faut s’assurer que les SMS envoyés atteignent leur cible. Découvrez les facteurs qui influencent le taux de livraison SMS, celui que l’on peut attendre et les bonnes pratiques pour l’améliorer.

Quelle est la délivrabilité du SMS ?

Définition du taux de livraison SMS

Le taux de livraison SMS est le pourcentage de SMS envoyés qui sont effectivement reçus par les destinataires. (SMS reçus/ SMS envoyés X 100)

Le taux de livraison d’une campagne SMS est généralement très élevé, car le SMS est un canal de communication directe, rapide et fiable. Selon une étude de YoomWeb, le taux de livraison SMS moyen est de 98 %, ce qui signifie que presque tous les SMS envoyés atteignent leur destination. Mais certains critères peuvent impacter la délivrabilité du SMS comme la qualité de la base de données de contacts et le contenu du message. Alors quel taux de livraison peut-on attendre ? Et comment le comparer à d’autres canaux de communication ?

Comparaison du taux de livraison par rapport à d'autres canaux de communication

La délivrabilité du SMS est nettement supérieure à celle d’autres canaux de communication, tels que l’email ou les réseaux sociaux. Par exemple, le taux de livraison moyen des emails est de 85 %, tandis que la portée organique des publications Facebook est de 5,5 %. Le SMS offre un avantage concurrentiel indéniable pour toucher efficacement sa cible.

POUR ALLER PLUS LOIN

SMS ou email ? Le comparatif ultime pour bien choisir

Le taux de livraison chez smsmode^©

Pour améliorer le taux de livraison SMS, il faut utiliser un fournisseur de services SMS de confiance, qui dispose d’une infrastructure technique fiable, d’une couverture réseau optimale, d’une conformité aux normes légales et d’un service client réactif.

smsmode^© est connecté aux opérateurs télécoms en direct. Au-delà du fait que cette connexion permet de bénéficier de meilleur tarif et de plus de sécurité, cela signifie que, une fois que nous avons transmis un SMS à un opérateur, c’est à lui qu’incombe la responsabilité de le livrer. Bien sûr, la délivrabilité effective dépend de plusieurs facteurs :

Nous assurons la livraison de 100% des SMS vers des numéros fonctionnels auprès des opérateurs responsables de la livraison. Si nous ne pouvons pas garantir un taux de délivrabilité fixe en raison des facteurs mentionnés, nous nous assurons que chaque SMS ayant un numéro fonctionnel est bien transmis à l’opérateur concerné titulaire du numéro.

À titre d’information, nos clients qui envoient des SMS critiques et sollicités ont très souvent des taux de réceptions supérieurs à 99%.

La plateforme smsmode^© affiche le taux de messages livrés avec succès (ainsi que les quantités) mais également les différentes erreurs possibles pour les messages non livrés. Il y a différents types d’erreurs remontés par les opérateurs. Qu’elles soient permanentes ou temporaires, elles sont toutes remontées via un DLR (Delivery Receipt) que vous recevez via API et sur votre espace client. Ces informations permettent d’optimiser le routage ainsi que la qualité des numéros de téléphone de votre base de données.

Les Facteurs influençant le taux de livraison SMS

Le taux de livraison SMS dépend de plusieurs facteurs, qui peuvent être regroupés en deux catégories : la qualité de la base de données et le contenu du message.

Qualité de la base de données

La qualité de la base de données est primordiale pour assurer un bon taux de livraison SMS. Des numéros de téléphone erronés, obsolètes ou inactifs ne pourront pas recevoir de SMS. Il est donc important de vérifier régulièrement la validité des numéros de téléphone, de supprimer les doublons, de respecter les désabonnements et de segmenter les contacts selon leurs préférences et leurs comportements. Une base de données qualifiée permet de réduire les coûts d’envoi, d’augmenter le taux de livraison SMS et de fidéliser les clients. Chez smsmode^©, la suppression des doublons et la gestion des désabonnements sont automatiques.

Contenu du message

Le contenu du message est également un facteur clé pour optimiser le taux de livraison SMS. Les opérateurs télécoms peuvent bloquer ou filtrer certains messages en fonction de leur contenu, notamment s’ils sont considérés comme du spam. Il faut donc veiller à respecter les règles de rédaction d’un SMS professionnel et éviter les mots ou les expressions qui pourraient être considérés comme du spam. Parmi ces éléments considérés comme du SPAM on retrouve l’abus des majuscules et des caractères spéciaux, les termes commerciaux agressifs, les liens suspects ainsi que les mots clés liés aux banques, organismes d’état ou plateformes payantes (si l’émetteur n’est pas listé comme tel).

En somme, rédigez des messages clairs, concis, personnalisés et incitatifs. Cela vous permettra de booster votre délivrabilité et de renforcer l’image de marque. Vous susciterez l’intérêt des clients et favoriserez également le taux d’ouverture et le taux de conversion des SMS.

La personnalisation des messages SMS (nom, ville, etc.) peut considérablement augmenter l’impact. N’hésitez pas à intégrer des liens vers votre site internet, réseaux sociaux ou contenus vidéo pour enrichir votre message.

Inspirez vous des SMS qui font mouche

Comment améliorer la délivrabilité du SMS

Utiliser un fournisseur de services SMS de confiance

Votre prestataire SMS est le garant de la livraison des SMS. Il vous faut donc vous assurer de la qualité de service et de la conformité de votre fournisseur. Renseignez-vous sur les routes utilisées et assurez-vous que le prix est cohérent. Ni trop haut (ce qui pourrait indiquer que le fournisseur sous-traite le SMS) ni trop bas (ce qui pourrait vouloir dire que le fournisseur utilise des cartes SIM et n’a pas de connexion opérateur). Un fournisseur de services SMS de confiance permet de bénéficier d’un routage de qualité, d’une vitesse de livraison rapide, d’un suivi des envois en temps réel.

Nettoyage de la base de données

Le nettoyage de la base de données est une étape indispensable pour améliorer le taux de livraison SMS. Tous les numéros de téléphone en base doivent être valides, à jour et actifs. Respectez le consentement des destinataires, en leur proposant une option de désabonnement facile et en supprimant les numéros qui se sont désinscrits. Un nettoyage régulier de la base de données permet de réduire les coûts d’envoi, d’éviter les erreurs de livraison et d’optimiser le ROI du SMS. Avec smsmode^©, les numéros en double sont automatiquement supprimés, tout comme ceux qui renvoient un SMS STOP.

Optimiser les coûts d’envoi SMS avec une base opt-in et active

smsmode^© vous donne les clés pour commencer vos campagnes SMS du bon pied et garder votre base de donnés active au fil du temps.

Avoir un message impactant

Comme nous l’avons expliqué plus haut, veillez à ce que le message soit clair, concis et personnalisé. Évitez les mots ou les expressions qui pourraient être considérés comme du spam par les opérateurs ou les destinataires. De plus, un message bien rédigé agit sur d’autres indicateurs comme l’image de marque, la fidélité, le taux d’ouverture et le taux de conversion.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et rentables

Conclusion

Le taux de livraison SMS est le premier indicateur de performance à surveiller pour évaluer l’efficacité d’une campagne SMS. Il est donc important de le connaître et de le comparer que ce soit à d’autres canaux de communication, mais aussi entre différentes plateformes SMS. Maximisez votre délivrabilité en suivant les bonnes pratiques afin de générer un retour sur investissement élevé, un taux d’ouverture important, un taux de clic significatif pour un taux de conversion optimal.

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05 mai 2024 - 3 min read

Personnalisation de l’émetteur de vos SMS (Sender ID)

Elsa Paparone

Introduction

Appelé Sender ID ou OADC (Originator Address Code), l’émetteur d’un SMS est le nom ou à défaut du numéro de téléphone qui apparait sur votre mobile lorsque vous recevez un message. Dans le SMS professionnel, il peut prendre différentes formes, numéro long, court à 5 chiffres ou encore personnalisé, avec le nom d’une entreprise en caractères alphanumériques.

Paramétrer l’expéditeur lors de l’envoi de campagne de messages professionnels est important pour plusieurs raisons. Cette fonctionnalité uniquement présente dans la communication SMS A2P (Application To Person) est possible pour des opérateurs en connexion directe (comme smsmode^© 😎).

Pourtant, beaucoup d’utilisateurs de la plateforme smsmode^© oublient cette étape et diminuent ainsi les KPIs SMS comme le taux d’ouverture de leurs messages, alors que cette fonction est totalement gratuite via notre service.

INFORMATION

Si vous programmez des campagnes d’envois de messages de type notification, merci de contacter directement nos équipes afin que nous puissions paramétrer votre compte et supprimer la restriction de STOP SMS avec un émetteur personnalisé.

Personnaliser l’expéditeur lors de l’envoi de sa campagne SMS, quels avantages ?

1- L’émetteur personnalisé permet de s’identifier auprès de tous vos destinataires, prospects ou clients. Lors de la réception du SMS, le nom de votre société figurera directement en entête du contenu affiché sur le téléphone de vos contacts.

2- Si vous ne modifiez pas l’expéditeur, un numéro court générique à 5 chiffres sera automatiquement attribué pour l’envoi de votre message. En personnalisant le sender ID vous sauvez quelques-uns des 160 caractères du SMS et gagnez en image de marque auprès de vos prospects ou clients. Une vraie plus-value par rapport à un numéro court impersonnel.

3- Être identifié rapidement par le destinataire de la communication permet d’augmenter de plus de 30% le taux d’ouverture de vos campagnes de marketing par SMS.

4- Vous pouvez créer autant de sender ID que vous le souhaitez pour votre entreprise, sur votre compte, sans frais supplémentaires. Cette fonctionnalité est gratuite sur notre plateforme de messagerie mobile.

POUR ALLER PLUS LOIN

SMS ou email. Vous hésitez ?
Le comparatif ultime (pour bien choisir)

Quelques conseils pour établir votre émetteur ?

Vous souhaitez personnaliser le Sender ID de vos SMS mais ne savez pas comment faire ? Aucune inquiétude, ces quelques conseils sont là pour vous guider, étape par étape.

Conseil n°1

Votre nom d’expéditeur doit directement refléter votre société ou votre activité. En effet, lorsqu’il réceptionne votre message, le client / prospect doit pouvoir vous identifier dès les 2 premières secondes.

Conseil n°2

Le nom de votre émetteur personnalisé doit comporter entre 3 et 11 caractères. Ce nombre est défini par les exploitants télécom (opérateurs et GSMA).

Conseil n°3

Le Sender ID ne doit pas uniquement comporter de numéro, en effet nos fournisseurs de service mobile écrasent les émetteurs personnalisés comportant uniquement cet élément afin de prévenir toute tentative de fraude et d’usurpation d’identité avec un numéro n’appartenant pas à l’expéditeur du message.

Conseil n°4

Les caractères spéciaux ne sont pas pris en compte par les compagnies de télécom et annulent toute personnalisation d’émetteur.

Conseil n°5

Éviter les espaces dans le choix de votre sender ID. En effet, ils ne sont pas admis par tous les opérateurs. Certains de vos émetteurs seront remplacés par un numéro court de type short code.

Conseil n°6

Si vous effectuez des campagnes de types marketing / publicité, assurez-vous que votre message se termine bien par la mention « STOP » pour permettre la désinscription de vos destinataires / clients. Si toutefois cette mention ne figure pas dans vos contenus, l’émetteur sera automatiquement écrasé par les prestataires télécom afin de faire figurer un numéro court.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez l'ensemble des points pour des SMS percutants et rentables

Quelques cas dans lesquels il n’est pas possible de personnaliser l’OADC

Dans certaines situations, il n’est pas possible de modifier l’émetteur d’un message. Les raisons peuvent être dues à des restrictions techniques des fournisseurs de services télécom ou de la volonté des utilisateurs.

Comme évoqué plus haut, il n’est pas possible de changer l’émetteur sans la mention « STOP » figurant à la fin du message pour toute utilisation de type marketing. Le Sender ID sera écrasé et remplacé par un numéro court sur lequel les contacts pourront directement se désinscrire de votre liste de diffusion.

Lorsque vous décidez d’envoyer et de recevoir des messages texte via la location de numéros longs, il est techniquement impossible de remplacer ce dernier par un émetteur personnalisé. Seul celui qui vous est attribué personnellement pourra figurer en tête de message.

Si vous souhaitez recevoir des réponses ou des confirmations à vos sollicitations, vous ne devez pas moduler l’OADC. En effet, il est impossible pour les opérateurs de retracer une réponse sur un message avec une personnalisation. Vous devrez alors choisir l’émetteur de base à 5 chiffres génériques (short code, exemple 36034) ou louer un numéro long d’envoi et de réception pour contacter vos clients.

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Le SMS & Les Soldes d’hiver
Tendances 2023

Le 10 janvier 2023

Continue reading « Infographie sur l’utilisation du SMS pour les Soldes d’Hiver »

Les Nouveaux Canaux de Messagerie Mobile 2021, l’infographie

Le 7 décembre 2021

Le mobile messaging est en perpétuelle mutation. De nombreux nouveaux canaux sont apparus récemment : RCS, TTS, WhatsApp Business, VMS, push notifications… Cette multiplication des moyens d’atteindre les clients est évidement une chance, mais chaque canal a ses caractéristiques et ses avantages propres. Il est donc préférable de connaitre ces canaux pour exploiter au mieux leur potentiel.

Continue reading « Infographie : Les Nouveaux Canaux de Messagerie Mobile 2021 »

Comment calculer le taux de conversion d’une campagne SMS ?

Le 4 novembre 2021

Le taux de conversion de votre campagne SMS, c’est peut-être l’indicateur le plus important parmi les KPIs du SMS. Il vous permet de calculer le retour sur investissement de vos campagnes, le coup par achat/client, mais aussi de déterminer si votre marketing correspond aux objectifs fixés. De plus, le taux de conversion vous permet d’améliorer votre communication, campagne après campagne, et d’avoir une vision claire des résultats de vos efforts marketing.

Continue reading « Le taux de conversion d’une campagne de SMS marketing »

Les tendances SMS A2P en 2021

L’infographie

Chaque Français reçoit en moyenne 10 SMS A2P (Application To Person) par mois. Ces messages envoyés par les entreprises à leurs clients sont un élément-clé des stratégies de digitalisation de la relation client. Or, la crise sanitaire a précisément accéléré le virage numérique des entreprises. Comment l’usage de la communication par SMS a-t-il été impacté ? Pour répondre à cette question, nos services ont analysé plus de 170 millions de SMS envoyés via notre plateforme de routage de messagerie mobile entre le 1^er septembre 2020 et le 31 janvier 2021.

Nous vous proposons ainsi notre dernière étude sur l’utilisation du SMS A2P par les entreprises en 2021.

Découvrez également l’infographie ci-dessous, résumant les principaux points de notre étude.

L’étude complète est à consulter ici : https://www.smsmode.com/barometre-2021-sms-a2p/

Continue reading « Les tendances 2021 en SMS A2P »

Tripler son taux de conversion avec des campagnes RCS ultra-ciblées

Le potentiel d’interaction est le principal atout du RCS — Rich Communication Service —, le successeur du SMS. C’est cette promesse qui a séduit la marque engagée de thés & infusions bien-être Panda Tea, et qui l’a convaincue de déployer sa première campagne RCS en collaboration avec smsmode^©.

18 495

RCS ENVOYÉS

10%

DES CONTACTS SMS COMPATIBLES RCS

16,26%

DE LA BASE À ACHETER

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Panda Tea est une marque de thés & infusions bien-être qui développe des mélanges biologiques de première qualité. Lancé en 2017, par 3 frères, Panda Tea compte une communauté de 300 000 amateurs de thé et 30 millions de tasses de thé ont déjà été servies.

SECTEUR D’ACTIVITÉ

E-commerce

TAILLE DE L’ENTREPRISE

10 collaborateurs

DATE DE CRÉATION

2017

LIEU

France

CANAUX • RCS

INTÉGRATION • bot Google Dialogflow

CAS D’UTILISATION • campagne marketing

Téléchargez la success story Panda Tea

Vous pouvez également, pour un motif légitime, vous opposer au traitement des données personnelles vous concernant. Si vous souhaitez exercer ces droits merci d’adresser un e-mail à dpo(at)smsmode.com.

faire du RCS une nouvelle arme pour ses actions publicitaires

Une campagne de drive-to-web

Fervent partisan du marketing mobile, Panda Tea réalise très régulièrement des campagnes publicitaires lors des temps forts marketing de l’année tels que les soldes, le Black Friday, Noël, etc.

Panda Tea a souhaité lancer, en partenariat avec smsmode^©, une campagne RCS. L’objectif était d’explorer les possibilités du RCS et d’apporter une nouvelle dynamique à la communication mobile de la marque.
La campagne portait sur la mise en avant des produits de fin d’année (thés, coffrets, infusions, etc.), sous forme de boutons et d’un caroussel (image et descriptif de produits associés à un lien).

Notre objectif principal est de générer du trafic vers notre site web et le RCS est un canal prometteur et tout indiqué qui nous a permis d’utiliser dans notre campagne, images, boutons et carrousels, ce que le SMS ne permet pas.

Alexandre Ali, co-fondateur de Panda Tea

LES RÉSULTATS DE LA CAMPAGNE RCS PANDA TEA

92,78%

DE TAUX DE LECTURE

7,23%

DE TAUX DE CLIC

16,26%

DE TAUX DE CONVERSION

1,2%

DE TAUX DE DÉSINSCRIPTION

bénéficier de la force de frappe marketing du RCS

Les performances remarquables de ce nouveau canal

La campagne a été envoyée aux numéros de téléphones mobiles compatibles RCS de la base de contacts conséquente utilisée pour les campagnes publicitaires par SMS. Ce sont ainsi plus de 18 000 clients de Panda Tea qui ont bénéficié d’une interaction dynamique, simple et directe à travers cette nouvelle expérience mobile enrichie.

Les fonctionnalités de statistiques et de tracking des liens ont permis de suivre et d’analyser les résultats du RCS en temps réel. Et les résultats sont remarquables !
92,78% des RCS ont été lus dont 75% dans l’heure qui a suivie l’envoi, rivalisant ainsi avec les performances déjà exceptionnelles du SMS.

Et les autres performances ne sont pas en reste : avec un taux de clic de 7,23%, un taux de conversion de 16,26% — 3 fois supérieur aux campagnes SMS réalisées habituellement par la marque — et un taux de désinscription de 1,2%, le RCS prouve par là son efficacité.

Les résultats de cette campagne corroborent nos prévisions : ce nouveau canal de messagerie mobile se positionne clairement pour le e-commerce comme un outil de “drive to Web” qui de plus a un impact direct sur les ventes réalisées.

Fabien Andraud, head of sales smsmode^©

imaginer de nouveaux usages en e-commerce

Le RCS, un canal marketing d’avenir

Panda Tea fait partie des premières marques françaises à mettre en place une communication par RCS.
Les premiers enseignements pour l’utilisation de cette toute nouvelle technologie dans le secteur du e-commerce émergent :

Le RCS s’avère être adapté à notre secteur d’activité, le e-commerce. Cette première campagne a révélé un impact direct sur le drive-to-web. Nous souhaitons maintenant lancer une campagne RCS basée sur un scénario de commerce conversationnel : ce serait un support parfait pour présenter un nouveau produit ou une nouvelle gamme de produit.

Alexandre Ali, co-fondateur de Panda Tea

Le RCS maintenant disponible pour les entreprises
L’infographie

Le RCS — Rich Communications Services —, la nouvelle génération de SMS et de messagerie mobile, est actuellement en train d’être déployée dans le monde et en France. Les avantages du RCS sont nombreux pour les marques : un contenu média enrichi et interactif, avec à la clé des résultats bien supérieurs à ceux constatés avec les campagnes SMS.

Découvrez avec notre infographie ce nouveau canal de messagerie mobile qui va révolutionner votre futur… et la communication mobile des entreprises ! Continue reading « Infographie “Le RCS maintenant disponible pour les entreprises” »

Le SMS et le Black Friday
Les tendances 2020

Quelle place occupe le Black Friday dans les événements marketing de l’année ? Quelle importance lui accorde les marques ? Quelle dynamique perçoivent-elles ? Et surtout quel a été l’impact de la COVID-19 sur les stratégies marketing envisagées ?

Retour en image avec cette infographie qui illustre les réponses de cette enquête sur un événement devenu au fil des années incontournable et qui revêt cette année une saveur particulière pour les marques — commerçants et e-commerçants — que nous avons souhaité interrogé fin octobre / début novembre. Continue reading « Infographie “Le SMS & le Black Friday” »

INFOGRAPHIE
Tendances 2020 en SMS A2P

Afin de réaliser cette infographie sur les tendances 2020 en SMS A2P, nous avons analysé plus de 83 millions de SMS diffusés par 1299 marques et entreprises via sa solution sur la période du 15 octobre 2019 au 14 janvier 2020. Les résultats de cette étude met en lumière les tendances du SMS A2P, autrement dit, l’usage du SMS par les marques et entreprises en 2020.

Principale conclusion : Le SMS de notification en passe de détrôner le SMS publicitaire…

Continue reading « Infographie “Les tendances 2020 en SMS A2P” »

SMS vs Notifications Push

Introduction

SMS et Push notifications. Quelles différences ?

Comparatif des avantages : SMS vs Push notification

Opt-in

Visibilité & Engagement

Mémorisation

Expérience utilisateur

Personnalisation

Portée et accessibilité

Compatibilité

Notification push vs SMS : Le match des KPIs

Taux d’ouverture

SMS

Push notif

Taux de clics

SMS

Push notif

Délai de livraison

SMS

Push notif

Cas d’usages de ces deux canaux

Les notifications push

Les SMS

Meilleures pratiques pour l’utilisation de chaque canal

Push Notifications

SMS

Conclusion

Le taux de clics du SMS

Introduction

Qu’est-ce que le taux de clic ?

Comment calculer le taux de clic d’une campagne SMS

Qu’est-ce qu’un bon taux de clic pour une campagne SMS ?

Quel est le taux de clic moyen du SMS ?

Comment optimiser le taux de clic de vos SMS ?

Affirmez votre identité de marque

Surveillez le nombre de caractères de votre message

Utilisez les sauts de ligne

Personnalisez votre message

Affichez les images d’aperçu des liens et optimisez vos statistiques avec le RCS

Le KPI d’après

Les KPIs du SMS

Introduction

Définition d’un KPI

L’importance des KPIs dans les campagnes SMS

Quel indicateur choisir pour le SMS Marketing ?

Les 6 principaux KPIs du SMS

Le taux de livraison : 1er indicateur de performance

Le taux d’ouverture : la mesure de l’engagement initial

Le taux de clics (CTR) : évaluer l’efficacité des Call-to-Action

Le taux de conversion : l’aboutissement des efforts marketing

Le taux de désabonnement : comprendre les pertes d’audience

Le R.O.I : le roi des KPIs

Analyser et optimiser ses campagnes grâce aux KPIs du SMS

Analyser et optimiser ses campagnes grâce aux KPIs du SMS

Les pièges à éviter dans l’interprétation

Conclusion

Retour sur investissement : Le SMS est ROI

Introduction

Quel est le ROI du SMS ?

Taux de réponse élevé

Pourquoi le ROI du SMS est-il si élevé ?

Comment calculer précisément le R.O.I de mes envois ?

Exemples de calculs

Cas clients : le R.O.I d’une campagne SMS “Panda Tea”

Le calcul du ROI pour un magasin physique

Comment optimiser le ROI de mes campagnes ?

smsmode© : le partenaire idéal pour booster votre R.O.I

09 juin 2024 - 3 min read

SMS low-cost : les dangers cachés derrière ce SMS

Introduction

Qu’est-ce que le SMS lowcost ?

Un service sans garanties, des données non protégées

Qu’en dit la loi ?

Le choix d’une solution respectueuse de vos données personnelles

Conclusion

Créez votre compte gratuitement

04 juin 2024 - 3 min read

Les fake DLR (DeLivery Receipts)

Introduction

smsmode^© : le partenaire idéal pour booster votre R.O.I

Les solutions proposées par smsmode^© pour lutter contre les fake DLR

Le taux de livraison chez smsmode^©

Le SMS & Les Soldes d’hiver
Tendances 2023

Le RCS maintenant disponible pour les entreprises
L’infographie

Le SMS et le Black Friday
Les tendances 2020

INFOGRAPHIE
Tendances 2020 en SMS A2P