Envoyez vos relances programmées par SMS

Auto Sécurité utilise le SMS pour ses campagnes de relance de contrôle technique. Les informations sont transmises instantanément sur le portable des clients, auxquels est rappelée la date limite, ainsi que l’adresse du centre Auto Sécurité le plus proche. Ce SMS de notification s’avère être un moyen efficace dans cette stratégie de fidélisation des clients, les franchises dynamisent la fréquentation de leurs points de vente et augmentent leur chiffre d’affaires.

AutoSécurité, c’est quoi ?

Auto-Sécurité est une franchise de garages spécialisée dans le contrôle technique automobile, avec un modèle économique centré sur la réactivité et la proximité.

Fondé dans les années 1990, il est l’un des principaux réseaux de contrôle technique en France. Faisant partie du groupe SGS (Société Générale de Surveillance), qui est une entreprise leader en inspection, vérification, analyse et certification, AutoSécurité dispose d’une solide réputation et d’une large couverture nationale, avec plusieurs centaines de centres à travers la France.

Quel type de SMS envoyé par AutoSécurité ?

La notification par SMS

Le SMS informatif permet à Auto Sécurité de joindre ses clients et de communiquer : rappels ou confirmations de rendez-vous, notification de fin de contrôle (avec succès ou à repasser), ou encore offres spéciales ou réductions.

Informer ses clients grâce au SMS permet d’améliorer la relation client, en informant de façon automatique les suivis de commande, rappels de rendez-vous, etc.

Rappel de renouvellement de contrôle technique :

36037

Bonjour [Prénom], le contrôle technique de votre véhicule arrive à échéance le [date].
Pensez à prendre rendez-vous au [numéro] ou directement sur notre site [lien].
Roulez en toute sérénité !

Rappel de rendez-vous :

36037

Bonjour [Prénom], nous vous rappelons votre rendez-vous de contrôle technique le [date] à [heure]. Merci de vous présenter avec votre carte grise. En cas d’empêchement, merci de nous prévenir au [numéro]. À bientôt !

Confirmation de rendez-vous :

36037

Bonjour [Prénom], votre rendez-vous pour le contrôle technique est bien confirmé pour le [date] à [heure]. Merci de prévoir d’arriver 10 minutes à l’avance. À très bientôt !

Notification de fin de contrôle technique avec succès :

36037

Bonjour [Prénom], le contrôle technique de votre véhicule est terminé, et il est conforme. Vous pouvez venir le récupérer à tout moment. Pour plus de détails, n’hésitez pas à nous contacter au [numéro].
Merci pour votre confiance !

Notification de fin de contrôle technique avec contre-visite nécessaire :

36037

Bonjour [Prénom], le contrôle technique de votre véhicule est terminé. Certaines réparations sont nécessaires pour obtenir la conformité.
N’hésitez pas à nous contacter au [numéro]. Merci pour votre confiance !

Rappel de contre-visite :

36037

Bonjour [Prénom], il vous reste [nombre de jours] pour réaliser la contre-visite de votre véhicule suite au contrôle technique du [date].
Contactez-nous au [numéro] pour fixer un rendez-vous. Merci !

LIVRE BLANC

Le SMS informatif à travers 9 fiches-actions

Gratuit, notre livre blanc vous fera découvrir les possibilités de notifications et d’informations de vos contacts sur leur mobile.

+30% de candidats locataires grâce à une stratégie SMS efficace

En utilisant le SMS, ce logiciel spécialisé en location immobilière simplifie, améliore et accroit la réactivité des échanges avec les candidats à la location.

Un atout d’autant plus capital que le contexte de forte tension locative engendre un afflux important de demandes de location à traiter pour les professionnels de l’immobilier.

+70 000

SMS ENVOYÉS PAR AN

+30%

DE CANDIDATS À LA LOCATION

GAGNÉES PAR MISE EN LOCATION

À PROPOS

nockee est une start-up française innovante qui transforme le processus locatif pour les professionnels de l’immobilier en proposant 3 services : un état des lieux numérique sur smartphone, la sélection de candidats simplifiée et un agenda de visite partagé.

SECTEUR D’ACTIVITÉ Immobilier

TAILLE DE L’ENTREPRISE

2 collaborateurs

DATE DE CRÉATION

2022

LIEU France

CANAUX

• SMS

INTÉGRATION • API

CAS D’UTILISATION

• notification
• rappel de rendez-vous

Téléchargez la success story nockee

Vous pouvez également, pour un motif légitime, vous opposer au traitement des données personnelles vous concernant. Si vous souhaitez exercer ces droits merci d’adresser un e-mail à dpo(at)smsmode.com.

Sélectionner plus rapidement les bons locataires

Problématique

nockee recherchait un canal de communication avec les candidats locataires pour appuyer l’innovation et l’efficacité de sa solution proposée aux agences immobilières. L’enjeu était multiple : répondre efficacement et personnellement aux candidats, réduire la frustration des candidats qui, souvent ne reçoivent une réponse que plusieurs jours après leur candidature, simplifier le processus pour toutes les parties impliquées, proposer un rendez-vous de visite en un clic ou libérer un temps précieux pour les conseillers.

Solution

nockee a opté pour l’envoi de SMS, mis en œuvre très facilement et rapidement au sein de son application grâce à l’API smsmode^©. Le SMS est envoyé automatiquement à divers points du parcours locatif : au début, pour inviter les candidats locataires à renseigner leurs informations et finaliser leur dossier de candidature, puis, pour rappeler les visites la veille et 2 heures avant le rendez-vous.

Bénéfices

Suite à l’activation de l’envoi de SMS, 70% des dossiers sont désormais constitués sur smartphone, offrant ainsi un parcours unifié sur mobile pour la recherche de logement. Une augmentation de +30% des candidats locataires ayant finalisé leur dossier et une réduction drastique des rendez-vous manqués, ont été constatées par les agences immobilières utilisant la solution.
Outre les avantages pour les professionnels du locatif, le SMS offre une meilleure expérience côté demandeurs de logement. Proposant un parcours plus réactif, plus transparent et qualitatif, le SMS est, somme toute, une stratégie gagnante.

SMS pour la communication liée à la location

SMS para comunicaciones relacionadas con el alquiler

SMS für die Kommunikation im Zusammenhang mit der Miete

SMS per comunicazioni relative al noleggio

Nous sommes très satisfaits de l’accompagnement de smsmode^© dans notre croissance, en particulier l’adaptation à nos spécificités en tant que startup.
Quand on choisit une solution d’envoi de SMS, on regarde d’abord le prix. Avec smsmode^©, on a le prix juste, mais aussi la flexibilité et la réactivité de l’équipe.

Thibault Lengyel, co-fondateur de nockee

Rappel de RDV et sécurité renforcée au cœur du succès de Doctolib

La success story de Doctolib fait cas d’école. Mais, comment la plateforme e-santé a réussi à atteindre les performances que l’on connait tous ? En partie en misant dès ses débuts sur le SMS et ses atouts. Découvrons ensemble les 3 apports de ce canal au succès de la première licorne française.

80 millions

DE PATIENTS EN EUROPE

500 millions

DE RENDEZ-VOUS PAR AN

25 millions

DE SMS ENVOYÉS PAR MOIS

À PROPOS

Fondée en 2013, la startup et licorne française Doctolib fête cette année ses 10 ans. La plateforme de gestion et de prise de rendez-vous médicaux a révolutionné la santé avec, comme objectif, d’améliorer le quotidien des professionnels de santé et de faciliter l’accès aux soins.

SECTEUR D’ACTIVITÉ

Santé

TAILLE DE L’ENTREPRISE

2 800 collaborateurs

DATE DE CRÉATION

2013

LIEU

France
Allemagne
Italie
Pays-Bas

CANAUX

• SMS

• SMS OTP

• TTS

INTÉGRATION • API

CAS D’UTILISATION

• rappel de rendez-vous
• authentification

J’apprécie particulièrement la relation que j’ai avec smsmode^© et d’être un client choyé.

smsmode^© fait évoluer son produit, est réactif vis-à-vis de perturbations ou d’évolutions de législation. Nous échangeons constamment sur le suivi et les évolutions entreprises.
C’est un point important. Car, au-delà des critères de choix d’un provider, il est important de s’inscrire dans la durée, et c’est le cas avec smsmode^©.

Thomas Grobost, product manager Doctolib

Les performances de routing

97,5%

DES SMS DÉLIVRÉS

2,4 s.

DE TEMPS MOYEN DE RÉCEPTION DES SMS

98%

DES SMS REÇUS EN MOINS DE 5 SECONDES

Téléchargez la success story de Doctolib

l’innovation et l’excellence service avant tout

Sécuriser l’application et l’accessibilité de l’information grâce au SMS

Doctolib a indéniablement disrupté le secteur de la santé. Quoi de plus normal aujourd’hui que prendre un rendez-vous médical, en ligne, 7j/7 et 24h/24, recevoir un rappel de RDV quelques heures avant ?
Depuis sa génèse, Doctolib a fait du SMS un des vecteurs pour atteindre ses objectifs d’améliorer l’accès aux professionnels de la santé. Activé aux points de friction des interactions one-to-one, il a ainsi comme atouts de rendre le service toujours plus efficient, et apporte ce plus à l’expérience Doctolib si différenciante : à savoir l’instantanéité et l’accessibilité.

En premier lieu, cela concerne le rappel de RDV, l’usage le plus notable chez Doctolib. Doctolib envoie jusqu’à 4 rappels par rendez-vous, soit par email ou par notification push. Certains de ces rappels peuvent être remplacés par SMS pour les utilisateurs qui n’auraient pas de compte Doctolib, pas l’application mobile ou qui n’auraient pas les push notifications activées (et c’est le cas, pour près de 1 rendez-vous sur 2). Ces SMS permettent donc de sécuriser la lecture de l’information et, in fine, de contribuer à réduire jusqu’à 60% les rendez-vous pris sur Doctolib et non honorés.

La seconde contribution du SMS concerne l’authentification. Un OTP est envoyé systématiquement par SMS à chaque création de comptes sur la plateforme. Création de compte patient, mais aussi côté professionnel — même si d’autres processus de vérification complètent cette première étape.
Ce processus d’authentification est bien éprouvé puisqu’il n’a pas été modifié depuis ses débuts, il y a quelques années. Il apporte aussi le KYC — Know Your Customer — des nouveaux utilisateurs, indispensable à toute plateforme de mise en relation.
Le voice messaging (avec le TTS) est le maillon “accessibilité” du service Doctolib. Son usage répond aux problématiques de délivrabilité de ces messages sur téléphone fixe et d’accessibilité aux personnes malvoyantes. Le but ? Rendre leur produit accessible au plus grand nombre.

On a et on aura toujours besoin des SMS de rappels de RDV pour les personnes qui n’ont pas l’application, des SMS OTP pour les nouveaux utilisateurs...

Thomas Grobost, product manager Doctolib

protection des données, sécurité et performance, le trio de choc

La figure de proue de l’e-santé

Autre enjeu (et mission) majeur auquel doit répondre Doctolib : avoir un service performant, sûr et respectueux des données personnelles. Le recours au SMS doit, d’une part, se conformer aux hautes exigences de la santé, et aussi, aider à y parvenir !

Rappelons-le, la sécurité et la confidentialité des données sont au centre de la stratégie de Doctolib. L’importance de leur protection et de leurs traitements est une clé de voûte du devoir d’intégrité (et de la relation de confiance nouée avec ses utilisateurs). En parallèle des mesures internes (encryptage, HDS, audits, labellisation ISO/ IEC 27001,…), les partenaires de Doctolib sont partie prenante des exigences en e-santé en tant que sous-traitants. Ils se doivent de présenter un haut niveau de garanties et de certifications de sécurité : hébergement des données exclusivement sur des serveurs en Europe, RGDP Compliant,… Et smsmode^©y répond.

Depuis des années, nous travaillons au quotidien avec les équipes Doctolib pour être toujours précurseur en matière d’obligations légales de sécurité.

Fabien Andraud, head of sales smsmode^©

Cette exigence data ne serait rien sans le monitoring du routage des messages mobiles et de ses performances. Taux de délivrabilité, vitesse d’envoi, disponibilité du service de routage sont scrutés en temps réel par l’équipe produit Doctolib. Ces KPIs sont clés pour assurer, à tout moment, la fiabilité du routing et la gestion optimale des volumes de messages mobiles envoyés, pays par pays. Et c’est un indicateur de performance d’autant plus décisif pour les SMS OTP que le service repose sur l’immédiateté. Une collaboration étroite avec l’équipe technique smsmode^©a permis de bien gérer en interne les appels API des routes, canaux et priorisations afférentes.

place à l’avenir...

Soutenir le déploiement et les innovations de Doctolib

smsmode^© accompagne Doctolib depuis ses débuts. Nous avons été témoins de son hyper croissance : d’une poignée de SMS en 2013, ce sont aujourd’hui 25 millions de SMS envoyés chaque mois.

Doctolib a assurément grandi avec smsmode^©, et smsmode^© a grandi avec Doctolib.

Thomas Grobost, product manager Doctolib

Au-delà de ces chiffres, le canal SMS accompagne Doctolib dans son expansion. Et son expansion internationale en premier lieu. Même si l’approche de la santé est différente dans chacun des pays, le canal SMS joue le même rôle clé en Allemagne, en Italie, en France, offrant simplicité et praticité aux patients ayant pris rendez-vous. Il est aussi un canal de communication important au lancement de ces nouveaux marchés, pour dévoiler aux patients les nouvelles fonctionnalités de l’app…
… ou pour innover et préfigurer la santé de demain. Car, le SMS intervient désormais comme moyen de communication mis à la disposition des professionnels de santé pour communiquer, directement via leur interface Doctolib, avec leur patientèle. Ce nouveau service d’envoi de SMS (et d’emails) proposé aux praticiens allemands, italiens et bientôt français, leur ouvre la possibilité de réaliser des communications groupées à l’ensemble de leurs patients sur leurs actualités (fermeture de cabinet, congés,…) ou de diffuser des messages de prévention, de vaccination sur des groupes patients ciblés (en fonction de leur âge, de leur pathologie,…).

Bien plus que nouer un lien médecin/patient privilégié et de proximité, ces nouvelles fonctionnalités de communication dessinent le futur visage de Doctolib : celui de devenir un “health partner”.
À la clé : suivre notre santé tout au long de la vie, devenir une pierre angulaire de la prévention et… avoir notre santé toujours à portée de main (sur notre smartphone) !

Simplifier les gestion RH avec des SMS bien pensés

La mission première de Skello ? Aider les équipes RH à gérer le quotidien des équipes grâce aux outils digitaux. L’envoi de SMS est devenu indispensable pour faciliter les échanges entre le manager et l’employé.

+10 000

CLIENTS SKELLO UTILISENT LE SMS AU QUOTIDIEN

96%

DES MESSAGES SONT LUS DANS LES 4 MINUTES

À PROPOS

Scale-up française en très forte croissance, membre du FT120, Skello est une solution SaaS de pilotage RH.
Ils accompagnent les entreprises qui ont des plannings complexes (restauration, hôtellerie, retail, santé, commerces de proximité, secteur hospitalier, etc.) dans leur gestion du personnel et les démarches administratives RH (génération de contrats, transmission des éléments variables de paie, validation des congés, etc.).

SECTEUR D’ACTIVITÉ Ressources humaines

TAILLE DE L’ENTREPRISE

300 collaborateurs

DATE DE CRÉATION 2016

LIEU

France
Belgique
Suisse

CANAUX

• SMS

INTÉGRATION • API

CAS D’UTILISATION

• message d’information
• alertes d’absence
• authentification

Téléchargez la success Skello

des communications directes et en temps réel

Le SMS, un outil efficace et fluide pour les communications des équipes RH

Depuis sa création en 2016, Skello a intégré le canal SMS à son service pour mettre à la disposition de ses clients un canal d’information direct. Il est implanté dans tous les pays où est utilisée la solution : France, Belgique, Suisse, Allemagne, Espagne, Portugal, etc.

Envoyées aux employés de leurs clients, ces notifications SMS permettent de :

envoyer en un clic les plannings à la semaine à chaque membre du personnel,
faciliter la gestion des absences en temps réel avec l’envoi d’un message au manager en cas de retard de l’employé,
transmettre (initialement ou lors d’une réinitialisation) le code OTP unique, confidentiel et personnel sur l’application mobile et la badgeuse Skello.

Une digitalisation des échanges RH qui rend la vie plus facile aux employés comme aux managers, en simplifiant les tâches répétitives et chronophages de gestion et d’optimisation de plannings complexes.

réinventer et simplifier la gestion des plannings

Un échange instantané entre salarié et manager

La digitalisation dans laquelle s’articulent ces communications par SMS, a aussi le très grand avantage de contribuer à la grande disponibilité de l’information : par exemple, en ayant reçu son planning directement par SMS — en complément ou non de l’appli mobile —, l’employé l’aura toujours sur lui, à portée de main, même s’il est en situation de mobilité ou de déplacement !

Mais avant tout, le défi que relève la communication par SMS se tient dans l’instantanéité et la réactivité.

Le facteur temps est prépondérant dans de nombreux secteurs. Les notifications par SMS répondent à cet objectif temporel et permettent d’instaurer des communications en temps réel.

Fabien Andraud, head of sales smsmode^©

Pour tous les secteurs d’activité où Skello propose son service (restauration en ligne de mire), la réactivité et la proactivité sont les maîtres mots. Et ces communications en temps réel sont également dotées d’un taux de délivrabilité très élevé : un véritable atout pour faciliter le travail du manager.

Dans le panel des canaux à disposition, le SMS s’est avéré être le plus pertinent pour ces mêmes raisons, notamment face aux push notifications qui ont été envisagées mais non retenues à cause des problèmes de désactivation et donc de délivrabilité beaucoup plus faible.

répondre aux challenges de croissance

Une architecture technique au service de l’innovation produit

Côté technique, la stack Skello développée par l’équipe tech interne se compose, en front, d’une app mobile et d’une app tablette, et, en back, d’un applicatif connecté avec différents micro-services. Un de ces micro-services est dédié aux communications : SMS, mail et push notifications.

Dotée de 2 files d’entrées (messages prioritaires et messages non prioritaires), cette architecture a été pensée pour répondre au mieux aux besoins de fonctionnalités propres au mobile messaging, de priorisation des canaux et des différents types de messages, de gestion de failovers (côté canaux et prestataires) et… de scalabilité de la plateforme en hypercroissance.

L’utilisation du SMS que l’on en fait est assez simple en soi. Le recours à une API SMS répond à l’ensemble des besoins et enjeux d’une structure telle que la nôtre.

Olivier Cauvin, CTO chez Skello

Si aujourd’hui Skello n’effectue pas la remontée des MO (réponses par SMS) ou des DLRs, ces features permettraient néanmoins de déclencher des actions directement sur leur plateforme et d’ajouter par exemple plus de conversationnel (échange par messagerie mobile entre un employé et son manager, etc.).

Une innovation faisant directement écho aux challenges tech & produit de l’équipe tech qui développe la plateforme Skello vers plus d’intelligence basée sur la digitalisation et l’automatisation des processus RH… et sur la data.

Étiquette : Rappel de RDV

Envoyez vos relances programmées par SMS

Sommaire

AutoSécurité, c’est quoi ?

Quel type de SMS envoyé par AutoSécurité ?

La notification par SMS

Rappel de renouvellement de contrôle technique :

Rappel de rendez-vous :

Confirmation de rendez-vous :

Notification de fin de contrôle technique avec succès :

Notification de fin de contrôle technique avec contre-visite nécessaire :

Rappel de contre-visite :

Le SMS informatif à travers 9 fiches-actions

+30% de candidats locataires grâce à une stratégie SMS efficace

Sélectionner plus rapidement les bons locataires

Problématique

Solution

Bénéfices

Rappel de RDV et sécurité renforcée au cœur du succès de Doctolib

l’innovation et l’excellence service avant tout

Sécuriser l’application et l’accessibilité de l’information grâce au SMS

protection des données, sécurité et performance, le trio de choc

La figure de proue de l’e-santé

place à l’avenir...

Soutenir le déploiement et les innovations de Doctolib

Simplifier les gestion RH avec des SMS bien pensés

des communications directes et en temps réel

Le SMS, un outil efficace et fluide pour les communications des équipes RH

réinventer et simplifier la gestion des plannings

Un échange instantané entre salarié et manager

répondre aux challenges de croissance

Une architecture technique au service de l’innovation produit