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Introduction
82,8 % des personnes de moins de 60 ans ont un smartphone (Insee) et nous passons en moyenne 3,6 heures par jour à utiliser des applications mobiles. Alors, pour atteindre vos clients au bon moment et au bon endroit, vous ne pouvez pas faire sans les deux canaux d’information mobile les plus importants : le SMS et la notification push.
Mais quel type de message est le plus adapté à votre entreprise ? Quelle messagerie utiliser pour les différents usages ? Sur quelle donnée s’appuyer pour prendre sa décision ?
Le guide qui suit est là pour vous aider à comparer les notifications push aux SMS et comprendre ce qui répond le mieux aux défis de votre entreprise et aux besoins de vos clients. Qu’il s’agisse de transmettre rapidement un message, booster l’engagement, les ventes ou encore la fidélité ; explorez les distinctions entre les SMS et les notifications push, leurs forces respectives, leurs KPIs, et leurs cas d’utilisation pour choisir le bon canal de communication pour votre entreprise.
SMS et Push notifications. Quelles différences ?
Il existe des distinctions importantes entre ces deux canaux et elles peuvent avoir un impact sur l’efficacité de votre stratégie de messagerie.
Les SMS (Short Messages Service) vous permettent d’envoyer à vos clients des messages textuels d’une longueur maximale de 160 caractères (il est possible d’envoyer des messages plus longs, mais plusieurs SMS sont alors décomptés). Ils apparaissent dans l’application de messagerie native de l’appareil, contrairement aux notifications push, qui nécessitent par nature l’installation d’une application. De plus, les notifications SMS peuvent être envoyées à n’importe quel téléphone portable.
Les notifications push sont, quant à elles, de brèves alertes déclenchées par une application que le client a déjà téléchargée. Il faut donc que le téléphone de l’utilisateur soit un smartphone. Il n’est pas forcément nécessaire que l’application soit active pour que l’alerte apparaisse, sous forme de bannières, d’alertes ou de fenêtres contextuelles.
Comparatif des avantages : SMS vs Push notification
Opt-in
Sur les deux canaux, il est nécessaire que les utilisateurs aient choisi de recevoir les messages. Il y a peu, il était encore possible de commencer à envoyer des notifications push sans que les destinataires n’aient à fournir de consentement écrit explicite, mais sur IOS et Android à partir d’Android 13, le consentement est désormais obligatoire.
Dans le cas des notifications par SMS, le consentement explicite implique généralement que les clients donnent leur accord en fournissant leur numéro de téléphone ou en s’inscrivant à une liste de diffusion.
En revanche, en termes de taux d’abonnement, SMS et push notification ne se valent pas ! Le taux d’abonnement aux notifications push varie de 0,5 % à 15 %, selon l’appareil et l’industrie quand celui des SMS frôle les 70%. (source : Services mobiles)
Visibilité & Engagement
Dans une configuration classique, le SMS est visible sur un écran verrouillé et déclenche une sonnerie ou une vibration lors de la réception. Sa visibilité est donc maximale. À la réception d’un SMS, les utilisateurs peuvent lire, cliquer sur un lien ou répondre.
Les notifications push peuvent apparaître sous la forme d’une bannière, sur écran verrouillé ou au déverrouillage. Elles peuvent se présenter au sein d’une liste, individuellement, ou empilées avec d’autres notifications. Leur affichage dépend des préférences de vos utilisateurs. Vous n’avez donc très peu de contrôle sur la visibilité et il est facile de manquer une notification push qui n’est visible que pendant quelques secondes.
En termes d’engagement, la notification push a tout de même des atouts à faire valoir face au SMS. Elle peut inclure des boutons d’action, des liens profonds et permet aux utilisateurs d’effectuer des actions directement dans l’application. Le tout sans changer d’environnement, pour une expérience transparente.
Mémorisation
Les notifications push peuvent facilement être ignorées ou supprimées sans être lues, alors que les SMS sont souvent ouverts et lus immédiatement après leur réception (90% d’entre eux sont lus dans les 4 minutes). Pour transmettre des messages importants ou urgents, le SMS est donc préférable.
Expérience utilisateur
Les SMS sont connus et familiers pour la plupart des utilisateurs de téléphones mobiles. Ils sont intégrés dans l’application de messagerie standard de chaque téléphone. D’un autre côté, les destinataires ont moins de contrôle sur leurs préférences vis-à-vis de vos communications et n’ont généralement que la possibilité de s’abonner ou de se désabonner.
Avec les notifications push, l’utilisateur est roi. Il a un grand contrôle sur le type de notification qu’il reçoit, sur la manière dont il les reçoit et sur la façon dont les messages apparaissent sur son appareil.
Personnalisation
Dans les deux cas de figure, les entreprises peuvent segmenter la base d’utilisateurs pour envoyer des messages ciblés et personnalisés en fonction des préférences, comportements ou données démographiques des utilisateurs. Cela permet de fournir des messages pertinents et adaptés, ce qui améliore l’engagement.
En matière de personnalisation des messages en eux-mêmes, les SMS peuvent inclure des variables de type $nom, $prénom, $mail, $produit… Le texte et les potentiels liens du message peuvent donc être personnalisés en fonction de ces variables. l’émetteur du SMS peut aussi être personnalisé.
Les notifications push offrent, quant à elles, un moyen plus visuel et interactif de dialoguer avec les utilisateurs. Elles peuvent inclure des médias riches, tels que des images ou des vidéos, et peuvent être personnalisées avec des éléments de marque pour créer une expérience immersive.
Portée et accessibilité
Les notifications par SMS ont de fait une portée plus large que les notifications push, car elles peuvent être reçues sur n’importe quel téléphone mobile. Pour viser un large public ou des clients qui n’ont pas forcément installé votre application, le SMS est le canal idéal.
Les notifications push, en revanche, sont limitées aux utilisateurs qui ont installé l’application et qui ont choisi de recevoir des notifications. Bien que les notifications push offrent une approche plus ciblée, elles risquent de ne pas toucher autant d’utilisateurs que les notifications par SMS.
À noter également, les SMS ne nécessitent pas de connexion internet pour être reçus, contrairement aux notifications push qui en dépendent. Cela signifie que les SMS peuvent être utilisés même avec une connectivité internet limitée ou indisponible, ce qui en fait une option plus fiable pour atteindre les destinataires en toutes situations.
Compatibilité
Les SMS sont compatibles avec tous les téléphones mobiles, qu’il s’agisse de smartphones ou de portables basiques. Contrairement aux notifications push, qui nécessitent souvent des applications ou des systèmes d’exploitation spécifiques, les SMS peuvent atteindre un public plus large et garantir que tous les destinataires puissent les recevoir.
Notification push vs SMS : Le match des KPIs
Taux d’ouverture
SMS
98%
Push notif
7,8%
Sur cet indicateur les chiffres parlent d’eux même. Et comme 90 % des SMS sont lus dans les trois premières minutes qui suivent leur envoi, vous êtes presque sûr d’attirer l’attention des clients sur votre message de cette manière.
Attention cependant, il est possible de voir et/ou lire une notification push sans l’ouvrir, ce qui a forcément un impact sur le taux. D’ailleurs, le fait d’ouvrir la notification ouvre l’application, même si l’action n’a pas été souhaitée par l’utilisateur, ce qui peut donner une raison de ne pas vouloir ouvrir la notification.
Taux de clics
SMS
Push notif
7,8%
(4,9% sur iOS et 10,7% sur Android)
Vous l’aurez sûrement deviné, pour la notification, taux de clic et taux d’ouverture sont la même donnée, puisque sur le clic entraine l’ouverture. Pourtant, le taux de clics est comme le taux de conversion (29%), un KPI sur lequel le SMS tire son épingle du jeu.
Délai de livraison
SMS
< 4 secondes
Push notif
instantané
Le délai de livraison du SMS dépend du canal utilisé, du trafic au moment de l’envoi et aussi de l’opérateur de votre destinataire.
La notification push passant par le flux de données internet, son délai doit se compter en millisecondes. Attention tout de même, car le service de notification push d’Apple (APNS) ne donne pas d’information sur la livraison de votre notification. Contrairement à votre prestataire SMS qui peut vous dire précisément quels messages ont été livrés.
Cas d’usages de ces deux canaux
C’est le facteur de décision n°1 pour les entreprises. Les notifications, push ou SMS ne sont pas nécessairement opposées, tout dépend du type de message et de l’objectif, du profil et des préférences de la clientèle cible et aussi du budget et des ressources disponibles.
Les notifications push
- Promotion de ventes flash et offres spéciales in-app
- Abandon de panier
- Messages basés sur le comportement des utilisateurs
- Notifications basées sur la géolocalisation
- Mises à jour des produits
- Nouvelles fonctionnalités
- Demandes de commentaires
- Rétention des utilisateurs sur votre application
- Actualités, scores de matchs sportifs, etc.
Les SMS
- Notifications urgentes et importantes (recouvrement, facturations…)
- Rappel d'abandon de panier (Relance)
- Confirmations de rendez-vous et rappels (rdv médical, administratif, professions d’accueil)
- Codes de vérification et d’authentification (OTP)*
- Alertes de voyage (changement de vol, annulation, documents…)
- Mises à jour des livraisons
- Messages de confirmation (achat, livraison)
- Alertes à la fraude
- Messages marketing
- Confirmations de réservation
* One Time Password. Par souci de sécurité, le SMS est préféré pour les connexions, transactions ou informations sensibles. Effectivement, le SMS assure un taux de délivrabilité supérieur à 95 %. L’envoi de mots de passe à usage unique est plus sécurisé via SMS que via notification Push.
Meilleures pratiques pour l’utilisation de chaque canal
Push Notifications
- Éviter le spam et l’envoi excessif de messages (un client dérangé par les notifications risque de désinstaller votre application.)
- Offrir une valeur ajoutée dans chaque notification
- Segmenter les utilisateurs pour une personnalisation optimale
SMS
- Respecter les heures d’envoi appropriées
- Garder les messages courts et clairs
- Inclure des instructions claires pour les appels à l’action
Conclusion
Les notifications SMS et les notifications push sont toutes deux des outils précieux permettant aux entreprises d’atteindre leurs clients sur les appareils mobiles. Si les notifications par SMS offrent une portée plus large et un engagement immédiat, les notifications push offrent quant à elles des expériences plus interactives et personnalisées au sein d’une application.
En comprenant les différences entre ces canaux de communication et en tenant compte des besoins spécifiques de votre entreprise, vous pouvez maintenant choisir le bon canal pour engager efficacement vos clients et faire progresser votre entreprise.
Que vous optiez pour les notifications SMS, les notifications push ou une combinaison des deux, le maintien d’une approche centrée sur le client et la diffusion de messages pertinents seront la clé du succès sur mobile. À vous de jouer ! 😉
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