28 mai 2024 - 5 min read

Le SMS d’alerte, outil indispensable en cas de crise

Introduction

Interruption de service, météo, épidémie ou encore violation de données, le SMS permet aux entreprises de mettre rapidement à exécution leur communication en situation de crise. Toute entreprise doit se préparer à l’éventualité d’une crise et préparer en amont son plan d’information.

Grâce à la messagerie mobile, joignez vos destinataires n’importe où, n’importe quand. Le SMS, un outil indispensable pour vos stratégies de communication d’urgence. On vous explique pourquoi !

Les caractéristiques du SMS d’alerte

Le SMS d’alerte a pour objectif de diffuser et notifier les parties prenantes d’une situation de crise les informations urgentes, en temps réel et éventuellement de manière automatique. Accessible en toutes circonstances, véritable support de votre stratégie de communication d’urgence, le contenu diffusé sur mobile se révèle être un outil essentiel. Vous vous souvenez certainement du plan de communication média (mais pas que), des campagnes de SMS envoyées par le Gouvernement à l’ensemble de la population française, sur les règles de confinement et de limitation des déplacements afin de gérer la crise sanitaire :

[SenderID]

Alerte – covid 19

Le Président de la République a annoncé des règles strictes que vous devez impérativement respecter pour lutter contre la propagation du virus et sauver des vies. Les sorties sont autorisées avec attestation et uniquement pour votre travail, si vous ne pouvez pas télétravailler, votre santé ou vos courses essentielles.

Toutes les informations sur www.gouvernement.fr

Solution simple, économique et extrêmement efficace, le SMS permet à votre entreprise de communiquer sur le smartphone de vos destinataires de manière rapide, instantanée, fiable. Il permet d’informer et de transmettre des alertes aux parties prenantes sans délai en situation de crise, d’urgence, etc. Que ce soit pour informer une seule personne ou une base de contacts étendue, la communication mobile de vos alertes demeure le moyen le plus performant, que ce soit du point de vue de l’instantanéité des envois et de la réception du contenu, ou de son taux de lecture. À titre de comparaison, si les médias permettent d’atteindre les foules, le SMS quant à lui revêt un aspect personnel et direct.

N’attendez plus, mettez en place votre système d’alerte mobile, adaptable à votre organisation et ses besoins.

Les avantages de l’utilisation du SMS dans la gestion de situations de crise

Performance

Avec un taux de lecture avoisinant les 95% (et une lecture au bout de 3 minutes en moyenne), le SMS domine ses concurrents, l’e-mail ou les réseaux sociaux. C’est actuellement l’outil de communication le plus plébiscité par les entreprises.

L’e-mail de son côté est lu à hauteur de 20% / 30%, mais attention, il pourra rester en suspens sans être ouvert pendant des heures voire des jours dans une boite mail.

Les publications sur les réseaux sociaux présentent des taux de visibilité variables qui dépendent principalement de deux critères : l’algorithme du réseau social et le moment de la publication. Entre 10 à 30% des abonnés, que ce soit sur LinkedIn ou Instagram, seront « atteints » par votre post. Il va sans dire que l’on pensera à ce canal d’échange en tout dernier lieu pour les communications de crise.

La capacité à générer des réponses rapides est cruciale pour l’envoi de vos communications d’urgence. Et le SMS affiche un taux de réponse de 45%, contre 6% pour les e-mails. Les interactions sur les réseaux sociaux dépendent de l’engagement du public vis-à-vis de la marque et de la pertinence du contenu partagé. Le taux de réponse direct peut varier très largement, mais reste en général inférieur à celui du message court.

Le SMS s’avère être le moyen de communication le plus efficace, mais pas seulement, il est également le plus économique.

Coût

En prenant en compte le coût unitaire du message, le forfait et la mise en place, le SMS est l’outil d’échange le plus économique du marché. Le coût d’une campagne de messages mobiles est particulièrement compétitif. Il vous permet de maximiser votre visibilité sans pour autant alourdir vos budgets en interne.

Universalité

La force du SMS passe aussi par l’universalité du support qu’est le téléphone portable. En effet, 99% des Français possèdent aujourd’hui un téléphone mobile. Quel que soit le modèle de téléphone de vos destinataires, quelles que soient les conditions de connexion à internet, le SMS permet d’assurer la réception des informations de votre communication de crise.

Rapidité et instantanéité

Contactez vos destinataires n’importe où, n’importe quand pour palier le moindre de vos besoins. La réception et la lecture des SMS sont quasi instantanées, ce qui en fait un l’outil idéal pour les communications dédiées à la gestion de situations de crises.

Automatisation

Nos services vous permettent de mettre en place des scénarios à déclencher en cas de crise. Un moyen de gérer sereinement votre stratégie d’alerte.

ÉTUDE

Les tendances et les performances-clés du SMS d'alerte passées au crible

Découvrez notre grand étude basée sur l’envoi de 745 millions de SMS.

Exemples de messages de communication de crise

Que votre entreprise/institution soit impactée par une perturbation mineure ou une indisponibilité totale de service (interne aussi bien qu’externe), un plan de communication efficace doit être mis en place en amont afin de vous permettre de réagir instantanément à ces menaces, et éviter une seconde crise. Adaptez votre contenu à vos besoins et votre organisation afin de prévenir vos destinataires et clients. Voici quelques exemples de SMS à intégrer à votre plan de communication aux parties prenantes en cas de crises :

Information d'entreprise interne à vos salariés

[SenderID]

France COVID-19

À tous les salariés de smsmode^©, nous vous informons de la mise en place du télétravail à partir de demain, mardi 16 mars. Merci de rester chez vous jusqu’à la prochaine information

Information travaux - fermeture de bâtiment

[SenderID]

[Entreprise] – TRAVAUX

Nous vous informons que le bâtiment principal du Pôle Média Belle de Mai est fermé à ce jour, et ce jusqu’à nouvel ordre.

Nous laissons la possibilité aux personnes n’ayant pas rassemblé leurs affaires de venir les récupérer en se présentant au hall d’accueil ces prochaines 24h.

Merci de prendre vos dispositions jusqu’à la prochaine information.

[SenderID]

[Entreprise] – MAINTENANCE

Une intervention visant à rétablir le courant dans la rue Guibal aura lieu cet après-midi (Entre 15h et 18h).

Merci de prendre vos dispositions, télétravail vivement conseillé. Votre RH reste disponible pour répondre à vos questions.

Notification à vos clients / patients

[36037]

REPORT

Marie Perrin, votre consultation avec Maître Martin du 20/03 a dû être annulée en raison des dernières mesures prises par le gouvernement.

Ce dernier vous propose un report de rendez-vous ou bien un format en visio.

Répondez REPORT ou VISIO à ce SMS.

Annulation/report d’un événement

[Sender ID]

ANNULATION

Chers clients, le concert de l’orchestre philarmonique prévu le 20/03 dans votre ville d’Amiens est annulé.

Merci de vous rendre sur notre site internet : www.francephilarmonie.fr afin de bénéficier des remboursements

Alerte intempéries

[Sender ID]

Alerte intempéries, la Mairie de la ville de Marseille vous informe que le département des Bouches du Rhône a été classé en zone rouge ces trois prochains jours.

Nous vous conseillons de limiter vos déplacements au maximum. Toute l’information dans la rubrique « Ma Ville » sur www.alertesmeteofrance.fr

Alerte de sécurité

[Sender ID]

[Entreprise] – Alerte de sécurité

Une violation de données a été détectée sur votre compte. Pour sécuriser votre compte, utilisez le code OTP suivant pour réinitialiser votre mot de passe : 34587.

Si vous n’êtes pas à l’origine de cette action, veuillez contacter notre support immédiatement

Alerte abonnement mobile

Bouygtel

Cher client, vous avez atteint 80% de votre forfait mensuel.

Pour éviter des frais supplémentaires, nous vous recommandons de surveiller votre consommation.

Pour plus d’options, visitez notre site ou contactez notre service client

POUR ALLER PLUS LOIN

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Une plateforme SaaS d’envoi de SMS accessible depuis internet dotée de toutes les fonctionnalités professionnelles pour la réalisation en toute autonomie d’envoi immédiat de messages : gestion de carnets d’adresses, enregistrement de modèles de messages, comptes-rendus de réception, consultation et gestion des réponses reçues, paiement en ligne, déclenchement d’actions prédéfinies, etc.

Les SMS vocaux permettent de bénéficier d’alertes plus efficaces grâce à la sonnerie du mobile, plus persistante lors de la réception du message vocal que lors de celle d’un SMS classique. Vous bénéficiez d’un compte-rendu d’écoute de chaque SMS vocal.

Le service réception permet, grâce à la location d’un numéro de téléphone mobile virtuel (NVM), de mettre en place un service d’inscription au système gratuit d’alerte via une inscription SMS. Il permet également de recevoir des réponses de la part de vos destinataires et de mettre en place des scénarios bidirectionnels avancés de communication mobile.

Une API REST et MAIL : grâce à nos APIs REST & Mail, vous avez la possibilité d’intégrer la fonctionnalité d’envoi automatisé de SMS alerte directement depuis une messagerie email ou dans votre application externe (CRM, site e-commerce, application mobile, etc.). L’envoi de campagnes SMS sera ainsi intégré directement dans votre application et pourra être ainsi déclenché directement lors d’événements pré-définis.

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17 juillet 2024 - 5 min read

L’usage du SMS dans la Fintech

Elsa Paparone

Introduction

La Fintech, fusion de la finance et de la technologie, disrupte le secteur des banques traditionnelles à travers des innovations technologiques. Parmi les solutions utilisées par ce secteur, l’utilisation stratégique de la messagerie mobile est un outil puissant pour améliorer la protection, la communication et l’expérience client. Découvrez comment les entreprises de la finance intègrent le message court pour créer des relations solides avec leurs clients et protéger leurs données.

Le SMS pour fluidifier les opérations bancaires

Le Short Message Service joue un rôle essentiel dans le renforcement des interactions au sein des start up et des banques innovantes. En tant que canal de communication direct et instantané, il permet aux entreprises de dialoguer de manière efficace avec leurs clients. Des rappels de paiement ou de contrat aux notifications de transactions, les messages sont d’une importance capitale pour maintenir les clients informés dans leurs activités financières. De nombreuses entreprises du secteur des banques innovantes, comme le spécialiste du microcrédit Finfrog, utilisent quotidiennement nos solutions.

Le message texte est aussi un canal qui simplifie considérablement les processus financiers. En fournissant aux utilisateurs un accès instantané à leurs informations financières, les SMS accélèrent toutes les interactions.

Que ce soit pour :

SUCCESS STORY

Comment Leetchi sécurise ses transactions bancaires avec le SMS ?

Notre solution d’envoi, également disponible via API peut vous permettre de réduire les obstacles pour l’accès aux services financiers. En éliminant les retards, les oublis et les frictions, les messages améliorent la fluidité des opérations de banque.

La sécurité : le pilier des plateformes financières, soutenu par le SMS

Au-delà de sa fonction de communication, le message court est un instrument de protection stratégique qui s’avère particulièrement efficace dans le secteur financier. On le retrouve dans de nombreux cas de figure :

Authentification à Deux Facteurs (2FA)

Les utilisateurs reçoivent un code unique d’authentification (One Time Password) par SMS qu’ils doivent entrer en plus de leur mot de passe pour accéder à leur compte. La 2FA par SMS ajoute une couche supplémentaire de garantie en vérifiant l’identité de l’utilisateur et bloque plus de 99,9 % des attaques de compromission de comptes.

Confirmation de transactions

Cette méthode, bien connue pour les paiements en ligne a été remplacée en Europe par le 3D Secure, mais elle est très utilisée par les plateformes financières en ligne générant des cartes virtuelles. Lorsque des paiements importants sont initiés, un SMS OTP est envoyé au titulaire du compte pour confirmer la transaction afin d’empêcher les transactions frauduleuses.

Signature électronique

Le One Time Password est très utile dans la signature électronique, car il constitue une garantie légale sur l’identité du signataire et l’intégrité du document signé. Un OTP est généré pour 1 signataire et pour 1 contrat. Le signataire ressaisit ce code reçu par message sur le contrat. Cette action est le fondement juridique du consentement pour une signature à distance.

Alertes de connexion suspecte

Si une connexion suspecte est détectée sur le compte d’un utilisateur, un message d’alerte est envoyé pour l’informer et lui permettre de prendre rapidement des mesures pour sécuriser son compte.

Notification d’un changement important sur le compte

Si un utilisateur change son mot de passe ou ses données personnelles, un message court peut être envoyé pour confirmer cette modification. Cela garantit que le titulaire du compte est au courant des modifications apportées à ses informations.

Alertes de solde ou d’activité

Les clients peuvent recevoir des alertes pour être informés en temps réel de toute activité sur leur compte telle qu’un paiement important ou une modification de solde.

Réinitialisation de mot de passe

C’est une alternative plus sécurisée à l’envoi de lien de réinitialisation de mot de passe par mail. Le numéro de téléphone étant un meilleur garant d’identité qu’un email.

Vérification de l’identité lors de l’assistance clientèle

Lorsqu’un utilisateur contacte le service clientèle pour des questions liées à son compte, un message de vérification d’identité peut être envoyé pour s’assurer qu’il s’agit bien du titulaire du compte.

Cette couche de protection supplémentaire garantit la confidentialité et la protection des transactions ainsi que des données sensibles. Les messages deviennent ainsi un bouclier fiable, contribuant à instaurer la confiance des utilisateurs de services financiers en ligne.

POUR ALLER PLUS LOIN

Tout savoir sur le SMS pour la sécurité bancaire

Comprendre la double authentification ? Comment déployer un processus d’authentification ? Quelles technologies et méthodes ?

Le SMS pour l’expérience client dans la Fintech

L’usage de la messagerie mobile dans l’activité des plateformes financières en ligne présente également d’autres fonctionnalités non négligeables dans l’amélioration du parcours utilisateur. En voici quelques-unes !

La personnalisation et la proximité

Grâce aux champs variables personnalisables et à la segmentation de la base de contact, la messagerie mobile permet de jouer la carte de la proximité efficacement. Cet atout est particulièrement appréciable dans le secteur de la banque.

En adaptant les messages en fonction des profils et des préférences des utilisateurs, les sociétés peuvent renforcer les liens et créer une expérience unique pour leur clientèle. Cette personnalisation génère un sentiment de valorisation et d’implication qui favorise l’établissement d’un climat de confiance solide.

L’information proactive

Avec son taux d’ouverture record, le message texte est le canal parfait pour notifier et informer avec l’assurance d’être lu. Les sociétés peuvent donc adopter une approche proactive en envoyant des informations sur de nouvelles offres, les modifications de politique, etc. C’est un excellent moyen pour une marque de démontrer son engagement envers la transparence et la satisfaction clientèle, tout en leur épargnant les surprises désagréables. Cette approche stratégique renforce la fidélité et garantit une expérience positive.

POUR ALLER PLUS LOIN

Relation client dans la Fintech optimisée.
10 astuces pour notifier et fidéliser avec le SMS

Dans ce guide, identifiez les points de contact où le SMS améliore l’expérience client.

Le message mobile comme outil d’éducation financière

Il peut aussi être un bon canal pour adopter une approche pédagogique. Les sociétés bancaires peuvent prodiguer à leur clientèle des informations et des conseils adaptés à leurs besoins spécifiques tout au long de leur parcours. Cette approche permet une meilleure assimilation des concepts financiers et encourage une prise de décision éclairée.

Les consommateurs peuvent aussi être guidés à travers ces étapes d’apprentissage par un chatbot SMS, renforçant leur confiance, notamment dans la compréhension de produits financiers complexes. Le message court devient un outil de sensibilisation stratégique, amenant les individus vers une plus grande maîtrise de leur situation financière et une fidélité envers votre solution.

De plus, ils peuvent inclure des liens vers des ressources externes fiables, comme des articles gouvernementaux ou des guides de référence sur la gestion financière. Cette stratégie permet aux utilisateurs d’approfondir leurs connaissances et d’acquérir des compétences financières essentielles à l’utilisation des produits bancaires.

SMS dans le secteur bancaire : moteur de changement comportemental

L’utilisation de la messagerie mobile dans ce secteur spécifique ne se limite donc pas à la diffusion d’informations ou la validation de paiements, mais favorise également des comportements financiers responsables. En véritable accompagnateur, le message court encourage les utilisateurs à mettre en pratique leurs acquis et à utiliser toutes les fonctionnalités disponibles. Il peut s’agir de l’établissement d’un budget, d’un bilan financier ou de la planification d’épargne. Les rappels périodiques et les astuces financières transmises par message servent de catalyseurs pour des actions positives. Cela incite les consommateurs à prendre des mesures concrètes pour améliorer leur bien-être financier. Le support mobile devient alors moteur de changement comportemental, transformant la prise en main des finances en un processus interactif et dynamique.

En conclusion, l’intégration stratégique du Short Message Service dans l’industrie de l’innovation financière a ouvert de nouvelles perspectives pour la sécurisation, l’expérience client et la communication. En l’utilisant de manière ciblée, les sociétés financières sont à l’origine d’un cercle vertueux qui entraine clients et entreprises vers la réussite.

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28 juin 2024 - 7 min read

L’authentification à 2 facteurs, la solution pour la sécurité

Romain Didelot

Introduction

La sûreté sur le web est un enjeu pour tous. Protéger les informations sensibles de son entreprise, mais aussi de ses clients, est une tâche primordiale pour laquelle le simple duo identifiant – mot de passe n’est plus suffisant. La compromission d’un seul justificatif d’identité peut conduire tout droit au succès d’une cyberattaque. Pour cette raison, la double authentification apparait comme l’outil idéal pour sécuriser les connexions. Découvrez pourquoi la 2FA (Two-factor authentication) est quasi indispensable à la protection des entreprises et pourquoi le SMS OTP (one-time-password) est le meilleur moyen d’implémenter cette double vérification.

Qu’est-ce qu’est l’authentification à deux facteurs ?

La double authentification, communément appelée 2FA ou encore vérification en deux étapes, est une méthode de protection d’un compte personnel par une deuxième étape d’identification, la plupart du temps un code appelé OTP, ou numéro de vérification envoyé par message avec une priorité maximale et valable quelques minutes. Ce code, reçu sur mobile via votre numéro de téléphone, peut aussi passer par un logiciel d’authentification comme Microsoft Authenticator ou Google Authenticator, par notification « push » ou bien par mail.

Information

La 2FA par SMS vous permet de gérer de votre côté la génération de code OTP. Vous avez ainsi la main sur la création du code, le temps de validité et la sécurité du système d’authentification dans son ensemble.

Cette méthode améliore la sûreté sur le web en ajoutant une couche supplémentaire de protection contre les accès non autorisés : le numéro de téléphone du destinataire.

La double authentification se distingue de l’authentification multifactorielle par le nombre d’éléments utilisés. Avec la MFA (Multi-factor authentification), trois éléments sont utilisés :

Quels sont les facteurs d’authentification ?

L’authentification multi facteurs est divisée en 3 preuves d’identité distinctes correspondant à 3 étapes de validation :

De manière pratique sur un compte en ligne, s’identifier avec un nom d’utilisateur et un mot de passe est le premier déclencheur. Le second est le smartphone en votre possession sur lequel est envoyé le SMS OTP, ce message texte contenant le code à taper, qui permet de justifier que le téléphone est effectivement à vous.

POUR ALLER PLUS LOIN

Tout savoir sur le SMS pour la 2FA

Comprendre la double authentification ? Comment déployer un processus d’authentification ? Quelles technologies et méthodes ?

Les cas d’usage de la 2FA

Si cette méthode est bien connue pour valider un paiement en ligne (encore d’usage en Europe jusqu’à la mise en place de la réglementation DSP2), elle est en train de se démocratiser pour d’autres applications :

Exemples de messages de demande de sécurisation :

[SenderID]

Pour accéder à votre compte, veuillez compléter l’identification à double facteur en entrant le code de sécurité envoyé à votre appareil

[SenderID]

Pour renforcer la sécurité de votre compte, veuillez configurer l’authentification 2FA par SMS afin de réduire les risques de piratage.

BESOIN DE PLUS D'EXEMPLES ?

Tous nos exemples de messages d'authentification, de signature électronique...

Pourquoi faut-il doter votre entreprise de la 2FA

Un premier facteur – identifiant (login ou email) + mot de passe – peut facilement être piraté.

L’utilisation d’une validation en deux temps – sur 2 périphériques distincts – diminue les risques d’une cyberattaque et limite le vol ou la perte des informations personnelles ou professionnelles.

Un atout pour améliorer la protection de vos clients

Certaines personnes utilisent déjà la 2FA dans leur vie quotidienne, pour sécuriser leurs activités bancaires en ligne, leurs clouds, plateforme d’achats ou email, réseaux sociaux ou gestionnaire de mots de passe. Se montrer proactif dans ce domaine en proposant à vos clients une solution qui améliore leur sécurité en ligne est forcément un atout.

En introduisant la 2FA, les sites marchands contribuent à offrir une expérience sécurisée qui renforce la relation client.

Les utilisateurs veulent évidemment que leurs solutions en ligne soient simples et transparentes, mais ils ne tolèrent pas pour autant les failles de sécurité. La hausse des fraudes et l’utilisation accrue des paiements numériques obligent l’adoption d’une solution d’authentification supplémentaire pour les informations sensibles.

Une véritable barrière de sécurité supplémentaire pour vos services professionnels en ligne

Un simple mot de passe n’est plus suffisant. L’accès à des renseignements personnels par des individus malveillants peut être dévastateur et la plupart des entreprises ne sont pas mieux protégées contre les cyberattaques que les comptes privés.

Un compte email d’entreprise peut être compromis par un phishing ou une usurpation d’identité et devenir un point d’entrée pour voler des informations stratégiques ou même de l’argent. Si la réinitialisation de mot de passe est possible par la réception d’un mail, l’accès à votre plateforme est un jeu d’enfant.

Des mots de passe déjà utilisés ailleurs et rendus publics peuvent servir à accéder à un compte professionnel. 73% des mots de passe sont utilisés pour plus d’un compte, c’est autant de chance de voir un piratage réussir.

Deux facteurs d’identification : la solution à 99,9% de vos problèmes de sécurité

De nombreuses attaques peuvent effectivement être déjouées par la formation des salariés à la cyber sécurité, l’usage de mots de passe unique et fort ou la formation contre le phishing. Mais ce genre de process a un coût pour les entreprises et nous sommes tous humains, donc susceptibles d’être inattentifs. De plus, avec la démocratisation du télétravail, la connexion à des comptes professionnels en dehors de l’entreprise est en net progrès, ce qui augmente les chances d’erreurs et donc de cyberattaques.

L’authentification à deux facteurs permet de ne pas faire reposer la sécurité de votre business sur les seules épaules de vos salariés.

Avec la 2FA, il ne suffira plus de craquer ou de récupérer un mot de passe pour obtenir l’accès. Cette authentification forte vous permet d’obtenir une barrière de sécurité supplémentaire qui bloque plus de 99,9 % des attaques de compromission de comptes ⁽¹⁾. Qu’il s’agisse de phishing, de robots ou encore de fuites d’identifiants sur un autre site.

Pour éviter les failles, certaines organisations vont jusqu’à supprimer l’usage du mot de passe traditionnel, en se basant sur les deux derniers facteurs ou en utilisant le TOTP (une clé qui utilise l’horodatage pour créer une séquence de caractères, partagée par l’utilisateur et un serveur)

La 2FA en chiffres

Microsoft enregistre plus de 300 millions de tentatives de connexion frauduleuses à ses solutions cloud chaque jour.
⁽¹⁾ L’ajout d’un numéro de téléphone de récupération à votre compte Google peut bloquer jusqu’à 100 % des robots automatisés, 99 % des attaques de phishing en masse et 66 % des attaques ciblées. (Étude Google en collaboration avec les universités de New York et San Diego)
+400 millions de comptes ont vu leurs informations d’identification compromises à la suite d’une violation de données (source : Haveibeenpwned)

Pourquoi l’envoi de messages OTP est la meilleure façon d’implémenter la 2FA

Simple, agile, fiable, peu coûteux et rapide, le SMS est la solution universelle que tout le monde sait utiliser.

La 2FA est certes possible avec une application de messagerie instantanée, par des notifications push ou avec une application d’authentification, mais il faut pouvoir s’assurer que vos salariés ou vos clients sont dotés de ces applications voire peuvent s’en doter. Aussi, ce type de solutions fait reposer votre sécurité sur la sureté de l’application utilisé. Il vaut donc mieux être sûr de son partenaire.

Le SMS a l’énorme avantage d’être présent nativement sur tous les mobiles, il peut être reçu par tous, du dernier smartphone au plus ancien des GSM. Il ne nécessite pas de téléchargement, ni la création d’un compte sur une application ni le règlement d’un forfait pour profiter de services d’authentification.

Facile à mettre en place, l’OTP a un coût adapté et adaptable à votre budget, ce qui le rend applicable pour tous, de la PME aux grands groupes. Il permet de toucher tous les profils sans limiter votre action à une communauté, comme les utilisateurs d’une seule messagerie instantanée ou d’une application externe qui génère des TOTP (Time-based One-Time Password).

Avec le SMS :

Le SMS est aussi idéal pour la récupération de mot de passe. Un tiers des achats sur internet sont abandonnés à cause d’un mot de passe oublié, fournir à vos clients une manière simple et rapide de récupérer leur compte peut vous faire gagner autant sur le plan financier qu’au niveau de l’expérience client et de l’image de marque.

Pourquoi choisir smsmode^© pour implémenter la 2FA

L’identification à double facteur est essentielle pour sécuriser l’accès aux services web, en ajoutant une couche de protection supplémentaire après la saisie du mot de passe.

L’accès à des données personnelles doit se faire de manière sécurisée et rapide, le SMS doit donc marcher à chaque fois.

Avec smsmode^©️, vos codes OTP sont prioritaires. Notre statut d’agrégateur télécom auprès de l’ARCEP vous offre :

Les consommateurs comme les employés ne peuvent pas attendre pour recevoir leurs codes. Les employés risquent de s’impatienter et de désactiver le système 2FA, ce qui les exposerait à des risques. Quant aux clients, ils pourraient aussi abandonner leur action d’achat à défaut de codes, les récupérer est donc essentiel. C’est pourquoi la méthode du 2FA est importante, tout comme la solution choisie pour l’implémenter.

RAPPORT

Quelle sécurité numérique chez smsmode^© ?

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La 2FA avec smsmode^© en 3 points

Un opérateur télécom ARCEP

Reconnu comme prestataire mobile opérateur télécom auprès de l’ARCEP, vous bénéficiez d’une connexion directe aux opérateurs en passant par les services smsmode^©. Ainsi, vous avez l’assurance que nous n’utilisons aucun roaming, ce qui offre une grande qualité et fiabilité pour vos envois de SMS OTP.

La protection des données personnelles

Conformément à l’accord passé avec la CNIL et à nos certifications ISO 27001 & 27701, toutes vos données importées sur nos services sont confidentielles, nous vous garantissons la non-utilisation des fichiers de contacts par des tiers.

Un acteur historique de messagerie

Depuis 2004, le prestataire de messagerie mobile smsmode^©propose des outils d’envoi et de réception de SMS via API. La société n’a cessé d’améliorer les services proposés et compte plus de 10 000 clients pour un volume de plus de 100 millions de SMS envoyés par mois.

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16 juin 2024 - 3 min read

L’authentification par SMS avec le One Time Password (OTP)

Romain Didelot

Introduction

Diminuer le risque de fraudes sans entraver les utilisateurs dans leurs processus de connexion ou de création de comptes est une préoccupation pour beaucoup d’entreprises. Pour la sécurité de l’utilisateur dans une application, la méthode la plus commune est la vérification à la connexion, c’est-à-dire l’authentification. Plusieurs solutions existent, mais comment adopter celle qui sera la plus efficace et la plus sécurisée tout en minimisant les coûts ?

Quelles sont les différentes formes d’authentification par SMS ?

L’authentification simple par SMS

L’authentification simple par SMS permet à l’utilisateur de se connecter à un compte sans fournir de nom d’utilisateur ni même de mot de passe. Une fois l’adresse de connexion renseignée, un SMS OTP (One Time Password pour code à usage unique) est envoyé sur le téléphone portable des utilisateurs qui renseignent le code pour se connecter à l’application. C’est une vérification avantageuse par sa rapidité et sa facilité, car détenir un téléphone mobile suffit et il n’y a rien à retenir. Le téléphone est cependant le seul facteur d’authentification, ce qui fragilise cette méthode.

L’authentification à deux facteurs (2FA)

L’authentification à deux facteurs via SMS est la méthode la plus utilisée. Elle permet de renforcer votre système de sécurité existant tout en bénéficiant d’une mise en place facile et peu coûteuse. Les utilisateurs renseignent leurs logins (nom et mots de passe) et des SMS incluant des codes OTP sont envoyés pour apporter une vérification supplémentaire à la connexion. Cette authentification en deux étapes vous permet de bénéficier d’une sécurité renforcée pour toutes les connexions à vos applications.

L’authentification multi facteurs (MFA) avec SMS

L’authentification multifacteur (MFA pour Multi Factors Authentication) est une méthode de vérification en plusieurs étapes (le plus souvent 3) avant d’accorder l’accès à un système, une application ou des données. L’objectif de la MFA est de renforcer la sécurité en s’assurant que la personne qui tente une connexion est bien celle qu’elle prétend être.

Cette authentification repose sur :

En pratique, pour la connexion à une application bancaire en ligne par exemple :

Cette méthode est la plus fiable, car il est très difficile de contrefaire/subtiliser 3 facteurs de vérification en une fois. En revanche, la MFA représente un grand coup de développement et peut être complexe à activer, surtout pour de simples opérations de connexion où 2 facteurs distincts sont amplement suffisants.

POUR ALLER PLUS LOIN

Tout savoir sur le SMS pour la 2FA

Comprendre la double authentification ? Comment déployer un processus d’authentification ? Quelles technologies et méthodes ?

Dans quelles situations utiliser le SMS OTP pour l’authentification ?

Ce type de SMS contenant des codes a connu la notoriété par son utilisation dans le but de sécuriser les paiements en ligne effectués par carte bancaire. Mais l’envoi de SMS « One Time Password » peut être utilisé à bien d’autres fins :

Connexion à des services bancaires ou de trading en ligne (portefeuille d’actions, crypto…)
Accès aux comptes de médias sociaux, streaming vidéo et audio, gestion de contenu, plateformes de développement logiciel, comptes mail et services cloud
Inscription et vérification de nouveaux comptes utilisateurs
Connexion à une application de messagerie ou de stockage de fichiers
Réinitialisation de mots de passe
Authentification pour les portails d'entreprises ou plateformes de télétravail
Accès aux plateformes de e-commerce, de livraison et de logistique
Signature électronique certifiée
Vérification d'identité pour les services d’informations, gouvernementaux, de santé ou sensible
Accès aux systèmes de gestion des ressources humaines
Connexion aux forums ou réseaux de jeux en ligne
Validation de réservations de voyages et de billets électroniques

Les applications pour ces codes sont pratiquement infinies dans le monde du web et du mobile ! smsmode^© préconise à toutes les sociétés qui utilisent des comptes personnels avec des données privées pour leurs utilisateurs de mettre en place l’authentification par SMS. Vous pouvez réellement accroître la sécurité des connexions sur votre application ou sur des réseaux non sécurisés avec le SMS OTP en envoyant des mots de passe temporaires.

De même, lors de l’inscription d’un nouveau client, vous pouvez vérifier son numéro de téléphone avec un code par message et vous assurer de l’exactitude des informations.

Ce procédé permet de se connecter pour la première fois, mais aussi de vous garantir une base de données certifiée et d’ainsi qualifier vos leads.
Il est également possible de certifier une signature électronique qui permettrait de valider des contrats à distance grâce aux codes générés.

SUCCESS STORY

Oodrive sécurise et accélère les process de signature électronique avec le SMS 2FA

Quels sont les avantages de l’authentification par SMS ?

Un confort non négligeable pour l’utilisateur final : l’utilisation du mobile dans le processus de sécurité des comptes permet de recevoir un code très rapidement sur un support qui se trouve à portée de main. Avec une réception immédiate, la transmission d’un code unique par SMS sécurise le fonctionnement tout en fluidifiant la connexion.

Un support universel qui fonctionne sur tous les terminaux mobiles et tous les réseaux mondiaux : tous les utilisateurs auront ainsi un sentiment de sécurité, quel que soit leur téléphone portable. Chacun aura conscience du système de sécurité qui protège ses données personnelles. Vous n’aurez pas pour autant besoin de développer une application supplémentaire pour activer la vérification.

La collecte du numéro de téléphone mobile de vos clients, de manière certifiée pour ainsi enrichir votre base de contacts avec des données de qualité : en effet, grâce à l’OTP, lorsqu’un client s’inscrit sur votre site internet, il a la possibilité de renseigner son numéro de téléphone. Ce numéro n’est pas toujours valide et votre base de données est alors erronée. Lors de l’inscription, un code transmis par SMS permet de valider son numéro directement sur votre application ou votre site internet.

Une intégration transparente et une simplicité d’administration : ce service est entièrement gratuit, seuls les SMS envoyés vous seront facturés.

POUR ALLER PLUS LOIN

Le Pay by Link

Diversifiez vos moyens de paiement, proposez le lien de paiement envoyé par SMS

Comment implémenter le SMS “One Time password” ?

Lorsque vous utilisez notre solution d’authentification forte par SMS, vous bénéficiez de :

Une API REST performante et documentée pour implémenter le SMS OTP. Un code alphanumérique est généré automatiquement par votre application ou votre site internet. Le code OTP est à usage unique, son délai d’expiration est défini en amont par votre équipe. Le routage de SMS OTP implémentée grâce à l’API se charge de transmettre ce code dans les meilleurs délais par un canal de haute priorité exclusivement dédié à ce type d’envoi.

Le routage des SMS 2FA ou OTP vers la France, les DOM-COM ou l’international, s’effectue sur un canal dédié, prioritaire et surveillé en permanence via des outils de monitoring. L’utilisation de nos web services garantit également une sécurité maximale et une confidentialité totale de vos données (mesures de chiffrement et hachage des données utilisateurs).

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09 juin 2024 - 3 min read

SMS low-cost : les dangers cachés derrière ce SMS

Elsa Paparone

Introduction

Avec l’explosion de la communication numérique, l’envoi de campagnes de SMS dits lowcost a rapidement gagné en popularité grâce à la promesse d’économies substantielles. Si à première vue ces services semblent être une aubaine pour les particuliers et les entreprises cherchant à réduire les coûts d’envoi de leurs campagnes de communication, ces prix alléchants cachent en vérité des risques pouvant mettre en péril votre activité.

Découvrons ensemble dans quelle mesure l’utilisation de ce SMS à coût réduit peut représenter un risque pour votre business et comment ces économies apparentes peuvent en réalité vous coûter cher sur le long terme. Consommateur soucieux de son budget ou entrepreneur cherchant à optimiser ses dépenses, il est crucial de comprendre les pièges et les dangers associés aux SMS à prix cassé.

Qu’est-ce que le SMS lowcost ?

Le SMS peut parfois paraître n’être qu’un produit simple que l’on pourrait simplement opposer au SMS premium. Mais il s’agit en réalité de SMS envoyés par des routes grises (non déclarées) voire directement depuis des cartes SIM. Il existe diverses variantes sur le marché, plus ou moins fiables, mais il est important pour nous, en tant que fournisseur de confiance, d’aider nos clients à faire un choix éclairé entre les différentes offres qui leur sont proposées.

Le SMS low cost a longtemps été plébiscité pour ses faibles coûts de routage et le flou régnant autour de sa légalité. Décriée, mais toujours utilisée, cette ambiguïté fait encore aujourd’hui les beaux jours de certains fournisseurs.

Permettant d’envoyer des campagnes de messages à des tarifs battant toute concurrence, ce service ne remplit cependant ni les obligations légales dictées par le RGPD ni les exigences attendues en matière de performance (délivrabilité, réception client sans émetteur personnalisé, remontée de l’Opt-out…).

Un service sans garanties, des données non protégées

Le SMS low cost permet l’envoi de vos messages à tarif très réduit, mais ne remplit pas les obligations légales dans le cadre de l’envoi d’un message commercial ou encore aujourd’hui, les conditions imposées par le Règlement Général de Protection des Données Personnelles. Des caractéristiques dont vous devez être alertés.

Les actions prises par les opérateurs pour bloquer ce trafic “hors la loi” et les sanctions légales contre les utilisateurs de ces produits rendent le service sans aucune garantie de pérennité ni de performance.

Le SMS marketing, qui originellement utilisait ces routes, les a presque totalement abandonnées, car trop souvent victimes de blocages de la part des opérateurs, menaçant ainsi les performances des campagnes. De plus, le SMS y est géré dans l’illégalité la plus totale. Comment protéger ce qui est illégal ? Ces données ne sont pas supprimées ni chiffrées. Elles sont pourtant sensibles, c’est bien pour cela que la loi se durcit pour qu’enfin les données des utilisateurs ne soient confiées qu’à des opérateurs fiables, capables de protéger le contenu d’une société vers ses clients.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 bonnes pratiques avant d'envoyer des campagnes SMS

Qu’en dit la loi ?

Le RGPD est entré en vigueur au 25 mai 2018. Ce texte, protecteur des données personnelles, renforce la responsabilité des sociétés traitant les données sensibles. Une décision de juillet 2018 confirme cette position.

Ce type de SMS n’est pas compatible avec le Règlement Général de Protection des Données Personnelles collectées selon la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés). Pour rappel, le RGPD donne aux Autorités de contrôle le pouvoir d’imposer des amendes conséquentes à ses contrevenants (jusqu’à 20 millions d’euros ou 4% de votre CA annuel).

Ce texte, en plus de la décision sans équivoque de la Mobile Marketing Association France de 2014, condamnent fermement cette pratique et donnent de nouveaux pouvoirs aux opérateurs télécoms et permettent dorénavant aux autorités de punir les fournisseurs et utilisateurs concernés. Un but : protéger le secret des communications et informations qui vous sont confiées.

Aussi, ces fournisseurs utilisent des routes SMS de piètre qualité et non autorisées par les opérateurs. Ces dernières sont appelées routes « grises ». Cette technique consiste à passer par d’autres pays pour envoyer vos SMS, au lieu de passer directement par les réseaux nationaux, expliquant ainsi leur moindre coût…

Le choix d’une solution respectueuse de vos données personnelles

De nombreux acteurs du marché de la communication mobile par SMS proposent une offre de SMS low cost. Ce n’est pas la direction que nous avons décidé d’emprunter. smsmode^© a choisi depuis de nombreuses années de ne plus proposer ce produit, qui ne correspond ni à ses engagements en matière d’éthique/sécurité ni à ses exigences en termes de performance.

Notre plateforme propose donc uniquement des offres de SMS premium, intégrant de nombreuses fonctionnalités pour vous garantir un service d’une qualité maximale.

Notre solution ne fournit que des connexions en direct avec les opérateurs, sans intermédiaire, sans aucun compromis sur la sécurité de vos envois tout en vous offrant des tarifs parmi les plus bas du marché. Toutes les données personnelles confiées sont stockées, chiffrées en France puis supprimées de nos serveurs suivant des politiques d’archivage strictes.

smsmode^© accompagne à ce jour plus de 10 000 clients actifs, dont de nombreuses sociétés dans le secteur de la santé et des banques. Nos certifications en sécurité de l’information (ISO/IEC 27001:2022 et ISO/IEC 27701:2019) prouvent notre sérieux dans la gestion de la data dite “sensible”.

RAPPORT

Quelle sécurité numérique chez smsmode^© ?

Découvrez nos mesures de protection des données et de la vie privée conçues dans une démarche de conformité RGPD.

Conclusion

Si le coût d’une campagne d’envoi de SMS parait plus attractif par le biais d’un service low cost, il est important de ne pas se laisser leurrer par ces diverses promesses, au risque de vous mettre hors la loi et de perdre la confiance de vos clients. Les économies promises ne le seront en réalité que sur le court terme, et vous verrez la qualité de vos envois se dégrader très largement.

En tant qu’acteur historique du secteur des messageries mobiles, nous ne pouvons que vous conseiller le choix d’un outil respectueux des règlementations en vigueur.

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04 juin 2024 - 3 min read

Les fake DLR (DeLivery Receipts)

Elsa Paparone

Introduction

Depuis quelques années maintenant, le secteur du messaging mobile est confronté à un défi de taille, posé par l’augmentation de fake DLR ou faux accusés de réception. Ces pratiques, souvent utilisées à des fins d’optimisation financière (en réduisant le nombre réel de SMS envoyés par exemple), sont particulièrement difficiles à détecter et parfois, presque impossibles à éradiquer.

L’exemple type : sur une campagne de 10 000 000 de SMS, seulement 9 900 000 SMS sont réellement envoyés, le reste étant marqué reçu avec l’aide des fake DLR, sans jamais avoir été envoyé. Cette manipulation permet une baisse du prix d’achat.

Ces faux accusés de réception sont générés par deux sources :

les opérateurs de réseaux mobiles,
les agrégateurs SMS.

Chez smsmode^©, nous mettons tout en œuvre afin d’assurer à nos clients un service à la fois fiable et sécurisé. Découvrez les solutions SMS mises en place par nos équipes de professionnels afin de pallier efficacement ce risque.

ÉTUDE

Les tendances du SMS et ses performances-clés passés au crible

Découvrez notre grand étude basée sur l’envoi de 745 millions de SMS.

Qu’est-ce qu’un fake DLR ?

Fake pour faux, DLR pour DeLivery Receipt. Le fake DLR est un faux reçu de livraison prétendant que votre SMS a bien été livré, en réalité l’opérateur ou bien l’agrégateur a rejeté le message. Autrement dit, c’est une tromperie sur le statut de réception de vos SMS. Cette technique peut être utilisée notamment dans le cadre de campagne marketing par SMS pour offrir un prix inférieur à la route 100% directe..

Le DeLivery Receipt représente pour l’expéditeur une source d’informations capitales sur le statut des SMS qu’il a envoyés. Il est de ce fait crucial pour nous de nous assurer de la fiabilité de nos routes afin de vous offrir le service le plus efficient et le retour le plus transparent possible sur le statut de vos SMS.

Quelle est l’origine de ce risque ?

Certains opérateurs ou agrégateurs peu scrupuleux, attirés par l’appât du gain et l’idée de marger à 100% sur une partie de leur envoi, n’hésitent pas à générer des fake DLR. Facile à mettre en place, le fake DLR représente pour ces acteurs une activité très lucrative.

Comment sont générés les fake DLR ?

Envoyer, recevoir un SMS semble être un jeu d’enfant. Pourtant, avant d’arriver à destination, le message passe par de nombreux intermédiaires. La qualité de chaque route qu’emprunte un SMS dépend de différents facteurs.

Quasiment tous les SMS génèrent deux DLR : un reçu de livraison et un rapport de livraison. Le reçu de livraison indique si le message envoyé est accepté ou rejeté. Le rapport de livraison indique si le message a été envoyé ou s’il a échoué et les raisons de l’échec.

Ces évolutions de statut du SMS sont capitales, surtout lors de l’envoi de campagnes d’importance. Le DLR fournit également des informations précieuses sur l’itinéraire qu’empruntent vos SMS, l’heure de livraison (timestamp), s’ils sont en file d’attente, s’ils ne sont pas encore arrivés.

RAPPORT

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Quelles conséquences engendrent ces fake DLR sur nos activités ?

Pour vous ?

Votre trafic peut se trouver perturbé par les faux DLR. En effet, ces accusés de réception fictifs nuisent gravement aux performances réelles de vos campagnes de SMS. Il vous est impossible de jauger la qualité et l’efficacité de vos envois sans elles. Les entreprises qui utilisent des services de SMS marketing peuvent recevoir de faux accusés de réception pour gonfler artificiellement leurs taux de livraison et de réussite, faussant ainsi les rapports de performance.

En découle une perte de confiance des entreprises envers leur prestataire d’envoi de messagerie mobile ainsi que des pertes financières en raison des faux rapports de performance et des coûts supplémentaires pour vérifier l’authenticité des accusés de réception et une pression sur les prix de vente officiels des routes A2P.

Pour nous, prestataire de solution SMS ?

Vous perdez tout simplement confiance en nos services SMS ! Ce qui n’est pas envisageable pour une entreprise qui souhaite construire avec ses clients une relation basée sur la fiabilité. C’est pourquoi nous prenons très au sérieux ces problématiques et tenons à vous rassurer quant à la qualité des solutions mises à votre disposition.

Notre équipe de professionnels a mis en place une solution de vérification des performances des envois de SMS à travers le monde. L’objectif est de mesurer et d’évaluer par des outils de monitoring la qualité de nos envois français et internationaux.

Mise en place :

D'un dashboard de suivi de statistiques détaillé, avec taux de livraison, temps de livraison, par opérateur, pays, etc.
D’un numéro de téléphone en local dans les pays connectés à notre système pour mesurer les performances et caractéristiques techniques réelles des envois.
D’un système de monitoring des routes avec bascule automatique sur des routes de back-up en cas de détection d’une baisse des performances basé sur le big data.
Travail en étroite collaboration avec les opérateurs de télécommunication afin d’assurer l’authenticité des accusés de réception et minimiser les risques de fraude.

Conclusion

Les « fake DeLivery Receipts » représentent un défi significatif dans le domaine de la messagerie mobile, affectant la fiabilité et l’intégrité des communications. La vigilance, la collaboration avec des fournisseurs fiables, et la mise en place de contrôles rigoureux sont essentielles pour contrer cette menace.

Notre équipe vous conseille

Vous êtes intéressés par nos services ? Nos équipes commerciales et techniques sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur nos solutions SMS et pour bénéficier des conseils de mise en place de campagne SMS.

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05 mai 2024 - 3 min read

Personnalisation de l’émetteur de vos SMS (Sender ID)

Elsa Paparone

Introduction

Appelé Sender ID ou OADC (Originator Address Code), l’émetteur d’un SMS est le nom ou à défaut du numéro de téléphone qui apparait sur votre mobile lorsque vous recevez un message. Dans le SMS professionnel, il peut prendre différentes formes, numéro long, court à 5 chiffres ou encore personnalisé, avec le nom d’une entreprise en caractères alphanumériques.

Paramétrer l’expéditeur lors de l’envoi de campagne de messages professionnels est important pour plusieurs raisons. Cette fonctionnalité uniquement présente dans la communication SMS A2P (Application To Person) est possible pour des opérateurs en connexion directe (comme smsmode^© 😎).

Pourtant, beaucoup d’utilisateurs de la plateforme smsmode^© oublient cette étape et diminuent ainsi les KPIs SMS comme le taux d’ouverture de leurs messages, alors que cette fonction est totalement gratuite via notre service.

INFORMATION

Si vous programmez des campagnes d’envois de messages de type notification, merci de contacter directement nos équipes afin que nous puissions paramétrer votre compte et supprimer la restriction de STOP SMS avec un émetteur personnalisé.

Personnaliser l’expéditeur lors de l’envoi de sa campagne SMS, quels avantages ?

1- L’émetteur personnalisé permet de s’identifier auprès de tous vos destinataires, prospects ou clients. Lors de la réception du SMS, le nom de votre société figurera directement en entête du contenu affiché sur le téléphone de vos contacts.

2- Si vous ne modifiez pas l’expéditeur, un numéro court générique à 5 chiffres sera automatiquement attribué pour l’envoi de votre message. En personnalisant le sender ID vous sauvez quelques-uns des 160 caractères du SMS et gagnez en image de marque auprès de vos prospects ou clients. Une vraie plus-value par rapport à un numéro court impersonnel.

3- Être identifié rapidement par le destinataire de la communication permet d’augmenter de plus de 30% le taux d’ouverture de vos campagnes de marketing par SMS.

4- Vous pouvez créer autant de sender ID que vous le souhaitez pour votre entreprise, sur votre compte, sans frais supplémentaires. Cette fonctionnalité est gratuite sur notre plateforme de messagerie mobile.

POUR ALLER PLUS LOIN

SMS ou email. Vous hésitez ?
Le comparatif ultime (pour bien choisir)

Quelques conseils pour établir votre émetteur ?

Vous souhaitez personnaliser le Sender ID de vos SMS mais ne savez pas comment faire ? Aucune inquiétude, ces quelques conseils sont là pour vous guider, étape par étape.

Conseil n°1

Votre nom d’expéditeur doit directement refléter votre société ou votre activité. En effet, lorsqu’il réceptionne votre message, le client / prospect doit pouvoir vous identifier dès les 2 premières secondes.

Conseil n°2

Le nom de votre émetteur personnalisé doit comporter entre 3 et 11 caractères. Ce nombre est défini par les exploitants télécom (opérateurs et GSMA).

Conseil n°3

Le Sender ID ne doit pas uniquement comporter de numéro, en effet nos fournisseurs de service mobile écrasent les émetteurs personnalisés comportant uniquement cet élément afin de prévenir toute tentative de fraude et d’usurpation d’identité avec un numéro n’appartenant pas à l’expéditeur du message.

Conseil n°4

Les caractères spéciaux ne sont pas pris en compte par les compagnies de télécom et annulent toute personnalisation d’émetteur.

Conseil n°5

Éviter les espaces dans le choix de votre sender ID. En effet, ils ne sont pas admis par tous les opérateurs. Certains de vos émetteurs seront remplacés par un numéro court de type short code.

Conseil n°6

Si vous effectuez des campagnes de types marketing / publicité, assurez-vous que votre message se termine bien par la mention « STOP » pour permettre la désinscription de vos destinataires / clients. Si toutefois cette mention ne figure pas dans vos contenus, l’émetteur sera automatiquement écrasé par les prestataires télécom afin de faire figurer un numéro court.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez l'ensemble des points pour des SMS percutants et rentables

Quelques cas dans lesquels il n’est pas possible de personnaliser l’OADC

Dans certaines situations, il n’est pas possible de modifier l’émetteur d’un message. Les raisons peuvent être dues à des restrictions techniques des fournisseurs de services télécom ou de la volonté des utilisateurs.

Comme évoqué plus haut, il n’est pas possible de changer l’émetteur sans la mention « STOP » figurant à la fin du message pour toute utilisation de type marketing. Le Sender ID sera écrasé et remplacé par un numéro court sur lequel les contacts pourront directement se désinscrire de votre liste de diffusion.

Lorsque vous décidez d’envoyer et de recevoir des messages texte via la location de numéros longs, il est techniquement impossible de remplacer ce dernier par un émetteur personnalisé. Seul celui qui vous est attribué personnellement pourra figurer en tête de message.

Si vous souhaitez recevoir des réponses ou des confirmations à vos sollicitations, vous ne devez pas moduler l’OADC. En effet, il est impossible pour les opérateurs de retracer une réponse sur un message avec une personnalisation. Vous devrez alors choisir l’émetteur de base à 5 chiffres génériques (short code, exemple 36034) ou louer un numéro long d’envoi et de réception pour contacter vos clients.

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Le démarchage pour le CPF totalement interdit

Le 16 janvier 2023

(Chers clients, chers partenaires,)

Nous avons tous constaté une explosion des cas de smishing en 2021, l’année 2022 n’en fut que la continuité. Des mesures sont désormais prises par le gouvernement pour lutter contre toute forme de démarchage liée aux comptes personnels de formation.

Vous trouverez ci-après le texte de loi qui vient d’être inscrit au journal officiel du 20 décembre 2022, date à laquelle son application entre donc en vigueur.

Continue reading « La prospection commerciale pour le CPF est désormais interdite »

Le 13 octobre 2022

Devant le nombre toujours plus important de cas de smishing, les autorités, opérateurs et agrégateurs téléphoniques ont décidé d’agir. De nouvelles règles ont vu le jour pour prémunir les abonnés téléphoniques de ces arnaques par SMS qui peuvent coûter cher. La plus importante : le contrôle strict des Sender IDs (émetteurs personnalisés). smsmode^© a décidé d’aller encore plus loin dans la prévention, en opérant un filtrage sur le point commun de 95% des tentatives de phishing par SMS : L’URL contenue dans le SMS. Découvrez pourquoi smsmode^© s’engage et ce que cela change pour vous, utilisateurs de nos services.

LE SMS OTP (One Time Password) – La nouvelle utilité pour des livraisons sécurisées

Le 3 août 2022

La crise du COVID19 a nécessité une adaptation des modes de fonctionnement des entreprises notamment la pratique systématique des gestes barrière et la généralisation du télétravail. Mais il y a aussi des adaptations qui ont donné lieu à la naissance de nouvelles pratiques améliorant les process, comme le sujet du jour : Le SMS OTP comme moyen de sécuriser vos livraisons.

Continue reading « Le SMS OTP pour des livraisons sécurisées »

Reverse OTP : une authentification gratuite par SMS

Le 18 juillet 2022

La sécurité des données est une préoccupation pour de nombreux clients. Pour satisfaire ce besoin de fiabilité et gagner un avantage concurrentiel, beaucoup de solutions mettent en place l’authentification à deux facteurs (2FA), souvent par le biais d’un SMS OTP. Mais l’implémentation de la 2FA est coûteuse et chaque message envoyé est facturé. Il y a pourtant une solution pour garantir une authentification forte sans que l’envoi des messages OTP vous coûte un seul centime. Découvrez comment mettre en place un SMS OTP gratuit dans cet article.

Continue reading « Comment mettre en place une authentification gratuite sur votre application »

Mobile masking : communiquez en toute sécurité

Le mobile masking – pour numéro masqué, est une technologie permettant l’anonymisation des coordonnées téléphoniques. Par l’attribution d’un numéro de téléphone à usage unique, communiquez, sans plus avoir besoin de partager vos données de contact.

Découvrez ce nouveau produit, en exclusivité chez smsmode^©. Continue reading « Mobile masking : communiquez en toute sécurité »

En lutte contre la cyber criminalité

Un SMS reçu c’est un SMS ouvert dans 97% des cas. Un pourcentage élevé, qui en dit long sur la confiance que nous accordons à nos téléphones mobiles. Si l’on combine les grandes vulnérabilités de nos smartphones au peu d’attentions que nous leur portons, cela donne un cocktail explosif.

Alors, pourquoi faisons-nous moins attention à la sécurité de nos smartphones qu’à celle de nos ordinateurs ? Dans cet article nous vous expliquons comment smsmode^©s’engage dans la lutte contre la cyber criminalité sur nos mobiles.

Google Verified SMS, sécurité & performance

De nombreux systèmes de messagerie mobile voient le jour en ce début d’année. Nous vous présentions il y’a un mois la solution WhatsApp Business, puis le RCS la semaine dernière. Aujourd’hui, c’est le petit dernier de Google, le Verified SMS que nous choisissons de mettre en avant. Comme son nom l’indique la solution vise à limiter les cas de fraude.

Continue reading « Verified SMS by Google : Sécurisez vos envois »

Paiements en ligne : le SMS OTP toujours dans la course

Ces derniers jours, on a vu le net assailli d’articles et de communiqués annonçant la fin programmée du SMS de validation des paiements. En tant qu’acteur à part entière de ce débat, il était de notre devoir de faire un point. Disparition du SMS OTP, qu’en est-il réellement ?

Continue reading « Paiements en ligne : le SMS OTP toujours dans la course »

Le SMS d’alerte, outil indispensable en cas de crise

Introduction

Les caractéristiques du SMS d’alerte

Les avantages de l’utilisation du SMS dans la gestion de situations de crise

Performance

Coût

Universalité

Rapidité et instantanéité

Automatisation

Exemples de messages de communication de crise

Information d'entreprise interne à vos salariés

Information travaux - fermeture de bâtiment

Notification à vos clients / patients

Annulation/report d’un événement

Alerte intempéries

Alerte de sécurité

Alerte abonnement mobile

smsmode© vous accompagne dans votre stratégie de communication de crise

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L’usage du SMS dans la Fintech

Introduction

Le SMS pour fluidifier les opérations bancaires

La sécurité : le pilier des plateformes financières, soutenu par le SMS

Authentification à Deux Facteurs (2FA)

Confirmation de transactions

Signature électronique

Alertes de connexion suspecte

Notification d’un changement important sur le compte

Alertes de solde ou d’activité

Réinitialisation de mot de passe

Vérification de l’identité lors de l’assistance clientèle

Le SMS pour l’expérience client dans la Fintech

La personnalisation et la proximité

L’information proactive

Le message mobile comme outil d’éducation financière

SMS dans le secteur bancaire : moteur de changement comportemental

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L’authentification à 2 facteurs, la solution pour la sécurité

Introduction

Qu’est-ce qu’est l’authentification à deux facteurs ?

Quels sont les facteurs d’authentification ?

Les cas d’usage de la 2FA

Exemples de messages de demande de sécurisation :

Pourquoi faut-il doter votre entreprise de la 2FA

Un atout pour améliorer la protection de vos clients

Une véritable barrière de sécurité supplémentaire pour vos services professionnels en ligne

Deux facteurs d’identification : la solution à 99,9% de vos problèmes de sécurité

L’authentification à deux facteurs permet de ne pas faire reposer la sécurité de votre business sur les seules épaules de vos salariés.

La 2FA en chiffres

Pourquoi l’envoi de messages OTP est la meilleure façon d’implémenter la 2FA

Pourquoi choisir smsmode© pour implémenter la 2FA

La 2FA avec smsmode© en 3 points

Un opérateur télécom ARCEP

La protection des données personnelles

Un acteur historique de messagerie

Profitez d'une démo gratuite

L’authentification par SMS avec le One Time Password (OTP)

Introduction

Quelles sont les différentes formes d’authentification par SMS ?

L’authentification simple par SMS

L’authentification à deux facteurs (2FA)

L’authentification multi facteurs (MFA) avec SMS

Dans quelles situations utiliser le SMS OTP pour l’authentification ?

Quels sont les avantages de l’authentification par SMS ?

Comment implémenter le SMS “One Time password” ?

Pourquoi adopter la solution smsmode© ?

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09 juin 2024 - 3 min read

SMS low-cost : les dangers cachés derrière ce SMS

Introduction

Qu’est-ce que le SMS lowcost ?

Un service sans garanties, des données non protégées

Qu’en dit la loi ?

Le choix d’une solution respectueuse de vos données personnelles

Conclusion

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04 juin 2024 - 3 min read

Les fake DLR (DeLivery Receipts)

Introduction

Qu’est-ce qu’un fake DLR ?

smsmode^© vous accompagne dans votre stratégie de communication de crise

Pourquoi choisir smsmode^© pour implémenter la 2FA

La 2FA avec smsmode^© en 3 points

Pourquoi adopter la solution smsmode^© ?

Les solutions proposées par smsmode^© pour lutter contre les fake DLR