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03 décembre 2024 - 7 min read

SMS Automation : Boostez vos workflows et l'engagement client

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Romain Didelot

SMS automation

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Introduction

Une stratégie d’automatisation répond au défi n°1 pour de nombreuses entreprises : capter l’attention des consommateurs. Qu’il s’agisse de marketing automation ou de worflows au service de la relation client, une stratégie d’automatisation permet de toucher ses clients instantanément au moment le plus opportun, après une action de leur part ou lorsqu’ils sont en attente d’un événement.

Et le SMS, en tant que canal n°1 de l’engagement client, est un incontournable de l’automation. Vous cherchez une solution ou un logiciel vous permettant d’adopter une approche relation client intégrée et automatique ? Une plateforme, une API ou un plugin pour combiner les canaux push notification, SMS et email au sein d’une stratégie de marketing automation ?

smsmode© vous explique tout ce qu’il faut savoir sur l’intégration du SMS dans une stratégie d’automatisation, les différents outils de test ou d’envoi à votre disposition et les bonnes pratiques à connaitre pour réussir vos campagnes automatisées.

Définition du SMS automation

L’automatisation des SMS, également connue sous le nom de SMS automation, désigne l’envoi automatique de messages textes à des individus ou à des groupes ciblés avec une intervention humaine limitée. Ce text message, rédigé et programmé à l’avance, est envoyé par une plateforme à un moment stratégique pour établir une communication opportune et personnalisée avec les clients de l’entreprise.

Les avantages du SMS automatisé pour les entreprises

Une plateforme SMS qui s’intègre dans une stratégie d’automation peut vous procurer de nombreux bénéfices, 3 se démarquent clairement :

L’engagement

Le SMS bénéficie d’un engagement exceptionnel, avec un taux d’ouverture de 98%. La nature directe du SMS pousse les clients à être plus attentif à un SMS qu’à un email ou une notification push, ce qui fait du canal SMS un outil de communication efficace en marketing comme en relation client au sens large. 

L'instantanéité

Le SMS est lu rapidement (dans les 4 minutes après la réception dans 95% des cas). Avec lui les entreprises peuvent transmettre rapidement les communications jugées immanquables. Il est donc idéal pour annoncer des ventes flash, rappeler des rendez-vous ou informer sur l’état d’une commande.

La personnalisation

Un autre bénéfice majeur de l’automatisation des SMS. Grâce aux données clients et aux variables intégrables dans les messages, il est possible d’envoyer du contenu sur mesure, adapté aux clients, à leurs préférences et à leurs comportements de consommateur. Offres spécifiques basées sur des achats antérieurs, rappels personnalisés, relance de panier abandonné, de nombreux usages ultras personnalisés sont envisageables.

ÉTUDE
Les tendances du SMS et ses performances-clés passés au crible

Découvrez notre grand étude basée sur l’envoi de 745 millions de SMS.

Tendances du SMS en 2024

SMS VS email : qui gagne le match des KPIs ?

Comme dit plus haut, le taux d’ouverture du SMS est de 98%, bien au-dessus des 20% habituels pour les emails. Mais ce n’est pas le seul KPI ou le SMS sort gagnant 

Cette efficacité s’explique par la nature du SMS. La plupart des utilisateurs ont une notification sonore ou une vibration à la réception du message. De plus, il est uniquement lu sur le téléphone portable, un appareil constamment utilisé par tous les consommateurs. À l’inverse, les emails peuvent être noyés dans une boîte de réception saturée ou arriver en spam, diminuant ainsi leur impact dès la réception.

POUR ALLER PLUS LOIN
SMS ou email.
Le comparatif ultime pour bien choisir
Comparatif SMS vs Mail

Les principaux cas d'utilisation du “SMS Automation”

Marketing et promotions

Les campagnes promotionnelles représentent un cas d’utilisation fréquent d’automatisation. Ces messages peuvent contenir des codes de réduction, annoncer de nouveaux produits, ou informer sur des soldes. Ils contribuent à l’augmentation des ventes tout au long de l’année par différents moyens :

Campagnes promotionnelles : des offres spéciales, des remises ou des codes promo, envoyés à des listes de clients segmentées en fonction des intérêts et des achats.

Relances de panier abandonné : un SMS de rappel qui peut inclure un code promo afin d’encourager les clients à finaliser leurs achats.

Lancements de produits : pour informer automatiquement les clients des nouveautés ou d’événements.

Dates anniversaires : un message au bon moment, à la date d’anniversaire du client ou de la création de son compte, facteur de vente, mais aussi de fidélisation.

Service client

Le SMS sert également à optimiser le service client en se basant sur les interactions antérieures que vous avez eues avec les clients :

Confirmation de commandes : Informer les clients de la réception et du statut de leurs commandes.

Suivi des livraisons : Fournir des mises à jour en temps réel sur l’expédition et la livraison.

Enquêtes de satisfaction : Recueillir des retours après une interaction ou un achat.

Confirmation de réservations

Un usage qui fait partie du service client, mais qui mérite une section au regard de son utilité. Envoyer une confirmation immédiate par SMS après une réservation ou une commande est une pratique très efficace (4X moins de RDV manqués quand les rappels sont mis en place) dont le pouvoir est décuplé une fois automatisée.

Ces messages de confirmation peuvent détailler la date, l’heure de la réservation, un numéro de la commande, ou encore donner des instructions pour reprogrammer un rendez-vous.

Rappels automatiques : Notifier automatiquement les patients ou clients de leurs rendez-vous à venir (santé, beauté, services).

Confirmation ou annulation : Offrir la possibilité de confirmer ou reprogrammer un rendez-vous via un lien ou un simple SMS.

Gestion de files d’attente : Envoyer des alertes lorsque c’est au tour d’un client.

Réengagement des clients inactifs

Relancer vos inactifs est essentiel pour garder une base de données engagée. Envoyez des messages personnalisés qui rappellent aux clients leurs interactions précédentes, proposez des incitations pour encourager de nouveaux achats ou fournissez du contenu pertinent pour les réactiver efficacement. Voici quelques cas pratiques :

Relance sur des abonnements ou services expirés : pertinente pour les SaaS, clubs ou services en ligne

Relance après une période d’inactivité spécifique : définissez une durée d’inactivité dans un workflow et relancez avec un contenu simple et clair.

Suggestions personnalisées : envoyez des recommandations basées sur l’historique d’achat ou de navigation.

Rappel des points de fidélité ou avantages cumulés : encouragez les clients à revenir en leur rappelant les avantages qu’ils pourraient perdre.

De nombreux secteurs peuvent bénéficier de SMS automatisés

Comme vous avez pu le lire, une grande majorité de cas d’utilisation de l’automation ont un caractère marketing et semblent calibrés pour le e-commerce (on parle souvent d’ailleurs de Marketing Automation). Mais en vérité, toutes les industries qui ont un besoin de notifier leurs clients peuvent tirer parti de l’implémentation du SMS automatisé. Voici une liste non exhaustive.

POUR ALLER PLUS LOIN
Les plugins SMS pour CRM : la clé de l'automation

Intégrez et automatisez le SMS depuis votre CRM. Bénéficiez d’un accès centralisé aux données clients, synchronisez les informations et déclenchez automatiquement l’envoi de messages depuis vos workflows.

plugin sms

Ressources humaines

Recrutement : Transmettre des offres ciblées, informer les candidats de l’état de leur candidature ou planifier des entretiens.

Communication interne : Diffuser des informations importantes ou urgentes aux employés.

Formation : Rappeler les dates de sessions ou partager des ressources.

Secteur éducatif

Notifications aux étudiants et parents : Envoyer des rappels d’examens, des liens d’accès aux bulletins, des alertes de retard de paiement ou des informations sur les événements scolaires.

Suivi des absences : Informer les parents des absences de leurs enfants.

Finance et administration

Rappels de paiement : Notifier les clients des échéances ou des paiements en retard.

Vérification d’identité : Utiliser des codes d’authentification (2FA) pour sécuriser les connexions ou transactions.

Évènementiel

Invitations et confirmations : Envoyer des rappels aux participants inscrits à des événements.

Mises à jour en temps réel : Informer les participants d’éventuels changements, imprévus ou retards.

Logistique et Sécurité

Alertes critiques : Prévenir en cas d’incidents, catastrophes naturelles ou urgences organisationnelles.

Messages de sécurité : Diffuser des conseils ou consignes de sécurité, confirmations de mise à jour de statut.

Les bonnes pratiques du SMS automation

Le respect des réglementations (opt-in et option de désabonnement)

Il est impératif de recueillir un consentement clair et formel des clients avant toute communication. Cela assure la conformité avec des législations et confirme que votre public est engagé et consentant. Les clients doivent pouvoir se retirer des campagnes SMS en envoyant des réponses telles que « STOP » ou « Unsubscribe ». Ce respect des préférences de vos clients joue un rôle clé dans la préservation de leur confiance et la minimisation des réclamations.

De plus, ce sujet est crucial, car l’automatisation des messages implique souvent le traitement et le stockage de grandes quantités de données clients. Les entreprises doivent donc mettre en place des mesures robustes pour protéger ces informations sensibles contre les cyberattaques, les fuites de données et les accès non autorisés.

Il vaut mieux s’assurer que votre partenaire maitrise ces quelques points :

La sécurité des données est un enjeu majeur pour les entreprises utilisant l’automatisation SMS, car une violation pourrait avoir des conséquences graves sur la confiance des clients et la réputation de l’entreprise.

La segmentation des contacts

La segmentation des contacts vous permet de diviser la clientèle en segments basés sur des critères définis tels que les habitudes d’achat, les préférences, ou les interactions antérieures. Cette approche rend les messages plus personnalisés et pertinents et vous permet d’améliorer l’engagement client et les taux de conversion dès le départ.

La bonne fréquence d'envoi

Déterminer la bonne pression marketing est essentiel pour éviter la lassitude des destinataires et garder l’engagement client. Trouvez le juste milieu pour être présent dans l’esprit de vos clients sans les accabler. Un rythme avoisinant un message par semaine est généralement un bon compromis, mais votre rythme à vous peut varier selon votre secteur d’activité et les préférences de vos clients.

La personnalisation du contenu

9 consommateurs sur dix affirment que la personnalisation influence leurs achats (source : BDC.ca). Il est donc assez clair que vous gagnerez à jouer cette carte. La personnalisation de vos messages passe évidemment par l’usage de variables dans vos SMS ($prénom, $nom, $produit…), mais aussi par la segmentation de votre audience par des workflows selon leurs intérêts, caractéristiques démographiques et comportements d’achat pour ajuster vos messages en conséquence.

Choisir le bon moment pour envoyer

Les déclencheurs et workflows automatisés constituent la base de l’automation. Ils permettent de programmer l’envoi de messages en fonction d’événements spécifiques comme des inscriptions, des achats, des abandons de panier, ou des visites sur le site web.

Choisir le bon moment pour envoyer des SMS est donc essentiel pour optimiser les taux d’ouverture et de réponse. Planifiez vos campagnes SMS à l’avance et coordonnez-les avec vos autres canaux de marketing, comme les emails et les réseaux sociaux, pour une stratégie de communication cohérente et efficace.

Tests A/B

Il n’y a pas d’automation sans donnée. Il est donc indispensable de passer par une étape du test A/B lors de la mise en place de vos automatisations. C’est une stratégie puissante pour optimiser les campagnes de SMS et en accroître l’efficacité.

Le test vous permet d’expérimenter avec différents éléments, comme le contenu du message, le timing de l’envoi, et les appels à l’action (CTAs)… afin de découvrir les options les plus efficaces pour votre public cible. Vous pourriez, par exemple, comparer l’efficacité de messages courts à celle de messages légèrement plus longs, ou faire le test sur plusieurs CTAs pour voir lequel génère le plus d’engagements.

En mettant en œuvre ces tests, vous obtenez des informations précises sur les préférences et le comportement de vos clients. Cela vous permet d’affiner vos stratégies marketing et d’améliorer leurs performances.

Analyses et rapports de performance

C’est la dernière étape de toutes les campagnes, voire de tous les projets : analyser la data, suivre les performances, pour évaluer l’efficacité des campagnes d’automatisation des SMS. Taux d’ouverture, de clics, de conversion, ROI, résultat d’un A/B test… toute cette data aide les entreprises à suivre l’efficacité de leurs campagnes, à repérer les axes d’amélioration et à ajuster leurs stratégies en fonction. Il ne vous reste plus qu’à garder ce qui a fonctionné et itérer 🙂.

POUR ALLER PLUS LOIN
Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et rentables
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15 novembre 2024 - 7 min read

Profitez du SMS pour votre stratégie drive to web

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Romain Didelot

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Introduction

Une entreprise ne peut tout simplement pas exister en ligne si elle ne génère pas de trafic vers son site web. Il est donc impératif pour les e-commerçants de trouver des canaux de trafic, notamment lors d’événements marketing durant lesquels les canaux classiques (Référencement, Social Ads, Google Ads…) sont saturés. C’est dans ce contexte que le SMS, en tant qu’outil de communication direct et personnel, est efficace (et souvent sous-estimé) pour le drive to web.

L’avantage du SMS réside dans sa portée : des taux d’ouverture, de clics et de conversion exceptionnels, et 95% de messages lus dans les trois minutes suivant leur réception. Cette rapidité garantit un message qui atteint l’audience immédiatement, faisant du SMS un levier puissant pour accroître le trafic, mais aussi la vente sur votre magasin en ligne.

Suivez le guide pour intégrer le SMS dans votre stratégie de drive to web, maximiser l’efficacité de vos campagnes et comprendre les éléments qui feront le succès de vos efforts marketing.

Drive to web & SMS

Qu’est-ce que le drive to web ?

Le drive to web est une technique marketing qui exploite la portée d’un canal d’acquisition pour générer du trafic vers un site internet. C’est une technique très similaire au drive to store, à la seule différence qu’en drive to store, le trafic correspond au nombre de consommateurs attirés dans un magasin physique et non pas au nombre de visites vers le site web.  

Si l’on prend l’exemple du drive-to-web par SMS, la stratégie profite de l’omniprésence des téléphones mobiles, pour offrir aux entreprises un canal de communication instantanée avec les consommateurs (le SMS 😉).

Les avantages du SMS comme canal de génération de trafic

Le SMS est un excellent canal de redirection vers les sites web pour de nombreuses raisons :

ÉTUDE
Les performances-clés du SMS marketing passés au crible

Découvrez notre grand étude basée sur l’envoi de 745 millions de SMS.

Tendances du SMS marketing en 2024

Les 7 bonnes pratiques pour réussir votre drive to web par SMS

Vous l’aurez compris, le SMS a beaucoup d’atout à faire valoir pour l’acquisition digitale. Mais alors, comment s’assurer qu’une campagne génère du trafic ?

Nous avons compilé pour vous les 7 points à vérifier pour faire de votre campagne une réussite : 

Ciblez votre audience en fonction de l'objectif

Cette base des campagnes SMS s’applique aussi aux campagnes de drive to Web. En premier lieu, il vous faudra définir clairement le profil de votre cible. Acheteur fidèle ? Consommateur en ligne ? Lead à relancer ? À vous de voir.

Segmentez votre base de données en utilisant ces critères et d’autres tels que la localisation géographique, les habitudes d’achat, la durée d’inactivité, les points de fidélité… Cette approche permet de personnaliser vos envois pour chaque segment de clientèle et d’optimiser votre ROI.

Envoyez, par exemple, des messages promotionnels spécifiques aux clients intéressés par certaines catégories de produits ou services, ou gâtez vos clients fidèles avec des offres exclusives.

Rédigez des messages percutants

Un texte accrocheur est essentiel pour maximiser l’impact de la campagne SMS. Il doit être court (pour respecter, de préférence, la limite de 160 caractères), engageant et inclure un appel à l’action clair.

Adoptez une structure simple : nom de l’entreprise, nom du client, détails de l’offre ou promotion, conditions, appel à l’action (CTA) et STOP SMS.

Personnalisez le texte avec des variables pour intégrer le nom du client ou les détails relatifs à ses préférences d’achat.

Proposez des offres exclusives ou des incitations pour créer un sentiment d’urgence et d’exclusivité, motivant ainsi les clients à visiter votre site web.

Retrouvez des exemples concrets plus bas (section 4)  👇

Gérez le timing et la fréquence d'envoi

L’objectif est simple : éviter de harceler les clients et maximiser l’efficacité. 

Choix du moment opportun : Envoyez vos SMS à des moments identifiés comme stratégiques. Les soldes, le Black Friday ou encore les ventes privées sont les temps forts évidents, mais d’autres évènements ponctuels peuvent être envisagés, comme une date anniversaire, l’arrivage d’un produit ou l’ouverture d’un nouveau magasin.

Fréquence : Dosez les envois pour éviter de paraître intrusif. La répétition excessive des messages marketing peut être perçue comme du spam et entraîner de nombreuses désinscriptions. Vos campagnes doivent être reçues à un moment pertinent pour maintenir l’intérêt des clients sans les saturer.

Intégrez le SMS dans une stratégie multicanale (et automatisée)

En synchronisant le SMS avec d’autres canaux tels que l’email, les notifications push ou les réseaux sociaux, vous pourrez créer une expérience utilisateur cohérente qui augmente in fine l’engagement et les conversions.

Vous pourrez, de plus, consolider les données utilisateurs et analyser le parcours client complet.

Par exemple, un utilisateur qui reçoit un SMS peut être redirigé vers une page de conversion puis recevoir un email de suivi, d’abandon de panier…

Cela permet de multiplier les canaux de contact, de mieux comprendre le parcours client et d’optimiser l’ensemble des actions marketing pour générer des interactions plus durables et des conversions plus fréquentes.

Bien sûr, plus vous serez en mesure d’automatiser ce processus, plus vous pourrez gagner en efficacité. D’ailleurs, l’automatisation vous permet aussi de segmenter les publics, de personnaliser les messages en fonction du comportement utilisateur, et de programmer les messages pour qu’ils atteignent les clients au moment le plus opportun.

Optimisez l’expérience mobile autour du message

Pour maximiser l’efficacité d’une campagne SMS drive to web, il est essentiel que les destinataires atterrissent sur une page optimisée pour mobile. L’expérience utilisateur doit être fluide et immédiate, car toute friction risque de faire perdre l’attention du visiteur. Un bon outil de création de landing pages mobiles permet de concevoir rapidement des pages attractives, simples et adaptées aux petits écrans. Ces pages peuvent inclure un CTA bien visible, un contenu concis et pertinent, et des éléments de réassurance (avis clients, produits similaires, etc.).

De plus, certains créateurs de landing pages (comme celui de smsmode© 😉) permettent de personnaliser les URL et de mesurer les performances de chaque campagne. Cela facilite le suivi des clics et l’optimisation continue en identifiant les pages les plus engageantes pour les utilisateurs. Ces outils contribuent à renforcer l’impact de la campagne SMS en alignant l’expérience mobile avec les attentes du public cible.

Mesurez les performances de vos campagnes

Suivre l’impact de vos campagnes SMS est essentiel pour connaitre leur retour sur investissement et ajuster vos stratégies en fonction. 

Il n’y a pas de « drive-to-web » sans lien, il faut donc exploiter leur présence. Vous pouvez employer des outils de suivi (Google Analytics, Matomo, Plausible…) pour analyser les clics sur les liens directs vers votre site web, ou bien utiliser des services de raccourcissement de lien (comme celui de smsmode© 😉), qui vous permettront d’optimiser la longueur de vos messages et de suivre les clics directement depuis votre outil d’envoi de SMS.

La mesure de l’impact de vos campagnes SMS vous permet de voir quelles stratégies fonctionnent le mieux et de faire des ajustements en conséquence. Utilisez les données collectées, analysez les taux d’ouverture, les taux de clics et les taux de conversion… vous connaitrez vos points forts et vos points faibles et pourrez améliorer continuellement vos résultats.

Respectez la réglementation et les meilleures pratiques

Pour garantir la légitimité (et donc le succès) de vos campagnes SMS, il est essentiel de respecter les réglementations en matière de protection des données et de suivre les bonnes pratiques du SMS marketing

Consentement et Opt-in : Assurez-vous d’obtenir le consentement de vos clients pour la réception de SMS en adoptant un opt-in légitime (inscriptions en ligne, en magasin, abonnements par mots-clés…). Ceci garantit le respect des préférences et assure la conformité avec le RGPD et les lois sur la protection des données et des consommateurs.

Transparence et Clarté : Les messages SMS doivent être clairs et transparents. Évitez les termes ambigus ou trompeurs et assurez-vous que les clients puissent facilement comprendre le contenu et l’objectif du message.

Incluez également une option de désinscription (STOP SMS) pour permettre aux clients de se retirer de la liste de diffusion si nécessaire.

POUR ALLER PLUS LOIN
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Exemples de messages optimisés pour le drive to web

SMS promotionnel direct

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SMS d’invitation personnalisé

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SMS événement

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SMS de réactivation

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SMS avec offre limitée

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Conclusion

Vous l’aurez assurément compris, l’intégration du SMS dans une stratégie de drive to web présente de nombreux avantages, mais la clé du succès réside dans le ciblage précis de l’audience et la création de messages impactant. Veillez au respect des réglementations, gérez avec soin le timing et la fréquence des envois, et vous aurez toutes les armes pour booster votre trafic web, solidifier votre relation client et accroître vos ventes. Maintenant, à vous de jouer !

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AGENCE DIGITALE

Booster les performances CRM avec le SMS automation

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Novadial accompagne ses clients dans la création et l’optimisation de stratégies multicanales, alliant l’email et le SMS pour maximiser l’impact de leurs communications.

Pour déployer efficacement ces campagnes et workflows au sein de leurs CRM — Marigold Engage et Hubspot —, leur enjeu était d’identifier une solution d’envoi de SMS intuitive, personnalisable, performante, fiable, conforme au RGPD et économique.

Taux de clic

20%

Taux de satisfaction

75 à 90%

Novadial a opté pour le panel de plugins SMS smsmode© spécifiques aux CRM Marigold Engage et Hubspot, qui offrent :

Campagnes multicanales

L’appel du SMS dans un workflow est simplifié et coordonné avec les autres canaux. La gestion des campagnes multicanales est optimale.​

Insertion de liens courts

Cette fonctionnalité permet de créer des scénarii interactifs, notamment de prise de RDV, de demande d’assistance en ligne, etc.

Installation et prise en main facile

Intuitive et facile à installer et à utiliser (même pour les débutants), cette solution clé en main repose sur du drag-and-drop et du no-code.

Découvrez en détail comment Novadial propose des stratégies CRM aux interactions plus directes, personnalisées et efficaces.

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07 novembre 2024 - 5 min read

Personnaliser ses campagnes de SMS marketing

Image de Elsa Paparone
Elsa Paparone

Elsa Paparone

Personnaliser SMS

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Introduction

Avec un taux d’ouverture défiant toute concurrence, le SMS est un moyen simple et rapide de conquérir vos cibles. Seulement, dans un quotidien fait de multiples sollicitations, les entreprises doivent rapidement accrocher l’attention et marquer les esprits. Avec la personnalisation de vos campagnes de SMS, vous offrez à votre message l’occasion d’être mémorisé. Découvrons ensemble comment la messagerie mobile peut vous aider à générer de l’engagement auprès de vos destinataires à travers des cas d’usage qui ont fait leurs preuves.

Grâce à la messagerie mobile, joignez vos destinataires n’importe où, n’importe quand. Le SMS, un outil indispensable pour vos stratégies de communication d’urgence. On vous explique pourquoi !

La nécessité de personnaliser ses campagnes de SMS marketing

L’adaptation du contenu de vos envois est la condition sine qua non pour engager votre cible. En l’adaptant aux besoins, aux préférences et au comportement de chacun de vos clients, vous êtes en mesure de créer une expérience plus pertinente et engageante. L’adaptation est la clé permettant non seulement d’augmenter les taux d’ouverture et de clic, mais aussi de renforcer la relation de confiance construite avec l’entreprise en créant une expérience unique. Une campagne de SMS personnalisée apparait comme un levier stratégique pour atteindre ses objectifs commerciaux tout en optimisant sa communication.

POUR ALLER PLUS LOIN
Marketing performant.
10 conseils pour maximiser l’impact de ses campagnes SMS

Dans ce guide, identifiez les points de contact où le SMS optimise vos campagnes publicitaires.

 

10 conseils pour maximiser l'impact de ses campagnes SMS

Les avantages de la personnalisation de SMS

Engagement décuplé

En envoyant des messages adaptés aux attentes, comportements et habitudes de chaque client, les entreprises créent de véritables interactions. Un SMS personnalisé capte davantage l’attention de son destinataire, cet « effort » de ciblage renforce le lien émotionnel entre le consommateur et la marque, car ce dernier se sent reconnu. En ciblant précisément le consommateur, vous vous engagez dans une démarche de fidélisation, délivrez des informations perçues comme plus utiles et améliorez au final votre conversion.

Renforcement de la relation client

En offrant une communication sur mesure, les marques montrent à leurs utilisateurs qu’elles comprennent leurs besoins et renforcent ainsi la confiance et la loyauté. Un envoi personnalisé maximise certes l’engagement immédiat, mais il crée aussi des liens plus profonds et durables avec vos clients, contribuant ainsi à la fidélisation. La route royale pour créer des ambassadeurs !

Comment personnaliser ses SMS ?

Le champ variable (publipostage)

C’est la base du message personnalisé. Intégrez dans votre SMS des variables ($variables chez smsmode©) qui seront remplacées par les noms des destinataires lors de l’envoi. L’utilisation du prénom du destinataire dans le message crée une approche plus intime et engageante. 

Segmentation de la base de données

Segmentez votre base de contacts en fonction de critères tels que les habitudes d’achat, la localisation géographique, ou les préférences spécifiques. Cela vous permet d’envoyer des offres ciblées qui répondent aux besoins individuels avec précision et boostent votre ROI.

Le Sender ID personnalisé

Customisez l’émetteur de votre message. Cette technique permet d’afficher, par exemple, le nom de votre marque comme émetteur du message afin que l’on vous identifie directement. Le destinataire recevra donc un texte affichant le nom choisi (nom de société, marque, etc.) au lieu d’un numéro de mobile classique ou d’un numéro court.

Les informations dynamiques

Utilisez des informations ou des événements liés à votre client pour déclencher des messages. Cela peut être des recommandations de produits basées sur les ventes précédentes, des rappels personnalisés pour des événements spéciaux (anniversaires, promotions limitées, etc.) ou encore des messages de relance après un abandon de panier.

POUR ALLER PLUS LOIN
Évitez les erreurs.
Les 17 points à checker avant d'envoyer sa campagne SMS.
checklist des points à vérifier avant d'envoyer une campagne SMS

Les exemples de SMS personnalisé

Un langage adapté au ton et au style de chaque groupe de clients renforce encore plus l’efficacité des SMS personnalisés. Ces exemples de contenu font leurs preuves dans diverses stratégies de vente engagées par nos entreprises partenaires. A vous de les adapter et d’en faire une force pour votre communication.

Prénom + offre exclusive

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Recommandations basées sur les achats

[SenderID]

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nous avons sélectionné des articles qui pourraient vous plaire
en fonction de votre dernier achat chez nous.
Découvrez-les ici : [URL].

Rappel de panier abandonné

[SenderID]

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Promotion anniversaire

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Invitation à un événement local

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Récompense de fidélité

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POUR EN SAVOIR PLUS
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Conclusion

Dans un marché de plus en plus concurrentiel, une stratégie basée sur l’information récoltée est devenue indispensable pour offrir une expérience client qui vous démarque. L’adaptation du contenu des messages à votre cible représente un levier puissant, autant en marketing qu’en relation client. En personnalisant les messages, vous captez l’attention. Que ce soit par l’utilisation de variables, la segmentation des audiences ou la personnalisation de votre émetteur, vous avez une chance accrue d’augmenter votre taux de conversion, mais aussi de fidéliser les clients sur le long terme. À vous de jouer !

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MARKETING

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RELATION CLIENT

10 conseils pour maximiser l’impact de ses campagnes SMS

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09 septembre 2024 - 7 min read

Réussissez votre stratégie de clienteling avec le SMS

Image de Elsa Paparone
Elsa Paparone

Elsa Paparone

clienteling

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Introduction

Le clienteling est une stratégie essentielle pour les entreprises désireuses de cultiver des relations plus personnalisées et durables avec leurs clients. Il repose sur la personnalisation de l’expérience client en tenant compte des préférences et comportements d’achat particuliers. Et cette technique d’optimisation du parcours de vente trouve un allié de choix dans le SMS.

Découvrons ensemble, dans cet article ce qu’est le clienteling, comment l’implémenter à votre échelle et pourquoi le SMS est l’outil à intégrer à vos canaux de communication privilégiés.

Qu’est-ce que le clienteling ? Définition

Le clienteling est une technique marketing de gestion des relations entre votre entreprise et ses clients. Elle vise à offrir une expérience personnalisée et engageante à ces derniers. Cette approche repose sur la définition de critères spécifiques, évidemment différenciants de ceux établis par votre concurrence, puis de l’utilisation réfléchie de ces données (préférences et comportements d’achat) afin de créer des interactions sur mesure.

Le clienteling est utilisé depuis de nombreuses années dans le secteur du retail et notamment du luxe, où il est important de construire des relations pérennes avec la clientèle. Le « personal shopper » est d’ailleurs l’emblème de la pratique, agissant comme un consultant personnel pour les clients les plus aisés. Les marques utilisent les informations collectées pour recommander des produits spécifiques, proposer des offres exclusives, et organiser des événements privés ou des rendez-vous personnalisés.

Cas pratique 1 :

Madame X a dernièrement commandé sur le site internet d’une grande marque cosmétique, une crème répondant à une problématique particulière. En point de vente, le conseiller qui la prend en charge, fort de la connaissance de ces informations, est en mesure de lui proposer une expérience personnalisée (et plus encore) : la présentation en exclusivité d’une nouvelle gamme de produits, le recueil de feedbacks, l’invitation aux prochains événements privés de la marque… Le tout dans un salon dédié.

💡 L’objectif du clienteling est d’aller au-delà de l’acte de vente pour créer une relation continue et de confiance avec le client. Vous lui offrez une expérience unique et adaptée à ses besoins individuels. Cette stratégie n’est évidemment pas réservée aux marques haut de gamme, les entreprises, petites et moyennes, peuvent tout à fait l’utiliser.

Cas pratique 2 :

Vous êtes caviste indépendant ou bien tenez une épicerie, organisez des dégustations de produits exclusives pour vos meilleurs clients. Ces événements offrent non seulement une expérience unique, mais permettent aussi de renforcer la relation avec les clients en dehors de l’acte d’achat traditionnel.

Cas pratique 3 :

Vous êtes le propriétaire d’un magasin d’ameublement d’extérieur, contactez vos clients peu après leur achat pour vous assurer qu’ils en sont satisfaits. Par exemple, vous avez vendu un abri de jardin, proposez à l’acheteur des conseils d’entretien.

Cas pratique 4 :

Vous possédez une librairie indépendante, pourquoi ne pas proposer un programme de fidélité par SMS basé sur les préférences de lecture des clients ? Par exemple, offrir un livre après l’achat de plusieurs livres d’un certain genre ou auteur favori. Il s’agit d’ailleurs actuellement du business model existant et florissant d’une entreprise.

POUR ALLER PLUS LOIN
Relation client optimisée. 10 astuces pour notifier et fidéliser avec le SMS

Dans ce guide, identifiez les points de contact où le SMS améliore l’expérience client.

 

Pourquoi faire du clienteling ?

De nos jours les consommateurs se retrouvent face à plus de choix qu’ils n’en ont jamais eus. Proposez l’expérience qui fera la différence. Il s’agit de donner l’impression à chaque client qu’il est unique, compris et que son avis est pris en compte. Adaptez-vous à ses caractéristiques afin de lui offrir l’expérience la plus adaptée possible.

Une stratégie de clienteling, via la collecte de données précises sur vos cibles, permettra à vos services de proposer des offres personnalisées, renforçant ainsi l’engagement de vos clients qui se sentiront valorisés. Ces actions les inciteront à revenir et à rester fidèles à votre marque.

De l’anticipation de leurs besoins découlera une augmentation de vos ventes. Vos clients seront plus enclins à acheter s’ils ont l’impression d’être connus et reconnus, si leurs avis sont pris en compte, s’ils reçoivent au bon moment, des recommandations qui leur correspondent.

Le clienteling vous permettra par la même occasion de propulser l’image de votre marque au niveau supérieur, car une entreprise dotée de ce type de service personnalisé montre qu’elle se soucie de ses clients et qu’elle s’investit pleinement dans leur satisfaction.

Au-delà de la personnalisation et de l’amélioration de votre image, ce sont aussi vos offres qui pourront bénéficier des retours de vos clients investis. Le clienteling prend la satisfaction client de bout en bout, et vous permet d’optimiser jusqu’à la conception de vos produits et services.

Comment mettre en place le clienteling ?

Définir ses buyer personas

Toute mise en place de stratégie marketing efficace (le clienteling n’y échappe pas), démarre par une bonne connaissance du consommateur. Divers outils sont à votre disposition pour la parfaire (CRM, outils de marketing automation etc). En enrichissant vos bases, vous prendrez par la suite les décisions marketing et commerciales les plus adaptées au profil de votre client idéal.

Il convient alors de rédiger une liste exhaustive des caractéristiques de ce client idéal (habitudes de vie et de consommation). L’établissement de ces fiches clients fictives permet de segmenter votre base client de manière large, car, gardez à l’esprit que le clienteling vise à établir un traitement de faveur pour CHACUN de vos clients. Il y aura autant de schémas, qu’il y aura de clients.

Le clienteling revient à s’appuyer sur toutes ces typologies pour mettre en œuvre des actions stratégiques, qui contribueront aussi bien au développement de l’activité qu’à la satisfaction de la clientèle.

Suivre les données récoltées

L’un ne va pas sans l’autre, le suivi des données récoltées est indispensable à la mise en place de toute stratégie marketing. Une fois les données collectées, l’entreprise assure le suivi de ces dernières afin de personnaliser les services livrés à son client. Vos vendeurs en boutique, commerciaux par téléphone, auront pour mission de mettre à jour vos bases de données et de se référer à ces dernières à chaque contact avec un client.

Choisir les bons canaux de communication

Un commerçant « brick and mortar » (disposant d’un magasin physique) peut par exemple équiper ses boutiques de bornes digitales, dont les cas d’utilisation sont multiples. Elles peuvent servir à interroger vos visiteurs sur leurs besoins lorsque ceux-ci sont à la recherche d’un renseignement ou bien proposer des expériences à la fois interactives et créatives. L’équipement n’est évidemment pas là pour évincer l’intervention humaine, mais plutôt pour accompagner vos vendeurs et les aider à proposer une expérience enrichie.

Les outils utilisés peuvent intervenir à tout moment, avant l’achat pour cibler les besoins du client, pendant l’achat pour personnaliser son offre ou après pour maintenir un contact avec lui et l’inciter à accomplir des actions définies.

La marque doit également s’adapter aux canaux de communication des générations qu’elle cible et s’y rendre disponible à tout moment – RÉ – A- CTI-VI-TÉ. En effet, votre client doit à la fois pouvoir se rendre sur votre site web pour découvrir vos services, être en mesure de poser des questions depuis une messagerie instantanée, pourquoi pas mobile ? Comme WhatsApp Business par exemple, se rendre en boutique le cas échéant ou encore interagir avec vous sur les réseaux sociaux.

POUR ALLER PLUS LOIN
SMS ou email ? Le comparatif ultime pour bien choisir
Comparatif SMS vs Mail

L’utilité du SMS dans une stratégie de clienteling

Un canal direct et personnel

Le SMS est le canal de communication le plus direct. Contrairement à son grand concurrent, l’email, il bénéficie d’un taux d’ouverture exceptionnellement élevé, souvent estimé à plus de 90 % dans les minutes qui suivent sa réception. Contrairement aux emails qui peuvent rester plusieurs heures, voire jours, sans déclencher aucune action.

Ce niveau d’engagement en fait un l’outil idéal pour toucher les clients rapidement et de manière personnalisée.

Dans le cadre du clienteling, le SMS permet de communiquer des informations essentielles, telles que des offres spéciales, des invitations à des événements exclusifs, ou des conseils personnalisés en fonction des préférences et des achats passés du client. Par exemple, un client qui a récemment acheté un article de mode pourrait recevoir un SMS suggérant un accessoire complémentaire, renforçant ainsi la relation client-marque.

Exemples de SMS :

[SenderID]

Bonjour [Prénom], nous avons pensé à vous ! Rejoignez-nous jeudi 15/10 à partir de 19h dans votre épicerie préférée pour goûter en exclusivité les produits de la rentrée. À très bientôt ! 🍷🧀

[SenderID]

Salut [Prénom] ! Vous allez adorer notre nouvelle collection de vêtements de sport ultra-confortables et tendance. Bénéficiez de 10 % de réduction sur votre prochain achat avec le code SPORT10. 💪👟

[SenderID]

Bonjour [Prénom], vos miles vous attendent ! 🌟 Utilisez vos points pour un vol gratuit ou un surclassement. Consultez nos destinations spéciales et réservez dès aujourd’hui. Merci pour votre confiance !

[36037]

Salut [Prénom], retour à [Destination] prévu bientôt ? Profitez de 15 % de réduction sur votre prochain vol vers [Destination]. Offrez-vous un voyage avec style grâce à notre programme de fidélité. 🌍🛫

POUR ALLER PLUS LOIN
Améliorez votre relation client avec 60 exemples de SMS notification

Découvrez notre sélection d’exemples pour être inspiré dès vos premiers envois de messages.

exemples sms de notification

Un canal instantané et personnalisable

De nos jours, tout le monde (ou presque) possède un smartphone, dans un monde où le temps est une ressource précieuse, l’instantanéité du SMS est un atout majeur. Joignez vos clients directement et à n’importe quel moment, au creux de leur paume.

Il permet aux entreprises de réagir rapidement à des événements ou de profiter d’opportunités en temps réel. Informez vos clients les plus fidèles d’une vente flash ou d’une nouvelle collection dès son arrivée. Ce type de réactivité, combiné à la personnalisation offerte par le SMS (variables de nom, produits, date, mail…) est au cœur de l’expérience clienteling.

Renforcement de la relation de confiance

Utilisé de manière pertinente et non intrusive, le message court contribue à renforcer la relation de confiance entre votre entreprise et vos clients. En envoyant des messages pertinents, vous montrez votre compréhension de leurs besoins et attentes. N’oubliez pas que ce sentiment de reconnaissance et d’importance est essentiel dans le clienteling, où l’objectif est de créer des relations à long terme.

Cas d’usage

Le retail de luxe l’a compris depuis longtemps, proposer une expérience client à la hauteur de l’offre et des attentes de leur clientèle très exigeante. Vous avez d’ailleurs certainement déjà vécu une expérience de clienteling sans forcément vous en rendre compte.

Les compagnies aériennes proposent également des programmes à leurs plus fidèles clients – grands voyageurs, par le biais d’accès à des salons, de points « miles » etc.

 

Les marques de cosmétique en sont friandes, installant lors de multiples opérations marketing des bornes vous offrant un diagnostic de peau personnalisé par exemple.

Conclusion

La messagerie mobile via le SMS ou ses variantes de messagerie instantanée (WhatsApp Business, RCS) apparait comme un outil puissant dans la mise en place d’une stratégie de clienteling. Son caractère direct, la possibilité de personnaliser son contenu et son adéquation avec le besoin de réactivité permanente en font un canal privilégié pour maintenir et renforcer la relation client. En l’intégrant de manière intelligente et mesurée, les entreprises pourront transformer chaque interaction en une opportunité d’engagement durable de ses clients, qui deviendront leurs meilleurs ambassadeurs.

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26 juillet 2024 - 9 min read

Comment réduire le taux d’abandon de panier lors d’achats en ligne

Auteur/autrice de l’image

Romain Didelot

relance abandon panier

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Introduction

L’optimisation de la conversion de votre site web est une clé en e-commerce. Et le passage par le panier d’achats est l’une des étapes cruciales avant de convertir votre vente. 7 visiteurs sur 10 abandonnent leurs paniers avant de finaliser leur commande / achat. Même si ce chiffre est un problème, il n’est pas une fatalité. Cette statistique est plutôt une opportunité. Car oui, il y a énormément de moyens de réduire le taux de paniers abandonnés, et même de capitaliser dessus grâce au SMS ! Ce message peut faire la différence entre un achat et un abandon, autant lors du processus de conversion que pour la relance après un panier abandonné. Suivez le guide.

Définition et estimation de l’abandon de panier en ligne

L’abandon de panier, c’est quoi ?

L’abandon de panier est un phénomène propre au e-commerce. Un utilisateur ajoute des articles à son panier pour un achat sur une boutique en ligne, mais quitte le site sans finaliser le processus de commande par une transaction. Les abandons de panier peuvent être liés à divers facteurs, externes (côté acheteurs) ou internes (côté marchand). 

Les potentiels acheteurs utilisent parfois le panier comme une wishlist. Une liste d’achat à conserver pour un moment plus propice ou pour effectuer un 1er tri des produits. Les consommateurs peuvent aussi comparer votre offre avec d’autres sites simultanément et décider de finaliser leur achat ailleurs.

Du côté du site d’achat en ligne, certains éléments de l’expérience client ont pu refroidir l’utilisateur, tels que des coûts élevés de livraison, un manque de flexibilité dans les moyens de paiement, des problèmes de processus de paiements, un parcours client flou ou une navigation trop complexe, des préoccupations de sécurité, etc.

Comment calculer le taux d’abandon ?

Si la finesse des données récoltées dépend beaucoup de votre solution e-commerce (niveau de tracking, paramétrage GTM et GA…), le calcul du taux d’abandon de panier de vos visiteurs est lui assez simple. Il s’agit du nombre de paniers créés n’ayant pas menés à une transaction, une vente plus simplement.

Le calcul est donc le suivant :

100- [Nombre de transactions / nombre de créations de panier X 100].

Exemple : Hier, mon entreprise a enregistré 20 créations de panier pour 5 transactions. 100- [20/5X100] =75. Le taux d’abandon de panier est de 75%.  

 

Vous pouvez calculer le taux d’abandon de panier en ligne grâce aux données récoltées par votre solution de web analytics.

En fonction du niveau de tracking et du module de paiement que vous avez mis en place, l’objectif exprimant une création de panier peut être différent : il s’agit soit du nombre d’évènements « création de panier », soit du nombre de visites sur l’URL de récapitulatif des articles ajoutés. 

Simulez en 3 clics le ROI
d'une campagne SMS “panier abandonné”

Quelles sont les principales causes d'abandons de panier des visiteurs en ligne ?

Selon une étude menée par l’institut indépendant américain Baymard 1 sur les abandons de panier en 2023, les acheteurs abandonnent leur panier dans plus de 69% des cas (moyenne basée sur 48 études différentes, menées entre 2012 et 2023). Imaginez le nombre de clients/acheteurs à gagner en résolvant le problème qui les fait abandonner leur panier.

Voici le Top 10 des raisons d’abandon :

Si ces statistiques peuvent effectivement faire peur, elles sont pourtant la preuve qu’une immense opportunité est offerte aux e-commerçants. 69% de taux d’abandon, de peur du checkout, c’est 69% de place à l’optimisation du parcours clients et au gain de ROI.

Mettre un article dans un panier exprime bien une intention d’achat de vos visiteurs. Il ne manque peut-être pas grand-chose pour que l’utilisateur passe à l’action et devienne un acheteur. De plus, 3 des dix principales raisons d’abandons de panier sont évitables grâce au SMS !

Le message de relance par SMS après l’abandon de panier : la clé pour doper vos ventes e-commerce

Pour relancer vos clients par message après un panier abandonné, on pense naturellement en premier lieu à l’email. C’est d’ailleurs un use case dans lequel il se montre plutôt performant, selon skeepers 2, l’email d’abandon atteint un taux de réussite de 29%.

Même son de cloche dans l’étude réalisée par SaleCycle 3 où l’on apprend que :

Seulement voilà, comme le révèle le comparatif des KPIs SMS vs email, le SMS affiche des performances à faire pâlir la compétition :

POUR ALLER PLUS LOIN
SMS ou email ? Le comparatif ultime pour bien choisir
Comparatif SMS vs Mail

Imaginez donc ce que le SMS peut faire pour la stratégie de relance de panier abandonné de votre boutique en ligne.

De plus, le SMS et le mail peuvent aussi être exploités conjointement au sein d’une stratégie de marketing automation. On peut imaginer par exemple un workflow dans lequel les emails de relance qui ne sont pas ouverts au bout d’un temps donné déclenchent l’envoi d’un message SMS, pour ainsi maximiser les chances de retour en page panier de vos acheteurs.

Utilisé seul ou conjointement au mail, le SMS marketing vous offre de nombreuses possibilités pour votre procédure de relance d’abandon. Il vous offre la quasi-certitude d’être lu, il est personnalisable, universel et facile à mettre en place. Voici quelques conseils pour rendre ce message encore plus performant. 

Les 7 conseils pour réduire les abandons de panier avec le SMS

Offrez les frais de livraison / soyez clair sur les délais

Vous offrez les frais de port ? Indiquez-le près de vos CTA ! Offrir la livraison pour l’achat de plusieurs produits ou à partir d’un certain montant vous permet à la fois de booster vos ventes, mais aussi de favoriser le cross ou l’up selling.

Aussi, l’attente parait toujours plus longue quand on ne sait pas combien de temps elle va durer. Un email ou un SMS de rappel de commande contenant une URL de suivi peut améliorer l’expérience client.

N’imposez pas de création de comptes client / optimisez la récupération d’un compte

24% d’abandons auxquels vous pouvez dire adieu, grâce au SMS ! Vous pouvez authentifier l’internaute via son numéro de téléphone en utilisant le SMS OTPet générer un compte client sécurisé de façon seamless. De même, l’OTP évite le churn dû aux logins oubliés en permettant la récupération depuis le numéro vérifié. Ainsi, vous n’imposez pas la création des comptes clients, mais ces derniers existent tout de même pour le processus d’achat.

Ajoutez des éléments pour que votre site inspire confiance aux acheteurs

Encore une grande cause d’abandon (18%) évitable avec le SMS ! Améliorez l’expérience utilisateur et la confiance des clients envers votre site avec un élément de sécurité supplémentaire (2FA) et renforcez la fonction « mot de passe oublié » par une vérification rapide. Pensez également à ajouter sur votre page un bandeau de réassurance qui reste visible à chaque étape du parcours client et rassemble tous les critères de réassurance (garanties, retours offerts, 3-D secure, valeurs éthiques…)

Soyez totalement transparent sur les frais additionnels

Les frais de livraison jouent un rôle majeur dans la décision d’achat (48%), il vaut donc mieux répondre au besoin de clarté sur la page dès le départ. Penser que le consommateur qui arrive jusqu’au panier est assez engagé dans le processus d’achat pour accepter des frais importants est une erreur sur le web. La concurrence est féroce et l’internaute volatile. Si offrir les frais est une trop grande perte pour vous, augmenter le prix de vos produits en prenant en compte une partie des frais de livraison peut éviter l’ascenseur émotionnel à la fin du tunnel d’achat.

Mettez en avant une politique de retour avantageuse

De nombreuses marques ont réalisé des ventes grâce à cette technique. Un délai de rétraction long, le retour gratuit, une politique claire et avantageuse de remboursement ou de bon d’achat… C’est un excellent message envoyé aux consommateurs : ils peuvent passer à l’action, sans conséquence.

Offrez une expérience de navigation et de paiements simples

Évitez à tout prix les étapes inutiles, pour réduire le nombre de clics entre la sélection d’objets et la transaction. L’objectif, même s’il est difficilement atteignable, est le paiement en un clic. Vous pouvez aussi supprimer le header de navigation à l’entrée du funnel pour aider à la concentration sur les achats et/ou offrir éventuellement une information sur le nom et le nombre d’étapes restantes en haut de page. Dans la mesure du possible, veillez également à fournir plusieurs solutions de paiement à vos internautes, notamment l’option Apple Pay.

Mettez en place une sauvegarde automatique du panier

Ce n’était peut-être pas le bon moment d’effectuer un achat, laissez une chance à votre client de revenir sur vos pages le moment ou le jour où le contexte sera plus propice à l’achat. Dans l’intervalle, vous pouvez mettre en place un scénario de messages de relance, par mail, SMS, ou les deux ! Autant de moyens qui vous aideront à convertir.

Les éléments clés d'un SMS de relance

1.Nom de l’acheteur

Comme l’email, le SMS dispose de variables qui peuvent être remplacées par une donnée client. S’adresser aux acheteurs par leur prénom permet de bien commencer une expérience personnalisée.

2.Nom du produit

Les SMS de panier abandonné sont envoyés 30 minutes à quelques heures après qu’un client quitte un site web. Le délai peut être long et les clients peuvent donc avoir oublié le contenu du panier. Assurez-vous de la présence du nom du produit avec les variables pour un rappel efficace avant votre lien vers la page d’achat !

3.URL

C’est évidemment le détail qui ne doit pas manquer. Le lien est votre call to action, il dirige les clients vers la page de paiement, souvent avec leurs produits dans le panier. Conseil : utilisez un lien personnalisé. L’utilisation de liens de marque ou d’URL personnalisée peut accroître la visibilité de la marque et augmenter les CTR de 39 % (Zipwhip 4).

4.Remise

Les codes de réduction peuvent faire la différence, en particulier pour les clients qui ont abandonné leur panier en raison de frais de livraison inattendus. Vous n’êtes pas fan des réductions ? Offrez la livraison gratuite à partir d’un panier moyen ou des cadeaux exclusifs pour un effet similaire.

5.Incitation à l’action

L’appel à l’action (CTA) pousse les clients à agir immédiatement, d’autant plus lorsqu’il joue sur la FOMO (Fear Of Missing Out). Cette peur de manquer quelque chose touche 52,9% des – de 25 ans et près d’un tiers des 25-45 (SpotPink). Dans vos messages de panier abandonné, associez vos incitations à une courte date d’expiration ou un stock limité pour inciter le passage à l’action.

POUR ALLER PLUS LOIN
Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et rentables
10 bonnes pratiques pour réaliser une campagne SMS​

Exemple de messages de relance SMS : Paniers abandonnés

Pour vous aider à mettre en place votre stratégie de relance d’achat, nous avons décidé de vous fournir quelques exemples de SMS de panier abandonné. Découvrez les 6 exemples parfaits pour se lancer :

[Nom de la marque] 

Il semble que vous ayez oublié quelque chose !

Votre panier est toujours en attente de paiement. Utilisez le code [nom du code] pour obtenir 10 % de réduction sur l’ensemble de la commande.

[lien vers le panier abandonné]

STOP 36123

[SenderID]

Bonjour [Nom],

Obtenez [Produit] aujourd’hui avant qu’il ne soit en rupture de stock.

[URL]

STOP 36123

[SenderID]

Hey, [Nom], c’est [Nom de la marque].

Nous avons remarqué que vous n’avez pas terminé vos achats. Pas de panique, nous veillons sur vous – utilisez [code] pour obtenir X% de réduction sur votre commande ! [lien page].

STOP 36123

[SenderID]

[Nom], les superbes produits de [nom de la marque] sont sur le point d’être à vous. Il ne vous reste plus que quelques clics !

Obtenez vos produits ici [URL].

STOP 36123

[Nom de la marque]

Hello [Nom], vous avez laissé quelques objets sans surveillance !

Utilisez le code [code] pour obtenir [%] sur votre commande !

[URL].

STOP 36123

[Sender ID]

Hé, [Nom], tu es peut-être passé à côté ! Il y a de superbes articles dans votre panier. Il est temps de profiter de la livraison gratuite proposée à nos internautes !

Cliquez ici pour terminer votre commande [page].

[Marque].

STOP 36123

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Tous nos exemples de messages de promotion, solde, vente privée, bienvenue,...

Conclusion

Ces exemples et les conseils ci-dessus devraient être plus que suffisants pour vous permettre de commencer avec les messages SMS de panier abandonné. Ces SMS sont paramétrables depuis Shopify, WooCommerce ou d’autres fournisseurs. N’oubliez pas de définir les bons déclencheurs et d’automatiser le processus et préparez-vous à voir le CA de votre entreprise grimper !

SOURCES

1 : https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate

2 : https://skeepers.io/en/blog/fight-cart-abandonment/

3 : https://www.salecycle.com/

4 : zipwhip

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09 juillet 2024 - 3 min read

Engagez les clients de salle de sport avec le SMS

Image de Elsa Paparone
Elsa Paparone

Elsa Paparone

SMS salle de sport

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Introduction

Vous êtes gérant de salle de sport et souhaitez découvrir un moyen innovant pour engager vos membres et améliorer leur expérience client ? Vous êtes au bon endroit !

Longtemps considéré comme un simple outil d’échanges personnels, le SMS s’est imposé au fil du temps comme un canal d’information puissant et polyvalent pour toute typologie d’entreprise souhaitant communiquer avec sa clientèle.

Les salles de sport sont amenées à échanger avec leurs adhérents à de multiples occasions. Le SMS vous permettra de renforcer la fidélisation, d’optimiser la gestion des séances et rendez-vous et de promouvoir vos offres spéciales de manière instantanée.

Voyons ensemble comment réinventer et dynamiser les échanges entre votre structure et vos clients grâce au SMS.

Cas d’usage du SMS pour les salles de sport

Le SMS est idéal pour la relation client, il est donc utile pour de nombreux usages qui peuvent être déployés par une salle de sport pour communiquer avec ses membres :

Les avantages de l’utilisation du SMS par les centres de fitness

Des performances indéniables

Comparons le message texte à ses principaux concurrents, que sont l’e-mail, les réseaux sociaux et la communication papier ou flyers.

En termes de portée, le leader incontesté de cette compétition est le SMS avec un taux de lecture de 95% dans les 3 minutes suivant l’envoi. Il est actuellement l’outil de dialogue le plus performant. Contre l’email oscillant entre 20 et 30%, et qui peut rester en suspens sans être ouvert pendant des heures voire des jours.

Les publications (gratuites) sur les réseaux sociaux quant à elles présentent une visibilité variable qui dépend de l’algorithme du réseau social et du moment de la publication (la magie des réseaux sociaux). En général, seulement 10 à 30% des abonnés, que ce soit sur LinkedIn ou Instagram, peuvent voir votre post.

Concernant maintenant le taux de réponse, la capacité à générer des réponses rapides est cruciale dans le cadre de l’envoi de vos communications commerciales. Le message court affiche un taux de réponse de 45%, contre seulement 6% pour les emails. Les interactions sur les réseaux sociaux dépendent quant à elles de l’engagement du public vis-à-vis de la marque et de la pertinence du contenu partagé. Elles sont donc très variables, mais restent en général inférieures aux autres canaux.

Le taux de conversion du SMS marketing peut atteindre facilement les 30%, grâce à son caractère direct et personnel. Celui de l’email se situe entre 2 et 5% tandis que pour les réseaux sociaux on enregistre une variation, encore une fois selon la plateforme et le type de contenu. Ils sont souvent inférieurs au message texte, se situant entre 1 et 2%.

Pour terminer, le support papier est boudé ces derniers temps en raison de son impact environnemental plus élevé. Produire un flyer est plus lent, plus coûteux et moins efficace en termes de portée et de retombées.

Le SMS s’avère être le moyen de communication le plus efficace, mais pas seulement, il est également le plus économique.

Un coût défiant toute concurrence

Le SMS est le service d’envoi marketing le moins cher du marché. En effet le coût d’une campagne de messages mobiles est particulièrement compétitif et son ROI est impressionnant. Il vous permet de maximiser votre visibilité sans pour autant alourdir votre budget marketing.

Universalité du support de communication

La force du short message service passe aussi par son support. Qui aujourd’hui ne possède pas de mobile ? Jeunes et moins jeunes sont quasiment tous équipés, qu’il s’agisse de répondre à une volonté d’accès à toutes les fonctionnalités offertes par un téléphone portable (réseaux sociaux…) ou à la plus élémentaire qui est l’appel téléphonique.

Rapidité et instantanéité des échanges

Contactez vos clients n’importe où, n’importe quand par message (à modérer tout de même pour le SMS marketing qui n’est pas possible le dimanche et les jours fériés). La réception et la lecture des SMS sont quasi instantanées, ce qui en fait un outil idéal pour les communications de rappel par exemple (rappel de cours, d’expiration d’un abonnement…)

POUR ALLER PLUS LOIN
Découvrez les 10 clés pour réussir vos envois de SMS
10 bonnes pratiques pour réaliser une campagne SMS​

Exemples de SMS pour les salles de sport

Rappel de cours

[SenderID]

Bonjour [Prénom] vous avez réservé ce soir une session de cardio pilates avec Baptiste, à 18h30 ! N’oubliez pas de vous présenter 5 minutes avant

Annuler ma réservation

[SenderID]

[Prénom] Merci pour votre inscription à notre [salle de sport] nous vous attendons avec impatience pour votre premier cours

Je réserve.

170 caractères

137 caractères

Annulation

[SenderID]

Bonjour [Prénom] nous sommes au regret de vous dire que votre session yoga du 05/07 19h a été annulée, nous vous invitons à le reprogrammer par ici

Je reprogramme ma séance

175 caractères

Fermeture exceptionnelle

[SenderID]

Cher adhérent(e), suite à un dégât des eaux, nous sommes dans l’obligation de fermer votre club de remise en forme du 4 au 6 juillet. Nous nous excusons auprès de vous pour ce contretemps. L’équipe [salle de sport]

215 caractères

Événements

[SenderID]

Joyeux anniversaire [Prénom] ! Pour l’occasion nous vous offrons une séance gratuite de coaching avec votre entraineur préféré. Rejoignez-nous à l’accueil pour réserver votre créneau.

[SenderID]

Portes ouvertes dans votre club préféré, du 5 au 10 juillet : Essais gratuits pour les non-membres, frais d’inscription offerts

Je réserve.

183 caractères

142 caractères

Offres commerciales/ recrutement nouveaux membres

[SenderID]

Parrainez vos proches et gagnez 1 mois d’abonnement gratuit, pour votre filleul(e) les frais d’inscription sont offerts !

[SenderID]

[Prénom] votre abonnement dans notre club de fitness prend fin le mois prochain, il serait dommage d’abandonner les efforts entrepris jusqu’à présent

– Je me réabonne.

121 caractères

167 caractères

POUR ALLER PLUS LOIN
Découvrez tous nos exemples de SMS (plus de 120)
sms réponse

Conclusion

L’utilisation du message mobile par les clubs sportifs représente une stratégie de marketing moderne et efficace répondant aux besoins des entreprises et de leurs clients. Avec sa rapidité, son coût abordable et ses KPIs plus que satisfaisants, le SMS se positionne comme un outil indispensable pour renforcer l’engagement et la fidélité de ses membres. Il permet au management des salles de sport de transmettre des informations en temps réel, de personnaliser les interactions et de maintenir un contact constant avec leurs membres, favorisant ainsi une expérience client optimale.

De plus, l’impact environnemental réduit du SMS par rapport au support papier en fait une option plus durable et responsable. En adoptant cette méthode, les clubs de fitness peuvent non seulement améliorer leur efficacité opérationnelle, mais aussi contribuer à la préservation de l’environnement.

Alors que le secteur de la remise en forme ne cesse d’évoluer et de se digitaliser, l’intégration des SMS dans les stratégies de communication s’avère être un atout majeur.

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22 juin 2024 - 5 min read

SMS & tourisme : une stratégie gagnante

Image de Elsa Paparone
Elsa Paparone

Elsa Paparone

sms tourisme

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Introduction

En 2022, environ 70% des requêtes liées au voyage étaient effectuées sur smartphone, une tendance confirmée en 2023, avec un chiffre atteignant les 72%.

Les raisons de cet engouement ? L’aspect pratique et l’amélioration constante des plateformes mobiles. Nombreux sont les professionnels ayant compris cet enjeu. Du coup, ils complètent leur stratégie par l’envoi de SMS à leurs clients, profitant de la portée et des KPIs de ce canal mobile, pour le marketing et la notification.

Pourquoi intégrer le SMS à ma stratégie marketing ?

77% des Français affirment que le smartphone est le meilleur allié de leurs vacances. Booker un logement ou un vol, recherche d’informations, de produits et services à proximité, consultation d’itinéraires, etc. Le portable semble être aussi indispensable que la crème solaire puisque 87% des vacanciers déclarent partir en vacances avec.

Le tourisme est un secteur pour lequel le côté pratique et l’instantanéité du téléphone fait la différence, offrant aux clients une valeur ajoutée importante en termes de confort d’usage. Le SMS s’avère être un support parfaitement adapté à la communication d’un professionnel du tourisme qui bénéficie grâce à lui d’un média pertinent pour répondre aux attentes des e-touristes dans les différents contextes et étapes du parcours client.

Pas de doute — s’il en restait encore un —, un professionnel de la filière peut améliorer la relation avec le consommateur tout en restant compétitif dans un marché en constante évolution à travers l’utilisation des messages courts.

Dopez l’expérience touristique que vous offrez avec le SMS !

POUR ALLER PLUS LOIN
Marketing performant.
10 conseils pour maximiser l’impact de ses campagnes SMS

Dans ce guide, identifiez les points de contact où le SMS optimise vos campagnes publicitaires.

 

10 conseils pour maximiser l'impact de ses campagnes SMS

Cas d'usage

Confirmer les réservations pour offrir une expérience voyage optimisée

Grâce à la mise en place d’envoi de SMS de notification et quel que soit le service proposé (hôtels, camping, location d’appartements et maisons, de voiture, compagnies aériennes, de transports, agences de voyages, office des villes, tour opérators, etc.) vous permettez à vos clients de recevoir directement sur leur mobile les confirmations de leurs actions.

Envoyé par message, ce récapitulatif de séjour ou de prestation sera un véritable aide-mémoire en regroupant toutes les informations pratiques et détails (date, numéro de commande, ainsi que le numéro de téléphone de la structure, etc.).

Le texto, consultable même sans connexion internet, représente une vraie valeur ajoutée dans l’expérience du e-touriste et une amélioration de la satisfaction des clients…

[SenderID]

Merci [Prénom] !
Votre réservation pour la location de vélo à [Nom de la ville] est confirmée pour le [Date].
Votre vélo vous attendra à [Adresse].
Profitez bien de votre balade ! »

[SenderID]

Bonjour [Prénom],
votre booking à l’hôtel [Nom de l’hôtel] du [Date] au [Date] est confirmé.
Nous avons hâte de vous accueillir !
Retrouvez tous les détails de votre réservation sur [URL].
À bientôt !

Annoncer les événements par notification pour valoriser votre destination

Informez des différents événements de votre région, de l’actualité, des idées de sorties, de loisirs, d’activités culturelles, etc., qui auront lieu durant le séjour des touristes. L’envoi de SMS est un levier efficace pour diffuser et promouvoir ses informations au cœur de la saison touristique. Et c’est en jouant la carte de la simplicité (un simple SMS envoyé), que les structures touristiques apportent une réponse pertinente et mesurée aux attentes de l’utilisateur. En un mot, c’est la bonne information au bon moment, le plus directement possible !

[SenderID]

Bonjour [Prénom],
Ici l’Office [Nom de la Ville].
Ce soir à [Heure], participez à notre visite nocturne spéciale.
Une occasion unique de découvrir [Nom du site touristique] sous un autre angle.
Réservez vite !

[36037]

À ne pas manquer !
Le [Date], rejoignez-nous pour la grande fête de [Nom de l’événement] à [Lieu].
Au programme : spectacles, animations pour toute la famille et feu d’artifice final.
Venez nombreux !

Réaliser une campagne publicitaire pour promouvoir ses offres

Quid de la publicité par SMS pour le secteur du tourisme ? Intégrer le SMS dans une stratégie de promotion permet aux entreprises et à l’office local de toucher et de relancer leurs cibles à des fins publicitaires et de fidélisation. Elle permet également de mener une communication digitale de manière agile, en utilisant la messagerie mobile comme porte d’entrée vers votre client pour le faire (re)venir sur votre site web. Les opportunités sur ce canal efficace et innovant sont bien réelles notamment en ce qui concerne les « achats » de dernière minute.

POUR ALLER PLUS LOIN
Propulsez vos campagnes SMS avec une page-mobile

Adoptez le SMS enrichi : un texto couplé avec un lien vers une landing-page mobile.

sms enrichi

En proposant de promotions exclusives ou des opportunités ciblées, le challenge de booster ses ventes sur une destination ou une prestation doit, pour profiter pleinement du potentiel du message publicitaire, être couplé avec une personnalisation et une originalité forte de l’offre comme facteur clé de différenciation.

[Monsite]

Envie d’évasion ?
Profitez de notre offre spéciale : -20% sur tous les séjours à [Lieu]
Pour des réservations avant le [Date].
Réservez vite et partez à l’aventure !
[Lien de réservation]

[Monsite]

Vous cherchez une escapade de dernière minute ?
-25% sur les hébergements à [Lieu] pour les départs avant le [Date].
Ne manquez pas cette offre exceptionnelle !
[Lien de réservation]

Exemples de messages de communication de crise

Que votre entreprise/institution soit impactée par une perturbation mineure ou une indisponibilité totale de service (interne aussi bien qu’externe), un plan de communication efficace doit être mis en place en amont afin de vous permettre de réagir instantanément à ces menaces, et éviter une seconde crise. Adaptez votre contenu à vos besoins et votre organisation afin de prévenir vos destinataires et clients. Voici quelques exemples de SMS à intégrer à votre plan de communication aux parties prenantes en cas de crises :

Conclusion

Le message texte s’est imposé dans le secteur du tourisme comme un levier de communication incontournable. Sa capacité à atteindre les voyageurs en temps réel et directement dans leur poche permet aux professionnels d’améliorer l’expérience client, par le biais notamment d’offres personnalisées, et ainsi de renforcer leur fidélité. Sa simplicité d’utilisation, combinée à un taux d’ouverture quasi instantané, le rend particulièrement efficace pour les notifications urgentes (rappels de réservation, mises à jour sur des horaires, etc.). Alors que la digitalisation des services touristiques s’accélère, l’intégration du SMS comme canal stratégique continue de croître, répondant aux besoins d’immédiateté et de proximité des voyageurs ultra-connectés.

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Préparez vos campagnes SMS pour la Saint-Valentin

Le 23 janvier 2024

La Saint-Valentin est une célébration de l’amour fêtée par 70% des couples eu Europe. Et ça, les professionnels du marketing l’ont bien compris. La période de la Saint-Valentin est propice à l’activité de nombreux commerçants et c’est l’occasion de lancer une campagne pour multiplier ses ventes. Après les soldes d’hiver, la Saint-Valentin est la période marketing à ne pas négliger en ce mois de février. Le SMS est le canal de communication idéal pour que vos campagnes marketing soient parfaitement diffusées lors de la fête de l’amour.

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Fête des mères : le moment idéal pour une campagne SMS !

Le 04 juin 2022

La Fête des Mères, tout comme la fête des pères ou encore la Saint-Valentin, est un événement à ne pas négliger en marketing. Nombreux sont ceux qui manquent d’idée cadeau pour leur maman. Une entreprise qui fait preuve de proactivité en proposant ses conseils a donc de grande chance d’accroître ses ventes. D’après l’étude réalisée par Maximiles.com, plus de 8 mamans sur 10 reçoivent un cadeau chaque année à cette occasion. C’est donc l’opportunité pour chaque commerçant de mettre en place une campagne de SMS ciblée pour dynamiser ces ventes en ligne ou en magasin lors de cette fête.

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Préparez une campagne SMS durant les fêtes de fin d’année

Le 25 octobre 2022

En cette fin d’année 2022, il est important de communiquer auprès de votre clientèle ! Ce moment de forte tension marketing est idéale pour annoncer vos offres promotionnelles par SMS. Une campagne SMS basée sur le relationnel peut également s’avérer efficace et être très bien perçue de la part de vos clients. smsmode©️ vous conseille afin de planifier vos campagnes et optimiser l’usage du SMS durant les fêtes de fin d’année.

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