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Étiquette : Notification

Envoyez vos relances programmées par SMS

Auto Sécurité utilise le SMS pour ses campagnes de relance de contrôle technique. Les informations sont transmises instantanément sur le portable des clients, auxquels est rappelée la date limite, ainsi que l’adresse du centre Auto Sécurité le plus proche. Ce SMS de notification s’avère être un moyen efficace dans cette stratégie de fidélisation des clients, les franchises dynamisent la fréquentation de leurs points de vente et augmentent leur chiffre d’affaires.

Sommaire

AutoSécurité, c’est quoi ?

Auto-Sécurité est une franchise de garages spécialisée dans le contrôle technique automobile, avec un modèle économique centré sur la réactivité et la proximité.

Fondé dans les années 1990, il est l’un des principaux réseaux de contrôle technique en France. Faisant partie du groupe SGS (Société Générale de Surveillance), qui est une entreprise leader en inspection, vérification, analyse et certification, AutoSécurité dispose d’une solide réputation et d’une large couverture nationale, avec plusieurs centaines de centres à travers la France.

Quel type de SMS envoyé par AutoSécurité ?

La notification par SMS

Le SMS informatif permet à Auto Sécurité de joindre ses clients et de communiquer : rappels ou confirmations de rendez-vous, notification de fin de contrôle (avec succès ou à repasser), ou encore offres spéciales ou réductions.

Informer ses clients grâce au SMS permet d’améliorer la relation client, en informant de façon automatique les suivis de commande, rappels de rendez-vous, etc.

  • Rendez votre marque accessible à vos clients à tout instant
  • Créez un lien régulier avec vos interlocuteurs et renforcez leur satisfaction
  • Assurez un meilleur suivi des réservations, achats ou commandes

Rappel de renouvellement de contrôle technique :

36037

Bonjour [Prénom], le contrôle technique de votre véhicule arrive à échéance le [date].
Pensez à prendre rendez-vous au  [numéro] ou directement sur notre site  [lien].
Roulez en toute sérénité !

Rappel de rendez-vous :

36037

Bonjour [Prénom], nous vous rappelons votre rendez-vous de contrôle technique le [date] à [heure]. Merci de vous présenter avec votre carte grise. En cas d’empêchement, merci de nous prévenir au [numéro]. À bientôt !

Confirmation de rendez-vous :

36037

Bonjour [Prénom], votre rendez-vous pour le contrôle technique est bien confirmé pour le [date] à [heure]. Merci de prévoir d’arriver 10 minutes à l’avance. À très bientôt !

Notification de fin de contrôle technique avec succès :

36037

Bonjour [Prénom], le contrôle technique de votre véhicule est terminé, et il est conforme. Vous pouvez venir le récupérer à tout moment. Pour plus de détails, n’hésitez pas à nous contacter au [numéro].
Merci pour votre confiance !

Notification de fin de contrôle technique avec contre-visite nécessaire :

36037

Bonjour [Prénom], le contrôle technique de votre véhicule est terminé. Certaines réparations sont nécessaires pour obtenir la conformité.
N’hésitez pas à nous contacter au [numéro]. Merci pour votre confiance !

Rappel de contre-visite :

36037

Bonjour [Prénom], il vous reste [nombre de jours] pour réaliser la contre-visite de votre véhicule suite au contrôle technique du [date].
Contactez-nous au [numéro] pour fixer un rendez-vous. Merci !

LIVRE BLANC

Le SMS informatif à travers 9 fiches-actions

Gratuit, notre livre blanc vous fera découvrir les possibilités de notifications et d’informations de vos contacts sur leur mobile.

+30% de candidats locataires grâce à une stratégie SMS efficace

En utilisant le SMS, ce logiciel spécialisé en location immobilière simplifie, améliore et accroit la réactivité des échanges avec les candidats à la location.

Un atout d’autant plus capital que le contexte de forte tension locative engendre un afflux important de demandes de location à traiter pour les professionnels de l’immobilier.

+70 000

SMS ENVOYÉS PAR AN

+30%

DE CANDIDATS À LA LOCATION

5h

GAGNÉES PAR MISE EN LOCATION

À PROPOS

nockee est une start-up française innovante qui transforme le processus locatif pour les professionnels de l’immobilier en proposant 3 services : un état des lieux numérique sur smartphone, la sélection de candidats simplifiée et un agenda de visite partagé.

SECTEUR D’ACTIVITÉ Immobilier

TAILLE DE L’ENTREPRISE

2 collaborateurs

DATE DE CRÉATION

2022

LIEU France

CANAUX

• SMS

INTÉGRATION • API

CAS D’UTILISATION

• notification
• rappel de rendez-vous

Téléchargez la success story nockee

Vous pouvez également, pour un motif légitime, vous opposer au traitement des données personnelles vous concernant. Si vous souhaitez exercer ces droits merci d’adresser un e-mail à dpo(at)smsmode.com.

Sélectionner plus rapidement les bons locataires

Problématique

nockee recherchait un canal de communication avec les candidats locataires pour appuyer l’innovation et l’efficacité de sa solution proposée aux agences immobilières. L’enjeu était multiple : répondre efficacement et personnellement aux candidats, réduire la frustration des candidats qui, souvent ne reçoivent une réponse que plusieurs jours après leur candidature, simplifier le processus pour toutes les parties impliquées, proposer un rendez-vous de visite en un clic ou libérer un temps précieux pour les conseillers.

Solution

nockee a opté pour l’envoi de SMS, mis en œuvre très facilement et rapidement au sein de son application grâce à l’API smsmode©. Le SMS est envoyé automatiquement à divers points du parcours locatif : au début, pour inviter les candidats locataires à renseigner leurs informations et finaliser leur dossier de candidature, puis, pour rappeler les visites la veille et 2 heures avant le rendez-vous.

Bénéfices

Suite à l’activation de l’envoi de SMS, 70% des dossiers sont désormais constitués sur smartphone, offrant ainsi un parcours unifié sur mobile pour la recherche de logement. Une augmentation de +30% des candidats locataires ayant finalisé leur dossier et une réduction drastique des rendez-vous manqués, ont été constatées par les agences immobilières utilisant la solution.
Outre les avantages pour les professionnels du locatif, le SMS offre une meilleure expérience côté demandeurs de logement. Proposant un parcours plus réactif, plus transparent et qualitatif, le SMS est, somme toute, une stratégie gagnante.

SMS pour la communication liée à la location SMS for rental-related communication SMS para comunicaciones relacionadas con el alquiler SMS für die Kommunikation im Zusammenhang mit der Miete SMS per comunicazioni relative al noleggio

Nous sommes très satisfaits de l’accompagnement de smsmode© dans notre croissance, en particulier l’adaptation à nos spécificités en tant que startup.
Quand on choisit une solution d’envoi de SMS, on regarde d’abord le prix. Avec smsmode©, on a le prix juste, mais aussi la flexibilité et la réactivité de l’équipe.

Thibault Lengyel, co-fondateur de nockee

Optimiser l'expérience de livraison grâce aux notifications SMS

FoodChéri et Seazon, ce sont des offres de repas très qualitatives livrées en entreprises (sur Paris, Lyon, Bordeaux, etc.) ou à domicile partout en France.
C’est aussi le pari d’innover le secteur de la food en proposant une expérience client et livraison réinventée. Et le mobile messaging les aide à relever ce challenge.

60 000

REPAS LIVRÉS
PAR SEMAINE

20 min

TEMPS MAXIMUM ENTRE LA COMMANDE ET LA LIVRAISON

À PROPOS

FoodChéri a pour mission d’être un acteur de la food delivery vertueux et engagé, en proposant une alimentation meilleure pour la santé et pour la planète.
Une mission réalisée à travers 2 marques :

  • Foodchéri qui propose la livraison de déjeuners cuisinés, frais et faits maison sur Paris & Île-de-France, Lyon, Bordeaux, Lille, Nantes, Strasbourg et Toulouse,
  • Seazon qui propose partout en France des boxs de plats préparés, cuisinés maison, avec des produits frais et des ingrédients sains, sur abonnement à la semaine.

SECTEUR D’ACTIVITÉ

Food delivery

TAILLE DE L’ENTREPRISE

230 collaborateurs

DATE DE CRÉATION

2015

LIEU

France

CANAUX

• SMS
• SMS vocal

INTÉGRATION

• API

CAS D’UTILISATION

• suivi de commande
• notification de livraison
• onboarding

Téléchargez la success story Foodchéri & Seazon

Vous pouvez également, pour un motif légitime, vous opposer au traitement des données personnelles vous concernant. Si vous souhaitez exercer ces droits merci d’adresser un e-mail à dpo(at)smsmode.com.

notifier instantanément la prise et le suivi de commande

Le SMS, un canal indispensable pour améliorer la relation client

Dès le lancement de l’activité de livraison, le SMS a été mis en place pour confirmer les commandes, alerter sur les livraisons imminentes et transmettre des informations de service client.

Ainsi, l’envoi de SMS est actionné pour :

  • informer de l’arrivée d’une commande (si elle a été passée le jour même),
  • effectuer un suivi de livraison avec un lien vers le site,
  • notifier une anomalie (par exemple en cas de produit indisponible, d’échec de paiement),
  • réaliser des actions proactives de service client (pour s’assurer par exemple de la prise en compte d’une information envoyée par email),
  • réactiver des clients optin avec des offres promotionnelles et de notoriété.

C’est un canal plutôt très efficace et naturellement adopté par les gens, quelle que soit la génération.

Laurent Partouche, Chief Product Officer & Chief Customer Officer FoodChéri & Seazon

Le principal enjeu pour FoodChéri et Seazon reste avant tout d’informer en temps réel, par SMS, chaque étape des commandes.

L’objectif des 2 marques ? Répondre à l’enjeu logistique de ces commandes de déjeuners et repas : assurer et sécuriser la bonne livraison — à domicile ou au bureau — de ces produits frais à une date et un créneau définis préalablement avec le client final.

SMS de suivi de commande SMS order tracking Seguimiento de pedidos por SMS Tracciabilità dell'ordine via SMS` SMS zur Nachverfolgung von Bestellungen

POINTS FORTS DU SMS

  • la perception du SMS (jugé comme non intrusif et “facilitateur” de vie)
  • l’attention portée par le client sur le SMS
  • le très bon taux de délivrabilité

LIMITE DU SMS

  • les restrictions de taille (en matière de nombre de caractères) et de format de contenu qui peuvent être éluder en ayant recours au RCS

opter pour le SMS, une solution zéro friction pour la livraison express

Une optimisation des parcours digitaux de la food delivery par le SMS

Pour FoodChéri, le recours au SMS s’est imposé dès 2015/2016, alors que les parcours digitaux étaient assez balbutiants — notamment lors de la livraison, moment clé et point de friction important de ce parcours —. Le besoin de suivi de livraison et de notification de l’arrivée du coursier en bas de l’immeuble était à l’époque assez nouveau et novateur ; et il n’y avait pas d’autres canaux d’avisage !

Le SMS a l’avantage d’être plus direct qu’un mail, notamment pour des personnes qui sont au bureau au déjeuner de midi. C’était donc assez naturel de choisir le SMS.

Laurent Partouche, Chief Product Officer & Chief Customer Officer FoodChéri & Seazon

L’avenir a confirmé que le SMS est un allié précieux et indispensable pour les acteurs de la livraison du dernier kilomètre. À la clé, une grande visibilité pour le client, en temps réel, sur le déroulement de sa livraison express et sur le créneau restreint attribué, une anticipation de sa présence au point de livraison et… une augmentation de la satisfaction client.

Cette intégration du canal SMS a été également généralisée aux autres points de contact : service clientèle et marketing. Intégré aux applications FoodChéri et Seazon, il permet de créer une expérience client numérique unifiée et attrayante.
Techniquement, cela passe par une intégration dans la couche applicative via API ; une intégration back-end qui a été simple et rapide à réaliser. Coupler avec la gestion de canaux “marketing”, “notification automation” & “notification service client” différenciés, permet de bénéficier de toute la puissance et l’efficacité du canal SMS pour leurs processus.

se démarquer en rendant l’expérience d’onboarding interactive et mémorable

Quand le SMS s’invite au déjeuner

L’utilisation du SMS s’inscrit dans un mix de canaux incluant l’email, le call, le chat, le onsite ou les push notifications. Des canaux qui sont activés en fonction du type de point de contact et de communication, de l’efficacité de ce canal, etc. En ligne de mire, toujours choisir le canal parfait pour chaque situation de communication et créer le meilleur parcours client pour faire de FoodChéri et Seazon des services de restauration digitaux simples et innovants.

Autre initiative de mobile messaging innovante et originale que FoodChéri et Seazon ont mis en place : l’envoi d’un message vocal de bienvenue. Ce message d’accueil des nouveaux clients de la semaine, déposé directement sur leur messagerie vocale, remplace un call one-to-one réalisé par les équipes FoodChéri et Seazon. Un onboarding personnalisé très peu utilisé par les marques et qui fait preuve d’un très haut niveau de satisfaction.

Les formats conversationnels et vocaux s’inscrivent dans une tendance de fond où les marques veulent être en mesure d’instaurer une discussion avec leurs clients très facilement.

Fabien Andraud, head of sales smsmode©

Au-delà de l’originalité et de la performance, cet usage de la voix dans l’interaction marque/clients vise à humaniser la marque, à instaurer une expérience digitale personnalisée, conviviale et mémorable. Un usage du voice marketing qui, in fine, permet à FoodChéri et Seazon de construire des communautés engagées et de surfer sur l’ère de la conversation !

Adopter le SMS pour une communication de gestion locative réactive et efficace

À travers l’ERP Prem’Habitat d’Aareon, la Société Immobilière Grand Hainaut et Habitat de la Vienne ont investi la communication par SMS pour les divers échanges avec leurs locataires. Une stratégie gagnante qu’ils utilisent au quotidien pour notifier, alerter ou relancer.

Aareon en partenariat avec Aareon & l’ERP Prem’Habitat
(plus…)

Le SMS en relation client révolutionne la livraison et le SAV

Poiscaille propose sur abonnement, de recevoir à
domicile ou dans un point relais, des casiers de
produits de la mer en fonction de la pêche du jour.
Cette startup en pleine croissance a fait du SMS un
maillon fondamental pour développer et dynamiser
une relation et une expérience client de haute qualité.

+20 000

ABONNÉS ACTIFS

+6 000

SMS ENVOYÉS PAR MOIS

92%

DES CLIENTS SATISFAITS

À PROPOS

Créée en 2015 par Charles Guirriec, Poiscaille est la version marine du panier de légumes : des paniers de poissons, coquillages et crustacés, frais, durables, éthiques et livrés partout en France, en circuit court. La promesse : 48 à 72 heures entre la pêche à bord du bateau et la livraison du client, partout en France.

SECTEUR D’ACTIVITÉ Food delivrery

TAILLE DE L’ENTREPRISE

80 collaborateurs

DATE DE CRÉATION

2015

LIEU

France

CANAUX

• SMS

INTÉGRATION • plugin Zapier

CAS D’UTILISATION

• suivi de commande
• notification de livraison

Téléchargez la success story de Poiscaille

Vous pouvez également, pour un motif légitime, vous opposer au traitement des données personnelles vous concernant. Si vous souhaitez exercer ces droits merci d’adresser un e-mail à dpo(at)smsmode.com.

alerter proactivement ses clients avec l’envoi d’un SMS

La transmission instantanée des informations de service client

Outil de proximité par excellence, Poiscaille s’appuie largement sur le mobile pour asseoir sa communication client. L’envoi de SMS est ainsi utilisé pour le suivi et les incidents de transport, les messages transactionnels tels que le rappel de commande, la modification du lieu de livraison à la suite d’une fermeture d’un magasin, etc. Il est également actionné pour envoyer des alertes aux points relais distributeurs en cas d’absence de livraison.

Des interactions par SMS qui ont vocation à s’amplifier avec les objectifs, d’ici fin 2023, de plus que doubler le nombre d’abonnés (et par conséquent le nombre de notifications) et d’investir la communication marketing. Un statut polymorphe du canal qui fait tout son intérêt.

Dans le parcours client, le SMS s’adapte très bien aux communications contractuelles et urgentes et, en même temps, aux communications plus marketing de rétention et d’acquisition.

Tom Guibourdenche, responsable du service client Poiscaille
notifications SMS de service clientèle customer service SMS notifications notificaciones SMS de atención al cliente SMS-Benachrichtigungen des Kundenservice notifiche SMS del servizio clienti
POINTS FORTS DU SMS
  • un taux d’ouverture de messages très élevé
  • un canal adapté à toutes les cibles même les seniors
  • pas de spam et de mise en indésirable
LIMITE DU SMS
  • la petite taille disponible du message
  • le coût des messages longs

le SMS comme moyen de sécuriser la lecture de l’information

Un canal de communication direct et personnel

Si Poiscaille a largement misé sur des interactions par SMS, c’est parce qu’il résout l’un des principaux enjeux de la gestion des interactions : avoir la garantie que le message est lu et pris en compte par le client, dans un laps de temps court. En effet, grâce à ses taux de réception et de lecture inégalés, ce canal permet d’être direct et d’avoir la garantie que le message sera reçu, quand l’email affiche des défauts de livraison dus aux filtres spam, des taux d’ouverture peu élevés et une adoption partielle par une population plus âgée (qui représente une part importante des clients Poiscaille).

Au service client, il n’est pas aisé de faire mouche à chaque message. Le SMS permet de garantir la lecture rapide de l’information de la part du client.

Tom Guibourdenche, responsable du service client Poiscaille

Utilisé de différentes manières selon les scénarios définis chez Poiscaille, le SMS supplante l’email, double l’information envoyée par mail ou, dans certains cas, la complète. C’est le cas, par exemple, de certaines informations contractuelles transmises de manière proactive, telles que le report d’une livraison ou l’annulation d’une commande, qui nécessitent une confirmation de lecture du client tout en délivrant un message long. Ainsi, la combinaison et la synergie de l’email et du SMS — intégrant un lien vers cet email — représentent le meilleur moyen pour contractualiser l’envoi de l’information et offrir une expérience client optimale.

créer une expérience client aux petits oignons

La personnalisation, clé de la relation client

À travers l’envoi de ces notifications, Poiscaille adopte une approche tournée vers la personnalisation et l’individualisation des échanges pour garantir des leviers de croissance et de rétention. Pour ce faire, les conseillers Poiscaille se réfèrent à une bibliothèque de templates prédéfinis en fonction d’événements répertoriés. Le degré de personnalisation de ces messages évolue en fonction du degré de la nature du problème rencontré par le client : de l’insertion de données simples telle que le prénom jusqu’à la ré-écriture complète du message dans certains cas spécifiques. Une contextualisation de la relation client que Poiscaille souhaite étendre à de l’hyperpersonnalisation — pour proposer une qualité globale de l’expérience toujours plus élevée — 100% automatisée, avec la transmission d’un panel de variables vers les messages SMS.

Réussir le pivot data est la condition préalable pour construire une relation client véritablement 1to1.

Fabien Andraud, head of sales smsmode©
Cette automatisation des scénarios induit au préalable des mutations technologiques basées, d’une part, sur des softwares centrés sur la data, et, d’autre part, sur le paramétrage de triggers et de workflows. Une première amorce d’automation a été mise en place via Zapier sur les échanges avec les points relais distributeurs. L’objectif à court terme de Poiscaille : scaler le modèle en appliquant cette automation sur la partie customer care et en choisissant l’interconnexion technologique la plus adaptée. Un Graal de — et au service de — la relation client qui permettrait alors d’exploiter pleinement le potentiel du canal SMS.

Pourvoir ses offres d’emploi 2 fois plus vite grâce au SMS

Dans la mise en relation établie par Mediflash, plateforme de missions de remplacement pour les soignants, l’étape de la diffusion des offres est
déterminante. Et le SMS a été choisi comme le maillon essentiel de la notification des professionnels de santé. Pour le plus grand succès de la startup.

61%

DES MISSIONS POURVUES EN MOINS DE 1 HEURE

+50%

DU CHIFFRE D’AFFAIRES DEPUIS L’UTILISATION DU SMS

À PROPOS DE

Créée en août 2020, Mediflash est une plateforme de remplacement pour les soignants créée par des
soignants. Mettant en relation établissements de santé et professionnels indépendants pour des missions courtes, leur philosophie est de revaloriser la condition
des professionnels de santé grâce à une meilleure
rémunération de ces missions temporaires.

SECTEUR D’ACTIVITÉ Medtech

TAILLE DE L’ENTREPRISE

40 collaborateurs

DATE DE CRÉATION

2020

LIEU

France

CANAUX

• SMS

INTÉGRATION • plugin Zapier
CAS D’UTILISATION • notification de missions

Téléchargez la success story Mediflash

Vous pouvez également, pour un motif légitime, vous opposer au traitement des données personnelles vous concernant. Si vous souhaitez exercer ces droits merci d’adresser un e-mail à dpo(at)smsmode.com.

recourir à une alerte instantanée et personnalisée

Notification des offres et SMS : le combo gagnant

Mediflash a développé un algorithme unique matchant la base de contacts “soignants” avec les critères de la mission (région géographique, durée et horaires, etc.). L’enjeu était alors de disposer d’un canal de notification performant pour alerter le groupe de soignants ainsi défini, et de pourvoir
cette mission le plus rapidement possible.

L’envoi d’un SMS personnalisé a été choisi. Il regroupe les informations essentielles du poste et un lien direct vers l’annonce complète. De là, l’acceptation de la mission est fluide, rapide et automatisée.

Le choix de Mediflash pour le SMS a été orienté par 2 prérequis : tout d’abord, le SMS fait partie des pratiques des agences d’intérim du secteur de la santé. Mais surtout, le SMS est un canal qui est plébiscité et touche le mieux leur public cible pour recevoir ces propositions de missions. À la clé : une amélioration de l’expérience utilisateur qui s’accompagne d’une efficacité approuvée.

Avant la mise en place de la notification du SMS, pourvoir une mission était long. Aujourd’hui, quelques minutes suffisent !

Adèle Bourgeix, Lead Developer Mediflash

Alors que les soignants étaient contactés initialement par téléphone par l’équipe Mediflash, la mise en place d’un scénario automatisé de notification par SMS a représenté un gain de temps énorme dans la diffusion des offres de mission. Elle s’est également accompagnée d’une réduction du lead time entre la création de la mission et le moment où elle est pourvue, et d’une meilleure adaptabilité à la croissance du nombre de soignants et de missions.

SMS pour la notification et l'alerte d'offres d'emploi SMS for job notification and alerts SMS de notificación de empleo y alertas SMS für die Benachrichtigung und Ausschreibung von Stellenangeboten SMS per la notifica e gli avvisi di lavoro

automatiser facilement l’envoi de SMS avec le plugin Zapier

Une solution de notification automatisée en nocode

Pour ce faire, Mediflash a opté pour une implémentation du plugin Zapier X smsmode©. S’étant focalisé sur une approche et une stack nocode, l’objectif était de mettre en place une passerelle entre leur algorithme et la plateforme de routage smsmode©. Grâce à la configuration d’un workflow automatisé sur Zapier, cela a pu être fait aisément. Un scénario qui débute par la création d’une ligne d’extraction générée par l’algorithme Mediflash avec une liste de soignants à contacter et un message à envoyer, qui se poursuit par le déclenchement d’un trigger dans Zapier et la transmission des données à smsmode©.

Le résultat ? Une solution très rapide à mettre en place. Grâce au plugin Zapier, la configuration de la passerelle entre l’écosystème Mediflash et la plateforme smsmode© a nécessité un minimum de paramétrage. Une interconnexion particulièrement adaptée avec le peu de ressources humaines “technologiques” disponibles à ce moment.

Nous avions besoin d’un outil prêt à l’emploi, rapide et simple. L’implémentation de la passerelle grâce à Zapier a pu se faire en quelques heures.

Adèle Bourgeix, Lead Developer Mediflash

tester l’envoi de SMS avant une internalisation par API

Le no-code, une action quick win

Interfaçer l’envoi de SMS grâce à Zapier est plus particulièrement adapté aux startups, notamment durant leur phase de lancement. Dès qu’elles atteignent une taille critique, un basculement vers des solutions telles que l’implémentation d’une API s’impose...

Fabien Andraud, head of sales smsmode©
Mediflash fait le même constat. Alors que la société connaît une croissance et un développement fort, elle s’est engagée dans une démarche de migration de tous les services nocode qu’elle a mis en place, vers des solutions propriétaires. La volonté affichée de cette approche : s’affranchir d’outils et de technologies tiers tout comme supprimer les intermédiaires. Autres objectifs visés par cette migration : gagner en scalabilité, réduire les limitations, notamment en termes de performances.
Ainsi, le plugin SMS Zapier — et de manière générale les solutions nocode — a constitué une première étape quick win pour l’intégration de l’envoi de SMS durant la phase de mise en place de projet. Un excellent outil de testing capable de développer des automatisations robustes et puissantes avant l’intégration de ce scénario avec des appels API.