23 octobre 2024 - 7 min read

Booster vos ventes avec une campagne SMS pour le Black Friday

Romain Didelot

Introduction

Véritable institution aux États-Unis, le Black Friday est aussi devenu un rendez-vous incontournable en Europe. Cette année, il aura lieu de vendredi 29 novembre prochain. Ce temps de promotions est une opportunité de vente énorme pour tous les commerçants. Le dernier vendredi du mois de novembre est d’ailleurs l’occasion de commencer les achats de Noël pour beaucoup de clients. Devant toutes ces offres et promos, les boutiques et sites e-commerce doivent tirer leur épingle du jeu pour séduire les clients.

Les jours précédant le Black Friday sont un moment de communication intense. Emailing, spots publicitaires, réseaux sociaux ; votre client va être bombardé. Comment faire pour vous démarquer dans votre communication ? Avec le SMS, bien entendu. Découvrez comment booster vos ventes avec des campagnes sur mobile et profitez de 25 exemples de SMS prêts à l’emploi pour le Black Friday (titre 4 👇).

La campagne marketing du Black Friday est immanquable

Le “Vendredi noir” aura lieu vendredi 29 novembre 2024 en France.

C’est l’évènement commercial éphémère par excellence :

Face à un tel potentiel de ventes concentré en un seul jour, autant dire qu’il ne faut pas rater sa communication !

C’est l’opération éclair de l’année, il n’y aura pas de rattrapage. Si cela tient pour les consommateurs, c’est aussi le cas pour les marketeurs, il faut donc une communication déployée rapidement, un message clair et un envoi au bon moment pour déclencher l’intention d’achat.

En somme, le Black Friday est typiquement le moment où les campagnes de SMS marketing peuvent avoir un effet impressionnant sur vos ventes.

N’attendez plus, mettez en place votre système d’alerte mobile, adaptable à votre organisation et ses besoins.

ÉTUDE

Les tendances du SMS marketing et ses performances-clés passées au crible

Découvrez notre grand étude basée sur l’envoi de 745 millions de SMS.

Le SMS marketing, un atout certain pour le Black Friday

Vous avez la certitude que vos offres sont les meilleures ? Choisissez le canal de marketing mobile qui peut vous assurer d’être lu par vos prospects.

Aujourd’hui, chaque consommateur est équipé d’un téléphone mobile, et il le consulte tout au long de la journée. Nous passons en moyenne 4h48 sur nos téléphones. L’envoi d’une campagne SMS pour le Black Friday a le potentiel pour toucher tout le monde.

Le deuxième avantage du SMS pour une opération comme le Black Friday est son taux d’ouverture : 97%

Et 95% des messages sont lus dans les 3 minutes suivant la réception. Vous pouvez être certain que les offres seront vues et que vos messages seront lus.

Vous pouvez aussi vous démarquer dans le contenu en exploitant le potentiel du SMS enrichi (insertion d’un lien vers une landing page mobile dans le SMS) ou même du RCS : le SMS 2.0 pour augmenter le potentiel de vos promotions avec des médias riches.

La part des Français équipés d’un smartphone ne cesse de grandir. Elle est de 98 % chez les 18-24 ans et de 95 % pour les 25-39 ans (Statista),

Du contenu multimédia sur mobile vous permettra aussi de vous démarquer de la concurrence en ce jour où vos clients vont recevoir un grand nombre de sollicitations.

Des promotions très bien perçues

72% des Français estiment que le Black Friday permet de faire de bonnes affaires.

Cet engouement pousse d’ailleurs de nombreuses marques à adopter le « Black Friday week-end » avec une période de promotion allant du vendredi au lundi. Le lundi commence d’ailleurs à ce faire un nom : Le Cyber Monday, prolongement officiel du Black Friday, réservé au e-commerce.

Black Friday weekend, Cyber Monday, toutes ces nouvelles périodes de promo sont autant d’occasions d’augmenter votre de taux de transformation. Il ne tient qu’à vous de maximiser vos chances avec une bonne campagne promotionnelle.

Les 3 conseils pour réussir sa campagne SMS

Choisissez le moment idéal

L’heure de votre envoi influe grandement sur l’attention que portera votre client à votre message. Cela peut varier en fonction de votre secteur, mais en principe, il peut être intéressant de jouer sur l’envie du moment : avant le déjeuner pour de l’alimentaire, en début d’après-midi pour le textile, le matin pour des produits high-tech…

N.B. : Les envois doivent se faire dans la limite des horaires à respecter pour les SMS marketing (de 8h à 20h du lundi au samedi)

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et rentables

Personnalisez votre message

Personnalisez votre Sender ID (émetteur du message) pour être identifiable et utilisez l’option publipostage pour personnaliser chacun de vos messages avec les informations présentes dans les fiches de vos contacts (Nom, prénom, email…). Avec le SMS vous êtes déjà dans la poche de vos clients, la personnalisation vous permettra d’obtenir encore plus leur attention.

Profitez du potentiel drive-to-web du SMS

64% des consommateurs comptent faire leurs achats en ligne pour le Black Friday. Le drive to web (profiter d’un canal d’acquisition pour mener ses contacts vers son site internet) est donc une technique redoutable pour cet évènement. Le RCS, mais aussi le SMS enrichi, sont d’excellents moyens pour attirer vos clients vers votre site e-commerce par la visite d’une landing page.

En programmant votre envoi au bon moment, vous pouvez offrir une expérience fluide, de la réception d’une offre à l’acte d’achat.

Bénéficier d’un “raccourcisseur de lien” et d’un éditeur de landing pages avec smsmode^© 😉

POUR EN SAVOIR PLUS

Le pouvoir d'une page web mobile pour vos campagnes Black Friday

La petite histoire du Vendredi Noir

Aux États-Unis, le Black Friday est le jour qui suit le jour férié de Thanksgiving. Ce vendredi est aussi traditionnellement un jour férié pour de nombreux employés. C’est pour cette raison que les commerçants ont décidé de mettre en place une journée d’offres spéciales marquant le début de la saison des achats de Noël. Cette journée de solde a vite trouvé son public et les remises importantes ont rapidement attiré des hordes de clients.

Pourquoi ce nom ? La légende indique que ce jour est appelé “Black Friday” en raison d’une ancienne pratique comptable consistant à noter les bénéfices à l’encre noire et les pertes à l’encre rouge.

25 exemples de SMS à envoyer à vos clients pour le Black Friday

Boostez votre chiffre d’affaires dès maintenant avec nos exemples de messages Black Friday/Week clés en main :

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Comment le SMS peut permettre à votre campagne marketing de sortir du lot lors du Black Friday ?

La réponse tient en cinq mots clés :

Rapidité : Moyen de communication instantané avec un temps d’ouverture très court (entre 1 et 4 minutes), le SMS est un canal qui vous permettra de toucher votre cible instantanément.
Simplicité : Après avoir importé vos contacts sur notre plateforme et rédigé votre message, c’est parti, la campagne est prête à être envoyée.
Délivrabilité : Le SMS vous permet d’envoyer vos offres promotionnelles sans qu’elles se perdent dans le flot d’une messagerie mail ou dans un filtre anti-spam.
Créativité : La seule limite est celle que vous vous fixez. Vous pourriez par exemple organiser un jeu-concours par SMS pour améliorer votre image de marque et générer du trafic en magasin.
Les promotions sont exceptionnelles (-50% voire -70% dans certains cas).
Rentabilité : Le ROI du SMS est impressionnant. Engrangez 50 euros pour chaque euro investi.

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NOTIFICATION

Tendances du SMS notification et performances

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Découvrez à travers cette étude complète basée sur l’envoi de 745 millions de SMS, les grandes tendances et l’évolution du SMS OTP dans les stratégies des marques françaises et européennes.

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24 septembre 2024 - 6 min read

Le SMS, l’outil de communication le plus écoresponsable

Romain Didelot

Introduction

Envie d’interactions sans pollution ? Il n’y a pas qu’avec le contenu d’un message que l’on peut montrer son engagement écologique, le choix du canal aussi peut faire la différence ! Découvrez pourquoi le SMS est le média eco friendly par excellence et à quel point ce dernier tire son épingle du jeu face aux mails, aux réseaux sociaux ou encore au prospectus papier.

Empreinte marketing : un enjeu pour tous

La question de notre impact sur la planète devient de plus en plus importante. Et s’il est facile de se représenter la pollution engendrée par nos déplacements ou bien nos déchets, il est tout de suite moins évident de quantifier le CO² émis par nos habitudes digitales. Pourtant le numérique était à l’origine de 3,6% des émissions mondiales de CO₂ en 2023 et pourrait atteindre 6,7% d’ici 2040 selon l’ADEME⁽¹⁾ et l’Arcep⁽²⁾. À titre de comparaison, cela représente le double des diffusions générées par l’aviation. Au regard de ces chiffres, chacune de nos actions peut être questionnée, et la consommation énergétique du marketing digital ne fait pas exception.

Du coup, au moment de prévoir une campagne marketing, des questions se posent : « Est-ce que ma campagne est polluante ? »

« Quels sont les coûts énergétiques des SMS, mails, WhatsApp que j’envoie ? »

« Quel média privilégier pour réduire notre bilan carbone ? »

De nombreuses personnes se sont penchées sur ces questions, et les réponses sont unanimes : parmi tous les médias existants, c’est le SMS qui produit le moins de CO₂ !

Pourquoi les échanges numériques émettent du CO2 ?

La pollution numérique vient principalement de l’usage du flux de données du réseau internet. Les échanges d’informations stockées sur des serveurs, dans des data centers, qui sont ensuite consultées par les smartphones, PC ou tablettes. À chaque étape de ce processus, il y a consommation d’énergie, un rejet de CO₂ et un bilan qui s’alourdit.

Avec le SMS, il y a moins d’intermédiaires et moins de données. On utilise les fréquences et le réseau de la téléphonie classique, si bien que la route est plus directe entre l’expéditeur et le destinataire. L’usage se réduit donc presque à la puissance nécessaire pour alimenter les appareils. Autre avantage environnemental, la réception du message court sur un téléphone mobile plutôt que sur ordinateur, qui joue sur la ressource demandée pour alimenter l’appareil et sur le coût énergétique de l’opération.

SMS, mail, messagerie instantanée, appel, visio, flyers… le comparatif des émissions de CO₂ par média

Nous devons la plupart de ces calculs d’empreinte carbone des notifications mobiles à Mike Berners-Lee, chercheur à l’université de Lancaster et auteur de l’ouvrage “How bad are bananas? The carbon footprint of everything” (c’est aussi le frère d’un des inventeurs du Web : Tim Berners-Lee).

Selon les informations qu’il a récoltées, le mail est le support le plus polluant.

Les rejets de gaz d’un courriel varient en fonction de son contenu : de 0,3 g de CO₂ pour un spam à 4 g pour un mail classique et jusqu’à 50 g de CO₂ lorsqu’il contient une photo ou une pièce jointe volumineuse. De plus, ces chiffres ont été calculés par Berners-Lee il y a dix ans. Charlotte Freitag, une des expertes de la société fondée par Berners-Lee (Small World Consulting), estime que l’impact de l’envoi de mails a surement augmenté depuis, car leur contenu a bien évolué. Leur nombre a lui aussi explosé : chaque jour, 347,3 milliards de notifications électroniques sont envoyées dans le monde et… 80 % d’entre elles ne sont jamais ouvertes.

On estime qu’un tweet a une empreinte de 0,2 g de CO₂ (Twitter n’a jamais confirmé ni infirmé ce chiffre), tandis que l’envoi d’une notification via une application de messagerie telle que WhatsApp ou Facebook Messenger est estimé comme étant à peine moins polluant que l’envoi d’un e-mail. Là encore, cela dépend du contenu qui est envoyé : GIF, emojis et images ont une empreinte plus importante que le texte brut.

L’envoi d’un texto est de très loin l’alternative la plus écologique, car chaque envoi ne génère que 0,014 g de CO₂. D’autres, comme Frédéric Bordage de GreenIt.fr, estiment même que le texto émet 0,00215 g de CO₂ (calcul basé sur les informations fournies par Vodafone). Même en étendant le calcul du bilan carbone du message texte au Scope 3 (qui désignent le périmètre le plus large au sein duquel sont étudiées les diffusions de gaz à effet de serre. Rejets de la société qui fournit le service d’envoi, de la vie professionnelle de ses employés, fabrication des téléphones…) le SMS reste le canal marketing avec l’empreinte la plus faible (0,19g d’émission de CO₂).

POUR ALLER PLUS LOIN

SMS ou email ?
Le comparatif ultime de leurs fonctionnalités (pour bien choisir )

Les diffusions de gaz liées à un appel téléphonique d’une minute sur un téléphone portable sont un peu plus élevées que celles de l’envoi d’un SMS, mais celles des appels en visio sur internet sont quant à elles astronomiques. Une étude de 2012 de l’University of New South Wales (Sydney) a estimé qu’une réunion de 5h tenue par vidéoconférence entre des participants de différents pays produisait entre 4 kg et 215 kg de CO₂.

Et qu’en est-il des imprimés publicitaires ?

Mike Berners-Lee estime qu’une publicité envoyée par voie postale est à l’origine de soixante fois plus de rejet de CO₂ qu’un mail, soit 240g par destinataire. Cependant, si ce calcul a surement un sens à l’unité, bon nombre de paramètres ne sont pas pris en compte, comme le fait que le papier puisse être recyclé (ce qui est le cas du papier utilisé dans le publipostage dans plus de 60% des cas).

D’autre part, les arbres épargnés grâce au recyclage de papier compensent une partie des rejets en absorbant le gaz carbonique.

Quelques autres chiffres

2 recherches sur Google rejettent 14 grammes de CO₂ dans l’atmosphère, soit autant que pour faire chauffer une tasse de thé (calcul du physicien Alex Wissner-Gross (Harvard) qui ne prend pas en compte la dégradation environnementale et l’énergie dépensée par les serveurs).

65 mails émettent autant qu’un kilomètre en voiture.

Les rejets de CO₂ liés aux spams sur une année équivalent à ceux de 3 millions de voitures brulant 7,5 milliards de litres d’essence (rapport McAfee “L’empreinte carbone des spams”).

17 millions de tonnes de CO₂ sont rejetées chaque année pour l’envoi et le filtrage des spams (80% des mails qui circulent).

Comment calcule-t-on son impact carbone ?

On ne peut améliorer que ce que l’on mesure. Ainsi, smsmode^© a fait le choix de se faire accompagner par un expert du secteur pour mesurer son impact carbone.

Tout d’abord, il faut définir ses scopes, c’est-à-dire délimiter le périmètre des activités visées.

Le Scope 1 englobe les rejets directs de gaz à effet de serre émis par l'entreprise : la combustion d’énergies fossiles pour le chauffage dans les locaux, les émissions des véhicules de fonction, etc.
Dans le Scope 2, nous retrouvons les diffusions indirectes liées à l'énergie : ce sont celles créées lors du processus de production des produits. Cela représente l’empreinte carbone énergétique.
Le Scope 3 quant à lui rassemble toutes les diffusions indirectes de l'entreprise. En général, on retrouve la majorité des rejets produits par l'entreprise dans ce scope : achat de marchandise, de services, etc.

Ces scopes sont ensuite décomposés en 22 sous-catégories.

D’où proviennent les informations analysées ?

Les données nécessaires à ce calcul proviennent, entre autres, du Fichier des Écritures comptables, d’un Questionnaire à destination des employés afin d’en savoir un peu plus sur leurs modes de déplacement vers le lieu de travail, leurs habitudes alimentaires sur place, etc.

Ensuite, un benchmark catégoriel est effectué, il permet de comparer chaque poste de rejet de l’entreprise aux entreprises de son secteur. L’objectif étant de classer votre entreprise par rapport aux entreprises déjà classées.

POUR ALLER PLUS LOIN

smsmode^© a obtenu les labels “Engagé RSE” et “Responsibility Europe” délivrées par AFNOR

Faire du SMS un atout “éco-responsable” pour votre entreprise

L’impact de ses actions de communication peut être le sujet d’une prise de conscience. Heureusement, il est possible d’opter pour des solutions écoresponsables qui seront bénéfiques pour votre entreprise sur de nombreux plans. Vous voulez initier des échanges plus verts, voici les 7 bonnes raisons de privilégier le message court !

Un canal fortement recommandé par l’ADEME

En effet l’agence pour l’environnement préconise le SMS pour pallier à la logique du “tout-papier” et diffuser ses offres promotionnelles de manière plus eco friendly.

Une action vertueuse “quick win”

Commencez par le commencement et par des actions concrètes rapides à lancer. Le SMS marketing étant aussi simple, voire même plus simple à mettre en place que la plupart des autres canaux d’échange : c’est à la portée de tou.te.s et c’est une bonne raison de sauter le pas.

Un (premier) pas éco-friendly aux effets considérables

En optant pour des envois de SMS, votre engagement pour la planète devient réel. Tous les 100 000 SMS envoyés, vous pouvez réduire de près de 5 tonnes votre diffusion de carbone. Pour faire simple, passer d’une campagne email à une campagne SMS, c’est économiser l’équivalent de 26 000 km en voiture !

Pas de compromis sur l’efficacité et la performance

Le SMS, c’est un taux d’ouverture de 95% dans les 3 minutes qui suivent sa réception, un moyen très personnel de toucher vos clients et un outil parfait pour relayer les informations que vous souhaitez partager à vos clients.

Une amélioration de son image de marque grâce à sa démarche écoresponsable

Face à des clients et prospects de plus en plus exigeants en matière d’engagements pour le développement durable, lancez votre stratégie numérique anti-pollution ! La valorisation des démarches environnementales que vous avez adoptées vous permet d’être davantage en phase les enjeux planétaires actuels et de vous différencier vis-à-vis de vos concurrents.

Un média responsable qui ne coûte pas forcément plus cher

Certes une campagne email est moins chère à l’envoi. Mais si l’on compare le coût par notification effectivement ouverte et par personne atteinte, l’écart se réduit considérablement. En effet, avec une ouverture de seulement 20% des messages envoyés (contre 95% pour le texto), le coût d’un emailing s’en retrouve presque quintuplé ! De plus, le ROI du SMS est imbattable.

La communication au centre de la démarche RSE (Responsabilité Sociétale et Environnementale)

L’éco-conception et le choix des supports d’information en fonction de la limitation des impacts sur l’environnement font partie des 3 piliers de la démarche RSE pour les métiers du marketing définis par l’ADEME.

Décarbonez vos envois avec smsmode^©

Grâce à smsmode^© et son partenaire ecotree, faites passer le bilan carbone de votre marketing dans le vert ! Pour chaque abonnement souscrit, smsmode^© plante entre 1 et 50 arbres en Forêt de Berné (un arbre absorbe entre 10 et 40 kg de CO₂ par an).

De quoi compenser bien plus que votre consommation en messagerie mobile 😉.

POUR ALLER PLUS LOIN

smsmode^© vous aide à atteindre vos objectifs RSE

Dans notre rapport RSE sont décrites 9 actions-phares de développement durable mises en place sur notre plateforme.

Conclusion

Chez smsmode^©, nous sommes convaincus que les échanges de demain passeront par le choix d’outils respectueux de l’environnement. C’est une tendance de fond, un enjeu incontournable pour les entreprises dans les années à venir. Avec ses 160 caractères, la messagerie mobile reste la plus sûre façon de faire baisser l’empreinte numérique de votre entreprise, de montrer votre engagement écologique et… de faire rimer interaction numérique avec écologie !

SOURCES :

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06 septembre 2024 - 6 min read

Appels & SMS via 06 et 07 interdits aux Entreprises

Romain Didelot

Introduction

En 2023, l’Arcep publiait un nouveau projet de numérotation, rebattant les cartes dans le secteur des télécommunications. Les numéros en 06 et 07 sont désormais dédiés aux particuliers. Cette orientation fait la part belle aux nouvelles messageries pour tout échange entre une plateforme (marques) et le consommateur.

L’ambition, plus que jamais d’actualité, était alors de faire cesser les fraudes, smishing et autre démarchage téléphonique indésirable qui pourrissent la vie des abonnés mobiles. Mais si cette stratégie était aussi une nouvelle opportunité pour les professionnels, pouvant pleinement entrer dans l’ère du conversationnel. Où en sommes-nous aujourd’hui ?

Raisonner un marché à la croissance solide, mais aux contours flous

L’Arcep (L’Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) a tranché. Depuis le 1er janvier 2023, les numéros de téléphone débutant par 06 ou 07 sont exclusivement réservés aux particuliers, pour des usages « interpersonnels ».

« L’Autorité réserve l’utilisation des numéros commençant par 06 et 07 – durablement attachés à un utilisateur dans l’esprit de tous – exclusivement aux services de communications interpersonnelles ».

Comme indiqué dans le communiqué de l’Arcep sur cette décision, les usages « non interpersonnels de numéros mobiles basculeront donc vers d’autres catégories, telles que la nouvelle catégorie en 09 ».

Les entreprises peuvent aujourd’hui toujours envoyer des messages courts à leurs clients depuis des short codes (avec ou sans Sender ID), seuls les numéros commençant par 06 et 07 leurs sont interdits.

Pourquoi ce changement de numérotation ?

L’usage du message de notification a explosé ces dernières années. En 2022, 60% des messages textes envoyés en France relèvent de la notification. Cette forte croissance est accompagnée par de nouveaux usages liés à l’instantanéité de la relation client/marque. Parmi eux, les appels et messages courts envoyés par les entreprises, via des 06 ou 07 afin de confirmer un rendez-vous, une livraison, ou pour pouvoir émettre et recevoir un appel sur un numéro temporaire.

Cependant, ces nouveaux usages ont entretenu un flou dans les relations entre marque et client, ouvrant la voie à des utilisations détournées de démarchage téléphonique et surtout, à une montée en flèche de la fraude.

Hameçonnage par téléphone, smishing, fraude au CPF, à la carte vitale, à la banque et autre démarchage téléphonique indésirable… Une véritable épidémie de fraudes s’est répandue, obligeant l’autorité régulatrice à agir pour mieux protéger l’abonné.

N’attendez plus, mettez en place votre système d’alerte mobile, adaptable à votre organisation et ses besoins.

Un nouveau plan de numérotation pour protéger les abonnés

L’application de ce cadre est une excellente nouvelle, car ces mesures répondent à 2 problèmes concrets :

Réserver les 06 et 07 aux particuliers – et basculer les communications d’entreprises en 09 – offre au grand public une meilleure identification des appels et messages émanant d’entreprises et donc une meilleure lisibilité sur la nature des contenus qu’ils reçoivent. Cette décision assure une protection renforcée face aux volumes importants d’appels et de messages qui peuvent être une nuisance, mais aussi face aux tentatives d’arnaques qui se multiplient.

De la même manière, une fois cette nouvelle législation claire mise en place, le régulateur laisse le champ libre aux opérateurs en leur permettant de mettre en œuvre leur capacité à couper les envois massifs de contenus smishing via des 06 et 07.

Cette action, couplée au contrôle des Sender ID (émetteurs de SMS personnalisés) devrait permettre de lutter efficacement contre le smishing et d’offrir au marché un gain de crédibilité certain !

Le régulateur a aussi adopté des mesures pour reprendre la main sur les 06 et 07, et ainsi éviter une pénurie à l’avenir.

Nouveaux numéros et usages disponibles pour les entreprises (Time2chat)

Avec la mise à disposition de numéros de téléphones en 09 dédiés aux entreprises, l’Arcep règlemente un usage qui a vu son utilisation exploser ! Les marques veulent converser avec leurs clients à tout moment et de manière omnicanale : par la voix, le message, le message court. Comme l’explique l’Arcep dans son communiqué, les numéros en 09 permettront de répondre aux « besoins croissants des entreprises françaises » en ce sens. Les entreprises intéressées auront la possibilité de mettre en œuvre des solutions innovantes de communication entre elles et un abonné, avec un type de numéro dédié et reconnaissable, offrant donc une performance maximale à ces nouvelles ressources. Ces numéros longs pourront par exemple être utilisés pour établir des conversations par message entre une enseigne et son client, ou encore la mise en relation éphémères avec des plateformes (livraison de colis, chauffeurs VTC, etc.).

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez en détail le Time2Chat

Fonctionnalités offertes, avantages, usages et tarification.

Du Numéro Mobile Virtuel au Time2Chat

Dans le même temps de l’annonce de la disparition des 06 et 09, l’af2m annonçait le lancement de Time2chat. Une nouvelle offre de messagerie dédiée aux échanges entre les marques et leurs clients.

Le passage progressif du NMV au Time2chat illustre l’évolution des besoins du consommateur, vers une plus grande immédiateté et interactivité.

« Parce qu’il utilise le SMS et la voix, le Time2chat bénéficie du caractère universel des technologies natives sur les téléphones mobiles. Pas besoin d’installer une application spécifique pour utiliser Time2chat. C’est un gage de simplicité et de fluidité » expliquait l’AF2M.

Avec l’essor de la messagerie instantanée, les utilisateurs et les entreprises ont progressivement adopté des plateformes de chat en temps réel pour des interactions bien plus dynamiques.

Cette évolution s’explique par la recherche d’une plus grande efficacité dans les échanges et une meilleure expérience utilisateur, répondant aux attentes modernes de rapidité et de convivialité.

Démocratiser le commerce conversationnel

Cette utilisation pourrait révolutionner la relation client, mais aussi ouvrir la porte du commerce conversationnel à tous les mobiles.

Du côté des marques, comme des clients, ces dernières années ont vu monter le besoin d’échanges bidirectionnels. C’est à ce besoin de conversation que permettent de répondre RCS ou bien WhatsApp Business. Ce nouvel usage des numéros en 09 pourrait donc présenter une solution universelle à ces deux canaux, l’aspect multimédia en moins.

COMPARATIF

Time2Chat, WhatsApp, RCS. Quel canal conversationnel choisir ?

Notre équipe vous conseille

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26 juillet 2024 - 9 min read

Comment réduire le taux d’abandon de panier lors d’achats en ligne

Romain Didelot

Introduction

L’optimisation de la conversion de votre site web est une clé en e-commerce. Et le passage par le panier d’achats est l’une des étapes cruciales avant de convertir votre vente. 7 visiteurs sur 10 abandonnent leurs paniers avant de finaliser leur commande / achat. Même si ce chiffre est un problème, il n’est pas une fatalité. Cette statistique est plutôt une opportunité. Car oui, il y a énormément de moyens de réduire le taux de paniers abandonnés, et même de capitaliser dessus grâce au SMS ! Ce message peut faire la différence entre un achat et un abandon, autant lors du processus de conversion que pour la relance après un panier abandonné. Suivez le guide.

Définition et estimation de l’abandon de panier en ligne

L’abandon de panier, c’est quoi ?

L’abandon de panier est un phénomène propre au e-commerce. Un utilisateur ajoute des articles à son panier pour un achat sur une boutique en ligne, mais quitte le site sans finaliser le processus de commande par une transaction. Les abandons de panier peuvent être liés à divers facteurs, externes (côté acheteurs) ou internes (côté marchand).

Les potentiels acheteurs utilisent parfois le panier comme une wishlist. Une liste d’achat à conserver pour un moment plus propice ou pour effectuer un 1^er tri des produits. Les consommateurs peuvent aussi comparer votre offre avec d’autres sites simultanément et décider de finaliser leur achat ailleurs.

Du côté du site d’achat en ligne, certains éléments de l’expérience client ont pu refroidir l’utilisateur, tels que des coûts élevés de livraison, un manque de flexibilité dans les moyens de paiement, des problèmes de processus de paiements, un parcours client flou ou une navigation trop complexe, des préoccupations de sécurité, etc.

Comment calculer le taux d’abandon ?

Si la finesse des données récoltées dépend beaucoup de votre solution e-commerce (niveau de tracking, paramétrage GTM et GA…), le calcul du taux d’abandon de panier de vos visiteurs est lui assez simple. Il s’agit du nombre de paniers créés n’ayant pas menés à une transaction, une vente plus simplement.

Le calcul est donc le suivant :

100- [Nombre de transactions / nombre de créations de panier X 100].

Exemple : Hier, mon entreprise a enregistré 20 créations de panier pour 5 transactions. 100- [20/5X100] =75. Le taux d’abandon de panier est de 75%.

Vous pouvez calculer le taux d’abandon de panier en ligne grâce aux données récoltées par votre solution de web analytics.

En fonction du niveau de tracking et du module de paiement que vous avez mis en place, l’objectif exprimant une création de panier peut être différent : il s’agit soit du nombre d’évènements « création de panier », soit du nombre de visites sur l’URL de récapitulatif des articles ajoutés.

Simulez en 3 clics le ROI
d'une campagne SMS “panier abandonné”
↓

Quelles sont les principales causes d'abandons de panier des visiteurs en ligne ?

Selon une étude menée par l’institut indépendant américain Baymard ¹ sur les abandons de panier en 2023, les acheteurs abandonnent leur panier dans plus de 69% des cas (moyenne basée sur 48 études différentes, menées entre 2012 et 2023). Imaginez le nombre de clients/acheteurs à gagner en résolvant le problème qui les fait abandonner leur panier.

Voici le Top 10 des raisons d’abandon :

48% Ajout de coûts supplémentaires à l’achat ou frais trop élevés (livraison/expédition, taxes, frais divers…)
24% Création obligatoire de compte clients
22 % Délai de livraison trop important
18% Confiance apportée au site vis-à-vis du paiement – Peur d’utiliser la carte bancaire sur le site (principalement hors U.E)
17 % Processus de paiement ou tunnel de commande trop long/compliqué
16 % Je n'ai pas pu voir/calculer le coût total de la commande à l'avance
13 % Le site web a eu des erreurs/préoccupation sur l’ergonomie et le design du site
12% La politique de retour n'était pas satisfaisante
9 % Peu d’options de paiement/manque de diversité dans les méthodes de paiement
4% Refus de la carte de crédit

Si ces statistiques peuvent effectivement faire peur, elles sont pourtant la preuve qu’une immense opportunité est offerte aux e-commerçants. 69% de taux d’abandon, de peur du checkout, c’est 69% de place à l’optimisation du parcours clients et au gain de ROI.

Mettre un article dans un panier exprime bien une intention d’achat de vos visiteurs. Il ne manque peut-être pas grand-chose pour que l’utilisateur passe à l’action et devienne un acheteur. De plus, 3 des dix principales raisons d’abandons de panier sont évitables grâce au SMS !

Le message de relance par SMS après l’abandon de panier : la clé pour doper vos ventes e-commerce

Pour relancer vos clients par message après un panier abandonné, on pense naturellement en premier lieu à l’email. C’est d’ailleurs un use case dans lequel il se montre plutôt performant, selon skeepers ², l’email d’abandon atteint un taux de réussite de 29%.

Même son de cloche dans l’étude réalisée par SaleCycle³ où l’on apprend que :

Seulement voilà, comme le révèle le comparatif des KPIs SMS vs email, le SMS affiche des performances à faire pâlir la compétition :

POUR ALLER PLUS LOIN

SMS ou email ? Le comparatif ultime pour bien choisir

Imaginez donc ce que le SMS peut faire pour la stratégie de relance de panier abandonné de votre boutique en ligne.

De plus, le SMS et le mail peuvent aussi être exploités conjointement au sein d’une stratégie de marketing automation. On peut imaginer par exemple un workflow dans lequel les emails de relance qui ne sont pas ouverts au bout d’un temps donné déclenchent l’envoi d’un message SMS, pour ainsi maximiser les chances de retour en page panier de vos acheteurs.

Utilisé seul ou conjointement au mail, le SMS marketing vous offre de nombreuses possibilités pour votre procédure de relance d’abandon. Il vous offre la quasi-certitude d’être lu, il est personnalisable, universel et facile à mettre en place. Voici quelques conseils pour rendre ce message encore plus performant.

Les 7 conseils pour réduire les abandons de panier avec le SMS

Offrez les frais de livraison / soyez clair sur les délais

Vous offrez les frais de port ? Indiquez-le près de vos CTA ! Offrir la livraison pour l’achat de plusieurs produits ou à partir d’un certain montant vous permet à la fois de booster vos ventes, mais aussi de favoriser le cross ou l’up selling.

Aussi, l’attente parait toujours plus longue quand on ne sait pas combien de temps elle va durer. Un email ou un SMS de rappel de commande contenant une URL de suivi peut améliorer l’expérience client.

N’imposez pas de création de comptes client / optimisez la récupération d’un compte

24% d’abandons auxquels vous pouvez dire adieu, grâce au SMS ! Vous pouvez authentifier l’internaute via son numéro de téléphone en utilisant le SMS OTP, et générer un compte client sécurisé de façon seamless. De même, l’OTP évite le churn dû aux logins oubliés en permettant la récupération depuis le numéro vérifié. Ainsi, vous n’imposez pas la création des comptes clients, mais ces derniers existent tout de même pour le processus d’achat.

Ajoutez des éléments pour que votre site inspire confiance aux acheteurs

Encore une grande cause d’abandon (18%) évitable avec le SMS ! Améliorez l’expérience utilisateur et la confiance des clients envers votre site avec un élément de sécurité supplémentaire (2FA) et renforcez la fonction « mot de passe oublié » par une vérification rapide. Pensez également à ajouter sur votre page un bandeau de réassurance qui reste visible à chaque étape du parcours client et rassemble tous les critères de réassurance (garanties, retours offerts, 3-D secure, valeurs éthiques…)

Soyez totalement transparent sur les frais additionnels

Les frais de livraison jouent un rôle majeur dans la décision d’achat (48%), il vaut donc mieux répondre au besoin de clarté sur la page dès le départ. Penser que le consommateur qui arrive jusqu’au panier est assez engagé dans le processus d’achat pour accepter des frais importants est une erreur sur le web. La concurrence est féroce et l’internaute volatile. Si offrir les frais est une trop grande perte pour vous, augmenter le prix de vos produits en prenant en compte une partie des frais de livraison peut éviter l’ascenseur émotionnel à la fin du tunnel d’achat.

Mettez en avant une politique de retour avantageuse

De nombreuses marques ont réalisé des ventes grâce à cette technique. Un délai de rétraction long, le retour gratuit, une politique claire et avantageuse de remboursement ou de bon d’achat… C’est un excellent message envoyé aux consommateurs : ils peuvent passer à l’action, sans conséquence.

Offrez une expérience de navigation et de paiements simples

Évitez à tout prix les étapes inutiles, pour réduire le nombre de clics entre la sélection d’objets et la transaction. L’objectif, même s’il est difficilement atteignable, est le paiement en un clic. Vous pouvez aussi supprimer le header de navigation à l’entrée du funnel pour aider à la concentration sur les achats et/ou offrir éventuellement une information sur le nom et le nombre d’étapes restantes en haut de page. Dans la mesure du possible, veillez également à fournir plusieurs solutions de paiement à vos internautes, notamment l’option Apple Pay.

Mettez en place une sauvegarde automatique du panier

Ce n’était peut-être pas le bon moment d’effectuer un achat, laissez une chance à votre client de revenir sur vos pages le moment ou le jour où le contexte sera plus propice à l’achat. Dans l’intervalle, vous pouvez mettre en place un scénario de messages de relance, par mail, SMS, ou les deux ! Autant de moyens qui vous aideront à convertir.

Les éléments clés d'un SMS de relance

1.Nom de l’acheteur

Comme l’email, le SMS dispose de variables qui peuvent être remplacées par une donnée client. S’adresser aux acheteurs par leur prénom permet de bien commencer une expérience personnalisée.

2.Nom du produit

Les SMS de panier abandonné sont envoyés 30 minutes à quelques heures après qu’un client quitte un site web. Le délai peut être long et les clients peuvent donc avoir oublié le contenu du panier. Assurez-vous de la présence du nom du produit avec les variables pour un rappel efficace avant votre lien vers la page d’achat !

3.URL

C’est évidemment le détail qui ne doit pas manquer. Le lien est votre call to action, il dirige les clients vers la page de paiement, souvent avec leurs produits dans le panier. Conseil : utilisez un lien personnalisé. L’utilisation de liens de marque ou d’URL personnalisée peut accroître la visibilité de la marque et augmenter les CTR de 39 % (Zipwhip ⁴).

4.Remise

Les codes de réduction peuvent faire la différence, en particulier pour les clients qui ont abandonné leur panier en raison de frais de livraison inattendus. Vous n’êtes pas fan des réductions ? Offrez la livraison gratuite à partir d’un panier moyen ou des cadeaux exclusifs pour un effet similaire.

5.Incitation à l’action

L’appel à l’action (CTA) pousse les clients à agir immédiatement, d’autant plus lorsqu’il joue sur la FOMO (Fear Of Missing Out). Cette peur de manquer quelque chose touche 52,9% des – de 25 ans et près d’un tiers des 25-45 (SpotPink). Dans vos messages de panier abandonné, associez vos incitations à une courte date d’expiration ou un stock limité pour inciter le passage à l’action.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et rentables

Exemple de messages de relance SMS : Paniers abandonnés

Pour vous aider à mettre en place votre stratégie de relance d’achat, nous avons décidé de vous fournir quelques exemples de SMS de panier abandonné. Découvrez les 6 exemples parfaits pour se lancer :

[Nom de la marque]

Il semble que vous ayez oublié quelque chose !

Votre panier est toujours en attente de paiement. Utilisez le code [nom du code] pour obtenir 10 % de réduction sur l’ensemble de la commande.

[lien vers le panier abandonné]

STOP 36123

[SenderID]

Bonjour [Nom],

Obtenez [Produit] aujourd’hui avant qu’il ne soit en rupture de stock.

[URL]

STOP 36123

[SenderID]

Hey, [Nom], c’est [Nom de la marque].

Nous avons remarqué que vous n’avez pas terminé vos achats. Pas de panique, nous veillons sur vous – utilisez [code] pour obtenir X% de réduction sur votre commande ! [lien page].

STOP 36123

[SenderID]

[Nom], les superbes produits de [nom de la marque] sont sur le point d’être à vous. Il ne vous reste plus que quelques clics !

Obtenez vos produits ici [URL].

STOP 36123

[Nom de la marque]

Hello [Nom], vous avez laissé quelques objets sans surveillance !

Utilisez le code [code] pour obtenir [%] sur votre commande !

[URL].

STOP 36123

[Sender ID]

Hé, [Nom], tu es peut-être passé à côté ! Il y a de superbes articles dans votre panier. Il est temps de profiter de la livraison gratuite proposée à nos internautes !

Cliquez ici pour terminer votre commande [page].

[Marque].

STOP 36123

BESOIN DE PLUS D'EXEMPLES ?

Tous nos exemples de messages de promotion, solde, vente privée, bienvenue,...

Conclusion

Ces exemples et les conseils ci-dessus devraient être plus que suffisants pour vous permettre de commencer avec les messages SMS de panier abandonné. Ces SMS sont paramétrables depuis Shopify, WooCommerce ou d’autres fournisseurs. N’oubliez pas de définir les bons déclencheurs et d’automatiser le processus et préparez-vous à voir le CA de votre entreprise grimper !

SOURCES

1 : https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate

2 : https://skeepers.io/en/blog/fight-cart-abandonment/

3 : https://www.salecycle.com/

4 : zipwhip

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25 Juillet 2024 - 5 min read

Comment utiliser le SMS A2P (Application to Person) ?

Romain Didelot

Introduction

Face à des utilisateurs mobiles, la relation client des entreprises doit être digitale. Dans ce contexte, les solutions de messagerie sont idéales pour créer ce lien entre votre application et vos clients. Le SMS A2P (Application to Person) est une pratique très performante qui répond à ce besoin et qui peut être utilisée dans le milieu professionnel aussi bien en BtoC (Business to Consumer) qu’en BtoB (Business to Business).

Qu’est-ce que le SMS A2P ?

Le SMS A2P (Application-to-Person) est un service de messagerie SMS proposé par une plateforme (comme smsmode^©), qui permet d’envoyer des messages SMS à un utilisateur de téléphone mobile via un webservice.

Contrairement aux SMS P2P (Person-to-Person), qui sont envoyés d’une personne à une autre, les SMS A2P sont utilisés par des entreprises ou des services divers pour envoyer des notifications, des alertes, des rappels, des codes de vérification, des messages marketing, etc.

Quelle différence entre le SMS P2P et A2P ?

Le SMS P2P (Person to person) est un message directement envoyé d’une personne vers une autre personne sans aucun intermédiaire. Il est utilisé en général pour des communications interpersonnelles. Ce type de SMS est très peu utilisé dans le domaine professionnel. Il est même interdit pour une entreprise de l’utiliser en son nom propre, car cette pratique serait un manquement aux lois en matière de campagnes marketing. Un employé peut en revanche envoyer des SMS à un client dans le milieu professionnel tant qu’elle ne parle pas au nom de sa société. Il en est de même pour les services de messagerie mobile tels que Snapchat, Messenger, WhatsApp, iMessage, etc.

Le SMS A2P est, quant à lui, envoyé par une application telle que smsmode^©, à destination d’une ou plusieurs personnes. Il s’agit donc d’applications utilisées par les entreprises, aussi appelées agrégateurs, pour adresser directement des messages à des utilisateurs mobiles. Le SMS A2P un type d’envoi de messages spécifique. Avec des services professionnels pour des messages envoyés en très gros volume ou de manière unitaire, personnalisés en fonction d’un événement, d’une action, d’un scénario pré-établi, dans le cadre d’une stratégie de marketing automation, d’un code à usage unique, etc.

ÉTUDE

Les tendances du SMS A2P et ses performances-clés passés au crible

Découvrez notre grand étude basée sur l’envoi de 745 millions de SMS.

Quels avantages à utiliser le SMS A2P ?

En utilisant le SMS professionnel, vous vous donnez les capacités de créer un véritable lien entre vos clients et votre marque par le type de messagerie qui a la plus grande portée.

Avec un message court et explicite, le SMS permet de capter l’attention des destinataires et de renforcer la communication de votre société. Et les KPIs du SMS professionnel sont impressionnants :

(source : INSEE)

Le SMS est votre atout N°1 pour communiquer des informations importantes à votre utilisateur très rapidement et en toute sécurité.

Dans quelles situations utiliser le SMS A2P ?

Le SMS A2P trouve son application dans la diffusion d’informations variées :

Il peut être utilisé dans tous les domaines d’activité (e-commerçant, professionnel du secteur médical, start-ups, PME-PMI, indépendants, commerçants tout comme les franchises ou groupes nationaux et internationaux).

POUR ALLER PLUS LOIN

Fidélisation et urgence maîtrisées. 9 actions pour tirer parti du SMS informatif

Découvrez toutes les possibilités de communication offertes par l’envoi de notification par SMS

Comment mettre en place le SMS A2P pour son entreprise ?

Notre webservice A2P est disponible gratuitement de 3 manières différentes.
Sur notre plateforme en ligne qui vous permet de bénéficier de toutes les fonctionnalités en mode SaaS (Programmation, personnalisation de l’émetteur et des variables, segmentation des contacts…)

Via notre API Grâce à l’intégration simple et rapide de ses requêtes, l’envoi de vos SMS pourra être entièrement automatisé depuis votre système d’information, application, ERP, site web…

Par plugin CRM ou CMS qui permet l’envoi de SMS depuis votre site internet ou vos applications.

smsmode^© garantie :

Notre service technique et nos développeurs, basés en France, sont à votre disposition pour vous aider à la mise en place de nos API et webservice de SMS A2P.

Nous l’accompagnons dans son développement de SMS A2P

smsmode^© accompagne Doctolib depuis 2013. La startup française n°1 de la prise de RDV en ligne chez les médecins et les dentistes utilise pleinement les fonctionnalités du SMS A2P pour vous permettre de trouver rapidement un spécialiste près de chez vous.

SUCCESS STORY

Découvrez comment le SMS contribue au succès de Doctolib

Une fois votre rendez-vous pris gratuitement en quelques clics, leur site internet ou leur application, couplé à notre solution, vous envoie un SMS de confirmation de rendez-vous.

Pour assurer une continuité, Doctolib se charge ensuite de vous envoyer un SMS de rappel de rendez-vous 24h avant. Une solution très utile quand on sait que l’envoi de SMS réduit par 4 les RDV oubliés ou manqués.

Doctolib utilise également le SMS pour valider l’inscription des patients sur leur plateforme. C’est avec un SMS OTP (One Time Password) que la société valide les coordonnées de leurs utilisateurs. Cela permet d’avoir une base de données valide et vérifiée afin de garantir la bonne délivrabilité des informations. De plus, le SMS OTP permet de sécuriser les comptes clients et les données médicales sensibles avec une authentification à deux facteurs.

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19 juillet 2024 - 7 min read

Qualifier vos leads automatiquement avec le SMS OTP

Elsa Paparone

Introduction

La qualification de leads est la technique qui permet à une entreprise de se concentrer sur les bons prospects pour développer son activité. C’est une étape indispensable de votre stratégie marketing.

À l’ère du digital, la concurrence est féroce et le consommateur de plus en plus sollicité, il est essentiel de mettre en place des méthodes efficaces pour capter l’attention de votre audience cible.

Si le processus de génération de leads est la clef du succès business, il ne suffit pas de susciter l’intérêt de vos prospects ! Il vous faudra les qualifier puis les convertir pour arriver à vos fins : la vente de vos produits et/ou services.

smsmode^© vous dit tout sur la qualification de lead et vous offre une technique inédite pour qualifier automatiquement les leads venant d’un formulaire. 💡

Définitions

Qu’est-ce qu’un lead ?

Un « lead » (ou prospect) est un terme couramment utilisé dans le domaine du marketing et des ventes pour désigner toute entité (personne physique ou morale) ayant manifesté un intérêt pour les produits ou services d’une entreprise. En d’autres termes, un lead est une personne qui pourrait potentiellement devenir un client.

Les leads peuvent être classés en différentes catégories en fonction de leur niveau d’intérêt pour votre produit/service et de leur proximité à la décision d’achat :

Lead froid : le prospect a montré un intérêt initial, mais n’a pas encore beaucoup interagi avec l’entreprise.
Lead chaud : le prospect a montré un intérêt significatif et est plus susceptible de devenir un client que le lead froid.
Lead qualifié : le prospect a été évalué et jugé prêt pour une approche commerciale directe.

Qu’est-ce que la qualification de leads ?

La qualification de leads s’entend comme l’ensemble des actions pour déterminer quels sont les contacts les plus susceptibles d’être convertis en clients. Cette étape est cruciale, elle permet de concentrer les efforts de vos équipes vente et marketing sur les prospects les plus prometteurs pour votre activité.

Ce travail vous permet à la fois d’optimiser les ressources et d’augmenter votre taux de conversion.

Moyennant un certain budget, les solutions CRM (Customer Relationship Management) et de marketing automation jouent souvent un rôle clé dans le processus de qualification de vos prospects, en automatisant la collecte de données, le scoring, et les actions de nurturing. Ils assurent une gestion plus efficace et systématique des personnes à convertir.

Pour quelle raison dois-je qualifier mes prospects ?

D’après le « State of marketing report 2024 »* Hubspot, 61% des experts en marketing considèrent la génération de leads comme leur plus grand challenge.

La qualification de leads vous permettra de déterminer avec votre équipe quel groupe de contacts est le plus prometteur et vous conduira tout droit à des ventes. Il vous sera aussi possible de mettre en place une communication plus précise et efficace en fonction de leurs attentes et de leurs besoins.

Surtout, la qualification de vos prospects vous permet de gérer correctement l’utilisation de vos ressources, aussi bien temporelles que financières. Vous écarterez les leads non intéressés plus rapidement, ce qui se traduira par la transmission des contacts les plus matures à vos commerciaux et donc une attention accrue sur les opportunités les plus prometteuses. En résumé, vous gagnez en performance et augmentez vos ventes.

SUCCESS STORY

Comment Trovimap qualifie ses contacts entrants grâce à un code OTP envoyé par SMS

Stratégies préqualification

Travail préliminaire : définition de buyer persona

Avant de commencer la qualification ou la génération de leads, il vous faut définir vos buyer personas. Le buyer persona, c’est le profil de l’acheteur idéal pour votre solution, produit, service.

Vous êtes-vous déjà posé la question : « quel est mon client idéal ? », « qu’attend-il de mon/notre produit/service ? » Alors vous avez déjà fait le travail. Le buyer persona est celui qui achètera vos produits ou services. Il est votre cible.

Définissez deux ou trois personas cibles. De leurs caractéristiques, leurs comportements, découleront les attentes vis-à-vis de vos produits/services. Cela vous permettra ensuite de qualifier et nurturer efficacement vos leads, jusqu’à en faire des ambassadeurs.

Ce travail est indispensable, puisqu’à l’origine de votre stratégie marketing. Une fois que vous savez précisément à qui vous allez vous adresser, il est temps de générer vos premiers leads.

Génération de leads avant qualification

Les leads peuvent être générés par divers moyens, tels que des pages destination et formulaires en ligne. Lorsqu’une personne remplit un formulaire sur votre site web pour télécharger un livre blanc par exemple, s’inscrit à votre newsletter, ou encore demande des informations supplémentaires sur tel produit ou service, vous récupérez des données (et des CTAs efficaces seront vos meilleurs alliés). Les événements, comme la participation à des salons professionnels, webinaires ou autres durant lesquels les participants laissent leurs coordonnées peuvent compléter votre récolte. Tout comme la publicité en ligne qui consiste à générer des clics sur des annonces payantes via les moteurs de recherche (Google Ads) ou les réseaux sociaux sur lesquels vous pouvez sponsoriser certains contenus (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter). Ou encore le référencement naturel : Visites sur le site web provenant de résultats de recherche naturels (SEO).

Bien sûr, la seule limite est votre imagination. Soyez créatifs !

Qualification de lead : la théorie

La notion de lead qualifié a été théorisée dès les années 60 par une technique de vente B to B appelée méthode BANT. Cette technique de qualification des prospects est utilisée pour évaluer le potentiel du lead et sa priorité.

BANT est un acronyme pour Budget, Authority, Need, et Timeline. Le prospect est évalué sur ces 4 aspects pour déterminer si une décision d’achat est possible.

Budget : Est-ce que le prospect dispose des ressources financières nécessaires pour acheter votre produit ou service ? Combien le prospect est-il prêt à investir ? Son budget est-il aligné avec votre prix ?

Authority : La personne (lead) avec qui vous échangez a-t-elle le pouvoir de décision ? Ou d’autres acteurs de l’entreprise doivent-ils prendre part à la négociation ?

Need : Votre produit ou service répond-il au besoin spécifique du prospect ? Résout-il un problème important pour le prospect, au point de justifier l’achat ?

Timeline : Quel est le délai pour la décision d’achat ? Savoir quand le prospect prévoit de prendre une décision permet de mieux planifier votre processus de vente et de prioriser vos efforts.

Si votre interlocuteur remplit ces 4 critères, il est alors qualifié comme un véritable client potentiel. Avec la méthode BANT, les vendeurs peuvent mieux cibler leurs efforts, économiser du temps et maximiser les chances de conclure des ventes.

La Qualification de lead en pratique

Rappel sur le SMS OTP : automatique et ultra efficace

La qualification de leads et l’utilisation de SMS OTP (One-Time Password) sont deux concepts à la base distincts, mais qui peuvent être utilisés ensemble pour qualifier automatiquement un lead et améliorer l’efficacité des campagnes de marketing et de vente.

L’OTP est un mot de passe à usage unique envoyé par SMS pour vérifier l’identité d’un utilisateur.

Il est largement utilisé pour renforcer votre sécurité cette dernière lors d’opérations à risques telles que : les transactions, les connexions ou vérifications.

Le mot de passe envoyé sur le téléphone mobile de l’utilisateur est renseigné pour confirmer l’identité. Il permet donc d’ajouter une couche de contrôle supplémentaire, particulièrement utile pour prévenir la fraude et sécuriser les données personnelles. De plus, le SMS OTP est universel. Qui aujourd’hui ne possède pas de mobile ?

POUR ALLER PLUS LOIN

Tout savoir sur le SMS pour la 2FA

Comprendre la double authentification ? Comment déployer un processus d’authentification ? Quelles technologies et méthodes ?

Intégrez la Qualification de Leads par SMS OTP à votre stratégie marketing

La validation des Leads

Le SMS OTP peut être utilisé pour vérifier l’authenticité des leads lors de leur inscription ou à la suite d’une demande d’information par formulaires. Cette étape vous permet de vous assurer que les coordonnées fournies sont valides et que vos leads sont authentiques. Vous réduisez ainsi drastiquement le risque de falsification (leads potentiellement faux ou automatisés par des bots).

L’engagement des Leads

Confirmez les inscriptions de vos leads lors des interactions avec vos contenus (téléchargements, inscription à une newsletter etc.) L’envoi d’un SMS OTP peut être automatisé pour confirmer l’action du lead. Encore une fois, ce procédé augmente l’engagement et la fiabilité des données collectées. En effet, si un prospect consent à vous donner son numéro de téléphone, ce n’est pas un simple curieux, il est sûrement prêt à passer à l’action.

💡

Une fois le numéro du lead en poche, vous pouvez toujours utiliser les SMS pour envoyer des mises à jour importantes ou des offres spéciales en étant assuré que les messages atteignent directement les leads.

Stratégies efficaces post qualification de lead

Lead nurturing

Vos leads sont qualifiés, il est temps de les faire monter en maturité. Selon le rapport annuel Hubspot*, 83% des prospects/clients interrogés sont pour partager leur data afin d’accéder à une expérience personnalisée.

C’est le moment de mettre en place une stratégie de nurturing de vos contacts pour faire monter en maturité vos leads. Le « lead nurturing » en anglais, consiste à entretenir et à engager vos prospects tout au long de leur parcours afin de les guider progressivement vers une décision d’achat de votre produit ou service.

De plus, vous avez désormais le numéro de téléphone de vos prospects. Pouvoir contacter ses prospects/clients via SMS ou par messagerie WhatsApp vous offre un avantage stratégique. Les campagnes de marketing automatisées par SMS peuvent augmenter vos conversions de 21% ! (Hubspot – State of Marketing Report).

Une utilisation du SMS qui ne se limite donc pas au SMS OTP, mais peut s’élargir au SMS marketing, qui augmente vos chances de délivrer le bon message au bon moment !

BESOIN DE PLUS D'EXEMPLES ?

Tous nos exemples de messages de promotion, solde, vente privée, bienvenue,...

Personnalisation de la prospection en fonction de vos personas

Proposez à vos prospects un contenu personnalisé, en adéquation avec leurs besoins. Adaptez votre discours sur les différents supports (mail, appel téléphonique) pour mettre en avant votre expertise. Vos contenus, blogs, articles et livres blancs, qui répondent à des questions fréquentes de vos leads et fournissent de précieuses informations, peuvent aider à la conversion tant attendue !

Ce contenu pourra être partagé via des workflows mail ou SMS automatisés dont l’envoi sera déclenché par une action spécifique de votre prospect/lead, ou directement par vos commerciaux lors du closing.

Lead scoring

Fonctionnalité proposée par certains outils CRM ou marketing automation, le lead scoring vous permet d’attribuer des points à vos contacts en fonction de leurs interactions avec votre entreprise. Le lead scoring permettra à vos commerciaux de concentrer leurs efforts sur les leads ayant un score élevé, ces derniers étant les plus proches de convertir et devant être traités en priorité par vos équipes.

Campagnes de réengagement des leads dormants

Certains leads sont inactifs ? Pour les inciter à revenir vers vous, n’hésitez pas à programmer des campagnes de réengagement. Poussez des offres spéciales ou des essais gratuits pour attirer l’attention des prospects les moins engagés.

Analyse et ajustement de vos stratégies

Garder en tête que c’est l’analyse régulière des performances de vos campagnes de nurturing qui vous permettront d’identifier ce qui fonctionne bien, et ce qui doit encore être amélioré. Ajustez vos stratégies en fonction des données et retours recueillis pour maximiser l’efficacité de vos efforts de nurturing.

Choisissez smsmode^© pour l'envoi de SMS OTP

Conclusion

La réussite de votre entreprise dépend de la mise en place de plusieurs méthodes qu’il s’agit de coordonner avec habilité pour atteindre vos objectifs.

En intégrant la qualification par SMS OTP à vos leviers existants (formulaires, landing pages, référencement…), votre stratégie marketing/vente est enrichie et la qualité de vos leads est améliorée significativement. Vous pouvez non seulement vérifier l’authenticité des prospects en temps réel, mais aussi renforcer la sécurité des données et faciliter l’engagement des clients potentiels. En restant attentif aux besoins et aux comportements de vos leads, vous pourrez les faire progresser dans leur parcours d’achat et augmenter leurs chances de devenir des clients fidèles voir des ambassadeurs de votre marque.

* Source :

Hubspot State of Marketing 2024.

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17 juillet 2024 - 5 min read

L’usage du SMS dans la Fintech

Elsa Paparone

Introduction

La Fintech, fusion de la finance et de la technologie, disrupte le secteur des banques traditionnelles à travers des innovations technologiques. Parmi les solutions utilisées par ce secteur, l’utilisation stratégique de la messagerie mobile est un outil puissant pour améliorer la protection, la communication et l’expérience client. Découvrez comment les entreprises de la finance intègrent le message court pour créer des relations solides avec leurs clients et protéger leurs données.

Le SMS pour fluidifier les opérations bancaires

Le Short Message Service joue un rôle essentiel dans le renforcement des interactions au sein des start up et des banques innovantes. En tant que canal de communication direct et instantané, il permet aux entreprises de dialoguer de manière efficace avec leurs clients. Des rappels de paiement ou de contrat aux notifications de transactions, les messages sont d’une importance capitale pour maintenir les clients informés dans leurs activités financières. De nombreuses entreprises du secteur des banques innovantes, comme le spécialiste du microcrédit Finfrog, utilisent quotidiennement nos solutions.

Le message texte est aussi un canal qui simplifie considérablement les processus financiers. En fournissant aux utilisateurs un accès instantané à leurs informations financières, les SMS accélèrent toutes les interactions.

Que ce soit pour :

SUCCESS STORY

Comment Leetchi sécurise ses transactions bancaires avec le SMS ?

Notre solution d’envoi, également disponible via API peut vous permettre de réduire les obstacles pour l’accès aux services financiers. En éliminant les retards, les oublis et les frictions, les messages améliorent la fluidité des opérations de banque.

La sécurité : le pilier des plateformes financières, soutenu par le SMS

Au-delà de sa fonction de communication, le message court est un instrument de protection stratégique qui s’avère particulièrement efficace dans le secteur financier. On le retrouve dans de nombreux cas de figure :

Authentification à Deux Facteurs (2FA)

Les utilisateurs reçoivent un code unique d’authentification (One Time Password) par SMS qu’ils doivent entrer en plus de leur mot de passe pour accéder à leur compte. La 2FA par SMS ajoute une couche supplémentaire de garantie en vérifiant l’identité de l’utilisateur et bloque plus de 99,9 % des attaques de compromission de comptes.

Confirmation de transactions

Cette méthode, bien connue pour les paiements en ligne a été remplacée en Europe par le 3D Secure, mais elle est très utilisée par les plateformes financières en ligne générant des cartes virtuelles. Lorsque des paiements importants sont initiés, un SMS OTP est envoyé au titulaire du compte pour confirmer la transaction afin d’empêcher les transactions frauduleuses.

Signature électronique

Le One Time Password est très utile dans la signature électronique, car il constitue une garantie légale sur l’identité du signataire et l’intégrité du document signé. Un OTP est généré pour 1 signataire et pour 1 contrat. Le signataire ressaisit ce code reçu par message sur le contrat. Cette action est le fondement juridique du consentement pour une signature à distance.

Alertes de connexion suspecte

Si une connexion suspecte est détectée sur le compte d’un utilisateur, un message d’alerte est envoyé pour l’informer et lui permettre de prendre rapidement des mesures pour sécuriser son compte.

Notification d’un changement important sur le compte

Si un utilisateur change son mot de passe ou ses données personnelles, un message court peut être envoyé pour confirmer cette modification. Cela garantit que le titulaire du compte est au courant des modifications apportées à ses informations.

Alertes de solde ou d’activité

Les clients peuvent recevoir des alertes pour être informés en temps réel de toute activité sur leur compte telle qu’un paiement important ou une modification de solde.

Réinitialisation de mot de passe

C’est une alternative plus sécurisée à l’envoi de lien de réinitialisation de mot de passe par mail. Le numéro de téléphone étant un meilleur garant d’identité qu’un email.

Vérification de l’identité lors de l’assistance clientèle

Lorsqu’un utilisateur contacte le service clientèle pour des questions liées à son compte, un message de vérification d’identité peut être envoyé pour s’assurer qu’il s’agit bien du titulaire du compte.

Cette couche de protection supplémentaire garantit la confidentialité et la protection des transactions ainsi que des données sensibles. Les messages deviennent ainsi un bouclier fiable, contribuant à instaurer la confiance des utilisateurs de services financiers en ligne.

POUR ALLER PLUS LOIN

Tout savoir sur le SMS pour la sécurité bancaire

Comprendre la double authentification ? Comment déployer un processus d’authentification ? Quelles technologies et méthodes ?

Le SMS pour l’expérience client dans la Fintech

L’usage de la messagerie mobile dans l’activité des plateformes financières en ligne présente également d’autres fonctionnalités non négligeables dans l’amélioration du parcours utilisateur. En voici quelques-unes !

La personnalisation et la proximité

Grâce aux champs variables personnalisables et à la segmentation de la base de contact, la messagerie mobile permet de jouer la carte de la proximité efficacement. Cet atout est particulièrement appréciable dans le secteur de la banque.

En adaptant les messages en fonction des profils et des préférences des utilisateurs, les sociétés peuvent renforcer les liens et créer une expérience unique pour leur clientèle. Cette personnalisation génère un sentiment de valorisation et d’implication qui favorise l’établissement d’un climat de confiance solide.

L’information proactive

Avec son taux d’ouverture record, le message texte est le canal parfait pour notifier et informer avec l’assurance d’être lu. Les sociétés peuvent donc adopter une approche proactive en envoyant des informations sur de nouvelles offres, les modifications de politique, etc. C’est un excellent moyen pour une marque de démontrer son engagement envers la transparence et la satisfaction clientèle, tout en leur épargnant les surprises désagréables. Cette approche stratégique renforce la fidélité et garantit une expérience positive.

POUR ALLER PLUS LOIN

Relation client dans la Fintech optimisée.
10 astuces pour notifier et fidéliser avec le SMS

Dans ce guide, identifiez les points de contact où le SMS améliore l’expérience client.

Le message mobile comme outil d’éducation financière

Il peut aussi être un bon canal pour adopter une approche pédagogique. Les sociétés bancaires peuvent prodiguer à leur clientèle des informations et des conseils adaptés à leurs besoins spécifiques tout au long de leur parcours. Cette approche permet une meilleure assimilation des concepts financiers et encourage une prise de décision éclairée.

Les consommateurs peuvent aussi être guidés à travers ces étapes d’apprentissage par un chatbot SMS, renforçant leur confiance, notamment dans la compréhension de produits financiers complexes. Le message court devient un outil de sensibilisation stratégique, amenant les individus vers une plus grande maîtrise de leur situation financière et une fidélité envers votre solution.

De plus, ils peuvent inclure des liens vers des ressources externes fiables, comme des articles gouvernementaux ou des guides de référence sur la gestion financière. Cette stratégie permet aux utilisateurs d’approfondir leurs connaissances et d’acquérir des compétences financières essentielles à l’utilisation des produits bancaires.

SMS dans le secteur bancaire : moteur de changement comportemental

L’utilisation de la messagerie mobile dans ce secteur spécifique ne se limite donc pas à la diffusion d’informations ou la validation de paiements, mais favorise également des comportements financiers responsables. En véritable accompagnateur, le message court encourage les utilisateurs à mettre en pratique leurs acquis et à utiliser toutes les fonctionnalités disponibles. Il peut s’agir de l’établissement d’un budget, d’un bilan financier ou de la planification d’épargne. Les rappels périodiques et les astuces financières transmises par message servent de catalyseurs pour des actions positives. Cela incite les consommateurs à prendre des mesures concrètes pour améliorer leur bien-être financier. Le support mobile devient alors moteur de changement comportemental, transformant la prise en main des finances en un processus interactif et dynamique.

En conclusion, l’intégration stratégique du Short Message Service dans l’industrie de l’innovation financière a ouvert de nouvelles perspectives pour la sécurisation, l’expérience client et la communication. En l’utilisant de manière ciblée, les sociétés financières sont à l’origine d’un cercle vertueux qui entraine clients et entreprises vers la réussite.

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09 juillet 2024 - 3 min read

Engagez les clients de salle de sport avec le SMS

Elsa Paparone

Introduction

Vous êtes gérant de salle de sport et souhaitez découvrir un moyen innovant pour engager vos membres et améliorer leur expérience client ? Vous êtes au bon endroit !

Longtemps considéré comme un simple outil d’échanges personnels, le SMS s’est imposé au fil du temps comme un canal d’information puissant et polyvalent pour toute typologie d’entreprise souhaitant communiquer avec sa clientèle.

Les salles de sport sont amenées à échanger avec leurs adhérents à de multiples occasions. Le SMS vous permettra de renforcer la fidélisation, d’optimiser la gestion des séances et rendez-vous et de promouvoir vos offres spéciales de manière instantanée.

Voyons ensemble comment réinventer et dynamiser les échanges entre votre structure et vos clients grâce au SMS.

Cas d’usage du SMS pour les salles de sport

Le SMS est idéal pour la relation client, il est donc utile pour de nombreux usages qui peuvent être déployés par une salle de sport pour communiquer avec ses membres :

Les avantages de l’utilisation du SMS par les centres de fitness

Des performances indéniables

Comparons le message texte à ses principaux concurrents, que sont l’e-mail, les réseaux sociaux et la communication papier ou flyers.

En termes de portée, le leader incontesté de cette compétition est le SMS avec un taux de lecture de 95% dans les 3 minutes suivant l’envoi. Il est actuellement l’outil de dialogue le plus performant. Contre l’email oscillant entre 20 et 30%, et qui peut rester en suspens sans être ouvert pendant des heures voire des jours.

Les publications (gratuites) sur les réseaux sociaux quant à elles présentent une visibilité variable qui dépend de l’algorithme du réseau social et du moment de la publication (la magie des réseaux sociaux). En général, seulement 10 à 30% des abonnés, que ce soit sur LinkedIn ou Instagram, peuvent voir votre post.

Concernant maintenant le taux de réponse, la capacité à générer des réponses rapides est cruciale dans le cadre de l’envoi de vos communications commerciales. Le message court affiche un taux de réponse de 45%, contre seulement 6% pour les emails. Les interactions sur les réseaux sociaux dépendent quant à elles de l’engagement du public vis-à-vis de la marque et de la pertinence du contenu partagé. Elles sont donc très variables, mais restent en général inférieures aux autres canaux.

Le taux de conversion du SMS marketing peut atteindre facilement les 30%, grâce à son caractère direct et personnel. Celui de l’email se situe entre 2 et 5% tandis que pour les réseaux sociaux on enregistre une variation, encore une fois selon la plateforme et le type de contenu. Ils sont souvent inférieurs au message texte, se situant entre 1 et 2%.

Pour terminer, le support papier est boudé ces derniers temps en raison de son impact environnemental plus élevé. Produire un flyer est plus lent, plus coûteux et moins efficace en termes de portée et de retombées.

Le SMS s’avère être le moyen de communication le plus efficace, mais pas seulement, il est également le plus économique.

Un coût défiant toute concurrence

Le SMS est le service d’envoi marketing le moins cher du marché. En effet le coût d’une campagne de messages mobiles est particulièrement compétitif et son ROI est impressionnant. Il vous permet de maximiser votre visibilité sans pour autant alourdir votre budget marketing.

Universalité du support de communication

La force du short message service passe aussi par son support. Qui aujourd’hui ne possède pas de mobile ? Jeunes et moins jeunes sont quasiment tous équipés, qu’il s’agisse de répondre à une volonté d’accès à toutes les fonctionnalités offertes par un téléphone portable (réseaux sociaux…) ou à la plus élémentaire qui est l’appel téléphonique.

Rapidité et instantanéité des échanges

Contactez vos clients n’importe où, n’importe quand par message (à modérer tout de même pour le SMS marketing qui n’est pas possible le dimanche et les jours fériés). La réception et la lecture des SMS sont quasi instantanées, ce qui en fait un outil idéal pour les communications de rappel par exemple (rappel de cours, d’expiration d’un abonnement…)

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour réussir vos envois de SMS

Exemples de SMS pour les salles de sport

Rappel de cours

[SenderID]

Bonjour [Prénom] vous avez réservé ce soir une session de cardio pilates avec Baptiste, à 18h30 ! N’oubliez pas de vous présenter 5 minutes avant

– Annuler ma réservation

[SenderID]

[Prénom] Merci pour votre inscription à notre [salle de sport] nous vous attendons avec impatience pour votre premier cours

– Je réserve.

170 caractères

137 caractères

Annulation

[SenderID]

Bonjour [Prénom] nous sommes au regret de vous dire que votre session yoga du 05/07 19h a été annulée, nous vous invitons à le reprogrammer par ici

– Je reprogramme ma séance

175 caractères

Fermeture exceptionnelle

[SenderID]

Cher adhérent(e), suite à un dégât des eaux, nous sommes dans l’obligation de fermer votre club de remise en forme du 4 au 6 juillet. Nous nous excusons auprès de vous pour ce contretemps. L’équipe [salle de sport]

215 caractères

Événements

[SenderID]

Joyeux anniversaire [Prénom] ! Pour l’occasion nous vous offrons une séance gratuite de coaching avec votre entraineur préféré. Rejoignez-nous à l’accueil pour réserver votre créneau.

[SenderID]

Portes ouvertes dans votre club préféré, du 5 au 10 juillet : Essais gratuits pour les non-membres, frais d’inscription offerts

– Je réserve.

183 caractères

142 caractères

Offres commerciales/ recrutement nouveaux membres

[SenderID]

Parrainez vos proches et gagnez 1 mois d’abonnement gratuit, pour votre filleul(e) les frais d’inscription sont offerts !

[SenderID]

[Prénom] votre abonnement dans notre club de fitness prend fin le mois prochain, il serait dommage d’abandonner les efforts entrepris jusqu’à présent

– Je me réabonne.

121 caractères

167 caractères

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez tous nos exemples de SMS (plus de 120)

Conclusion

L’utilisation du message mobile par les clubs sportifs représente une stratégie de marketing moderne et efficace répondant aux besoins des entreprises et de leurs clients. Avec sa rapidité, son coût abordable et ses KPIs plus que satisfaisants, le SMS se positionne comme un outil indispensable pour renforcer l’engagement et la fidélité de ses membres. Il permet au management des salles de sport de transmettre des informations en temps réel, de personnaliser les interactions et de maintenir un contact constant avec leurs membres, favorisant ainsi une expérience client optimale.

De plus, l’impact environnemental réduit du SMS par rapport au support papier en fait une option plus durable et responsable. En adoptant cette méthode, les clubs de fitness peuvent non seulement améliorer leur efficacité opérationnelle, mais aussi contribuer à la préservation de l’environnement.

Alors que le secteur de la remise en forme ne cesse d’évoluer et de se digitaliser, l’intégration des SMS dans les stratégies de communication s’avère être un atout majeur.

smsmode^© vous accompagne à chaque étape de votre stratégie de communication

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28 juin 2024 - 7 min read

L’authentification à 2 facteurs, la solution pour la sécurité

Romain Didelot

Introduction

La sûreté sur le web est un enjeu pour tous. Protéger les informations sensibles de son entreprise, mais aussi de ses clients, est une tâche primordiale pour laquelle le simple duo identifiant – mot de passe n’est plus suffisant. La compromission d’un seul justificatif d’identité peut conduire tout droit au succès d’une cyberattaque. Pour cette raison, la double authentification apparait comme l’outil idéal pour sécuriser les connexions. Découvrez pourquoi la 2FA (Two-factor authentication) est quasi indispensable à la protection des entreprises et pourquoi le SMS OTP (one-time-password) est le meilleur moyen d’implémenter cette double vérification.

Qu’est-ce qu’est l’authentification à deux facteurs ?

La double authentification, communément appelée 2FA ou encore vérification en deux étapes, est une méthode de protection d’un compte personnel par une deuxième étape d’identification, la plupart du temps un code appelé OTP, ou numéro de vérification envoyé par message avec une priorité maximale et valable quelques minutes. Ce code, reçu sur mobile via votre numéro de téléphone, peut aussi passer par un logiciel d’authentification comme Microsoft Authenticator ou Google Authenticator, par notification « push » ou bien par mail.

Information

La 2FA par SMS vous permet de gérer de votre côté la génération de code OTP. Vous avez ainsi la main sur la création du code, le temps de validité et la sécurité du système d’authentification dans son ensemble.

Cette méthode améliore la sûreté sur le web en ajoutant une couche supplémentaire de protection contre les accès non autorisés : le numéro de téléphone du destinataire.

La double authentification se distingue de l’authentification multifactorielle par le nombre d’éléments utilisés. Avec la MFA (Multi-factor authentification), trois éléments sont utilisés :

Quels sont les facteurs d’authentification ?

L’authentification multi facteurs est divisée en 3 preuves d’identité distinctes correspondant à 3 étapes de validation :

De manière pratique sur un compte en ligne, s’identifier avec un nom d’utilisateur et un mot de passe est le premier déclencheur. Le second est le smartphone en votre possession sur lequel est envoyé le SMS OTP, ce message texte contenant le code à taper, qui permet de justifier que le téléphone est effectivement à vous.

POUR ALLER PLUS LOIN

Tout savoir sur le SMS pour la 2FA

Comprendre la double authentification ? Comment déployer un processus d’authentification ? Quelles technologies et méthodes ?

Les cas d’usage de la 2FA

Si cette méthode est bien connue pour valider un paiement en ligne (encore d’usage en Europe jusqu’à la mise en place de la réglementation DSP2), elle est en train de se démocratiser pour d’autres applications :

Exemples de messages de demande de sécurisation :

[SenderID]

Pour accéder à votre compte, veuillez compléter l’identification à double facteur en entrant le code de sécurité envoyé à votre appareil

[SenderID]

Pour renforcer la sécurité de votre compte, veuillez configurer l’authentification 2FA par SMS afin de réduire les risques de piratage.

BESOIN DE PLUS D'EXEMPLES ?

Tous nos exemples de messages d'authentification, de signature électronique...

Pourquoi faut-il doter votre entreprise de la 2FA

Un premier facteur – identifiant (login ou email) + mot de passe – peut facilement être piraté.

L’utilisation d’une validation en deux temps – sur 2 périphériques distincts – diminue les risques d’une cyberattaque et limite le vol ou la perte des informations personnelles ou professionnelles.

Un atout pour améliorer la protection de vos clients

Certaines personnes utilisent déjà la 2FA dans leur vie quotidienne, pour sécuriser leurs activités bancaires en ligne, leurs clouds, plateforme d’achats ou email, réseaux sociaux ou gestionnaire de mots de passe. Se montrer proactif dans ce domaine en proposant à vos clients une solution qui améliore leur sécurité en ligne est forcément un atout.

En introduisant la 2FA, les sites marchands contribuent à offrir une expérience sécurisée qui renforce la relation client.

Les utilisateurs veulent évidemment que leurs solutions en ligne soient simples et transparentes, mais ils ne tolèrent pas pour autant les failles de sécurité. La hausse des fraudes et l’utilisation accrue des paiements numériques obligent l’adoption d’une solution d’authentification supplémentaire pour les informations sensibles.

Une véritable barrière de sécurité supplémentaire pour vos services professionnels en ligne

Un simple mot de passe n’est plus suffisant. L’accès à des renseignements personnels par des individus malveillants peut être dévastateur et la plupart des entreprises ne sont pas mieux protégées contre les cyberattaques que les comptes privés.

Un compte email d’entreprise peut être compromis par un phishing ou une usurpation d’identité et devenir un point d’entrée pour voler des informations stratégiques ou même de l’argent. Si la réinitialisation de mot de passe est possible par la réception d’un mail, l’accès à votre plateforme est un jeu d’enfant.

Des mots de passe déjà utilisés ailleurs et rendus publics peuvent servir à accéder à un compte professionnel. 73% des mots de passe sont utilisés pour plus d’un compte, c’est autant de chance de voir un piratage réussir.

Deux facteurs d’identification : la solution à 99,9% de vos problèmes de sécurité

De nombreuses attaques peuvent effectivement être déjouées par la formation des salariés à la cyber sécurité, l’usage de mots de passe unique et fort ou la formation contre le phishing. Mais ce genre de process a un coût pour les entreprises et nous sommes tous humains, donc susceptibles d’être inattentifs. De plus, avec la démocratisation du télétravail, la connexion à des comptes professionnels en dehors de l’entreprise est en net progrès, ce qui augmente les chances d’erreurs et donc de cyberattaques.

L’authentification à deux facteurs permet de ne pas faire reposer la sécurité de votre business sur les seules épaules de vos salariés.

Avec la 2FA, il ne suffira plus de craquer ou de récupérer un mot de passe pour obtenir l’accès. Cette authentification forte vous permet d’obtenir une barrière de sécurité supplémentaire qui bloque plus de 99,9 % des attaques de compromission de comptes ⁽¹⁾. Qu’il s’agisse de phishing, de robots ou encore de fuites d’identifiants sur un autre site.

Pour éviter les failles, certaines organisations vont jusqu’à supprimer l’usage du mot de passe traditionnel, en se basant sur les deux derniers facteurs ou en utilisant le TOTP (une clé qui utilise l’horodatage pour créer une séquence de caractères, partagée par l’utilisateur et un serveur)

La 2FA en chiffres

Microsoft enregistre plus de 300 millions de tentatives de connexion frauduleuses à ses solutions cloud chaque jour.
⁽¹⁾ L’ajout d’un numéro de téléphone de récupération à votre compte Google peut bloquer jusqu’à 100 % des robots automatisés, 99 % des attaques de phishing en masse et 66 % des attaques ciblées. (Étude Google en collaboration avec les universités de New York et San Diego)
+400 millions de comptes ont vu leurs informations d’identification compromises à la suite d’une violation de données (source : Haveibeenpwned)

Pourquoi l’envoi de messages OTP est la meilleure façon d’implémenter la 2FA

Simple, agile, fiable, peu coûteux et rapide, le SMS est la solution universelle que tout le monde sait utiliser.

La 2FA est certes possible avec une application de messagerie instantanée, par des notifications push ou avec une application d’authentification, mais il faut pouvoir s’assurer que vos salariés ou vos clients sont dotés de ces applications voire peuvent s’en doter. Aussi, ce type de solutions fait reposer votre sécurité sur la sureté de l’application utilisé. Il vaut donc mieux être sûr de son partenaire.

Le SMS a l’énorme avantage d’être présent nativement sur tous les mobiles, il peut être reçu par tous, du dernier smartphone au plus ancien des GSM. Il ne nécessite pas de téléchargement, ni la création d’un compte sur une application ni le règlement d’un forfait pour profiter de services d’authentification.

Facile à mettre en place, l’OTP a un coût adapté et adaptable à votre budget, ce qui le rend applicable pour tous, de la PME aux grands groupes. Il permet de toucher tous les profils sans limiter votre action à une communauté, comme les utilisateurs d’une seule messagerie instantanée ou d’une application externe qui génère des TOTP (Time-based One-Time Password).

Avec le SMS :

Le SMS est aussi idéal pour la récupération de mot de passe. Un tiers des achats sur internet sont abandonnés à cause d’un mot de passe oublié, fournir à vos clients une manière simple et rapide de récupérer leur compte peut vous faire gagner autant sur le plan financier qu’au niveau de l’expérience client et de l’image de marque.

Pourquoi choisir smsmode^© pour implémenter la 2FA

L’identification à double facteur est essentielle pour sécuriser l’accès aux services web, en ajoutant une couche de protection supplémentaire après la saisie du mot de passe.

L’accès à des données personnelles doit se faire de manière sécurisée et rapide, le SMS doit donc marcher à chaque fois.

Avec smsmode^©️, vos codes OTP sont prioritaires. Notre statut d’agrégateur télécom auprès de l’ARCEP vous offre :

Les consommateurs comme les employés ne peuvent pas attendre pour recevoir leurs codes. Les employés risquent de s’impatienter et de désactiver le système 2FA, ce qui les exposerait à des risques. Quant aux clients, ils pourraient aussi abandonner leur action d’achat à défaut de codes, les récupérer est donc essentiel. C’est pourquoi la méthode du 2FA est importante, tout comme la solution choisie pour l’implémenter.

RAPPORT

Quelle sécurité numérique chez smsmode^© ?

Découvrez nos mesures de protection des données et de la vie privée conçues dans une démarche de conformité RGPD.

La 2FA avec smsmode^© en 3 points

Un opérateur télécom ARCEP

Reconnu comme prestataire mobile opérateur télécom auprès de l’ARCEP, vous bénéficiez d’une connexion directe aux opérateurs en passant par les services smsmode^©. Ainsi, vous avez l’assurance que nous n’utilisons aucun roaming, ce qui offre une grande qualité et fiabilité pour vos envois de SMS OTP.

La protection des données personnelles

Conformément à l’accord passé avec la CNIL et à nos certifications ISO 27001 & 27701, toutes vos données importées sur nos services sont confidentielles, nous vous garantissons la non-utilisation des fichiers de contacts par des tiers.

Un acteur historique de messagerie

Depuis 2004, le prestataire de messagerie mobile smsmode^©propose des outils d’envoi et de réception de SMS via API. La société n’a cessé d’améliorer les services proposés et compte plus de 10 000 clients pour un volume de plus de 100 millions de SMS envoyés par mois.

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25 juin 2024 - 3 min read

Communication entre agence et intérimaire par SMS

Elsa Paparone

Introduction

smsmode^© est le partenaire privilégié des acteurs de l’intérim pour l’envoi de SMS A2P depuis sa création en 2004. Notre mission ?

Permettre aux agences d’informer leurs candidats des offres et de leur suivi, par SMS, en un clic !

Comment les agences d'intérim utilisent-elles le SMS ?

Comme beaucoup d’entreprises, les agences d’interim utilisent l’envoi de SMS comme un outil de communication à part entière. Un choix évident lorsque l’on sait qu’il présente un taux d’ouverture bien plus important à celui de l’email (95% contre 12%).

C’est donc un moyen sûr d’atteindre sa cible. Sans compter le caractère moins intrusif du SMS comparé à l’appel téléphonique. C’est pour ces raisons que ce canal est plébiscité par les sociétés du recrutement, notamment pour envoyer des ordres de mission.

Manpower, Adecco, Randstad ou encore Expectra, de grands noms du monde de l’emploi utilisent déjà le SMS pour aider leurs agences locales ou gérer depuis le siège social leurs processus de recrutement, et donc, par la même occasion, la relation aux candidats. Les startups, qui « ubérisent » le modèle, se sont également laissées convaincre par la réactivité maximale générée par le SMS derrière le (tout) petit écran. StaffBooker, Badakan, Brigad, ou encore UberWorks ont déjà misé sur cette communication mobile.

À travers les outils de gestion des candidatures, des plannings et des contrats, le SMS dans le secteur de l’intérim se place au cœur la communication agences/candidats.

POUR ALLER PLUS LOIN

SMS ou email ? Le comparatif ultime pour bien choisir

Informer et avertir ses intérimaires

L’envoi de communications mobiles dans les processus de recrutement peut s’avérer utile pour répondre à divers besoins, en voici quelques exemples :

Une entreprise de recrutement a besoin d’un intérimaire en urgence pour un travail ? Diffusez une alerte mobile à la dernière seconde au segment de candidats ayant le profil adapté. Vous pourrez utiliser l’option « message réponse » qui gèrera automatiquement les retours de vos candidats. Leurs réponses seront directement stockées sur votre compte smsmode^© ou disponibles via callback URL si vous utilisez l’API. Elles seront facilement exportables via un fichier Excel.

SUCCESS STORY

Recrutement accéléré.
Mediflash pourvoit ses offres d’emploi 2 fois plus vite grâce au SMS

Quelques exemples de SMS pour le secteur du recrutement

Confirmation d’inscription

[SenderID]

Bonjour [Prénom], nous vous confirmons votre inscription à nos services d’intérim. Nous vous invitons à compléter votre profil via votre compte, afin d’optimiser votre recherche.

Se connecter.

Alertes offres d’emploi

[SenderID]

Bonjour [Prénom], nous avons un remplacement temporaire à vous proposer du lundi 8 au vendredi 19 juillet.

Merci de nous rappeler au numéro suivant afin que nous validions ensemble votre dossier : 06 xx xx xx xx.

Mise à disposition de documents

[SenderID]

Bonjour [Prénom], votre dernier bulletin de salaire est disponible en agence au format papier ou bien téléchargeable via contre compte personnel sur notre site

agenceinterim.com

Pourquoi choisir smsmode^© pour la communication avec les intérimaires ?

smsmode^© a accompagné et accompagne encore aujourd’hui les leaders du secteur de l’intérim. Nos équipes expérimentées sont disponibles pour vous conseiller au mieux dans la mise en place de vos stratégies mobiles.

Deux options s’offrent à vous en tant qu’agence :

La notification SMS

Elle vous permet d’informer, de prévenir et de rappeler des rendez-vous. Mais aussi et surtout de présenter vos offres d’emploi aux candidats instantanément et avec une portée maximale. C’est un outil organisationnel, mais aussi de fidélisation très efficace que vous pouvez rapidement automatiser via notre API ou nos plugins SMS.

POUR ALLER PLUS LOIN

Relation client optimisée. 10 astuces pour notifier et fidéliser avec le SMS

Dans ce guide, identifiez les points de contact où le SMS améliore l’expérience client.

Le SMS marketing

Véritable “boosteur” de vos stratégies, le SMS marketing s’inscrit sur le long terme. Il permet de promouvoir un événement, diffuser des offres, des promotions et ainsi accroître la notoriété de votre entreprise auprès des candidats intérimaires.

POUR ALLER PLUS LOIN

Marketing performant. 10 conseils pour maximiser l’impact de ses campagnes SMS

Dans ce guide, identifiez les points de contact où le SMS optimise vos campagnes publicitaires.

Adaptable à tous vos besoins, notre solution n’est pas seulement accessible via la plateforme smsmode^©. Vous pouvez également gérer vos campagnes d’envoi indépendamment de cette dernière. Pour cela, il suffit d’intégrer directement dans votre logiciel ou votre site internet notre API SMS. Un SDK est à la disposition de votre équipe de développement sur notre site dev.smsmode.com, notre support technique reste également disponible pour vous aiguiller en cas de besoin.

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22 juin 2024 - 5 min read

SMS & tourisme : une stratégie gagnante

Elsa Paparone

Introduction

En 2022, environ 70% des requêtes liées au voyage étaient effectuées sur smartphone, une tendance confirmée en 2023, avec un chiffre atteignant les 72%.

Les raisons de cet engouement ? L’aspect pratique et l’amélioration constante des plateformes mobiles. Nombreux sont les professionnels ayant compris cet enjeu. Du coup, ils complètent leur stratégie par l’envoi de SMS à leurs clients, profitant de la portée et des KPIs de ce canal mobile, pour le marketing et la notification.

Pourquoi intégrer le SMS à ma stratégie marketing ?

77% des Français affirment que le smartphone est le meilleur allié de leurs vacances. Booker un logement ou un vol, recherche d’informations, de produits et services à proximité, consultation d’itinéraires, etc. Le portable semble être aussi indispensable que la crème solaire puisque 87% des vacanciers déclarent partir en vacances avec.

Le tourisme est un secteur pour lequel le côté pratique et l’instantanéité du téléphone fait la différence, offrant aux clients une valeur ajoutée importante en termes de confort d’usage. Le SMS s’avère être un support parfaitement adapté à la communication d’un professionnel du tourisme qui bénéficie grâce à lui d’un média pertinent pour répondre aux attentes des e-touristes dans les différents contextes et étapes du parcours client.

Pas de doute — s’il en restait encore un —, un professionnel de la filière peut améliorer la relation avec le consommateur tout en restant compétitif dans un marché en constante évolution à travers l’utilisation des messages courts.

Dopez l’expérience touristique que vous offrez avec le SMS !

POUR ALLER PLUS LOIN

Marketing performant.
10 conseils pour maximiser l’impact de ses campagnes SMS

Dans ce guide, identifiez les points de contact où le SMS optimise vos campagnes publicitaires.

Cas d'usage

Confirmer les réservations pour offrir une expérience voyage optimisée

Grâce à la mise en place d’envoi de SMS de notification et quel que soit le service proposé (hôtels, camping, location d’appartements et maisons, de voiture, compagnies aériennes, de transports, agences de voyages, office des villes, tour opérators, etc.) vous permettez à vos clients de recevoir directement sur leur mobile les confirmations de leurs actions.

Envoyé par message, ce récapitulatif de séjour ou de prestation sera un véritable aide-mémoire en regroupant toutes les informations pratiques et détails (date, numéro de commande, ainsi que le numéro de téléphone de la structure, etc.).

Le texto, consultable même sans connexion internet, représente une vraie valeur ajoutée dans l’expérience du e-touriste et une amélioration de la satisfaction des clients…

[SenderID]

Merci [Prénom] !
Votre réservation pour la location de vélo à [Nom de la ville] est confirmée pour le [Date].
Votre vélo vous attendra à [Adresse].
Profitez bien de votre balade ! »

[SenderID]

Bonjour [Prénom],
votre booking à l’hôtel [Nom de l’hôtel] du [Date] au [Date] est confirmé.
Nous avons hâte de vous accueillir !
Retrouvez tous les détails de votre réservation sur [URL].
À bientôt !

Annoncer les événements par notification pour valoriser votre destination

Informez des différents événements de votre région, de l’actualité, des idées de sorties, de loisirs, d’activités culturelles, etc., qui auront lieu durant le séjour des touristes. L’envoi de SMS est un levier efficace pour diffuser et promouvoir ses informations au cœur de la saison touristique. Et c’est en jouant la carte de la simplicité (un simple SMS envoyé), que les structures touristiques apportent une réponse pertinente et mesurée aux attentes de l’utilisateur. En un mot, c’est la bonne information au bon moment, le plus directement possible !

[SenderID]

Bonjour [Prénom],
Ici l’Office [Nom de la Ville].
Ce soir à [Heure], participez à notre visite nocturne spéciale.
Une occasion unique de découvrir [Nom du site touristique] sous un autre angle.
Réservez vite !

[36037]

À ne pas manquer !
Le [Date], rejoignez-nous pour la grande fête de [Nom de l’événement] à [Lieu].
Au programme : spectacles, animations pour toute la famille et feu d’artifice final.
Venez nombreux !

Réaliser une campagne publicitaire pour promouvoir ses offres

Quid de la publicité par SMS pour le secteur du tourisme ? Intégrer le SMS dans une stratégie de promotion permet aux entreprises et à l’office local de toucher et de relancer leurs cibles à des fins publicitaires et de fidélisation. Elle permet également de mener une communication digitale de manière agile, en utilisant la messagerie mobile comme porte d’entrée vers votre client pour le faire (re)venir sur votre site web. Les opportunités sur ce canal efficace et innovant sont bien réelles notamment en ce qui concerne les « achats » de dernière minute.

POUR ALLER PLUS LOIN

Propulsez vos campagnes SMS avec une page-mobile

Adoptez le SMS enrichi : un texto couplé avec un lien vers une landing-page mobile.

En proposant de promotions exclusives ou des opportunités ciblées, le challenge de booster ses ventes sur une destination ou une prestation doit, pour profiter pleinement du potentiel du message publicitaire, être couplé avec une personnalisation et une originalité forte de l’offre comme facteur clé de différenciation.

[Monsite]

Envie d’évasion ?
Profitez de notre offre spéciale : -20% sur tous les séjours à [Lieu]
Pour des réservations avant le [Date].
Réservez vite et partez à l’aventure !
[Lien de réservation]

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Vous cherchez une escapade de dernière minute ?
-25% sur les hébergements à [Lieu] pour les départs avant le [Date].
Ne manquez pas cette offre exceptionnelle !
[Lien de réservation]

Exemples de messages de communication de crise

Que votre entreprise/institution soit impactée par une perturbation mineure ou une indisponibilité totale de service (interne aussi bien qu’externe), un plan de communication efficace doit être mis en place en amont afin de vous permettre de réagir instantanément à ces menaces, et éviter une seconde crise. Adaptez votre contenu à vos besoins et votre organisation afin de prévenir vos destinataires et clients. Voici quelques exemples de SMS à intégrer à votre plan de communication aux parties prenantes en cas de crises :

Conclusion

Le message texte s’est imposé dans le secteur du tourisme comme un levier de communication incontournable. Sa capacité à atteindre les voyageurs en temps réel et directement dans leur poche permet aux professionnels d’améliorer l’expérience client, par le biais notamment d’offres personnalisées, et ainsi de renforcer leur fidélité. Sa simplicité d’utilisation, combinée à un taux d’ouverture quasi instantané, le rend particulièrement efficace pour les notifications urgentes (rappels de réservation, mises à jour sur des horaires, etc.). Alors que la digitalisation des services touristiques s’accélère, l’intégration du SMS comme canal stratégique continue de croître, répondant aux besoins d’immédiateté et de proximité des voyageurs ultra-connectés.

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12 juin 2024 - 3 min read

L’envoi de SMS pour les partis politiques

Romain Didelot

Introduction

Vous êtes candidat ou membre d’un parti politique à la recherche d’une méthode de communication efficace lors d’une élection ? Alors le SMS est peut-être la solution idéale pour vous !

L’usage du SMS dans le contexte d’une campagne politique est une approche qui vous permet de partager rapidement et de manière ciblée votre message, votre programme et vos invitations au vote. Utilisable pour tout type d’élection – qu’il s’agisse d’une échéance européenne, législative, présidentielle ou régionale. Le SMS offre une opportunité unique de dynamiser votre base de soutien, de persuader les indécis et d’accroître la participation électorale.

⚠️ Attention cependant, il y a évidemment des règles spécifiques dans chaque pays et notamment en France pour ce type de message.

Suivez le guide pour déployer efficacement le SMS pour votre campagne politique, découvrir les meilleures pratiques à adopter et faire du SMS un atout majeur pour l’élection.

L'importance stratégique des SMS dans une campagne politique

Les SMS disposent de plusieurs avantages pour se positionner lors d’élections. Découvrons les raisons pour lesquelles les SMS révolutionnent la mobilisation.

INFORMATION

Lors des élections européennes de juin 2024, les opérateurs ont reçu de nombreuses plaintes pour réception de SMS A2P non sollicités.

Pour les prochaines échéances électorales, les agrégateurs tels que smsmode^© devront donc fournir une fiche déclarative des demandes faisant référence à des responsables ou à des partis politiques.

Immédiateté et portée

Les SMS vous offrent la capacité de transmettre des informations de manière immédiate sur tous les mobiles, sans connexion Internet ou d’application dédiée. Ils touchent donc une audience étendue et affichent un impressionnant taux d’ouverture de 95%, assurant ainsi une large visibilité aux messages envoyés.

Personnalisation et engagement

L’envoi de SMS durant les élections est soumis aux règles du SMS marketing. Le SMS offre donc aux candidats de votre liste un canal de communication profondément personnalisable et engageant. Grâce à des messages ciblés, utilisant des éléments comme le prénom ou la localité des destinataires, il crée un sentiment de proximité et de confiance. Cette approche incite à l’interaction en marketing, que ce soit par la réponse à un message, le clic sur un lien, ou la visite d’un site web. Pour des élections, cette stratégie renforcera l’engagement et la participation des électeurs.

Le SMS face à d'autres canaux de communication

Le SMS offre un mélange unique d’efficacité et de rentabilité. Il surpasse largement le mail en termes de taux d’ouverture, ce dernier plafonnant à environ 20% et étant fréquemment envoyé en spam.

Il se présente également comme une solution plus abordable que les appels téléphoniques, qui exigent un investissement plus conséquent en temps et en ressources humaines.

Enfin, face au tractage, souvent perçu comme intrusif ou polluant, et à l’affichage, régulièrement négligé ou vandalisé, les SMS démontrent une capacité à innover dans l’engagement politique.

POUR ALLER PLUS LOIN

SMS ou email ? Le comparatif ultime pour bien choisir

Comment intégrer efficacement les SMS dans votre stratégie de campagne

L’intégration efficace du marketing par SMS pour les élections demande une certaine finesse et une connaissance des règles. Il ne s’agit pas simplement d’envoyer massivement des messages, mais plutôt de suivre les principes et meilleures pratiques pour maximiser l’impact et éviter les faux pas.

Construire une base de données de contacts légalement

Pour commencer, il est crucial de créer une base de données de contacts consentants et qualifiés. Envoyer des SMS sans consentement préalable peut entraîner en France des sanctions de la CNIL.
Il est primordial de recueillir l’accord des électeurs (Opt-in), que ce soit via votre site web, vos réseaux sociaux, lors d’événements ou d’interventions sur le terrain. Offrez toujours la possibilité de se désinscrire facilement, en ajoutant l’option « STOP » dans vos SMS.

💡 Une autre bonne pratique consiste à faire un « double opt-in » en envoyant un premier SMS pour prévenir qu’une communication politique va être envoyée et offrir la possibilité de ne pas la recevoir en envoyant STOP.

Créer des messages pertinents et captivants

Rédigez des SMS qui parlent à votre audience, alignés sur votre objectif et l’image que vous souhaitez véhiculer de votre liste et de vos candidats. Adaptez le ton, le vocabulaire et le contenu au profil de vos électeurs. Soyez directs, concis, et engagez avec des formulations simples, des données chiffrées, des questions ou des incitations à l’action.

La personnalisation des messages SMS (nom, ville, etc.) peut considérablement augmenter l’impact. N’hésitez pas à intégrer des liens vers votre site internet, réseaux sociaux ou contenus vidéo pour enrichir votre message.

Planifier l'envoi des SMS pour un impact maximal

Choisir le moment idéal pour envoyer vos SMS est essentiel. Sélectionnez une période où vos messages auront le plus de chances d’être lus et appréciés, en prenant en compte la disponibilité du destinataire, son état d’esprit, la proximité avec les élections et l’actualité. Assurez-vous de gérer la fréquence et le volume des envois pour éviter de lasser ou d’irriter les destinataires.

Utilisez des outils de planification et de segmentation pour affiner vos campagnes de SMS et augmenter leur efficacité.

Mesurer l'efficacité et ajuster la stratégie en temps réel

Évaluez régulièrement la portée et les retombées de vos envois en analysant les indicateurs clés (KPI du SMS) tels que les taux d’ouverture, de clic, de réponse, de désinscription et de conversion.

Profitez de l’option SMS réponse pour recueillir les retours des électeurs sur leur perception, leur satisfaction ou leur intention de vote. Adaptez ensuite votre approche en fonction de ces retours pour optimiser continuellement votre stratégie.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et rentables

Les Erreurs à éviter dans l’envoi de SMS en politique

Malgré leur efficacité, les SMS peuvent devenir contre-productifs s’ils ne sont pas utilisés à bon escient. Voici ce qu’il faut éviter :

Ignorer les règles légales et éthiques. Il est impératif de se conformer aux directives de la CNIL et du code électoral sur l'utilisation des données personnelles et la communication électorale. Respectez la vie privée et les préférences des votants en demandant leur accord, en permettant le désabonnement et en évitant le spam ou le harcèlement.
Négliger l'adaptation du message au contexte et au public cible. Prenez en compte le timing, le lieu, le profil et les attentes des électeurs pour envoyer des messages pertinents, adaptés et personnalisés. Évitez les contenus trop longs, complexes, agressifs ou négatifs qui pourraient nuire à votre image.
Oublier de mesurer l'impact et l'efficacité des SMS. Analysez les performances de vos campagnes à l'aide d'indicateurs tels que le taux d'ouverture, de clic, de réponse et de désinscription. Collectez et utilisez les retours des électeurs pour ajuster vos contenus, cibles et stratégies.

smsmode^© vous accompagne à chaque étape de votre stratégie de communication électorale

Conclusion

Maintenant que vous avez découvert les raisons qui font du SMS un atout dans votre arsenal de communication électorale, appris comment l’intégrer stratégiquement ainsi que les meilleures pratiques à adopter, il est temps de mettre à profit le SMS pour votre campagne électorale. N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir un soutien personnalisé et une proposition qui répond précisément à vos besoins.

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09 juin 2024 - 3 min read

SMS low-cost : les dangers cachés derrière ce SMS

Elsa Paparone

Introduction

Avec l’explosion de la communication numérique, l’envoi de campagnes de SMS dits lowcost a rapidement gagné en popularité grâce à la promesse d’économies substantielles. Si à première vue ces services semblent être une aubaine pour les particuliers et les entreprises cherchant à réduire les coûts d’envoi de leurs campagnes de communication, ces prix alléchants cachent en vérité des risques pouvant mettre en péril votre activité.

Découvrons ensemble dans quelle mesure l’utilisation de ce SMS à coût réduit peut représenter un risque pour votre business et comment ces économies apparentes peuvent en réalité vous coûter cher sur le long terme. Consommateur soucieux de son budget ou entrepreneur cherchant à optimiser ses dépenses, il est crucial de comprendre les pièges et les dangers associés aux SMS à prix cassé.

Qu’est-ce que le SMS lowcost ?

Le SMS peut parfois paraître n’être qu’un produit simple que l’on pourrait simplement opposer au SMS premium. Mais il s’agit en réalité de SMS envoyés par des routes grises (non déclarées) voire directement depuis des cartes SIM. Il existe diverses variantes sur le marché, plus ou moins fiables, mais il est important pour nous, en tant que fournisseur de confiance, d’aider nos clients à faire un choix éclairé entre les différentes offres qui leur sont proposées.

Le SMS low cost a longtemps été plébiscité pour ses faibles coûts de routage et le flou régnant autour de sa légalité. Décriée, mais toujours utilisée, cette ambiguïté fait encore aujourd’hui les beaux jours de certains fournisseurs.

Permettant d’envoyer des campagnes de messages à des tarifs battant toute concurrence, ce service ne remplit cependant ni les obligations légales dictées par le RGPD ni les exigences attendues en matière de performance (délivrabilité, réception client sans émetteur personnalisé, remontée de l’Opt-out…).

Un service sans garanties, des données non protégées

Le SMS low cost permet l’envoi de vos messages à tarif très réduit, mais ne remplit pas les obligations légales dans le cadre de l’envoi d’un message commercial ou encore aujourd’hui, les conditions imposées par le Règlement Général de Protection des Données Personnelles. Des caractéristiques dont vous devez être alertés.

Les actions prises par les opérateurs pour bloquer ce trafic “hors la loi” et les sanctions légales contre les utilisateurs de ces produits rendent le service sans aucune garantie de pérennité ni de performance.

Le SMS marketing, qui originellement utilisait ces routes, les a presque totalement abandonnées, car trop souvent victimes de blocages de la part des opérateurs, menaçant ainsi les performances des campagnes. De plus, le SMS y est géré dans l’illégalité la plus totale. Comment protéger ce qui est illégal ? Ces données ne sont pas supprimées ni chiffrées. Elles sont pourtant sensibles, c’est bien pour cela que la loi se durcit pour qu’enfin les données des utilisateurs ne soient confiées qu’à des opérateurs fiables, capables de protéger le contenu d’une société vers ses clients.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 bonnes pratiques avant d'envoyer des campagnes SMS

Qu’en dit la loi ?

Le RGPD est entré en vigueur au 25 mai 2018. Ce texte, protecteur des données personnelles, renforce la responsabilité des sociétés traitant les données sensibles. Une décision de juillet 2018 confirme cette position.

Ce type de SMS n’est pas compatible avec le Règlement Général de Protection des Données Personnelles collectées selon la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés). Pour rappel, le RGPD donne aux Autorités de contrôle le pouvoir d’imposer des amendes conséquentes à ses contrevenants (jusqu’à 20 millions d’euros ou 4% de votre CA annuel).

Ce texte, en plus de la décision sans équivoque de la Mobile Marketing Association France de 2014, condamnent fermement cette pratique et donnent de nouveaux pouvoirs aux opérateurs télécoms et permettent dorénavant aux autorités de punir les fournisseurs et utilisateurs concernés. Un but : protéger le secret des communications et informations qui vous sont confiées.

Aussi, ces fournisseurs utilisent des routes SMS de piètre qualité et non autorisées par les opérateurs. Ces dernières sont appelées routes « grises ». Cette technique consiste à passer par d’autres pays pour envoyer vos SMS, au lieu de passer directement par les réseaux nationaux, expliquant ainsi leur moindre coût…

Le choix d’une solution respectueuse de vos données personnelles

De nombreux acteurs du marché de la communication mobile par SMS proposent une offre de SMS low cost. Ce n’est pas la direction que nous avons décidé d’emprunter. smsmode^© a choisi depuis de nombreuses années de ne plus proposer ce produit, qui ne correspond ni à ses engagements en matière d’éthique/sécurité ni à ses exigences en termes de performance.

Notre plateforme propose donc uniquement des offres de SMS premium, intégrant de nombreuses fonctionnalités pour vous garantir un service d’une qualité maximale.

Notre solution ne fournit que des connexions en direct avec les opérateurs, sans intermédiaire, sans aucun compromis sur la sécurité de vos envois tout en vous offrant des tarifs parmi les plus bas du marché. Toutes les données personnelles confiées sont stockées, chiffrées en France puis supprimées de nos serveurs suivant des politiques d’archivage strictes.

smsmode^© accompagne à ce jour plus de 10 000 clients actifs, dont de nombreuses sociétés dans le secteur de la santé et des banques. Nos certifications en sécurité de l’information (ISO/IEC 27001:2022 et ISO/IEC 27701:2019) prouvent notre sérieux dans la gestion de la data dite “sensible”.

RAPPORT

Découvrez nos mesures de protection des données et de la vie privée conçues dans une démarche de conformité RGPD.

Conclusion

Si le coût d’une campagne d’envoi de SMS parait plus attractif par le biais d’un service low cost, il est important de ne pas se laisser leurrer par ces diverses promesses, au risque de vous mettre hors la loi et de perdre la confiance de vos clients. Les économies promises ne le seront en réalité que sur le court terme, et vous verrez la qualité de vos envois se dégrader très largement.

En tant qu’acteur historique du secteur des messageries mobiles, nous ne pouvons que vous conseiller le choix d’un outil respectueux des règlementations en vigueur.

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6 juin 2024 - 3 min read

Comment optimiser sa base de données SMS

Romain Didelot

Introduction

Tous les professionnels du marketing vous le diront, il vaut mieux 500 contacts actifs que 5000 dont on ne sait pas grand-chose ! Cette règle s’applique tout aussi parfaitement au SMS. Pour ne pas dépenser votre énergie et votre argent pour des destinataires fantômes, la bonne pratique est de procéder à une optimisation de votre base de données. smsmode^© vous donne les clés pour démarrer vos campagnes SMS du bon pied et garder votre base de données active au fil du temps.

C’est quoi une bonne base de données SMS ?

Pour le SMS marketing comme pour tous les canaux, l’attribut #1 de vos contacts, c’est la réactivité. Vous voulez voir vos clients et/ou prospects convertir. Pour cela, il faut qu’ils soient demandeurs et à l’écoute de votre communication. Les fondations d’un bon fichier tiennent en deux mots :

Dans un objectif d’optimisation totale, vous pouvez ensuite travailler vos destinataires par segment en fonction des produits qui les intéressent, de leur réactivité à vos précédentes campagnes SMS ou encore de leur avancement dans le cycle de vente. Mais pour pouvoir entrer dans ce niveau de détail, il vous faut d’abord un support sain.

Pourquoi avoir une base de données saine est crucial ?

Pour mener des campagnes SMS efficaces, il est impératif d’utiliser une base de données opt-in et fiable. Chaque numéro qui est non valide, mal formaté ou ayant changé de main depuis sa collecte vous fait perdre de la performance et… de l’argent. Avec un fichier au contenu peu fiable, vous continuerez à envoyer vos messages à des numéros qui ne servent plus et vos résultats seront biaisés et moins bons.

Vous l’aurez compris, garder votre liste à jour et précise peut vous faire gagner bien plus que quelques SMS sur vos prochains envois. C’est un cercle vertueux très bénéfique sur le long terme.

Repérer les leads inactifs peut être complexe. Mais smsmode^© vous donne l’astuce pour identifier rapidement et supprimer automatiquement les numéros invalides de votre base.

POUR ALLER PLUS LOIN

Évitez les erreurs.
Les 17 points à checker avant d'envoyer sa campagne SMS.

Il est possible de procéder auprès de prestataires de messagerie mobile, à l’achat ou à la location de bases de données « opt-in ». Ces opérations peuvent permettre l’ajout de nouveaux contacts à vos bases déjà existantes. En principe, ces fichiers sont mis à jour en permanence pour qu’ils puissent rester valides. Il est impératif de s’assurer que ces listes soient déclarées auprès de la CNIL.

La location de base de données : un pari risqué

Nous vous conseillons de considérer cette opportunité avec prudence, en gardant en tête que les performances enregistrées seront toujours bien moins élevées que lorsqu’il s’agit d’une base que vous auriez vous-même collectée. En s’appuyant sur les points de vigilance cités plus haut, smsmode^© a fait le choix de ne pas proposer ce service.

Comment garder sa base saine au fil des campagnes ?

Une fois votre fichier nettoyé, il reste tout de même à l’entretenir au fil de temps. Certaines bases ont parfois plusieurs années et il n’est pas rare qu’un de vos clients change de numéro ou résilie son forfait.

Pour la garder la plus active possible, vous pouvez procéder à un nettoyage par l’analyse des DLR.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et rentables

Qu’est-ce qu’un DLR ?

Un DLR SMS (Short Message Service Delivery Receipt), c’est l’équivalent d’un accusé de réception en SMS marketing. C’est un rapport de délivrabilité du message, fourni par l’opérateur final, qui a pour but de confirmer qu’il a bien été remis.

Il existe 4 types de DLR SMS. Chaque DLR comprend l’un des quatre indicateurs suivants :

Succès ou livré : remis au destinataire avec succès.
En attente ou programmé : programmé pour être livré, mais toujours en attente de distribution.
Erreur temporaire : le processus de livraison est bloqué pour une raison quelconque. Cela peut vouloir dire que le téléphone est éteint, ne capte pas ou que la boite de réception est pleine.
Échec ou erreur permanente : non remis. Cela signifie que le numéro de téléphone n’est plus actif, l’abonnement peut avoir été suspendu ou résilié, le message peut avoir été bloqué par les filtres anti-spam de l’opérateur… Dans tous les cas, l’erreur permanente indique que le destinataire ne recevra plus vos SMS.

Le nettoyage de base grâce aux DLR

Le nettoyage par analyse des DLR est semblable à l’entretien de n’importe quelle base. Pour optimiser vos envois, il faut fréquemment faire une peu de nettoyage parmi vos contacts afin d’éliminer ceux qui sont inactifs. Cela permet d’améliorer votre taux d’ouverture, votre délivrabilité et permet de réduire le nombre d’envois et donc le coût de vos campagnes.

Concrètement, les numéros renvoyant un DLR d’erreur permanente ne vous serviront plus. Vous pouvez donc les supprimer définitivement.

Comment nettoyer ma base avant mon envoi de SMS ?

Avec smsmode^©, vous pouvez nettoyer votre carnet de contacts avant même vos premiers envois grâce à l’API HLR (Home Location Register) LOOKUP.

L’API Lookup permet une vérification expresse pour éliminer vos doublons et non valides. Via une requête API, vous pouvez passer l’intégralité de votre listing dans notre environnement de test et récupérer un grand nombre de données associées à chaque contact :

Doublons et formats invalides (pour une base de données lisible et économique)
Validité des numéros (pour supprimer ceux qui ne sont plus attribués)
Historique des opérateurs téléphoniques (pour connaitre l’historique de portabilité et l’opérateur actuel de votre prospect/client)
Mobile Network Code et Mobile Country Code (pour connaitre le pays d’origine de vos contacts et le réseau auquel ils sont rattachés, en cas de base de données internationale)
Rapport de localisation et d’itinérance (pour savoir si vos clients sont actuellement sur un autre réseau national)

Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas utiliser l’API, vous pouvez tout de même bénéficier d’un Lookup en transmettant un fichier Excel à votre chargé de compte.

Vous pouvez ensuite filtrer (depuis un fichier au format CSV ou Excel) les doublons ou invalides afin de les éliminer.

Vous souhaitez tester l'API LookUp ?

smsmode^© met à votre disposition un système de validation des numéros actifs. Le nettoyage de votre base de données est donc automatique et sans surcoût. À chaque campagne, tous les numéros renvoyant un DLR en erreur permanente sont automatiquement placés dans votre liste d’invalides, consultable depuis votre espace client : dans la rubrique correspondante de votre carnet d’adresses.

Conclusion

Vous l’aurez compris, de la bonne santé de vos bases de données dépend le succès de vos opérations à venir. Si l’on récapitule, plusieurs éléments sont à prendre à compte, comme le nettoyage de cette base, qu’il soit manuel ou automatisé. La fonctionnalité est proposée par notre plateforme. En effet, la gestion de DLR ou suppression automatique des numéros invalides vous permettra d’envoyer vos SMS sans crainte. Vous ne perdrez pas de temps à nettoyer votre base et avez la certitude que vous ne payez pas de messages pour rien. Quant à la location de bases de données, il faudra mener l’opération avec précaution en gardant en tête qu’une telle utilisation vous rapportera des résultats bien moindres comparée à celle d’une base que vous aurez vous-même acquise.

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07 janvier 2025 - 4 min read

Bien préparer les soldes 2025 avec une campagne de SMS marketing

Romain Didelot

Introduction

Le SMS est un outil publicitaire redoutable. Et quand il s’agit d’élaborer une stratégie pour annoncer les soldes, il devient simplement incontournable. Le SMS est un type de message au taux d’ouverture et au retour sur investissement défiant toute concurrence, il a déjà séduit énormément de marques, boutiques et sites e-commerce. Découvrez, vous aussi, comment booster vos ventes pour les soldes d’hiver 2025, grâce au potentiel du SMS marketing.

Les avantages du SMS pour les soldes

En France, 95% de la population est dotée d’un téléphone mobile. Autant dire que le SMS marketing peut toucher tous les groupes de personnes.
Le SMS peut faire exploser votre trafic, mais aussi votre chiffre d’affaires ! Le taux de conversion du SMS est en moyenne 3x plus important que celui d’un mail.
Le texto est 5 fois plus ouvert qu’un email. Il bénéficie également d’un taux de lecture de 97%. Une donnée non négligeable aux vues du nombre de sollicitations reçues par les consommateurs à l’approche des soldes.
Une grande rapidité, autant dans l’envoi que dans la vitesse d’ouverture. 90% des SMS sont lus dans les 4 minutes qui succèdent à la réception.
Personnalisation maximale (Sender ID et variables). Appuyez la sensation d’une vraie relation (nom, prénom, dernier achat, présélection des tailles…).
Un outil promotionnel et de conversion efficace. L’information est limpide, les possibilités disponibles infinies : insertion de lien, de CTA, Landing Pages, maps…
Un envoi de SMS intégré facilement à votre outil de marketing. Avec nos services, plug-ins, API ou plateforme cloud, vous bénéficiez d’un nouveau canal aux meilleurs prix en seulement quelques secondes.

Vous l’aurez compris, le SMS est le média idéal pour une communication claire et puissante à l’approche de la période des soldes. Il peut aussi être un moyen d’attirer du monde dans une boutique ou en ligne avant le jour J pour une vente privée. C’est plus confortable pour les consommateurs et susceptible de provoquer un achat additionnel. D’ailleurs, les ventes privées sont à l’origine de 20% du chiffre d’affaires global réalisé en période promotionnelle.

Simulez en 3 clics
votre retour sur investissement
↓

Autre conseil. Une campagne marketing doit commencer avant les soldes.

Pour mettre toutes les chances de votre côté, voici quelques méthodes pour préparer ce moment.

Bien préparer ses soldes d'hiver 2025

Les soldes d’hiver 2025 se tiendront du mercredi 8 janvier au mardi 4 février 2025 inclus. La période qui précède ces soldes vous donne l’occasion de renforcer votre lien avec les clients fidèles et de réengager les inactifs. Avec le SMS comme moyen de les atteindre, vous pouvez profiter des quelques semaines avant les soldes pour rétablir une communication entre les consommateurs et votre magasin :

Offrez des cadeaux

Profitez d’une campagne SMS pour offrir à vos clients quelque chose en plus afin qu’ils se sentent appréciés : un accès anticipé aux produits disponibles, une invitation à un événement spécial ou encore un prix sur leur achat.

Créez une émulation

Encouragez vos clients à vous mettre en avant en leur offrant un cadeau ou une réduction pour chaque recommandation/création de compte, cela vous permettra aussi d’augmenter votre base cible.

N’hésitez pas à faire du teasing sur vos réseaux sociaux

Pourquoi ne pas dévoiler à vos abonnées les avantages dont bénéficient vos membres ? Cela peut créer une frustration saine qui poussera de nouveaux consommateurs à s’inscrire ou à venir dans votre boutique/site internet une fois l’offre disponible pour tout le monde.

Envoyez vos vœux

Les soldes d’hiver succèdent aux fêtes de fin d’année, testez la réceptivité de vos campagnes en souhaitant à vos groupes de contacts une bonne année et remerciez-les de leur fidélité.

Exemples de SMS pour les soldes

Gagnez du temps et assurez-vous d’avoir des messages clairs et percutants avant le Jour-J. Ces quelques exemples peuvent vous servir de référence et être adaptés à votre marque. Bénéficiez d’une idée précise de la structure, du ton et des appels à l’action à inclure dans vos SMS pour maximiser leur impact sur les destinataires.

POUR ALLER PLUS LOIN

Tous nos exemples de messages de promotion, solde, vente privée, bienvenue,...

Exemples:

[SenderID]

Plus que X jours pour profiter de Y% de réduction sur tout le magasin !
Cliquez ici [URL] pour voir les articles les plus vendus et faire votre choix.
STOP 36123

[SenderID]

Vous n’avez pas encore profité de nos offres SOLDES D’ÉTÉ ?
Dernière chance !
Profitez de X% aujourd’hui. Visitez [URL] pour en profiter !
STOP 36123

» 131 caractères

» 126 caractères

[SenderID]

Achetez chez [Entreprise] aujourd’hui et obtenez un CADEAU d’une valeur maximale de X € avec votre achat.
Valable sur tous les articles en vente durant les SOLDES !!!
Utilisez [CODE] lors de votre passage en caisse !
STOP 36123

» 189 caractères

3 chiffres clés pour votre stratégie de SMS marketing

Les 7 conseils pour réussir sa campagne SMS pour les soldes

Le top départ des soldes est en approche, il est temps d’ajouter le SMS à votre stratégie de communication. Voici quelques actions à mettre en place pour rendre vos SMS ultras efficaces.

1. Lancez des campagnes distinctes, en commençant par les consommateurs fidèles

Un SMS, c’est 160 caractères, il vous faut donc vous montrer particulièrement accrocheur en peu de mots. Commencez par un groupe de contacts, voyez le type de messages qui marche et répétez la communication gagnante.

Les statistiques de votre première campagne mobile vous permettront d’évaluer l’engagement, ce qui vous permettra d’affiner votre message pour les campagnes suivantes et de maximiser vos chances de voir les clients affluer dans votre boutique ou sur votre site e-commerce. Nul besoin d’avoir des segments immenses, ce test marche autant pour les grandes enseignes que pour une boutique indépendante.

2. Simplifiez l’acte d’achat (Drive-to-web et Drive-to-store)

Impressionné par le taux de conversion du SMS ? Celui du RCS est 2x plus important !

Utilisez ce nouveau canal de messagerie mobile pour envoyer un message multimédia, mettant en évidence les produits les plus populaires de votre site internet. Envoyez un carrousel produit, joignez des boutons menant directement à une page de votre site et profiter des options de paiement express in app pour encourager au maximum l’action d’achat.

Vous avez une boutique physique ? Mettez en place la réservation en ligne en profitant de notre éditeur de landing page et faites-en l’annonce par texto ! C’est un atout de taille pour provoquer l’achat et conduire jusqu’à votre magasin. Offrez à vos clients la possibilité de réserver les articles disponibles, de vérifier la disponibilité des tailles, ou bien de connaitre à l’avance les promotions dont ils pourront bénéficier.

POUR EN SAVOIR PLUS

Le pouvoir d'une page web mobile pour vos campagnes de soldes

3. Personnalisez vos SMS

Utilisez vos données pour cultiver le sentiment de privilège chez vos clients. Appelez-les par leurs prénoms grâce à l’option publipostage, proposez aux plus fidèles des offres exclusives, une invitation à des ventes privées, avec un code leur permettant de bénéficier de promotions en avant-première. Utilisez les habitudes d’achat pour former des segments (sexe, tailles, style de produits…) et mettre en avant des gammes adaptées à chaque profil.

4. Proposez à vos clients des offres exclusives SMS

Proposez des remises et des promotions exclusives par SMS à vos clients les plus fidèles. Par exemple :

« Obtenez 10 % de réduction supplémentaire en montrant ce SMS. »

« Exclusivité SMS : Économisez 10€ en achetant ce week-end via ce lien »

« Profitez d’un prix outlet réservé à nos clients fidèles avec : [CODE] »

Il doit s’agir d’offres que votre client ne peut trouver nulle part ailleurs, ces exclusivités SMS donnent aux gens une raison de rester dans votre liste de contacts et elles vous permettent aussi de calculer le retour sur investissement de vos campagnes.

5. Informez vos clients des promotions à ne pas rater

Si vous prévoyez une opération flash, informez vos potentiels acheteurs avant que les produits soient disponibles. Ainsi, ils pourront s’assurer qu’ils seront là pour acheter au bon moment. Des articles faisant partie de vos “best sellers” vont bientôt être soldés ? Suscitez l’envie et jouez sur une disponibilité limitée, votre communication restera surement dans la tête de votre cible une fois les soldes venus et vous augmenterez votre chiffre d’affaires.

Vous pouvez également proposer un rappel à l’approche des ventes privées. Par exemple : « Lundi prochain, c’est l’ouverture des soldes privées chez Mon Entreprise ! Cliquez ici pour être notifié. »

💡 Ajoutez tout client qui clique sur le lien dans un nouveau groupe de contacts et envoyez un rappel le jour-J.

6. Utilisez du contenu interactif pour susciter l’intérêt et obtenir des informations

En 2022, 87% des Français possèdent un smartphone (donnée statista). Pourquoi ne pas mettre à profit cette opportunité ? Profitez de l’excellente conversion offerte par les messages multimédias. Tirez parti des images, boutons et autres carrousels dans vos campagnes RCS ou profitez du SMS réponse pour faire des quiz ou des sondages.

Par exemple :

Comment trouvez-vous ce produit : 👍, 👎, ❤️

“Quelle offre aimeriez-vous voir prochainement soldée : A, B ou C ?”.

Vous demandez à votre client de s’engager d’une manière amusante et ludique, ainsi, vous aurez plus de chance d’obtenir des informations et données précieuses tout en suscitant l’envie chez vos prospects.

💡 Ajoutez tout client qui clique sur le lien dans un nouveau groupe de contacts et envoyez un rappel le jour-J.

7. Envoyer vos SMS de masse au moment opportun

Cela peut dépendre de votre secteur, mais de manière générale, le début de matinée ou bien la mi-journée sont souvent de bons moments pour les campagnes de SMS marketing. Votre client a de grandes chances d’être disponible et vous pourrez capter son attention. L’offre est aussi un facteur qui peut influer sur l’heure d’envoi. Votre magasin propose des produits alimentaires ? Un message avant midi peut totalement faire mouche.

ℹ️ N’oubliez pas de respecter les horaires d’envoi légaux (de 8h à 20h du lundi au samedi, hors jours fériés).

Vous avez maintenant toutes les clés pour faire du mobile messaging votre atout numéro 1 pour les soldes à venir. Prêt ? À vous de jouer !

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et rentables

Et nos chargés de compte sont disponibles pour vous accompagner dans la mise en place de vos campagnes !

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15 mai 2024 - 3 min read

Le Taux de livraison SMS : améliorer sa délivrabilité

Romain Didelot

Introduction

Le taux de livraison du SMS est un indicateur clé de performance qui mesure le pourcentage de SMS envoyés effectivement reçus par les destinataires. C’est un critère essentiel pour évaluer l’efficacité d’une campagne SMS, car il reflète la qualité de votre base de données et du routage des SMS. L’importance du taux de livraison est indéniable : Le SMS est privilégié pour sa rapidité et sa délivrabilité, mais pour en profiter, il faut s’assurer que les SMS envoyés atteignent leur cible. Découvrez les facteurs qui influencent le taux de livraison SMS, celui que l’on peut attendre et les bonnes pratiques pour l’améliorer.

Quelle est la délivrabilité du SMS ?

Définition du taux de livraison SMS

Le taux de livraison SMS est le pourcentage de SMS envoyés qui sont effectivement reçus par les destinataires. (SMS reçus/ SMS envoyés X 100)

Le taux de livraison d’une campagne SMS est généralement très élevé, car le SMS est un canal de communication directe, rapide et fiable. Selon une étude de YoomWeb, le taux de livraison SMS moyen est de 98 %, ce qui signifie que presque tous les SMS envoyés atteignent leur destination. Mais certains critères peuvent impacter la délivrabilité du SMS comme la qualité de la base de données de contacts et le contenu du message. Alors quel taux de livraison peut-on attendre ? Et comment le comparer à d’autres canaux de communication ?

Comparaison du taux de livraison par rapport à d'autres canaux de communication

La délivrabilité du SMS est nettement supérieure à celle d’autres canaux de communication, tels que l’email ou les réseaux sociaux. Par exemple, le taux de livraison moyen des emails est de 85 %, tandis que la portée organique des publications Facebook est de 5,5 %. Le SMS offre un avantage concurrentiel indéniable pour toucher efficacement sa cible.

POUR ALLER PLUS LOIN

SMS ou email ? Le comparatif ultime pour bien choisir

Pour améliorer le taux de livraison SMS, il faut utiliser un fournisseur de services SMS de confiance, qui dispose d’une infrastructure technique fiable, d’une couverture réseau optimale, d’une conformité aux normes légales et d’un service client réactif.

smsmode^© est connecté aux opérateurs télécoms en direct. Au-delà du fait que cette connexion permet de bénéficier de meilleur tarif et de plus de sécurité, cela signifie que, une fois que nous avons transmis un SMS à un opérateur, c’est à lui qu’incombe la responsabilité de le livrer. Bien sûr, la délivrabilité effective dépend de plusieurs facteurs :

Nous assurons la livraison de 100% des SMS vers des numéros fonctionnels auprès des opérateurs responsables de la livraison. Si nous ne pouvons pas garantir un taux de délivrabilité fixe en raison des facteurs mentionnés, nous nous assurons que chaque SMS ayant un numéro fonctionnel est bien transmis à l’opérateur concerné titulaire du numéro.

À titre d’information, nos clients qui envoient des SMS critiques et sollicités ont très souvent des taux de réceptions supérieurs à 99%.

La plateforme smsmode^© affiche le taux de messages livrés avec succès (ainsi que les quantités) mais également les différentes erreurs possibles pour les messages non livrés. Il y a différents types d’erreurs remontés par les opérateurs. Qu’elles soient permanentes ou temporaires, elles sont toutes remontées via un DLR (Delivery Receipt) que vous recevez via API et sur votre espace client. Ces informations permettent d’optimiser le routage ainsi que la qualité des numéros de téléphone de votre base de données.

Les Facteurs influençant le taux de livraison SMS

Le taux de livraison SMS dépend de plusieurs facteurs, qui peuvent être regroupés en deux catégories : la qualité de la base de données et le contenu du message.

Qualité de la base de données

La qualité de la base de données est primordiale pour assurer un bon taux de livraison SMS. Des numéros de téléphone erronés, obsolètes ou inactifs ne pourront pas recevoir de SMS. Il est donc important de vérifier régulièrement la validité des numéros de téléphone, de supprimer les doublons, de respecter les désabonnements et de segmenter les contacts selon leurs préférences et leurs comportements. Une base de données qualifiée permet de réduire les coûts d’envoi, d’augmenter le taux de livraison SMS et de fidéliser les clients. Chez smsmode^©, la suppression des doublons et la gestion des désabonnements sont automatiques.

Contenu du message

Le contenu du message est également un facteur clé pour optimiser le taux de livraison SMS. Les opérateurs télécoms peuvent bloquer ou filtrer certains messages en fonction de leur contenu, notamment s’ils sont considérés comme du spam. Il faut donc veiller à respecter les règles de rédaction d’un SMS professionnel et éviter les mots ou les expressions qui pourraient être considérés comme du spam. Parmi ces éléments considérés comme du SPAM on retrouve l’abus des majuscules et des caractères spéciaux, les termes commerciaux agressifs, les liens suspects ainsi que les mots clés liés aux banques, organismes d’état ou plateformes payantes (si l’émetteur n’est pas listé comme tel).

En somme, rédigez des messages clairs, concis, personnalisés et incitatifs. Cela vous permettra de booster votre délivrabilité et de renforcer l’image de marque. Vous susciterez l’intérêt des clients et favoriserez également le taux d’ouverture et le taux de conversion des SMS.

Inspirez vous des SMS qui font mouche

Comment améliorer la délivrabilité du SMS

Utiliser un fournisseur de services SMS de confiance

Votre prestataire SMS est le garant de la livraison des SMS. Il vous faut donc vous assurer de la qualité de service et de la conformité de votre fournisseur. Renseignez-vous sur les routes utilisées et assurez-vous que le prix est cohérent. Ni trop haut (ce qui pourrait indiquer que le fournisseur sous-traite le SMS) ni trop bas (ce qui pourrait vouloir dire que le fournisseur utilise des cartes SIM et n’a pas de connexion opérateur). Un fournisseur de services SMS de confiance permet de bénéficier d’un routage de qualité, d’une vitesse de livraison rapide, d’un suivi des envois en temps réel.

Nettoyage de la base de données

Le nettoyage de la base de données est une étape indispensable pour améliorer le taux de livraison SMS. Tous les numéros de téléphone en base doivent être valides, à jour et actifs. Respectez le consentement des destinataires, en leur proposant une option de désabonnement facile et en supprimant les numéros qui se sont désinscrits. Un nettoyage régulier de la base de données permet de réduire les coûts d’envoi, d’éviter les erreurs de livraison et d’optimiser le ROI du SMS. Avec smsmode^©, les numéros en double sont automatiquement supprimés, tout comme ceux qui renvoient un SMS STOP.

Optimiser les coûts d’envoi SMS avec une base opt-in et active

smsmode^© vous donne les clés pour commencer vos campagnes SMS du bon pied et garder votre base de donnés active au fil du temps.

Avoir un message impactant

Comme nous l’avons expliqué plus haut, veillez à ce que le message soit clair, concis et personnalisé. Évitez les mots ou les expressions qui pourraient être considérés comme du spam par les opérateurs ou les destinataires. De plus, un message bien rédigé agit sur d’autres indicateurs comme l’image de marque, la fidélité, le taux d’ouverture et le taux de conversion.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et rentables

Conclusion

Le taux de livraison SMS est le premier indicateur de performance à surveiller pour évaluer l’efficacité d’une campagne SMS. Il est donc important de le connaître et de le comparer que ce soit à d’autres canaux de communication, mais aussi entre différentes plateformes SMS. Maximisez votre délivrabilité en suivant les bonnes pratiques afin de générer un retour sur investissement élevé, un taux d’ouverture important, un taux de clic significatif pour un taux de conversion optimal.

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+30% de candidats locataires grâce à une stratégie SMS efficace

En utilisant le SMS, ce logiciel spécialisé en location immobilière simplifie, améliore et accroit la réactivité des échanges avec les candidats à la location.

Un atout d’autant plus capital que le contexte de forte tension locative engendre un afflux important de demandes de location à traiter pour les professionnels de l’immobilier.

+70 000

SMS ENVOYÉS PAR AN

+30%

DE CANDIDATS À LA LOCATION

GAGNÉES PAR MISE EN LOCATION

À PROPOS .st0{fill:#FFF}

nockee est une start-up française innovante qui transforme le processus locatif pour les professionnels de l’immobilier en proposant 3 services : un état des lieux numérique sur smartphone, la sélection de candidats simplifiée et un agenda de visite partagé.

SECTEUR D’ACTIVITÉ Immobilier

TAILLE DE L’ENTREPRISE

2 collaborateurs

DATE DE CRÉATION

2022

LIEU France

CANAUX

• SMS

INTÉGRATION • API

CAS D’UTILISATION

• notification
• rappel de rendez-vous

Téléchargez la success story nockee

Vous pouvez également, pour un motif légitime, vous opposer au traitement des données personnelles vous concernant. Si vous souhaitez exercer ces droits merci d’adresser un e-mail à dpo(at)smsmode.com.

Sélectionner plus rapidement les bons locataires

Problématique

nockee recherchait un canal de communication avec les candidats locataires pour appuyer l’innovation et l’efficacité de sa solution proposée aux agences immobilières. L’enjeu était multiple : répondre efficacement et personnellement aux candidats, réduire la frustration des candidats qui, souvent ne reçoivent une réponse que plusieurs jours après leur candidature, simplifier le processus pour toutes les parties impliquées, proposer un rendez-vous de visite en un clic ou libérer un temps précieux pour les conseillers.

Solution

nockee a opté pour l’envoi de SMS, mis en œuvre très facilement et rapidement au sein de son application grâce à l’API smsmode^©. Le SMS est envoyé automatiquement à divers points du parcours locatif : au début, pour inviter les candidats locataires à renseigner leurs informations et finaliser leur dossier de candidature, puis, pour rappeler les visites la veille et 2 heures avant le rendez-vous.

Bénéfices

Suite à l’activation de l’envoi de SMS, 70% des dossiers sont désormais constitués sur smartphone, offrant ainsi un parcours unifié sur mobile pour la recherche de logement. Une augmentation de +30% des candidats locataires ayant finalisé leur dossier et une réduction drastique des rendez-vous manqués, ont été constatées par les agences immobilières utilisant la solution.
Outre les avantages pour les professionnels du locatif, le SMS offre une meilleure expérience côté demandeurs de logement. Proposant un parcours plus réactif, plus transparent et qualitatif, le SMS est, somme toute, une stratégie gagnante.

SMS pour la communication liée à la location

SMS para comunicaciones relacionadas con el alquiler

SMS für die Kommunikation im Zusammenhang mit der Miete

SMS per comunicazioni relative al noleggio

Nous sommes très satisfaits de l’accompagnement de smsmode^© dans notre croissance, en particulier l’adaptation à nos spécificités en tant que startup.
Quand on choisit une solution d’envoi de SMS, on regarde d’abord le prix. Avec smsmode^©, on a le prix juste, mais aussi la flexibilité et la réactivité de l’équipe.

Thibault Lengyel, co-fondateur de nockee

05 mai 2024 - 3 min read

Personnalisation de l’émetteur de vos SMS (Sender ID)

Elsa Paparone

Introduction

Appelé Sender ID ou OADC (Originator Address Code), l’émetteur d’un SMS est le nom ou à défaut du numéro de téléphone qui apparait sur votre mobile lorsque vous recevez un message. Dans le SMS professionnel, il peut prendre différentes formes, numéro long, court à 5 chiffres ou encore personnalisé, avec le nom d’une entreprise en caractères alphanumériques.

Paramétrer l’expéditeur lors de l’envoi de campagne de messages professionnels est important pour plusieurs raisons. Cette fonctionnalité uniquement présente dans la communication SMS A2P (Application To Person) est possible pour des opérateurs en connexion directe (comme smsmode^© 😎).

Pourtant, beaucoup d’utilisateurs de la plateforme smsmode^© oublient cette étape et diminuent ainsi les KPIs SMS comme le taux d’ouverture de leurs messages, alors que cette fonction est totalement gratuite via notre service.

INFORMATION

Si vous programmez des campagnes d’envois de messages de type notification, merci de contacter directement nos équipes afin que nous puissions paramétrer votre compte et supprimer la restriction de STOP SMS avec un émetteur personnalisé.

Personnaliser l’expéditeur lors de l’envoi de sa campagne SMS, quels avantages ?

1- L’émetteur personnalisé permet de s’identifier auprès de tous vos destinataires, prospects ou clients. Lors de la réception du SMS, le nom de votre société figurera directement en entête du contenu affiché sur le téléphone de vos contacts.

2- Si vous ne modifiez pas l’expéditeur, un numéro court générique à 5 chiffres sera automatiquement attribué pour l’envoi de votre message. En personnalisant le sender ID vous sauvez quelques-uns des 160 caractères du SMS et gagnez en image de marque auprès de vos prospects ou clients. Une vraie plus-value par rapport à un numéro court impersonnel.

3- Être identifié rapidement par le destinataire de la communication permet d’augmenter de plus de 30% le taux d’ouverture de vos campagnes de marketing par SMS.

4- Vous pouvez créer autant de sender ID que vous le souhaitez pour votre entreprise, sur votre compte, sans frais supplémentaires. Cette fonctionnalité est gratuite sur notre plateforme de messagerie mobile.

POUR ALLER PLUS LOIN

SMS ou email. Vous hésitez ?
Le comparatif ultime (pour bien choisir)

Quelques conseils pour établir votre émetteur ?

Vous souhaitez personnaliser le Sender ID de vos SMS mais ne savez pas comment faire ? Aucune inquiétude, ces quelques conseils sont là pour vous guider, étape par étape.

Conseil n°1

Votre nom d’expéditeur doit directement refléter votre société ou votre activité. En effet, lorsqu’il réceptionne votre message, le client / prospect doit pouvoir vous identifier dès les 2 premières secondes.

Conseil n°2

Le nom de votre émetteur personnalisé doit comporter entre 3 et 11 caractères. Ce nombre est défini par les exploitants télécom (opérateurs et GSMA).

Conseil n°3

Le Sender ID ne doit pas uniquement comporter de numéro, en effet nos fournisseurs de service mobile écrasent les émetteurs personnalisés comportant uniquement cet élément afin de prévenir toute tentative de fraude et d’usurpation d’identité avec un numéro n’appartenant pas à l’expéditeur du message.

Conseil n°4

Les caractères spéciaux ne sont pas pris en compte par les compagnies de télécom et annulent toute personnalisation d’émetteur.

Conseil n°5

Éviter les espaces dans le choix de votre sender ID. En effet, ils ne sont pas admis par tous les opérateurs. Certains de vos émetteurs seront remplacés par un numéro court de type short code.

Conseil n°6

Si vous effectuez des campagnes de types marketing / publicité, assurez-vous que votre message se termine bien par la mention « STOP » pour permettre la désinscription de vos destinataires / clients. Si toutefois cette mention ne figure pas dans vos contenus, l’émetteur sera automatiquement écrasé par les prestataires télécom afin de faire figurer un numéro court.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez l'ensemble des points pour des SMS percutants et rentables

Quelques cas dans lesquels il n’est pas possible de personnaliser l’OADC

Dans certaines situations, il n’est pas possible de modifier l’émetteur d’un message. Les raisons peuvent être dues à des restrictions techniques des fournisseurs de services télécom ou de la volonté des utilisateurs.

Comme évoqué plus haut, il n’est pas possible de changer l’émetteur sans la mention « STOP » figurant à la fin du message pour toute utilisation de type marketing. Le Sender ID sera écrasé et remplacé par un numéro court sur lequel les contacts pourront directement se désinscrire de votre liste de diffusion.

Lorsque vous décidez d’envoyer et de recevoir des messages texte via la location de numéros longs, il est techniquement impossible de remplacer ce dernier par un émetteur personnalisé. Seul celui qui vous est attribué personnellement pourra figurer en tête de message.

Si vous souhaitez recevoir des réponses ou des confirmations à vos sollicitations, vous ne devez pas moduler l’OADC. En effet, il est impossible pour les opérateurs de retracer une réponse sur un message avec une personnalisation. Vous devrez alors choisir l’émetteur de base à 5 chiffres génériques (short code, exemple 36034) ou louer un numéro long d’envoi et de réception pour contacter vos clients.

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Booster le commerce local avec les campagnes SMS

Moneder collabore avec des administrations locales en Espagne pour la durabilité des entreprises de leur territoire, en proposant des solutions numériques innovantes pour faire face au commerce en ligne et aux grandes marques de commerce.

Une initiative dédiée au renforcement et au soutien du commerce de proximité à l’ère du mobile.

3 227

COMMERCES DE PROXIMITÉ

309 037

CLIENTS

1 800 000

VENTES RÉALISÉES

À PROPOS .st0{fill:#FFFFFF;} .st1{opacity:0.3;}

Moneder est une plateforme catalane qui offre différentes solutions pour le web et les applications : MarketPlace, Ecommerce, Paiement, Intégration, Support, Réservation, Information, Billetterie, etc. Travaillant principalement avec les collectivités locales, Moneder offre aux commerces locaux une solution numérique innovante pour concurrencer les boutiques en ligne et les grandes marques.

SECTEUR D’ACTIVITÉ

Éditeur de logiciels

TAILLE DE L’ENTREPRISE

5 collaborateurs

DATE DE CRÉATION

2018

LIEU Espagne

CANAUX

• SMS

INTÉGRATION • API

CAS D’UTILISATION • notification (régénération du mot de passe, solde consommé, mouvements effectués, etc.)
• campagnes de fidélisation

Téléchargez la success story Moneder

Contacter ses clients par SMS

Problématique

Moneder recherchait une solution de routage de SMS simple, complète et intuitive pour intégrer l’envoi de notifications SMS dans son application mobile.

Ils souhaitaient ainsi mettre le SMS à la disposition des petits commerçants affiliés pour mener des campagnes de fidélisation et notifier leurs clients lors des actions-clé sur la plateforme Moneder telles que la confirmation d’achat, les mises à jour régulières du solde, les alertes d’expiration des points ou la sécurisation de la régénération de mot de passe. Ce nouveau canal constituait un enjeu primordial comme support de communication alternatif à l’email, où la lecture de l’information n’est pas suffisante.

Solution

L’équipe Moneder a intégré l’envoi de SMS via l’implémentation des fonctions de l’API smsmode^©. L’avantage principal de cette API était sa simplicité d’intégration. En effet, les équipes Moneder ont particulièrement apprécié la documentation de qualité et détaillée des différentes requêtes. Elle a permis que l’intégration se fasse dans les meilleurs délais et les meilleurs conditions.

Bénéfices

Depuis l’ajout de ce canal, la livraison et la lisibilité de l’information est mieux assurée grâce au taux de lecture élevé du SMS. Cette nouvelle fonctionnalité, clé-en-main pour les commerces de proximité, leur permet de gagner en visibilité, en proximité et en confiance. Ce sont autant d’avantages qui renforcent les points de vente physiques et les préparent à rivaliser avec les grandes marques, les centres commerciaux et le commerce électronique, dont les canaux numériques sont bien développés.

Je remercie l’équipe smsmode^© pour leur accompagnement.
Notre interlocuteur a su répondre à nos questions, problématiques et besoins à chaque étape de notre projet. Sa disponibilité et sa réactivité ont été essentiels à la réussite de l’implémentation du SMS.

Jan Bover, Directeur Général Moneder

Rappel de RDV et sécurité renforcée au cœur du succès de Doctolib

La success story de Doctolib fait cas d’école. Mais, comment la plateforme e-santé a réussi à atteindre les performances que l’on connait tous ? En partie en misant dès ses débuts sur le SMS et ses atouts. Découvrons ensemble les 3 apports de ce canal au succès de la première licorne française.

80 millions

DE PATIENTS EN EUROPE

500 millions

DE RENDEZ-VOUS PAR AN

25 millions

DE SMS ENVOYÉS PAR MOIS

À PROPOS .logoblanc{fill:#FFF;}

Fondée en 2013, la startup et licorne française Doctolib fête cette année ses 10 ans. La plateforme de gestion et de prise de rendez-vous médicaux a révolutionné la santé avec, comme objectif, d’améliorer le quotidien des professionnels de santé et de faciliter l’accès aux soins.

SECTEUR D’ACTIVITÉ

Santé

TAILLE DE L’ENTREPRISE

2 800 collaborateurs

DATE DE CRÉATION

2013

LIEU

France
Allemagne
Italie
Pays-Bas

CANAUX

• SMS

• SMS OTP

• TTS

INTÉGRATION • API

CAS D’UTILISATION

• rappel de rendez-vous
• authentification

J’apprécie particulièrement la relation que j’ai avec smsmode^© et d’être un client choyé.

smsmode^© fait évoluer son produit, est réactif vis-à-vis de perturbations ou d’évolutions de législation. Nous échangeons constamment sur le suivi et les évolutions entreprises.
C’est un point important. Car, au-delà des critères de choix d’un provider, il est important de s’inscrire dans la durée, et c’est le cas avec smsmode^©.

Thomas Grobost, product manager Doctolib

Les performances de routing

97,5%

DES SMS DÉLIVRÉS

2,4 s.

DE TEMPS MOYEN DE RÉCEPTION DES SMS

98%

DES SMS REÇUS EN MOINS DE 5 SECONDES

Téléchargez la success story de Doctolib

l’innovation et l’excellence service avant tout

Sécuriser l’application et l’accessibilité de l’information grâce au SMS

Doctolib a indéniablement disrupté le secteur de la santé. Quoi de plus normal aujourd’hui que prendre un rendez-vous médical, en ligne, 7j/7 et 24h/24, recevoir un rappel de RDV quelques heures avant ?
Depuis sa génèse, Doctolib a fait du SMS un des vecteurs pour atteindre ses objectifs d’améliorer l’accès aux professionnels de la santé. Activé aux points de friction des interactions one-to-one, il a ainsi comme atouts de rendre le service toujours plus efficient, et apporte ce plus à l’expérience Doctolib si différenciante : à savoir l’instantanéité et l’accessibilité.

En premier lieu, cela concerne le rappel de RDV, l’usage le plus notable chez Doctolib. Doctolib envoie jusqu’à 4 rappels par rendez-vous, soit par email ou par notification push. Certains de ces rappels peuvent être remplacés par SMS pour les utilisateurs qui n’auraient pas de compte Doctolib, pas l’application mobile ou qui n’auraient pas les push notifications activées (et c’est le cas, pour près de 1 rendez-vous sur 2). Ces SMS permettent donc de sécuriser la lecture de l’information et, in fine, de contribuer à réduire jusqu’à 60% les rendez-vous pris sur Doctolib et non honorés.

La seconde contribution du SMS concerne l’authentification. Un OTP est envoyé systématiquement par SMS à chaque création de comptes sur la plateforme. Création de compte patient, mais aussi côté professionnel — même si d’autres processus de vérification complètent cette première étape.
Ce processus d’authentification est bien éprouvé puisqu’il n’a pas été modifié depuis ses débuts, il y a quelques années. Il apporte aussi le KYC — Know Your Customer — des nouveaux utilisateurs, indispensable à toute plateforme de mise en relation.
Le voice messaging (avec le TTS) est le maillon “accessibilité” du service Doctolib. Son usage répond aux problématiques de délivrabilité de ces messages sur téléphone fixe et d’accessibilité aux personnes malvoyantes. Le but ? Rendre leur produit accessible au plus grand nombre.

On a et on aura toujours besoin des SMS de rappels de RDV pour les personnes qui n’ont pas l’application, des SMS OTP pour les nouveaux utilisateurs...

Thomas Grobost, product manager Doctolib

protection des données, sécurité et performance, le trio de choc

La figure de proue de l’e-santé

Autre enjeu (et mission) majeur auquel doit répondre Doctolib : avoir un service performant, sûr et respectueux des données personnelles. Le recours au SMS doit, d’une part, se conformer aux hautes exigences de la santé, et aussi, aider à y parvenir !

Rappelons-le, la sécurité et la confidentialité des données sont au centre de la stratégie de Doctolib. L’importance de leur protection et de leurs traitements est une clé de voûte du devoir d’intégrité (et de la relation de confiance nouée avec ses utilisateurs). En parallèle des mesures internes (encryptage, HDS, audits, labellisation ISO/ IEC 27001,…), les partenaires de Doctolib sont partie prenante des exigences en e-santé en tant que sous-traitants. Ils se doivent de présenter un haut niveau de garanties et de certifications de sécurité : hébergement des données exclusivement sur des serveurs en Europe, RGDP Compliant,… Et smsmode^©y répond.

Depuis des années, nous travaillons au quotidien avec les équipes Doctolib pour être toujours précurseur en matière d’obligations légales de sécurité.

Fabien Andraud, head of sales smsmode^©

Cette exigence data ne serait rien sans le monitoring du routage des messages mobiles et de ses performances. Taux de délivrabilité, vitesse d’envoi, disponibilité du service de routage sont scrutés en temps réel par l’équipe produit Doctolib. Ces KPIs sont clés pour assurer, à tout moment, la fiabilité du routing et la gestion optimale des volumes de messages mobiles envoyés, pays par pays. Et c’est un indicateur de performance d’autant plus décisif pour les SMS OTP que le service repose sur l’immédiateté. Une collaboration étroite avec l’équipe technique smsmode^©a permis de bien gérer en interne les appels API des routes, canaux et priorisations afférentes.

place à l’avenir...

Soutenir le déploiement et les innovations de Doctolib

smsmode^© accompagne Doctolib depuis ses débuts. Nous avons été témoins de son hyper croissance : d’une poignée de SMS en 2013, ce sont aujourd’hui 25 millions de SMS envoyés chaque mois.

Doctolib a assurément grandi avec smsmode^©, et smsmode^© a grandi avec Doctolib.

Thomas Grobost, product manager Doctolib

Au-delà de ces chiffres, le canal SMS accompagne Doctolib dans son expansion. Et son expansion internationale en premier lieu. Même si l’approche de la santé est différente dans chacun des pays, le canal SMS joue le même rôle clé en Allemagne, en Italie, en France, offrant simplicité et praticité aux patients ayant pris rendez-vous. Il est aussi un canal de communication important au lancement de ces nouveaux marchés, pour dévoiler aux patients les nouvelles fonctionnalités de l’app…
… ou pour innover et préfigurer la santé de demain. Car, le SMS intervient désormais comme moyen de communication mis à la disposition des professionnels de santé pour communiquer, directement via leur interface Doctolib, avec leur patientèle. Ce nouveau service d’envoi de SMS (et d’emails) proposé aux praticiens allemands, italiens et bientôt français, leur ouvre la possibilité de réaliser des communications groupées à l’ensemble de leurs patients sur leurs actualités (fermeture de cabinet, congés,…) ou de diffuser des messages de prévention, de vaccination sur des groupes patients ciblés (en fonction de leur âge, de leur pathologie,…).

Bien plus que nouer un lien médecin/patient privilégié et de proximité, ces nouvelles fonctionnalités de communication dessinent le futur visage de Doctolib : celui de devenir un “health partner”.
À la clé : suivre notre santé tout au long de la vie, devenir une pierre angulaire de la prévention et… avoir notre santé toujours à portée de main (sur notre smartphone) !

Booster vos ventes avec une campagne SMS pour le Black Friday

Introduction

La campagne marketing du Black Friday est immanquable

Le SMS marketing, un atout certain pour le Black Friday

Des promotions très bien perçues

Les 3 conseils pour réussir sa campagne SMS

Choisissez le moment idéal

Personnalisez votre message

Profitez du potentiel drive-to-web du SMS

La petite histoire du Vendredi Noir

25 exemples de SMS à envoyer à vos clients pour le Black Friday

Comment le SMS peut permettre à votre campagne marketing de sortir du lot lors du Black Friday ?

Créez votre compte gratuitement

Tendances du SMS notification et performances

Téléchargez l'étude

Le SMS, l’outil de communication le plus écoresponsable

Introduction

Empreinte marketing : un enjeu pour tous

Pourquoi les échanges numériques émettent du CO2 ?

SMS, mail, messagerie instantanée, appel, visio, flyers… le comparatif des émissions de CO2 par média

Quelques autres chiffres

Comment calcule-t-on son impact carbone ?

D’où proviennent les informations analysées ?

Faire du SMS un atout “éco-responsable” pour votre entreprise

Un canal fortement recommandé par l’ADEME

Une action vertueuse “quick win”

Un (premier) pas éco-friendly aux effets considérables

Pas de compromis sur l’efficacité et la performance

Une amélioration de son image de marque grâce à sa démarche écoresponsable

Un média responsable qui ne coûte pas forcément plus cher

La communication au centre de la démarche RSE (Responsabilité Sociétale et Environnementale)

Décarbonez vos envois avec smsmode©

Conclusion

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Appels & SMS via 06 et 07 interdits aux Entreprises

Introduction

Raisonner un marché à la croissance solide, mais aux contours flous

Pourquoi ce changement de numérotation ?

Un nouveau plan de numérotation pour protéger les abonnés

Nouveaux numéros et usages disponibles pour les entreprises (Time2chat)

Du Numéro Mobile Virtuel au Time2Chat

Démocratiser le commerce conversationnel

Notre équipe vous conseille

Créez votre compte gratuitement

Comment réduire le taux d’abandon de panier lors d’achats en ligne

Introduction

Définition et estimation de l’abandon de panier en ligne

L’abandon de panier, c’est quoi ?

Comment calculer le taux d’abandon ?

Quelles sont les principales causes d'abandons de panier des visiteurs en ligne ?

Le message de relance par SMS après l’abandon de panier : la clé pour doper vos ventes e-commerce

Les 7 conseils pour réduire les abandons de panier avec le SMS

Offrez les frais de livraison / soyez clair sur les délais

N’imposez pas de création de comptes client / optimisez la récupération d’un compte

Ajoutez des éléments pour que votre site inspire confiance aux acheteurs

Soyez totalement transparent sur les frais additionnels

Mettez en avant une politique de retour avantageuse

Offrez une expérience de navigation et de paiements simples

Mettez en place une sauvegarde automatique du panier

Les éléments clés d'un SMS de relance

Exemple de messages de relance SMS : Paniers abandonnés

Conclusion

Créez votre compte gratuitement

Comment utiliser le SMS A2P (Application to Person) ?

Introduction

Qu’est-ce que le SMS A2P ?

Quelle différence entre le SMS P2P et A2P ?

Quels avantages à utiliser le SMS A2P ?

Dans quelles situations utiliser le SMS A2P ?

Comment mettre en place le SMS A2P pour son entreprise ?

Nous l’accompagnons dans son développement de SMS A2P

Créez votre compte gratuitement

Qualifier vos leads automatiquement avec le SMS OTP

Introduction

Définitions

Qu’est-ce qu’un lead ?

Qu’est-ce que la qualification de leads ?

Pour quelle raison dois-je qualifier mes prospects ?

Stratégies préqualification

Travail préliminaire : définition de buyer persona

SMS, mail, messagerie instantanée, appel, visio, flyers… le comparatif des émissions de CO₂ par média

Décarbonez vos envois avec smsmode^©

Choisissez smsmode^© pour l'envoi de SMS OTP

Pourquoi choisir smsmode^© pour implémenter la 2FA

La 2FA avec smsmode^© en 3 points