06 février 2025 - 5 min read

drive-to-store : la stratégie marketing pour les magasins

Romain Didelot

Introduction

Internet est devenu un point de contact privilégié entre les enseignes et leurs clients potentiels. Mais la vente en magasin n’est pas morte pour autant. Elle évolue et bénéficie du digital, notamment pour son marketing et plus précisément, pour faire venir les utilisateurs du web en boutique physique. Cette pratique, c’est le drive-to-store. Découvrez comment générer du trafic qualifié en boutique avec le SMS marketing, et comment cette technique peut faire décoller vos ventes.

Qu’est-ce que le drive-to-store ?

Le drive-to-store, c’est l’ensemble des actions marketing mises en place pour générer du trafic en magasin. Il regroupe des stratégies de communication diverses qui convergent toutes vers le même objectif : utiliser les données géographiques des prospects/clients pour les faire venir dans la boutique physique proche de chez eux.

Et le drive-to-store n’est qu’une technique d’acquisition, il concerne aussi (et surtout même) les clients fidèles, sur lesquels vous possédez déjà des informations utiles pour mener une campagne ciblée sur une zone géographique. En plus, vous connaissez déjà leur intérêt pour votre enseigne et vos produits.

Pourquoi mener des actions drive-to-store ?

L’expérience vécue par le consommateur lors de sa visite en magasin, les interactions physiques avec le produit ou encore l’avis d’expert que peut offrir le vendeur sont autant de points qui font que la vente en magasin bénéficie toujours d’un avantage clair sur le digital. Pour autant, le digital est roi dans d’autres domaines : l’acquisition, le ciblage et l’interactivité. Le drive-to-store permet de fusionner les points forts des deux business pour booster votre chiffre d’affaires.

Les enseignes qui réussissent dans un paysage numérique en constante évolution sont celles qui anticipent et s’adaptent aux tendances du marketing. Le drive-to-store devient alors un investissement essentiel. Il représente d’ailleurs 66 % des budgets publicitaires du retail français, soit près de 74 milliards d’euros par an(source : hub institute).

Beaucoup de consommateurs sont dans une démarche ROBO (Research Online Buy Offline) et le drive-to-store vous permet d’être le magasin dans lequel les clients viennent finalement acheter.

Les avantages du SMS pour le drive-to-store

Le premier avantage réside dans le contrôle. Le SMS permet une maitrise des coûts, une grande agilité et une totale indépendance dans la gestion de votre campagne. En effet, il est possible de mettre en place des campagnes SMS drive-to-store quel que soit la taille de votre base de contact et votre activité. Le SMS marketing permet aussi plusieurs usages comme le click and collect, la e-réservation, le couponing, les jeux-concours, la diffusion de codes promotionnels ou de récompenses de fidélité…

Autre avantage concurrentiel important, le SMS se distingue des autres canaux de publicitaire par de nombreux KPIs :

Comment réussir une campagne drive-to-store par SMS

Un bon ciblage

La première étape est la qualification de votre base de données. Pour maximiser vos chances de réussite, il vous faut segmenter vos contacts en fonction de leur localisation géographique (ville, département, code postal de vos clients/prospects). Vous pouvez également effectuer une autre segmentation de votre base en sélectionnant les consommateurs par habitude d’achat, temps d’inactivité, points fidélité…

Une offre adaptée à votre objectif

Choisissez votre stratégie en fonction de votre secteur d’activité, de la taille de votre enseigne et des objectifs que vous souhaitez remplir :

Mettez en avant une réduction exceptionnelle qui incite à se déplacer pour des soldes ou des ventes privées.
Envoyez un Rich SMS avec un lien de géolocalisation pour annoncer une (ré)ouverture de magasin.
Utilisez les habitudes d’achat et l’option publipostage (variables de messages) pour faire la promotion d’un produit spécifique venant de (re)faire son apparition dans vos rayons.
Envoyez un SMS avec un lien vers un jeu-concours ou un code promo exclusif donnant accès à des réductions pour booster vos visites.
Communiquez une offre spéciale pour les clients fidèles afin de les choyer.
Redirigez vos cibles vers une landing page mobile permettant le Click and Collect ou la e-réservation, pour provoquer des visites et des ventes additionnelles en boutique.
Intégrez un compte à rebours dans votre landing page pour créer un sentiment d’urgence.

POUR ALLER PLUS LOIN

Documentation sur le SMS enrichi

Prolongez l’expérience mobile grâce au SMS enrichi, pour des échanges interactifs et multimédias

Les différentes stratégies de drive-to-store

Même si le but est le même, il y a différentes approches en matière de drive-to-store (et différents résultats 😉). Certaines méthodes sont axées sur la recherche comme :

D’autres techniques sur l’affichage :

Malheureusement, la plupart de ces techniques présentent des inconvénients. Tout d’abord le manque d’information sur la cible. Pour la plupart de ces actions, nous ne savons rien sur le consommateur, son intention, son rapport à la marque…

Ensuite, le coût. Qu’il s’agisse d’un produit qu’il faut installer sur votre site internet (comme le product locator), de développer votre présence dans les résultats de recherche ou bien de mener des campagnes publicitaires de grande ampleur, beaucoup d’investissement en temps et/ou argent seront nécessaire, avec une conversion qui n’est pas toujours au rendez-vous.

Pour pallier ces problèmes, il faut pouvoir agréger des données sur vos prospects (code postal, ville, numéro de téléphone, mail) et passer par un canal ou votre publicité sera immanquable sans que le tarif soit rédhibitoire.

Pour recueillir des informations, vous pouvez procéder de plusieurs manières : suivi de navigation, formulaires, création de comptes client en ligne ou en magasin…

Pour la diffusion de votre publicité, le canal le plus efficace est le SMS !

Comment mesurer l’impact de ma campagne de drive-to-store

Le but est bien entendu de générer du trafic en magasin, mais il faut aussi pouvoir mesurer l’impact de votre campagne. L’analyse des performances devra nécessairement combiner des informations en ligne et hors ligne. Pour ce faire, le mieux est d’intégrer un élément spécifique dans votre offre promotionnelle. Ce dernier peut prendre la forme d’un code-barres, d’un QR code ou bien un visuel particulier. Quand votre client se rend en magasin, il présentera ce code pour bénéficier d’une promotion. De votre côté, vous pourrez collecter les données pertinentes pour mesurer l’impact de votre campagne et en savoir plus sur le comportement d’achat : Chiffre d’affaires généré par la campagne, horaires d’achat, taux de conversion, type de produit, nombre d’unités par ticket…

Toutes ces données pourront vous permettre de savoir si votre campagne a été un succès, mais aussi de déterminer la typologie de clients sensibles au drive-to-store, les articles les plus attractifs ou bien le type de message le plus adapté.

La visite incrémentale

La visite incrémentale est un type d’analyse de plus en plus répandu pour calculer l’impact d’une stratégie drive-to-store. Elle compare le comportement de deux groupes d’utilisateurs segmentés en fonction de leur exposition à la campagne publicitaire (groupe témoin ou groupe NON exposé VS groupe exposé). L’analyse effectuée dans un intervalle de temps donné sert à déterminer l’uplift, c’est-à-dire la variation du nombre de visites attribuées à la campagne de drive-to-store.

Le drive-to-store : une réussite chiffrée

3 consommateurs sur 4 déclarent finaliser leurs commandes en magasin. (étude smart Retail Samsung)
8 Français sur 10 ont le « réflexe digital » de préparer leurs achats en ligne avant de se rendre en point de vente. (arcep)
76% des utilisateurs de smartphone ayant reçu une communication par SMS se sont déjà rendus en point de vente après cette communication. (MMAF)
Le drive-to-store représente 58% des dépenses publicitaires totales du secteur retail (The State of Drive-to-Store Advertising 2019″ menée par IHS Markit)

Qu’en est-il du drive-to-web ?

Si le drive-to-store utilise différents canaux pour générer des visites en magasin, le drive-to-web fonctionne sur le même principe avec pour but de générer du trafic sur votre site internet.

Si certaines techniques diffèrent, la publicité par SMS reste très efficace pour le drive-to-web. Il est par exemple possible de diriger le consommateur vers vos produits par l’envoi d’un Rich SMS contenant un lien vers votre site internet.

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La mention STOP SMS : législation du marketing mobile

Vous êtes dans l’obligation, en effectuant toute campagne de SMS marketing, de proposer un moyen simple, clair et gratuit de s’opposer à la réception de nouvelles sollicitations. Cette obligation légale exigée par la CNIL impose lors de tout envoi de campagne SMS à caractère commercial ou publicitaire, la présence dans vos messages d’un moyen de désinscription ou message “STOP SMS”.

Si la procédure de désinscription à suivre n’est pas communiquée de façon claire à votre destinataire, vous vous exposez au risque d’une amende pouvant aller jusqu’à 20 000€ en cas de plainte. En revanche, si vous n’envoyez que des SMS à caractère informatif, vous n’avez pas l’obligation de faire apparaître cette mention dans votre message.

Veillez à bien utiliser cette mention et restez en règle avec les obligations de la CNIL !

Quelle forme prend le STOP SMS ?

Dans le cas d’envois vers des numéros français, la mention “STOP SMS” prend la forme du texte “STOP” suivi du shortcode (numéro court – par exemple 36034 qui peut par ailleurs changer arbitrairement) placée automatiquement en fin de message (pour un total de 10 caractères).
Dans le cas d’envois vers des numéros internationaux, la mention de désinscription est automatiquement remplacé par notre système par la mention “no-sms.eu” (puisque les shortcodes ne sont pas pas pris en compte à l’étranger), soit un total de 9 caractères.

Nos services d’envoi de SMS gèrent automatiquement la bonne mention à indiquer pour chacun des numéros de vos envois.

Comment fonctionne la mention “STOP SMS” ?

La mention “STOP 36034” ou “no-sms.eu” est insérée automatiquement à la fin du message envoyé ; elle fonctionne même si vous utilisez un émetteur personnalisé
Le destinataire envoie simplement “STOP” au numéro “36034” ou remplit le formulaire sur la page “no-sms.eu” pour se désinscrire
La désinscription est prise en compte de façon automatique et une confirmation de désinscription est automatiquement envoyée à votre destinataire par SMS
Le numéro mobile désinscrit est visible dans votre espace client dans la partie “blacklist”

L’envoi d’un SMS de confirmation de désinscription étant obligatoire, un débit d’un crédit sera automatiquement décompté sur votre compte lors de chaque désinscription.

La gestion du “STOP SMS” sur votre compte

L’intégration sur votre espace client de la fonctionnalité automatique “STOP SMS” vous permet d’être en complète conformité avec la législation en vigueur.

Dans le cas où vous n’effectuez que des campagnes à caractère informatif, nous vous invitons à contacter notre équipe (mail : support@smsmode.com ou 04 91 05 64 63), afin d’effectuer le paramétrage de votre compte en “notification”. Vous aurez alors la possibilité d’activer ou de désactiver à tout moment l’affichage de la mention “STOP SMS”.

ETAPE 1

A la rédaction d’un nouveau message, le texte “STOP SMS” adapté au type de SMS est automatiquement inséré à la fin de votre message. La prévisualisation présente sur la droite en atteste.
La possibilité de décocher la case, qui supprime la mention “STOP SMS” (1) dans votre message lors de la création d’un nouvel envoi, est disponible uniquement pour les comptes de type 'Notification' (par défaut, tout compte sur notre plateforme est paramétré en type 'marketing'. Voir "ETAPE 2" pour faire paramétrer son compte en type 'Notification').

ETAPE 2

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FAQ

Nos tutoriels

Vous retrouverez dans les différents formats de tutoriel (PDf ou vidéos YouTube), toute l’aide et le descriptif pas à pas pour la prise en main de notre plateforme d’envoi de SMS. Présentation de l’espace client, création d’une campagne, import de contacts, etc. n’auront bientôt plus de secret pour vous.

Tutoriels PDFs

Guide de l’utilisateur

Tutoriel vidéo Youtube

Présentation de la plateforme

Tutoriel vidéo Youtube

Comment envoyer une campagne SMS ?

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Comment importer des contacts ?

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Comment paramétrer le module SMS Google Agenda ?

Questions fréquentes

Nous avons également répertorié les réponses aux questions les plus fréquentes qui nous étaient posées. N’hésitez pas à consulter cette FAQ, les réponses que vous recherchez s’y trouvent peut-être ! Notre équipe reste à votre disposition au 04 91 05 64 63 pour toutes vos questions supplémentaires.

Créer un compte SMS

Comment ouvrir un compte SMS dans l’espace client smsmode^© ?

Sur la page d’accueil de la plateforme d’envoi smsmode^©, cliquez sur ‘Espace client‘, remplissez les champs obligatoires et validez. Votre compte est créé et un email de bienvenue est envoyé à l’adresse email que vous avez indiquée, vous invitant à finaliser la création de votre compte en cliquant sur le lien présent dans le corps du message.

Comment recevoir 20 crédits gratuits ?

Lors de chaque nouvelle connexion à votre espace client, une popup vous invitant à compléter vos coordonnées, apparaitra jusqu’à leur validation. En validant un numéro de portable, vous pourrez bénéficiez de 20 crédits. Pour cela, vous devez indiquer votre numéro de portable dans le champs correspondant, puis demander sa certification en cliquant sur le bouton en dessous de ce champs. Un SMS vous sera envoyé comportant un code que vous devez reporter dans la case prévue à cet effet. Les 20 crédits seront alors ajoutés à votre compte gratuitement. Allez sur ‘Nouveau SMS’ pour pouvoir les utiliser.

Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas nous communiquer un numéro de portable, merci de nous contacter au +33(0)4 91 05 64 61.

Et si j'ai oublié mon mot de passe ?

Cliquez sur le bouton ‘Mot de passe oublié’, entrez votre identifiant et validez. Un email sera envoyé avec votre mot de passe à l’adresse email que vous avez indiquée lors de l’inscription sur le site.

Comment modifier mon mot de passe ?

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur le menu ‘Mot de Passe’. Entrez l’ancien mot de passe, puis le nouveau mot de passe et sa confirmation. Validez. Le nouveau mot de passe est enregistré et devra être utilisé à votre prochaine visite sur le site www.smsmode.com. L’ancien mot de passe n’est plus valide.

Comment modifier mes informations personnelles ?

En allant dans le menu ‘Informations personnelles’, vous pouvez modifier les informations vous concernant, notamment changer d’adresse email ou ajouter une adresse de facturation. Cette dernière servira pour établir la facture en ligne lors de l’achat de crédits par carte ou virement.

NB : l’identifiant de votre compte n’est pas modifiable.

Qu'est ce que l'alerte crédit ?

Il est possible de définir une alerte vous indiquant votre solde de crédits restants. Connectez-vous à votre espace client, cliquez sur ‘Alerte crédit’ sous ‘Mon compte’, et définissez un seuil de crédits. Lorsque votre solde atteindra cette limite, un email sera envoyé automatiquement afin de vous prévenir. Pour supprimer cette alerte, entrez zéro dans le seuil et validez.

Envoyer un SMS

Comment envoyer un SMS en ligne ?

Avant d’envoyer un SMS en ligne, il faut être inscrit sur le site et avoir des crédits (voir catégories Ouvrir un compte et Achat de SMS). Une fois connecté, allez sur Nouveau SMS, puis entrez le numéro du portable destinataire dans le champ Téléphone. Cliquez sur Ajouter destinataire, le numéro apparaît dans le champ Destinataires. Ecrivez le texte de votre message dans le champ Texte, puis cliquez sur Envoyer. Le SMS est envoyé en ligne instantanément.

Comment envoyer un SMS en ligne à plusieurs destinataires ?

Pour plusieurs destinataires et notamment une campagne par SMS, entrez les numéros à la suite, séparés par une virgule, dans le champ Téléphone, et cliquez sur Ajouter destinataire(s), les numéros apparaissent dans le champ Destinataires. Ecrivez le texte de votre message, puis cliquez sur Envoyer. Le SMS est envoyé en ligne instantanément à chaque destinataire.

Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas nous communiquer un numéro de portable, merci de nous contacter au +33(0)4 91 05 64 61.

Comment envoyer un SMS en ligne en utilisant le carnet d'adresses ?

Il est possible d’envoyer un SMS en ligne si vous avez préalablement entré des contacts dans le carnet d’adresses (voir catégorie Carnet d’adresses). Allez sur Nouveau SMS, puis cliquez sur Sélectionner contact : la liste de vos contacts enregistrés dans le carnet d’adresses apparaît dans une fenêtre. Sélectionnez le ou les numéros destinataires, cliquez sur Valider, les numéros choisis apparaissent dans le champ Destinataires. Ecrivez le texte de votre message puis cliquez sur Envoyer.
De même si vous avez préalablement créé des groupes de contacts dans le carnet d’adresses, vous pouvez les sélectionner en cliquant sur Sélectionner groupe.

Peut on envoyer un SMS en ligne vers un numéro de portable etranger ?

Il est possible d’envoyer des SMS en ligne dans le monde entier, la liste des pays que nous couvrons est disponible dans la page Tarifs internationaux. Le format du numéro de téléphone à utiliser est le suivant : 00+code pays+numéro (sans le 0 initial), ou code pays+numéro (sans le 0 initial).

Exemple : pour l’Angleterre (code pays 44) 004477000401xx ou 4477000401xx.

Puis-je supprimer un SMS programmé ? Puis-je supprimer un SMS déjà envoyé ?

Allez sur Mes SMS > SMS envoyés ou SMS programmés, et sélectionnez le SMS à supprimer, puis cliquez sur Supprimer. Un SMS programmé sera supprimé et ne sera donc pas envoyé ; un SMS déjà envoyé sera supprimé de la liste des SMS envoyés. On ne peut supprimer l’envoi d’un SMS déjà parti.

Puis-je modifier un SMS programmé ultérieurement ?

Allez sur SMS programmés, cliquez sur le SMS à modifier, puis cliquez sur Modifier : la page Nouveau SMS s’affiche avec le texte et les destinataires de votre SMS. Vous pouvez les modifier ainsi que la date d’envoi. Cliquez sur Envoyer pour enregistrer les modifications, le SMS programmé est modifié.

Puis-je copier un SMS programmé ultérieurement ?

Allez sur SMS programmés, cliquez sur un SMS, puis cliquez sur Copier : la page Nouveau SMS s’affiche avec le texte et les destinataires de votre SMS. Vous pouvez les modifier ainsi que la date d’envoi. Cliquez sur Envoyer, un nouveau SMS est créé (et envoyé si la date/heure d’envoi est inférieure à la date/heure actuelle), le SMS initial n’a quant à lui pas été modifié.

Puis-je réexpédier un SMS déjà envoyé ? Puis-je créer un modèle de SMS ?

Allez sur SMS envoyés, cliquez sur un SMS, puis cliquez sur Re-expédier : la page Nouveau SMS s’affiche avec le texte et les destinataires de votre SMS. Vous pouvez les modifier ainsi que la date d’envoi. Cliquez sur Envoyer pour envoyer ce nouveau SMS en ligne.

Pour avoir un modèle de message utilisé de manière récurrente, pour éviter de retaper le texte à chaque fois, rendez-vous dans la partie ‘Mes modèles’ et gérer de manière autonome vos modèles (nombre non limité).

Puis-je supprimer un numéro du carnet d'adresses suite à la visualisation des comptes-rendus ?

Si le compte-rendu de réception est inclus dans le type de SMS envoyé, vous pouvez cliquer sur le détail de ce SMS et les comptes-rendus de réception s’affichent. Vous sélectionnez ensuite le numéro à supprimer, puis cliquez sur Supprimer contacts, et le numéro est directement supprimé du carnet d’adresses. Utile si vous avez des numéros invalides en Erreur réception.

Et si le destinataire répond au SMS reçu ?

Si le destinataire répond à un SMS Pro avec émetteur personnalisé alphanumérique, il aura une erreur car l’émetteur n’est pas un numéro de téléphone. Il est donc possible d’envoyer un SMS en ligne avec la possibilité de répondre uniquement si vous optez pour le SMS Pro sans mettre d’émetteur personnalisé. Les réponses des destinataires seront alors visualisables sur le compte en cliquant sur Réponses reçues.

Que peut faire le destinataire qui ne veut plus recevoir de SMS ?

Le destinataire peut répondre STOP à tout SMS Pro sans émetteur personnalisé. Pour les autres types de SMS, il faut indiquer un numéro de contact ou une URL dans le texte pour qu’il aie la possibilité de se désinscrire de vos listes d’envoi.

Quels sont les différents statuts possibles d'un SMS ?

Envoyé : le SMS a été envoyé.
Reçu : le SMS a été reçu par le téléphone de votre correspondant (qui était allumé).
Délivré opérateur : le SMS a été délivré à l’opérateur de votre correspondant, il n’a a priori pas encore été reçu (le portable est peut-être éteint ou en dehors de la zone de réception du réseau).
Erreur réception: le SMS est en erreur, les raisons les plus fréquentes sont un numéro invalide, un portable hors de son réseau pendant une période prolongée, un portable éteint pendant 48h, une boite de réception SMS du portable pleine.

Que se passe t-il si j'envoie un SMS en ligne à un numéro "porté" ?

La portabilité (changement d’opérateur sans changement de numéro), bien gérée entre les opérateurs français, n’est pas supportée par tous les réseaux, surtout en dehors de l’Union européenne. Les SMS peuvent, dans ce cas, ne pas arriver à destination.

Puis-je savoir si le SMS a bien été reçu ?

Un compte-rendu de réception des SMS est inclus dans le SMS Pro et le SMS Voix. Dans ce cas, une fois votre campagne SMS envoyée, allez dans le menu Mes SMS, ou SMS envoyés, cliquez sur la campagne SMS et le rapport détaillé apparaît avec le statut (Délivré opérateur, Reçu, Erreur…).

Que se passe-t-il si j’envoie un SMS à un groupe, dans lequel le même destinataire apparaît 2 fois ou plus ?

Le système élimine les doublons automatiquement, ainsi le SMS ne sera envoyé en ligne qu’une fois à ce destinataire, et vous ne serez débité que du prix d’un seul SMS. Une fonction idéale dans le cadre d’une campagne par SMS dans laquelle les doublons sont monnaie courante.

Et si j’envoie un SMS programmé à une date/heure antérieure à la date/heure en cours ?

Le SMS sera envoyé en ligne immédiatement.

Comment envoyer un SMS en ligne programmé à une date/heure ultérieure ?

Sur les pages Nouveau SMS de création de nouvelle campagne d’envoi de SMS, vous pouvez choisir la date et l’heure d’envoi de votre choix, en modifiant le champ Date d’envoi. Le format doit être sous la forme jj/mm/aaaa hh:mm. Cliquez sur Envoyer, et votre campagne est visible dans la liste des SMS programmés. Elle sera envoyée une fois la date/heure choisie atteinte. Le crédit ne sera débité qu’au moment de l’envoi réel des SMS vers leurs destinataires.

Quel est le coût d’un SMS envoyé en ligne vers un portable français se trouvant à l’étranger ?

Le coût en crédit d’un SMS envoyé en ligne vers un portable de France Métropolitaine se trouvant à l’étranger est le même que si le portable français se trouvait en France. C’est la nationalité de l’opérateur destinataire qui est pris en compte, et non sa localisation géographique. Attention, il se peut que la réception des SMS soit aléatoire dans certains pays aux réseaux de qualité variable.

Peut-on personnaliser des champs tels que le nom du destinataire dans le texte du SMS ?

Les messages sont personnalisables avec les données suivantes enregistrées sur le contact : nom, prénom, email, société. Pour cela il suffit d’insérer: $nom, $prenom, $email, $societe (attention pas d’accent) dans votre texte, et le système remplace automatiquement ces champs par les données correspondantes du ou des destinataires.

Existe t-il un historique des envois ?

En cliquant sur SMS envoyés, la liste de tous les SMS envoyés en ligne apparaît, et il y a possibilité d’exporter cette liste sous forme de fichier en cliquant sur le lien Export.

Puis-je envoyer un SMS en ligne à une personne inconnue ?

Le SPAM est interdit en France ; les destinataires doivent avoir accepté au préalable de recevoir des SMS de votre part. Pour plus de renseignements, vous pouvez contacter la CNIL.

Problème avec le symbole Euro « € » ?

Le symbole « € » équivaut à 2 caractères sur l’écran d’un téléphone, donc si un SMS utilise les 160 caractères, avec un « € » dans le texte, le SMS peut être mis en erreur ou bien le destinataire peut recevoir 2 SMS, suivant les cas. Pour parer à ce problème le système remplace « € » par « E » quand il détecte un message qui s’avère être trop long.

Carnet d'adresses d'une campagne SMS

Comment modifier les contacts ?

Connectez-vous à votre compte. Cliquez sur ‘Carnet d’adresses’, la liste de vos contacts apparaît. Cliquez sur le contact à modifier, changez les champs nécessaires, et validez. Cliquez sur ‘Retour’, et le contact modifié apparaît dans la liste. Pour supprimer un contact, sélectionnez-le dans la liste, et cliquez sur le bouton ‘Supprimer’.

Comment importer une liste de contacts pour envoyer votre campagne SMS ?

Connectez-vous à votre compte. Cliquez sur ‘Importer numéros’. Votre fichier à importer doit être au format Excel (.xls) ou CSV. Sélectionnez le format voulu. Pour le format CSV un séparateur de colonne doit être défini ( , ou / ou ; etc.) selon votre fichier. Vous avez la possibilité de créer automatiquement un groupe avec ces contacts importés, pour cela remplissez le champ ‘Nom de groupe’. Sélectionnez votre fichier et validez. Avec un format Excel ou CSV, il est nécessaire de définir en premier lieu les colonnes à charger, principalement nom et portable. Validez et les contacts sont importés dans le carnet d’adresses de votre compte.

Comment créer un contact manuellement ?

Connectez-vous à votre compte. Cliquez sur ‘Nouveau contact’. Remplissez les champs obligatoires (notamment le numéro de téléphone portable), puis validez. Votre contact est enregistré dans le carnet d’adresses. Cliquez sur ‘Retour’ et le contact apparaît dans la liste.

Comment créer un groupe de contacts pour votre prochaine campagne SMS ?

Vous pouvez créer un groupe de contacts à partir des contacts enregistrés individuellement. Cela vous servira pour l’envoi groupé de SMS pour votre campagne SMS. Pour cela, connectez-vous à votre compte, cliquez sur ‘Nouveau Groupe’, entrez un nom de groupe dans le champ correspondant, sélectionnez parmi la liste de vos contacts ceux qui feront partie du groupe, et validez. Quand vous établirez une nouvelle campagne, vous pourrez sélectionner directement ce groupe de contacts.

Comment ajouter un contact à un groupe existant ?

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur ‘Carnet d’adresses’, la liste de vos contacts apparaît. Il est possible de grouper un contact à partir de cette liste, en sélectionnant le contact, et en cliquant sur ‘Grouper’ au bas de la liste après avoir choisi le groupe. Vous pouvez aussi cliquer sur le contact : dans le détail du contact, la liste des groupes existants apparait dans une case. Cliquez sur le groupe auquel vous voulez rattacher le contact. Si vous désirez sélectionner plusieurs groupes, utilisez la touche CTRL+ALT et sélectionnez les groupes, puis cliquez sur ‘Valider’. Pour un nouveau contact faites de même, cliquez sur ‘Nouveau contact’ puis cliquez sur le ou les groupes dans la case ‘Groupes’.

Qu'est ce qu'une blacklist ? Comment importer une blacklist ?

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur ‘Importer numéros’. Votre fichier à importer doit être au format Excel ou CSV. Sélectionnez le format voulu. Cochez le champ ‘Blacklist’. Validez et les contacts sont importés dans la blacklist de votre compte. Cette “liste noire” regroupe l’ensemble des contacts ne souhaitant pas recevoir de SMS de votre part (utile dans le cas d’une campagne SMS, si vous réimportez à chaque fois des fichiers mis à jour).

Comment supprimer des doublons ?

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur ‘Doublons’. La liste des numéros en double ou triple dans le carnet d’adresses apparait. Vous pouvez les supprimer. Cette fonction est très utile pour nettoyer votre carnet d’adresses.

Achat de SMS

Qu'est ce qu'un crédit ?

Les achats de SMS s’effectuent à travers des crédits ; sur votre espace client, vous avez la possibilité d’acheter des crédits par packs de 50, 100, 1000, 10 000… qui vous permettront d’envoyer indifféremment tous les types de SMS disponibles sur notre plateforme. Le crédit sera débité au fur et à mesure de l’envoi des SMS ; ainsi, suivant le type de SMS envoyés et leur destination, le prix du SMS et donc le débit de crédits, ne seront pas les mêmes. Les prix des SMS sont disponibles sous la rubrique Tarifs.

Exemples :

Quel est le prix d'un SMS ?

Le prix diffère selon :

Les prix des SMS en fonction des volumes d’achat sont disponibles sous la rubrique Tarifs.

Pour estimer au mieux votre besoin et le nombre de crédits dont vous avez besoin, utilisez notre simulateur de campagne.

Pour de gros volumes de crédits, veuillez nous contacter directement.

Comment obtenir une facture ?

Une fois l’achat de crédits effectué, une facture est disponible en ligne pour chaque transaction effectuée et acceptée par carte, chèque ou virement. Une fois connecté à votre compte, cliquez sur Transactions, puis cliquez sur l’icône Facture face à la transaction. Les données Société et Adresse de facturation sont à remplir sur la page Informations personnelles.

Quelle est la durée d'utilisation des crédits ?

Les crédits que vous avez acheté n’ont pas de date de validité ni de péremption.

Qu'est ce qu'un transfert de crédits ?

Il est possible de transférer des crédits de votre compte vers un autre compte. Allez sur Transactions/Transfert crédits, puis entrez l’identifiant du compte destinataire, une référence (non obligatoire mais qui apparaîtra dans la liste de vos transactions), et le nombre de crédits que vous désirez transférer. Validez, les crédits sont immédiatement débités de votre compte et crédités sur le compte destinataire. Ce transfert est visible dans le menu Transactions pour les 2 comptes concernés.

Comment envoyer un SMS en ligne vers un numéro de portable des DOM-COM ?

Pour envoyer des SMS en ligne à un numéro de portable des DOM-COM, il faut impérativement mettre le code international devant le numéro. Le prix du SMS se trouve dans la rubrique Tarifs internationaux.

Exemple : pour la Martinique 00596696xxxxxxxx ou 596696xxxxxxxx et le coût est de 0.0715 €/SMS.

Comment faire un achat de SMS ?

Pour faire un achat de crédits, il faut être inscrit sur le site (cf rubrique Ouvrir un compte). Allez sur le menu Transactions/Achats Crédits de votre espace client puis choisissez un mode de paiement :

Le paiement par carte bancaire est réalisé via le service sécurisé de la Caisse d’Epargne. Votre solde de votre compte est crédité immédiatement après l’acceptation de la transaction bancaire.
Si vous effectuez un achat par virement bancaire, le solde est crédité à réception du virement.
Vous pouvez aussi payer par chèque à l’ordre de 'Calade Technologies', en nous le faisant parvenir à l’adresse suivante : Calade Technologies – smsmode^©, 4 rue Duverger – 13002 Marseille, et en nous envoyant en parallèle un mail à l’adresse commercial@smsmode.com.

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14 janvier 2025 - 5 min read

Le taux de clics du SMS

Romain Didelot

Introduction

Insérer un lien dans un SMS permet de générer du trafic sur votre site internet et d’inciter vos clients à l’achat. Le taux de clics est donc l’un des indicateurs de performance les plus importants d’une campagne de communication. Et comme pour beaucoup d’autre KPIs et statistiques (conversion, ROI…), le SMS est le canal n°1 du marketing mobile.

Découvrez à quel taux de clic vous pouvez vous attendre avec une campagne de SMS marketing, mais aussi comment calculer, analyser et optimiser cet indicateur clé.

Qu’est-ce que le taux de clic ?

Le “taux de clics” ou “CTR” (Click Through Rate) est le pourcentage de personnes ayant cliqué sur un lien après l’avoir vu (clics/impressions). Pour le SMS, cette statistique découle donc du nombre de destinataires qui ont cliqué sur le lien contenu dans le SMS, divisé par le nombre de personnes qui ont ouvert le SMS.

Par exemple, si 10 clients reçoivent le SMS de votre marque et que 2 d’entre eux cliquent sur l’URL, le taux de clics est de 20 %.

Comment calculer le taux de clic d’une campagne SMS

La formule est assez simple.

Disons que vous avez envoyé 500 SMS à 500 numéros de téléphone différents. Parmi ces destinataires, 50 ont effectivement cliqué sur le lien contenu dans votre SMS. Cela signifie que votre taux de clics est de 10 %. 50 divisé par 500 est égal à 10%.

Pour obtenir cette statistique, le défi réside plutôt dans votre capacité à connaitre le nombre de clics sur l’URL. Si cette donnée est souvent disponible au sein d’une campagne de liens sponsorisés, d’emailing ou de social ads, rares sont les fournisseurs SMS qui vous donnent accès à ces statistiques.

Chez smsmode^©, nous vous permettons de calculer le taux de clic nativement grâce à la fonction raccourcisseur d’URL smsmode^©.

Comment cela fonctionne-t-il ? Au lieu d’utiliser une URL classique dans votre SMS, vous raccourcissez d’abord le lien avec la fonction de « raccourcisseur URL » smsmode^©. Une fois le lien raccourci, vous pouvez le placer dans votre message.

Grâce à cette fonction, non seulement vous économisez des caractères, mais après avoir envoyé votre SMS, vous pourrez voir en temps réel combien de clients ont cliqué sur le lien.

La fonction Rich SMS, comprenant éditeur de Landing-Page et raccourcisseur d’URL disponible sur abonnement, va encore plus loin.

Elle vous permet :

POUR EN SAVOIR PLUS

Le pouvoir d'une page web mobile pour vos campagnes SMS

Si vous n’utilisez pas le générateur de liens courts smsmode^©, le suivi des données sur les liens issus de vos messages SMS ne peut se faire qu’à l’aide d’un logiciel d’analyse, tel que Google Analytics, afin de pouvoir analyser les résultats et les performances de chaque campagne. Dans ce cas, veillez à bien configurer les filtres sur vos liens pour vous assurer que les clics proviennent bien de vos campagnes SMS.

Malheureusement, l’ajout d’UTM rendra vos URLs interminables, ce qui rallonge et brouille votre communication, sans parler du sentiment de méfiance que peut provoquer le lien.

Qu’est-ce qu’un bon taux de clic pour une campagne SMS ?

Il n’y a pas de règle absolue pour déterminer ce qui constitue un bon CTR. Un CTR satisfaisant dépend principalement des objectifs fixés par l’entreprise. Chaque campagne répond à ses propres exigences.

Un seul clic qui amène une conversion et donc une vente peut parfois suffire, car cette vente peut couvrir vos coûts et correspondre aux attentes de votre campagne de marketing SMS. D’autres clients peuvent avoir besoin d’un CTR de plus de 10% pour générer un nombre suffisant de prospects qui conduiraient à une quantité appropriée de nouvelles affaires générées par la suite.

Quel est le taux de clic moyen du SMS ?

Les statistiques sur ce point sont très variables en fonction de la source :

Selon une étude de Signal réalisée en 2012, le taux de clic moyen pour le marketing par SMS est de 6,16 %. Les données provenaient de 20 campagnes de SMS marketing différentes, dont la taille allait de 5 000 à 2,5 millions de destinataires.
En 2013, Dymark a publié un rapport sur les taux de clics du marketing mobile. Dans cette analyse de près d’un milliard de SMS à travers 1 500 réseaux mobiles et une multitude de pays, le taux de clics du retail était de 8 % et celui du divertissement de 14 %.
Selon MessageDesk, pour un SMS contenant un lien, le taux de clic moyen est d’environ 36 %.

De ce que smsmode^© a pu observer parmi différentes campagnes en France, le taux de clic du SMS marketing se situe entre 6% et 16%.

ÉTUDE

Les tendances du SMS et ses performances-clés passés au crible

Découvrez notre grande étude basée sur l’envoi de 745 millions de SMS.

Une chose est sûre, quelle que soit la donnée privilégiée, le taux de clics est, comme la conversion et le ROI, encore un KPI sur lequel le SMS tire son épingle du jeu. Même 6% semblent énorme comparés au marketing par email (2,80%), aux liens sponsorisés (1,98%) et à la publicité sur les réseaux sociaux (0,05%) (source : tatango.com).

Et il ne tient qu’à vous de faire de ces moyennes votre minimum 😉.

Comment optimiser le taux de clic de vos SMS ?

Commençons par balayer l’évidence, inclure des liens dans les SMS est le meilleur moyen d’obtenir des clics. Sans lien, le destinataire de vos messages n’a rien à cliquer et nulle part où aller.

Affirmez votre identité de marque

Un faible taux de clics provient souvent d’une méfiance des destinataires. Pour les rassurer, pensez à vous identifier correctement en tant qu’expéditeur du message. Le meilleur moyen pour cela est de personnaliser son Sender ID. À défaut, mentionner à minima le nom de votre marque dans le corps du SMS.

Une autre bonne pratique consiste à préserver votre marque dans le lien. Les URLs inconnues peuvent être perçues comme du spam. Cela peut affecter vos performances.

Surveillez le nombre de caractères de votre message

Un SMS est limité à 160 caractères. Si votre lien ou votre message est trop long, vous risquez d’encourir des frais supplémentaires, voire d’envoyer un SMS tronqué si vous utilisez une API et qu’il y a un défaut de configuration ou de requêtes (nbr_message=1 par exemple).

Prenez aussi en compte la présence obligatoire du STOP SMS.

Utilisez les sauts de ligne

Le saut de ligne ne vous coûte qu’un seul caractère, mais il vous fait gagner de la structure. Ces retours à la ligne rendent votre communication plus claire, plus professionnelle et permettent de présenter votre lien comme un véritable CTA.

Personnalisez votre message

Plus un message est personnalisé pour vos consommateurs, plus le taux de clics est élevé.

Quelques idées de personnalisation :

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et rentables

Affichez les images d’aperçu des liens et optimisez vos statistiques avec le RCS

Avez-vous déjà entendu parler du RCS ? Ce nouveau protocole de messagerie est une véritable révolution pour le marketing mobile. Il permet beaucoup de choses dont l’aperçu personnalisé. Pour bénéficier de cette prévisualisation, il vous suffit de paramétrer un titre, une description et une image lors de la création de votre lien et de l’insérer ensuite dans vos messages SMS.

Les statistiques s’envolent avec le RCS ! Nous avons constaté des clics et une conversion 3X supérieurs sur les campagnes RCS.

Contactez-nous pour savoir combien de vos contacts sont compatibles.

Le KPI d’après

Vous avez maintenant toutes les clés pour calculer et optimiser le taux de clics de vos campagnes. Le prochain KPI à optimiser est donc le taux de conversion du SMS, qui vous permettra de calculer le coup par transformation de chaque campagne et d’ainsi avoir une vision claire sur le retour sur investissement du SMS marketing.

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13 janvier 2025 - 7 min read

Les KPIs du SMS

Romain Didelot

Introduction

Mesurer la performance marketing est fondamental pour comprendre l’efficacité de vos actions et maximiser votre ROI. En la matière, les campagnes SMS ne font pas exception et comportent des “Key Performance Indicators” (KPI) spécifiques tels que le taux de livraison, le taux d’ouverture et le taux de clics (CTR), qui doivent être connus et analysés. Ils permettent non seulement de mesurer l’efficacité de vos communications, mais également d’identifier les opportunités d’optimisation pour garantir que vos messages parviennent à l’audience visée et provoquent l’engagement désiré.

Définition d’un KPI

Le KPI, pour indicateur clé de performance, est une donnée chiffrée qui reflète le niveau d’atteinte d’un objectif. Ces indicateurs clés de performance peuvent varier selon ce que vous voulez mesurer : la croissance de votre liste de contacts, le chiffre d’affaires généré par vos campagnes, l’engagement de vos clients, etc. Les KPIs doivent être SMART, c’est-à-dire Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporels. Par exemple, un KPI SMART pourrait être : augmenter le taux de conversion de mes campagnes SMS de 10% en 6 mois.

L’importance des KPIs dans les campagnes SMS

Le SMS marketing est un levier très efficace pour les entreprises. C’est un média court (160 caractères), instantané (temps de lecture moyen de 90 secondes) et personnel (perçu comme un message privé). Le SMS a un taux d’ouverture de 98%, un taux de réponse de 45% et un taux de conversion de 29% en moyenne. Ces chiffres sont bien supérieurs à ceux d’autres canaux comme le mail, qui affiche un taux d’ouverture moyen de 20%, un taux de réponse de 6% et un taux de conversion de 3%.

Ces spécificités impliquent un choix d’indicateur qui tient compte de la nature du SMS et de son impact sur le client. Bien déterminer les indicateurs à suivre vous permet d’évaluer la performance d’une campagne et d‘optimiser les prochaines en fonction des retours de vos clients. Ils vous permettent également d’améliorer le KPI de référence : le retour sur investissement (ROI), en comparant le coût d’envoi des SMS au chiffre d’affaires généré par la campagne.

Quel indicateur choisir pour le SMS Marketing ?

Pour bien déterminer les indicateurs à suivre, vous devez d’abord définir vos objectifs marketing. Quel est le but de votre campagne ? Fidéliser vos clients, les inciter à acheter, les informer, les faire participer à un jeu-concours, etc. Ensuite, vous devez identifier les indicateurs qui vous permettront de mesurer l’efficacité de votre stratégie. Par exemple, si votre objectif est de fidéliser vos clients, vous pouvez utiliser le taux de rétention, le taux de réactivité ou le taux de désabonnement.

POUR ALLER PLUS LOIN

SMS ou email ? Le comparatif ultime pour bien choisir

Les 6 principaux KPIs du SMS

Quels sont les principaux KPIs à suivre pour vos campagnes SMS ? Comment les calculer et les interpréter ? Quels sont les facteurs qui influencent ces indicateurs ?

Découvrez les 6 KPIs essentiels du SMS.

Le taux de livraison : 1er indicateur de performance

Le taux de livraison est le premier indicateur à prendre en compte. Il correspond au nombre de SMS reçus, par rapport au nombre de SMS envoyés. Il se calcule de la manière suivante :

Taux de livraison (%) = (Nombre de SMS livrés / Nombre de SMS envoyés) x 100

Le taux de livraison est essentiel, car il reflète la qualité de votre base de contacts, la capacité de routage de votre plateforme SMS et la disponibilité du réseau. Si votre délivrabilité est faible, cela signifie que vous perdez une partie de votre audience et que vous gaspillez des ressources. Un bon taux de livraison est supérieur à 98%.

Pour améliorer votre taux de livraison, vous devez veiller à :

Le taux d’ouverture : la mesure de l’engagement initial

Le taux d’ouverture est le pourcentage de SMS ouverts par les destinataires, par rapport au nombre de SMS livrés :

Taux d’ouverture (%) = (Nombre de SMS ouverts / Nombre de SMS livrés) x 100

Le taux d’ouverture est une mesure de l’engagement initial de vos contacts. Il indique si votre message a suscité l’intérêt et la curiosité. Il est influencé par la pertinence de votre message, l’heure et le jour d’envoi ou encore le nom de l’expéditeur. Un bon taux d’ouverture est supérieur à 95%.

Pour l’améliorer, vous pouvez :

Le taux de clics (CTR) : évaluer l’efficacité des Call-to-Action

Le taux de clics (CTR) représente la part de messages ayant généré un clic sur un lien, par rapport au nombre de SMS ouverts :

Taux de clic (%) = (Nombre de clics / Nombre de SMS ouverts) x 100

Le taux de clics est une évaluation de l’efficacité de vos Call-to-Action (CTA). Il indique si votre message enrichi a incité vos destinataires à passer à l’action, en les dirigeant vers votre site web, application, fiche produit, formulaire, etc. Il dépend de la qualité de votre offre, de la clarté de votre appel à l’action et de la confiance placée dans votre message et votre URL. Un bon taux de clics est supérieur à 10%.

Il y a plusieurs facteurs à prendre en compte pour améliorer ce taux :

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et efficaces

Le taux de conversion : l’aboutissement des efforts marketing

Le taux de conversion mesure le pourcentage de SMS qui ont entraîné la réalisation de l’objectif souhaité, comme un achat, une inscription, un téléchargement, etc. C’est l’aboutissement de votre stratégie marketing. Il indique si votre campagne SMS a atteint ses objectifs et si elle a généré du chiffre d’affaires pour votre entreprise.

Son calcul est le suivant :

Taux de conversion (%) = (Nombre de conversions / Nombre de SMS livrés) x 100

De nombreux facteurs l’influencent comme, la valeur ajoutée de votre proposition, la facilité du parcours d’achat ou la confiance du destinataire envers votre marque. Un bon taux de conversion est supérieur à 5%. Avec le SMS il peut monter très haut.

Quelques conseils pour l’améliorer :

Le taux de désabonnement : comprendre les pertes d’audience

Le taux de désabonnement correspond au nombre de SMS qui ont provoqué une demande de désinscription par rapport au nombre de SMS livrés :

Taux de désabonnement (%) = (Nombre de désabonnements / Nombre de SMS livrés) x 100

Il est un indicateur de satisfaction client vis-à-vis de votre marketing. Si vos envois sont perçus comme utiles et intéressants, il restera proche de zéro. Au contraire, si vos communications sont perçues comme intrusives, inadaptées ou indésirables, il pourrait s’envoler. Un bon taux de désabonnement est inférieur à 1%.

Quelques bonnes pratiques pour réduire votre taux de désabonnement :

Le R.O.I : le roi des KPIs

Le ROI (pour Return On Investment) ou retour sur investissement permet d’évaluer la rentabilité d’un investissement en prenant en compte l’argent investi dans une campagne et l’argent gagné grâce à elle. C’est le KPI le plus intéressant pour un entrepreneur, car il permet de savoir si une action est rentable, ce qui est une base de la réussite commerciale.

La formule du R.O.I :

R.O.I = (revenus – coûts) / coûts x 100.

Le ROI du SMS est influencé par bon nombre de paramètres tels que la place du SMS dans votre stratégie, la qualité de votre liste de diffusion, du message, de l’offre, ou encore de votre expérience utilisateur. Le ROI moyen du SMS est supérieur à 3000%.

Pour optimiser le ROI de vos campagnes SMS :

POUR ALLER PLUS LOIN

Inspirez vous des SMS qui font mouche

60 exemples inédits pour des campagnes au fort ROI.

Analyser et optimiser ses campagnes grâce aux KPIs du SMS

L’utilisation des données est la clé pour s’améliorer en marketing mobile. Pour le faire de manière efficace, vous devez suivre un processus rigoureux et itératif, qui se décompose en quatre étapes :

Ce processus doit être répété régulièrement, pour assurer une amélioration continue de vos campagnes, vous adapter aux changements du marché et aux besoins de vos clients.

Analyser et optimiser ses campagnes grâce aux KPIs du SMS

Les pièges à éviter dans l’interprétation

L’interprétation des KPIs n’est pas une science exacte, et elle peut être sujette à des erreurs, des biais, ou des malentendus. Pour éviter ces pièges, adoptez une démarche critique et objective en respectant quelques principes de base :

Ne vous focalisez pas sur un seul KPI : prenez en compte l’ensemble des indicateurs pour avoir une vision globale et cohérente.
Comparez des données comparables : veillez à utiliser les mêmes critères, les mêmes méthodes et les mêmes sources pour éviter les distorsions et les incohérences (A/B testing).
Ne confondez pas corrélation et causalité : vérifiez si les liens observés entre les variables sont réellement significatifs.
Évitez les conclusions hâtives : appuyez-vous sur des données suffisantes, fiables et représentatives pour éviter les généralisations et les approximations.
Prenez en compte le contexte : comme la saisonnalité, la concurrence, ou les événements qui peuvent influencer les résultats de vos campagnes.

En respectant ces principes, vous pourrez interpréter vos résultats de manière plus pertinente et éviter les erreurs d’analyse qui pourraient nuire à vos performances.

POUR ALLER PLUS LOIN

Dynamiser vos envois en masse. 4 actions efficaces.

Découvrez toutes les possibilités de communication offertes par les campagnes de marketing mobile de masse.

Conclusion

Les KPIs du SMS sont importants pour votre succès, car ils vous permettent d’identifier les points forts et les points faibles de votre campagne SMS. Ils permettent de tester et valider des hypothèses en réalisant des expériences contrôlées par la donnée, mais aussi de connaître le parcours, le profil, et le comportement de vos clients. Avec eux, vous avez toutes les clés pour adopter une communication efficace et pertinente. Il ne vous reste plus qu’à exploiter leurs conclusions pour vos futures campagnes SMS.

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12 janvier 2025 - 6 min read

Retour sur investissement : Le SMS est ROI

Romain Didelot

Introduction

Il y a deux questions essentielles pour une entreprise : combien ça rapporte ? Combien ça coûte ? Le ROI, (pour Return On Investment) ou retour sur investissement en français, est l’indicateur qui permet de répondre à ces deux questions de façon précise. Parmi les KPIs du SMS, Il est celui de référence, comme dans tous les secteurs. Et en matière de R.O.I, le SMS tire son épingle de jeu. Suivez le guide.

Découvrez les avantages, les options, les paramètres, la création et le suivi des sondages par SMS pour optimiser le taux de participation et la fiabilité des données recueillies, tout en améliorant l’expérience client.

Quel est le ROI du SMS ?

En moyenne, 1€ dépensé en SMS rapporte 50 € de chiffre d’affaires. Le retour sur investissement du SMS est donc de 4900%.

Il faut tout de même dire que ce chiffre est une moyenne. La rentabilité de cette stratégie de marketing mobile dépend de nombreux facteurs variables :

Taux de réponse élevé

C’est l’atout majeur des sondages par SMS : le taux d’ouverture des SMS (98%), assurant une visibilité presque garantie. Ce taux d’ouverture élevé se traduit par un taux de réponse des clients très significatif (souvent autour de 45%) bien supérieur à celui du mail ou d’autres méthodes de sondage plus traditionnelles. Cette efficacité favorise l’acquisition d’un grand nombre de réponses de qualité. Et l’aspect unique du numéro de téléphone améliore quant à lui la fiabilité des données recueillies et du résultat obtenu.

De manière générale, on peut tout de même considérer que le SMS est le support de communication le plus rentable.

Pourquoi le ROI du SMS est-il si élevé ?

Il y a plusieurs raisons qui font du SMS un canal particulièrement ROIste. Tout d’abord, les coûts associés aux envois sont relativement faibles par rapport à la plupart des canaux marketing (le coût unitaire du SMS se situe entre 3 et 7 centimes). Ensuite, de nombreux KPIs viennent jouer en faveur du SMS :

Le SMS est peu coûteux tout en générant un engagement puissant, il est donc logique qu’il affiche des performances qui défient toute concurrence.

Comment calculer précisément le R.O.I de mes envois ?

Le calcul du retour sur investissement du SMS est semblable à tous les calculs de R.O.I. Il s’agit de déterminer combien vos dépenses (action marketing, diffusion publicitaire…) vous ont rapporté, pour pouvoir privilégier les investissements les plus rentables à l’avenir.

Pour ce faire, il faut soustraire l’argent investi aux bénéfices, puis diviser le montant obtenu par le coût de l’investissement. Le résultat est ensuite multiplié par 100 pour exprimer ce ratio sous forme de pourcentage.

La formule du ROI : R.O.I = (revenus – coûts) / coûts x 100.

Il est recommandé de suivre les performances de vos campagnes SMS en utilisant des outils d’analyse et de mesure pour connaitre la rentabilité de vos actions.

Déterminez par exemple les coûts associés à votre communication SMS, y compris les coûts d’envoi, les frais de gestion de la liste de diffusion, la création du contenu, etc.

Suivez ensuite les conversions et les ventes générées. Cela peut être fait en utilisant des outils tels que Google Analytics, qui permettent de suivre les clics sur les liens et les conversions.

Pour votre stratégie marketing SMS, vous avez, à minima, besoin des données suivantes pour un calcul de R.O.I :

(Le prix par SMS multiplié par le nombre de messages envoyés vous donne le coût de l’investissement, le chiffre d’affaires vous donne les revenus associés)

Simulez en 3 clics
votre retour sur investissement
↓

Exemples de calculs

Ma campagne SMS coûte 1 000 euros et génère 10 000 euros de ventes.

(10 000 € – 1 000 €) / 1 000 € x 100 = 900 %

Cela signifie que chaque euro investi dans la campagne a généré 9 euros de revenus.

Il est important de noter que le ROI ne doit pas être considéré comme une mesure absolue du succès d’une initiative commerciale. D’autres facteurs tels que la portée de votre communication, les informations recueillies sur la qualité de la liste de diffusion, l’impact sur l’expérience utilisateur et la satisfaction des clients doivent également être pris en compte pour évaluer le succès global d’une action.

Cas clients : le R.O.I d’une campagne SMS “Panda Tea”

Notre client Panda Tea a décidé de lancer une opération marketing par SMS. 20 000 destinataires ont été visés par cette campagne, pour un coût global avoisinant 1000 euros. À l’issue de cette opération, 2926 clients ont réalisé un ou plusieurs achats, portant le bénéfice de cette action marketing à 64 372€.

(64372 – 1000) / 1000 x 100 = 6337,2%

Chaque euro dépensé par Panda Tea dans cette campagne SMS a généré 63,37€.

SUCCESS STORY

Panda Tea triple son R.O.I avec le RCS, le SMS nouvelle génération

Le calcul du ROI pour un magasin physique

Pour une boutique, le calcul du retour sur investissement ne change pas. La plus grande différence avec le web réside dans la manière utilisée pour découvrir les revenus générés par vos envois.

Il vous faudra vous montrer astucieux, en ajoutant par exemple un code promo spécifique à votre action dans votre texte, ou en indiquant qu’il faut montrer le SMS reçu en caisse pour bénéficier de votre offre.

Comment optimiser le ROI de mes campagnes ?

Pour améliorer la rentabilité de vos campagnes SMS, vous aurez besoin de revenir en détail sur les différents indicateurs de performance à votre disposition, pour pouvoir déterminer ce qui peut être optimisé :

• Taux de livraison : Le pourcentage de vos envois livrés avec succès. Il vous informe sur la qualité de la base de données de numéros de téléphone utilisée. S’il n’est pas satisfaisant, effectuez un nettoyage de votre liste de diffusion.

• Taux d’ouverture : Le pourcentage de messages livrés qui ont été ouverts. Il permet d’avoir une idée de l’efficacité de votre Sender ID et de la première ligne de texte. Si vos ouvertures ne sont pas dans les standards, vous pourrez choisir à l’avenir une accroche plus impactante pour votre prochaine action.

• Taux de clics : Le pourcentage de SMS ouverts qui ont généré un clic sur un lien inclus dans le message. Il indique l’efficacité de votre contenu. Pour l’optimiser, cherchez à rédiger un contenu engageant vos clients et une URL ou un bouton optimal pour générer des actions.

• Taux de conversion : Le pourcentage de destinataires qui ont effectué l’action souhaitée (achat, inscription, demande de contact, etc.). C’est l’indicateur final de l’efficacité de votre communication à générer des résultats commerciaux.

• Coût par conversion : Le coût moyen de chaque conversion, calculé en divisant le coût total de la campagne par le nombre de conversions générées. Il est utile pour observer la rentabilité de vos actions par rapport à votre marge.

En utilisant ces indicateurs clés de performance, vous pouvez prendre des décisions appuyées sur des données précises et améliorer réellement les résultats à l’avenir.

smsmode^© : le partenaire idéal pour booster votre R.O.I

Calculer un ROI n’est pas difficile. En revanche, récupérer toutes les informations nécessaires à un calcul précis peut vous faire perdre du temps. Chez smsmode©, vos campagnes enrichies (SMS + lien URL avec ou sans landing page) peuvent être monitorées précisément !

Dans votre espace client, vous avez accès à toutes les données essentielles en temps réel. Le nombre de SMS reçus, leur statut, mais aussi et surtout : le nombre de clics sur chaque lien(s). Ces informations sont vitales pour calculer par exemple votre panier moyen, vos conversions, vos clics… Afin de connaitre précisément tous les éléments qui ont un impact sur le R.O.I.

Cette solution intégrée vous permet de faire votre calcul du R.O.I de façon simple, sans avoir besoin d’aller piocher dans une multitude d’outils différents, les données nécessaires à votre calcul de rentabilité.

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SMS MAIL

COMPARATIF
SMS ou email ? Le comparatif ultime pour bien choisir

— PDF DISPONIBLE EN FRANÇAIS ET ANGLAIS —

Campagne SMS ou email ? Ces deux canaux de marketing direct permettent de partir à la conquête de nouveaux clients ou de relancer une base de contacts existante. Mais quel est le canal le plus efficace ? Lequel vous offrira le meilleur engagement de votre cible ?

smsmode^© vous livre les secrets de ces deux outils et le comparatif entre le SMS et l’email.

Téléchargez le comparatif

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Une stratégie marketing implique toujours l’envoi de messages. Que vous utilisiez uniquement l’email, le SMS ou d’ores et déjà les deux canaux, vous devez vous poser ces questions : quelles sont les campagnes les plus adaptées à ma communication ? Est-ce que basculer sur le SMS va améliorer l’engagement ? Mes campagnes d’emailing ont-elles le taux d’ouverture qu’elles méritent ? Comment font les autres entreprises de mon secteur ? Etc., etc. 🤪.

Tous ces questionnements occupent l’esprit des responsables marketing de toutes les entreprises. Chacun veut envoyer à ses clients le bon contenu, le bon texte, au bon moment, avec le bon type de messages. S’il n’y a pas de recette magique, il est tout de même certain que les KPIs des messages SMS et emails sont d’une grande aide pour affiner sa stratégie marketing et déterminer la communication à adopter, les campagnes à envoyer ou encore la messagerie électronique adaptée à nos clients. Notre comparatif SMS vs email est donc là pour ça 🙂. Découvrez qui du mail ou du SMS est idéal pour votre communication grâce aux tendances observées par les entreprises dans leurs envois de messages marketing.

Taux d'ouverture

95% pour le SMS versus 20% pour l’email

Le SMS est le canal de l’engagement. Avec un taux d’ouverture de 95%, il dépasse de loin l’emailing (qui, de plus, ne bénéficie que d’un taux de lecture avoisinant les 15%). Les emails passent bien souvent inaperçus et se perdent dans la messagerie électronique, parmi la masse d’emails (144 en moyenne pour un salarié) reçue par vos clients chaque jour. 60% de la population déclare passer 2h minimum par jour sur son téléphone : le SMS bénéficie de cette présence mobile du public.

Délais de lecture

4 minutes pour le SMS versus 90 minutes pour l’email

90 % des SMS sont lus dans les 4 minutes qui suivent l’envoi alors que l’email possède un temps de réponse de 90 minutes (quand il y a une réponse). Seul le SMS vous garantit donc une communication immédiate et une réactivité instantanée de votre destinataire. Contrairement au mail, le SMS vous assure que vos clients et contacts auront pris connaissance très rapidement de votre message.

Mobilité

91% pour le SMS versus 72% pour l’email

91% des personnes ont toujours leur portable à portée de main, quel que soit l’endroit où il se trouve et le moment de la journée. La chance de réception des SMS est donc plus grande. Pour l’emailing, l'expérience est différente. La messagerie mail est plus souvent consultée depuis un ordinateur. 35% des emails sont ouverts d’abord sur un ordinateur et 59% sur smartphones (source : mindbaz - 2020). Le SMS est le canal mobile qui bénéficie de la meilleure portée sur téléphone, car il ne nécessite pas de connexion internet, ni outils, ni téléchargement d’application. La notification est importante, quand la réception d'un email ne provoque que très rarement plus qu'une bannière sur écran verrouillé. Pour un service critique ou une communication marketing immanquable, il vaut donc mieux privilégier le SMS aux emails.

SPAM

0% pour le SMS versus 80% pour l’email

8 mails sur 10 atterrissent directement dans le dossier “spam” ou “indésirable” de la messagerie électronique. Ce qui n’est pas le cas du SMS où cette option n’existait tout simplement pas jusqu'en 2017. Depuis lors, le taux de SMS classés en SPAM est stable à 10% (source : findstack). La simplicité de la technologie SMS (un simple message texte sans mise en forme et limité à 160 caractères) fait aussi sa force face aux emails : un message percutant, lisible et facilement mémorisable dans lequel il est moins évident de proposer un contenu "spammy".

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Les différentes offres et produits smsmode^©

smsmode^© a développé au fil des années une offre complète de produits, offres, outils ou plugins de messagerie, pour répondre à de très nombreuses problématiques et besoins client pour la réalisation de leurs opérations de mobile messaging :

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Un émetteur personnalisé pour s’identifier simplement

Affichez le nom de votre marque ou de votre entreprise comme émetteur de vos messages. La personnalisation de l’émetteur de vos messages SMS vous permet d’être directement identifié par vos clients.

Soyez clairement identifié avec la fonctionnalité
« émetteur personnalisé »

Une interaction simple entre vos clients et vous.

Le destinataire recevra donc un SMS qui affiche le nom choisi (nom de société, marque, etc.) au lieu d’un numéro classique ou d’un numéro court.

A SAVOIR :

Comment gérer les émetteurs personnalisés sur votre espace client ?

La gestion complète et autonome de vos émetteurs personnalisés est accessible à tout moment et en quelques clics seulement sur votre espace client.

1. Créer un émetteur personnalisé

Rendez-vous dans le menu Paramètres puis cliquez sur Emetteurs (1).

Dans cet espace de gestion des noms d’émetteur, cliquez en haut à droite sur le bouton Ajouter (2).

Une popup s’affiche. Saisissez dans le champ de texte le nouveau nom d’émetteur souhaité, puis validez en cliquant sur Créer (3).

2. Supprimer un ou plusieurs d’émetteurs personnalisés

Cliquez sur la case en face du nom d’émetteur(s) à supprimer (4).

Validez en cliquant, en haut à droite de la liste, sur le bouton Supprimer (5).

3. Utiliser un nom d’émetteur comme émetteur par défaut

Cliquez sur l’étoile (6) en face du nom d’émetteur à mettre par défaut.

Une popup d’affiche. Confirmez l’utilisation de cet émetteur comme émetteur par défaut en cliquant sur le bouton Utiliser par défaut (7).

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15 novembre 2024 - 7 min read

Profitez du SMS pour votre stratégie drive to web

Romain Didelot

Introduction

Une entreprise ne peut tout simplement pas exister en ligne si elle ne génère pas de trafic vers son site web. Il est donc impératif pour les e-commerçants de trouver des canaux de trafic, notamment lors d’événements marketing durant lesquels les canaux classiques (Référencement, Social Ads, Google Ads…) sont saturés. C’est dans ce contexte que le SMS, en tant qu’outil de communication direct et personnel, est efficace (et souvent sous-estimé) pour le drive to web.

L’avantage du SMS réside dans sa portée : des taux d’ouverture, de clics et de conversion exceptionnels, et 95% de messages lus dans les trois minutes suivant leur réception. Cette rapidité garantit un message qui atteint l’audience immédiatement, faisant du SMS un levier puissant pour accroître le trafic, mais aussi la vente sur votre magasin en ligne.

Suivez le guide pour intégrer le SMS dans votre stratégie de drive to web, maximiser l’efficacité de vos campagnes et comprendre les éléments qui feront le succès de vos efforts marketing.

Drive to web & SMS

Qu’est-ce que le drive to web ?

Le drive to web est une technique marketing qui exploite la portée d’un canal d’acquisition pour générer du trafic vers un site internet. C’est une technique très similaire au drive to store, à la seule différence qu’en drive to store, le trafic correspond au nombre de consommateurs attirés dans un magasin physique et non pas au nombre de visites vers le site web.

Si l’on prend l’exemple du drive-to-web par SMS, la stratégie profite de l’omniprésence des téléphones mobiles, pour offrir aux entreprises un canal de communication instantanée avec les consommateurs (le SMS 😉).

Les avantages du SMS comme canal de génération de trafic

Le SMS est un excellent canal de redirection vers les sites web pour de nombreuses raisons :

Taux d'ouverture élevés : Souvent supérieur à 95%, le taux d’ouverture du SMS garantit pratiquement un message lu, quand les emails ou les notifications push plafonnent à environ 30%.
Livraison instantanée : Les messages sont transmis en quelques secondes, permettant une interaction en temps réel idéale pour les offres limitées dans le temps ou les annonces importantes.
Communication personnalisée : Grâce aux variables, le SMS permet une personnalisation importante qui renforce la relation client, l'engagement et la fidélité.
Forte rentabilité : Le faible coût du SMS (avec des formules flexibles, allant du prépayé à l'abonnement, selon les besoins des entreprises) couplé à un taux de conversion très important permettent un retour sur investissement record.

ÉTUDE

Les performances-clés du SMS marketing passés au crible

Découvrez notre grand étude basée sur l’envoi de 745 millions de SMS.

Les 7 bonnes pratiques pour réussir votre drive to web par SMS

Vous l’aurez compris, le SMS a beaucoup d’atout à faire valoir pour l’acquisition digitale. Mais alors, comment s’assurer qu’une campagne génère du trafic ?

Nous avons compilé pour vous les 7 points à vérifier pour faire de votre campagne une réussite :

Ciblez votre audience en fonction de l'objectif

Cette base des campagnes SMS s’applique aussi aux campagnes de drive to Web. En premier lieu, il vous faudra définir clairement le profil de votre cible. Acheteur fidèle ? Consommateur en ligne ? Lead à relancer ? À vous de voir.

Segmentez votre base de données en utilisant ces critères et d’autres tels que la localisation géographique, les habitudes d’achat, la durée d’inactivité, les points de fidélité… Cette approche permet de personnaliser vos envois pour chaque segment de clientèle et d’optimiser votre ROI.

Envoyez, par exemple, des messages promotionnels spécifiques aux clients intéressés par certaines catégories de produits ou services, ou gâtez vos clients fidèles avec des offres exclusives.

Rédigez des messages percutants

Un texte accrocheur est essentiel pour maximiser l’impact de la campagne SMS. Il doit être court (pour respecter, de préférence, la limite de 160 caractères), engageant et inclure un appel à l’action clair.

Adoptez une structure simple : nom de l’entreprise, nom du client, détails de l’offre ou promotion, conditions, appel à l’action (CTA) et STOP SMS.

Personnalisez le texte avec des variables pour intégrer le nom du client ou les détails relatifs à ses préférences d’achat.

Proposez des offres exclusives ou des incitations pour créer un sentiment d’urgence et d’exclusivité, motivant ainsi les clients à visiter votre site web.

Retrouvez des exemples concrets plus bas (section 4) 👇

Gérez le timing et la fréquence d'envoi

L’objectif est simple : éviter de harceler les clients et maximiser l’efficacité.

Choix du moment opportun : Envoyez vos SMS à des moments identifiés comme stratégiques. Les soldes, le Black Friday ou encore les ventes privées sont les temps forts évidents, mais d’autres évènements ponctuels peuvent être envisagés, comme une date anniversaire, l’arrivage d’un produit ou l’ouverture d’un nouveau magasin.

Fréquence : Dosez les envois pour éviter de paraître intrusif. La répétition excessive des messages marketing peut être perçue comme du spam et entraîner de nombreuses désinscriptions. Vos campagnes doivent être reçues à un moment pertinent pour maintenir l’intérêt des clients sans les saturer.

Intégrez le SMS dans une stratégie multicanale (et automatisée)

En synchronisant le SMS avec d’autres canaux tels que l’email, les notifications push ou les réseaux sociaux, vous pourrez créer une expérience utilisateur cohérente qui augmente in fine l’engagement et les conversions.

Vous pourrez, de plus, consolider les données utilisateurs et analyser le parcours client complet.

Par exemple, un utilisateur qui reçoit un SMS peut être redirigé vers une page de conversion puis recevoir un email de suivi, d’abandon de panier…

Cela permet de multiplier les canaux de contact, de mieux comprendre le parcours client et d’optimiser l’ensemble des actions marketing pour générer des interactions plus durables et des conversions plus fréquentes.

Bien sûr, plus vous serez en mesure d’automatiser ce processus, plus vous pourrez gagner en efficacité. D’ailleurs, l’automatisation vous permet aussi de segmenter les publics, de personnaliser les messages en fonction du comportement utilisateur, et de programmer les messages pour qu’ils atteignent les clients au moment le plus opportun.

Optimisez l’expérience mobile autour du message

Pour maximiser l’efficacité d’une campagne SMS drive to web, il est essentiel que les destinataires atterrissent sur une page optimisée pour mobile. L’expérience utilisateur doit être fluide et immédiate, car toute friction risque de faire perdre l’attention du visiteur. Un bon outil de création de landing pages mobiles permet de concevoir rapidement des pages attractives, simples et adaptées aux petits écrans. Ces pages peuvent inclure un CTA bien visible, un contenu concis et pertinent, et des éléments de réassurance (avis clients, produits similaires, etc.).

De plus, certains créateurs de landing pages (comme celui de smsmode^© 😉) permettent de personnaliser les URL et de mesurer les performances de chaque campagne. Cela facilite le suivi des clics et l’optimisation continue en identifiant les pages les plus engageantes pour les utilisateurs. Ces outils contribuent à renforcer l’impact de la campagne SMS en alignant l’expérience mobile avec les attentes du public cible.

Mesurez les performances de vos campagnes

Suivre l’impact de vos campagnes SMS est essentiel pour connaitre leur retour sur investissement et ajuster vos stratégies en fonction.

Il n’y a pas de « drive-to-web » sans lien, il faut donc exploiter leur présence. Vous pouvez employer des outils de suivi (Google Analytics, Matomo, Plausible…) pour analyser les clics sur les liens directs vers votre site web, ou bien utiliser des services de raccourcissement de lien (comme celui de smsmode^© 😉), qui vous permettront d’optimiser la longueur de vos messages et de suivre les clics directement depuis votre outil d’envoi de SMS.

La mesure de l’impact de vos campagnes SMS vous permet de voir quelles stratégies fonctionnent le mieux et de faire des ajustements en conséquence. Utilisez les données collectées, analysez les taux d’ouverture, les taux de clics et les taux de conversion… vous connaitrez vos points forts et vos points faibles et pourrez améliorer continuellement vos résultats.

Respectez la réglementation et les meilleures pratiques

Pour garantir la légitimité (et donc le succès) de vos campagnes SMS, il est essentiel de respecter les réglementations en matière de protection des données et de suivre les bonnes pratiques du SMS marketing.

Consentement et Opt-in : Assurez-vous d’obtenir le consentement de vos clients pour la réception de SMS en adoptant un opt-in légitime (inscriptions en ligne, en magasin, abonnements par mots-clés…). Ceci garantit le respect des préférences et assure la conformité avec le RGPD et les lois sur la protection des données et des consommateurs.

Transparence et Clarté : Les messages SMS doivent être clairs et transparents. Évitez les termes ambigus ou trompeurs et assurez-vous que les clients puissent facilement comprendre le contenu et l’objectif du message.

Incluez également une option de désinscription (STOP SMS) pour permettre aux clients de se retirer de la liste de diffusion si nécessaire.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et rentables

Exemples de messages optimisés pour le drive to web

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SMS de réactivation

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Conclusion

Vous l’aurez assurément compris, l’intégration du SMS dans une stratégie de drive to web présente de nombreux avantages, mais la clé du succès réside dans le ciblage précis de l’audience et la création de messages impactant. Veillez au respect des réglementations, gérez avec soin le timing et la fréquence des envois, et vous aurez toutes les armes pour booster votre trafic web, solidifier votre relation client et accroître vos ventes. Maintenant, à vous de jouer !

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Novadial accompagne ses clients dans la création et l’optimisation de stratégies multicanales, alliant l’email et le SMS pour maximiser l’impact de leurs communications.

Pour déployer efficacement ces campagnes et workflows au sein de leurs CRM — Marigold Engage et Hubspot —, leur enjeu était d’identifier une solution d’envoi de SMS intuitive, personnalisable, performante, fiable, conforme au RGPD et économique.

Taux de clic

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Taux de satisfaction

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Novadial a opté pour le panel de plugins SMS smsmode^© spécifiques aux CRM Marigold Engage et Hubspot, qui offrent :

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L’appel du SMS dans un workflow est simplifié et coordonné avec les autres canaux. La gestion des campagnes multicanales est optimale.

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Cette fonctionnalité permet de créer des scénarii interactifs, notamment de prise de RDV, de demande d’assistance en ligne, etc.

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Intuitive et facile à installer et à utiliser (même pour les débutants), cette solution clé en main repose sur du drag-and-drop et du no-code.

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07 novembre 2024 - 5 min read

Personnaliser ses campagnes de SMS marketing

Elsa Paparone

Introduction

Avec un taux d’ouverture défiant toute concurrence, le SMS est un moyen simple et rapide de conquérir vos cibles. Seulement, dans un quotidien fait de multiples sollicitations, les entreprises doivent rapidement accrocher l’attention et marquer les esprits. Avec la personnalisation de vos campagnes de SMS, vous offrez à votre message l’occasion d’être mémorisé. Découvrons ensemble comment la messagerie mobile peut vous aider à générer de l’engagement auprès de vos destinataires à travers des cas d’usage qui ont fait leurs preuves.

Grâce à la messagerie mobile, joignez vos destinataires n’importe où, n’importe quand. Le SMS, un outil indispensable pour vos stratégies de communication d’urgence. On vous explique pourquoi !

La nécessité de personnaliser ses campagnes de SMS marketing

L’adaptation du contenu de vos envois est la condition sine qua non pour engager votre cible. En l’adaptant aux besoins, aux préférences et au comportement de chacun de vos clients, vous êtes en mesure de créer une expérience plus pertinente et engageante. L’adaptation est la clé permettant non seulement d’augmenter les taux d’ouverture et de clic, mais aussi de renforcer la relation de confiance construite avec l’entreprise en créant une expérience unique. Une campagne de SMS personnalisée apparait comme un levier stratégique pour atteindre ses objectifs commerciaux tout en optimisant sa communication.

POUR ALLER PLUS LOIN

Marketing performant.
10 conseils pour maximiser l’impact de ses campagnes SMS

Dans ce guide, identifiez les points de contact où le SMS optimise vos campagnes publicitaires.

Les avantages de la personnalisation de SMS

Engagement décuplé

En envoyant des messages adaptés aux attentes, comportements et habitudes de chaque client, les entreprises créent de véritables interactions. Un SMS personnalisé capte davantage l’attention de son destinataire, cet « effort » de ciblage renforce le lien émotionnel entre le consommateur et la marque, car ce dernier se sent reconnu. En ciblant précisément le consommateur, vous vous engagez dans une démarche de fidélisation, délivrez des informations perçues comme plus utiles et améliorez au final votre conversion.

Renforcement de la relation client

En offrant une communication sur mesure, les marques montrent à leurs utilisateurs qu’elles comprennent leurs besoins et renforcent ainsi la confiance et la loyauté. Un envoi personnalisé maximise certes l’engagement immédiat, mais il crée aussi des liens plus profonds et durables avec vos clients, contribuant ainsi à la fidélisation. La route royale pour créer des ambassadeurs !

Comment personnaliser ses SMS ?

Le champ variable (publipostage)

C’est la base du message personnalisé. Intégrez dans votre SMS des variables ($variables chez smsmode^©) qui seront remplacées par les noms des destinataires lors de l’envoi. L’utilisation du prénom du destinataire dans le message crée une approche plus intime et engageante.

Segmentation de la base de données

Segmentez votre base de contacts en fonction de critères tels que les habitudes d’achat, la localisation géographique, ou les préférences spécifiques. Cela vous permet d’envoyer des offres ciblées qui répondent aux besoins individuels avec précision et boostent votre ROI.

Le Sender ID personnalisé

Customisez l’émetteur de votre message. Cette technique permet d’afficher, par exemple, le nom de votre marque comme émetteur du message afin que l’on vous identifie directement. Le destinataire recevra donc un texte affichant le nom choisi (nom de société, marque, etc.) au lieu d’un numéro de mobile classique ou d’un numéro court.

Les informations dynamiques

Utilisez des informations ou des événements liés à votre client pour déclencher des messages. Cela peut être des recommandations de produits basées sur les ventes précédentes, des rappels personnalisés pour des événements spéciaux (anniversaires, promotions limitées, etc.) ou encore des messages de relance après un abandon de panier.

POUR ALLER PLUS LOIN

Évitez les erreurs.
Les 17 points à checker avant d'envoyer sa campagne SMS.

Les exemples de SMS personnalisé

Un langage adapté au ton et au style de chaque groupe de clients renforce encore plus l’efficacité des SMS personnalisés. Ces exemples de contenu font leurs preuves dans diverses stratégies de vente engagées par nos entreprises partenaires. A vous de les adapter et d’en faire une force pour votre communication.

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POUR EN SAVOIR PLUS

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Conclusion

Dans un marché de plus en plus concurrentiel, une stratégie basée sur l’information récoltée est devenue indispensable pour offrir une expérience client qui vous démarque. L’adaptation du contenu des messages à votre cible représente un levier puissant, autant en marketing qu’en relation client. En personnalisant les messages, vous captez l’attention. Que ce soit par l’utilisation de variables, la segmentation des audiences ou la personnalisation de votre émetteur, vous avez une chance accrue d’augmenter votre taux de conversion, mais aussi de fidéliser les clients sur le long terme. À vous de jouer !

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31 octobre 2024 - 5 min read

Boostez votre prospection avec le SMS

Elsa Paparone

Introduction

Capter l’attention des consommateurs n’est pas chose aisée. Et quand ces consommateurs sont des professionnels de la vente ou du marketing, l’affaire se complique encore un peu plus. En prospection, il faut donc choisir intelligemment son support de communication pour se différencier et avoir une chance de pousser son offre.

Avec des chiffres mettant au tapis la concurrence, le SMS est l’outil de communication marketing le plus plébiscité par les professionnels. Découvrons ensemble comment les campagnes de SMS marketing peuvent vous aider à atteindre vos objectifs de prospection commerciale et quelles règles vous devrez également respecter pour rester dans les clous de cette solution marketing.

Pourquoi choisir le SMS comme outil de prospection commerciale

Performance des campagnes SMS

Son taux d’ouverture atteint les 98%, son taux de réponse les 45% et son taux de conversion 29% en moyenne ; le SMS est le champion des KPIs. La proximité crée avec l’utilisateur (il est physiquement dans sa poche) lui offre aussi d’autres avantages sur les autres canaux de communication tels que l’e-mail professionnel, l’appel téléphonique (de plus en plus filtré avec la hausse du spam) et même les réseaux sociaux professionnels (notamment LinkedIn).

Votre campagne d’emailing, certes moins onéreuse, aura seulement entre 20% et 30% de chances d’être lue par vos clients. 40% des destinataires indiquent avoir plus de 50 e-mails non lus dans leur boîte mail tandis que 35% d’entre eux admettent les supprimer simplement en fonction de leur objet. Avec le SMS, vous multipliez l’impact de vos campagnes par 3.

Notons aussi qu’un e-mail peut rester en suspens sans être ouvert pendant des heures voire des jours (voir pour toujours) dans une boite mail. Un SMS est lu dans les 4 minutes suivant sa réception dans 95% des cas.

Concernant les réseaux sociaux, LinkedIn est la plateforme incontournable pour la prospection commerciale dans le B2B. Vos commerciaux l’utilisent probablement déjà, demandez-leur le ratio demandes initiées/réponses. Il ne sera probablement pas extraordinaire. Les messages InMails sont relativement intrusifs et l’automatisation peut également porter préjudice à l’image de votre marque. Qui n’a jamais reçu des InMails de masse, complètement inadaptés à ses besoins ?

Le SMS s’avère être le moyen de communication le plus efficace et finalement le moins intrusif, mais pas seulement, il est également économique. Souvenez-vous des KPIs des SMS professionnels évoqués plus haut. Avec un message avoisinant les 4 centimes et un retour sur investissement record, la rentabilité des campagnes est au rendez-vous.

ÉTUDE

Les tendances du SMS marketing et ses performances-clés passés au crible

Découvrez notre grand étude basée sur l’envoi de 745 millions de SMS.

Accessibilité

Le message court est la solution la plus accessible du marché, ce qui contribue largement à sa popularité mondiale. Le coût d’une campagne SMS est particulièrement compétitif et vous permet de maximiser votre visibilité sans pour autant alourdir votre budget. En soi, chacun peut recevoir un message grâce à un simple forfait téléphonique et les tarifs d’envois pour les professionnels sont très abordables. Cette accessibilité en fait une solution privilégiée pour les utilisateurs disposant de moyens financiers limités ou vivant dans des zones où l’accès à internet est restreint, renforçant ainsi son rôle de support de communication essentiel pour une entreprise.

Universalité

Grâce à sa simplicité et à sa compatibilité avec presque tout type de téléphone, le SMS transcende les barrières géographiques et technologiques. Contrairement à d’autres formes de messageries qui nécessitent une connexion internet ou des applications tierces, il repose sur des réseaux cellulaires, accessibles même dans les zones les plus reculées. Cela en fait un outil de communication à large spectre, indépendamment du niveau technologique ou de l’appareil utilisé. Cette universalité a permis au SMS de rester pertinent, même à l’ère des smartphones et des applications de messagerie instantanée, grâce à une accessibilité et une fiabilité inégalée.

De plus, de nos jours 99% de la population possède un téléphone. Qu’il s’agisse de répondre à une volonté d’accès à toutes les fonctionnalités offertes par un téléphone portable (réseaux sociaux par exemple…) ou à la plus élémentaire qui est l’appel téléphonique. En optant pour le SMS en tant que solution de prospection, vos informations ne passeront pas inaperçues.

Comment mettre en place ma campagne de SMS de prospection

Pour mettre en place une campagne de SMS marketing efficace, d’autant plus en prospection, il est nécessaire de suivre des étapes clefs et de respecter quelques bonnes pratiques. Suivez le guide pour optimiser la vente de vos offres comme un pro du marketing !

Définir ses objectifs

En premier lieu, définissez vos objectifs. Vous souhaitez promouvoir un nouveau produit ou service ? Augmenter directement vos ventes ? Peaufiner la relation client ? Présenter plus précisément vos offres ? Ces éléments vous permettront de définir les thématiques que vous allez explorer et les contenus à produire. Vos objectifs sont le socle de votre stratégie, autant qu’ils soient solides !

Optimiser sa base de données

Améliorer la qualité de sa base de contacts et les données récoltées sur vos clients permet de maximiser les chances de réussite de votre campagne. En marketing, la qualité prévaut sur la quantité et lorsqu’il s’agit de prospection pour une vente, c’est encore plus vrai. Assurez-vous que le consentement des prospects ou clients a bien été recueilli au préalable, conservez les preuves du recueil afin de pallier toute demande (personne n’est à l’abri d’une demande d’exercice de droit de la CNIL). Vous pourrez segmenter cette base client selon des critères pertinents tels que le poste occupé, la localisation, l’historique d’achat, etc., pour personnaliser les messages.

Création d’un contenu attrayant

Rédigez ensuite le contenu le plus adapté à chaque client/prospect. Cette stratégie de personnalisation des SMS déjà initiée par la segmentation effectuée sur la base de données vous permettra à coup sûr de susciter l’intérêt de vos clients. N’hésitez pas à intégrer un appel à l’action dans vos messages.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et rentables

Choix d’une plateforme de messagerie mobile

Utilisez une plateforme spécialisée pour l’envoi de campagnes de SMS en masse, qui permet de personnaliser vos envois, mais aussi de suivre les performances de la campagne (taux de réception, de réponse, etc.). Si jamais vous avez besoin, nous on connait quelqu’un 😉.

Cas d’usage

Il vous est possible d’utiliser le SMS marketing ou notification dans de nombreuses situations : démarchage, promotion ou lancement d’un produit ou d’une solution, l’invitation de vos fidèles clients à un événement spécifique, service après-vente et autres moments clefs. Nous vous partageons des exemples respectant les bonnes pratiques qui ont fait leurs preuves.

POUR ALLER PLUS LOIN

Bien prospecter grâce à nos exemples de SMS

Découvrez de nombreux SMS de prospection pour être inspiré dès vos premiers envois de messages

Prospection déclenchée par une collecte d'informations

[Entreprise]

Bonjour [Nom], merci d’avoir téléchargé notre livre blanc. Je suis [Nom] de [Société].

J’aimerais en savoir plus sur vos besoins. Avez-vous du temps à m’accorder pour en discuter ?

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Lancement d’un nouveau produit

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Invitation à un événement

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Appel à la découverte de service

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Rappel de réservation ou de rendez-vous

Salon de beauté

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Quelques règles à respecter

Les avantages de la mise en place d’une stratégie de messagerie mobile sont nombreux, attention cependant à encadrer son utilisation. On vous explique comment.

Consentement libre, spécifique éclairé et univoque

Comme par email, il est possible de faire de la prospection par SMS, cependant, les destinataires de vos communications doivent avoir donné leur consentement avant d’être démarchés.

Ce consentement doit être libre, spécifique, éclairé et univoque.

Exceptions

Il existe deux exceptions à ce principe :

Elle se fonde ici sur l’intérêt légitime de l’organisme. Au moment de la collecte de son numéro de téléphone, la personne doit être informée de l’utilisation qui sera faite de son numéro de téléphone, également, être en mesure de s’opposer à cette utilisation de manière simple et gratuite.

Mentions obligatoires

Dans la pratique, chacun de vos SMS devra obligatoirement contenir votre identité afin de vous identifier auprès de vos prospects, puis proposer une nouvelle fois un moyen simple de s’opposer à la réception de nouvelles sollicitations (par exemple avec un lien pour se désinscrire à la fin du message ou un « STOP »).

Il s’agit des règles édictées par le Règlement Général de Protection des Données.

Horaires d’envoi

L’envoi de vos campagnes marketing doit respecter des horaires spécifiques. Ainsi, l’envoi de messages courts est interdit entre 20h et 8h les jours calendaires, le dimanche toute la journée ainsi que les jours fériés.

Comptez sur smsmode^©, votre prestataire de messagerie mobile, pour vous accompagner dans le lancement de votre première campagne.

Conclusion

L’intégration du SMS à votre activité est une stratégie efficace et avantageuse pour de nombreuses raisons. Elle améliore l’efficacité de votre service commercial en ponctuant la relation client de « temps forts » (promotion d’un nouveau produit par exemple) véhiculés par des communications instantanées et adaptées aux préférences de vos utilisateurs.

Vous pourrez également mettre en place des échanges personnalisés avec vos clients, renforçant ainsi l’accompagnement de votre marque et votre taux de transformation. L’ajout du canal de communication par messages permet aussi de réduire les activités les plus chronophages de votre équipe.

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29 octobre 2024 - 8 min read

Comment créer du trafic en magasin

Romain Didelot

Introduction

Générer un flux de clients en point de vente, c’est le nerf de la guerre pour tous les commerçants. Une tâche devenue difficile pour les commerces de proximité. Avec la montée en puissance de la vente en ligne et des réseaux sociaux, il devient plus complexe d’attirer l’attention des clients. Il existe pourtant un bon nombre de bonnes pratiques pour créer des visites et augmenter le chiffre d’affaires de votre activité : vitrine optimisée, web et drive to store, événements éphémères et 6 autres moyens marketing utiles !

Qu’est-ce que le trafic en magasin ?

Le trafic correspond à la fréquentation du magasin, soit au nombre de personnes qui visitent un commerce pendant une période donnée. Cet indicateur clé de la performance d’une boutique physique peut être calculé de manière quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Plus il y a de trafic sur place, plus il y a de chances de parvenir au sésame tant convoité : l’achat local. C’est pour cela que cette présence récurrente est souvent le premier point à évaluer pour mesurer l’efficacité de votre communication, ou de toutes autres initiatives pour stimuler le trafic, comme les promotions, les événements spéciaux sur place, ou encore l’amélioration de l’expérience client.

Comment mesurer le trafic de votre point de vente ?

Le flux dans votre enseigne peut être mesuré à l’aide de divers outils. Le plus souvent, on place un compteur de personnes (laser situé dans les portiques, calcul du nombre d’ouvertures de portes…). Le plus souvent, les commerçants peuvent trouver ces données dans leur logiciel de caisse.

Comment mesurer l’impact des actions marketing sur le trafic en magasin ?

Il y a plusieurs manières, plus ou moins complexes, de mesurer l’impact de vos actions. Vous pouvez par exemple utiliser un code promo dédié à chacune d’entre elles, le nombre de fois que le code promo est utilisé représente le nombre de conversions attribuées à l’action correspondante. Vous pourrez ainsi calculer le taux de conversion de chacune de vos campagnes.

Vous pouvez aussi viser plus large et intégrer les conversions indirectes, en matchant chaque vente réalisée par un client touché par votre campagne.

Enfin, un message indiquant une incitation du type « Montrez-moi en caisse et obtenez 20% supplémentaires » peut très bien vous servir d’outil de mesure. Vous n’aurez plus qu’à compter le nombre d’articles vendus avec cette promotion pour calculer le retour sur investissement de votre opération.

En surveillant de près les allées et venues de vos clients, vous pouvez ajuster votre stratégie en temps réel pour atteindre les objectifs de vente et de rentabilité fixés.

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Le drive to store, la stratégie marketing pour générer du trafic en magasin

Le “drive to store” est la stratégie web qui vise à attirer des clients potentiels dans un commerce physique. L’objectif est d’utiliser les canaux numériques tels que la publicité en ligne, les réseaux sociaux ou encore le SMS marketing pour assurer une communication d’informations sur internet et hors ligne importante afin de générer du trafic sur place.

Cette méthode implique souvent l’utilisation de techniques de ciblage géographique pour atteindre les consommateurs à proximité de votre boutique locale. Ces publicités peuvent prendre la forme de bannières, de vidéos ou d’autres formats, et être diffusées sur différents canaux en ligne pour toucher un public large.

L’objectif est de stimuler l’intérêt des clients pour une enseigne. Promotions exclusives, propositions limitées dans le temps, avantages fidélité… Tout ce qui peut attirer vers vous plus de visiteurs. En suivant les performances des campagnes de “drive to store” à l’aide d’outils d’analyse de données, les entreprises peuvent optimiser leur stratégie et augmenter leur retour sur investissement.

Pourquoi le SMS est idéal pour générer des visites en boutique ?

Le SMS est un outil de fidélisation et de promotion très efficace pour attirer des clients dans votre commerce. En réalisant des campagnes promotionnelles par SMS (promotions, ventes privées, liquidation de stock, etc.) occasionnelles ou fréquentes, vous assurez un trafic récurrent et stable dans votre commerce. Le taux de lecture d’un SMS avoisine les 95% dans les 4 minutes après réception, ce média vous offre donc la garantie d’être visible auprès de votre base de données, mais aussi d’être retenu : Taux de mémorisation du SMS marketing : 60% (source : INSEE)

SMS = outil marketing ?

Ciblé et personnalisable, le SMS peut aussi être enrichi avec du contenu comme un lien URL, une image (MMS), une offre dématérialisée (m-coupon), etc. La gestion des contacts ou le retour statistique des campagnes font du SMS un des médias les plus pertinents dans la communication mobile.

POUR ALLER PLUS LOIN

10 conseils pour maximiser l’impact de ses campagnes SMS

Dans ce guide, identifiez les points de contact où le SMS optimise vos campagnes publicitaires.

Comment utiliser le SMS pour créer des visites en point de vente ?

Voici quelques idées de comment utiliser le SMS pour augmenter l’affluence de votre commerce :

Envoyer des offres spéciales

Les promotions exclusives transmises en digital au client l’inciteront à venir en point de vente pour en profiter, c’est la base du drive to store.

Exemple :

SMS vente privée

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Présentez ce message à l’entrée. Rdv chez [Nom du Magasin].

Utiliser des codes promotionnels

Les codes promotionnels uniquement réservés au consommateur inscrit à votre programme de fidélité en ligne ont un double effet bénéfique. Ces codes peuvent évidemment être utilisés en magasin pour des réductions, mais ils donnent également le sentiment de vivre une expérience privilégiée, d’être inscrit à un programme utile et ils profitent aussi à votre image de marque.

Exemple :

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Envoyer des rappels de rendez-vous

Si vous proposez des services de soins esthétiques (coiffure, manucure, massage) ou des prestations de service récurrentes (entretien, contrôle technique…), vous pouvez envoyer des rappels de rendez-vous via SMS pour réduire par 4 les annulations et les rendez-vous manqués.

Exemple :

Rappel de rendez-vous

📅 Bonjour [Prénom],

un petit rappel de votre rendez-vous chez [Nom du Salon] le [date] à [heure].

Nous avons hâte de vous accueillir !

Si vous devez modifier ou annuler, merci de nous contacter au [numéro].

À bientôt ! ✂️💇‍♂️

Promotion de nouveaux produits

Utiliser le SMS pour informer vos clients des nouveaux produits, c’est vous offrir la garantie que ces derniers seront vus par un maximum de consommateurs, notamment vos clients, qui ont déjà montré leur goût pour vos produits. Incitez-les à venir découvrir de nouveaux produits et garantissez-vous une opération à fort retour sur investissement.

Exemple :

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Créer un sentiment d’urgence, une clé pour le trafic en magasin

Utilisez des messages court et percutant pour créer un sentiment d’urgence, en informant vos clients d’une offre spéciale de dernière minute ou d’une vente privée en magasin. Cela peut les inciter à se rendre dans votre magasin rapidement pour ne pas manquer l’opportunité.

Le SMS est un moyen direct et efficace de communiquer avec vos clients, pour augmenter le trafic en magasin et fidéliser votre clientèle.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et rentables

Les 9 techniques à mettre en place pour augmenter la fréquentation de votre magasin

Bienvenue dans le monde du marketing de détail, où produire de l’engouement autour de votre commerce physique est la clé du succès. Voici quelques stratégies qui peuvent vous aider à attirer plus de clients :

Optimisez la vitrine

La vitrine de votre magasin est votre première impression auprès des visiteurs potentiels. En l’optimisant pour qu’elle soit accrocheuse et engageante, vous pouvez attirer l’attention des passants et les inciter à entrer dans votre magasin. Faites en sorte de partager visuellement votre message, les produits phares, votre nouvelle collection doivent être visibles au premier coup d’œil. Pensez également à faire figurer les horaires d’ouverture ainsi que les prix des produits exposés. Si jamais votre entreprise s’est vu attribuer une récompense (Meilleur Ouvrier de France par exemple) n’hésitez surtout pas à la mettre en avant.

Musclez votre politique de réductions

Offrir des promotions exclusives, des bons de réduction ou un pourcentage supplémentaire pour plusieurs achats = véritables incitations. La communication autour de ces avantages est plus simple et vous permettra de fidéliser une clientèle pour garantir du trafic à chaque campagne et sur le long terme. Le SMS, avec son agilité et son taux de pénétration record, est le canal idéal pour communiquer autour d’offres limitées dans le temps, de réductions spéciales pour les membres, des cadeaux gratuits avec un achat, etc.

Organisez des événements spéciaux

Les vernissages, ventes privées, démonstrations et lancements de produits, ou encore les ateliers sont autant d’occasions de se forger une clientèle de qualité pour un commerçant local. (Encore un domaine dans lequel le SMS peut vous aider à booster votre visibilité 😉)

Faites de la publicité locale

Les campagnes de publicité physique ou internet sont une autre façon très d’attirer plus de clients. Misez local pour tirer les coûts vers le bas. Utilisez des supports de publicité locaux tels que les journaux, les magazines, site web locaux, les panneaux d’affichage, les dépliants, les tracts, les annonces radio ou télévisées pour faire connaître votre magasin et les offres que vous proposez.

Récompensez les clients fidèles

Vous avez déjà sûrement vu cette phrase quelque part : « Recruter un client coûte trois fois plus cher que de le fidéliser. » Et cette dernière est exacte et vérifiée. Offrez des récompenses à vos clients fidèles, comme des coupons de réduction, des cartes-cadeaux pour leur anniversaire, des points bonus pour alimenter un programme de fidélité. Cela permettra de les inciter à revenir dans votre magasin, mais aussi de potentiellement les convertir en ambassadeurs pour votre marque. Le SMS est également un très bon outil de fidélisation client.

Créez une expérience client exceptionnelle

Un parcours client de qualité ou encore un traitement soigné de chaque personne pénétrant votre boutique peut faire toute la différence. C’est ce que l’on appelle le clienteling. Créez un environnement agréable et accueillant tout en offrant des produits de haute qualité, vos efforts seront récompensés par une affluence constante.

Créez des profils Facebook, Instagram et Google My business

Les médias sociaux sont un excellent moyen d’avoir une présence sur le web pour les commerces de proximité. Les profils Facebook et Instagram permettent de communiquer directement avec vos clients fidèles, de partager des informations sur vos produits et services et de promouvoir votre marque auprès d’un public plus large. Google My Business vous aidera pour sa part à exister sur le web, avec ou sans site internet et vous apportera une crédibilité et une vitrine en ligne pour faire augmenter le passage en point de vente, et provoquer l’achat.

Utilisez la publicité géolocalisée

Les publicités géolocalisées ciblent le client en fonction de son emplacement géographique. En utilisant des outils de publicité numérique tels que Google Ads ou Facebook Ads, vous pouvez créer des publicités qui ciblent les consommateurs qui se trouvent dans un rayon géographique spécifique autour de votre magasin. Vous pouvez également utiliser les données de vos abonnés actuels pour trouver de nouveaux prospects ayant les mêmes intérêts.

Utilisez le marketing d’influence

Il s’agit de collaborer avec des influenceurs (ou Key Opinion Leaders) pour promouvoir votre commerce, vos produits et déclencher l’action d’achat. En travaillant avec des influenceurs qui ont une audience locale importante et engagée, vous pouvez attirer l’attention sur votre marque et inciter leurs abonnés à venir vous rendre visite.

Ses actions prennent différentes formes, les posts sponsorisés, les revues de produits ou encore mentions de marques. A vous de définir comment utiliser cette stratégie devenue de plus en plus populaire ces dernières années, à mesure que les médias sociaux ont gagné en importance en tant qu’outil marketing.

Conclusion

En utilisant ces stratégies et d’autres, vous pouvez augmenter le trafic en magasin et augmenter les chances de réaliser des ventes et de fidéliser les clients. Le commerce physique est loin d’être mort. La digitalisation est aussi une opportunité dont vous pouvez bénéficier en appliquant des stratégies drive to store et web to store. Une fois ces stratégies mises en place, n’oubliez pas de mesurer vos résultats en calculant le taux de conversion et le retour sur investissement de vos campagnes.

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23 octobre 2024 - 7 min read

Booster vos ventes avec une campagne SMS pour le Black Friday

Romain Didelot

Introduction

Véritable institution aux États-Unis, le Black Friday est aussi devenu un rendez-vous incontournable en Europe. Cette année, il aura lieu de vendredi 29 novembre prochain. Ce temps de promotions est une opportunité de vente énorme pour tous les commerçants. Le dernier vendredi du mois de novembre est d’ailleurs l’occasion de commencer les achats de Noël pour beaucoup de clients. Devant toutes ces offres et promos, les boutiques et sites e-commerce doivent tirer leur épingle du jeu pour séduire les clients.

Les jours précédant le Black Friday sont un moment de communication intense. Emailing, spots publicitaires, réseaux sociaux ; votre client va être bombardé. Comment faire pour vous démarquer dans votre communication ? Avec le SMS, bien entendu. Découvrez comment booster vos ventes avec des campagnes sur mobile et profitez de 25 exemples de SMS prêts à l’emploi pour le Black Friday (titre 4 👇).

La campagne marketing du Black Friday est immanquable

Le “Vendredi noir” aura lieu vendredi 29 novembre 2024 en France.

C’est l’évènement commercial éphémère par excellence :

Face à un tel potentiel de ventes concentré en un seul jour, autant dire qu’il ne faut pas rater sa communication !

C’est l’opération éclair de l’année, il n’y aura pas de rattrapage. Si cela tient pour les consommateurs, c’est aussi le cas pour les marketeurs, il faut donc une communication déployée rapidement, un message clair et un envoi au bon moment pour déclencher l’intention d’achat.

En somme, le Black Friday est typiquement le moment où les campagnes de SMS marketing peuvent avoir un effet impressionnant sur vos ventes.

N’attendez plus, mettez en place votre système d’alerte mobile, adaptable à votre organisation et ses besoins.

ÉTUDE

Les tendances du SMS marketing et ses performances-clés passées au crible

Découvrez notre grand étude basée sur l’envoi de 745 millions de SMS.

Le SMS marketing, un atout certain pour le Black Friday

Vous avez la certitude que vos offres sont les meilleures ? Choisissez le canal de marketing mobile qui peut vous assurer d’être lu par vos prospects.

Aujourd’hui, chaque consommateur est équipé d’un téléphone mobile, et il le consulte tout au long de la journée. Nous passons en moyenne 4h48 sur nos téléphones. L’envoi d’une campagne SMS pour le Black Friday a le potentiel pour toucher tout le monde.

Le deuxième avantage du SMS pour une opération comme le Black Friday est son taux d’ouverture : 97%

Et 95% des messages sont lus dans les 3 minutes suivant la réception. Vous pouvez être certain que les offres seront vues et que vos messages seront lus.

Vous pouvez aussi vous démarquer dans le contenu en exploitant le potentiel du SMS enrichi (insertion d’un lien vers une landing page mobile dans le SMS) ou même du RCS : le SMS 2.0 pour augmenter le potentiel de vos promotions avec des médias riches.

La part des Français équipés d’un smartphone ne cesse de grandir. Elle est de 98 % chez les 18-24 ans et de 95 % pour les 25-39 ans (Statista),

Du contenu multimédia sur mobile vous permettra aussi de vous démarquer de la concurrence en ce jour où vos clients vont recevoir un grand nombre de sollicitations.

Des promotions très bien perçues

72% des Français estiment que le Black Friday permet de faire de bonnes affaires.

Cet engouement pousse d’ailleurs de nombreuses marques à adopter le « Black Friday week-end » avec une période de promotion allant du vendredi au lundi. Le lundi commence d’ailleurs à ce faire un nom : Le Cyber Monday, prolongement officiel du Black Friday, réservé au e-commerce.

Black Friday weekend, Cyber Monday, toutes ces nouvelles périodes de promo sont autant d’occasions d’augmenter votre de taux de transformation. Il ne tient qu’à vous de maximiser vos chances avec une bonne campagne promotionnelle.

Les 3 conseils pour réussir sa campagne SMS

Choisissez le moment idéal

L’heure de votre envoi influe grandement sur l’attention que portera votre client à votre message. Cela peut varier en fonction de votre secteur, mais en principe, il peut être intéressant de jouer sur l’envie du moment : avant le déjeuner pour de l’alimentaire, en début d’après-midi pour le textile, le matin pour des produits high-tech…

N.B. : Les envois doivent se faire dans la limite des horaires à respecter pour les SMS marketing (de 8h à 20h du lundi au samedi)

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et rentables

Personnalisez votre message

Personnalisez votre Sender ID (émetteur du message) pour être identifiable et utilisez l’option publipostage pour personnaliser chacun de vos messages avec les informations présentes dans les fiches de vos contacts (Nom, prénom, email…). Avec le SMS vous êtes déjà dans la poche de vos clients, la personnalisation vous permettra d’obtenir encore plus leur attention.

Profitez du potentiel drive-to-web du SMS

64% des consommateurs comptent faire leurs achats en ligne pour le Black Friday. Le drive to web (profiter d’un canal d’acquisition pour mener ses contacts vers son site internet) est donc une technique redoutable pour cet évènement. Le RCS, mais aussi le SMS enrichi, sont d’excellents moyens pour attirer vos clients vers votre site e-commerce par la visite d’une landing page.

En programmant votre envoi au bon moment, vous pouvez offrir une expérience fluide, de la réception d’une offre à l’acte d’achat.

Bénéficier d’un “raccourcisseur de lien” et d’un éditeur de landing pages avec smsmode^© 😉

POUR EN SAVOIR PLUS

Le pouvoir d'une page web mobile pour vos campagnes Black Friday

La petite histoire du Vendredi Noir

Aux États-Unis, le Black Friday est le jour qui suit le jour férié de Thanksgiving. Ce vendredi est aussi traditionnellement un jour férié pour de nombreux employés. C’est pour cette raison que les commerçants ont décidé de mettre en place une journée d’offres spéciales marquant le début de la saison des achats de Noël. Cette journée de solde a vite trouvé son public et les remises importantes ont rapidement attiré des hordes de clients.

Pourquoi ce nom ? La légende indique que ce jour est appelé “Black Friday” en raison d’une ancienne pratique comptable consistant à noter les bénéfices à l’encre noire et les pertes à l’encre rouge.

25 exemples de SMS à envoyer à vos clients pour le Black Friday

Boostez votre chiffre d’affaires dès maintenant avec nos exemples de messages Black Friday/Week clés en main :

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Comment le SMS peut permettre à votre campagne marketing de sortir du lot lors du Black Friday ?

La réponse tient en cinq mots clés :

Rapidité : Moyen de communication instantané avec un temps d’ouverture très court (entre 1 et 4 minutes), le SMS est un canal qui vous permettra de toucher votre cible instantanément.
Simplicité : Après avoir importé vos contacts sur notre plateforme et rédigé votre message, c’est parti, la campagne est prête à être envoyée.
Délivrabilité : Le SMS vous permet d’envoyer vos offres promotionnelles sans qu’elles se perdent dans le flot d’une messagerie mail ou dans un filtre anti-spam.
Créativité : La seule limite est celle que vous vous fixez. Vous pourriez par exemple organiser un jeu-concours par SMS pour améliorer votre image de marque et générer du trafic en magasin.
Les promotions sont exceptionnelles (-50% voire -70% dans certains cas).
Rentabilité : Le ROI du SMS est impressionnant. Engrangez 50 euros pour chaque euro investi.

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24 septembre 2024 - 6 min read

Le SMS, l’outil de communication le plus écoresponsable

Romain Didelot

Introduction

Envie d’interactions sans pollution ? Il n’y a pas qu’avec le contenu d’un message que l’on peut montrer son engagement écologique, le choix du canal aussi peut faire la différence ! Découvrez pourquoi le SMS est le média eco friendly par excellence et à quel point ce dernier tire son épingle du jeu face aux mails, aux réseaux sociaux ou encore au prospectus papier.

Empreinte marketing : un enjeu pour tous

La question de notre impact sur la planète devient de plus en plus importante. Et s’il est facile de se représenter la pollution engendrée par nos déplacements ou bien nos déchets, il est tout de suite moins évident de quantifier le CO² émis par nos habitudes digitales. Pourtant le numérique était à l’origine de 3,6% des émissions mondiales de CO₂ en 2023 et pourrait atteindre 6,7% d’ici 2040 selon l’ADEME⁽¹⁾ et l’Arcep⁽²⁾. À titre de comparaison, cela représente le double des diffusions générées par l’aviation. Au regard de ces chiffres, chacune de nos actions peut être questionnée, et la consommation énergétique du marketing digital ne fait pas exception.

Du coup, au moment de prévoir une campagne marketing, des questions se posent : « Est-ce que ma campagne est polluante ? »

« Quels sont les coûts énergétiques des SMS, mails, WhatsApp que j’envoie ? »

« Quel média privilégier pour réduire notre bilan carbone ? »

De nombreuses personnes se sont penchées sur ces questions, et les réponses sont unanimes : parmi tous les médias existants, c’est le SMS qui produit le moins de CO₂ !

Pourquoi les échanges numériques émettent du CO2 ?

La pollution numérique vient principalement de l’usage du flux de données du réseau internet. Les échanges d’informations stockées sur des serveurs, dans des data centers, qui sont ensuite consultées par les smartphones, PC ou tablettes. À chaque étape de ce processus, il y a consommation d’énergie, un rejet de CO₂ et un bilan qui s’alourdit.

Avec le SMS, il y a moins d’intermédiaires et moins de données. On utilise les fréquences et le réseau de la téléphonie classique, si bien que la route est plus directe entre l’expéditeur et le destinataire. L’usage se réduit donc presque à la puissance nécessaire pour alimenter les appareils. Autre avantage environnemental, la réception du message court sur un téléphone mobile plutôt que sur ordinateur, qui joue sur la ressource demandée pour alimenter l’appareil et sur le coût énergétique de l’opération.

SMS, mail, messagerie instantanée, appel, visio, flyers… le comparatif des émissions de CO₂ par média

Nous devons la plupart de ces calculs d’empreinte carbone des notifications mobiles à Mike Berners-Lee, chercheur à l’université de Lancaster et auteur de l’ouvrage “How bad are bananas? The carbon footprint of everything” (c’est aussi le frère d’un des inventeurs du Web : Tim Berners-Lee).

Selon les informations qu’il a récoltées, le mail est le support le plus polluant.

Les rejets de gaz d’un courriel varient en fonction de son contenu : de 0,3 g de CO₂ pour un spam à 4 g pour un mail classique et jusqu’à 50 g de CO₂ lorsqu’il contient une photo ou une pièce jointe volumineuse. De plus, ces chiffres ont été calculés par Berners-Lee il y a dix ans. Charlotte Freitag, une des expertes de la société fondée par Berners-Lee (Small World Consulting), estime que l’impact de l’envoi de mails a surement augmenté depuis, car leur contenu a bien évolué. Leur nombre a lui aussi explosé : chaque jour, 347,3 milliards de notifications électroniques sont envoyées dans le monde et… 80 % d’entre elles ne sont jamais ouvertes.

On estime qu’un tweet a une empreinte de 0,2 g de CO₂ (Twitter n’a jamais confirmé ni infirmé ce chiffre), tandis que l’envoi d’une notification via une application de messagerie telle que WhatsApp ou Facebook Messenger est estimé comme étant à peine moins polluant que l’envoi d’un e-mail. Là encore, cela dépend du contenu qui est envoyé : GIF, emojis et images ont une empreinte plus importante que le texte brut.

L’envoi d’un texto est de très loin l’alternative la plus écologique, car chaque envoi ne génère que 0,014 g de CO₂. D’autres, comme Frédéric Bordage de GreenIt.fr, estiment même que le texto émet 0,00215 g de CO₂ (calcul basé sur les informations fournies par Vodafone). Même en étendant le calcul du bilan carbone du message texte au Scope 3 (qui désignent le périmètre le plus large au sein duquel sont étudiées les diffusions de gaz à effet de serre. Rejets de la société qui fournit le service d’envoi, de la vie professionnelle de ses employés, fabrication des téléphones…) le SMS reste le canal marketing avec l’empreinte la plus faible (0,19g d’émission de CO₂).

POUR ALLER PLUS LOIN

SMS ou email ?
Le comparatif ultime de leurs fonctionnalités (pour bien choisir )

Les diffusions de gaz liées à un appel téléphonique d’une minute sur un téléphone portable sont un peu plus élevées que celles de l’envoi d’un SMS, mais celles des appels en visio sur internet sont quant à elles astronomiques. Une étude de 2012 de l’University of New South Wales (Sydney) a estimé qu’une réunion de 5h tenue par vidéoconférence entre des participants de différents pays produisait entre 4 kg et 215 kg de CO₂.

Et qu’en est-il des imprimés publicitaires ?

Mike Berners-Lee estime qu’une publicité envoyée par voie postale est à l’origine de soixante fois plus de rejet de CO₂ qu’un mail, soit 240g par destinataire. Cependant, si ce calcul a surement un sens à l’unité, bon nombre de paramètres ne sont pas pris en compte, comme le fait que le papier puisse être recyclé (ce qui est le cas du papier utilisé dans le publipostage dans plus de 60% des cas).

D’autre part, les arbres épargnés grâce au recyclage de papier compensent une partie des rejets en absorbant le gaz carbonique.

Quelques autres chiffres

2 recherches sur Google rejettent 14 grammes de CO₂ dans l’atmosphère, soit autant que pour faire chauffer une tasse de thé (calcul du physicien Alex Wissner-Gross (Harvard) qui ne prend pas en compte la dégradation environnementale et l’énergie dépensée par les serveurs).

65 mails émettent autant qu’un kilomètre en voiture.

Les rejets de CO₂ liés aux spams sur une année équivalent à ceux de 3 millions de voitures brulant 7,5 milliards de litres d’essence (rapport McAfee “L’empreinte carbone des spams”).

17 millions de tonnes de CO₂ sont rejetées chaque année pour l’envoi et le filtrage des spams (80% des mails qui circulent).

Comment calcule-t-on son impact carbone ?

On ne peut améliorer que ce que l’on mesure. Ainsi, smsmode^© a fait le choix de se faire accompagner par un expert du secteur pour mesurer son impact carbone.

Tout d’abord, il faut définir ses scopes, c’est-à-dire délimiter le périmètre des activités visées.

Le Scope 1 englobe les rejets directs de gaz à effet de serre émis par l'entreprise : la combustion d’énergies fossiles pour le chauffage dans les locaux, les émissions des véhicules de fonction, etc.
Dans le Scope 2, nous retrouvons les diffusions indirectes liées à l'énergie : ce sont celles créées lors du processus de production des produits. Cela représente l’empreinte carbone énergétique.
Le Scope 3 quant à lui rassemble toutes les diffusions indirectes de l'entreprise. En général, on retrouve la majorité des rejets produits par l'entreprise dans ce scope : achat de marchandise, de services, etc.

Ces scopes sont ensuite décomposés en 22 sous-catégories.

D’où proviennent les informations analysées ?

Les données nécessaires à ce calcul proviennent, entre autres, du Fichier des Écritures comptables, d’un Questionnaire à destination des employés afin d’en savoir un peu plus sur leurs modes de déplacement vers le lieu de travail, leurs habitudes alimentaires sur place, etc.

Ensuite, un benchmark catégoriel est effectué, il permet de comparer chaque poste de rejet de l’entreprise aux entreprises de son secteur. L’objectif étant de classer votre entreprise par rapport aux entreprises déjà classées.

POUR ALLER PLUS LOIN

Faire du SMS un atout “éco-responsable” pour votre entreprise

L’impact de ses actions de communication peut être le sujet d’une prise de conscience. Heureusement, il est possible d’opter pour des solutions écoresponsables qui seront bénéfiques pour votre entreprise sur de nombreux plans. Vous voulez initier des échanges plus verts, voici les 7 bonnes raisons de privilégier le message court !

Un canal fortement recommandé par l’ADEME

En effet l’agence pour l’environnement préconise le SMS pour pallier à la logique du “tout-papier” et diffuser ses offres promotionnelles de manière plus eco friendly.

Une action vertueuse “quick win”

Commencez par le commencement et par des actions concrètes rapides à lancer. Le SMS marketing étant aussi simple, voire même plus simple à mettre en place que la plupart des autres canaux d’échange : c’est à la portée de tou.te.s et c’est une bonne raison de sauter le pas.

Un (premier) pas éco-friendly aux effets considérables

En optant pour des envois de SMS, votre engagement pour la planète devient réel. Tous les 100 000 SMS envoyés, vous pouvez réduire de près de 5 tonnes votre diffusion de carbone. Pour faire simple, passer d’une campagne email à une campagne SMS, c’est économiser l’équivalent de 26 000 km en voiture !

Pas de compromis sur l’efficacité et la performance

Le SMS, c’est un taux d’ouverture de 95% dans les 3 minutes qui suivent sa réception, un moyen très personnel de toucher vos clients et un outil parfait pour relayer les informations que vous souhaitez partager à vos clients.

Une amélioration de son image de marque grâce à sa démarche écoresponsable

Face à des clients et prospects de plus en plus exigeants en matière d’engagements pour le développement durable, lancez votre stratégie numérique anti-pollution ! La valorisation des démarches environnementales que vous avez adoptées vous permet d’être davantage en phase les enjeux planétaires actuels et de vous différencier vis-à-vis de vos concurrents.

Un média responsable qui ne coûte pas forcément plus cher

Certes une campagne email est moins chère à l’envoi. Mais si l’on compare le coût par notification effectivement ouverte et par personne atteinte, l’écart se réduit considérablement. En effet, avec une ouverture de seulement 20% des messages envoyés (contre 95% pour le texto), le coût d’un emailing s’en retrouve presque quintuplé ! De plus, le ROI du SMS est imbattable.

La communication au centre de la démarche RSE (Responsabilité Sociétale et Environnementale)

L’éco-conception et le choix des supports d’information en fonction de la limitation des impacts sur l’environnement font partie des 3 piliers de la démarche RSE pour les métiers du marketing définis par l’ADEME.

Grâce à smsmode^© et son partenaire ecotree, faites passer le bilan carbone de votre marketing dans le vert ! Pour chaque abonnement souscrit, smsmode^© plante entre 1 et 50 arbres en Forêt de Berné (un arbre absorbe entre 10 et 40 kg de CO₂ par an).

De quoi compenser bien plus que votre consommation en messagerie mobile 😉.

POUR ALLER PLUS LOIN

Dans notre rapport RSE sont décrites 9 actions-phares de développement durable mises en place sur notre plateforme.

Conclusion

Chez smsmode^©, nous sommes convaincus que les échanges de demain passeront par le choix d’outils respectueux de l’environnement. C’est une tendance de fond, un enjeu incontournable pour les entreprises dans les années à venir. Avec ses 160 caractères, la messagerie mobile reste la plus sûre façon de faire baisser l’empreinte numérique de votre entreprise, de montrer votre engagement écologique et… de faire rimer interaction numérique avec écologie !

SOURCES :

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MARKETING

CHECKLIST ULTIME
La checklist pour des SMS marketing percutants & efficaces

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La checklist ultime de l’envoi de SMS marketing regroupe les 17 points de vigilance indispensables pour assurer le succès de vos campagnes SMS.

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RELATION CLIENT

10 conseils pour maximiser l’impact de ses campagnes SMS

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Dans ce guide, retrouvez pourquoi faire du SMS en marketing et identifiez les points de contact où le SMS optimise vos campagnes publicitaires.

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22 septembre 2024 - 5 min read

Commerce conversationnel : engagez la conversation

Elsa Paparone

Introduction

Le commerce conversationnel transforme et améliore la manière dont les marques interagissent avec leurs clients en construisant des relations d’échange plus durables.

Cette nouvelle approche conversationnelle de la relation client permet de démarrer une conversation avec vos utilisateurs, où qu’ils soient, par messages directement sur leur mobile est possible via différents canaux (RCS, SMS, WhatsApp).

Des outils variés (plateforme en ligne, chatbot, carrousel produits…) s’offrent aux professionnels afin de proposer des contenus plus enrichis et plus dynamiques que jamais. Cette évolution n’offre pas seulement une nouvelle dimension à l’expérience client, mais elle rebat également les cartes de votre stratégie de vente.

Aujourd’hui nous vous emmenons à la découverte du commerce conversationnel.

Qu’est-ce que le commerce conversationnel ?

Le commerce conversationnel se caractérise par l’utilisation par les sociétés de nouvelles technologies de communication comme les chatbots intégrés à des applications de messagerie, les SMS bidirectionnels et autres assistants vocaux.

Il permet aux professionnels d’assurer des interactions personnalisées avec leurs clients, mais surtout de mener l’échange avec vos clients et de les accompagner tout au long du funnel de vente durant une session/conversation.

Ces conversations peuvent facilement être automatisées, assurant efficacité et rapidité à l’entreprise. De plus, l’utilisation de ces différents canaux de relation client, parfois de concert, conduit à l’amélioration générale de l’expérience client et la possibilité pour les opérationnels d’analyser les données récoltées. L’intégration d’une stratégie multicanale de commerce se traduit alors rapidement par une accélération du process de vente.

En résumé, le principe du commerce conversationnel est de permettre à vos clients d’effectuer l’intégralité de leurs actions d’achat dans un seul et même canal, sans avoir à en sortir pour atterrir sur votre site web ou une plateforme de paiement en ligne. Il est donc important en amont d’identifier quelle messagerie conversationnelle est privilégiée par vos cibles pour assurer l’achat de vos produits.

Quels sont les différents canaux mobiles utilisés pour le commerce conversationnel ?

COMPARATIF

WhatsApp, SMS, RCS et Time2Chat. Quel canal conversationnel choisir ?

SMS - Via un numéro dédié (Time2Chat)

Depuis quelques années, la communication des entreprises par SMS a explosé. Aujourd’hui, les clients ne souhaitent plus uniquement être informés par SMS, ils veulent aussi échanger avec les entreprises via ces messages populaires. La nouvelle législation qui contraint les entreprises à utiliser les numéros en 09 a d’ailleurs permis l’apparition d’un nouveau dispositif appelé le Time2Chat.

Le Time2Chat, aussi appelé SMS conversationnel, est une solution mobile spécialement dédiée aux échanges entre les marques et leurs clients. Ce produit mixe SMS et voix. Bénéficiant de la présence native du SMS, disponible sur tous les téléphones même sans connexion internet, il rassemble de nombreux atouts, pour diverses utilisations (confirmation de rendez-vous, livraison d’un colis…). Échangez avec vos utilisateurs par une messagerie bien connue et plébiscitée par le grand public. Le Time2Chat propose une numérotation non surtaxée, rattachée à votre activité. Vos clients pourront ainsi, directement, répondre au numéro (09) qui vous sera attribué. Il est aussi possible d’y plugger un chatbot (comme celui proposé par smsmode^© et dydu, boosté à l’intelligence artificielle 😉)

RCS – Des sessions de discussion au sein de l’application de messagerie native

Le RCS (Rich Communication Service) ou SMS 2.0, est un protocole de messagerie poussé par Google qui permet de partager à vos clients des messages au contenu média enrichi (images, vidéos, GIF, carrousels, maps, boutons, etc.). Tout comme son prédécesseur, pas besoin d’application supplémentaire pour recevoir ces messages, ils sont reçus directement dans les applications de messagerie natives des smartphones (aussi bien Android que Apple). Son utilisation professionnelle (appelée RBM pour Riche Business Messaging) vous permet d’engager des conversations avec vos clients depuis un profil de marque validé par Google, une certification identifiable et reconnue par vos utilisateurs.

WhatsApp Business – WhatsApp pour les Pros

Avec 100 milliards de messages par jour, WhatsApp est un canal qui a le vent en poupe auprès des utilisateurs. WhatsApp Business en est la version dédiée au monde de l’entreprise. Ce canal vous permet d’atteindre vos clients sur leur mobile, via l’application de messagerie instantanée la plus populaire du moment. Après une validation de votre profil par Meta (Facebook), à vous les conversations enrichies ! À noter que WhatsApp Business est plutôt fait pour le service client ou le « marketing pull » (initié par l’utilisateur en ligne). Il est d’usage de joindre à son utilisation un chatbot afin de répondre aux questions récurrentes de vos utilisateurs.

Quelques chiffres sur le commerce conversationnel

De récentes études démontrent que le commerce conversationnel a bien été accueilli par les utilisateurs en entrant dans leurs usages quotidiens. Ces derniers préfèrent par exemple être informés des mises à jour les plus importantes de leur service favori par SMS, qu’ils ouvriront bien plus volontiers qu’un e-mail classique. Le taux d’engagement et les ventes semblent en constante augmentation. Cette proposition de canal d’échange et d‘une expérience client « upgradée » à portée de main séduit. Son utilisation semble bien faire son nid dans les habitudes des clients.

75% des consommateurs ont répondu à un message SMS d'une entreprise au cours de l'année passée. (Source : SimpleTexting, 2023)
Les services utilisant le commerce conversationnel ont observé une 30% d'augmentation des conversions de ventes. (Source : Business Insider, 2023)
45% des marques ont intégré des solutions de commerce conversationnel dans leur stratégie de marketing en 2023. (Source : Forrester, 2023)
80% des sociétés utiliseront des chatbots pour le service client d'ici 2025. (Source : Gartner, 2023)
Les messages SMS ont un taux d'ouverture moyen de 98%, contre environ 20% pour les e-mails. (Source : Mobile Marketing Watch, 2023)
Les campagnes SMS génèrent un taux d'engagement moyen de 45%, contre 20% pour les mails marketing. (Source : SMS Global, 2023)
90% des consommateurs préfèrent recevoir des notifications par SMS plutôt que par e-mail pour les mises à jour importantes. (Source : Twilio, 2023)

ÉTUDE

Les tendances du SMS marketing et ses performances-clés passés au crible

Découvrez notre grand étude basée sur l’envoi de 745 millions de SMS.

Conclusion

Les avancées technologiques dans le commerce conversationnel serviront les compagnies qui sauront au mieux les intégrer à leur stratégie de vente. Chatbots, SMS conversationnel, autant d’outils qui permettront aux marques d’offrir une expérience client et un process d’achat plus fluides, personnalisés et réactifs. Les chiffres récents prouvent d’ailleurs l’engouement pour ces nouvelles messageries instantanées.

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26 juillet 2024 - 9 min read

Comment réduire le taux d’abandon de panier lors d’achats en ligne

Romain Didelot

Introduction

L’optimisation de la conversion de votre site web est une clé en e-commerce. Et le passage par le panier d’achats est l’une des étapes cruciales avant de convertir votre vente. 7 visiteurs sur 10 abandonnent leurs paniers avant de finaliser leur commande / achat. Même si ce chiffre est un problème, il n’est pas une fatalité. Cette statistique est plutôt une opportunité. Car oui, il y a énormément de moyens de réduire le taux de paniers abandonnés, et même de capitaliser dessus grâce au SMS ! Ce message peut faire la différence entre un achat et un abandon, autant lors du processus de conversion que pour la relance après un panier abandonné. Suivez le guide.

Définition et estimation de l’abandon de panier en ligne

L’abandon de panier, c’est quoi ?

L’abandon de panier est un phénomène propre au e-commerce. Un utilisateur ajoute des articles à son panier pour un achat sur une boutique en ligne, mais quitte le site sans finaliser le processus de commande par une transaction. Les abandons de panier peuvent être liés à divers facteurs, externes (côté acheteurs) ou internes (côté marchand).

Les potentiels acheteurs utilisent parfois le panier comme une wishlist. Une liste d’achat à conserver pour un moment plus propice ou pour effectuer un 1^er tri des produits. Les consommateurs peuvent aussi comparer votre offre avec d’autres sites simultanément et décider de finaliser leur achat ailleurs.

Du côté du site d’achat en ligne, certains éléments de l’expérience client ont pu refroidir l’utilisateur, tels que des coûts élevés de livraison, un manque de flexibilité dans les moyens de paiement, des problèmes de processus de paiements, un parcours client flou ou une navigation trop complexe, des préoccupations de sécurité, etc.

Comment calculer le taux d’abandon ?

Si la finesse des données récoltées dépend beaucoup de votre solution e-commerce (niveau de tracking, paramétrage GTM et GA…), le calcul du taux d’abandon de panier de vos visiteurs est lui assez simple. Il s’agit du nombre de paniers créés n’ayant pas menés à une transaction, une vente plus simplement.

Le calcul est donc le suivant :

100- [Nombre de transactions / nombre de créations de panier X 100].

Exemple : Hier, mon entreprise a enregistré 20 créations de panier pour 5 transactions. 100- [20/5X100] =75. Le taux d’abandon de panier est de 75%.

Vous pouvez calculer le taux d’abandon de panier en ligne grâce aux données récoltées par votre solution de web analytics.

En fonction du niveau de tracking et du module de paiement que vous avez mis en place, l’objectif exprimant une création de panier peut être différent : il s’agit soit du nombre d’évènements « création de panier », soit du nombre de visites sur l’URL de récapitulatif des articles ajoutés.

Simulez en 3 clics le ROI
d'une campagne SMS “panier abandonné”
↓

Quelles sont les principales causes d'abandons de panier des visiteurs en ligne ?

Selon une étude menée par l’institut indépendant américain Baymard ¹ sur les abandons de panier en 2023, les acheteurs abandonnent leur panier dans plus de 69% des cas (moyenne basée sur 48 études différentes, menées entre 2012 et 2023). Imaginez le nombre de clients/acheteurs à gagner en résolvant le problème qui les fait abandonner leur panier.

Voici le Top 10 des raisons d’abandon :

48% Ajout de coûts supplémentaires à l’achat ou frais trop élevés (livraison/expédition, taxes, frais divers…)
24% Création obligatoire de compte clients
22 % Délai de livraison trop important
18% Confiance apportée au site vis-à-vis du paiement – Peur d’utiliser la carte bancaire sur le site (principalement hors U.E)
17 % Processus de paiement ou tunnel de commande trop long/compliqué
16 % Je n'ai pas pu voir/calculer le coût total de la commande à l'avance
13 % Le site web a eu des erreurs/préoccupation sur l’ergonomie et le design du site
12% La politique de retour n'était pas satisfaisante
9 % Peu d’options de paiement/manque de diversité dans les méthodes de paiement
4% Refus de la carte de crédit

Si ces statistiques peuvent effectivement faire peur, elles sont pourtant la preuve qu’une immense opportunité est offerte aux e-commerçants. 69% de taux d’abandon, de peur du checkout, c’est 69% de place à l’optimisation du parcours clients et au gain de ROI.

Mettre un article dans un panier exprime bien une intention d’achat de vos visiteurs. Il ne manque peut-être pas grand-chose pour que l’utilisateur passe à l’action et devienne un acheteur. De plus, 3 des dix principales raisons d’abandons de panier sont évitables grâce au SMS !

Le message de relance par SMS après l’abandon de panier : la clé pour doper vos ventes e-commerce

Pour relancer vos clients par message après un panier abandonné, on pense naturellement en premier lieu à l’email. C’est d’ailleurs un use case dans lequel il se montre plutôt performant, selon skeepers ², l’email d’abandon atteint un taux de réussite de 29%.

Même son de cloche dans l’étude réalisée par SaleCycle³ où l’on apprend que :

Seulement voilà, comme le révèle le comparatif des KPIs SMS vs email, le SMS affiche des performances à faire pâlir la compétition :

POUR ALLER PLUS LOIN

SMS ou email ? Le comparatif ultime pour bien choisir

Imaginez donc ce que le SMS peut faire pour la stratégie de relance de panier abandonné de votre boutique en ligne.

De plus, le SMS et le mail peuvent aussi être exploités conjointement au sein d’une stratégie de marketing automation. On peut imaginer par exemple un workflow dans lequel les emails de relance qui ne sont pas ouverts au bout d’un temps donné déclenchent l’envoi d’un message SMS, pour ainsi maximiser les chances de retour en page panier de vos acheteurs.

Utilisé seul ou conjointement au mail, le SMS marketing vous offre de nombreuses possibilités pour votre procédure de relance d’abandon. Il vous offre la quasi-certitude d’être lu, il est personnalisable, universel et facile à mettre en place. Voici quelques conseils pour rendre ce message encore plus performant.

Les 7 conseils pour réduire les abandons de panier avec le SMS

Offrez les frais de livraison / soyez clair sur les délais

Vous offrez les frais de port ? Indiquez-le près de vos CTA ! Offrir la livraison pour l’achat de plusieurs produits ou à partir d’un certain montant vous permet à la fois de booster vos ventes, mais aussi de favoriser le cross ou l’up selling.

Aussi, l’attente parait toujours plus longue quand on ne sait pas combien de temps elle va durer. Un email ou un SMS de rappel de commande contenant une URL de suivi peut améliorer l’expérience client.

N’imposez pas de création de comptes client / optimisez la récupération d’un compte

24% d’abandons auxquels vous pouvez dire adieu, grâce au SMS ! Vous pouvez authentifier l’internaute via son numéro de téléphone en utilisant le SMS OTP, et générer un compte client sécurisé de façon seamless. De même, l’OTP évite le churn dû aux logins oubliés en permettant la récupération depuis le numéro vérifié. Ainsi, vous n’imposez pas la création des comptes clients, mais ces derniers existent tout de même pour le processus d’achat.

Ajoutez des éléments pour que votre site inspire confiance aux acheteurs

Encore une grande cause d’abandon (18%) évitable avec le SMS ! Améliorez l’expérience utilisateur et la confiance des clients envers votre site avec un élément de sécurité supplémentaire (2FA) et renforcez la fonction « mot de passe oublié » par une vérification rapide. Pensez également à ajouter sur votre page un bandeau de réassurance qui reste visible à chaque étape du parcours client et rassemble tous les critères de réassurance (garanties, retours offerts, 3-D secure, valeurs éthiques…)

Soyez totalement transparent sur les frais additionnels

Les frais de livraison jouent un rôle majeur dans la décision d’achat (48%), il vaut donc mieux répondre au besoin de clarté sur la page dès le départ. Penser que le consommateur qui arrive jusqu’au panier est assez engagé dans le processus d’achat pour accepter des frais importants est une erreur sur le web. La concurrence est féroce et l’internaute volatile. Si offrir les frais est une trop grande perte pour vous, augmenter le prix de vos produits en prenant en compte une partie des frais de livraison peut éviter l’ascenseur émotionnel à la fin du tunnel d’achat.

Mettez en avant une politique de retour avantageuse

De nombreuses marques ont réalisé des ventes grâce à cette technique. Un délai de rétraction long, le retour gratuit, une politique claire et avantageuse de remboursement ou de bon d’achat… C’est un excellent message envoyé aux consommateurs : ils peuvent passer à l’action, sans conséquence.

Offrez une expérience de navigation et de paiements simples

Évitez à tout prix les étapes inutiles, pour réduire le nombre de clics entre la sélection d’objets et la transaction. L’objectif, même s’il est difficilement atteignable, est le paiement en un clic. Vous pouvez aussi supprimer le header de navigation à l’entrée du funnel pour aider à la concentration sur les achats et/ou offrir éventuellement une information sur le nom et le nombre d’étapes restantes en haut de page. Dans la mesure du possible, veillez également à fournir plusieurs solutions de paiement à vos internautes, notamment l’option Apple Pay.

Mettez en place une sauvegarde automatique du panier

Ce n’était peut-être pas le bon moment d’effectuer un achat, laissez une chance à votre client de revenir sur vos pages le moment ou le jour où le contexte sera plus propice à l’achat. Dans l’intervalle, vous pouvez mettre en place un scénario de messages de relance, par mail, SMS, ou les deux ! Autant de moyens qui vous aideront à convertir.

Les éléments clés d'un SMS de relance

1.Nom de l’acheteur

Comme l’email, le SMS dispose de variables qui peuvent être remplacées par une donnée client. S’adresser aux acheteurs par leur prénom permet de bien commencer une expérience personnalisée.

2.Nom du produit

Les SMS de panier abandonné sont envoyés 30 minutes à quelques heures après qu’un client quitte un site web. Le délai peut être long et les clients peuvent donc avoir oublié le contenu du panier. Assurez-vous de la présence du nom du produit avec les variables pour un rappel efficace avant votre lien vers la page d’achat !

3.URL

C’est évidemment le détail qui ne doit pas manquer. Le lien est votre call to action, il dirige les clients vers la page de paiement, souvent avec leurs produits dans le panier. Conseil : utilisez un lien personnalisé. L’utilisation de liens de marque ou d’URL personnalisée peut accroître la visibilité de la marque et augmenter les CTR de 39 % (Zipwhip ⁴).

4.Remise

Les codes de réduction peuvent faire la différence, en particulier pour les clients qui ont abandonné leur panier en raison de frais de livraison inattendus. Vous n’êtes pas fan des réductions ? Offrez la livraison gratuite à partir d’un panier moyen ou des cadeaux exclusifs pour un effet similaire.

5.Incitation à l’action

L’appel à l’action (CTA) pousse les clients à agir immédiatement, d’autant plus lorsqu’il joue sur la FOMO (Fear Of Missing Out). Cette peur de manquer quelque chose touche 52,9% des – de 25 ans et près d’un tiers des 25-45 (SpotPink). Dans vos messages de panier abandonné, associez vos incitations à une courte date d’expiration ou un stock limité pour inciter le passage à l’action.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et rentables

Exemple de messages de relance SMS : Paniers abandonnés

Pour vous aider à mettre en place votre stratégie de relance d’achat, nous avons décidé de vous fournir quelques exemples de SMS de panier abandonné. Découvrez les 6 exemples parfaits pour se lancer :

[Nom de la marque]

Il semble que vous ayez oublié quelque chose !

Votre panier est toujours en attente de paiement. Utilisez le code [nom du code] pour obtenir 10 % de réduction sur l’ensemble de la commande.

[lien vers le panier abandonné]

STOP 36123

[SenderID]

Bonjour [Nom],

Obtenez [Produit] aujourd’hui avant qu’il ne soit en rupture de stock.

[URL]

STOP 36123

[SenderID]

Hey, [Nom], c’est [Nom de la marque].

Nous avons remarqué que vous n’avez pas terminé vos achats. Pas de panique, nous veillons sur vous – utilisez [code] pour obtenir X% de réduction sur votre commande ! [lien page].

STOP 36123

[SenderID]

[Nom], les superbes produits de [nom de la marque] sont sur le point d’être à vous. Il ne vous reste plus que quelques clics !

Obtenez vos produits ici [URL].

STOP 36123

[Nom de la marque]

Hello [Nom], vous avez laissé quelques objets sans surveillance !

Utilisez le code [code] pour obtenir [%] sur votre commande !

[URL].

STOP 36123

[Sender ID]

Hé, [Nom], tu es peut-être passé à côté ! Il y a de superbes articles dans votre panier. Il est temps de profiter de la livraison gratuite proposée à nos internautes !

Cliquez ici pour terminer votre commande [page].

[Marque].

STOP 36123

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Tous nos exemples de messages de promotion, solde, vente privée, bienvenue,...

Conclusion

Ces exemples et les conseils ci-dessus devraient être plus que suffisants pour vous permettre de commencer avec les messages SMS de panier abandonné. Ces SMS sont paramétrables depuis Shopify, WooCommerce ou d’autres fournisseurs. N’oubliez pas de définir les bons déclencheurs et d’automatiser le processus et préparez-vous à voir le CA de votre entreprise grimper !

SOURCES

1 : https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate

2 : https://skeepers.io/en/blog/fight-cart-abandonment/

3 : https://www.salecycle.com/

4 : zipwhip

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25 Juillet 2024 - 5 min read

Comment utiliser le SMS A2P (Application to Person) ?

Romain Didelot

Introduction

Face à des utilisateurs mobiles, la relation client des entreprises doit être digitale. Dans ce contexte, les solutions de messagerie sont idéales pour créer ce lien entre votre application et vos clients. Le SMS A2P (Application to Person) est une pratique très performante qui répond à ce besoin et qui peut être utilisée dans le milieu professionnel aussi bien en BtoC (Business to Consumer) qu’en BtoB (Business to Business).

Qu’est-ce que le SMS A2P ?

Le SMS A2P (Application-to-Person) est un service de messagerie SMS proposé par une plateforme (comme smsmode^©), qui permet d’envoyer des messages SMS à un utilisateur de téléphone mobile via un webservice.

Contrairement aux SMS P2P (Person-to-Person), qui sont envoyés d’une personne à une autre, les SMS A2P sont utilisés par des entreprises ou des services divers pour envoyer des notifications, des alertes, des rappels, des codes de vérification, des messages marketing, etc.

Quelle différence entre le SMS P2P et A2P ?

Le SMS P2P (Person to person) est un message directement envoyé d’une personne vers une autre personne sans aucun intermédiaire. Il est utilisé en général pour des communications interpersonnelles. Ce type de SMS est très peu utilisé dans le domaine professionnel. Il est même interdit pour une entreprise de l’utiliser en son nom propre, car cette pratique serait un manquement aux lois en matière de campagnes marketing. Un employé peut en revanche envoyer des SMS à un client dans le milieu professionnel tant qu’elle ne parle pas au nom de sa société. Il en est de même pour les services de messagerie mobile tels que Snapchat, Messenger, WhatsApp, iMessage, etc.

Le SMS A2P est, quant à lui, envoyé par une application telle que smsmode^©, à destination d’une ou plusieurs personnes. Il s’agit donc d’applications utilisées par les entreprises, aussi appelées agrégateurs, pour adresser directement des messages à des utilisateurs mobiles. Le SMS A2P un type d’envoi de messages spécifique. Avec des services professionnels pour des messages envoyés en très gros volume ou de manière unitaire, personnalisés en fonction d’un événement, d’une action, d’un scénario pré-établi, dans le cadre d’une stratégie de marketing automation, d’un code à usage unique, etc.

ÉTUDE

Les tendances du SMS A2P et ses performances-clés passés au crible

Découvrez notre grand étude basée sur l’envoi de 745 millions de SMS.

Quels avantages à utiliser le SMS A2P ?

En utilisant le SMS professionnel, vous vous donnez les capacités de créer un véritable lien entre vos clients et votre marque par le type de messagerie qui a la plus grande portée.

Avec un message court et explicite, le SMS permet de capter l’attention des destinataires et de renforcer la communication de votre société. Et les KPIs du SMS professionnel sont impressionnants :

(source : INSEE)

Le SMS est votre atout N°1 pour communiquer des informations importantes à votre utilisateur très rapidement et en toute sécurité.

Dans quelles situations utiliser le SMS A2P ?

Le SMS A2P trouve son application dans la diffusion d’informations variées :

Il peut être utilisé dans tous les domaines d’activité (e-commerçant, professionnel du secteur médical, start-ups, PME-PMI, indépendants, commerçants tout comme les franchises ou groupes nationaux et internationaux).

POUR ALLER PLUS LOIN

Fidélisation et urgence maîtrisées. 9 actions pour tirer parti du SMS informatif

Découvrez toutes les possibilités de communication offertes par l’envoi de notification par SMS

Comment mettre en place le SMS A2P pour son entreprise ?

Notre webservice A2P est disponible gratuitement de 3 manières différentes.
Sur notre plateforme en ligne qui vous permet de bénéficier de toutes les fonctionnalités en mode SaaS (Programmation, personnalisation de l’émetteur et des variables, segmentation des contacts…)

Via notre API Grâce à l’intégration simple et rapide de ses requêtes, l’envoi de vos SMS pourra être entièrement automatisé depuis votre système d’information, application, ERP, site web…

Par plugin CRM ou CMS qui permet l’envoi de SMS depuis votre site internet ou vos applications.

Notre service technique et nos développeurs, basés en France, sont à votre disposition pour vous aider à la mise en place de nos API et webservice de SMS A2P.

Nous l’accompagnons dans son développement de SMS A2P

smsmode^© accompagne Doctolib depuis 2013. La startup française n°1 de la prise de RDV en ligne chez les médecins et les dentistes utilise pleinement les fonctionnalités du SMS A2P pour vous permettre de trouver rapidement un spécialiste près de chez vous.

SUCCESS STORY

Découvrez comment le SMS contribue au succès de Doctolib

Une fois votre rendez-vous pris gratuitement en quelques clics, leur site internet ou leur application, couplé à notre solution, vous envoie un SMS de confirmation de rendez-vous.

Pour assurer une continuité, Doctolib se charge ensuite de vous envoyer un SMS de rappel de rendez-vous 24h avant. Une solution très utile quand on sait que l’envoi de SMS réduit par 4 les RDV oubliés ou manqués.

Doctolib utilise également le SMS pour valider l’inscription des patients sur leur plateforme. C’est avec un SMS OTP (One Time Password) que la société valide les coordonnées de leurs utilisateurs. Cela permet d’avoir une base de données valide et vérifiée afin de garantir la bonne délivrabilité des informations. De plus, le SMS OTP permet de sécuriser les comptes clients et les données médicales sensibles avec une authentification à deux facteurs.

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drive-to-store : la stratégie marketing pour les magasins

Introduction

Qu’est-ce que le drive-to-store ?

Pourquoi mener des actions drive-to-store ?

Les avantages du SMS pour le drive-to-store

Comment réussir une campagne drive-to-store par SMS

Un bon ciblage

Une offre adaptée à votre objectif

Les différentes stratégies de drive-to-store

Comment mesurer l’impact de ma campagne de drive-to-store

La visite incrémentale

Le drive-to-store : une réussite chiffrée

Qu’en est-il du drive-to-web ?

La mention STOP SMS : législation du marketing mobile

Quelle forme prend le STOP SMS ?

Comment fonctionne la mention “STOP SMS” ?

La gestion du “STOP SMS” sur votre compte

FAQ

Nos tutoriels

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Questions fréquentes

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Envoyer un SMS

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Achat de SMS

Le taux de clics du SMS

Introduction

Qu’est-ce que le taux de clic ?

Comment calculer le taux de clic d’une campagne SMS

Qu’est-ce qu’un bon taux de clic pour une campagne SMS ?

Quel est le taux de clic moyen du SMS ?

Comment optimiser le taux de clic de vos SMS ?

Affirmez votre identité de marque

Surveillez le nombre de caractères de votre message

Utilisez les sauts de ligne

Personnalisez votre message

Affichez les images d’aperçu des liens et optimisez vos statistiques avec le RCS

Le KPI d’après

Les KPIs du SMS

Introduction

Définition d’un KPI

L’importance des KPIs dans les campagnes SMS

Quel indicateur choisir pour le SMS Marketing ?

Les 6 principaux KPIs du SMS

Le taux de livraison : 1er indicateur de performance

Le taux d’ouverture : la mesure de l’engagement initial

Le taux de clics (CTR) : évaluer l’efficacité des Call-to-Action

Le taux de conversion : l’aboutissement des efforts marketing

Le taux de désabonnement : comprendre les pertes d’audience

Le R.O.I : le roi des KPIs

Analyser et optimiser ses campagnes grâce aux KPIs du SMS

Analyser et optimiser ses campagnes grâce aux KPIs du SMS

Les pièges à éviter dans l’interprétation

Conclusion

Retour sur investissement : Le SMS est ROI

Introduction

Quel est le ROI du SMS ?

Taux de réponse élevé

Pourquoi le ROI du SMS est-il si élevé ?

Comment calculer précisément le R.O.I de mes envois ?

Exemples de calculs

Cas clients : le R.O.I d’une campagne SMS “Panda Tea”

Le calcul du ROI pour un magasin physique

Comment optimiser le ROI de mes campagnes ?

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